Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.45)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (712 z 1338)

Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy odbioru kanałów w Cyfrowym Polsacie. Niestety zależy on ogromnie od warunków atmosferycznych. Jeżeli pogoda jest w normie ,jest wszystko ok. Problem się zaczyna ,gdy aura się popsuje .Silniejszy wiatr ,opady deszczu lub śniegu i niestety sygnał zanika. Stanowi ,to duży problem szczególnie jesienią i zimą.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Zadzwoniłam na Infolinie...
Zadzwoniłam na Infolinie Polsatu Cyfrowego z zamiarem zmiany wysokości abonementu na niższy. Połaczyłam się z konsultantem. Wyjaśniłam Panu, że chodzi mi o zmianę abonamentu i że chciałam się dowiedzieć o opłatach z tym związanych. Kansultant odpowiedział wyczerpująco na wszystkie moje pytania. Potem jeszcze sprawdził, że korzystam ze starego dekodera i zaproponował wymianę na nowszy za 1 zł. Opowiedział mi wszystko na ten temat i powiedział, ze maxymalnie do dwóch dni kurier dostarczy mi nowy dekoder i aneks do umowy o nowy abonament. Podziękowałam za miłą rozmowe, to samo uczynił konsultant i usłyszałam, "że jak tylko będzie miała Pani jakiś problem , to proszę dzwonić na Infolinie". Konsultant wykazał się kompetencją i był miły i pomocny przez cały czas trwania rozmowy.

Obserwatorka_1

26.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Tego dnia udałem...
Tego dnia udałem sie do placówki cyfrowego polsatu w celu zapoznania sie z aktualnymi promocjami.Wszedłem do środka i czekałem ok 4min ponieważ pani obsługiwała już jedną osobę.Po chwili podesła do mnie druga pani i zapytała w czym może mi pomóc.Zaprosia do swojego biurka i tam mi wszystko dokładnie wyjaśniła.Aktualne pakiety ,ceny i promocje.Pomieszczenie było czyste obsługa miła i uśmiechnięta.

ZweryfikowanyKlient

13.11.2009

Placówka

Kwidzyn, Targowa

Nie zgadzam się (24)
Jestem szczęśliwym posiadaczem...
Jestem szczęśliwym posiadaczem dekodera platformy cyfrowej Polsatu. Dotychczas nie miałem żadnych zastrzeżeń do tej firmy, ale niestety zmieniło się to. Pierwszego listopada przed południem, po włączeniu tv na kanał polsatu, na ekranie pojawił się komunikat że tego kanału nie ma w moim abonamencie. Ten sam komunikat pojawił się na kanałach tvp. Zdziwiony zadzwoniłem na numer infolinii, gdzie pani o miłym głosie powiadomiła mnie, według jej wiadomości wszystko powinno być w porządku i że nie wie z jakiej przyczyny sygnał został odcięty. Oczywiście przyjęła reklamację i zapewniła, iż w przeciągu dwóch godzin sygnał powróci. Czas mijał, a moje zdenerwowanie ciągle rosło. Po upływie wyznaczonego czasu zadzwoniłem ponownie na infolinię, gdzie dowiedziałem się że zgłoszenie nie zostało przekazane dalej. Dopiero po trzecim telefonie, (oczywiście za każdym razem kazano mi czekać ok. dwóch godzin)sygnał powrócił. Nadal jestem zadowolony z usług oferowanych przez Cyfrowy Polsat, z wyjątkiem obsługi infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Gdy zakupiłam Cyfrowy...
Gdy zakupiłam Cyfrowy Polsat dostałam pakiet dodatkowy a sprzedawca poinformował mnie że w każdym momencie będę mogła z niego zrezygnować płacąc tylko pakiet dodatkowy Po kilku miesiącach korzystania z obu pakietów postanowiłam zrezygnować z dodatkowego pakietu. Po dwóch tygodniach od wpłaty za dany miesiąc dostałam SMSa że nie odnotowano wpłaty za pakiet dodatkowy więc zadzwoniłam do BO w rozmowie powiedziałam że rezygnuję z pakietu dodatkowego a Pracownik z którym rozmawiałam powiedział że przyjmuje zgłoszenie i że pakiet dodatkowy zostanie mi wyłączony, (wyłączono mi go w ciągu 1 godz.). Po upływie 35 dni przyszedł do mnie SMS z biura windykacji CP o zaleganiu wpłaty na kwotę dodatkowego pakietu, więc znowu zadzwoniłam i powiedziano mi że pracownik nie mógł przyjąć ode mnie takiego zgłoszenia bo muszę to zgłosić co naj mnie 2 m-ce przed rezygnację z pakietu dodatkowego i że muszę zapłacić za pakiet pomimo że został mi on wyłączony i z niego nie korzystałam a Pani z którą rozmawiałam przyjęła zgłoszenie że ma wyłączyć pakiet za dwa miesiące. Po tym okresie wpłaciłam znowu tylko za pakiet podstawowy i znowu dostała SMSa że nie odnotowano wpłaty za pakiet dodatkowy, więc znowu zaczęłam tłumaczyć całą sytuację Panu z BO a on powiedział mi że tak być nie mogło ponieważ rezygnacja musi być złożona na piśmie i wysłana do nich a oni w ciągu miesiąca odłączą pakiet dodatkowy. Zupełny brak kompetencji, poza tym połączenie się z jakimkolwiek pracownikiem graniczy z cudem a co za tym idzie z dużymi kosztami za telefon. Zachowanie personelu też nie było miłe. wielki negatyw dla tej instytucji !!!

