Dziś robiłam rozeznanie w ofertach na usługi telewizyjne i internetowe. Trafiłam do Autoryzowanego Punktu "Cyfrowego Polsatu", który znajduje się w miejscu dawnych wystaw domu towarowego "Bartek". Pomieszczenie wąskie, długie, z jednej strony całkowicie przeszklone. Szyby na których wyklejone są reklamy firmy -brudne, a jedna pęknięta.Na suficie zacieki po zalaniu. Kilka krzesełek do siedzenia dla oczekujących i stolik. Wygląd niezbyt estetyczny. Pan załatwiający interesantów bardzo uprzejmy. Niestety dla osób które nie bardzo orientują się w całości zagadnienia jego informacje, które podawane bardzo szybko, nie są w pełni zrozumiałe. Oferta telewizyjna jest zachęcająca , ale ponieważ firma dysponuje tylko internetem mobilnym, który niestety nie może być odbierany w całej Polsce zrezygnowałam z usługi.

Ogólnie z obsługi jestem zadowolony, lecz jeżeli chodzi o samą ofertę polsatu to mnie jakoś nie przekonała, ponieważ zdecydowałem się na telewizję n. Porównując sobie konkretne oferty zdecydowałem się na n. Natomiast obsługa miła i starają się pomóc przy podjęciu decyzji. Jestem zadowolony z pomocy jaką uzyskałem.

Od listopada korzystam z szumnie reklamowanej akcji Cyfrowego Polsatu dotyczącej dostarczania bezpłatnego dwutygodnika z programem TV. W przeciągu trzech miesięcy już po raz drugi nie otrzymałem owego czasopisma. W wyniku moich telefonicznych interwencji dowiedziałem się że gazeta została wysłana,widocznie zaginęła gdzieś "po drodze". Może w takim razie warto zastanowić się nad zmianą firmy dostarczającej gazety do naszych domów,wizerunek Cyfrowego Polsatu mocno cierpi na skutek nierzetelności firmy kurierskiej.

Od pewnego czasu Cyfrowy Polsat oferuje dostarczanie darmowego czasopisma dla swoich abonentów. Warunkiem świadczenia tej usługi było wyrażenie zgody przez abonenta. Pomimo wyrażenia ww. zgody nie otrzymuję czasopisma. Pomimo wielokrotnie zgłaszanego problemu do tej pory, tj. 1.02.2011 nie udało się go rozwiązać.

Strona internetowa mało czytelna. Zawsze mam problem ze znalezieniem interesujących mnie informacji. Oferty pakietowe ciekawe, ale ceny za wysokie. Ponadto na jakiś czas włączają klientom dodatkowe programy, aby wpłynąc na decyzję rozszerzenia abonamentu. Szczególny wpływ ma to na dzieci. Później robi się z tego problem. Do tego wiecznie są powtórki.

