PKO BP

(3.99)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2418 z 3472)

Wyczyść filtry
W tym dniu...
W tym dniu odwiedziłam bank w celu wypłaty kwoty przewyższającej dzienny limit wypłat w bankomacie. Niejakim usprawnieniem z punktu widzenia banku jest utworzenie jednej kolejki do wszystkich obsługujących wpłaty i wypłaty. Może w małych placówkach nie stanowi to problemu natomiast tutaj widząc od wejścia kolejkę klientów sięgającą drzwi wyjściowych z sali od razu miałam negatywne podejście do szybkości obsługi. Mając na uwadze fakt , że klientami tego banku są na ogół starsze osoby szybkość obsługi nie jest w tym banku mocną stroną.Jedyną obcją która pomogłaby to zmienić jest zwiększenie ilości osób obsługujących co jak wiemy nie jest dla banków korzystnego.Dlatego wkrótce hasłem tego banku powinno być PKO BP - Bank dla emerytów.

JoannaMonika

17.12.2009

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłam w banku płacąc comiesięczne zobowiązania. W trakcie oczekiwania na obsługę mogłam przyjrzeć się pracy obsługi banku oraz w jaki sposób podchodzą do klienta. Były to osoby uśmiechnięte które udzielały fachowych i wyczerpujących odpowiedzi na zadane im pytania. Gotowe do pomocy jakrównież porady w rozwiązywaniu problemów

Olik

17.12.2009

Placówka

Katowice, Zawiszy Czarnego 16

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Opis jak najbardziej...
Opis jak najbardziej subiektywny i chaotyczny, gdyż do tego banku bardzo się zraziłam. Nie jest to obserwacja, a jedynie prywatna opinia i opis doświadczeń z bankiem związanych. Jedyną zaletą banku są dobrze rozmieszczone (Rzeszów, Warszawa, Sanok) bankomaty, w wielu miejskich ciągach komunikacyjnych, dlatego wybranie gotówki ze swojego bankomatu nie stanowi problemu. Dalej same wady: 1. nieustanne kolejki, niekompetentny personel, wystrój niektórych placówek przypomina sceny z MISia... 2. nieatrakcyjna oferta - ceny usług znacznie przekraczają podobne usługi w konkurencyjnych bankach, wpłaty na obce rachunki, prowizje, oferty kredytowe. Za wyciąg ze swojego konta powyżej miesiąca trzeba zapłacić 20 zł! Więc jak chciałam zobaczyć wszystkie transakcje z wakacji - ile wydałam przez 3 miesiące wolnego i na co - zapłaciłam w okienku 60 zł. 3. bank nie dba o klienta - nieraz i godzinę załatwiając jakieś sprawy (jeżeli nie ma się konta internetowego) trzeba stać przygarbionym przy okienku. Inne banki stać na fotele i krzesła... 4. bank jest OGÓLNOPOLSKI, w różnych miastach ma jedynie oddziały, a bank jest jeden - przynajmniej ja to tak rozumiem. ale będąc w Warszawie nie mogłam przykładowo dopłacić (w innych bankach jest to za darmo) za możliwość funkcji konta internetowego, bo konto zakładałam w Sanoku, a modernizować i wprowadzać zmiany mogę tylko w macierzystej placówce. Mieszkając później w Rzeszowie chciałam zlikwidować rachunek nie fatygując się przy tym 80 km do Sanoka, i trwało to półtora godziny, zanim panie w banku na moją prośbę i skargę dowiedziały się, w jaki sposób można zamknąć konto założone w innym oddziale.

