Jakość Obsługi - Profil firmy

W zeszłym tygodniu...

W zeszłym tygodniu odwiedził mnie w domku starszy Pan z PZU. Dzien wcześniej po powrocie do domu zastałam karteczke w skrzynce informująca iż jutro o godz. 12.00-14.00 przyjdzie do mnie przedstawiciej Firmy PZU w celu przedłużenia umowy ubezpieczenia mieszkania.Tu już mi sie spodobała sama wizja tego iż tym razem nie ja musze o tym pamiętać i ktoś robi to za mnie. A wiec przyszedł Pan niezwykle punktualnie o godz.12.25. Ubrany był schludnie,czysto i przyzwoicie ale jednak spodziewalam sie raczej garnituru. Pan ten wyglądał troszke jakby szedł na spacerek rekreacyjny niż do klienta. Odrazu przeszedł do rzeczy. Przeszedl sie po mieszkaniu zerkną na bezpieczniki(swiezo po remoncie instalacji elektr.) oraz drzwi. Zanotował iż mieszkanie przeszło kapitalny remont więc ku mojemu zaskoczeniu dostaliśmy dodtkowe pare procent zniżek. Po podpisaniu umowy grzecznie pan sie pożegnał,życzył wszystkiego dobrego oraz powiedział "do zobaczenia w przyszłym roku" ze szczerym usmiechem na buzi. Wizyta przebiegla sprawnie w sympatycznej atmosferze.

Joanna_1175

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opłacam regularnie ta...

Opłacam regularnie ta ubezpieczenie dla babci. wystrój lokalu dobry. kolorowe reklamy, czysto. Obsługa raczej kiepska, zawsze są tam kolejki, nawet wpłata trwa bardzo długo. 7 okienek z których działają równocześnie 4 - zazwyczaj. Zawsze pytając o dodatkowe usługi np: o wypłatę świadczenia za pobyt w szpitalu, pani mnie obsługująca musiała się skonsultować z kimś trzecim więc wole już o nic nie pytać. Uważam że mają drogo.

URSZULA_190

12.02.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Słowackiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy strony internetowej ubezpieczyciela PZU. Po wpisaniu w przeglądarkę witryn internetowych jedynie skrótu PZU, ich strona www pojawia się od razu na pierwszej pozycji, więc nie ma problemu w dotarciu do szukanej witryny. Założeniem przed wejściem na stronę było sprawdzenie ogólne funkcjonalności strony, ale przede wszystkim sprawdzenie czy PZU oferuje możliwość sprawdzenia on line kosztów ubezpieczenia mojego samochodu. Strona ładuje się bardzo szybko, nie trzeba więc czekać na kolejne pokazywanie się okien i od razu rzuca nam się w oczy w dolnym prawym rogu strony zakładka dotycząca szukanej przeze mnie opcji. Wyliczanie następuje automatycznie po uzupełnieniu danych, które zajęło mi dosłownie nie więcej niż 3 minuty. Stąd funkcjonalność opcji wyliczania ubezpieczenia oceniam bardzo wysoko. Co do samej strony: strona posiada wewnętrzną wyszukiwarkę co ułatwia poruszanie się po niej jak i szybkie znalezienie interesujących nas zagadnień. Układ tekstu jest przejrzysty i zrozumiały, podzielony w odpowiednie zakładki, a kolory strony (adekwatne do logo firmy), harmonijne i miłe dla oka. Jedynym małym zarzutem jest dla mnie kolor czcionki (szary) informacji dotyczących Grupy PZU i Informacji dla mediów na dole strony. Oczywistym jest, że są to dane mniej istotne w porównaniu z resztą informacji zawartych na stronie jednak, ten odcień szarości jest dosyć blady i mało widoczny co niektórym może sprawiać dyskomfort w odczytywaniu tych pozycji.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja strony internetowej...

Obserwacja strony internetowej PZU: grafika mało interesująca, kolory standardowe; Muszę stwierdzić, że jednak czytelna. Zarówno dla mocno zaawansowanego internauty jak i potencjalnego użytkownika komputera odnalezienie poszukiwanego zagadnienia nie stanowiło by większych problemów. Ja osobiście poszukiwałam informacji na temat leczenia medycznego dla osób indywidualnych. Szybko dotarłam do interesujących mnie rzeczy, napisane jasno i zrozumiale. Bardzo pozytywnie się zdziwiłam. Życzyłabym sobie-i myślę że nie tylko ja- żeby w oddziałach i placówkach tej instytucji, też było tak czytelnie, obsługa była kompetentna i miła, a załatwianie spraw było tak szybkie i sprawne, jak poszukiwanie informacje na ich stronie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Umówiłam się na...