Polsat Cyfrowy nie wywiązuje się z umowy, którą ze mną zawarł. Zostawiając na boku fakt, iż uporczywie blokuje mi usługę rzekomo ratując mnie przed amnezją (przypominają mi o tym, że zbliża się termin wpłaty i ich zdaniem powinienem sprawdzać kilka razy dziennie, czy na pewno ponad rok temu założyłem zlecenie stałe na opłatę abonamentową, albo informują mnie, iż mam im zapłacić, choć przelew mają już zaksięgowany na swoim koncie), CYFROWY POLSAT jednostronnie, samowolnie i w poczuciu swej bezkarności pozbawił mnie kanału BBC Entertainment, który FIGURUE W UMOWIE. Ze strony Cyfrowego Polsatu nikt mnie nie uprzedził, że kanał nagle zniknie (23 stycznia 2011 jeszcze był), a ponadto nadal figuruje on w programie telewizyjnym na stronie www.cyfrowypolsat.pl/ program-tv/ - sprawdziłam program do 30 stycznia 2011 - i mój ulubiony kanał jest, podane są godziny emisji i tytuły filmów i programów. Tymczasem - ja to zauważyłam w godzinach nocnych - na kanale 47, gdzie zawsze był BBC E-t jest nadawany chyba jakiś blok reklamowy, a kanał jest oznaczony nazwą FOX. W ostatnim czasie około 6 razy powiadomiono mnie, iż zbliża się termin płatności (zbliża się!!!), na ten temat, plus sugestie o moich rzekomych zaległościach (bo usługa jest opłacona TYLKO DO 26 stycznia 2011, a mieliśmy już przecież 23 stycznia) dostałam jeszcze 3 maile - A NIKT NIE POWIADOMIŁ MNIE O ZNIKNIĘCIU KANAŁU PRZEWIDZIANEGO UMOWĄ. Raz pojawiła się informacja ze strony BBC E-t, iż od 1 lutego 2011 będzie on dostępny na platformach Cyfra+ i N, ale mój dostawca CYFROWY POLSAT nie uznał za wskazane, aby mnie w jakikolwiek sposób powiadomić. CZY NA PRAWDĘ W POLSCE NIC NIE ZNACZY, że ja mam OPŁACONE oglądanie tego programu do 26 stycznia 2011? Mam wrażenie, że to jakaś absurdalna komedia. CYFROWY POLSAT skupia się na ściąganiu opłat za usługę, której nawet nie zamierza rzetelnie świadczyć. Wysłałam już reklamację z pytaniem, dlaczego nikt mnie nie powiadomił i gdzie mam szukać programu, który ZGODNIE Z UMOWĄ opłaciłam, ale już teraz wiem, że to groch o ścianę. Pracownicy Cyfrowego Polsatu są chyba zbyt zajęci nieustannym przypominaniem o przedterminowym dokonywaniu opłat, aby mieli czas się zająć obsługą klienta. Wybieram się do Rzeczniczki Praw Konsumenta, bo chyba mam prawo NATYCHMIAST odstąpić od Umowy, bo jest ona realizowana jak widać jednostronnie - ja mam tylko obowiązki, a Cyfrowy Polsat tylko prawa.

