Raiffeisen Digital Bank

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (768 z 846)

Wyczyść filtry
Postanowilam splacić kredyt...
Postanowilam splacić kredyt zaciągnięty w w/w banku w 2006 roku. Podejmowalam kilka prób nawiązania kontaktu z bankiem celem ustalenia warunków zamknięcia kredytu - okazalo się, że nie mam numeru klienta. Obiecano mi, że numer ten otrzymam telefonicznie. Niestety dopiero po kilkakrotnym monitowaniu wlaśnie 22 września doczekalam sie w ciągu 4-ech dni telefonu z numerem klienta i pinem.Czulam się traktowana jak intruz żądający rzeczy niemożliwej.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 02.07.2008...
W dniu 02.07.2008 zadzwoniłam do telefonicznego centrum obsługi klienta w celu wziecia kredytu gotówkowego. Otrzymałam informacje o koniecznosci przygotowania dokumentów: ksero dowodu osobistego i zaświadczenia o dochodach. Zostałam poinformowana, iż 04.07.2008 przyjedzie kurier z kwestionariuszem do kredytu, który bede miała wypełnic przy nim, dołączyc wymagane dokumenty i odesłac do Polbanku przez tego kuriera. Niestety 04.07.2008 nie pojawił sie kurier. Po mojej interwencji telefonicznej otrzymałam informacje, ze kurier powinien przyjechac i jezeli nie dotrze tego dnia to przyjedzie w poniedziałek, czyli 07.07.2008. W poniedziełek niestety nie przyjechał, wiec ponownie skontaktowałam sie z obsługa telefoniczna banku, dowiedziałam sie, ze została złozona reklamacja na kuriera i ze moge zostac umówiona z kurierem na 09.07.2008. Tak wiec sie stało. W środe przyjechał kurier w umówionych godzinach i wszelkie formalnosci zostały załatwione. W piatek skontaktowałam sie z bankiem aby dowiedziec sie czy dokumenty dotarły oraz kiedy zostanie rozpatrzony mój wniosek. Dowiedziałam sie, ze ksero dowodu osobistego jest nieczytelne i musze ponownie umówic sie z kurierem. Potrzebowałam gotówkę na urlop, a miałam go od 14.07.2008 nie mogłam juz wiec czekac na kredyt. Pojechała wraz z mężem do Banku PkoBP gdzie w ciagu godziny otrzymalismy bez problemu kredyt gotówkowy. Podczas pobytu na urlopie około tygodnia od ostatniej rozmowy z Polbank zadzwoniła do mnie konsultantka z pytaniem czy chce umówic sie z kurierem, poinformowałam, iz w tej chwili jestem na urlopie i poprosiłam o kontakt 29.07.2008. Miałam wtedy dac odpowiedz czy bede nadal zainteresowana kredytem czy z niego zrezygnuje. Oczywiście nikt sie ze mna nie skontaktował. 19.09.2008 zadzwoniłam do obsługi telefonicznej Polbanku aby dowiedziec sie jak dokonczyc sprawe z kredytem. Zostałam umówiona z kurierem na wtorek 23.09.2008. Kurier przyjechał o wyznaczonej godzinie i uzupełniłam dokumenty wymagane przez bank. W czwartek skontaktowałam sie z Bankiem aby dowiedziec sie czy dotarły dokumenty i czy wszystko juz jest w nich dobrze. Dowiedziałam sie, że wszysko jest dobrze i wniosek jest rozpatrywany, oraz że moge sie dowiadywac czy otrzymam kredyt w piatek po godzinie 16:00. Zadzwoniłam wiec 26.09.2008 o 16:40 i dowiedziełam sie jedynie, ze wniosek jest nadal rozpatrywany i, że ktos sie ze mną skontaktuje jak zostanie rozpatrzony. Do dnia dzisiajszego nikt sie ze mna nie skontaktował, wiec czekam nadal. Moja ocena wynika z braku kompetencji pracowników banku oraz strasznie długiego czasu rozpatrywania wniosku. Rozumiem, ze starajac sie o kredyt telefonicznie badz internetowo trwa to dłuzej, jednak uważam, ze w Polbanku jest to duża przesada. Informacje nie sa tam przekazywane, z czego wynika nie informowanie klienta o postepach w staraniach o kredyt.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym wpłaciłem na konto euro. Dzisiaj chciałem dane pieniądze podjąć jednakże jak mnie poinformowała kasjerka pieniędzy nie ma na koncie. Jak się zapytałem dlaczego to mi odpowiedziała, że nikt w placówce nie jest przeszkolony w odbieraniu i przeliczaniu walut obcych i 2 razy w tygodniu ktoś przyjeżdża i podlicza waluty jakie wpłynęły. Nie zostałem o tym fakcie powiadomiony w czasie wpłacania pieniędzy