Marta_745

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Musiałam udać się...
Musiałam udać się bezpośrednio do placówki tego banku, aby wpłacić w kasie pieniądze na konto. Budynek jest naprawdę okazały, ale na zewnątrz na chodniku leżały co kawałek papierki. Koło bankomatu leżało wiele pokwitowań na ziemi. Po wejściu na salę obsługi przeraziłam się. Jak zawsze w tym banku kolejka sięgała do samych drzwi wyjściowych, a pracowały tylko 2 kasjerki w okienkach na 5 możliwych. Nie widziałam tam jeszcze nigdy kolejki krótszej niż 10 osób i pracujących kas w pełnej ilości. Przy tym kasjerki ruszają się jak muchy w smole i zawsze mają taką minę, jakby siedziały tam za karę. Tak było i tym razem. Na obsługę czekałam godzinę! Przede mną było 25 osób. Po podejściu do okienka pani spojrzała na mnie umęczonym wzrokiem z pytaniem w oczach „Czego chcesz”. Powiedziałam tylko wpłata na konto i podałam jej numer. Wykonywała operacje bez słowa, abym na końcu usłyszała „Podpis”. Wydała mi pokwitowanie po czym odeszłam zdegustowana od okienka. Mimo tego, że za każdym razem na biurkach jest czysto, a panie w okienkach są zawsze ubrane w stonowane ubrania typu garsonka i bluzka, to zawsze wybieram się tam bardzo niechętnie. Szkoda mi mojego cennego czasu na stanie w bardzo długich kolejkach i wysłuchiwania za każdym razem od innych klientów jaka to tam jest okropna obsługa. Konto mam w tym banku ponad 3 lata i przez ten czas nic się nie zmieniło.

Małgorzata_825

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pracownik Banku przywołał...
Pracownik Banku przywołał mnie gdy stałam w kolejce. Pani obsługująca mnie przywitała mnie uśmiechem na twarzy, była kompetentną osobą, odpowiedziała na każde moje pytanie, rozwiązała problem z którym przyszłam w bardzo szybkim tempie, dodatkowo udzieliła mi wielu nowych przydatnych wskazówek związanych z problemem z którym przyszłam. Pracownica Banku zaproponowała mi krzesełko,przywitała zwrotem" Dzień dobry", po udzieleniu mi pomocy pożegnała miłym uśmiechem i zwrotem " Do widzenia"

Kamila_112

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Potrzebowałam wypłacić...
Potrzebowałam wypłacić większą kwotę pieniędzy, więc musiałam zrobić to w banku. Znajduje się tu 5 kas, z czego czynne były dwie, a zdarza się, że jedna. Wprawdzie kasjerka była bardzo miła, lecz to nie skróciło czasu oczekiwania - kolejka była bardzo długa. Bank PKO BP w Aleksandrowie Kuj. posiada dwa bankomaty - jeden umieszczony jest na zewnętrznej ścianie banku, a drugi w centrum miasta, w idealnym miejscu. Niestety, ten drugi bankomat jest bardzo często nieczynny, szczególnie po południu lub w sobotę czy niedzielę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Aleksandrów Kujawski, Wojska Polskiego 29

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałam uzyskać informacje...
Chciałam uzyskać informacje o kredycie studenckim. Poszłam więc do banku PKO BP. Po odebraniu numeru w kolejce dosyć długo czekałam, ponieważ przy stanowiskach indywidualnej obsługi akurat nikogo nie było, a przede mną było już kilka osób. Obsługująca mnie Pani jak potem zweryfikowałam podała mi błędne informację! Nie znała specyfiki tego kredytu ani sposobu naliczania procentu. Jedyne prawdziwe informacje odnosiły się do poręczycieli. Pani reagowała nerwowo na moje pytania, była niemiła, a gdy zapytałam gdzie mogę uzyskać pełną informację powiedziała żebym sobie poszukała na internecie.

Teresa_38

16.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
,,państwowy,,bank z tradycjami.z...
,,państwowy,,bank z tradycjami.z ich działania jako ipco w internecie jestem zadowolony-może brak fajerwerków jakimi wabią nowe banki ale wszystko działa poprawnie.usługi stacjonarne w oddziale także poprawnie choć mam jedno ale kolejki do kas czasem kilometrowe.jedna uwaga negatywna-czemu ochrona nie wyprowadza podpitego klienta który jest agresywny?

