Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wcześniejszej rozmowie...

Po wcześniejszej rozmowie telefonicznej spotkałam się z przedstawicielem firmy PZU.Pan przyjechał punktualnie,na przywitanie jako pierwszy podał mi rękę(muszę zaznaczyć, że świadczy to chociażby o minimalnej wiedzy z zakresu technik sprzedaży).Ubrany był oficjalnie i nienagannie.Starał się mówić treściwie, niepomijając ważnych informacji. Klarownie odpowiadał na wszystkie zadane przeze mnie pytania.Zabrał ze sobą ulotki informacyjne i przydatne materiały, dzięki którym całość spotkania (około 15 minut) przebiegła sprawnie. Jego widocznie dobre przygotowanie oraz kompetencja przekonała mnie do oferowanego produktu.

Agnieszka_1545

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było w...

To było w tamtym roku, sąsiadka zalała mi łazienkę... Nie zastanawiając się długo, znalazłam numer telefonu do PZU i zgłosiłam szkodę. Rozmawiała ze mną bardzo miła pani, poinformowała mnie, że za jakieś dwa dni przyjedzie pan z ubezpieczalni i oceni szkodę i faktycznie jak powiedziała tak pan się zjawił, porobił zdjęcia, opisał co się stało i powiedział, że w ciągu kilku dni PZU wpłaci na moje konto kwotę z odszkodowania... Byłam w szoku, że tak sprawnie załatwili to wszystko, bo okazało się, że na pieniądze też długo nie czekałam i mogłam załatwić całą sprawę nie wychodząc z domu. Moim zdaniem PZU jest dobrą firmą z moim problemem poradzili sobie naprawdę szybko i sprawnie, także zostaję u Nich i nie zamierzam zmieniać ubezpieczyciela.

Beata_470

11.02.2010

Placówka

Nysa, Królowej Jadwigi

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient PZU...

Jako klient PZU od 18 lat w zakresie ubezpieczenia mieszkania byłam obsługiwana przez agenta, który przychodził do domu w odpowiednim czasie przed terminem kolejnej wpłaty, umawiając się wczesniej telefonicznie. Tak było przez 14 lat i odpowiadała mi taka forma obsługi. Od 4 lat,t.j od 2006r, agent przestał się pojawiać bez wcześniejszej informacji o tej zmianie, skutkiem czego przegapiłam dwa razy termin kolejnej wpłaty oraz za każdym razem muszę udać się do najbliższego oddziału PZU w godzinach urzędowania. Jest to dla mnie znaczne obniżenie standardu obsługi.

Zofia_45

11.02.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząć do placówki...

Wchodząć do placówki ubezpieczenia, miejsc usługowych było 2 z czego jedno było wolne. Pani, która miała wolne stanowisko od razu powiedziała dzien dobry, zapraszam. Zapytała w czym moge pomóc, jednoczesnie sympatycznie uśmiechająć sie, wyjaśniła mi wszystko jasno i wyrażnie, zaproponowała kilka korzystnych ofert i pomogła wybrać najlepszą, podczas naszej rozmowy zadzwonił telefon, grzecznie zapytała mnie czy może go odebrać (pierwszy raz zdażyło mi sie takie coś, zawsze przy tego typu usługach doradca odbierał telefon bez pytania mnie o zgode). Kobieta obsługująca te stanowisko była bardzo sympatyczna, przyjemna i otwarta. Gdy konczylismy rozmowe poinformowała mnie, że w razie jakichkolwiek wątpliwości mogę przyjść do niej lub zadzwonić pod wskazany przez nią nr telefonu. Gdy wstawałam z krzesła, kobieta powiedziała "cieszę sie, że mogłam pomóć, do widzenia, miłego dnia życzę". Pierwszy raz spotkałam sie z tak miłą obsługą w instytucjach tego typu, z miłą chęcią tam wrócę, jężeli skończy mi sie ubezpieczenie.

Izabela_319

11.02.2010

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Zostałam poproszona przez...

