Opinia użytkownika: zalogowany_użytkownik
Dotycząca firmy: UPC
Treść opinii: Po raz trzeci w ciągu ostatniego roku było mi dane odwiedzić Biuro Obsługi Klienta UPC w Katowicach. Formalności dokonywane były "pół-na-pół" tzn. część z nich mogłam załatwić telefonicznie, niestety ponieważ wiązało się to ze zmianą abonenta, a później ze zmianą umowy - toteż druga część formalności wymagała już osobistej wizyty w Biurze. Same kompetencje personelu oceniam wysoko - zarówno telefonicznie jak i na miejscu byłam obsłużona fachowo, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie moje pytania, oraz posłużono mi radą dostosowaną do moich potrzeb. Wszyscy pracownicy wyglądali również bardzo reprezentacyjnie - byli schludnie i elegancko ubrani. Wygląd biura również jest przyjemny - jest to nowocześnie urządzone biuro, co prawda niewielkie, ale utrzymane w należytym porządku. Oferta UPC jest dosyć spora, myślę że każdy jest w stanie wybrać coś dla siebie. Minusem jest tutaj brak informacji, gdy klientowi kończy się oferta promocyjna. Klienci o tym nie pamiętają - przypominają sobie w momencie, gdy dostają wyższą fakturę (już po cenie bez promocji). Wszystko było by więc całkiem dobrze, gdyby nie... fatalna organizacja i czasu obsługi w BOK w Katowicach (chociaż właściwie telefonicznego biura również to dotyczy, gdyż czas oczekiwania na rozmowę to ok. 10 minut). W Biurze jednak, czas oczekiwania to mocno ponad godzinę! Myślę, że ludzie przyzwyczaili się już, że w dzisiejszych czasach nie ma kolejek, a jeśli są to dosyć szybko są rozładowywane - natomiast ponad godzina czekania świadczy o słabej organizacji. Jeśli petentów na miejscu jest tak sporo, to należałoby pomyśleć o przeorganizowaniu obsługi. Tym bardziej, że oczekujących jest sporo, a okienka nie wszystkie czynne. Czasem dodatkowo całą pracę spowalniają rzeczy techniczne (personel twierdził, że komputer wolno działa, albo np. drukarka nie drukuje i trzeba czekać na wydruk 5 minut). Reasumując: jeśli ktoś nie musi, niechaj do Biura się osobiście nie wybiera. W moich oczach sporo stracili taką fatalną organizacją.