Umówiłam się na wizytę przedstawiciela PZU w moim biurze, ponieważ potrzebowałam ubezpieczenia na lokal firmowy, do tej pory się nikt nie zgłosił! Przez telefon byłam wypytywana długo i nie na temat. Podano mi informację, że ktoś do mnie zadzwoni się umówić i cisza. Ponadto załatwianie zaświadczenia o zniżkach w OC komunikacyjnym oraz bezszkodowym przebiegu ubezpieczenia zajęło mi i ojcu kilka godzin. Byliśmy wielokrotnie odsyłani i wprowadzani w błąd. Robiono wszystko, żebyśmy zrezygnowali z pobierania tych druków i zostali w tej ubezpieczalni.

Irena_37

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do budynku zostałam odsyłana od pokoju do pokoju.Zanim dotarłam do odpowiedniej osoby minęło 7 minut(na jednym piętrze).Pan obsługujący moją osobę był bardzo miły, odpowiednio przeszkolony i kompetentny. Jednakże przy "okienku"(tutaj box) nie znajdowała się żadna osoba a pracownicy spoglądając jeden na drugiego próbowali wymigiwać się od obsłużenia mnie.Rozmowa i porady jakich udzielił mi pracownik-bez zastrzeżeń.

Milena_80

12.02.2010

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raz w miesiącu...

Raz w miesiącu jestem w PZU w Sosnowcu z moją babcią, która oplaca sobie tam ubezpieczenie. Po wejściu do placówki zawsze widzimy to samo, bardzo duże kolejki. Gdy czekamy w kolejce mam zwyczaj patrzenia po kątach, zawsze jest tam czysto. Gdy podchodzimy już do stanowiska wita nas bardzo miła kobieta i pyta w czym może pomóc. Babcia chciała sobie podnieśc ubezpieczenie, Pani która nas obsługiwała była bardzo miła spokojnie i dokladnie przedstawiła mojej babci ofertę, po czym moja babcia się zgodziła na nią. Naprawdę mało gdzie spotyka sie tak miłych i spokojnych ludzi jaką była ta Pani. Gdy podziękowałyśmy za pomoc Pani się do nas usmiechnęła i powiedziała, że cieszy się, że mogła nam pomóc. Pożegnała nas mówiąc dowidzenia i zapraszając nas ponownie. Po takiej wizycie wiem, że gdyby wszędzie była taka obsługa to ludzie z chęcią korzystali z różnych placówek. Polecam PZU w Sosnowcu

ANNA_2142

12.02.2010

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa...

Bardzo profesjonalna obsługa w BOK. Nie szczędzono mi czasu. Każde dodatkowe pytanie z mojej strony przełożyło się na staranną odpowiedź. Osoba potrafiła odszukać dobre dokumenty wśród sterty moich papierów. nic dodać nic ująć.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, bardzo szybko zostałam obsłużona. Dostałam bardzo korzystną ofertę ubezpieczenia samochodu z której jestem bardzo zadowolona. Sprawdzałam w innych sektorach ubezpieczenia i nie zaoferowano mi korzystniejszej oferty. Personel bardzo miły, uprzejmy i wykwalifikowany. Budynek zadbany, odpowiednio wyposażony. Mino złej podoby i sniegu było czysto. Personel był ubrany odpowiednio do wykonywanej pracy( strój galowy). Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Olga_132

12.02.2010

Placówka

Działdowo, ul. Hallera

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Oddziału Firmy Ubezpieczeniowej PZU Życie S.A. z konkretnym pytaniem. Nie mogę powiedzieć żeby był brak zainteresowania klientem, aczkolwiek nie uzyskałem odpowiedzi na proste pytanie dotyczące ubezpieczenia cywilnego dla osób podlegających opiece w firmie, której jestem właścicielem. Otrzymałem telefon kontaktowy do osoby kompetentnej w tym temacie. Ten fakt zasługuje na uwagę, że klient nie po to fatyguje się osobiście do biura by nie uzyskać tam żadnej odpowiedzi na postawiony problem, natomiast zostaje zbyty i poproszony o wykonanie telefonu. Strata cennego czasu klienta!

