Jakość Obsługi - Profil firmy

Już dawno chciałam...

Już dawno chciałam wystawić opinię na temat autoryzowanego punktu sprzedaży cyfrowego polsatu, ale nie miałam gdzie i w końcu mam okazję. Podpisałam umowę na 29 miesięcy, gdzie przez pół roku miałam darmowy abonament. W lipcu miałam zrezygnować z niektórych programów i tak też zrobiłam, chciałam maksymalnie zmniejszyć sobie abonament i udało mi się. Niestety jednak po kilki tygodniach okazało się, że w cale nie mogę wyłączyć programów, ponieważ na wszystko się zgodziłam i podpisałam umowę, mimo tego, że konsultant wypisał mi na osobnej kartce i podpiąl do umowy informację o wyłączeniu pakietu HBO i VOD. Konsultant jednak inaczej powiedział, a inaczej wydrukował na umowie. Niestety nie wygrałam z nimi i teraz muszę płacić 89,9 zł, a na piśmie uzyskałam tylko słowa przepraszamy. Niech lepiej zatrudniają kompetentne osoby, a nie ludzi, którzy nie potrafią sporządzić umowy. Przez to stracą klientów i to nie tylko jednych, bo teraz pracuję w konkurencyjnej firmie i każdy klient słyszy tej zaistniałej sytuacji i najlepsze jest to, że klienci wierzą w moje słowa.

Obserwator1_2

23.06.2012

Placówka

Gryfice, Niepodległości

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym odwiedziłam jeden z punktów Cyfrowego Polsatu znajdujący się w Starogardzie Gd.przy ul. Chojnickiej w celu przedłużenia umowy na cyfrową telewizję. Po wejściu zostałam powitana przez pracownika, który zapytał w czym może mi pomóc. Po przestawieniu celu w jakim przyszłam do punktu przedstawiciel zaproponował mi ofertę. Muszę zaznaczyć, że oferta ta była lepsza od oferty, którą kilka dni wcześniej przedstawił mi pracownik innego punktu Cyfrowego Polsatu. Byłam bardzo zadowolona z obsługi i kompetencji pracownika( Pana Tadeusza), który wszystko mi wyjaśnij, a gdy się zdecydowałam na podpisanie aneksu do umowy to zaznaczył pisakiem na umowie wszystkie najważniejsze warunki zawieranej umowy. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym punkcie.

Agnieszka_2272

21.06.2012

Placówka

Starogard Gdański, Chojnicka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telewizję w...

Mam telewizję w kablówce i nie jestem z niej do końca zadowolony, udałem się więc do punktu polsatu cyfrowego + w celu sprawdzenia szczegółów ich oferty. Punkt jest nowocześnie urządzony, nie mam zastrzeżeń co do czystości i porzadku panujących w punkcie. Obsługę oceniam bardzo wysoko. Pracownica bardzo miło mnie przywitała, dała mi odczuć, że jestem mile widzianym gościem w punkcie. Była to młoda kobieta, schludnie ubrana. Gdy powiedziałem co mnie interesuje bardzo szczegółowo przedstawiła mi ofertę, wcześniej wypytując mnie o moje preferencje odnośnie kanałów itp. Podobało mi się, że pracownica poinformowała mnie nie tylko o wysokości abonamentu, ale również szczegółowo przedstawiła mi wszystkie opłaty dodatkowe, wspomniała o możliwości zamówienia również montażu anteny. Pracownica upewniła się, czy wszystko jest dla mnie jasne, czy nie mam pytań, zapewniła o swojej dyspozycyjności. Sama oferta nie wydała mi się szczególnie korzystna (tzn, nie była dużo lepsza od pakietu, który mam obecnie), ale skoro oceniamy tu obsługę, to daje zasłużoną piątkę.

Born

18.06.2012

Placówka

Poznań, Serbska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem właścicielem tej...

Jestem właścicielem tej właśnie telewizji cyfrowej i dodatkowo na okres euro mam wykupiony pakiet sportowy, wszystkie wydarzenia mecze w najwyższej jakości HD bardzo piękny obraz bez zacinania się czy gubienia sygnału. Wszystko na czasie na każdych kanałach zawsze można sobie znaleźć co się lubi oglądać. Polecam tą firmę.

