Jakość Obsługi - Profil firmy

operatorka infolinii chcąc...

operatorka infolinii chcąc mnie przekonać do siebie i swoich racji próbowała wszystkich dozwolonych chwytów(słownych),a kiedy jej w końcu podziękowałem to się wściekła!następnego dnia zadzwoniłem znowu trafiając na inną panią i dowiedziałem się tego,o co mi chodziło. czy nie można było tak od razu?

Piotr_967

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ pod koniec...

Ponieważ pod koniec sierpnia zakupiłam samochód, więc szukałam najkorzystniejszej oferty OC. W tym celu spotkałam się z agentem firmy PZU, panem A. K. Agent ten bardzo fachowo i wyczerpująco przedstawił mi ofertę firmy. Niestety, okazało się, że PZU zwiększa składkę aż o 50% jeżeli współwłaścicielem jest młody człowiek poniżej 25 roku życia. A ja kupiłam auto właśnie do spółki z synem, który miał 21 lat. Ponieważ znalazłam u konkurencji ofertę, w której towarzystwo nie podnosiło składki za młody wiek, więc nie skorzystałam z oferty PZU. Dlatego ocena 4 , bo sama obsługa i fachowość agenta zasługiwała na 5.

zalogowany_użytkownik

10.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa i szybka...

Fachowa i szybka obsługa. Uśmiechnięta i komunikatywna pani konsultantka szybko przekazała mi rzeczowa informację dotyczącą interesującego mnie ubezpieczenia. Sprawdzenie wysokości składki zajęło dosłownie 15 sekund, jednak oferta nie jest konkurencyjna więc nie skorzystałem. Było 20 minut do zamknięcia oddziału, jednak pani z obsługi była miła i cierpliwie przekazała mi wszystkie szczegóły oferty. W trakcie rozmowy pani sprzątaczka nieco nam przeszkodziła, bo musiała zabrać worek ze śmieciami spod biurka.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2010

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W 2006 roku...

W 2006 roku ukradziono mi samochód osobowy. Pomimo tego że był ubezpieczony na kwotę 76.000, zł, wypłacono mi z PZU 41.000 zł. Do chwili obecnej sądzę się z PZU, wydałem pieniądze na adwokatów, i jak narazie wygrałem dodatkowo 5.000 zł. Panowie z PZU, którzy ze mną rozmawiają, od samego początku są bezczelni i chamscy. Zachowują się w taki sposób, jakbym to ja ukradł ten samochód.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem ubezpieczona w...

Jestem ubezpieczona w PZU. 9 lutego 2010 roku miałam kolizję drogową. Wielki pozytyw dla Firmy PZU! Mam doświadczenie z HDI, Link 4 niebo a ziemia! Może trochę drogo ale nie oszukujmy się. Nie ma nic za darmo. Przy szkodzie nie ma żadnych problemów. Obsługa wszystko sprawnie tłumaczy. Szybko, sprawnie i co najważniejsze BEZ żadnych problemów! Bardzo szybko przyjechał rzeczoznawca i ocenił szkodę. Likwidacja szkody bardzo szybka i sprawna poprzez mobilnych rzeczoznawców. Polecam

Milena_82

06.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie pamiętam dokładnie...