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Radom, Miła

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed budynkiem:- mało...

Przed budynkiem:- mało miejsc parkingowych, brak możliwości korzystania ze schodów prowadzących do drzwi wejściowych, najprawdopodobniej śliska nawierzchnia i nieodśnieżenie są tego powodem- zabezpieczone taśmami i nakaz wchodzenia równią dla inwalidów. W budynku: słabe oznaczenia stanowisk, małe litery na wysokości zasłanianej przez interesantów stojących w kolejkach. Obsługa: "na piątkę" Po postawieniu pytania kobiecie w pierwszym wolnym okienku natychmiast nastąpiło ogromne zainteresowanie problemem. Owa Pani poprosiła o chwilę cierpliwości i poszła po osobę jeszcze bardziej kompetentną która to szczegółowo omówiła temat.Osoba ta usatysfakcjonowała mnie poziomem swojej wiedzy i bardzo sympatycznym podejściem do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Radom, Miła

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jednokrotnie już...

Nie jednokrotnie już korzystałam i nadal korzystam z usług pośrednika firmy PZU. Bardzo wygodne jest to, że telefonicznie umawiam się na spotkanie, które odbywa się u mnie w firmie. Pan B. sam pilnuje dat i przypomina o konieczności uiszczania opłat co wiąże się z wyeliminowaniem opóźnień, odsetek, kar itp. Nie tylko wygoda oczywiście jest ważna, ale również kompetencje, otóż Pan B. na zadane pytania zawsze odpowiada wyczerpująco i udziela fachowych porad oraz proponuje najlepsze rozwiązania. Nie posiłkuje się pomocą telefoniczną, co ukazuje dużą wiedzę w temacie ubezpieczeń i daje pewność dobrego wyboru. Usługi godne polecenia, co nie raz już uczyniłam.

Monika_1075

12.02.2010

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wcześniejszej rozmowie...

Po wcześniejszej rozmowie telefonicznej spotkałam się z przedstawicielem firmy PZU.Pan przyjechał punktualnie,na przywitanie jako pierwszy podał mi rękę(muszę zaznaczyć, że świadczy to chociażby o minimalnej wiedzy z zakresu technik sprzedaży).Ubrany był oficjalnie i nienagannie.Starał się mówić treściwie, niepomijając ważnych informacji. Klarownie odpowiadał na wszystkie zadane przeze mnie pytania.Zabrał ze sobą ulotki informacyjne i przydatne materiały, dzięki którym całość spotkania (około 15 minut) przebiegła sprawnie. Jego widocznie dobre przygotowanie oraz kompetencja przekonała mnie do oferowanego produktu.

Agnieszka_1545

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było w...

To było w tamtym roku, sąsiadka zalała mi łazienkę... Nie zastanawiając się długo, znalazłam numer telefonu do PZU i zgłosiłam szkodę. Rozmawiała ze mną bardzo miła pani, poinformowała mnie, że za jakieś dwa dni przyjedzie pan z ubezpieczalni i oceni szkodę i faktycznie jak powiedziała tak pan się zjawił, porobił zdjęcia, opisał co się stało i powiedział, że w ciągu kilku dni PZU wpłaci na moje konto kwotę z odszkodowania... Byłam w szoku, że tak sprawnie załatwili to wszystko, bo okazało się, że na pieniądze też długo nie czekałam i mogłam załatwić całą sprawę nie wychodząc z domu. Moim zdaniem PZU jest dobrą firmą z moim problemem poradzili sobie naprawdę szybko i sprawnie, także zostaję u Nich i nie zamierzam zmieniać ubezpieczyciela.

Beata_470

11.02.2010

Placówka

Nysa, Królowej Jadwigi

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient PZU...

Jako klient PZU od 18 lat w zakresie ubezpieczenia mieszkania byłam obsługiwana przez agenta, który przychodził do domu w odpowiednim czasie przed terminem kolejnej wpłaty, umawiając się wczesniej telefonicznie. Tak było przez 14 lat i odpowiadała mi taka forma obsługi. Od 4 lat,t.j od 2006r, agent przestał się pojawiać bez wcześniejszej informacji o tej zmianie, skutkiem czego przegapiłam dwa razy termin kolejnej wpłaty oraz za każdym razem muszę udać się do najbliższego oddziału PZU w godzinach urzędowania. Jest to dla mnie znaczne obniżenie standardu obsługi.