Marta_736

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
23.10.2009 skontaktowałem się...
23.10.2009 skontaktowałem się z infolinią Polsatu Cyfrowego, jako klient któremu kończy się umowa. Jednak nie zdecydowałem się na przedłużenie umowy na kolejny okres zastrzeżony ponieważ oferta dla wieloletniego klienta była znacznie mniej atrakcyjna niż dla nowych klientów, ponadto nie jest dla lojalnych klientów oferowany dekoder z funkcją PVR na którym to modelu mi bardzo zależało. W związku z powyższym bardzo poważnie rozważam możliwość rozwiązania umowy z Polsatem Cyfrowym. Jedyny pozytywny akcent to kompetentny i uprzejmy pracownik infolinii.

Rafał_8

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Jestem abonentką Cyfrowego...
Jestem abonentką Cyfrowego Polsatu i generalnie jestem zadowolona z usług tego nadawcy. Wybrałam go za względu na dużą ilość siatkówki na kanałach Cyfrowego Polsatu. Interesuję się siatkówką i dlatego też oglądam kanały zagraniczne, które nadają te rozgrywki. Między innymi ligę rosyjską, którą pokazywał kanał RTR Sport. Jednak od dłuższego już czasu nie mogę odbierać tego programu. Postanowiłam zgłosić ten problem telefonicznie i w tym celu zadzwoniłam na infolinię dla abonentów. I tu zaczęły się problemy. Żeby móc się skontaktować z Cyfrowym Polsatem najpierw musiałam wciskać kilka klawiszy na telefonie, wysłuchać długich reklam, żeby na końcu dowiedzieć się, ze jestem 20 w kolejce oczekujących. Natychmiast się rozłączyłam, ponieważ jest to infolinia nie do końca darmowa i oczekiwanie w tak długiej kolejce sporo by mnie kosztowało. Spróbowałam ponownie później. W końcu udało mi się połączyć z konsultantką i wyjaśnić jej mój problem. Pani stwierdziła, że oni w systemie nie mają żadnej informacji o problemach z tym kanałem i że to musi być problem z ustawieniem mojej anteny. Wyjaśniłam jej, że inne kanały działają bez problemu i tylko z tym programem mam problem. Konsultantka doradziła przestawić antenę i tylko tyle. Po bezskutecznej próbie przekonania pani, że to nie mój problem, postanowiłam się rozłączyć. Później na prywatnym forum dla abonentów Cyfrowego Polsatu dowiedziałam się, że stacja RTR Sport zawiesiła nadawanie kilka miesięcy temu. Szkoda tylko, że w Cyfrowym Polsacie Pani uparcie twierdziła, że oni nie mają żadnego problemu z tym kanałem.

Alex

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Jestem "szczęśliwą"posiadaczką Telewizji...
Jestem "szczęśliwą"posiadaczką Telewizji Cyfrowej "Polsat".Opłacam abonament regularnie za pośrednictwem zlecenia stałego przez internet.Ostatnia wpłata ?być może przez nieuwagę?/ poszła z 10-cio groszowym debetem.Sądziłam że po prostu wyrównam to przy następnej wpłacie i będzie po problemie.Niestety przeliczyłam się,zostałam ukarana ,po prostu odłączono mi kanały za które niedopłaciłam /tylko skąd wiedzieli ,że akurat za te nie "chciałam" zapłacić/.Nie miałam HBO 2 dni,płacę 19,90 miesięcznie ,10 grto moje zadłużenie co jak wynika z obliczeń jest kosztem 5 godzin opłaconych za kanały HBO .W tej chwili Polsat jest mi winien 1/jedną /złotówkę za przerwę w emisji kanałów HBO.Kogo mam za to obciążyć? Ok,jestem dobra jak bozia daruję dług i zastanowiuę się nad zmianą operatora.I jeszcze jedno odradzę 20 chętnym na zakup właśnie tego operatora.