Witam. Zostałam poproszona przez państwa o ocenę jednego z dwóch firm.Wybrałam PZU.Ja osobiscie,jak zarówno mój mąż niezbyt często korzystamy z usług firm ubezpieczeniowych.Ta obserwacja którą państwu opiszę nie będzie mnie bezpośrednio dotyczyła, ale przeciez tu chodzi o ocenę jakosci obsługi. Nasielsk to małe miasteczko połozone 50/60 kg. od Warszawy.W miesiacu grudniu 2009r. próbowałam znaleźc punkt ksero w w/w mieście.Jednak jeden okazał się nieczynny, w drugim maszyna niestety odmówiła posłuszeństwa pracy ze względu na swój "wiek",aż wkońcu trafiłam do Agencji Ubezpieczeniowej na ul. Warszawskiej, w której to również mieści sie punkt usług ksero. Po wejsciu, nie wiem czy tak to mogę nazwac do placówki terenowej PZU,zaskoczona byłam bardzo.Zastałam tam bardzo małe pomieszczenie, gdzie stały 2 biurka. Natomiast przy ścianie 3 krzesła dla klientów.To nie wszystko.Duze urządzenie do ksero i obok nastepne biurko,tylko nie dla przedstawiciela PZU, tylko wynajęte dla osoby postronnej. Kierownik,czy tez właściciel tej placówki, nie miał swojego stanowiska pracy.Przy obu biurkach siedziały 2 pracownice, a kierownik stał cały czas nad nimi. Przy obu biurkach nastepowała obsługa klienta.Klient nie ma żadej prywatności.Jedna z pracownic była przeszkolona w zakresie wiedzy, którą przekazywała klientowi, natomiast druga była- tak naprawdę to nie wiem czy stażystką , czy praktykantką, czy tez dopiero się uczyła. Brak u dziewczyn, jak również u kierownika identyfikatorów. Tak jak pisałam wcześniej to małe pomieszczenie,dostęp do ulotek informacyjnych bardzo zły. Pomiedzy jednym a drugim biurkiem stał mały podajnik z ulotkami. Jak oni to sobie wyobrażają. Z jednej strony klient obsługiwany i z drugiej, a ja pośrodku ogladajaca ulotki.Przeciez to jest brak uszanowania prywatnosci klienta. Klient powinien móc przegladac takie biuletyny, a nie ciągle prosic pracownika a to o taki albo o inny.No niestety ale to pomieszczenie to jest przystosowane do zagospodarowania 1 biurka i 1 urządzenia biurowego. Ubiór pracownic, też nie był adekwatny do tego jaka instytucję reprezenują.Jeansy i sweterki- bo tak były ubrane obie panie, to mozna sobie zachowac na weekend. Kubki do picia herbatki czy tez kawki to powinny byc zostawione w pomieszczeniu socjalnym, a nie na widoku dla klienta przy drukarce. O czym to świadczy. Ja tak stałam obserowałam i czekałam, aż mi ktos zaproponuje abym usiadła i poczekała- niestety nie doczekałam się. Czekałam ok. 5 minut, aż jeden klient opuści stanowisko,wtedy kierownik spytał sie "słucham" a powinno chyba brzmiec "w czym moge pomóc".Ale nic,zkserowano mi te dokumenty,pan był bardzo miły i przyjemny, ale strasznie dużo zapłaciłam.Wiec nie polecam tego punku jako usługi ksero. Ta agencja ubezpieczeniowa mimo małego metrażu powierzchni, to była czysta i schludna. Natomiast wiedza jednego pracownika i standardny obsługi klienta ( dotyczy to 3 osób)- pozostawiaja dużo do życzenia. W tym przypadku odniosłam takie wrażenie, że nie liczy sie jakośc tylko ilośc. To jest prowincja więc większośc klientów np. PZU, to ludzie po prostu ze wsi, którzy nie zwracają lub nie przywiązują uwagi do całosci jakosci obsługi. Ale PZU nie powinno dopuszczac do takich właśnie sytuacji, mimo tego że nie jest to miasto lecz mieścina.Przeciez firma PZU jest jedną z najlepszych branż ubezpieczeniowych, więc powinna kłaśc nacisk na swoich pracowników czy tez partnerów, żeby nie stracic renomy. Dziękuję i pozdrawiam.

Nina_29

11.02.2010

Placówka

Nasielsk, Warszawska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo ,ze minął...

Pomimo ,ze minął już jakiś czas od dnia tej wspaniałej obsługi,pamiętam tak jakby to było wczoraj.Nabywając poprzedniego dnia auto po przyjściu do domu rodzinna kolacja i ucztowanie z okazji zakupu.na drugi dzień zbyt późno wzięłam się do oglądania dokumentów i dopiero przed godzina 17stą dotarło do mnie ze w tym dniu kończy się polisa ubezpieczeniowa.Wybiegłam szybko z domu i bieg do samochodu.kiedy dotarłam do wymienionej instytucji pracownicy byli już przy drzwiach,zastukałam w szybkę i wyjaśniłam o co chodzi .Pani ze stoickim spokojem mnie przyjęła wypisała nową polisę,cala sprawa trwała niecałe 10 minut.Dodatkowym atutem tej placówki jest to ze na miejscu mogłam dokonać płatności kartą.