Nie pamiętam dokładnie dnia, ale na pewno było to około godziny 11.30. kolejki do stanowisk bardzo duże, ludzie zdenerwowani. Jeden z klientów poszedł na skargę do kierowniczki, dlaczego tylko 3 stanowiska z 8 są otwarte. Kierowniczka raczej sprawę zlała, nawet nie podniosła się z krzesła, co moim zdaniem świadczy o całkowitym braku szacunku do klientów. Byłam w oddziale w związku z posiadanym przeze mnie ubezpieczeniem pracowniczym, urodziłam dziecko i chciałam złożyć dokumenty w sprawie wypłaty świadczenia.Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła, zdenerwowała się tylko na kolegę, który kazał jej odebrać telefon(sam go nie odebrał) i skomentowała głośno, że nie odbiera, bo się nie rozdwoi. co do jej wiedzy i kompetencji mam mieszane uczucia, ale obsługiwała mnie najlepiej, jak umiała.Pracownicy mają przechlapane, trzeba przyznać. masa pracy, za mało czynnych stanowisk. Pani na końcu rozmowy zapytała mnie, w jakim towarzystwie mam wykupiony 2-gi filar-próbowała namówić mnie na pzu, więc pewnie pracownicy dodatkowo muszą sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać-jak wszędzie. To co mi się nie podoba w tej firmie-sprzedano mi ubezpieczenie, które miało obejmować również operacje, niestety okazało się później, ze tej opcji nie ma zaznaczonej, a miała być.Poza tym naszym opiekunem była jedna Pani, która teraz już nie pracuje. Nikt nawet nie zgłosił się do naszej firmy z informacją, kto jest naszym nowym opiekunem i do kogo ewentualnie mamy dzwonić w razie jakichś zmian, czy pytań. Kiedy koleżanka sama zadzwoniła do nich, żeby zwrócić na to uwagę Pani odpowiedziała jej, że ona nie ma czasu do wszystkich dzwonić, bo ma za dużo klientów. Uważam, że jest to straszna ignorancja. Jestem również klientką generali i tam praktyka wygląda zupełnie inaczej. Kiedy z pracy odchodził mój opiekun, to zadzwoniła Pani,. która przejmowała jego obowiązki z informacją, że teraz ona będzie się zajmować moimi sprawami, podała swój numer, dopilnowuje moich płatności, zupełnie inne podejście do klienta. Jeśli chodzi o wypłatę świadczenia to nie mam zastrzeżeń-pieniążki były w ciągu dwóch dni na koncie. Jedynie Pani, która mnie obsługiwała-za życzliwość i chęć pomocy-pozwala mi nie dać oceny najgorszej

Katarzyna_1794

06.03.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta dotyczyła...

Moja wizyta dotyczyła złożenia wniosku o wypłatę świadczenia z ubezpieczenia grupowego. Pierwsze wrażenie nie za ciekawe. Kilkanaście osób oczekujących w kolejce do działu ubezpieczeń grupowych. Trzy czynne stanowiska oraz jedno w pokoju obok. Dwukrotnie zdarzyła się sytuacja, gdzie przez czas 5. i 7. minut żaden Klient nie był obsługiwany. Przy każdym stanowisku widniała informacja z przeprosinami za wydłużony czas obsługi ze względu na zmiane systemu informatycznego. Po 50-minutowym oczekiwaniu i standardowych atrakcjach związannych z kolejkami ;-) przyszła moja kolej na obsługę. Zostałem przez pracownicę zaproszony do pokoju. Stało tam jedno biurko, przypuszczam, ze pokój pełni też funkcję pomieszczenia "socjalnego" dla pracowników PZU. Nie zostałem przywitany przez pracownika - moje "Dzień dobry" pozostało bez odzewu. Przyjęcie wniosku wraz z kompletem dokumentów, które posiadałem, trwało 25 min. W tym czasie pokój odwiedziło kilkoro pracowników, z których żaden się nie przywitał. Głowne cele wizyt pracowników w tym pokoju to: - omawianie działania kremów do stóp i kremów brązujacych, - imieniny "Helenki" - prawdopodobnie koleżanki i dyskusje nt. zakupionej dla niej filiżanki, - debaty nt. zasadności kupowania kwiatów dla w/w Helenki. W rozmowach czynny udział brała pracownica mnie obsugująca. Na kilka minut zostałem pozostawiony SAM w pokoju, w którym na biurku leżały dokumenty złożone przez INNYCH KLIENTÓW - z informacjami o danych osobowych, ubezpieczeniach, kserokopiami dowodów osobistych!!! Złożenie wniosku zajęło mi niemal pół godziny w towarzystwie pracowników, którzy moim zdaniem, nie stosują podstawowych standardów profesjonalnej obsługi Klientów oraz nie dbają o wizerunek firmy jako instytucji zaufania publicznego.