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronę internetową...

Na stronę internetową Cyfrowego Polsatu weszłam, aby zorientować się w najnowszej ofercie telewizji cyfrowej. Bez najmniejszego problemu znalazłam wszystko co było mi potrzebne. Strona jest bardzo ciekawa kolorystycznie, czytelna i przejrzysta, prosta w obsłudze. Sama oferta Cyfrowego Polsatu jest dosyć kusząca. Polecam zajrzeć i samemu się przekonać.

Klaudia_150

10.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona internetowa Polsat.pl...

Strona internetowa Polsat.pl oferuje wiele przydatnych informacji o naszych ulubionych serialach i programach, gwiazdach i zbliżających się hitach filmowych. Strona jest wykonana bardzo czytelnie, prosta w obsłudze, bardzo kusząca kolorystycznie. Możemy zobaczyć na niej również zapowiedzi nadchodzących filmów, seriali i programów. Szczerze polecam zajrzeć.

Klaudia_150

10.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałem do niewielkiego...

Zajrzałem do niewielkiego saloniku Cyfrowego Polsatu w CH Sfera, by zapytać, czy są jakieś nowe oferty i propozycje. Pani z obsługi grzecznie mnie przywitała, z uśmiechem na twarzy. Salonik był schludny, estetyczny, wszędzie pełno dużych plakatów z reklamami. Gdy zapytałem o ofertę teleizji Polsat, wyjęła broszurke informacyjną i pokazała mi ofertę abonamentu i cen. Podziękowałem za informację, a reklamowkę oferty zabralem ze sobą do domu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc stałym klientem...

Będąc stałym klientem Cyfrowego Polsatu, postanowiłem udać się do stoiska w CH Auchan. Mając na uwadze, że kończy mi się umowa postanowiłem zapytać o korzystną ofertę. Pracownik przedstawił mi kilka ofert, były bardzo ogólnikowe, ale nic nie zadowalające. Uważam, że jak dla swoich klientów jeszcze kończących się im umowa, oferta powinna być bogata, a tu jak się okazuje firma nie oferuje nic co by klienta miało zatrzymać. Obsługa była grzeczna, ale odniosłem wrażenie jakby do końca nie znała wszystkich oferowanych produktów.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Katowice, Nikodema i Józefa Renców 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu stałem się posiadaczem dekodera tej firmy wraz z abonamentem niestety po roku uległ on uszkodzeniu niestety od tej pory zaczął się prawdziwy koszmar.Aby nadal oglądać cyfrowy polsat zaproponowano mi przedłużenie umowy i otrzymam nowy dekoder, niestety iż umowę miałem jeszcze na rok a gwarancja już nie obowiązywała zgodziłem się.I tak stałem się pechowcem który stał się właścicielem nowego sprzętu i umową na 29 miesięcy. Niestety sytuacja życiowa zmusiła mnie do zmiany adresu zamieszkania tam gdzie teraz mieszkam nie mam możliwości podłączenia cyfrowego polsatu brak możliwości technicznej.Zadzwoniłem do bok czy była by możliwość rezygnacji z przyczyn losowych bo nie mogę oglądać a płacić muszę, konsultantka po chamsku odpowiedziała podpisał pan umowę to pana problem my ze swojej strony umowy panu nie anulujemy chyba że zapłaci pan 1200 złotych opłaty karnej.Nie polecam tego operatora telewizji cyfrowej traktują klienta po podpisaniu umowy jak..... po prostu bez uwag.

zalogowany_użytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy platformy Cyfrowego Polsatu. Miesięczne opłaty za dekoder w porównaniu z konkurencją są bardzo niskie, chyba najniższe na rynku. Również pracownicy są bardzo uprzejmi. Niestety oferta jest bardzo uboga. Poza kanałami telewizji państwowej, Polsatem i TVNem niewiele jest ciekawych kanałów. Fanów sportu którzy liczą że na programach typu Polsat Sport czy Polsat Football dostarczą im niezapomnianych sportowych emocji czeka całkowity zawód. Owszem, mecze są, ale tylko powtórki. Niewiele jest relacji na żywo, a gdy już są, to raczej z mało istotnych lig. Natomiast przez 2 miesiące codziennie można oglądać powtórki tych samych meczów. To samo dotyczy kanałów z filmami, czy programów przyrodniczych. Mało nowości, ciągłe powtórki. Kiedy skończy mi się umowa nie zamierzam jej przedłużać.