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Łódź, al. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
witam Wpłacając pieniądze do...
witam Wpłacając pieniądze do banku powierzamy mu swoje oszczędności jak i zaufanie, że pieniądze są bezpiecznie przechowywane. To co mnie spotkało to kompletne zaprzeczenie podstawowej funkcji banku. Dwukrotnie, miesiąc po miesiącu z mojego konta znikały sumy w wysokości kilkuset złotych. Gdyby nie wyciąg z banku i to, że zauważyłam akurat wtedy brak tych kwot to z mojego konta zniknęłoby ponad 1000 złotych. Nastąpiła pomyłka kasjerek, które z mojego konta pobierały pieniądze dla osoby o takim samym nazwisku. Nie sprawdzały dokładnie danych osobowych. Jedyną pozytywną rzeczą jaką mogę napisać to zaproponowanie mi przez panią kierownik po wyjaśnieniu sytuacji korzystnej oferty. To spowodowało, że na razie nie zamknęłam konta w tym banku. Ale całkowicie straciłam zaufanie do personelu i jakości obsługi, tak więc to tylko kwestia czasu.

Izabela_289

10.12.2009

Placówka

Stąporków, Piłsudskiego 132A

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po mojej kilkutygodniowej...
Po mojej kilkutygodniowej nieobecności w tej placówce zostałem mile zaskoczony wprowadzeniem numerków ustalających kolejność klientów. System jest bardzo prosty - przy wejściu umieszczono stojak wypełniony umieszczonymi kolejno kartonikami z nadrukowanym, dużym numerem. Nad rzędem stanowisk umieszczono wyświetlacz z aktualnie obsługiwanym numerem, a jego zmianie towarzyszy zapowiedź przy pomocy dobrze dobranego, wyraźnego głosu. Nie trzeba już zatem, wypytywać klientów czekających w kolejce o to kto był ostatni i widać wyraźnie kiedy szacunkowo nadejdzie nasza kolej. Dodatkowo obsługa wykazuje pełen profesjonalizm, a jedynym mankamentem jest nieco zbyt mała liczba miejsc siedzących w poczekalni.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do banku Konsultantka siedząca niedaleko wejścia zainteresowała się w czym mi może pomóc,wskazując numer pokoju w ,których są załatwiane sprawy mnie interesujące. Po wejściu do wskazanego pomieszczenia niemal natychmiast zostałam zwerbowana przez jedną z Pań ,bardzo miło p. konsultantka załatwiła wszystkie formalności jak również p informowała mnie o dalszych krokach w tej sprawie .

