Jakość Obsługi - Profil firmy

Po zakupieniu samochodu...

Po zakupieniu samochodu wybrałam się do placówki z zamiarem przedłużenia polisy ubezpieczeniowej. Chciałam kontynuować z nimi współpracę, lecz niestety kompetencje pracownicy były na takim poziomie, że nawet nie mogła odnaleźć danych personalnych poprzedniego właściciela pojazdu. Do dnia dzisiejszego zastanawiam się co ta Pani tam tak właściwie robiła. Poprosiła koleżankę o pomoc i udało się to odnaleźć. Jednak ja przyszłam z zamiarem przedłużenia polisy a nie jej rezygnacji. Pani nie zaproponowała mi żadnych dogodnych warunków dalszej współpracy i w ostateczności zrezygnowałam z dalszego korzystania z usług tej firmy. Najbardziej przeraził mnie brak kompetencji pracownika oraz brak jakiegokolwiek podejścia do klienta. Osoba nawet nie starała się przekonać mnie do dalszego korzystania z ich usług. Poza tym spieszyłam się i samo czekanie na to aż ta Pani odnajdzie dane personalne poprzedniego właściciela wzbudziły we zdenerwowanie. Wiedziałam bowiem, że takie sprawy można załatwić w przeciągu 10min, a nie godziny. Jedyne co można powiedzieć o placówce to to, że wygląd miejsca obsługi był estetyczny.

Marta_973

18.03.2010

Placówka

Kościerzyna, Strzelecka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług PZU...

Z usług PZU Życie SA korzystałem dwukrotnie, (12.11.2008 i 17.07.2009) niestety za każdym razem w smutnych dla mnie okolicznościach. Nie wiem właściwie dlaczego jeszcze z tego nie zrezygnowałem. Wypłacają groszówkę, a idąc tam człowiek czuje się jak dziad wyciągający rękę po jałmużnę. W zasadzie cągnę to ubezpieczenie od momentu kiedy zacząłem pracę i wtedy było to tzw. ubezpieczenie zbiorowe, a potem kiedy zmieniłem firmę, przeszedłem na warunki ubezpieczenia indywidualnego a jego typ to "P Plus". typ ten obejmuje wypłatę świadczeń np. w przypadku narodzin dziecka, czy śmierci członka rodziny itp. Należy stwierdzić, że firma PZU robiła i robi wrażenie. po pierwsze agenci są wszędzie i nie ma chyba w Polsce osoby dorosłej, która przez znaczną część swojego życia nie wpłacała comiesięcznych składek w PZU. Po drugie placówki PZU są bardzo dobrze zorganizowane, a personel przygotowany merytorycznie i praktycznie do obsługi klientów. Spotkać się tam można z profesjonalnym i indywidualnym podejściem do każdego petenta, nikt nie jest pozostawiony samemu sobie a czas potrzbny na załatwienie formalności jest dokładnie taki jak potrzeba, ani za długi, ani za krótki. Jak już wspomniłem, wypłacane przez tę instytucję kwoty ubezpieczenia są śmiesznie niskie, ale za to wychodząc z placówki PZU człowiek odczuwa satysfakcję i zadowolenie bo potraktowano go z należytą uwagą, szacunkiem i odnosiło się wrażenie, że panie urzędniczki są tylko na jego usługach coć w tym samym czasie inni byli traktowani dokładnie w ten sam sposób. W związku z powyższym w mojej opinii firma PZU Życie SA zasługuje na najwyzsze noty z wyjątkiem asortymentu: 1. Ocena ogólna +5: a) wiedza i kompetencje personelu +5 b) zachowanie i wygląd personelu +5 c) oferta, cena, asortyment+3 d) organizacja i czas obsługi +5 e) wygląd miejsca obsługi +5 Reasumując muszę wyraźnie podkreślić, że nie korzystałem często z usług tej firmy i moja ocena dotyczy tylko tych w zasadzie dwóch przypadków, w których z PZU Życie miałem kontakt. Każde spotkanie z urzędnikami tej instytucji pozostawiło dobre wrażenie stąd moja ocena. Jeśli się mylę, mam nadzieję, że będzie mi wybaczone -:)

Zygi

18.03.2010

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 2S/14

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobre doradztwo...