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2010

Placówka

Kołobrzeg, Emilii Gierczak

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU jestem...

W PZU jestem raz w miesiącu płacac ubezpieczenie wrazie śmierci .Lokal jest czysty , sala główna na parterze jest troche mała ,znajduje siętam kasa ,więc ludzi sporo.Bardzo często są tam kolejki ,zwłaszcza do kasy .Ubezpieczenia gwarantowane przez Pzu są tylko na minimalne kwoty nie są zbyt konkurencyjne do innych ubezpieczeń towarzystw ubezpieczeniwych ,składki są może niskie ale ubezpieczenie też jest na niewielka kwote.na sali głównej jest zawsze zamieszanie ,tworzy siętam kilka kolejek ludzie są zdezorientowani ,gdzie powinni się udać .na środkue jest stolik przy ktorym można wypełnić odpowiednie dokumenty .obsługa w kasie i przy innych okienkach jest fachowa.

Joanna_1157

11.02.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem do obserwacji...

Wybrałem do obserwacji stronę internetową firmy. Jestem zadowolony z tego co zdołałem zaobserwować, dojrzeć, wyszukać dla siebie na tej stronie. Prawdę powiedziawszy sprawdzałem stronę pod względem funkcjonalności dla potencjalnego klienta. Moim zdaniem strona jest należycie funkcjonalna, można nie błądząc jak na innych stronach dość szybko odnaleźć to co nas interesuje. Szeroka gama różnego rodzaju ubezpieczeń jest widoczna jak na dłoni. Nieco wyżej oferta skierowana do konkretnych klientów, korporacji, emerytów oraz oferta inwestycyjna. Można również zgłosić szkodę przez internet jak również zawrzeć ubezpieczenie. Klient PZU może przez internet może sprawdzić wszystko co go interesuje jak wyglądają jego środki. Strona bardzo przejrzysta choć szata graficzna bardzo monotonna.

Znajomy

11.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na przełomie kwietnia...

Na przełomie kwietnia i maja zeszłego roku zgłaszałam szkodę z ubezpieczenia AC (PZU). Zgłoszenie telefoniczne za pomocą infolinii zajęło bardzo mało czasu. Od razu umówiono mnie na tzw. oględziny pojazdu (dokładny termin: data, godzina). W Centrum Likwidacji Szkód przy ul.Obornickiej sprawa została załatwiona bardzo szybko, dokonano oględzin auta oraz wycenę. Odszkodowanie zostało wypłacone w przeciągu tygodnia (należy zaznaczyć iż był to czas tzw. majówki).

Iwona_398

11.02.2010

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moi rodzice już...

Moi rodzice już od paru lat korzystają z usług PZU w zakresie ubepieczenia mieszkania. Generalnie jesteśmy zadowoleni z obsługi. Wszystko było by dobrze, gdyby obslugująca nas pani nie przyjeżdżała do nas z mniejszym lub większym opóźnieniem. Plusem jest fakt, iż to ona dokonuje wszystkich formalności i umawia się telefonicznie na wizytę w naszym mieszkaniu. Poza tym, jest miła i uprzejma.

Adam_399

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybierając ubezpieczenie mieszkania...

wybierając ubezpieczenie mieszkania nie bez znaczenia pozostawiam fakt iż znałam z widzenia Pana który obsługiwał w danej placówce.Przez ten fakt może i ja byłam inaczej nastawiona a może tak po prostu rzetelnie wszystko mi wytłumaczył.Poszłam ubezpieczyć mieszkanie a załatwiłam też ubezpieczenie samochodu.Stwierdzam że podejście do klienta ba bardzo wielki wpływ w obroty firmy.Pracując w firmie trzeba być człowiekiem uprzejmym i kulturalnym również po godzinach pracy a na pewno zaowocuje to na osiągnięciach zawodowych.

Annett

10.02.2010

Placówka

Hrubieszów, Partyzantów

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem długoletnim klientem...