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W poniższym tekście...
W poniższym tekście chciałem podzielić się moimi odczuciami z dotychczasowych doświadczeń w relacjach z bankiem PKO BP( Kielce, ul. Sienkiewicza 33/35). Ja sam nie jestem klientem tego banku, jednak kilka bliskich mi osób korzysta z jego usług. Z tego powodu niejednokrotnie miałem okazję „asystować” podczas załatwianych w tymże oddziale spraw, jednocześnie mając możliwość- podczas godzinnych kolejek- oddania się obserwacji. Nie będę opisywał tego do czego nie mam zastrzeżeń tj. lokalizacja, godziny otwarcia, wygląd placówki itp. Skupię się tylko na opisaniu czynników mających zdecydowanie negatywny wpływ na moje odczucia. Mam na myśli wspomniane wcześnie „godzinne kolejki” a także zachowanie się personelu. Oba te czynniki są ze sobą w pewien sposób powiązane. Za przykład podam sytuację, gdy w kolejce stoi kilkunastu interesantów a ponad połowa stanowisk obsługi jest zamknięta. Najwyraźniej ktoś, kto jest za to odpowiedzialny nie robi nic aby usprawnić obsługę i skrócić klientowi ten zdecydowanie za długi czas oczekiwania na łaskawe obsłużenie. Jeszcze bardziej uderza mnie samo zachowanie personelu. Nie mam tu na myśli młodego pokolenia pracowników, wychowanków modernistycznej szkoły podejścia do klienta. Uwaga ta dotyczy pracowników starszych, których zachowania i wzorce postaw wobec klientów kształtowały się w czasach komunistycznych. Według ich przekonania, to nie klient jest panem ale urzędnik, który wie lepiej od nas samych czego potrzebujemy i którego należy traktować jak świętość. Nawet na proste i grzeczne pytanie o zwykłą formalność potrafią tylko odpowiadać z niepotrzebnym krzykiem i wyczuwalnymi nerwami, że ktoś ośmielił się przerwać im „wegetację” bo pracą tego nazwać się nie ośmielę. Takie wzorce zachowań zapisane w ich podświadomości nie pozwalają im zrozumieć, że (cyt. z reklamy TV) „to zadowolony klient jest ich największym kapitałem”. Reasumując, za kilka lat to pokolenie przejdzie w stan spoczynku i da szansę wykazania się młodej kadrze. Jeśli ci drudzy z kolei w tym czasie nie zdążą przejąć ideologii od starszych kolegów, być może wtedy nie będziemy mieli więcej powodów do narzekania na jakość obsługi w opisanym powyżej oddziale banku.

Adam_271

05.12.2009

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do banku weszłam...
Do banku weszłam kilka minut po 10.00. Sprawa, którą miałam załatwić, potrwałaby około 10 minut, jednak z czterech stanowisk obsługi kont osobistych otwarte było zaledwie jedno. W związku z tym na swoją kolejkę czekałam ok. 40 minut. Na szczęście Pani, choć zapracowana (w między czasie rozmawiała przez telefon i wyjaśniała coś innej klientce oraz współpracownicy), była na tyle sympatyczna i kompetentna, że szybko załatwiła moją sprawę. Niemiłe wspomnienie co do długości kolejek jednak pozostało.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tej placówce. Chciałabym zacząć od systemu karteczek/numerków, które porządkują zainteresowanych klientów. Karteczki są podzielone działami, liczba kas adekwatna do liczby klientów. Kolejność podchodzenia do kas wyświetlana jest w kilku miejscach, więc niezależnie od miejsca oczekiwania można spokojnie sprawdzić, czy nadeszła już nasza kolej i ile osób jest jeszcze przed nami. Co więcej kolejny numerek jest także wyczytywany. Obsługa przy kasie bez zbędnych formalności, szybko i sprawnie. Jedyna rzecz, do której mogłabym mieć jakieś zastrzeżenia to - pieniądze, która wypłacałam z konta były liczone na ladzie, w innych bankach zwykle robią to trochę dyskretniej. Jednak dzięki numerkom nie ma typowej kolejki, więc ta uwaga nie jest aż tak dotkliwa.

Cliente;)

