Od kilku dni Telewizja N pozbawiła mnie sygnału i nie mogę korzystać z telewizji. Jak to się stało ? To cała epopeja. Wszystko zaczęło się w lipcu kiedy to na ekranie pojawił się komunikat że zalegam z opłatami za abonament w wysokości 264,- zł. Skontaktowałam się z biurem obsługi i tam dowiedziałam się że zaległości dotyczą umowy która się zakończyła 31.01.2011 r. Jestem abonentem telewizji N od kilku lat. Zawsze umowa zawierana była w grudniu na okres 12 m-cy. Tak wyglądała również poprzednia. We wrześniu lub październiku ubiegłego roku zgłosiłam telefonicznie chęć rezygnacji z przedłużenia umowy. Tak robiłam za każdą umową gdyż wiem z doświadczenia jak zawiera się nową umowę są znacznie lepsze warunki. Za każdym razem pomimo że nowa umowa była zawierana w grudniu płaciłam w styczniu podwójny abonament (za umowę starą oraz za nową). Tak również zrobiłam w tym roku. Po rezygnacji telefonicznej uważałam sprawę za zakończoną. Miałam później kilka telefonów z propozycjami o przedłużenie abonamentu ale nie wyraziłam na to zgodę gdyż zgłosiłam rezygnacje i to podtrzymywałam w naszych rozmowach. Przy jednej z rozmów pani podpowiedziała mi żeby oprócz telefonu zgłosić również e-mailem rezygnację co też uczyniłam. E-maile zostały wysłane do państwa 27, 29 i 30.12 2010 r. lecz pozostały bez odpowiedzi oraz nie dostałam potwierdzenia że zostały przez telewizję odebrane. Wobec powyższego wysłałam do telewizji pismo z pisemną rezygnacją 31.12.2010 r. Abonament za styczeń zapłaciłam. Nową umowę spisałam w dniu 31.12.2010 r. Pani na infolinii poinformowała mnie, że nie było możliwości wysłania mi zawiadomienia o zaległościach wcześniej. Myślę, że należało do mnie zadzwonić lub napisać i wyjaśnić całą sytuację a nie czekać 6 miesięcy. Napisałam reklamację na którą w dniu 19.08.2011 r. otrzymała odpowiedź, że została uznana i wszelkie opłaty zostaną skorygowane najwcześniej jak to jest możliwe. Już się ucieszyła, że sprawa wyjaśniona aż tu 24.10. otrzymuję sms,że że powinnam uregulować zaległości w opłatach i ostrzeżenie o tym że  sygnał zostanie mi wyłączony dnia 1.11. jeśli nie dokonam tej wpłaty.  Rozmawiałam z Panem Mariuszem Ś. - konsultantem i okazało się że to  dalszy ciąg sprawy która została wyjaśniona i rozpatrzona w sierpniu. Dalszą korespondencję prowadziła poprzez e-maila gdyż rozmowy kosztowały mnie krocie. Młodszy Konsultant ds. Obsługi Klienta Maciej W. poinformował mnie "Faktura korygująca zostanie wystawiona prawdopodobnie dopiero w miesiącu listopadzie. Na ten moment proszę o uregulowanie salda w wysokości 254,10 zł. " Konsultant ds. Obsługi Klienta Pani Izabela B. :W dniu dzisiejszym została ponowiona prośba do działu finansowego o jak najszybszą korektę faktur." Było to 2.11. po tym jak mi wyłączono sygnał. Sygnał włączono ale tylko do dnia 5.11. kiedy to znów go wyłączono i do dnia dzisiejszego cisza. Tym razem otrzymałam informacje od Konsultant ds. Obsługi Klienta Pani Paulina M. że "Informuję, że zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług złożenie reklamacji nie zwalnia z opłacania bieżącego abonamentu. Mimo to, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie przywrócenie usług może nastąpić po zatwierdzeniu korekty przez Dział Finansów, co nastąpi w miesiącu listopadzie lub w momencie, kiedy obecne zadłużenie zostanie uregulowane." Korekta do działu finansowego została skierowana w połowie września i niestety do dnia dzisiejszego nie została przeprowadzona przez ten dział. Ja nie mam żadnych zaległości w opłatach abonamentowych. Widocznie dział finansowy chce mnie zmusić do wpłacenia nienależnych im pieniędzy. Jest to państwo w państwie gdyż żaden konsultant nie chciał mnie połączyć z kierownictwem działu finansowego ani nie podano mi nazwiska osoby do której mogłabym się zwrócić bezpośrednio - pisemnie z moją sprawą. Wszystko załatwiane jest przez konsultantów. Na rozmowy wydałam do tej pory przeszło 50,- zł. Ktoś powie że to nie dużo ale dla rencisty to bardzo dużo nie mówiąc o tym, że w każdej rozmowie czułam się jak ktoś kto chce naciągnąć i wymusić nadawanie sygnału. Ciekawe kiedy będę znowu oglądać programy w telewizji bo do tej pory cisza i czy w ogóle usłyszę słowo "przepraszam" o rekompensacie za straty finansowe i moralne nie wspomnę.