Byłem długoletnim klientem firmy ubezpieczeniowej PZU, gdyż uważałem , że jest to największa firma w Polsce i ,, możę więcej” , ale się myliłem, gdy porównałem koszty jakie ponoszę za ubezpieczenie z innymi firmami . Ubezpieczając dom oraz budynek gospodarczy , na sumę 1350000 PLN opłaty roczne wynosiły prawie 400PLN , natomiast korzystając z innej firmy ubezpieczeniowej (nie podaję nazwy ze względu na krypto reklamę ) za taką samą cenę ubezpieczyłem wyżej wymienione budynki na kwotę 500000 PLN. Należy dodać , że oferta w innej firmie jest bogatsza , gdyż zawiera dodatkowo zdarzenia losowe wywołane takimi zjawiskami ja: huk ponaddźwiękowy , dym roboty ziemne , uderzenie pojazdu, upadek drzew lub masztów , zamarznięcie wody w urządzeniach i instalacjach infrastruktury technicznej w ubezpieczonym lokalu , akcja ratownicza prowadzona w związku z wystąpieniem w/w zdarzeń. Na podstawie moich obserwacji firma PZU jest największą na rynku Polskim, lecz istnieje wiele innych mniejszych firm , których oferta jest bardziej atrakcyjna i warto je poszukać zanim podejmiemy decyzję w tym temacie. Pozdrawiam!!!

MIROSŁAW_103

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Samochód w mojej...

Samochód w mojej firmie miał drobną stłuczkę nie z winny naszego kierowcy. Na drugi dzień zjawia się ubezpieczyciel z PZU. Przyjeżdża firmowym samochodem, szybko ku ogólnemu za skoczeniu wszystkich, ocenia straty jest konkretny, przy okazji miły i opanowany, oczywiście elegancko ubrany. I na tym się kończy wszystko co miłe, auto jest już naprawione pieniędzy jak nie ma tak nie ma, mija 4 tydzień. A dzwoniąc do PZU cały czas ktoś przekazuje sprawę komuś innemu. Przedsiębiorstwo w którym pracuję myśl o zmianie ubezpieczyciela zaraz po otrzymaniu należności !

Marcin_938

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna osoba z...

Jedna osoba z mojej rodziny ma ubezpieczenie OC właśnie w PZU. Zostałem poproszony o przysługę zapłacanie składki ubezpieczeniowej. Więc wstawiłem się pod wskazany adres. Budynek jak każdy inny, ale na samym początku minus na nie odśnieżone schody, które są oblodzone(może właśnie dlatego mają klientów bo ludzie łamią nogi). Weszłem do środka. Nie bardzo wiedziałem gdzie mam sie udać mimo oznaczenia pokoi. Zapytałem jednego z pracowników, mężczyznę. Odpowiedział mi, że trzeba się bardziej rozglądać. Więc zachowanie personale niezbyt sympatyczne. Poszłem w lewo, potem wróciłem na prawo od wejścia i znalazłem punkt dla klienta. Jeśli chodzi o samo ubezpieczenie to nie mają zbyt ciekawej oferty gdzie teraz jedna ubezpieczalnia przed drugą wysuwają co troche to nowe oferty przyciągając klienta. Odniosłem wrażenie, że ta instytucja zatrzymała sie w miejscu bez dalszego rozwoju. Pani, która mnie obsługiwała działała jak maszyna. Personel niczym maszyna na linii produkcyjnej. Nozyczki, pieczątka, podpis, kasa i dowidzenia. A muszę zauważyć iż pani zaproponowała mi NW więc coś od siebie też wnosi do pracy. Co prawda szybko poszło opłacenie składki to odczuwam niesmak samej obsługi. No cóż, wystawiam taką, a nie inną ocene i mam nadzieję, że osoba, której opłacałem składkę nastąpną bedzie placiła w mojej ubezpieczalni :)

Cichy

10.02.2010

Placówka

Myszków, Kwiatkowskiego 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usprawnieniem są na...

Usprawnieniem są na pewno numerki wprowadzone dla oczekujących klientów, jednak ilość osób oczekujących jest dość duża więc czas oczekiwania wydaje się zbyt długi na załatwienie sprawy jednego klienta.Nie wszystkie stanowiska były czynne.Taka sytuacja powoduje że część klientów która jest ograniczona czasowo rezygnuje z oczekiwania albo powoduje niezadowolenie .

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeglądałam stronę internetową...