Ponieważ od mniej więcej 21 stycznia pojawiają mi się (przyznaję na razie rzadko) komunikaty rzekomo "przypominające o płatności", które blokują ekran telewizora, zdecydowałam się 23 stycznia wysłać grzeczną reklamację o poniższej treści: "Szanowni Państwo!Proszę nie blokować mi obrazu komunikatami przypominającymi o płatności. Zapewniam, że o niej pamiętam. Mam złożone stałe zlecenia bankowe. Proszę o uszanowanie mojej prywatności i nie wchodzenie mi z butami do domu.Po ponad roku chyba nie musicie się upewniać, że nie doprowadzam do zadłużenia...podałam nr dekodera, z wyrazami szacunku etc.". Dnia 24 stycznia w godzinach rannych otrzymałam mail z odpowiedzią, którą przytaczam w CAŁOŚCI: "Szanowny Panie Uprzejmie informuję, że biorąc pod uwagę wszystkie dokonane wpłaty, abonament za Pakiet Familijny został opłacony do dnia 26 stycznia 2011 r. W związku z powyższym najbliższa płatność powinna wpłynąć przed ww. datą." Oczywiście, ani poprawnej interpunkcji, ani podpisu - do czego ze strony Polsatu już się przyzwyczaiłam. Jednak mimo swej lakoniczności odpowiedź była mało zrozumiała musiałam więc ją zanalizować. Pracownik Polsatu - zadał sobie trud SPRAWDZENIA moich wszystkich wpłat (pracowitość godna pochwały), aby dojść do wniosku, iż mam opłaconą usługę do 26 stycznia, choć nie braku świadomości posiadania opłaconej usługi dotyczyła moja reklamacja. Z tego faktu, że JEST ZAPŁACONE dla PRACOWNIKA POLSATU wynika "konieczność zapłacenia za następny miesiąc PRZED 26. stycznia. Nie rozumiem dlaczego usługę od 27 stycznia do 26 lutego muszę opłacić wcześniej niż 26. (zresztą TERMIN 26. WSKAZUJE UMOWA). Ani słowa o męczących komunikatach, których dotyczyła moja reklamacja. Niezadowolona z odpowiedzi nie na temat natychmiast wysłałam już mniej grzecznego maila z prośbą o WYJAŚNIENIA: Szanowni Państwo! Nie prosiłem o przypominanie mi daty, wręcz przeciwnie....Proszę w łaskawości swojej odpowiadać na temat.Moja reklamacja dotyczyła faktu, iż pamiętam o dacie płatności i PROSZĘ NIE BLOKOWAĆ MI USŁUGI KOMUNIKATAMI rzekomo PRZYPOMINAJĄCYMI. TYLE . Zapewniam, iż wiem, że w umowie wyznaczono mi termin płatności na dzień 26 miesiąca. Również z Waszego maila wynika, iż abonament opłaciłem do 26 stycznia 2011, dziś mamy dopiero 24 stycznia 2011, a mi już trzykrotnie blokowano ekran komunikatami o płatności. Mam rozumieć, że to wstęp do akcji przewidzianej na dzień płatności, kiedy zaksięgujecie sobie moją wpłatę i z tytułu kary za niewpłacenie przed terminem będziecie mi blokować usługę co około 25 minut przez cały dzień? CZEKAM NA ODPOWIEDŹ NA TEMAT. Z wyrazami szacunku.." Tym razem odpowiedź nadeszła NATYCHMIAST (daję słowo- NATYCHMIAST, aż nie mogłam uwierzyć). Tekst: "Szanowny Panie Uprzejmie informuję, że zgodnie z podpisaną Umowa wpłaty abonamentowe należne są z góry za miesięczny okres rozliczeniowy, co w Pana przypadku powinno następować przed 26 dniem każdego miesiąca. Wyjaśniam, że wpłaty wpływają na konto Cyfrowego Polsatu z opóźnieniem. W związku z powyższym wysyłane są do Pana komunikaty przypominające o zbliżającej się opłacie abonamentowej." Odpisałam, iż proszę, aby nie kłamać, bo dyskusje na takim poziomie są poniżej godności. Ostatnia odpowiedź Polsatu zawiera dwa kłamstwa - może trzeba napisać DWUKROTNIE ROZMIJA SIĘ Z PRAWDĄ. Umowa nie mówi, że wpłata należy się "przed", ale wyraźnie "DO" (nawet z objaśnieniem, co się za ten dzień uważa). Druga NIEZGODNOŚĆ Z PRAWDĄ - moje wpłaty wpływają regularnie stałym zleceniem bankowym dnia 26. każdego miesiąca (za który to dzień - jak sami przyznają - mam jeszcze opłaconą usługę). Nie spóźniam się z płatnością wskazaną w umowie, ale nie realizuję polityki Polsatu nakłaniających klientów w sposób męczący i nachalny do płacenia PRZED TERMINEM wyznaczonym w umowie - jeżeli się do tego klient nie dostosuje nie będzie mógł spokojnie korzystać z usługi, bo komunikaty "przypominające" pojawiające się z coraz większą częstotliwością go zamęczą. Moim zdaniem nie jest to błędne podejście biura obsługi klientów, ale ŚWIADOMA I CELOWA POLITYKA FIRMY, usiłującej WYMUSIĆ płacenie przed terminem wskazanym w umowie. Polsat rzeczywiście ma najtańszą ofertę na rynku platform cyfrowych, ale nie zamierzam kupczyć swoja godnością i spokojnie czekam na wygaśnięcie naszej umowy, którą już wypowiedziałam w styczniu 2011 z tego właśnie powodu - nadmierna gorliwość w ściąganiu opłat i obraźliwe, rozmijające się z prawdą "komunikaty".