Zofia_45

11.02.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząć do placówki...

Wchodząć do placówki ubezpieczenia, miejsc usługowych było 2 z czego jedno było wolne. Pani, która miała wolne stanowisko od razu powiedziała dzien dobry, zapraszam. Zapytała w czym moge pomóc, jednoczesnie sympatycznie uśmiechająć sie, wyjaśniła mi wszystko jasno i wyrażnie, zaproponowała kilka korzystnych ofert i pomogła wybrać najlepszą, podczas naszej rozmowy zadzwonił telefon, grzecznie zapytała mnie czy może go odebrać (pierwszy raz zdażyło mi sie takie coś, zawsze przy tego typu usługach doradca odbierał telefon bez pytania mnie o zgode). Kobieta obsługująca te stanowisko była bardzo sympatyczna, przyjemna i otwarta. Gdy konczylismy rozmowe poinformowała mnie, że w razie jakichkolwiek wątpliwości mogę przyjść do niej lub zadzwonić pod wskazany przez nią nr telefonu. Gdy wstawałam z krzesła, kobieta powiedziała "cieszę sie, że mogłam pomóć, do widzenia, miłego dnia życzę". Pierwszy raz spotkałam sie z tak miłą obsługą w instytucjach tego typu, z miłą chęcią tam wrócę, jężeli skończy mi sie ubezpieczenie.

Izabela_319

11.02.2010

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Zostałam poproszona przez...

Witam. Zostałam poproszona przez państwa o ocenę jednego z dwóch firm.Wybrałam PZU.Ja osobiscie,jak zarówno mój mąż niezbyt często korzystamy z usług firm ubezpieczeniowych.Ta obserwacja którą państwu opiszę nie będzie mnie bezpośrednio dotyczyła, ale przeciez tu chodzi o ocenę jakosci obsługi. Nasielsk to małe miasteczko połozone 50/60 kg. od Warszawy.W miesiacu grudniu 2009r. próbowałam znaleźc punkt ksero w w/w mieście.Jednak jeden okazał się nieczynny, w drugim maszyna niestety odmówiła posłuszeństwa pracy ze względu na swój "wiek",aż wkońcu trafiłam do Agencji Ubezpieczeniowej na ul. Warszawskiej, w której to również mieści sie punkt usług ksero. Po wejsciu, nie wiem czy tak to mogę nazwac do placówki terenowej PZU,zaskoczona byłam bardzo.Zastałam tam bardzo małe pomieszczenie, gdzie stały 2 biurka. Natomiast przy ścianie 3 krzesła dla klientów.To nie wszystko.Duze urządzenie do ksero i obok nastepne biurko,tylko nie dla przedstawiciela PZU, tylko wynajęte dla osoby postronnej. Kierownik,czy tez właściciel tej placówki, nie miał swojego stanowiska pracy.Przy obu biurkach siedziały 2 pracownice, a kierownik stał cały czas nad nimi. Przy obu biurkach nastepowała obsługa klienta.Klient nie ma żadej prywatności.Jedna z pracownic była przeszkolona w zakresie wiedzy, którą przekazywała klientowi, natomiast druga była- tak naprawdę to nie wiem czy stażystką , czy praktykantką, czy tez dopiero się uczyła. Brak u dziewczyn, jak również u kierownika identyfikatorów. Tak jak pisałam wcześniej to małe pomieszczenie,dostęp do ulotek informacyjnych bardzo zły. Pomiedzy jednym a drugim biurkiem stał mały podajnik z ulotkami. Jak oni to sobie wyobrażają. Z jednej strony klient obsługiwany i z drugiej, a ja pośrodku ogladajaca ulotki.Przeciez to jest brak uszanowania prywatnosci klienta. Klient powinien móc przegladac takie biuletyny, a nie ciągle prosic pracownika a to o taki albo o inny.No niestety ale to pomieszczenie to jest przystosowane do zagospodarowania 1 biurka i 1 urządzenia biurowego. Ubiór pracownic, też nie był adekwatny do tego jaka instytucję reprezenują.Jeansy i sweterki- bo tak były ubrane obie panie, to mozna sobie zachowac na weekend. Kubki do picia herbatki czy tez kawki to powinny byc zostawione w pomieszczeniu socjalnym, a nie na widoku dla klienta przy drukarce. O czym to świadczy. Ja tak stałam obserowałam i czekałam, aż mi ktos zaproponuje abym usiadła i poczekała- niestety nie doczekałam się. Czekałam ok. 5 minut, aż jeden klient opuści stanowisko,wtedy kierownik spytał sie "słucham" a powinno chyba brzmiec "w czym moge pomóc".Ale nic,zkserowano mi te dokumenty,pan był bardzo miły i przyjemny, ale strasznie dużo zapłaciłam.Wiec nie polecam tego punku jako usługi ksero. Ta agencja ubezpieczeniowa mimo małego metrażu powierzchni, to była czysta i schludna. Natomiast wiedza jednego pracownika i standardny obsługi klienta ( dotyczy to 3 osób)- pozostawiaja dużo do życzenia. W tym przypadku odniosłam takie wrażenie, że nie liczy sie jakośc tylko ilośc. To jest prowincja więc większośc klientów np. PZU, to ludzie po prostu ze wsi, którzy nie zwracają lub nie przywiązują uwagi do całosci jakosci obsługi. Ale PZU nie powinno dopuszczac do takich właśnie sytuacji, mimo tego że nie jest to miasto lecz mieścina.Przeciez firma PZU jest jedną z najlepszych branż ubezpieczeniowych, więc powinna kłaśc nacisk na swoich pracowników czy tez partnerów, żeby nie stracic renomy. Dziękuję i pozdrawiam.