Bardzo dobre doradztwo agentów, potrafią znaleźć i zaproponować optymalne rozwiązanie, są skorzy na ustępstwa dla nowego klienta. Niestety za mało okienek do obsługi klientów i zbyt wolna obsługa, wysokie stawki za ubezpieczenia, ale oferta bardzo ciekawa i szeroka. Agenci i agentki ubrani schludnie, na miejscu pracy utrzymywany porządek. Personel chętny do pomocy i doradztwa.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Łomża, Szosa Zambrowska 29/b

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miałam ubezpieczony samochód...

miałam ubezpieczony samochód w PZU, ale oferta innej firmy była dla mnie korzystniejsza chodzi o finansową częśc umowy. Wypowiedziałam W ostatnim dniu polisę i udałam się do domu myśląc, że to już koniec. Niestety , po miesiącu przysłano mi informację, iż nie opłaciłam kolejnej części składki. Więc udałam się do placówki celem okazania kserokopii wypowiedzenia polisy, pani coś odnotowała (chyba??) i wyszłam. Niestety za dwa kolejne miesiące otrzymałam kolejne wezwanie do zapłaty. Tu już stałam się nerwowa. Udałam się po raz kolejny do w/w placówki PZU i po raz kolejny okazałam znowu innej Pani wypowiedzenie. Byłam już nieco zła, że po raz kolejny z tym samym dokumentem musiałam odwiedzic punkt ubezpieczeń. Jak się okazało żadnego wypowiedzenia w moich aktach nie było. Bardzo mnie to poruszyło bo wcześniej jak byłam pani twierdziła, że jest a teraz nie ma !! Kazano mi zapłacic kolejną składkę. I tu już moje ciśnienie się lekko podniosło jak również głos. Po pół godziny jednak zaakceptowano kserokopię mojego dokumentu i od tego czasu nie otrzymałam żadnej info o niezapłaconej polisie. Do dziś czuję niesmak do tej firmy i gdyby nawet mieli rewelacyjne warunki nie ubezpieczę tam auta.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsłyga chociaż...

Miła obsłyga chociaż w pierwszej chwili jak się wejdzie nie wiadomo gdzie podejść. Na temat ubezpieczenia które chciałam zawrzeć nic nie wiedzieli po dłuższych rozważaniach stwierdzili że takiego zawodu nie mają w swojej polisie i zapraszają w późniejszym terminie. Do lokalu wchodzi się na piętro później wchodzi na piętro treba zwrócić uwagę żeby nie przeoczyć wejścia jeśli ktoś wcześniej nie był w PZU to musi się nieźle natrudzić żeby trafić a jak już się trafi to jest kilka okienek i trzeba stać na środku punktu i czytać uważnie żeby zgłosić się do odpowiedniego okienka.

Anna_2239

18.03.2010

Placówka

Sępólno Krajeńskie, Kościuszki 16

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem moja...

Tym razem moja obserwacja PZU dotyczy ubezpieczenia OC. Poszukiwałam najtańszego ubezpieczenia OC dla mojego auta. Pierwszym zakładem ubezpieczeń, do którego zadzwoniłam było właśnie PZU. Myślałam że to będzie "strzał w dziesiątkę", bo rodzice od 30 lat ubezpieczają auta właśnie tam, i specjalnie dopisałam mamę jako współwłaściciela, żeby mieć więcej zniżek. Długo czekałam, aż dostanę się na wolną linię musiałam połączyć się z infolinią 3 razy. Konsultantka na którą trafiłam była bardzo uprzejma, z głosu poznałam, że może mieć koło 50 lat. Obliczyła mi składkę, niestety nie satysfakcjonującą mnie, bo ponad 800 złotych. Ponadto, mimo, że zadzwoniłam tylko, żeby dowiedzieć się o składkę OC Pani zaczęła zachęcać mnie do chyba wszystkich możliwych ubezpieczeń które oferuje PZU: AC, NNW, coś związanego z szybami, nawet, co mnie bardzo zdziwiło, ubezpieczenia mieszkania i oczywiście dodawała wszystkie ubezpieczenia do mojego jednego OC kończąc na sumie blisko 1700 zł . Reasumując: Konsultantka z którą przyszło mi rozmawiać, mimo pozytywnego podejścia do klienta, wydała mi się zbyt nachalna. Podziękowałam, powiedziałam że się zastanowię i z ulgą odłożyłam słuchawkę. Nie jestem zachwycona ofertą ubezpieczeniową PZU.