kontakt@cyfrowypolsat.pl 27 grudnia 2010 przez cały dzień blokowano mi odbiór programów komunikatami o moim rzekomym dłużnictwie (od godz. 13 do ok. 23 - ponad 20 razy), które na około 40 sekund zasłaniały mi obraz, po czym pojawiał się przycisk ok., który jeszcze przez chwilę nie działał. Próbowałam się dodzwonić na infolinię, ale po 4-5 minutach walki z automatem, wskazywano mi czas co najmniej 10 minut oczekiwania. Wysłałam 22 maile. Otrzymałam 2 odpowiedzi "z automatu" (identycznej treści, z błędami i bez podpisu), że kwota mojej płatności została zaksięgowana na koncie Cyfrowego Polsatu 27 grudnia. I nadal blokowano mi usługę informując mnie o konieczności dokonania płatności. Moje maile wysłane na kontakt@cyfrowypolsat.pl wracały z adnotacją o nieodebraniu. 30 grudnia zadzwoniła do mnie przedstawicielka CP, która utrzymywała, iż ja sama jestem winna sytuacji, że przez cały dzień do późnych godzin nocnych 27 grudnia blokowali mi dostęp do usługi, ponieważ NIE ZAPŁACIŁAM IM WCZEŚNIEJ NIŻ PRZEWIDUJE UMOWA, co nie jest ani zgodne z prawem, ani z zasadami współżycia społecznego. Prosiłam o KONKRETY - punkt umowy, którą podpisałem, a obowiązuje ona obie strony, w którym zgadzam się, że będą mi blokować usługę, gdy wszystko terminowo zapłacę, lub będą mi blokować usługę zanim zaksięgują moje pieniądze, które już posiadają, a nawet po zaksięgowaniu z tytułu KARY UMOWNEJ za nie zapłacenie PRZED TERMINEM USTAWOWYM. Prosiłam o wskazanie punktu umowy, który do takich agresywnych działań CP upoważnia. Po wszelkich przepychankach 8 stycznia 2011, bez przeprosin, nadesłano mi pocztą Regulamin Świadczenia Usług - nie byłam w stanie się z nim zapoznać (wcześniej w necie było to zdaniem infolinii niemożliwe), bo nawet w okularach tekst jest nieczytelny - czcionka prawdopodobnie 6 (petitek). Mój Bank zawsze przekazywał CP płatność TERMINOWO, co potwierdza np. brak naliczenia mi jakichkolwiek odsetek za zwłokę w ciągu ponad roku trwania naszej umowy. Nikt mnie nawet nie przeprosił i jedynie poradzono mi płacenie PRZED terminem, jak chcę uniknąć nieprzyjemności w przyszłości. W umowie jest sformułowanie - klient jest zobowiązany płacenia z góry w terminie DO ....(mój termin to 26), po czym jest objaśnienie, iż wskazany dzień jest datą, w której pieniądze powinny się znaleźć na koncie CP. Płacę stałym zleceniem bankowym i zawsze w wymaganym terminie CP miał środki na koncie. Jedynie w grudniu, z powodu świąt państwowych, ZGODNIE Z USTAWĄ mój bank przekazał CP środki o 3 rano 27 grudnia - stąd ODWETOWE ZACHOWANIA FIRMY. Uważam takie zachowanie i de facto nie wywiązywanie się ze świadczenia usługi (CAŁY DZIEŃ MI JĄ BLOKOWANO) jest skandaliczne i możliwe tylko w naszym kraju, gdzie brak kultury prokonsumenckiej.

Chciałam zwrócić uwagę na sposób, w jaki Polsat Cyfrowy traktuje i zastrasza swoich klientów. Pierwszą nieprawidłowością jest całkowicie sprzeczne z prawem zakłócanie odbioru TV klientowi, który w żaden sposób nie zalega z opłatą za abonament. Nie zważając na to, średnio na tydzień przed terminem płatności Polsat Cyfrowy zasłania ekran TV informacją z przypomnieniem o płatności. Komunikat zaczyna się słowami "Celem uniknięcia windykacji..." - Polsat Cyfrowy zastrasza w ten sposób klientów, szczególnie osoby starsze, które na samą wzmiankę o windykacji będą się bały spóźnić chociaż jeden dzień. W dodatku mimo, że nie mam jeszcze zaległości płatniczych JUŻ jestem karana, gdyż nie mogę oglądać programu - opcja wyłączenia komunikatu pojawia się po minucie. Praktyki Polsatu uważam za uwłaczające klientom i gdy tylko skończy mi się okres umowy rozstanę się z tym operatorem. Ciekawa jestem także czy jest to zgodne z prawem i czy nie powinien zająć się tym UOKiK.