04.12.2009

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 20.08.2009...
W dniu 20.08.2009 zalozylam konto w PKO BP, obslugiwala mnie Pani wg mnie nieprofesjonalana, po podpisaniu umowy i wyjsciu z placowki, po ok 15 minutach otrzymalam tel, ze mam 2 egemplarze umowy i czy moglabym sie wrocic i oddac jedna z nich? tak tez zrobilam. Spodziewalam sie karty w ciagu dwoch tygodni. Tak sie jednak nie stalo i sprawdzalam skrzynke rano i wieczorem majac nadzieje na korespondencje. W koncu doprowadzona do granic wytrzymalosci udalam sie do banku 12.10.2009 i juz chcialam rozmawiac tylko z managerem. Pani byla mila i profesjonalna, wytlumaczylam jej cala sytuacje i okazalo sie, ze wspomniana wczesniej Pani zle wpisala adres. Po wyjsciu z banku, po ok 30 min zadzwonila do mnie ta sama Pani i potwierdzala po raz kolejny bledny adres korespondencyjny, ktory juz zostal zmieniony rano. Wieczorem tego samego dnia okazalo sie, ze karta lezakowala sobie w banku w zwrotach i przed 19 bylam drugi raz w banku aby odebrac karte. Skutkowalo to tym, ze zamknelam konto w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pracownica Z.C. Wyniosła,...
Pracownica Z.C. Wyniosła, mówi zbyt głośno. Pomimo braku kolejki obsługiwała mnie i inną panią na raz, przy czym głośno ujawniała jej niską rentę jako przyczynę odmowy kredytu. Ja w tej sytuacji czułam się zakłopotana a ta Pani z kolejki co najmniej poniżona i upokorzona. Na koniec powiedziała do mnie Do widzenia tak jakby chciała się pozbyć natręta. Taka sytuacja nie jest p oraz pierwszy i cieszę się ,że mam sposobność w ten sposób zareagować Czasem ta Pani chyba żeby ośmieszyć zadaje pytania bardzo fachowo i głośno.

Wanda_10

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 30.11.09...
W dniu 30.11.09 o godz. 18.15 przyszłam do 9 Oddziału Banku PKO BP i pobrałam nr do kasy. Na wyświetlaczu sprawdziłam, który numer jest obecnie obsługiwany i okazało się, że przede mną czeka 40 osób. Oczekując kilka minut w sali bankowej, zorientowałam się, że na 20 stanowisk czynnych jest tylko 4, z czego 2 kasowe. W międzyczasie, przy stanowiskach kasowych były obsługiwane również inne sprawy - poza wpłatami i wypłatami. Po dłuższym oczekiwaniu w trzecim okienku kasowym pojawiła się pani do obsługi klientów. Do końca pracy placówki pracowały jednak tylko 3 kasy (na 10 okienek kasowych). Czekając na swoją kolejkę, zaczęłam szukać informacji, gdzie mogę porozmawiać z kierownikiem sali lub osobą, która spowoduje zwiększenie ilości obsługiwanych stanowisk. Na tablicy informacyjnej znalazłam kartkę, że m.in. dane dotyczące kierownictwa oraz miejsce zgłaszania skarg i wniosków znajduje się przy stanowisku nr 2. Niestety, stanowisko nr 2 było również nieczynne. Zapytałam osobę z ochrony o obsługę stanowiska. Okazało się, że jest to punkt obsługi kont firmowych i "ta pani wychodzi wcześniej", ok. 17. Tak, więc w godzinach pracy placówki banku nie ma nikogo, komu można zgłosić problem. Zostałam obsłużona o godz. 19.20 (a więc po 65 minutach oczekiwania) i to tylko dlatego, że pani z innego stanowiska zaczęła wspomagać kasy. Moje retoryczne pytanie brzmi: czy tak powinna wyglądać obsługa klienta w banku - w kraju, który mianuje się europejskim? Czy bank zamiast inwencji twórczej w reklamowanie swoich usług nie powinien jej więcej przeznaczyć na cywilizowaną obsługę swoich klientów?? Nadmieniam, że większość oczekujących w kolejce, to ludzie starsi, którzy nie mają możliwości lub przekonania do korzystania z bankowości internetowej lub bankomatu.

Beata_59

01.12.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem wyjaśnić problem...
Chciałem wyjaśnić problem z dostępem do konta poprzez internet (iPko). Obsługa profesjonalna, dostałem konkretną odpowiedź w trakcie jednej wizyty w oddziale. Zdecydowanym minusem jest zbyt długi czas oczekiwania na obsługe (około 30 minut).

