Opinia użytkownika: Izydorek
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: W firmie PZU mam ubezpieczone mieszkanie. Często korzystam z ich usług ponieważ mieszkam w bloku na czwartym piętrze i przy większych ulewach zalewa mi mieszkanie. Jeżeli chodzi o przedłużanie umowy to mam swoją agentkę, która zawsze dzwoni przed zakończeniem poprzedniej i umawia się na podpisanie następnej. Pani jest miła i kompetentna. Według warunków ogólnych ubezpieczenia zaistniałą szkodę należy zgłosić w ciągu trzech dni od jej powstania i tu Firma PZU wyszła na przeciw klientom i uruchomiła ifolinię. Co oszczędza mój czas bo już nie muszę iść do odddziału, wypełniać druków, załatwiam to wszystko przez telefon. Następnym krokiem jest wizyta Likwidatora szkód, niestety nie przychodzi on od razu po zgłoszeniu czasami trzeba czekać na jego wizytę tydzień czasami dłużej. Likwidator ogląda miejsce zdarzenia, mierzy pomieszczenie czasami robi zdjęcia. Po około 14 dniach od wizyty Likwidatora przychodzi pismo z PZU z informacją o wysokości przyznanego mi odszkodowania. Niestety za każdym razem odszkodowanie nie pokrywa kosztów napraw szkody. Oczywiście można napisać odwołanie i najczęściej to robię. Do każdego odwołania dołączam kosztorys. Na podstawie przedstawionych przezemnie wyliczeń PZU wypłaca wyszsze odszkodowanie. I teraz pytanie do firmy czy zatrudnia niekompetentnych Likwidatorów, którzy nie potrafią realnie wyliczyć kosztów naprawy, czy taka jest polityka firmy żeby wypłacać zaniżone odszkodowania. Podam jeszcze jeden przykład w zeszłym roku zalało mi podłogę w pokoju i przedpokoju. Na tych podłogach miałam ułożoną mozaikę dębową. Mozaika w pokoju nasiąkła wodą, klepki się wypaczyły i odkleiły. Biorąc pod uwagę, że mozaika ta była kładziona przed 20 laty, nie mogę dokupić i wymienić uszkodzonej części. Po za tym przecież nie wycyklinuję części podłogi. Z podłąga w przedpokoju nie było problemu ją tylko trzeba było przetrzeć i na nowo polakierować. Za przyznane mi odszkodowanie nie jestem w stanie odnowić tych dwóch podłóg - konsultowałam to z firmą zajmującą się układaniem i cyklinowaniem podłóg drewnianych. Poza tym, że odszkodowania są zaniżane współpraca przebiega dość sprawnie.