ewa_ka1

25.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
infolinia polsatu-posiadam ...
infolinia polsatu-posiadam dwa dekodery z pakietem mini, zamówiłem na jeden dekoder pakiet mini max włączyli nie w tym dekoderze co mieli leci już drugi miesiąc aby sprawę odkręcić mieli przesłać nowe umowy i jakoś miesiąc idą dzwoniąc dziś dowiaduję się że dwa poprzednie ponaglenia i ogólnie sprawa pomyłki nie ma wogóle w systemie zarejestrowane ogólny bałagan i nie kompetencja pracowników infolinii.Chyba nie doczekam się naprawienia błędu i przesłania nowych umów.

marioways

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Jestem związana z...
Jestem związana z POLSATEM CYFROWYM już 4lata i w końcu postanowiłam zakończyć tę przygodę. Rok po zakończeniu umowy przyszedł aneks o jej przedłużenie. Jak zawsze zaczęłam porównywać ofertę innych platform cyfrowych. Na moje nieszczęście w tym okresie zepsuł się wykupiony na początku umowy dekoder ECHOSTAR- jeden z pierwszych modeli dost.w POLSACIE. Wytrzymał 3lata- nieźle . To jeden z nielicznych modeli gdzie kanały ustawia się według własnych preferencji, w innych kolejność narzuca POLSAT. Przykładowo TVP1 jest na 5 a POLONIA na 98:) Zadzwoniłam na nr infolinii gdzie powiadomiono mnie że nowy dekoder dostanę jedynie jeśli podpisze aneks. Wybrałam się więc do najbliższego punktu obsługi po zamiennik i tam poinformowano mnie że naprawę dekodera muszę pokryć z własnych środków a zamiennego i tak nie dostanę. Czyli miałam dalej opłacać abonament i nie odbierać sygnału do czasu naprawy i odesłania dekodera z GDAŃSKA bo tam mieści się JEDYNY serwis tego sprzętu w Polsce:) Przyduszona do ściany postanowiłam przedłużyć umowę a tym samym otrzymać inny dekoder. Okazało się że jak zwykle stałego klienta traktuje się gorzej niż potencjalnego. W grę wchodził jedynie wykup na własność i możliwość powtórzenia scenariusza ze starym modelem i Gdańskiem itp podczas gdy nowi klienci wypożyczają dekoder za ZŁOTÓWKĘ i otrzymują 3m-ce bez opłat na DOBRY początek współpracy. Te 6m-cy w reklamie to ściema- dotyczy braku opłat ale za dodatkowe pakiety a nie zwolnienie z abonamentu. Nie pozostało mi nic innego jak naprawić ECHOSTARa w pobliskim serwisie sprzętu RTV a POLSATOWI wysłać wypowiedzenie- niestety 3 miesięczne. Oferta +4 Obsługa klienta -3 Informowanie klienta o zmianach, regulamin, opłaty -5

Optymistka

22.10.2009

Placówka

Warszawa, -

Nie zgadzam się (32)
Od 5 lat...
Od 5 lat jestem klientem Cyfrowego Polsatu , posiadam 3 dekodery ostatnio został zablokowany jeden z nim mimo że opłata została uiszczona. Po telefonie do BOA okazało się że dekoder został zablokowany ponieważ wpłata była o 10 groszy za duża i nikt nie wiedział za co jest ta opłata. Po szeregu wyjaśnień - dekoder został odblokowany

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Ostatnio zostałam zaskoczona...
Ostatnio zostałam zaskoczona bardzo niemile przez Cyfrowy Polsat. Około 2 - 3 tygodnie temu zaczęto "majstrować" coś przy kanałach telewizyjnych.Beż jakichkolwiek informacji o mających nastąpić zmianach najpierw poznikały niektóre programy - Jetix, TV 1000. Potem zostały wprowadzone nowe programy sportowe oraz Polsat Film, który z reszta zniknął z oferty po kilku dniach (z resztą jak i kanał sportowy dodany kilka dni wstecz) . Zakupiłam Polsat cyfrowy ze względu na Disney Chanel i kanały dla dzieci oraz filmy dla siebie. Bardzo lubiłam starsze filmy na TV 1000 a dzieciaki uwielbiały H2O wystarczy kropla wody na Jetix. Nie jestem zadowolona, że te programy zniknęły. Wiem, że mogę z tego powodu rozwiązać umowę z Polsatem bez konsekwencji dla mnie - to Oni nie wywiązali się z umowy. Nie wiem czy tego nie zrobię :(