Alex_3

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy kontaktu z przedstawicielem PZU, z którym zawierałam umowę na Otwarty Fundusz Emerytalny. Przedstawiciel na terenie woj. opolskiego pow. oleski, z którym miałam do czynienia był osobą kompetentną. Zachował termin naszego spotkania. Wszystkie formalności wykonane w porządku. Formularze czytelne. Firma PZU potwierdziła listem naszą umowę. Jestem zadowolona z tej usługi.

Dorota_510

17.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy PZU ...

Pracownicy PZU bardzo nie miło załatwiają petentów.Na komisji lekarskiej petenci sa traktowani jak zwierzeta .PZU zatrudnia emerytowanych lekarzy a ci robią co chcą i wystawiaja z reguły 0 uszczerbku na zdrowiu bo za każde takie orzeczenie mają premie.Odwołania nie ma po co składać bo wraca sie w to samo miejsce

Marian_16

17.03.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Sobieskiego

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam nieprzyjemne skojarzenia...

Mam nieprzyjemne skojarzenia z firmą ubezpieczeniową PZU, a mianowicie wydarzenie, które chcę opisac miało miejsce 10 lat temu. Mój mąż kierując samochodem osobowym został poszkodowanym w wyniku kolizji drogowej. Uszkodzony został samochód, który służył nam nie tylko prywatnie ale był niezbędny w prowadzonej przez nas działalności gospodarczej. Nasz samochód i samochód sprawcy ubezpieczone były w PZU. Poszliśmy więc do tej firmy zgłosic szkodę celem otrzymania odszkodowania aby wyremontowac nasz samochód. Od znajomych dowiedziałam się, że przysługuje mi zwrot kosztów wynajmu innego pojazdu ,który jest niezbędny przy prowadzeniu działalności gospodarczej. Inspektor PZU, który prowadził naszą sprawę z początku w ogóle nie chciał rozmawiac o tym, a po moim natarczywym upieraniu się, że będę się odwoływac i szukac pomocy wyżej potwierdził, że oczywiście należy mi się zwrot kosztów ale muszę je bardzo dokładnie udokumentowac. Tak też zrobiłam i je otrzymałam wraz z odszkodowaniem za naprawę samochodu. Mam żal, że kosztowało mnie to bardzo dużo nerwów i jestem pewna, że jakbym nie dowiedziała się od postronnych ludzi o tym ,ze należy mi, się zwrot kosztów wynajmu innego samochodu to na pewno w PZU by mi o tym nie powiedzieli.

Bożena_104

17.03.2010

Placówka

Pisz, Warszawska 21

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela...

Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela Autocasko 1.Pani wyjasniła mi konkretnie i rzeczowo warunki przedłuzenia polisy u 2.Przeprowadziła wywiad dlaczego chce zmienic ubezpieczyciela 3.Nie zaproponowała zadnych korzystych warunków bym ubezpieczyła samochód w PZU i zostałą w tej firmie jako klient, nie zachecila mnie niczym 4.jako klient 3letni tejze firmy nie zaproponowano mi zadnych korzystnych warunków za lojalnosc wobec PZU 5.cenowo wygrały w wyborze ubezpieczyciela inne firmy . 6.Przy zdarzeniu-stłuczka , zostałam bardzo rzeczowo potraktowana 7.Wypłata z ubezpieczenia bardzo szybka a to się liczy 8.bardzo duzy plus dla firmy PZU ze ma duzo placówek w dogodnych miejscach...wtedy bezposredni kontakt z klientem jest lepszy niz telefoniczny, oszczedza sie tez duzo pieneidzy na wykonywane telefony.

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2010

Placówka

Kraków, Juliana Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenia. Jak dobrze...

Ubezpieczenia. Jak dobrze ubezpieczyć i być zadowolonym? otóż w moim mieście znajduje się jednostka PZU, która oferuje zarówno ubezpieczenia na zycie, jak i ubezpieczenia samochodów. Niestety w biurze, gdzie siedzi kilka osób bardzo mało "ochoczo" wychodzi do klienta. Jednakże jesli chodzi o ubezpieczenie samochodu to stawki są bardzo wysokie a Pan R. który chodzi po klientach bardzo przedmiotowo traktuje swoja pracę. Miałem okazję obserwować jak ubezpieczał samochód u rodziców i powiem "kicha". Odpowiada na pytania Tak lub nie, nie ma dialogu!. Szkoda, ponieważ zarabia na tym pieniadze!!. Obsługa, miłe podejście do klienta powoduje znaczną poprawę jakości pracy jak i rezultatów w postaci zysków dla firmy. No cóż ale nie można mierzyć wszystkich jedną miarką. Jednakże nie polecałbym już dalej takiego agenta, któremu tylko zależy na otrzymaniu pieniędzy. Ogólna ocena -1