Andrzej_74

01.10.2008

Placówka

Kraków, Karmelicka oraz Królewska 11

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta miała...
Moja wizyta miała na celu uzyskanie bezpośrednich informacji dotyczących rachunków rozliczeniowych i kart debetowych. W oddziale, w strefie obsługi klienta przebywało dwoje pracowników oraz jeden klient. Obsługa przebiegła szybko, sprawnie i rzetelnie. Uzyskałem wszystkie informacje, które miałem zamiar uzyskać

Rafał_28

30.09.2008

Placówka

Katowice, Staromiejska 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w banku...
Wizyta w banku dotyczyła obsługi konta kredytowego (kredytu gotówkowego) prowadzonego przez bank. Na koncie było zlecenie stałe comiesięcznego przelewu, które omyłkowo klient ustawił na 4 dni z rzędu a nie 4 miesiące, więc wybrałem się do banku chcąc odzyskać kwotę lub uzyskac karencję na spłacone już trzy miesiące. Doradca nie potrafiła udzielić mi informacji oraz wprowadzała mnie w błąd. Najpierw powiedziała, że muszę wybrać kwotę nadpłaty. W momencie kiedy chciałem wypłacić wyszło, że jednak pieniądze kapitalizują sie na wkładach. Na końcu stwierdziała, że karencja jest niemożliwa i nie można zawiesić na 3 miesiące zleceń a kwota kredytu zostanie skapitalizowana o wpłaconą kwotę. Poprosiłem więc o konsultacje z przełożoną i okazało się, że kwota nadpłaty zostanie policzona jako kwoty kolejnych przelewów i przez najbliższe 3 miesiące nie muszę się martwić o kredyt bo będzie automatycznie zaliczone. Pieniędzy też nie musiałem wypłacać a mój przyjazd był niepotrzebny. Zrobiłem nadaremnie ok 70 km tylko dlatego, że pani nie chciała udzielić mi informacji przez telefon i kazała przyjechać. Moim zdaniem nie znała jej i dziwi mnie, że się nie przygotowała do mojej wizyty.

Qba

30.09.2008

Placówka

Głogów, Grodzka 31

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do...
Weszłam do placówki Polbanku w celu uzyskania informacji na temat produktów inwestycyjnych.Interesował mnie rachunek oszczędnościowy lub lokaty.Przedstawiłam Panu obsługującemu jakie są moje oczekiwania (jaką kwotę chciałabym ulokować,na jaki okres).Pan opowiedział ma na temat rachunku oszczędnościowego wszystko co wiedział, natomiast w momencie kiedy zaczęłam zadawać pytania zaczęły się problemy.To samo dotyczyło lokat.Powiedział mi,że od wczoraj weszła nowa lokata, ale ulotek mi nie da, bo nie ma.Regulamin może mi wydrukować, ale nie wiedział gdzie go szukać (na dysku).