Artur_486

18.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem Cyfrowego...

Jestem abonentem Cyfrowego Polsatu już od kilku lat. Dzwoniąc na infolinię chciałem się dowiedzieć o wzbogacenie mojej oferty o usługę multiroom. Telefon został odebrany w ciągu dwóch minut. Na początku został zbadany pod względem wiarygodności. Po pozytywnym przejściu badania zapytałem jakby wyglądało wzbogacenie mojej oferty. Niestety informacje udzielone przez konsultanta wydały mi się nie zgodne z prawdą, ponieważ na stronie internetowej są inne warunki a konsultant przedstawił mi inne. Także nadal jestem w kropce i nie wiem, co mam zrobić a najlepsze jest to, że osoba z biura obsługi skierowała mnie do autoryzowanego punktu zamiast samemu coś zaproponować.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy strony...

Obserwacja dotyczy strony internetowej cyfrowego polsatu. Otóż portal ten na głównej stronie dla nowych klientó daje wiele informacji dotyczące ofert oraz aktualnych promocjach. Dla obecnych klientów cyfrowego polsatu oferuje logowanie do strefy abonenta, informajce vod oraz vt online. Dodatkowym plusem są organizowane konkursy dla abonentów.

Sumer

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 31.12.11 postanowiłam...

Dnia 31.12.11 postanowiłam kupić Internet Cyfrowego Polsatu. Pojechałam do Tesco Extra przy ul. Serbskiej. Bardzo miła Pani, odpowiadała konkretnie i rzeczowo na zadawane pytania (nawet więcej informacji niż powinnam dostać;)). Cała transakcja przebiegła bardzo sprawnie, w fajnej atmosferze. W każdym sklepie chciałabym być tak obsługiwana i powinien mieć taką obsługę. Nawet jak po tygodniu oddawałam usługę (niestety, nie spełnił moich oczekiwań), była inna Pani, ale równie miła i również pełny profesjonalizm. Polecam i pozdrawiam!!!

Agnieszka_2753

20.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 30.12.11 udałam...