zalogowany_użytkownik

21.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Ostatnio zepsuł mi...
Ostatnio zepsuł mi się dekoder Cyfrowego Polsatu. Zaniosłam go do sklepu, z którego został zakupiony. Zostały natychmiast spisane szczegóły usterki, dostałam zastępczy dekoder i numer od serwisu w Inowrocławiu. Gdy zadzwoniłam po ponad tygodniu dowiedziałam się, ze dekoder jest juz po naprawie i na następny dzień powinien być do odebrania w sklepie. Na naprawę czekałam więc niecałe dwa tygodnie. O możliwości odebrania dekodera zostałam poinformowana sms-em ze sklepu zaraz, na drugi dzień po telefonie do serwisu. Wszystko miło i bardzo sprawnie bez jakichkolwiek utrudnień.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Ostrołęka, ELEKTRONIK Gorbatowa 12

Nie zgadzam się (17)
Cztery miesiace temu...
Cztery miesiace temu chciałam zamówić przez infolinię dodatkowy płatny pakiet filmowy. Po 2 dodatkowych telefonach po miesiącu przyszłą umowa....na drugi dekoder, który posiadam a zapisy na tej umowie nie pozwalała na sprawdzenie czy jest właściwie przyporządkowana. Żeby zmienic na prawidłowy - spędziałam dwa kolejne miesiace na dzwonieniu na infolinię(w między czasie przyszły znów niewłaściwie sporządzone umowy-a to inny pakiet, a to coś tam...). efekt koncowy jest taki ,że wypowiedziałam umowę i kupiłam dekoder konkurencji. Wnioski: beznadziejna obsługa, niekompetencja, długi czas oczekiwania na połączenia.

aaach

10.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu korzystam z platformy Cyfrowego Polsatu. Uważam, że jakość usług świadczonych przez nadawcę stoi na dość wysokim poziomie. Stosunek jakości do ceny jest jak nakbardziej korzystny.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Po pierwsze długo...
Po pierwsze długo trzeba się dodzwonić,czasami od 5 do 15 min,najgorzej jest dodzwonić się do działu technicznego związanego z dekoderami.Konsultanci nie potrafi odpowiedzieć na moje pytania dotyczące procedur,dekoderów,oferty sprzedażowej.Najtrudniejsza jest rozmowa dotyczą płatności,nie zgadzają kwoty na koncie.dość uciążliwą rzeczą jest,że często dekodery się zawieszają, a ich odblokowanie może trwać kilka godzin.Po za tym niska jest jakość dekoderów, szczególnie Echostarów.Tych naprawdę nie polecam

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Jestem użytkownikiem Cyfrowego...
Jestem użytkownikiem Cyfrowego Polsatu od ponad 3 lat. Mam mieszane odczucia co do tej firmy. Jeśli chodzi o platności bardzo szybko dzwonią i ponaglają nawet jeśli jeszcze nie minął termin płatności, jeśli spóźnimy się jeden lub dwa dni z zapłatą kanały odrazu są wyłączane. Ciągle przysyłają jakieś nowe umowy i porozumienia z podwyżkami - niby niewielkiemi ale zawsze. Natomiast jeśli chodzi o doproszenie się jakiejś usługi od nich, to tu zaczynają się schody. Jakiś czas temu odłączona została nam częsć kanałów, jak się okazało przez pomyłkę, ale prawie dwa tygodnnie trwało wyjaśnianie z biurem obsługi tej pomyłki - zaznaczam ichi. Wykonałałam ok. 10 telefonów w tej samej sprawie i ciągle twierdzono, że sprawa zostatnie zalatwiona następnie nie działo się nic, a jak dzwoniłam znowu to twierdzono, iż w systemie nic nie wprowadzono. Trwało to dwa tygodnie, sprawę w końcu załatwiono ale nikt nie zwrócił mi pieniądzy za wyłączone kanały a tym bardziej za wykonane telefony. Na pisemną reklamację nikt nam nie odpowiedział. Do tego bardzo często są problemy z sygnałem na niektórych kanałach. Nie jestem zadowolona, ale nie mam wielkiego wyboru bo mieszkam w domku więc kablówka nie wchodzi w grę.