Magdalena_215

29.09.2008

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejnym bankiem, z...
Kolejnym bankiem, z którego usług korzystam jest POLBANK. Bank ten wybrałam ze względu na kredyt mieszkaniowy. Oferta była korzystna, ale obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Przede wszystkim bankowość elektroniczna jest wg mnie niedopracowana. Strona internetowa Polbanku często jest niedostępna, pojawiają się problemy z zalogowaniem na konto. Bardzo nie podoba mi się fakt, że hasło do logowania zmienia się co kilka miesięcy i może to spowodować naprawdę duże problemy. Bardzo słabe zabezpieczenie to największy minus bankowości elektronicznej w POLBANKU. Jest tylko certyfikat, nie ma karty z kodami, nie ma innego rodzaju zabezpieczenia, np. w postaci Tokena. Jest to dla mnie nie do przyjęcia, dlatego mimo wysokiego oprocentowania lokat nie trzymam na tym koncie gotówki, wpłacam tylko kwotę kredytu na kilka dni przed pobraniem jej przez bank. Bank spóźnia się z przesyłaniem co trzy miesięcy kolejnego naliczenia rat, sama muszę dzwonić i ponaglać. Nie poleciłabym POLBANKU innym klientom, właśnie ze względu na fatalna obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Focha 18

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam uzyskać szczegółowe...
Chciałam uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konta oszczędnościowego. Musiałam czekać ponad pół godziny, bo jedna pani była zajęta, druga wyszła a trzecia, była od udzielania informacji klientom instytucjonalnym. Maleńkie pomieszczenie. Jak jest 5-ciu klientów, to już robi się tłok. Uzyskałam informacje niepełne, musiałam zadawać wiele pytań, żeby poznać szczegóły ( m.in. o kapitalizacji odsetek).

Urszula_15

28.09.2008

Placówka

Łódź, Piotrkowska 115/119

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatelefonowałem na infolinię...
Zatelefonowałem na infolinię Raiffeisen Bank Polska z zapytaniem jakie są konsekwencje spóźnionej o 1 dzień spłaty karty kredytowej. Konsultant powiedział, iż karna opłata wynosi 100 zł, ale jeśli opóźnienie nastąpiło z przyczyn niezawinionych, powinienem złożyć reklamację.

Jan_3

26.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłam placówkę Polbanku w celu zmiany lokaty pieniężnej. Po wejściu zauważyłam, iż wszyscy pracownicy obsługujący klientów indywidualnych są zajęci, więc usiadłam, aby zaczekać na swoja kolej. Nie musiałam jednak długo czekać, gdyż pracownik obsługujący klientów biznesowych powiedział, że się mną zajmie. Byłam zaskoczona, bo doświadczyłam już w tym banku długiego oczekiwania w kolejce, kiedy to tylko jedna osoba zajmowała się "zwykłymi" klientami, podczas gdy u "biznesowych" żadnego klienta i komplet pracowników. Pan Tomasz Łyko, który mnie obsługiwał to moim zdaniem bardzo dobry doradca klienta (zajmował się moimi sprawami już drugi raz). Jest to osoba bardzo sympatyczna, dowcipna, kompetentna i potrafiąca spojrzeć na sprawę od strony klienta. Na pochwałę zasługuje również pan, który zwykle obsługuje kasę. Myślę, że dzięki tym dwóm panom placówka dużo zyskuje, gdyż moje doświadczenia z innymi pracownikami tego banku - zwłaszcza z paniami - są mniej sympatyczne, głównie wynikające chyba z ich braku kompetencji oraz ich "gorszych dni".

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Kraków, Mogilska 21

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie banku...
Na stronie banku przeczytałam następujący tekst: "Jesteśmy bankiem dla każdego człowieka, serdecznym i ludzkim, zaskakującym swoją otwartością i życzliwością przy każdym kontakcie". Niestety, szybko się przekonałam, że jest to nieprawda. Zgłosiłam się do placówki (przy ul. Grójeckiej 53/57). Chciałam założyć konto i okazało się, że jedna z pracownic - blondynka z długimi włosami, w wieku ok. 24-27 lat, średniej budowy ciała, niska - odmówiła mi założenia konta. Uzasadniła to faktem, że jest już godzina 17.45. Powiedziała, że to długo trwa a ona zaraz będzie zamykać. Z braku odpowiedniej informacji (np. że bank nie obsługuje klientów od określonej godziny) lub po prostu z lenistwa straciłam czas, bo mogłam w tym czasie udać się do innego banku, w którym obsłużenie klienta przed zamknięciem placówki nie stanowiłoby problemu, a pracownicy nie uciekaliby od swoich obowiązków. Poczułam się jak intruz w banku, który miał mnie zaskoczyć swoja otwartością i życzliwością przy każdym kontakcie...

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki mam wrażenie, że przeszkadzam pracownikom w rozmowie, a wręcz wymuszona uprzejmość (w momencie sprzedaży a nie standardowej obsługi) jednej z pań jest po prostu irytująca. W placówce jest za mało pracowników przez co w godzinach szczytu robią się niepotrzebne kolejki. Sytuacja pogarsza się gdy po placówce "kursują" inni pracownicy, którzy nie zajmują się obsługą na sali, albo w momencie gdy do placówki "wpada" pan z pizzą i czeka na zapłatę. Irytujące.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do firmy podeszłam do kasy, ponieważ chciałam wpłacić pieniądze. Nikt nie powiedział "dzień dobry" i nie odpowiedział na moje. Przy kasach stali klienci. Panie nie były jakieś uprzejme. Po odejściu od kasy jednego z klientów, kasjerka po jakimś czasie dopiero zwróciła na mnie uwagę. Gdy stałam przy stanowisku podeszła do niej koleżanka z pracy i zaczęły się o coś kłócić przy mnie, wyrywając sobie jakieś dokumenty, chodziło o jakąś obsługę klienta tzn. jedna drugiej podebrała chyba jakiegoś klienta.

Elżbieta_16

23.09.2008

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 41

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do banku,...
Poszłam do banku, by zrobić przelew w euro do Niemiec, podeszłam do kasy, okazało się, że system "padł" i trzeba poczekać . Pod oknem siedział starszy pan, który również na to czekał. Powiedział mi, że czeka już godzinę i dużo osób już wyszło z banku, nie czekając na naprawę. Mnie bardzo zależało na tym przelewie, więc również czekałam. W końcu system zaczął działać. Znalazłam się przy kasie, pani była bardzo miła, przywitała mnie, powiedziałam o co chodzi. Zaczął się problem. 700 euro brakło do całości przelewu. Okazało się, że bank ma je dalej niezaksięgowane, pomimo iż wpłaciłam je 17 września. Poczułam się jakby ktoś ukradł mi pieniądze. Przelew nie doszedł do skutku, pani obiecała, że jutro do mnie zadzwoni, jeśli pieniądze będą już zaksięgowane. Znając jednak już dobrze ten oddział wiem z góry, że owa pani nie zadzwoni i będę musiała ja zadzwonić do banku. Po sfinalizowaniu tego przelewu mam zamiar zamknąć tam konto, gdyż jestem tak niezadowolona z ich tzw. usług, że nie chcę dłużej z nich korzystać. Ogólnie pani kasjerka była miła i nie mam zastrzeżeń do obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, ul. 3 Maja 3

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek odwiedziłam...
W piątek odwiedziłam placówkę Polbanku, w którym mam założone konto. Powodem wizyty było zgubienie karty do bankomatu. Pani przywitała mnie, wysłuchała i stwierdziła, że muszę zadzwonić na infolinię i zablokować kartę. Byłam zdziwiona, że pani nie może zrobić tego na miejscu, ale zadzwoniłam i zablokowałam tę kartę, następnie pani 15 min. czytała procedury i po 30 minutowej wizycie otrzymałam dopiero nową kartę. Pani była niedouczona przez co wizyta zamiast 5 trwała 30 min. Jedynym plusem było to, że dostałam kartę na miejscu.

Agnieszka_225

22.09.2008

Placówka

Kalisz, Śródmiejska

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakładając konto bankowe...
Zakładając konto bankowe w w/w banku zaobserwowałam następujące sytuacje: 1. Obsługa klienta profesjonalna - bardzo indywidualne podejście do potrzeb. 2. Znajomość oferowanych usług bardzo dobra. 3. Brak maszyny ( usterka) wydającej karty bankomatowe - (dłuższy czas oczekiwania na przesłanie karty pocztą). 4. Tylko 2 pracowników przy 10 osobowej kolejce. 5. Brak krzeseł do oczekiwania na czas obsługi.

Magdalena_219

22.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Polbanku udałem...
Do Polbanku udałem się w celu założenia konta. Pierwsze wrażenie bardzo pozytywne. Ładnie urządzony i nowoczesny lokal. W środku tylko 2 klientów. Usiadłem na fotelu oczekując na swoją kolej. I tu kończą się pozytywne wrażenia z tej wizyty. Obsługa była wyjątkowo rozkojarzona, niekompetentna i nieprofesjonalna. Pani z kasy przez całą placówkę pytała o różne rzeczy, wołając do pani przy komputerze. Pani ta zostawiała klienta, z którym rozmawiała i szła tłumaczyć coś koleżance. Myślałem, że brak kolejki spowoduje, że szybko zostanę obsłużony. Niestety, obsługa działała tak mozolnie, że dopiero po 30 minutach mogłem przystąpić do zakładania rachunku. Pani, która podpisywała ze mną umowę była miła i rzetelnie odpowiadała na wszystkie moje pytania. Próbowała namawiać mnie na dodatkowe usługi banku, ale odmówiłem. Nie przekonywała mnie na siłę i zmieniła temat. Założenie konta (pomimo braku kolejki) zajęło mi 75 minut!

Daniel_11

22.09.2008

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do Polbanku...
Zadzwoniłam do Polbanku na infolinię,byłam zainteresowana pożyczką o nazwie kredyt bezpieczny. Pani z infolinii była bardzo miła i kompetentna, dokumenty do podpisania przyszły kurierem zgodnie z ustaleniami telefonicznymi, wypełniłam je i odesłałam natychmiast, pożyczka miała być przyznana do 7 dni roboczych. I zaczęły się schody - czekałam 2 tygodnie na jakikolwiek kontakt ze strony Polbanku, wtedy ja zadzwoniłam zapytać na jakim etapie jest mój wniosek-odpowiedź brzmiała weryfikacji. Czekałam następny tydzień, bank się tłumaczył, że mają mnóstwo wniosków i dlatego to długo trwa, po drodze okazało się, że zaginął skan mojego dowodu osobistego, wysłałam jeszcze raz, ale po następnym tygodniu czyli 4 straciłam cierpliwość i złożyłam telefoniczną reklamację i rezygnację z kredytu na infolinii. W sumie rezygnację składałam 2 razy, a Polbank ma taki bałagan w papierach i systemie, że mimo iż rezygnacja wisiała w komputerze przyznali mi ten kredyt!!!Bez jakiegokolwiek uprzedzenia i kontaktu z ich strony(myśląc, że sprawa jest zakończona) dostałam pieniądze na moje konto, gdyby nie to, że rozszyfrowałam skąd one są to potraktowałabym chyba jako prezent. Polbank naraził mnie dodatkowo na koszty, ponieważ musiałam złożyć pisemną rezygnację i wysłać pocztą do centrali banku. Miłe wrażenie odnoszę jedynie po rozmowie z Panią pracująca w infolinii- okazało się, że infolinię obsługuje firma zewnętrzna, reszta obsługi jest karygodna i fatalna, bałagan w systemie, nie informowanie klienta o niczym, brak kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do placówki Polbanku...
Do placówki Polbanku zgłosiłam się w celu otrzymania pożyczki gotówkowej. Procedura rozpatrzenia wniosku okazała się trwać dłużej niż głoszą slogany reklamowe banku : "Gotówka od ręki". Nie wpływa to jednak na negatywną ocenę, ponieważ przez cały czas trwania procedury, tj. 2 dni, pracownik banku utrzymywał ze mną kontakt telefoniczny, informując o etapach rozpatrzenia wniosku. Po wcześniejszych negatywnych doświadczeniach w innych bankach, jestem pozytywnie zaskoczona jakością obsługi w Polbanku.

Małgorzata_60

19.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Focha 18

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako osoba towarzysząca...
Jako osoba towarzysząca byłam z synem w Polbanku (załatwiał sobie kredyt). Pani obsługująca syna i udzielająca dodatkowych informacji była bardzo uprzejma i kompetentna (pani Mrownińska - plakietka z nazwiskiem na bluzce).

Jadwiga_7

18.09.2008

Placówka

Poznań, Górna Wilda 73

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

ING Bank Śląski

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Pekao SA

(3.49)

Lepiej
Gorzej

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

(4.05)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Słabo.
Słabo.
Dodaj własną opinię!