Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Wyczyść filtry
Na stronie banku...
Na stronie banku przeczytałam następujący tekst: "Jesteśmy bankiem dla każdego człowieka, serdecznym i ludzkim, zaskakującym swoją otwartością i życzliwością przy każdym kontakcie". Niestety, szybko się przekonałam, że jest to nieprawda. Zgłosiłam się do placówki (przy ul. Grójeckiej 53/57). Chciałam założyć konto i okazało się, że jedna z pracownic - blondynka z długimi włosami, w wieku ok. 24-27 lat, średniej budowy ciała, niska - odmówiła mi założenia konta. Uzasadniła to faktem, że jest już godzina 17.45. Powiedziała, że to długo trwa a ona zaraz będzie zamykać. Z braku odpowiedniej informacji (np. że bank nie obsługuje klientów od określonej godziny) lub po prostu z lenistwa straciłam czas, bo mogłam w tym czasie udać się do innego banku, w którym obsłużenie klienta przed zamknięciem placówki nie stanowiłoby problemu, a pracownicy nie uciekaliby od swoich obowiązków. Poczułam się jak intruz w banku, który miał mnie zaskoczyć swoja otwartością i życzliwością przy każdym kontakcie...

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki mam wrażenie, że przeszkadzam pracownikom w rozmowie, a wręcz wymuszona uprzejmość (w momencie sprzedaży a nie standardowej obsługi) jednej z pań jest po prostu irytująca. W placówce jest za mało pracowników przez co w godzinach szczytu robią się niepotrzebne kolejki. Sytuacja pogarsza się gdy po placówce "kursują" inni pracownicy, którzy nie zajmują się obsługą na sali, albo w momencie gdy do placówki "wpada" pan z pizzą i czeka na zapłatę. Irytujące.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do firmy podeszłam do kasy, ponieważ chciałam wpłacić pieniądze. Nikt nie powiedział "dzień dobry" i nie odpowiedział na moje. Przy kasach stali klienci. Panie nie były jakieś uprzejme. Po odejściu od kasy jednego z klientów, kasjerka po jakimś czasie dopiero zwróciła na mnie uwagę. Gdy stałam przy stanowisku podeszła do niej koleżanka z pracy i zaczęły się o coś kłócić przy mnie, wyrywając sobie jakieś dokumenty, chodziło o jakąś obsługę klienta tzn. jedna drugiej podebrała chyba jakiegoś klienta.

Elżbieta_16

23.09.2008

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 41

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do banku,...
Poszłam do banku, by zrobić przelew w euro do Niemiec, podeszłam do kasy, okazało się, że system "padł" i trzeba poczekać . Pod oknem siedział starszy pan, który również na to czekał. Powiedział mi, że czeka już godzinę i dużo osób już wyszło z banku, nie czekając na naprawę. Mnie bardzo zależało na tym przelewie, więc również czekałam. W końcu system zaczął działać. Znalazłam się przy kasie, pani była bardzo miła, przywitała mnie, powiedziałam o co chodzi. Zaczął się problem. 700 euro brakło do całości przelewu. Okazało się, że bank ma je dalej niezaksięgowane, pomimo iż wpłaciłam je 17 września. Poczułam się jakby ktoś ukradł mi pieniądze. Przelew nie doszedł do skutku, pani obiecała, że jutro do mnie zadzwoni, jeśli pieniądze będą już zaksięgowane. Znając jednak już dobrze ten oddział wiem z góry, że owa pani nie zadzwoni i będę musiała ja zadzwonić do banku. Po sfinalizowaniu tego przelewu mam zamiar zamknąć tam konto, gdyż jestem tak niezadowolona z ich tzw. usług, że nie chcę dłużej z nich korzystać. Ogólnie pani kasjerka była miła i nie mam zastrzeżeń do obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, ul. 3 Maja 3

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek odwiedziłam...
W piątek odwiedziłam placówkę Polbanku, w którym mam założone konto. Powodem wizyty było zgubienie karty do bankomatu. Pani przywitała mnie, wysłuchała i stwierdziła, że muszę zadzwonić na infolinię i zablokować kartę. Byłam zdziwiona, że pani nie może zrobić tego na miejscu, ale zadzwoniłam i zablokowałam tę kartę, następnie pani 15 min. czytała procedury i po 30 minutowej wizycie otrzymałam dopiero nową kartę. Pani była niedouczona przez co wizyta zamiast 5 trwała 30 min. Jedynym plusem było to, że dostałam kartę na miejscu.

Agnieszka_225

22.09.2008

Placówka

Kalisz, Śródmiejska

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakładając konto bankowe...
Zakładając konto bankowe w w/w banku zaobserwowałam następujące sytuacje: 1. Obsługa klienta profesjonalna - bardzo indywidualne podejście do potrzeb. 2. Znajomość oferowanych usług bardzo dobra. 3. Brak maszyny ( usterka) wydającej karty bankomatowe - (dłuższy czas oczekiwania na przesłanie karty pocztą). 4. Tylko 2 pracowników przy 10 osobowej kolejce. 5. Brak krzeseł do oczekiwania na czas obsługi.

Magdalena_219

22.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Polbanku udałem...
Do Polbanku udałem się w celu założenia konta. Pierwsze wrażenie bardzo pozytywne. Ładnie urządzony i nowoczesny lokal. W środku tylko 2 klientów. Usiadłem na fotelu oczekując na swoją kolej. I tu kończą się pozytywne wrażenia z tej wizyty. Obsługa była wyjątkowo rozkojarzona, niekompetentna i nieprofesjonalna. Pani z kasy przez całą placówkę pytała o różne rzeczy, wołając do pani przy komputerze. Pani ta zostawiała klienta, z którym rozmawiała i szła tłumaczyć coś koleżance. Myślałem, że brak kolejki spowoduje, że szybko zostanę obsłużony. Niestety, obsługa działała tak mozolnie, że dopiero po 30 minutach mogłem przystąpić do zakładania rachunku. Pani, która podpisywała ze mną umowę była miła i rzetelnie odpowiadała na wszystkie moje pytania. Próbowała namawiać mnie na dodatkowe usługi banku, ale odmówiłem. Nie przekonywała mnie na siłę i zmieniła temat. Założenie konta (pomimo braku kolejki) zajęło mi 75 minut!

Daniel_11

22.09.2008

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do Polbanku...
Zadzwoniłam do Polbanku na infolinię,byłam zainteresowana pożyczką o nazwie kredyt bezpieczny. Pani z infolinii była bardzo miła i kompetentna, dokumenty do podpisania przyszły kurierem zgodnie z ustaleniami telefonicznymi, wypełniłam je i odesłałam natychmiast, pożyczka miała być przyznana do 7 dni roboczych. I zaczęły się schody - czekałam 2 tygodnie na jakikolwiek kontakt ze strony Polbanku, wtedy ja zadzwoniłam zapytać na jakim etapie jest mój wniosek-odpowiedź brzmiała weryfikacji. Czekałam następny tydzień, bank się tłumaczył, że mają mnóstwo wniosków i dlatego to długo trwa, po drodze okazało się, że zaginął skan mojego dowodu osobistego, wysłałam jeszcze raz, ale po następnym tygodniu czyli 4 straciłam cierpliwość i złożyłam telefoniczną reklamację i rezygnację z kredytu na infolinii. W sumie rezygnację składałam 2 razy, a Polbank ma taki bałagan w papierach i systemie, że mimo iż rezygnacja wisiała w komputerze przyznali mi ten kredyt!!!Bez jakiegokolwiek uprzedzenia i kontaktu z ich strony(myśląc, że sprawa jest zakończona) dostałam pieniądze na moje konto, gdyby nie to, że rozszyfrowałam skąd one są to potraktowałabym chyba jako prezent. Polbank naraził mnie dodatkowo na koszty, ponieważ musiałam złożyć pisemną rezygnację i wysłać pocztą do centrali banku. Miłe wrażenie odnoszę jedynie po rozmowie z Panią pracująca w infolinii- okazało się, że infolinię obsługuje firma zewnętrzna, reszta obsługi jest karygodna i fatalna, bałagan w systemie, nie informowanie klienta o niczym, brak kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do placówki Polbanku...
Do placówki Polbanku zgłosiłam się w celu otrzymania pożyczki gotówkowej. Procedura rozpatrzenia wniosku okazała się trwać dłużej niż głoszą slogany reklamowe banku : "Gotówka od ręki". Nie wpływa to jednak na negatywną ocenę, ponieważ przez cały czas trwania procedury, tj. 2 dni, pracownik banku utrzymywał ze mną kontakt telefoniczny, informując o etapach rozpatrzenia wniosku. Po wcześniejszych negatywnych doświadczeniach w innych bankach, jestem pozytywnie zaskoczona jakością obsługi w Polbanku.

Małgorzata_60

19.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Focha 18

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako osoba towarzysząca...
Jako osoba towarzysząca byłam z synem w Polbanku (załatwiał sobie kredyt). Pani obsługująca syna i udzielająca dodatkowych informacji była bardzo uprzejma i kompetentna (pani Mrownińska - plakietka z nazwiskiem na bluzce).

Jadwiga_7

18.09.2008

Placówka

Poznań, Górna Wilda 73

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do placówki banku...
Do placówki banku wybrałem się w celu zapoznania się z ofertą banku. Interesował mnie rachunek ROR i rachunek oszczędnościowy (opłaty, prowizje, przelewy, wypłaty, karty). Obsługujący mnie pracownik krótko powiedział o ofercie i wręczył mi tabelę opłat i prowizji. Po wyjściu z placówki odniosłem wrażenie, odczucie iż pracownikowi zależy na jak najszybszym obsłużeniu klienta ("koleiny z głowy") nie skupiając się na pełnym poinformowaniu decydentów o usługach banku.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2008

Placówka

Świecie, Klasztorna 15

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 19.08.2008...
W dniu 19.08.2008 udałam się do banku celem założenia rachunku bankowego. Trzy stanowiska obsługi klienta były zajęte. Okres oczekiwania wyniósł niepełne 5 minut. Bardzo miła Pani poinformowała mnie o wszystkich możliwych rachunkach bankowych, które mogłabym u nich otworzyć. Przedstawiła różnice miedzy nimi występujące i po krótkim wywiadzie ze mną zaproponowała nakjorzystniejszą ofertę. Wszystkie formalności (podpisanie umowy, wydanie karty bankomatowej) zamknęły się w 15 minutach.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Płock, Rembielińskiego

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tylko zamknęłam drzwi,...
Tylko zamknęłam drzwi, zobaczyłam uśmiech na twarzach pań, zostałam zaproszona do stolika, "dzień dobry, w czym mogę pomóc". Uśmiech na twarzy. Pani przeprowadziła ze mną wywiad po czym powiedziała, co będzie dla mnie najlepsze. Nie musiałam o nic pytać, wszystko opowiadała, omówiła wszystkie pytania, które chciałam zadać, z uśmiechem na twarzy. Byłam z dziećmi, zagadnęła w jakim wieku, jakie ładne, czy z dwójką nie jest ciężko, czy grzeszne, bo tu takie spokojne. Aż miło mi się zrobiło. Na koniec "dziękuję", "do widzenia", "zapraszamy ponownie". Bardzo miło i sympatycznie. Po kilku dniach spotkałam panią na ulicy, zagadnęła uśmiechnięta: "dzień dobry, jak dzieci słodko śpią w wózku".Bardzo to było miłe. Nie byłam taka bezosobowa tylko wyjątkowo miło mnie potraktowały.

Ewelina_60

02.09.2008

Placówka

Mińsk Mazowiecki, warszawska 111

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak zauważenia mojej...
Brak zauważenia mojej osoby po wejściu do lokalu, mimo że nie było żadnego klienta, podczas rozmowy bardzo zdawkowe informacje, mało zachęcające mnie do skorzystania z usług tego banku, brak pożegnania ze strony konsultanta i zaproszenia do kolejnej wizyty.

Marek_30

02.09.2008

Placówka

Iława, Kopernika 4

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Raiffeisen Banku...
Do Raiffeisen Banku udałem się w celu zamknięcia rachunku bankowego. W momencie mojego wejścia do placówki nie zauważyłem żadnego z klientów. W placówce ogólnie czysto (podłoga, ulotki) - widoczne jedynie lekkie zabrudzenia spowodowane remontem jednej z części placówki. Od razu zostałem zaproszony do stanowiska doradcy. Doradca ubrany prawidłowo. Minus to brak identyfikatora. Na biurku pracownika bałagan (dwa telefony komórkowe, stempel kasowy, dokumenty z których można wyczytać jakie operacje wykonywali poprzedni klienci). Doradca zapytał mnie o powód mojej wizyty, nie byłem nakłaniany do zmiany decyzji czyli rezygnacji z zamknięcia konta. Wyjaśniłem jednak, że nie będę już przyjeżdżał do Lubina, a w Głogowie nie ma Raiffeisen Banku, dlatego zamykam rachunek. Doradca dość szybko (15 minut) wykonał moje polecenie. Doradca miły, kompetentny, starał się mówić czym się teraz zajmuje oraz zapewniał mnie, że cała operacja nie zabierze dużo czasu.

Piotr_33

23.08.2008

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do banku...
Poszłam do banku w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia kredytu oraz wybrania pieniędzy z konta. Gdy weszłam do placówki, podeszłam do osoby w dziale - klienci indywidualni i zapytałam o ofertę ubezpieczeń. Pracownik 1 poinformował mnie, że Pani z działu kredytu nie ma, ale spróbuje dodzwonić się do kogoś zorientowanego sprawą. W międzyczasie, gdy Pani dzwoniła i szukała informacji w komputerze a minęło 5 min, poszłam do kasy i zgłosiłam potrzebę wybrania pieniędzy z konta, mimo tego, że w kasie nie było żadnego klienta a były dwie Panie pracujące w kasie do -pulpitu zostałam poproszona po 15 min. Gdy kasjerka mnie zaprosiła, dowiedziałam się , że już jest późno, że ma jeszcze dużo pracy, wzdychała, żuła namiętnie i ostentacyjnie gumę w ustach i swoimi długimi, nieesteycznymi tipsami uderzała leniwie w klawiaturę komputera. W międzyczasie uzupełniała dokumenty i pakowała je w koszulki, Co jakiś czas spoglądała w komputer i po 20 min sterczenia przed pulpitem kasy poinformowała mnie , że nie mam środków na koncie. Poprosiłam jeszcze raz o sprawdzenie i powiedziałam , że mam otwarte dwa konta w tym banku, kasjerka ze znudzona miną i żując odpowiedziała ,że mogłam jej to powiedzieć bo ona sprawdziła to pierwsze, po czym spędziłam przed kasą kolejne 10 min. W międzyczasie podeszła inna klienta na co kasjerka z wyraźnym oburzeniem poinformowała, że ma się oddalić od pulpitu kasy, nawiasem mówiąc mogła być umieszczona jakaś informacja , że przed kasą może stać tylko jedna osoba. Informacji takiej było brak. Przestraszona klientka odeszła, a ja po 30 min otrzymałam swoja gotówkę od wzdychającej kasjerki. Gdy wychodziłam podeszłam do Pani z działu obsługi klienta indywidualnego w sprawie ubezpieczenie, gdy zapytałam Pani udawała, że nie pamięta o co pytam i bez zakłopotania obsługiwała innych klientów. Wyszłam zniesmaczona, gdyż zmarnowałam w tym banku około 50 minut,wprawdzie po wielkim zestresowaniu otrzymałam swoje pieniądze ale nie uzyskałam informacji na temat ubezpieczenia. Już dawno nie byłam tak nieprofesjonalnie obsłużona w placówce finansowej.

Małgorzata_146

21.08.2008

Placówka

Rybnik, Korfantego 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.30)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(3.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!