Marcin_844

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Konultant nie przywitał...
Konultant nie przywitał się ani nie pożegnał. Przy załatwianiu sprawy nie informował mnie o tym co obsługujący robi aby załatwić moją sprawę (czy mam coś powiedzieć, cos podać itp.)- suche fakty i moja dezorientacja. Ponadto dłuższy czas oczekiwania na załatwienie niezbyt skomplikowanej sprawy. Brak komunikatywności. Konsultant nie przeprowadził akcji sprzedażowych-nie zaproponował nic z oferty banku. Nie zaproponował też szybszego rozwiązania sprawy, która zapobiegłaby w przyszłości stania w kolejkach, a mogłaby usprawnić obsługę lub wręcz mogłaby byc samodzielnie obsługiwana przez klienta.

Wioletta_77

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Cel wizyty: zamknięcie...
Cel wizyty: zamknięcie rachunku osobistego w Banku PKO BP. Przed wizytą w placówce bankowej zasięgnęłam informację na Infolinii PKO BP na temat procedury zamknięcia rachunku. Po wejściu do placówki problemem było przystosowanie się do nowej organizacji - system "numerkowy", brak osoby koordynującej ruch w placówce, długi okres oczekiwania. Przydzielony mi doradca, po poinformowaniu go jaki jest cel mojej wizyty, udzielił mi nieprawdziwej informacji twierdząc, że rachunek bankowy mogę zamknąć tylko w placówce, w której go zakładałam. Stwierdził też, że nie jest mi w stanie udzielić precyzyjnej informacji dotyczącej stanu mojego konta. Kiedy poinformowałam go o mojej rozmowie z pracownikiem Infolinii który zapewnił mnie, iż taką operację mogę dokonać w dowolnej placówce bankowej, stał się nieprzyjemny i opryskliwy. Nie starał się także ustalić powodu, dla którego chcę zamknąć rachunek, ani też nie podjął próby przekonania mnie, bym pozostała klientką banku. Podczas dalszej części obsługi, pracownik milczał, nie nawiązał ze mną kontaktu wzrokowego, był nieobecny, co potęgowało wrażenie niechęci. Na koniec otrzymałam potwierdzenie przyjęcia wniosku o zamknięcie konta, a następnie ponownie zostałam skierowana z przyznanym mi kolejnym numerkiem do poczekalni, by uiścić kwotę 14,60 zł u innego doradcy. Po kilkunastu minutach zostałam wezwana do stanowiska przyjmującego wpłaty. Doradca nie wykazywał najmniejszego zainteresowania moją osobą, mówił podniesionym głosem. Na tym etapie ponownie nie zostałam zapytana o powód zamknięcia konta, ani też nie została mi przedstawiona jakakolwiek oferta. Plusy: schludny wygląd pracowników banku, znaczne odległości pomiędzy poszczególnymi stanowiskami doradców, co stwarzało atmosferę intymności. Minusy: Pracownicy nie starają się nawiązać relacji z klientem, nie podejmują próby przedstawienia oferty, sprawiają, że obsługa przebiega w mało sympatycznej atmosferze. System "numerkowy" jest niedopracowany, brak osoby koordynującej kierunek ruchu w placówce. Klient nie ma możliwości załatwienia swojej sprawy z jednym doradcą, a na dodatek jest zmuszony kilkakrotnie oczekiwać w poczekalni na obsługę.

Maria_142

28.11.2009

Placówka

Poznań, Os. Bolesława Śmiałego 121

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Deutsche Bank

(4.05)

Lepiej
Gorzej

Volkswagen Bank

(3.54)

Lepiej
Gorzej

ESBANK

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

"Odwiedziłam oddział w...
"Odwiedziłam oddział w Legionowie w celu założenia konta. Obsługa była bardzo profesjonalna – doradca szczegółowo wyjaśnił wszystkie warunki i zaproponował najlepszą opcję dopasowaną do moich potrzeb. Czas oczekiwania był krótki, a sam oddział czysty i dobrze zorganizowany. Podobało mi się, że pracownik dbał o moje komfortowe zrozumienie oferty, nie naciskając na dodatkowe produkty. Polecam!"
Dodaj własną opinię!