Mario_7

17.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem bardzo mile...

jestem bardzo mile zaskoczona organizacja wypłacania odszkodowań w PZU:). mój narzeczony we wrześniu ubiegłego roku miał kolizje samochodowa. kierowca z winy którego był wypadek jest ubezpieczony w PZU, po zakończeniu leczenia wyznaczono komisje po której pieniądze zaraz wpłynęły na konto, suma była adekwatna do poniesionych szkód. na nawet były wypłacone 2 zadatki na początku leczenia i po wypłaceniu całego odszkodowania;)

Iwona_410

17.03.2010

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka w Szczecinie...

Placówka w Szczecinie na ul. Matejki Rozwiązanie umowy(zgodnie z terminem) w tej placówce graniczy z cudem. Państwo w placówce nie rozumieją słów: "nie", oraz "nie, dziękuje" Coś co do tej pory zawsze zajmowało mi 15 minut zajęło mi 1h20m. Dodatkowo Pani która mnie obsługiwała nie wiedziała ani co ma zrobić, ani jak ma zrobić. Brak kompetecji. Już pomijam taki fakt że jako jednyna z kilentów nie zostałam zapytana o to czy chciałabym coś do picia. Wszyscy pozostali klienci dostali. Wynikało to z tego że pozostali klienci przyszli wykupic ubezpieczenie w PZU a mnie zrezygnować tak jak ja. Zdecydowanie nie polecam

Ola_12

17.03.2010

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na rozmowie...

Będąc na rozmowie kwalifikacyjnej w jednej z placówek PZU w Sochaczewie spotkał mnie bardzo duży zawód, mianowicie na rozmowę musiałem czeka półtorej godziny, gdy sobie o mnie przypomniano poproszono mnie o przyjście o godz 14.00 (a na rozmowę początkowo byłem umówiony na godz 10.00). Podczas kolejnego spotkania o godz. 14.00 osoba , która przeprowadzała rozmowę była owszem, bardzo miła, aczkolwiek w ogóle nie zapoznałą się z moim CV. Nic w tym nie było by dziwnego, gdybym nie usłyszał, że na rozmowę zapraszają tylko wybranych, czyli osoby z wyższym wykształceniem i powyżej 24 lat (mam średnie i 22 lata...) Potem monolog tej Pani zszedł zupełnie na inne tory. Wszystko miło, ładnie pięknie, aczkowliek straciłem ok. 2 godzin z całęgo dnia a pracy jak nie miałem, tak nadal nie mam...

Robert_296

17.03.2010

Placówka

Sochaczew, 600 lecia

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy jakości obsługi w oddziale we Wrocławiu. Pani A., z którą rozmawiałam telefonicznie, wykazała się bardzo dużym zaangażowaniem i wiedzą. Pomogła mi sprawdzić czy moje wypowiedzenie ubezpieczenia jest juz aktywne, zapytała mnie o maila i telefon, poszła sprawdzić czy mój faks dotarł. Otrzymałam od niej po kilku godzinach potwierdzenie wypowiedzenia uwowy, na maila. Pomimo tego, że kończyłam moją współpracę z firmą PZU, Pani zachowanie było moim zdaniem godne uwagi, gdyż dzięki niej nigdy nie powiem złego słowa na temat tej firmy. Oby więcej takich pracowników, zwłaszcza na infolinii PZU!!!

MojaOpinia

15.03.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja PZU w...