Alex_1

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
W grudniu ubiegłego...
W grudniu ubiegłego roku wypowiedziałem, zgodnie z obowiazującym regulaminem, umowę z C.P. Wypowiedzenie złożone było ustnie w punkcie obsługi, telefonicznie, mailowo, pisemnie - listem . Mimo to, C.P. przez prawie pół roku twierdził, że wypowiedzenia takiego nie złożyłem. Złożone w późniejszym terminie dwa pisemne, wysłane poleconym za potwierdzeniem odbioru, wypowiedzenia, także nie przyniosły rezultatu - nadal byłem nękany telefonami ( czasami mocno po godz. 21 ) , pisemnymi wezwaniami do zapłaty, groxbami windykacji . Dopiero groźba skierowania sprawy do sądu ( realna - wysłałem wezwanie z załaczoną kopią przygotowanego pozwu ) pozskutkowały - wypowiedzenie uznano za skuteczne z ... pierwotną datą ... Po blisko pół roku. Kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta w takich sprawach nie ma sensu - pracownicy są bezradni. osoby telefonujące z wewzaniami do zapłaty są aroganckie i zarozumiałe. Korespondencja pisemna o ile doczeka się odpowiedzi - często nie wnosi nic nowego. Słoweem : szukamy frajera, jeśli da się zastraszyć - zapłaci za coś, z czego od dawna nie korzysta ( dostęp do platformy jest przez cały czas zablokowany, a opłaty są naliczane ).

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Pojechałam do punktu...
Pojechałam do punktu cyfrowego polsatu złożyc reklamacje na pilot od dekodera mini. Pierwsze wrażenie z obsługi bardzo pozytywne, pani poprosiła abym usiadła i chwile poczekała. Następnie poprosiła mnie o przejście do innego pomieszczenia. Tam podłączył mój dekoder, sprawdziła inny-swój pilot i działał. Nastepnie wzięła mój pilot i on równiez działał. Powiedziałam jej wtedy, że tak przez ok 5 minut moze on działa, bo tak było gdy dekoder był jakiś czas odłączony z prądu. poprosiłam żeby zaczekała ok 10 minut i wtedy spróbowała uzyc pilota. Odpowiedziała, że dobrze, poprzełączała jeszcze kilka razy kanały po czym odłączył mój dekoder. Powiedziała, że jeśli pilot nie bedzie działał, to prosze jeszcze raz przyjechac. Zapytałam wtedy, czy ewentualnie mogę u niej dokupic pilot do tego dekodera. Powiedziała, że nie wie i musiała by zadzwonic, aby sie tego dowiedziec. Po czym powiedziała że nie może mi na razie pomóc i odesłac działającego pilota na gwarancje i powiedziała do widzenia. Nie poinformowała mnie czy mogę ten pilot dokupic. Salon czysty i przyjemnie urządzony. Osoba, która mnie obsługiwała, mimo że nie uzyskałam informacji mi potzrebnej, była cały czas miła.

zalogowany_użytkownik

29.05.2009

Placówka

Zwoleń, Św. anny

Nie zgadzam się (20)
Mojej babci zepsuł...
Mojej babci zepsuł się dekoder, więc pojechałyśmy z nim do naprawy. Okazało się, że był już wysłużony i bez gwarancji. Pan polecił zakup nowego, gdyż stwierdził, iż z tym nie da się już nic zrobić. Zaproponował nam różne możliwości nowej oferty, które bardzo dokładnie omówił wraz z ich ewentualnymi konsekwencjami i kosztami. Nie naciskał, dał czas do spokojnego zastanowienia. Zdecydowałyśmy się na nowy dekoder. Pan bardzo dokładnie przedstawił nam umowę i regulamin, a także pokazał jak go podłączyć. Dekoder działa znakomicie i babcia jest bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2009

Placówka

Opole, Plac Kopernika

Nie zgadzam się (17)

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Polsat Box działa na polskim rynku od 1999 roku i jest największą polską platformą satelitarną umożliwiającą obecnie dostęp do około 200 kanałów polskojęzycznych, a w tym 96 w jakości HD. Działalność firmy obejmuje także oferowanie usług VOD - Domowej Wypożyczalni Filmowej, TV on-line, a także dostęp do szerokopasmowego Internetu w bezprzewodowej technologii LTE oraz serwisu wideo online IPLA. W oferowanych przez Polsat Box usługach użytkownicy najbardziej cenią sobie szeroki wybór produktów w niskich cenach oraz profesjonalną obsługę klienta w placówkach stacjonarnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie!