Jakość Obsługi - Profil firmy

Ostatnio postanowiłam zmienić...

Ostatnio postanowiłam zmienić ubezpieczyciela „na życie”. Do tej pory zajmowało się tym PZU, ale ich składki są bardzo wysokie, więc postanowiłam znaleśc tańszeg rozwiązanie. Zadzwoniłam do PZU w celu poinformowania o rozwiązaniu umowy. Miła pani poinformowała mnie, że musze napisać oświadczenie o zakończeniu współpracy i dostarczeniu go do placówki. Na następny dzień z pismem w ręce udałam się do siedziby PZU w Prudniku i cóż, (równie miła pani jak dzień wcześniej przez telefon) poinformowała mnie, że żadne takie pismo nie jest konieczne, bo umowa rozwiązuje się sama z chwilą nie opłacenia składki…

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 11.02.2010...

W dniu 11.02.2010 roku, około godziny 14 w jednej z siedzib PZU przedłużałam polisę ubezpieczeniową typu pracowniczego P plus. Przed budynkiem nie ma zagwarantowanej liczby miejsc parkingowych dla klientów. Wejście takie samo jak do punktów handlowych lokujących się obok, niczym się nie wyróżniające. Było to w godzinach popołudniowych, ale jeszcze przed godziną 16.00. W związku z tym interesantów było niewielu. Co zapewne wpłynęło na sprawność obsługi. Wizyta w PZU trwała około 15 minut. Przestrzeń sali obsługi czysta, personel w garniturach, ale nie jednolitych, dobór odzieży przypadkowy - uzależniony od gustu pracownika. Wysokie blaty biurek nie pozwalają na bliski kontakt klienta z pracownikiem, który siedzi poniżej linii wzroku interesanta. Zachowany jest zatem pewien dystans personalny. Specjalista do spraw obsługi klientów był bardzo uprzejmy; wykazywał wysoki poziom kultury osobistej, stosując zwroty grzecznościowe ( proszę, dziękuję itp.). Dopytywany o szczegóły odpowiadał posługując się specjalistycznym językiem ubezpieczeniowym (klient posiadający braki wykształcenia miałby problem z komunikacją). W czasie obsługi drukował, wypełniał formularze dotyczące mojej osoby i ostatecznie dał mi je do podpisu. Uzyskałam informację, że aktualne ubezpieczenie indywidualne jest zubożone w stosunku do pakietu podstawowego (pominięcie między innymi dofinansowania w związku z pobytem w szpitalu), które obowiązywały wcześniej w ubezpieczeniu grupowym, któremu podlegałam. Musiałam o te różnice dopytać. Nie uzyskałam szczegółowych informacji, jakich przywilejów zostałam pozbawiona. Za to wręczona mi została kilkustronicowa instrukcja dotycząca warunków ubezpieczenia. Myślę, że aby zaoszczędzić czas obsługi przekazuje się klientowi opis warunków ubezpieczenia w formie papierowej. Poszłam do kasy zapłacić i okazało się, że mogę ubezpieczyć się, ale dopiero od marca. Z powodu rozwiązań systemowo-legislacyjnych (przepisy nie pozwalają a system opracowano na ich potrzeby) możliwość ubezpieczenia na aktualnie trwający miesiąc jest niemożliwa. Pouczono mnie, iż należało dokonać wpłaty do końca ubiegłego miesiąca. Tymczasem pracodawca zezwolił mi na urlop na 2 dni przed końcem miesiąca. Pismo informujące otrzymałam na początku lutego. Tym sposobem PZU nie może przyjąć już pieniędzy za luty, który trwa i w konsekwencji jestem do końca miesiąca nieubezpieczona. Gdyby coś nastąpiło w tym czasie ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności. W centrali warszawskiej pod numerem infolinii PZU proponowali podjąć negocjacje z kierownictwem. W rzeczywistości jednak nie da się przejść ponad tym, że system komputerowy jest tak zaprogramowany, że nie można dokonać wpłat na bieżąco. Nikt nie wskazał na unormowania prawne pozwalające mi na odwołanie w związku z indywidualnymi okolicznościami. Wprawdzie działano na korzyść przedsiębiorstwa, jednak pominięto interes klienta w dość ostentacyjny sposób. Jestem rozczarowana tym, że sztywne wytyczne nie uwzględniają indywidualnych przypadków. Udałam się zatem do głównej siedziby PZU w Łodzi. Przestrzeń dla interesantów bardzo wykwintna i elegancka (marmury), około 10 punktów obsługi klienta. W łódzkiej centrali – na ul. Zamenhofa - również wytłumaczono, że nie da się obejść wdrożonych procedur. Na pytanie o możliwość spotkania z kierownictwem owszem odpowiedziano, że można, ale żadnych informacji nie podano. Sama musiałam dociekać, drążyć, dopytywać. Zaproponowano, że w razie wystąpienia jakiegokolwiek nieszczęśliwego zdarzenia można będzie się odwoływać i dążyć do uzyskania kwoty z ubezpieczenia (trzeba mieć stosowne dokumenty). Wrażenie jaki pozostało po wizycie to poczucie obsługi przez profesjonalistów, ściśle trzymających się zasad, jednak z wyraźnym pominięciem indywidualnej sytuacji klienta. Służy to co prawda firmie, jednak może grozić odejściem pewnego grona interesantów w przyszłości; głównie osób wymagających kompleksowej i dostosowanej do siebie obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta odbyła się...

Wizyta odbyła się w oddziale 5 minut przed zamknięciem. Celem było sprawdzenie wartości ewentualnego ubezpieczenia OC na samochód osobowy o pojemności 1800cm3 dla 25 letniego kierowcy.Pani referent mimo pakowania się do domu odłożyła torbę na bok, wzięła kalkulator i zaczęła wyliczanie. Na pytanie dotyczące "zwyżki wiekowej" zapytała czy kierowca ma ukończone 25 lat. Mimo tego, że odpowiedź była twierdząca zakomunikowała, że zwyżka będzie. (Sensowniejszym rozwiązaniem było poinformowanie, że zwyżki nie ma po ukończeniu 26 roku życia.) Pani upewniła się jeszcze co do dotychczasowych zniżek i szybko wyliczyła kwotę składki za ubezpieczenie OC. Na uwagę zasługuje fakt, że mimo zbliżającego się zamknięcia oddziału klient musiał stać i nie zaproponowano mu, mimo takiej możliwości, aby usiadł na miejscu dla niego przeznaczonym...

Seba_1

13.02.2010

Placówka

Sochaczew, Warszawska 70B

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma PZU była...

Firma PZU była przez wiele lat liderem, a zarazem monopolistą rynku ubezpieczeń w Polsce. Natomiast oferta cenowa jest co najmniej nie zadowalająca. Ubezpieczenie samochodu (Opel Astra II z 2003 r.) było w zeszłym roku droższe o prawie 1000 zł (970) niż u konkurencji, pomimo wypracowanych 60% zniżek. Samochody ubezpieczałem przez wiele lat w PZU, nigdy nie było problemu (większego) z wypłatą odszkodowania. Zdarzała się dwukrotnie walka o wycenę, powoływanie rzeczoznawców itd. natomiast finalnie wszystko było załatwione tak jak powinno. W chwili obecnej korzystam z usług konkurencji, bo czemu mam płacić dużo więcej za ten sam produkt, a konkurencja oferuje jednak w mojej ocenie wyższy standard usług.

Tomasz_930

13.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

SPRAWA: Ubezpieczenie majątkowe...

SPRAWA: Ubezpieczenie majątkowe dla rolnika (obowiązkowe wg ustawy) MIEJSCE: dom klienta, rozmowa z agentem ubezpieczeniowym Czas: spotkanie trwające ok.1h Z końcem roku chciałam przedłużyć ubezpieczenie majątkowe domu. Umówiłam się z agentem ubezpieczeniowym PZU. Pierwsze wrażenie Pani bardzo dobre: uśmiechnięta, wyciągnęła rękę na powitanie, uścisk był pewny, ale nie mocny. Granatowa garsonka dopełniała profesjonalizmu. W aktówce nienaganny porządek, podobnie w wyciągniętych dokumentach. Otrzymałam wyczerpującą informację na temat ubezpieczenia. Problem pojawił się, gdy okazało się, że rolników obowiązują zupełnie inne stawki, jednak takiej oferty w danej chwili nie mogłam poznać - Pani nie była przygotowana na "ofertę dla rolników". Możliwe było jej przedstawienie w następnym tygodniu, ewentualnie mogłam zadzwonić na infolinię. Nie było także pewności czy na pewno muszę się podporządkować takiemu ubezpieczeniu czy też mogę figurować jako osoba fizyczna, a nie rolnik. Szczegóły powinnam sama ustalić, dzwoniąc do instytucji np. KRUS. Ponieważ nie mogłam od razu skorzystać z ofert, zaproponowano mi ubezpieczenie na życie lub komunikacyjne. Ogólna ocena: dostateczne przygotowanie, nieznajomość całej obowiązującej oferty (choć jest dostępna nawet na stronie PZU), doskonałe przygotowanie do przedstawiania najpopularniejszych ofert, perfekcyjne zmienianie tematu rozmowy na rzeczy znane i "bezpieczne" dla agenta. W przypadku naliczania składki miałam wrażenie, że proponowane dodatkowe ubezpieczenia mają na celu wyłącznie podwyższenie stawki, a nie moje faktyczne potrzeby. Próbowano także podczas jednej rozmowy ubezpieczyć zarówno mnie, jak i rodzinę, a może i sąsiadów. Duży minus za brak znajomości całej oferty oraz nie posiadanie kompletu dokumentów i odesłanie na infolinię.

zalogowany_użytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo braku miejsca...

Pomimo braku miejsca do zaparkowania samochodu pierwsze wrażenie pozytywne, głównie przez fakt iż mimo zimy i złych warunków atmosferycznych podjazd dla wózków z osobami niepełnosprawnymi odśnieżony. Wejście czyste (umyte szyby w drzwiach, myte podłogi) wprost do korytarza , gdzie niestety brak tablicy informującej gdzie trzeba się udać aby załatwić interesującą nas sprawę. Szukając pokoju który obsługuje ubezpieczenia grupowe widzimy że każde drzwi są odpowiednio oznakowane i znalezienie odpowiednich nie stanowi większego problemu. Wchodząc do pokoju natrafiam na dwie pracownice, które witają mnie uśmiechem, oraz pytaniem w czym mogą pomóc. Po przedstawieniu powodu mojej wizyty tj. kontynuacji ubezpieczenia grupowego na drodze indywidualnej, jedna z pań w sposób uprzejmy informuje mnie gdzie dokładnie muszę się udać aby przepisać w/w polisę.Po podejściu do okienka kobieta w nim obsługująca również z uśmiechem bierze moje dokumenty i wprowadza je w kilka minut do systemu. Jeszcze tylko opłacenie w kasie składki i cała sprawa załatwiona w ekspresowym tempie. Przy początkowym nastawieniu że pewnie jak w każdej instytucji publicznej załatwienie jakiejkolwiek sprawy zajmie całą wieczność bardzo pozytywne zaskoczenie Polecam.

figo27

12.02.2010

Placówka

Zawiercie, Daszyńskiego 29

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W jednej z...

W jednej z siedzib PZU przedłużałam polisę na życie. Było to w godzinach popołudniowych, ale jeszcze przed wieczorem. W związku z tym petentów było niewielu. Zapewne wpłynęło to na sprawność obsługi. Miejsce sterylnie czyste, personel w garniturach, ale nie jednolitych. Wysokie blaty biurek nie pozwalają na bliski kontakt z pracownikiem. Zachowany jest zatem pewien dystans między personelem a klientem. Specjalista do spraw obsługi klientów był bardzo uprzejmy; wykazywał wysoki poziom kultury osobistej, stosując się do zasad savoir vivre. Dopytywany o szczegóły odpowiadał posługując się specjalistycznym językiem ubezpieczeniowym (przy braku wykształcenia myślę, że takie osoby miałyby problem z komunikacją). W czasie kontaktu drukował, wypełniał formularze i ostatecznie dał do podpisu. Uzyskałam informację, że ubezpieczenie indywidualne jest zubożone o pakiet udogodnień medycznych, które obowiązywały wcześniej w ubezpieczeniu grupowym, któremu podlegałam. Nie uzyskałam jednak szczegółowych informacji, jakich przywilejów zostałam pozbawiona. Za to wręczona mi została kilkustronicowa instrukcja dotycząca warunków ubezpieczenia. Myślę, że aby zaoszczędzić na zbędnej gadaninie przekazuje się klientowi opis warunków ubezpieczenia w formie papierowej. Poszłam do kasy zapłacić i okazuje się, że mogę ubezpieczyć się, ale dopiero od marca. Z powodu problemów systemowych- możliwość ubezpieczenia na obecny miesiąc jest niemożliwa. Trzeba było dokonać wpłaty do końca ubiegłego miesiąca. Tymczasem pracodawca zezwolił mi na urlop na 2 dni przed końcem miesiąca. Pismo szło jeszcze pocztą, więc otrzymałam je na początku lutego. Tym sposobem PZU nie może przyjąć już pieniędzy za luty, który "biegnie" i w konsekwencji jestem do końca miesiąca nieubezpieczona. Gdyby coś nastąpiło w tym czasie ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności. W centrali warszawskiej na infolinii PZU proponowali podjąć negocjacje z kierownictwem. W rzeczywistości jednak nie da się przejść ponad tym, że system komputerowy jest tak zaprogramowany, że nie można dokonać wpłat na bieżąco. Jestem rozczarowana tym, że sztywne wytyczne nie uwzględniają indywidualnych przypadków. W centrali w Łodzi również wytłumaczono, że nie da się obejść wdrożonych procedur. Na pytanie o możliwość spotkania z kierownictwem owszem odpowiedziano, że można, ale żadnych informacji nie podano. Trzeba by samemu dociekać, drążyć, dopytywać. Zaproponowano, że w razie wystąpienia jakiegokolwiek zdarzenia można będzie się odwoływać i dążyć do uzyskania kwoty z ubezpieczenia (trzeba mieć stosowne dokumenty). Wrażenie jaki pozostało po wizycie to poczucie obsługi przez profesjonalistów, którzy jednak tak ściśle trzymają się zasad, że gubią gdzieś pomiędzy papierzyskami dobro człowieka, któremu mają służyć. Ofiarni są zatem, ale na rzecz struktury biurokratycznej, której są trybikami. Pracodawcy owszem służą dobrze, ale czy zwykłemu człowiekowi??????????

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Łódź, Paderewskiego

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym tygodniu...

W zeszłym tygodniu odwiedził mnie w domku starszy Pan z PZU. Dzien wcześniej po powrocie do domu zastałam karteczke w skrzynce informująca iż jutro o godz. 12.00-14.00 przyjdzie do mnie przedstawiciej Firmy PZU w celu przedłużenia umowy ubezpieczenia mieszkania.Tu już mi sie spodobała sama wizja tego iż tym razem nie ja musze o tym pamiętać i ktoś robi to za mnie. A wiec przyszedł Pan niezwykle punktualnie o godz.12.25. Ubrany był schludnie,czysto i przyzwoicie ale jednak spodziewalam sie raczej garnituru. Pan ten wyglądał troszke jakby szedł na spacerek rekreacyjny niż do klienta. Odrazu przeszedł do rzeczy. Przeszedl sie po mieszkaniu zerkną na bezpieczniki(swiezo po remoncie instalacji elektr.) oraz drzwi. Zanotował iż mieszkanie przeszło kapitalny remont więc ku mojemu zaskoczeniu dostaliśmy dodtkowe pare procent zniżek. Po podpisaniu umowy grzecznie pan sie pożegnał,życzył wszystkiego dobrego oraz powiedział "do zobaczenia w przyszłym roku" ze szczerym usmiechem na buzi. Wizyta przebiegla sprawnie w sympatycznej atmosferze.

Joanna_1175

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opłacam regularnie ta...

Opłacam regularnie ta ubezpieczenie dla babci. wystrój lokalu dobry. kolorowe reklamy, czysto. Obsługa raczej kiepska, zawsze są tam kolejki, nawet wpłata trwa bardzo długo. 7 okienek z których działają równocześnie 4 - zazwyczaj. Zawsze pytając o dodatkowe usługi np: o wypłatę świadczenia za pobyt w szpitalu, pani mnie obsługująca musiała się skonsultować z kimś trzecim więc wole już o nic nie pytać. Uważam że mają drogo.

URSZULA_190

12.02.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Słowackiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy strony internetowej ubezpieczyciela PZU. Po wpisaniu w przeglądarkę witryn internetowych jedynie skrótu PZU, ich strona www pojawia się od razu na pierwszej pozycji, więc nie ma problemu w dotarciu do szukanej witryny. Założeniem przed wejściem na stronę było sprawdzenie ogólne funkcjonalności strony, ale przede wszystkim sprawdzenie czy PZU oferuje możliwość sprawdzenia on line kosztów ubezpieczenia mojego samochodu. Strona ładuje się bardzo szybko, nie trzeba więc czekać na kolejne pokazywanie się okien i od razu rzuca nam się w oczy w dolnym prawym rogu strony zakładka dotycząca szukanej przeze mnie opcji. Wyliczanie następuje automatycznie po uzupełnieniu danych, które zajęło mi dosłownie nie więcej niż 3 minuty. Stąd funkcjonalność opcji wyliczania ubezpieczenia oceniam bardzo wysoko. Co do samej strony: strona posiada wewnętrzną wyszukiwarkę co ułatwia poruszanie się po niej jak i szybkie znalezienie interesujących nas zagadnień. Układ tekstu jest przejrzysty i zrozumiały, podzielony w odpowiednie zakładki, a kolory strony (adekwatne do logo firmy), harmonijne i miłe dla oka. Jedynym małym zarzutem jest dla mnie kolor czcionki (szary) informacji dotyczących Grupy PZU i Informacji dla mediów na dole strony. Oczywistym jest, że są to dane mniej istotne w porównaniu z resztą informacji zawartych na stronie jednak, ten odcień szarości jest dosyć blady i mało widoczny co niektórym może sprawiać dyskomfort w odczytywaniu tych pozycji.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja strony internetowej...

Obserwacja strony internetowej PZU: grafika mało interesująca, kolory standardowe; Muszę stwierdzić, że jednak czytelna. Zarówno dla mocno zaawansowanego internauty jak i potencjalnego użytkownika komputera odnalezienie poszukiwanego zagadnienia nie stanowiło by większych problemów. Ja osobiście poszukiwałam informacji na temat leczenia medycznego dla osób indywidualnych. Szybko dotarłam do interesujących mnie rzeczy, napisane jasno i zrozumiale. Bardzo pozytywnie się zdziwiłam. Życzyłabym sobie-i myślę że nie tylko ja- żeby w oddziałach i placówkach tej instytucji, też było tak czytelnie, obsługa była kompetentna i miła, a załatwianie spraw było tak szybkie i sprawne, jak poszukiwanie informacje na ich stronie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Umówiłam się na...

Umówiłam się na wizytę przedstawiciela PZU w moim biurze, ponieważ potrzebowałam ubezpieczenia na lokal firmowy, do tej pory się nikt nie zgłosił! Przez telefon byłam wypytywana długo i nie na temat. Podano mi informację, że ktoś do mnie zadzwoni się umówić i cisza. Ponadto załatwianie zaświadczenia o zniżkach w OC komunikacyjnym oraz bezszkodowym przebiegu ubezpieczenia zajęło mi i ojcu kilka godzin. Byliśmy wielokrotnie odsyłani i wprowadzani w błąd. Robiono wszystko, żebyśmy zrezygnowali z pobierania tych druków i zostali w tej ubezpieczalni.

Irena_37

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do budynku zostałam odsyłana od pokoju do pokoju.Zanim dotarłam do odpowiedniej osoby minęło 7 minut(na jednym piętrze).Pan obsługujący moją osobę był bardzo miły, odpowiednio przeszkolony i kompetentny. Jednakże przy "okienku"(tutaj box) nie znajdowała się żadna osoba a pracownicy spoglądając jeden na drugiego próbowali wymigiwać się od obsłużenia mnie.Rozmowa i porady jakich udzielił mi pracownik-bez zastrzeżeń.

Milena_80

12.02.2010

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raz w miesiącu...

Raz w miesiącu jestem w PZU w Sosnowcu z moją babcią, która oplaca sobie tam ubezpieczenie. Po wejściu do placówki zawsze widzimy to samo, bardzo duże kolejki. Gdy czekamy w kolejce mam zwyczaj patrzenia po kątach, zawsze jest tam czysto. Gdy podchodzimy już do stanowiska wita nas bardzo miła kobieta i pyta w czym może pomóc. Babcia chciała sobie podnieśc ubezpieczenie, Pani która nas obsługiwała była bardzo miła spokojnie i dokladnie przedstawiła mojej babci ofertę, po czym moja babcia się zgodziła na nią. Naprawdę mało gdzie spotyka sie tak miłych i spokojnych ludzi jaką była ta Pani. Gdy podziękowałyśmy za pomoc Pani się do nas usmiechnęła i powiedziała, że cieszy się, że mogła nam pomóc. Pożegnała nas mówiąc dowidzenia i zapraszając nas ponownie. Po takiej wizycie wiem, że gdyby wszędzie była taka obsługa to ludzie z chęcią korzystali z różnych placówek. Polecam PZU w Sosnowcu

ANNA_2142

12.02.2010

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa...

Bardzo profesjonalna obsługa w BOK. Nie szczędzono mi czasu. Każde dodatkowe pytanie z mojej strony przełożyło się na staranną odpowiedź. Osoba potrafiła odszukać dobre dokumenty wśród sterty moich papierów. nic dodać nic ująć.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, bardzo szybko zostałam obsłużona. Dostałam bardzo korzystną ofertę ubezpieczenia samochodu z której jestem bardzo zadowolona. Sprawdzałam w innych sektorach ubezpieczenia i nie zaoferowano mi korzystniejszej oferty. Personel bardzo miły, uprzejmy i wykwalifikowany. Budynek zadbany, odpowiednio wyposażony. Mino złej podoby i sniegu było czysto. Personel był ubrany odpowiednio do wykonywanej pracy( strój galowy). Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Olga_132

12.02.2010

Placówka

Działdowo, ul. Hallera

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Oddziału Firmy Ubezpieczeniowej PZU Życie S.A. z konkretnym pytaniem. Nie mogę powiedzieć żeby był brak zainteresowania klientem, aczkolwiek nie uzyskałem odpowiedzi na proste pytanie dotyczące ubezpieczenia cywilnego dla osób podlegających opiece w firmie, której jestem właścicielem. Otrzymałem telefon kontaktowy do osoby kompetentnej w tym temacie. Ten fakt zasługuje na uwagę, że klient nie po to fatyguje się osobiście do biura by nie uzyskać tam żadnej odpowiedzi na postawiony problem, natomiast zostaje zbyty i poproszony o wykonanie telefonu. Strata cennego czasu klienta!

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Radom, Miła

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed budynkiem:- mało...

Przed budynkiem:- mało miejsc parkingowych, brak możliwości korzystania ze schodów prowadzących do drzwi wejściowych, najprawdopodobniej śliska nawierzchnia i nieodśnieżenie są tego powodem- zabezpieczone taśmami i nakaz wchodzenia równią dla inwalidów. W budynku: słabe oznaczenia stanowisk, małe litery na wysokości zasłanianej przez interesantów stojących w kolejkach. Obsługa: "na piątkę" Po postawieniu pytania kobiecie w pierwszym wolnym okienku natychmiast nastąpiło ogromne zainteresowanie problemem. Owa Pani poprosiła o chwilę cierpliwości i poszła po osobę jeszcze bardziej kompetentną która to szczegółowo omówiła temat.Osoba ta usatysfakcjonowała mnie poziomem swojej wiedzy i bardzo sympatycznym podejściem do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Radom, Miła

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jednokrotnie już...

Nie jednokrotnie już korzystałam i nadal korzystam z usług pośrednika firmy PZU. Bardzo wygodne jest to, że telefonicznie umawiam się na spotkanie, które odbywa się u mnie w firmie. Pan B. sam pilnuje dat i przypomina o konieczności uiszczania opłat co wiąże się z wyeliminowaniem opóźnień, odsetek, kar itp. Nie tylko wygoda oczywiście jest ważna, ale również kompetencje, otóż Pan B. na zadane pytania zawsze odpowiada wyczerpująco i udziela fachowych porad oraz proponuje najlepsze rozwiązania. Nie posiłkuje się pomocą telefoniczną, co ukazuje dużą wiedzę w temacie ubezpieczeń i daje pewność dobrego wyboru. Usługi godne polecenia, co nie raz już uczyniłam.

Monika_1075

12.02.2010

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wcześniejszej rozmowie...

Po wcześniejszej rozmowie telefonicznej spotkałam się z przedstawicielem firmy PZU.Pan przyjechał punktualnie,na przywitanie jako pierwszy podał mi rękę(muszę zaznaczyć, że świadczy to chociażby o minimalnej wiedzy z zakresu technik sprzedaży).Ubrany był oficjalnie i nienagannie.Starał się mówić treściwie, niepomijając ważnych informacji. Klarownie odpowiadał na wszystkie zadane przeze mnie pytania.Zabrał ze sobą ulotki informacyjne i przydatne materiały, dzięki którym całość spotkania (około 15 minut) przebiegła sprawnie. Jego widocznie dobre przygotowanie oraz kompetencja przekonała mnie do oferowanego produktu.

Agnieszka_1545

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

TU EUROPA

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Agencja Ubezpieczeniowa LIDER

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?