Ciekawa oferta, korzystna w porównaniu z innymi skłoniła mnie do podpisania umowy.. Szybko jednak pojawiło się rozczarowanie. Naliczane zostały dziwne, nieuzasadnione opłaty. Na infolinię dodzwonić się nie jest łatwo, aa i uzyskanie jakiejkolwiek pomocy też nie było proste. jedyny plus za dobra ofertę w bardzo przystępnej cenie.

Przede wszystkim stosowanie klauzul niedozwolonych w regulaminie. Kontakt telefoniczny z biurem obsługi praktycznie niemożliwy oraz bardzo kosztowny ze względu na czas oczekiwania. Naliczenie rażących kar umownych. Możliwość zmiany stawek opłat za abonament na wyższy w czasie trwania promocji bez stosowania zmian w umowie. Klient nie ma prawa odstąpić według regulaminu od tej umowy w przypadku w/w zmiany.

Kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta. W marcu 2011 r jako klientowi tv cyfrowej zaproponowano telefonicznie dostawę tytułem poznania ( testowania) programów tv HBO ( tj HBO, HBO2 oraz HBO Comedy). Pakiet testowy miał funkcjonować 3 miesiące tj kwiecień, maj czerwiec. Przy czym gdy po gdybyśmy chcieli pozostawić sobie na stałe te programy nie musimy nic zgłaszać, umowa przechodzi automatycznie. Gdybyśmy byli niezadowoleni ( nie spełniały naszych oczekiwań) powinniśmy złożyć wypowiedzenie w ostatnich dniach trzeciego miesiąca. Zaznaczam, że umowa zawarta była słownie. gdy poprosiliśmy o aneks do umowy odmówiona nam go. Zatem nie poznaliśmy dokładnie zasad zmiany umowy. Gdy kończył się trzeci miesiąc telefonicznie zgłosiliśmy rezygnację z pakietu HBO. Okazuje się, że oczekiwanie na połączenie z biurem obsługi klienta to kilka minut czekania ( zaznaczam,że połączenie płatne) przymusowe wyczekiwanie i wysłuchiwanie reklam Canal+ i in. programów z oferty, (denerwujące). Podczas wyczekiwania okazuje się, że rozmowa musi być nagrana przez C+ a jak nie to powinniśmy się rozłączyć ( a zatem jaka to dobrowolność i wyrażenie zgody - skoro to staje się przymusem, gdyż innej formy załatwienia sprawy lub otrzymania informacji nie ma)

Ponoć pierwsze wrażnie jest zawsze najważniejsze. To fakt ale nawet jeśli będzie dobre to jedno złe wszystko popsuje. Byłam abonentem tv n no kończyła mi sie umowa. Tradycyjnie już na 3 miesiące przed końcem zaczęlam dostawać telefony z ofertą. Przedstawiona przez konsultanta nie usatysfakcjonowała mnie więc w kolejnej dostałam niby lepszą więć suma sumarum sie skusiłam. Czekałam miesiąc, dwa zanim włączono obecane kanały i co? Nic. Przez telefon poinformowano mnie że mam tylko te same kanały ale promocją jest to że w tej samej cenie. Szkoda gadać. Dobrze że ze zmiana przez n t w warunkach umowy umożliwiła mi zerwanie umowy. Jestem na nie już na zawsze.