Lokalizacja PZU w Wałbrzychu jest bardzo korzystna, ponieważ łatwo jest tu dotrzeć nie tylko samochodem który bez trudu można gdzieś zaparkować ale także i autobusem. Niestety godziny urzędowania PZU są na tyle nieprzystępne, iż dla ludzi pracujących dostanie się tam w celu załatwienia czegokolwiek bez brania w pracy dnia wolnego jest praktycznie niemożliwe (czynne od 8-16). Mając jednak przychylnych przełożonych w pracy można wyrwać się z niej i zawitać do PZU. Zaraz po wejściu mimo tablicy informującej jak dział gdzie się znajduje, to mając polisę nie do końca wiadomo gdzie się udać. Jednak po wejściu do pierwszego lepszego pokoju dostajemy informację gdzie należy zgłosić się z polisą. Zostałem skierowany do pokoju Pani kierownik. Pokój ten znajdował się przy korytarzu. Pani kierownik obsługiwała jakąś petentkę i wychodząc co chwilę "coś załatwić" miłym głosem informowała "jeszcze chwileczkę". Po około 15 minutach stania na korytarzu (brak poczekalni lub jakichkolwiek krzesełek) wyszła petentka a Pani kierownik zaprosiła do gabinetu, jednak sama również wyszła z gabinetu by powrócić po 5 minutach (ważne że w końcu można było usiąść). Generalnie obsługa miła i profesjonalna, możliwość dosłania brakujących danych przez sms lub e-mail tak że jak na firmę z "PRL-owskimi tradycjami" duży ukłon w stronę techniki. Niestety pieniądze można dostać tylko przez przelew na konto ponieważ zlikwidowano już kasy. Nie jest najgorzej jednak drobne szczegóły sprawiają że klient nie czuje się najważniejszy i nawet miła i profesjonalna obsługa tego nie rekompensuje.

Piotr_949

14.03.2010

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zgłosić wypowiedzenie...

Chciałam zgłosić wypowiedzenie umowy OC na samochód, przesłałam więc maila do oddziału firmy ze skanem wypowiedzenia oraz w wyraźną prośbą o potwierdzenie otrzymania wiadomości. Niestety nie otrzymałam potwierdzenia, wiec zadzwoniłam do oddziału i zapytałam telefonicznie czy moje wypowiedzenie jest aktywne. Najpierw miałam ogromny kłopot z połączeniem - nikt nie odbierał. Gdy już udało mi się połączyć, Pani powiedziała, że w ciągu 2-3 dni otrzymam potwierdzenie wypowiedzenia umowy. Tak też się jednak nie stało. Na wszelki wypadek przesłałam do oddziału również skan wypowiedzenia, z prośbą o odesłanie zwrotne faxu wraz z pieczątką. Znowu nic nie otrzymałam. Moja ocena jest negatywna, gdyż uważam, że jeżeli klient odchodzi z firmy to powinna ona starać się traktować odpowiednio również właśnie takiego klienta.

MojaOpinia

13.03.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu mój brat miał kolizje. Postanowiłem mu pomóc więc zadzwoniłem do biura obsługi klienta jego ubezpieczyciela i wspólnie umówiliśmy się na oszacowanie strat. Pani z którą rozmiawiałimy przedstawiła się i w bardzo miły i żetelny sposób powiedziała co mamy robić. Pojechaliśmy na umówioną godzinę do siedziby PZU w Kędzierzynie-Koźlu. Tam czekał już na nas Pan który bardzo szybko oszacował straty w aucie. Cały czas byliśmy obsługiwani przez profesjonalistów. Pieniązki po dwóch dniach były na koncie i mogliśmy bez problemu oddać samochód do naprawy. W miejscu obsługi klienta było czysto i schludnie.

Michał_791

11.03.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

operatorka infolinii chcąc...

operatorka infolinii chcąc mnie przekonać do siebie i swoich racji próbowała wszystkich dozwolonych chwytów(słownych),a kiedy jej w końcu podziękowałem to się wściekła!następnego dnia zadzwoniłem znowu trafiając na inną panią i dowiedziałem się tego,o co mi chodziło. czy nie można było tak od razu?

Piotr_967

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ pod koniec...

Ponieważ pod koniec sierpnia zakupiłam samochód, więc szukałam najkorzystniejszej oferty OC. W tym celu spotkałam się z agentem firmy PZU, panem A. K. Agent ten bardzo fachowo i wyczerpująco przedstawił mi ofertę firmy. Niestety, okazało się, że PZU zwiększa składkę aż o 50% jeżeli współwłaścicielem jest młody człowiek poniżej 25 roku życia. A ja kupiłam auto właśnie do spółki z synem, który miał 21 lat. Ponieważ znalazłam u konkurencji ofertę, w której towarzystwo nie podnosiło składki za młody wiek, więc nie skorzystałam z oferty PZU. Dlatego ocena 4 , bo sama obsługa i fachowość agenta zasługiwała na 5.

zalogowany_użytkownik

10.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

TUZ Ubezpieczenia

MetLife

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?