Piikuus

06.03.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa.Byłam...

Bardzo miła obsługa.Byłam tam gdy kupiłam nowy samochód, który był ubezpieczony w tej firmie i zastanawiałam się czy przedłużyć czy zrezygnować z umowy z nimi. Pani która obsługiwała mnie wyliczyła ile będę musiała dopłacić jeżeli zostanę w tej firmie, wszystkie zniżki, wszystko. Powiedziała co gdzie kiedy jak. Na każde pytanie odpowiedziała konkretnie bez owijania w bawełnę. Gdy powiedziałam ze chcę zmienić ubezpieczyciela na tańszego rozmowa nie zmieniła się na mniej miłą. Od ręki i wciąż bardzo uprzejmie pomogła załatwić mi wszystkie formalności.

Renata_206

06.03.2010

Placówka

Białystok, Sikorskiego 15

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szybka i profesjonalna...

szybka i profesjonalna obsługa klienta, jasno i zrozumiale przekazywane są wszystkie informacje, klient jest informowany o czasie trwania postępowania, traktowany jest z szacunkiem. Panie są bardzo sympatyczne i cierpliwe, ubrane elegancko, adekwatnie do zajmowanego stanowiska. Jedynym minusem jest korzystanie z infolinii PZU, ponieważ trzeba dość długo czekać na połączenie z konsultantem. Ja czekałam ponad pół godziny zanim ktoś się zgłosił. Poza tym nie mam żadnych zastrzeżeń do pracy tej placówki

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2010

Placówka

Zawiercie, ul. Towarowa 38

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła ubezpieczenia...

Wizyta dotyczyła ubezpieczenia OC oraz AC auta. Bardzo fachowa obsługa, rzetelna, pełna wiedza na temat aktualnych ubezpieczeń sytuacji prawnej itp. Tak zwane, "nieoficjalne" podpowiedzi , czyli udzielenie informacji, które są najlepsze dla mnie i najbardziej mi się opłacają, które nie zawsze są na korzyść firmy, w tym przypadku PZU. To jest coś co najbardziej urzeka klienta. Cenie się jego dobro ponad wszystko. Zachowanie + wygląd sprzedającego na bardzo wysokim poziomie. Co do ceny i asortymentu , wiadomo PZU do najtańszych nie należy, ale jednak jakość usług czy ewentualna wypłata odszkodowania jest tutaj najczęściej bezproblemowa. Zatem wedle zasady wyższa jakość wyższa cena. Ponieważ to bardzo małe, wręcz kameralne biuro obsługa jest ekspresowa. Jest tu jedno stanowisko a klient umówiony na konkretną godzinę. Sprawy są załatwiane bardzo szybko i bardzo sprawnie, włącznie z fotografowaniem samochodu, koniecznym do ubezpieczenia AC. Biuro jest bardzo małe, ale urządzone schludnie, jest czysto dość przytulnie. Jak na taki mały metraż zostało urządzone optymalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Placówka

Kraków, Grota-Roweckiego 9

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio potrzebowałam zaświadczenia...

Ostatnio potrzebowałam zaświadczenia o bezszkodowej jeżdzie w PZU - potrzebne mi to było do ubezpieczenia samochodu w innej firmie ubezpieczeniowej.Przyjechałam do PZU i myślałam ,że to trochę potrwa,że postoję trochę w kolejce.Jednak bardzo się myliłam.Nie było klientów- bardzo miła pani poprosiła mnie o dane i bardzo szybko wydrukowała mi potrzebne zaswiadczenie, nie zadając zbędnych pytań.Była bardzo uprzejma i uśmiechnięta.W pokoju w którym wypisywano mi to zaświadczenie było czysto i przyjemnie.Panował tam porządek .Zaświadczenie załatwiłam w kilka minut.Byłam mile zaskoczona.

BOŻENA_97

26.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszcze nigdy nikt...