Moja wizyta w punkcie n-ki była zupełnie przypadkowa, ale niestety Pan, który w nim pracował wykazał się niekompetencją. Nie potrafił jasno i precyzyjne odpowiedzieć mi na pytanie odnośnie rozwiązania umowy i ewentualnego przejścia z abonamentu na telewizję na kartę. Oprócz tego siedział schowany za pulpitem i stale spoglądał w dół pod blat miedzy własne nogi. Jak się okazało, kiedy już odeszłam od stanowiska, pracownik był w trakcie spożywania loda i wyglądało na to, że mu w tym przeszkodziłam.

Jest to chyba obecnie najlepsza platforma cyfrowa w Polsce. Miałem do czynienia z konkurencją, ale w n-ce jest chyba najlepszy stosunek ceny do oferty. Poza tym mają największą ilość kanałów HD oraz jeden testowo uruchomiony 3D. Moje bardzo rzadkie kontakty z pracownikami infolinii również były owocne - każdą sprawę, a nie miałem ich wiele- byłem w stanie załatwić od ręki. Polecam.

Przedłużyłem umowę z operatorem telewizji N na kolejny rok. Ogólnie jestem zadowolony z tej platformy telewizyjnej. Zdziwił mnie tylko fakt, iż po przedłożeniu umowy wzrósł abonament za usługi, które klient musi wziąć przy przedłożeniu umowy, a po sześciu miesiącach musi je sam wyłączyć. Klient nie może zdecydować co wybiera tylko ma narzuconą ofertę i nie może zrezygnować z usługi by płacić taki jak przedtem abonament. Cieszy mnie to, że włączyli program Polsat, którego brakowało. Ogólnie polecam tego operatora telewizyjnego.

Jak zwykle umowa. W momencie podpisywania umowy wszystko za Ciebie załatwią przyniosą do domu. Wiadomo jest też promocja. Wystarczy że się skończy cena idzie do góry bardzo znacznie. Przedłużyć promocji się nie da a jeśli chcę zakończyć współpracę to to muszę sam jeździć do ich placówek oddać wsszystkie urządzenia.

Zamówiłem telewizję satelitarna N przez infolinie. Towar został dostarczony zgodnie z czasem wszystko wyglodało bardzo dobrze. Natomiast pod czas próby instalicji pojawiły się pierwsze problemy. Po uruchomieniu ustawieniu antenty, pojawił się komunikat w TV " odbierasz już sygnał dostęp zostanie uruchomoniony w ciągu 24H" niestety po upływie tego czasu nie uruchomino dostępu. Znowu musiałem wykonywać kolejne telefony na infolinie, za każdym razem podając login hasło adres co było uciążliwe. Dodatkowo okazało się, że dostałem uszkodzony dekoder i musiałem go wymienić w punkcie serwisowym. Po wymianie dostałem kolejny dekoder uszkodzony, znowu musiałem go wymienić, a że przypisanie nowego dekodera do umowy trwa kilka dni nie mogłem korzystać z usługi na uszkodzonym dekoderze ( do czasu przypisania go do umowy) przez klika dni. Wiedza i brak kompetencji pracowników infolini nie jest ich winą, a raczej koroporacyjnemu podejściu do sprawy kadry menadzerskiej - najważniejsza jest PROCEDURA - efektem był brak możliwości korzystania z usługi przez kilka dni do czasu przypisania uszkodzonego dekodera kolejnego do umowy i wymiany go na sprawny.