Pracownicy salonu Polsatu cyfrowego mają bardzo dużą wiedzę . Umieją poradzić w sprawie wyboru abonamentu telewizyjnego czy telefonicznego . Co do zachowania pracowników to są bardzo mili dla klientów . Jeśli chodzi o czas obsługi to jest on szybki, bo nie ma tam dużych kolejek . Estetyka salonu jest ładna , bo jest czysto i mają eleganckie meble .

stoisko znajduję się w CH Auchan. pracuje tam młoda, miła pani, która ma wiele folderow, ulotek, gazetek, telewizor do prezentacji wybranej oferty, że napewno doradzi korzystną i dobrą ofertę. fajnie by było gdyby wyłożone zostały jeszcze cukierki na miseczkę tak jak jest w innych tego typu stoiskach, aby klient jeszcze milej wspominał wizytę w tym punkcie, żeby mógł się czymś poczęstować w często sporo trwającej wizycie

W piatek odwiedzilam przedstawiciela cyfrowego polsatu w miechowie celem zamowienia tv i bylam mile zaskoczona na poczatku.Pani wszystko mi wytlumaczyla odczytala koszty instalacji abonament z cennika lecz zapytana o inne mozliwosci niebyla dostatecznie poinformowana i musiala wykonac dlugi tel do"przyjaciela"czyli centrum obslugi a po tym w kilka sek przedstawila informacje.Niestety troche zrazilo mnie to iz mimo rozmowy ze mna nawet nieprzepraszajac obslugiwala innych klientow.jednak ogolne wrazenie bylo dobre a raczej neutralne bo byla mila w lokalu wszystkona swoim miejscu na jej biurku rowniez wzgledny lad.

Jestem użytkownikiem Cyfrowego Polsatu już drugi okres rozliczeniowy.Pod koniec czerwca nastąpiły problemy z odbiorem.Po kilkukrotnym kontakcie z infolinią -bez skutku, udałam się do placówki w Katowicach.Oddałam dekoder i otrzymałam dekoder zastępczy działajacy tylko określony czas.Po tym czasie otrzymałam następny...i jeszcze jeden....Placówka nie mogła mi zagwarantować oferty zadowalającej mnie i warunki umowy.Ostatecznie teraz otrzymałam stały dekoder jednak wiązało sie to z nową umową i na nowo odliczanym okresem rozliczeniowym.Obsługa placówki też nie spełniła moich oczekiwań.Niezadowolenie irytacja, że chcę mieć sprawny sprzęt bez zmiany opłaty.

Zainteresowałam się zakupem telewizji cyfrowej i wybrałam się do punktu oferującego Cyfrowy Polsat. Nie znałam oferty tego nadawcy i dopiero chciałam ją poznać. Od razu po wejściu do sklepu zauważył mnie sprzedawca i zapytał w czym może mi pomóc. Powiedziałam, że jestem zainteresowana zakupem płatnej telewizji i chciałabym poznać ofertę Polsatu. Pan bardzo sprawnie przystąpił do przedstawiania pakietów telewizyjnych i szybko opowiedział mi o opłatach, instalacji anteny - dla mnie jednak wszystko co mówił pracownik było trochę zbyt szybko przekazywane i nie zdołałam zapamiętać wszystkich szczegółów dotyczących oferty. Na szczęście pracownik wręczył mi ulotki z ofertą promocyjną, gdzie były wymienione przez niego informacje.

Zgłaszałam pewną sprawę na infolini. Pan konsultant przyjął moje zapytanie i poprosił o chwilę oczekiwania. Miał sprawdzić coś i dać mi odpowiedź. cierpliwie czekałam 5 minut. Kolejne 5 minut jeszcze sluchałam muzyki i w końcu uzbierało się 15 minut oczekiwania. Pan konsultant nadal się nie odezwał. Nie wiem czy zapomniał o mnie czy poszedł sobie do domu. Rozłaczyłam się i nie uzyskałam odpowiedzi. Musiałam sobie sama poradzić.