Przeglądałam stronę internetową PZU pod względem ubezpieczenia samochodu a także domu. W obu przypadkach zabrakło mi przykładowego kalkulatora do wyliczenia wysokości ubezpieczenia. Ponadto w ubezpieczeniu domu nie ma żadnej informacji jakie zdarzenia są objęte ubezpieczeniem. Jeśli miałabym zdecydować się na ubezpieczenie domu to poza wysokościa ubezpieczenia chciałabym porównać zakres ubezpieczenia.Przy ubezpieczeniu OC dla samochodu nie ma informacji o zniżkach za bezszkodową jazdę. Ubezpieczenie OC dla samochodu ma wiele informacji merytorycznych dla klienta, przydatnych zwłaszcza osobom które chcą ubezpieczyć swój pierwszy samochód. Uważam iż informacje dotyczące ubezpieczenia domu wymagają uzupełnienia.

zalogowany_użytkownik

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolina opieki medycznej...

Infolina opieki medycznej - pani poinformowana stopniu badzo średnim w oferowanych usługach i placówkach na terenie Wrocławia. Ton głosu jak i celowośc odpowiedzi dawałą wiele do życzenia. Czułam się bardziej jak intrus niż oczekiwany klient. Gdybym miała podjąc decyzje o przystąpieniu do ubezpieczenia na podstawie rozmowy z konsultantką - byłaby negatywna; Należę do mam które bardzo szczegółowo zadają pytania o opieke medyczną dla dzieci, czy jest pomoc nocna - karetka, wizyty domowe, limity, szczepienia, czas oczekiwania na konsultację specjalisty, system leczenia się u jednego wybranego lekarza - wtedy czas oczekiwania na wizytę - niestey na połowę z tych pytań nie otrzymałam odpowiedzi. Słabo.

ANNA_2121

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki PZU by złożyć wniosek o odszkodowanie w związku ze śmiercią ojca. Wchodząc do sali obsługi klienta zostałam przywitana przez pana z ochrony, ubranego w strój służbowy. W sali panował porządek, kilka osób czekało na obsłużenie, ale wszystkie stanowiska obsługi były zajęte. Zajęłam miejsce na końcu kolejki i po 15 minutach czekania podeszłam do pracownika. Była to kobieta w wieku ok. 45 lat, ubrana w czarne spodnie i białą bluzkę, do której miała przypięty identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Pani uprzejmie zapytała w czym może mi pomóc. Gdy wyjaśniłam jej z czym przychodzę, pani wyjęła potrzebny wniosek i od razu zaczęła mi objaśniać, jak go wypełnić. Ołówkiem zaznaczała mi miejsca, które powinnam wypełnić sama, a które moja firma. Następnie poinformowałą mnie,jaki będzie czas na otrzymanie odszkodowania. Na koniec pani upewniła się czy wszystko dobrze zrozumiałam i zaoferowała swoją pomoc, gdyby pojawił się jakiś problem. Przez cały czas utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy i sprawiała wrażenie pogodnej, ale nastawionej na pomoc. Wizytę oceniam więc bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Część floty samochodowej,...

Część floty samochodowej, będącej w leasingu, którą się zajmuję w swojej firmie jest ubezpieczona w PZU. Nie mogę ocenić kompetencji personelu, ich zachowania czy wyglądu oraz miejsca obsługi gdyż polisy ubezpieczeniowe zawiera zewnętrzna agencja, która współpracuje z firmą leasingową. Mogę natomiast wypowiedzieć się w kwestii załatwiania przez PZU szkód komunikacyjnych, gdyż te załatwiam osobiście. Tutaj PZU w porównaniu z innymi towarzystwami wypada bardzo korzystnie, gdyż bardzo szybko i sprawnie wysyła rzeczoznawców na oględziny, z łatwością można w wielu warsztatach rozliczyć szkodę bezgotówkowo- PZU- warsztat naprawczy, pomijając w procederze naszą firmę a wypłata odszkodowania w porównaniu z innymi towarzystwami jest najszybsza. Jedynym minusem są dość wysokie ceny ubezpieczeń komunikacyjnych w porównaniu do konkurencji.

Dorota_462

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan do którego...

Pan do którego się zgłosiłam odpowiedział cierpliwie na wszystkie moje pytania, był bardzo uprzejmy. Dostałam szczegółowe, oraz zrozumiałe odpowiedzi na zadane pytania.Odnośnie wyglądu, uważam że w każdym biurze mężczyzna powinien być ubrany w garnitur. Czas spędzony w instytucji był krótki, wyszłam z niego zadowolona. Miejsce pracy personelu było czyste, w biurze, jak i na korytarzu panował porządek.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Zduńska Wola, Kilińskiego 7/11

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4093 z 5197)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

COMPENSA

KRUS

Europ Assistance Polska

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?