Dnia 30.12.11 udałam się do Cyfrowego Polsatu w King Cross Marcelin w celu zakupienia usługi Internetu. Na miejscu nikogo nie zastałam, żadnej kartki, że "zaraz wracam" czy coś. Usiadłam na krześle przy biurku i czekałam. Po chwili podeszła do mnie Pani z pytaniem, że tutaj jeszcze nikogo nie ma, bo ona już zakupy zdążyła zrobić, a z obsługi nadal nikogo nie ma. Potem pojawiali się kolejni ludzie zdziwieni, że jest pusto. Po ok. 30 min. czekania pojawiła się wreszcie Pani z obsługi stoiska. Bez żadnego wytłumaczenia, przepraszam, że musieliśmy czekać, nic. Pani, która czekała ze mną chciała kupić dekoder, dowiedziała się, że "nie ma", dość oschłym tonem. Ja byłam zdecydowana na zakup Internetu, pytałam jeszcze o usługę, modemy itd. Pani obsługująca bardzo niechętnie, zdawkowo mi odpowiadała na pytania. Miałam wrażenie, że sprawia jej to trudność, że za karę jest w pracy i jeszcze musi obsługiwać ludzi. Zapytałam czy jest jakaś promocja, ze względu na to, że mam Dekoder Cyfrowego Polsatu. "Nie ma, a kiedy Pani ten dekoder kupowała?" - "Na jesieni" - "To wtedy trzeba było się zdecydować." M/w tak wyglądała cała rozmowa. Miarka się przebrała kiedy pomimo jej zachowania chciałam sfinalizować transakcję. Zażądała ode mnie 3 dokumentów tożsamości!!! Na moje zdziwienie, że po 1. mam już Cyfrowy Polsat, więc jestem w bazie klientów ( z resztą jak go kupowałam, to nie musiałam się legitymować tyloma dokumentami), po 2. no 2 dokumenty mam, ale trzeci? po 3. Pani powiedziała, że może być karta kredytowa albo zaświadczenie o zarobkach - od kiedy karta kredytowa jest dokumentem tożsamości? Zaświadczenie o zarobkach?? - Żeby co miesiąc przez bodajże 18 m-cy płacić co miesiąc 49 zł???!!! W Banku są mniejsze obwarowania. Zwłaszcza do swoich klientów. Podałam dokumenty, które miałam ze sobą, na co Pani sprzedawczyni wzięła je do ręki, stwierdziła, że legitymacja ze zdjęciem się nie nadaje i rzuciła to wszystko na biurko. Na co ja już nie wytrzymałam i powiedziałam, że jest bardzo niemiła i już jej dziękuję za obsługę. Pani odparowała, że jestem pierwszą osobą, która jej to mówi (bardzo mnie to interesowało), zapytała co takiego w jej zachowaniu było niemiłe. Wszystko! Sposób traktowania klienta, to, że czekałam 30 min na obsługę (Pani stwierdziła, że ma prawo do 15 min. przerwy), na to, że inni ludzie czekali jeszcze przede mną, odparowała, że widziała się z nimi wcześniej (nie zauważyłam tego w późniejszym sposobie rozmowy z nimi). W każdym razie stała i patrzyła na mnie pewnym wzrokiem mówiąc do mnie cięte riposty. 0 skruchy. Ćwiczenia z bezczelności. Zaraz po odejściu zadzwoniłam do konsultanta z infolinii, jakie są warunki zakupu Internetu. Wytłumaczył mi normalnym tonem, a nie jakby się męczył do mnie. Internet kupiłam ostatecznie w Tesco na Wilczaku gdzie obsługa była bez porównania lepsza (baaardzo miła - polecam!).

Agnieszka_2753

20.04.2012

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od moment wejścia...

Od moment wejścia i wyjścia minęło (10minut), osoba będąca na stanowisku pracy szczegółowo wytłumaczyła interesujące mnie informacje na temat tej że telewizji. Nie miałem żadnego problemu z wyborem sobie dogodnego abonamentu. Na stanowisku był porządek i nie mam więcej zastrzeżeń do tego punktu.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2012

Placówka

Świdnica, Strzegomska 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stoisko wygląda całkiem...

Stoisko wygląda całkiem ładnie jak na sklepy tego typu. Obsługa jest kulturalna i bardzo sympatyczna, jasno i rzetelnie udzieliła nam odpowiedzi na wszystkie pytania. Miejsce jest wygodne, można sobie wygodnie usiąść i na spokojnie porozmawiać z konsultantem. Miejsce jest czyste, posprzątane, personel kulturalny.

zarejestrowany-uzytkownik

05.04.2012

Placówka

Tarnów, Nowodąbrowska 127

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża kompetencja obsługującego....

Duża kompetencja obsługującego. Wyczerpująco odpowiadała na moje pytania. Stoisko Polsatu dość małe lecz zarazem zgrabnie urządzone. Wszystko co potrzeba dla petenta było tzn.ulotki, dekodery. Osoba doradzająca była schludnie ubrana w kolorze czerni co ładnie wyglądało to na tle logia i kolorystyką sieci Polsat. Na każdą moją prośbę była otwarta i życzliwa np. poprosiłem o rozpakowanie dysku twardego. Sprawdzała mi zasięg internetu w mojej miejscowości (pokazała mi to na monitorze).

Waldemar_112

24.03.2012

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem cyfrowy...