Z przykroscia stwierdzam, ze niewiele da sie powiedziec pozytywnego o firmie! Po pierwsze problem z promocja - w umowie jedno a w rzeczywistosc cos innego! Na fakturze inna kwota za dodatkowe pakiety niz w umowie i oc.zywiscie negatywne rozpatrzenie reklamacji Po drugie - kolejny problem z dekoderem. Zglaszam problem na infolinii, a Pani ktora zupelnie nie ma pojecia o tym czym sie zajmuje, nalega abym wszedl na dach budynku i "poruszal konwerterem" i problem zniknie. W rzeczywistosci okazjue sie iz dekoder byl uszkodzony...

Zepsuł mi się dekoder i pojechałam wymienić do punktu znajdującego się na pasażu w hipermarkecie. Na punckie była miła pani, która zabrała zepsuty a wydała nowy. Po wypełnieniu dokumentów udałam się do domu.I niestety dekoder nie działał. Zadzowniłam na infolinię po informację, a pan kazał mi złożyć skargę w biurze obsługi. Pojechałam kolejny raz do punktu obsługi i okazało się, że nie działa zasilacz. Dostałam kolejny od innego zestawu. Obsługa była miła, ale wydany sprzęt był nie sprawdzony.

dzwoniąc na infolinię po pierwsze nie mogłam długo się dodzwonić około 20 minut!w momencie połączenia konsultant nie potrafił nawiązać z moją osobą kontaktu emocjonalnego!odpowiadał zdawkowo na moje pytania,w czasie których miałam wrażenie,iż planuje się pozbyć mojej osoby! w wyniku dalszej rozmowy jednak to zrobił przełanczejąc mnie do kogoś innego?? co zaskutkowało ogólnym rozłączeniem! nie zadzwoniłam w tym dniu po raz drugi,bo zabrakło mi już cierpliwości!

Chciałem opisać działanie infolinii telewizji N oraz oferty jakie można uzyskać decydując się na przedłużenie umowy. Co do samej oferty dla nowych klientów - nie mam żadnych zastrzeżeń , według mnie jest najatrakcyjniejsza na rynku dostawców TV satelitarnej w standardzie HD i stale poszerzana, jednak gdy czas trwania umowy dobiega końca zaczynają się schody.Zazwyczaj dzwoni ktoś z biura obsługi klienta i przedstawia nową ofertę - ta jednak jest o wiele gorsza od tej dostępnej dla nowych klientów , najlepiej zrezygnować z tej nowej-gorszej propozycji. Na pytanie - dlaczego nowi klienci maja lepszą ofertę i czy również mógłbym z niej skorzystać uzyskałem wymijające odpowiedzi.Dzwoniłem wielokrotnie (średni czas połączenia z konsultantem ok. 10 min ! ), dochodząc w końcu do wniosku,że lepiej zerwać dotychczasową umowę i podpisać nową (co się wiąże z oddaniem dekodera w terminie 14 dni do punktu N ). Wypowiedzenie wysłałem na piśmie do siedziby w Krakowie. Dopiero wtedy N skontaktowało się ze mną przedstawiając inną ofertę - również gorszą, w zamian za odstąpienie od wypowiedzenia umowy. Sam wykonałem ok. 7 telefonów do N prosząc o połączenia mnie z Działem Utrzymania Klienta( każdy po ok. 15min), każdy konsultant przedstawiał mi inaczej zmodyfikowana ofertę. Skończyło się tym,że już trzeci raz zerwałem starą umowę z N, i podpisałem nową, aby mieć taką samą ofertę jak nowi abonenci. Nie życzę nikomu aby musiał załatwiać cokolwiek przez infolinie N

Przez dłuższy okres czasu byłem zadowolonym klientem tej platformy telewizyjnej: bogata oferta kanałów w stosunku do nie wygórowanej ceny czyniła ofertę "enki" zawsze bardzo atrakcyjną. Jednak przy rozwiązywaniu umowy zaczęły się problemy. Złożyliśmy z żoną wypowiedzenie umowy - wszystko było OK. Po miesiącu zadzwoniła pani z windykacji BEST, że musimy zapłacić karę za nieoddanie dekodera - dogadaliśmy się, że dekoder zwrócimy następnego dnia. Jakie było nasze zdziwienie jak pani w punkcie obsługi powiedziała, że nie może przyjąć dekodera, bo system zwraca błąd "Z dekoderem powiązana jest więcej niż jedna umowa". Pani z Punktu Obsługi napisała maila do centrali, próbowała pomóc nam rozwiązać problem, jednak jak do tej pory bezskutecznie. Windykacja dzwoni co kilka dni, co jest bardzo uciążliwe np. w niedziele o 7 rano. A dekodera, choć chcemy, to oddać nie możemy. Przed oceną -5 ratuje zachowanie pani z punktu obsługi.