Poszukując odpowiedniego dostawy telewizji, długo przeglądałam oferty wielu firm. W ostateczności zdecydowałam się na usługi Cyfrowego Polsatu. Przekonały mnie ceny oraz dostęp do jakże dużej liczby interesujących mnie kanałów telewizyjnych. Dość sceptycznie podchodziłam do oferty Cyfrowego Polsatu, ponieważ wcześniej wiele czytałam na forach internetowych o usługach tej firmy. Bardzo dużo osób pisało, że firma wyłącza dekodery, rejestrują je po długim czasie oczekiwania, trudno porozumieć się z jej pracownikami telefonicznie, ponieważ nie są kompetentni. Korzystam już od ponad roku z ich oferty i prawdę mówiąc ani razu nie miałam żadnego problemu. Abonament jest w stałej cenie, nic się nie zmieniło. Cyfrowy Polsat w pełni wywiązuje się z umowy. Przez trzy miesiące miałam kilka kanałów gratis i tak naprawdę dopiero po pół roku mi je wyłączyli, więc mogłam się nimi cieszyć. Za darmo oczywiście. Co prawda dekoder po kilku miesiącach troszkę się zawieszał, ale zaniosłam go do punktu obsługi klienta i od razu wymienili mi na nowy. Od tego czasu działa bez zarzutów.

Miałam problem z Polsatem Cyfrowym, była późna godzina a wszystkie serwisy pozamykane postanowiłam, zadzwonić na infolinie. Nastawiłam się na długie słuchanie muzyczki, wielkie było moje zdziwienie gdyż w bardzo szybkim czasie była podniesiona słuchawka i odezwał się bardzo miły męski głos mówiąc " Dobry wieczór, w czym mogę służyć", przedstawiłam swój problem, a Pan krok po kroku mówił mi co mam robić, będą przy tym bardzo spokojny i cierpliwy, co jakiś czas powtarzając niech Pani się nie denerwuje ze spokojem mamy czas. Po ok 10min zakończonej rozmowy wszystko wróciło z programami do normy i normalnie mogłam zacząć oglądać ulubione programy. Byłam bardzo zadowolona z infolinii Polsatu Cyfrowego, pracownik wykazał się kompetencją i był przy tym bardzo życzliwy. Polecam wszystkim Polsat Cyfrowy.

Od 2002 roku jestem użytkownikiem tel. cyfrowej Polsat. Przez 8 lat regularnie opłacałem abonament i używałem tego samego dekodera. W tym roku postanowiłem zmienić dekoder oraz zapytać o ofertę specjalną dla stałych klientów i niemile się zaskoczyłem. Po pierwsze, dzwoniąc pod infolinię trzeba nieraz czekać po pół godziny( dosłownie) aby porozmawiać z konsultantem. Po drugie, po tylu latach Polsat nie jest w stanie wymienić mi dekodera na nowy za darmo. Po trzecie, nie mają przygotowanej oferty dla stałych klientów. Konkurencja w tej chwili oferuje podobne lub lepsze oferty w tych samych lub lepszych cenach niż Polsat.

Włączając telewizor nagle pokazało mi się sygnał zablokowany, tak więc szybko pobiegłam do telefonu i dzwonie na infolinie. Oczywiście musiałam czekać o k 5 minut wysłuchując nudnej muzyczki. W końcu odezwała się pani przedstawiając się i pytając w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam, że mam zablokowany dekoder i chcę wiedzieć dlaczego. Pani do mnie z bardzo niemiłym tonem, iż pewno nie zapłaciłam. Odpowiedziałam jej na te zarzuty, że wszystko popłacone i chce wiedzieć dlaczego mi dekoder zablokowali. Na co dopiero pani zapytała o nr karty i na kogo jest zarejestrowany. Później sprawdziła, że faktycznie mam uregulowane rachunki i pewno dekoder się zawiesił i muszę go zresetować. Zaskoczona pytam jak mam to zrobić. Pani dopiero zrobiła się milsza i po kolei instruowała mnie co mam robić by odzyskać sygnał, po kolejnych 5 minutach wreszcie udało się go odblokować. Myślałam, że może pani zaproponuje mi jakąś ofertę, ponieważ moja umowa z Polsatem się skończyła, ale niestety usłyszałam tylko do usłyszenia.

Obserwacja dotyczy całodobowej Infolinii telewizji Cyfrowy Polsat. Niestety ocena nie może być dobra, konsultanci nie radzą sobie z najprostszymi problemami abonentów, pewien problem został załatwiony dopiero po 4 kontakcie telefonicznym. Miałem wrażenie, że konsultanci nawet nie spróbowali mi pomóc, tylko przez telefon zapewniali, że problem zostanie niedługo załatwiony, i owszem był, ale po 4 kontakcie telefonicznym i 6 tygodniach.