Jeszcze nigdy nikt mnie tak nie zaskoczył. Otoz jestem przedstawicielem ING. Moja dobra kolezanka ostatnio wybrala sie do placowki PZU, by zalatwic swoje formalnosci. Podczas obsługi przedstawiciel PZU przy okazji zapytal sie o OFE, czy posiada, czy tez moze chce zmienic. Byl na tyle szczerym czlowiekiem, stwierdzjac, iz najlepiej na rynku prosperuje ING (tym samym polecajac moja firme), ale jezeli by chciala sie zapisac do PZU, to serdecznie zaprasza. Wywolalo to w mojej osobie wielki podziw i zaskoczenie. Tym samym reasumujac chcialbym stwierdzic, iz w/w jednostek z podobnym zachowaniem (szczeroscia) sa znikome ilosci, a znalezc sie w podobnej sytuacji jest naprawde mile i przyjemne.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka tygodni temu...

Kilka tygodni temu odwiedziłam zgierską filię PZU życie, aby zgłosić szkodę spowodowaną moim pobytem w szpitalu. Było to kilka dni po nowym roku, jednak weszłam i pierwsze co zobaczyłam to tłum ludzi. ustawiłam się w kolejce gdzie, oceniając "na oko" było najmniej interesantów. Ku mojemu zdziwieniu stałam tylko około 10 minut, wszystko szło bardzo sprawnie. Gdy nadeszła moja kolej, przyszło mi rozmawiać z młodą( "na oko" 23 lata), bardzo uprzejmą Panią, która dokładnie mnie wysłuchała, przeprosiła i poszła sprawdzić polisę do stanowiska, przy którym powinnam zgłaszać szkodę. Kiedy wróciła poinformowała mnie o dokumentach jakie są potrzebne. Okazało się, że brakuje mi tylko "deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia", którą powinnam otrzymać w zakładzie pracy, gdzie się ubezpieczałam. Nic nie załatwiłam, podziękowałam i wyszłam. Następnego dnia zadzwoniłam do kadrowca, żeby zdobyć brakujący dokument, on zaś poinformował mnie, że zaraz po nowym roku otrzymał pismo z PZU, że takiego dokumentu przy zgłaszaniu szkody nie trzeba. Kolejny raz musiałam jechać do placówki PZU, żeby poinformować Panią o tym fakcie i, co najdziwniejsze, owa Pani powiedziała, że dostanę odszkodowanie tylko za pobyt w szpitalu, a nie za sam zabieg. Zdziwiło mnie to, jednak koniec końców, po dwóch tygodniach, dostałam odszkodowanie z obydwu tytułów. Ogólna ocena placówki dobra, jednak za niedoinformowanie pracownicy odejmuję 2 punkty.

Alex_3

24.02.2010

Placówka

Zgierz, Dąbrowskiego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem trochę...

Tym razem trochę na plus dla PZU, a dokładniej dla Pani, która zatroszczyła się o to by mi przypomnieć, że upłynął termin ubezpieczenia nieruchomości. Pomimo, że od kilku dniu trudno mnie było złapać pod telefonem Pani ta zadzwoniła do mnie wieczorem ( zdecydowanie już po godzinach swojej pracy ) by mi o tym przypomnieć. Jeśli poza tymi działaniami ( dbającymi o własną skuteczność ) pójdzie profesjonalizm polegający na odrobinie cierpliwości dla niedoinformowanych klientów, trochę uśmiechu i ogólne obeznanie w przepisach wewnętrznych to jestem skłonny radykalnie zmienić zdanie o dotychczas niezbyt lubianej firmie.

Adam_252

23.02.2010

Placówka

Puławy, Lubelska 6a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w dniu 28...

w dniu 28 stycznia br. zostało uszkodzone moje auto. Niezwłocznie zgłosiłem szkodę na infolinii. Zgłoszenie zostało przyjęte fachowo i sprawnie, jednak termin wizyty u rzeczoznawcy wyznaczony został za 5 dni, co w warunkach zimowych, przy padającym śniegu i otwartym uszkodzeniu nadwozia jest okresem bardzo długim, co ma zasadniczy wpływ na ocenę. Same oględziny przebiegły sprawnie. Wadą procedur jest nieuznawanie pełnomocnictwa dla zakładu wykonującego naprawę, podczas gdy uznaje się je dla zgłoszenia szkody. Powoduje to nieuzasadnione komplikacje organizacyjne po stronie poszkodowanego.Po wykonaniu naprawy do dnia dzisiejszego nie otrzymałem powiadomienia o uznaniu kosztów naprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2010

Placówka

Warszawa, ul. Człuchowska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj ubezpieczałam samochód...