n Telewizja. To moja trzecia obserwacja na temat tej platformy TV. Tym razem pozytywna. Po moich wcześniej opisanych problemach z Telewizją N złożyłem drogą mailową rezygnację z zawartej umowy w związku z nie wywiązaniem się z jej warunków przez platformę. Zaproponowałem również kompromis w postaci przedstawienia mi propozycji zadośćuczynienia za wielodniowy brak odbioru sygnału TV. Zdziwiony brakiem jakiegokolwiek potwierdzenia odebrania mojego zgłoszenia, po około 2 tygodniach zatelefonowała do mnie bardzo miła Pani Ewa A. z działu reklamacji, aby omówić dalsze losy umowy. Zaproponowała mi jako zadośćuczynienie gratisowy odbiór 1 lub 2 kanałów dodatkowo płatnych, które nie wchodziły w skład zamówionego przeze mnie pakietu przez 2 miesiące. W sposób bardzo profesjonalny i miły przedstawiła mi zaoferowaną propozycję i pozytywnie zareagowała na moje wątpliwości skorzystania z niej. Wspólnie ustaliliśmy, że w ciągu 48 godzin podejmę decyzję. Ponadto zgłosiłem pewien problem techniczny i chęć skorzystania z rozmowy z konsultantem Telewizji N. Pani konsultantka - negocjatorka :) zobowiązała się przekazać sprawę pracownikowi z działu technicznego. Jakież było moje zdziwienie, gdy po 2 - 3 godzinach zatelefonował do mnie konsultant i zaproponował pomoc... Udzielił mi wyczerpujących informacji /nie zapamiętałem personaliów tego Pana, który był tak samo uprzejmy jak opisana wcześniej przeze mnie Pani/. W związku z powyższym tym razem oceniam działania pracowników Telewizji N POZYTYWNIE i życzyłbym wszystkim takich kontaktów. Igor

Nareszcie mogę ocenić telewizję N pozytywnie. Wysyłając mailem zgłoszenie reklamacyjne filmu VOD nie przyjmowałem dużego prawdopodobieństwa reakcji z ich strony, ale postanowiłem spróbować ponieważ to był najwygodniejszy dla mnie sposób zgłoszenia reklamacji. Okazało się, że ten sposób zadziałał. Reklamacja została uznana i otrzymałem odpowiedź zwrotną na adres e-mail. Dziękuję. Jeśli mogę coś doradzić N, która jak widać stara się i poprawia standardy, to fajnie byłoby aby tak jak to się odbywa w innych firmach wkrótce po zgłoszeniu reklamacji przychodził mail zwrotny z samą informacją, że reklamacja dotarła, że będzie podlegała rozpatrzeniu w terminie X. To może wysyłać automat, ale byłbym spokojniejszy, że mail dotarł we właściwe miejsce. Tu po wysłaniu długo, długo nic a dopiero po 14 dniach przyszła odpowiedź. Gdyby nie to, że mam mało czasu, pewnie mój niepokój przełożyłby się na kolejne kontakty, pytania o losy reklamacji, a po co? Pozdrawiam.