Jestem abonentem cyfrowy polsatu od prawie roku. Pojechałem dzisiaj do punktu sprzedaży by zasięgnąć informacji na temat nowych promocji, dekoderów. Jest to bardzo mały punkt obsługi. Pracuje tam mężczyzna w wieku około 50 lat z charakterystycznym wąsem oraz w okularach. Po wejściu do środka panowała kolejka więc postanowiłem poczekać. Sprzedawca Cyfrowego Polsatu zapytał mnie w jakiej sprawie przyszedłem i kazał czekać. Minęło dobrych kilka minut i dalej się nie doczekałem obsługi więc postanowiłem wyjść. Mam nadzieję,że w przyszłości zatrudnią dodatkową osobę.

Robert_530

15.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wielu ponawiających...

Po wielu ponawiających się monitach o niezapłaconych rachunkach na mailu i w tv postanowiłam połączyć się z infolinią Cyfrowego Polsatu, aby wszystko wyjaśnić, gdyż rachunki były opłacone.Po wybraniu rozmowy z konsultantem, czekałam tylko niecałe 2 minuty, a to już sukces! Zazwyczaj czeka się dłużej. Połączenie odebrała miła konsultantka, która uzyskawszy informację o numerach identyfikacyjnych i zaistniałym problemie, wyjaśniła mi, że przez nieuwagę opłaciłam abonament na poprzednią umowę. Pieniądze zostały szybko przeksięgowane, problem chwilowo rozwiązany. Jednakże schody zaczęły się, gdy chciałam wyjaśnić kwestię nie pojawiających się zaksięgowań wpłat w tym roku. Po długich debatach nie dowiedziałam się niczego konkretnego, konsultantka również nie była w stanie mi wyjaśnić, czy wszystko jest opłacone i do kiedy. Z tą kwestią jestem zmuszona pójść do punktu sprzedaży. Rozmowa krótka, na temat, prowadzona w miłym tonie, pani była bardzo uprzejma, uśmiechnięta (to naprawdę słychać!), jednakże w tle były słyszane urywki innych rozmów i taki ogólny call centrowy rozgardiasz. Jakoś połączenia dość dobra, chociaż czasem umknęło jedno czy dwa słowa.Podsumowując, jestem zmuszona przyznać, że tym razem obsługa była miła i szybka, pomijając ten jeden nierozwiązany problem, nawet kompetentna. Słychać było, że konsultantka ma doświadczenie na tym stanowisku. Ponadto nie zapomniała standardowych formułek, zachęcających do opłacenia abonamentu na rok z góry, a także podziękowała za rozmowę i życzyła miłego dnia.Tutaj muszę też wspomnieć, że zazwyczaj konsultanci są lekko opryskliwi, nie potrafią przekazać potrzebnych informacji, wyjaśnić nurtujących kwestii, a to zazwyczaj czeka klienta po dość długim oczekiwaniu na połączenie. W tym przypadku obsługa była szalenie miła i uprzejma, dlatego też mimo, że nie została załatwiona jedna kwestia, to jestem nawet zadowolona z obsługi jako klient.

Paulina_912

09.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako kilkuletni klient...

Jako kilkuletni klient Polsatu Cyfrowego, czuję lekkie zażenowanie do danego operatora. Po pierwsze po tym jak napisałam pismo o rozwiązanie umowy z Cyfrowym Polsatem, zadzwoniłam na Infolinię z zapytaniem jak mam dostarczyć po okresie trzymiesięczny wypowiedzenia dekoder. Zostałam poinformowana, że jak minie okres wypowiedzenia to Cyfrowy Polsat wyśle do mnie informację o rozwiązaniu umowy i gdzie dekoder mam dostarczyć. A więc 25-01-2012 otrzymałam list z Polsatu z daną informację, a na kolejny dzień list od firmy windykacyjnej z wezwaniem do zwrotu udostępnionego sprzętu, co mnie bardzo zirytowało. Firma w momencie wypowiedzenia umowy ani razu nie zwróciła się do mnie, a po rozwiązaniu umowy takie niemiłe potraktowanie klienta. Nie polecam nikomu tej firmy, a ja także nigdy nie skuszę się na żadną ofertę tej firmy!

mart

06.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Opinie (712 z 1338)

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)?

KOLNET

Lyca Mobile

i4-Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?