Dzisiaj ubezpieczałam samochód ( auto casco) w agencji PZU. Bardzo profesjonalna obsługa. Pani przedstawiła mi dwa warianty do wyboru omówiła wszystkie za i przeciw w każdym, odpowiedziała wyczerpująco na każde moje pytanie. Pomogła dobrać wariant najkorzystniejszy. Formalności łącznie z oględzinami i sfotografowaniem pojazdu przeprowadzono bardo sprawnie w miłej i przyjaznej atmosferze. Pani poinformowała mnie także o ofercie innych ubezpieczeń, które mogłyby mnie zainteresować w przyszłości.

Aneta_347

20.02.2010

Placówka

Mysłowice, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w tej...

Będąc w tej placówce poraz kolejny zostałem mile zaskoczony. Niedawno uległem wypadkowi i po zakończeniu leczenia udałem się z odpowiednią dokumentacją aby otrzymać odszkodowanie. Po zwróceniu się do jednej z obsługujących pań zostałem skierowany na odpowiednie stanowisko. Po rozmowie i przedstawieniu dokumentacji pani która mnie obsługiwała z uśmiechem na twarzy przedstawiła mi wszystkie zagadnienia dotyczące mojej sprawy w bardzo czytelny i profesjonalny sposób.

Tomili

19.02.2010

Placówka

Bytów, Cicha 25

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy omylnym wybraniu...

Przy omylnym wybraniu właściwego oddziału PZU w mieście, personel skierował mnie do właściwego, za co byłem wdzięczny. Przy zapytaniu o możliwość zatrudnienia już we właściwym miejscu, pomimo iż ani kierownika ani pani dyrektor nie było, pracownica podała mi kontaktowy numer telefonu. Inna pracownica natomiast podała termin w którym kierownik wróci z urlopu, także obsługa ze strony personelu wzorowa. Estety wnętrza oddziału na wysokim poziomie, przyjemna temperatura, spokój i cisza sprawiają wrażenie iż byłem tylko ja i osoba z którą rozmawiałem. Personel szybko mnie obsłużył, uzyskałem wszelkie potrzebne informacje i wyszedłem w dobrym nastroju.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent ubezpieczeniowy z...

Agent ubezpieczeniowy z PZU ktory ubezpiecza moje mieszkanie nie wykazuje inicjatywy własnej aby ubezpieczyc je w terminie. NIe poinformował mnie o zniżce jaka moge uzyskac w przypadku ubezpieczenia samochodu i domu. Natomiast agenci którzy przychodzą do placówki oświatowej która kieruje moja mama są wizualnie niechlujni często czuć od nich silny zapach tytoniu oraz potu. Zdarza się ze udzielają nieprawdziwych informacji.

Piotr_965

17.02.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem już...

Nie jestem już klientem PZU, ale niestety musiałem się do nich wybrać po zaświadczenie o zniżkach. Kiedy już wszedłem i podeszedłem do stanowiska Pani mnie odesłała do innego okienka. Kiedy już trafiłem do odpowiedniego okienka. Pani (blondunka ok 50lat) dała mi do wypisania podanie, a sama wyszła twierdząc, że za chwile wraca. Chwila ta trwała 20 minut. W tym czasie zebrała się kolejka, chociaż inne okienka były wolne tylko przy tym można odebrać takie zaświadczenie. Kilku klientów odeszło zdenerwowanych. Gdy już Pani wróciła to szybko wydała mi zaświadczenie.

Michał_791

16.02.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AXA

Link4

Pru (dawniej Prudential)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?