„n telewizja” – dalszy ciąg 15.02.2011 roku w godzinach popołudniowych połączyłem się telefonicznie z biurem obsługi abonenta. Tym razem na połączenie czekałem około 12 minut. System łączący abonentów przekierował mnie do konsultanta. Rozmowę przeprowadziła ze mną bardzo miła Pani. Opowiedziałem Jej moją całą „przygodę” z n telewizją, tzn. braku przesłania sygnału do odbioru zakupionych przeze mnie pakietów tematycznych do chwili rozmowy z Nią, a mianowicie 5 dni … Podkreślam, Konsultantka była bardzo miła, wykazała się dużą zdolnością do empatii i postanowiła mi pomóc w ramach swoich możliwości. Wykonując Jej plecenia wspólnie przeprogramowaliśmy dekoder, po czym w ciągu 24 godzin dział techniczny n telewizji miał mi ponownie przesłać uprawnienia do odbioru programów. Oprócz tego po zgłoszeniu przeze mnie nadal istniejącego problemu z zalogowaniem się w strefie abonenta na stronie internetowej n telewizji w postaci odrzucania mnie po każdym trzykrotnym logowaniu jako abonenta Pani konsultantka dokonała jakichś poprawek w systemie i wreszcie zalogowanie się do mojego konta stało się możliwe. Odczekałem kolejny dzień i ponownie wybrałem numer tel. do biura obsługi abonentów, aby kolejny raz zgłosić, że nadal nie odbieram sygnału telewizyjnego. Podczas drugiej próby połączenie z konsultantem doszło do skutku. Tym razem odebrał miły Pan, któremu znowu musiałem opowiedzieć całą historię dotyczącą zgłaszania od tygodnia braku możliwości odbioru przeze mnie programów z platformy n telewizji. Wspólnie z Panem konsultantem ponowiłem całą procedurę sprawdzania ustawień dekodera, numerów, sygnału podłączonych anten itp. Pan konsultant upewniwszy się, że wszystko z mojej strony jest w porządku przeprosił mnie i połączył się z działem technicznym. Po około 10 minutach w słuchawce mojego telefonu ucichła znana, niemiła dla mnie melodia i powrócił Pan konsultant, który w sposób bardzo uprzejmy poinformował mnie, że nie odbieram sygnału ponieważ w wyniku pomyłki dział techniczny wysyłał uprawnienia na inny numer dekodera lub karty. Przeprosił mnie za zaistniałą sytuację i oznajmił, że wciągu 24 godzin powinny zostać przesłane na mój dekoder i kartę uprawnienia do odbioru programów n telewizji… Uśmiechnąłem się słysząc to i nie pozostaje mi nic innego jak liczyć na to, że tym razem dział techniczny n telewizji nie pomyli się i w końcu umożliwi mi odbiór programów. Nie oceniam pracujących konsultantów, bo okazali się bardzo miłymi ludźmi i za każdym razem w ramach swoich możliwości próbowali mi pomóc, ale organizację i jakość świadczonych usług przez n telewizję oceniam bardzo negatywnie wystawiając im drugi raz ocenę -5. Brakuje słów, by opisać taką indolencję i ignorancję klientów!

Po zawarciu umowy z telewizją n, od roku czyli od początku mam stałe problemy techniczne z odbiorem programów. Mimo co miesięcznych przyjazdów serwisu nie ma poprawy jakości odbioru. Problem polega na źle funkcjonującym odbiorniku satelitarnym i niedopracowanym oprogramowaniu do niego, które za każdą automatyczną zmianą oprogramowania nie wyświetla programów HD.

Ponieważ przypadkowo zablokowałam sobie dostęp do konta abonenta poprzez stronę internetową kontaktowałam się z konsultantem w celu odblokowania dostępu. Obsługa konsultanta profesjonalna. Podejście do klienta świetne. Widać, że osoba zna się na swojej pracy i wykonuje ją dobrze. Przy tym Pan bardzo miły i kulturalny. Wszystko było by w jak najlepszym porządku gdyby nie czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Czekałam 43 minuty. Ale widocznie tyle osób dzwoni, że czas jest tak wydłużony. To nie pierwszy mój kontakt za pośrednictwem infolinii i nie pierwsze tak długie oczekiwanie. OGÓLNIE POLECAM. PRZEDE WSZYSTKIM FACHOWA OBSŁUGA I MIŁA A TO NAJWAŻNIEJSZE.