Nina_29

11.02.2010

Placówka

Nasielsk, Warszawska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo ,ze minął...

Pomimo ,ze minął już jakiś czas od dnia tej wspaniałej obsługi,pamiętam tak jakby to było wczoraj.Nabywając poprzedniego dnia auto po przyjściu do domu rodzinna kolacja i ucztowanie z okazji zakupu.na drugi dzień zbyt późno wzięłam się do oglądania dokumentów i dopiero przed godzina 17stą dotarło do mnie ze w tym dniu kończy się polisa ubezpieczeniowa.Wybiegłam szybko z domu i bieg do samochodu.kiedy dotarłam do wymienionej instytucji pracownicy byli już przy drzwiach,zastukałam w szybkę i wyjaśniłam o co chodzi .Pani ze stoickim spokojem mnie przyjęła wypisała nową polisę,cala sprawa trwała niecałe 10 minut.Dodatkowym atutem tej placówki jest to ze na miejscu mogłam dokonać płatności kartą.

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2010

Placówka

Kołobrzeg, Emilii Gierczak

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU jestem...

W PZU jestem raz w miesiącu płacac ubezpieczenie wrazie śmierci .Lokal jest czysty , sala główna na parterze jest troche mała ,znajduje siętam kasa ,więc ludzi sporo.Bardzo często są tam kolejki ,zwłaszcza do kasy .Ubezpieczenia gwarantowane przez Pzu są tylko na minimalne kwoty nie są zbyt konkurencyjne do innych ubezpieczeń towarzystw ubezpieczeniwych ,składki są może niskie ale ubezpieczenie też jest na niewielka kwote.na sali głównej jest zawsze zamieszanie ,tworzy siętam kilka kolejek ludzie są zdezorientowani ,gdzie powinni się udać .na środkue jest stolik przy ktorym można wypełnić odpowiednie dokumenty .obsługa w kasie i przy innych okienkach jest fachowa.

Joanna_1157

11.02.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem do obserwacji...

Wybrałem do obserwacji stronę internetową firmy. Jestem zadowolony z tego co zdołałem zaobserwować, dojrzeć, wyszukać dla siebie na tej stronie. Prawdę powiedziawszy sprawdzałem stronę pod względem funkcjonalności dla potencjalnego klienta. Moim zdaniem strona jest należycie funkcjonalna, można nie błądząc jak na innych stronach dość szybko odnaleźć to co nas interesuje. Szeroka gama różnego rodzaju ubezpieczeń jest widoczna jak na dłoni. Nieco wyżej oferta skierowana do konkretnych klientów, korporacji, emerytów oraz oferta inwestycyjna. Można również zgłosić szkodę przez internet jak również zawrzeć ubezpieczenie. Klient PZU może przez internet może sprawdzić wszystko co go interesuje jak wyglądają jego środki. Strona bardzo przejrzysta choć szata graficzna bardzo monotonna.

Znajomy

11.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4083 z 5266)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

ERGO Hestia

AB Port

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?