Jakość Obsługi - Profil firmy

Główny odział w...

Główny odział w Białymstoku. I tak też wygląda. Wszystko zadbane, nowoczesne. Pomieszczenie klimatyzowane, przyjemne. Wystarczająca ilość miejsc siedzących. Obsługa uprzejma, pomocna, lecz niezbyt sprawna. Kolejki przez to ogromne. Zbyt mało okienek z punktem wpłat/wypłat. Dobry punkt z bankomatami. Ogólnie miłe wrażenie :)

Onabi

21.04.2010

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Miejsce mi zupełnie...

Miejsce mi zupełnie nowe, dotąd nieznane, prawdopodobnie niedawno otwarte. Wystrój - oczywiście w klimacie wszystkich banków PKO BP, lecz miałam wrażenie, że zrobiony jak najniższym kosztem, nieco tandetnie. Obsługa fatalna. Sprawna, lecz niezbyt pomocna, i dość wrogo nastawiona do klienta. Miejsc siedzących niewiele, aczkolwiek w zupełności wystarczająco. Kolejka na szczęście niewielka :)

Onabi

21.04.2010

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wchodząc do banku...

Wchodząc do banku za każdym razem czuję że czas tam nie płynie odnoszę wrażenie że to nie bank jest dla mnie a ja dla banku. Przy trzech kasach czynna jest tylko jedna po mimo kolejki (ok 15 osób).Klienci obsługiwani są wyjątkowo wolno i traktowani jak zło konieczne.Brak też osoby na stanowisku rachunki i kredyty tam również ludzie muszą czekać.

Renata_226

20.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Data obserwacji co...

Data obserwacji co prawda odległa, ale doskonale pamiętam zachowanie jednej z Pań pracujących przy kredytach hipotecznych. Godzina, o której przyszłam aby uzyskać informację o kredycie hipotecznych była przypuszczam tuż przed planowanym zakończeniem pracy. Pani popełniała mnóstwo pomyłek, właściwie niewybaczalnych w jej zawodzie. Najbardziej rażącą pomyłką było to, iż nie zamykała drzwi do pokoju przy zapraszaniu potencjalnego klienta. Czekający w kolejce nie nudził się, bo mógł dokładnie wysłuchać w jakiej sprawie przyszła osoba z kolejki, ile zarabia, gdzie pracuje.... i różne inne bardzo presonalne informacje. Informacje na temat produktu przekazywane były w błyskawicznym tempie, jaby Pani zależało aby wyjść punktualnie z pracy. Wiedza osoby była ukierunkowana i praktycznie niezmienna. W czasie rozmowy odbierała telefon prywatny i służbowy. Właściwie sama już dowiedziałam się o danym produkcjie z wcześniejszych informacji przekazywanych osobą z kolejki i takim sposobem osobiście nie zabrałam wiele czasu śpieszącej się Pani.

bebe81

20.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam się do...

Wybrałam się do oddziału banku w godzinach popołudniowych w celu wypłacenia pieniędzy z funduszu inwestycyjnego. Pan, do którego podeszłam, powiedział, że nie jest na tyle kompetentny, żeby mi w tym pomóc i odesłał mnie do drugiego okienka. Pani okazała się bardzo miła, jednak poinformowała mnie, że bank ma tydzień na wypłatę pieniędzy, o czym nie zostałam poinformowana podczas wykupu jednostek funduszu i głównie za to zraziłam się do tej instytucji.

ANNA_2297

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam zapoznać się...

Chciałam zapoznać się z informacjami dotyczącymi mojego konta bankowego. Poza staniem przez dłuższą chwilę w kolejce, nie spotkały mnie żadne inne 'nieprzyjemności'. Pani w punkcie obsługi była miła ( w niewymuszony sposób) i jednocześnie bardzo rzeczowa. Co się tyczy samego oddziału, to uważam jedynie, że mogłoby być więcej krzeseł dla czekających w kolejce i wyraźniejsze rozdzielenie miejsca dla ludzi czekających do kas, a dla tych, którzy stoją w kolejce do punktu obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Kraków, al. Powstania Warszawskiego 10

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Z moich obserwacji...

Z moich obserwacji jako klientki w oddziale Sulechowskiego Banku PKO BP mieszczącego się przy ulicy Sikorskiego oceniam na dość negatywny. Kompetencja pracowników z mojego punktu widzenia , nie jest na odpowiednim poziomie.Przekazywanie dość prostych informacji przez tamtejszych doradców, często kończy się przedłużaniem spraw a w konsekwencji w ogóle nie doprowadzenia ich do skutku.Jedyne czego nie można pracownikom tej placówki zarzucić to uprzejmość .

nemol

12.04.2010

Placówka

Sulechów, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

jako bank ofertę...

jako bank ofertę ma dobrą choć bywają lesze banki ,w banku są wiecznie kolejki do kasy,nieraz czeka się nawet godzinę.Personel bezbarwny,wszystko pięknie ładnie ubrani jak należy,tylko widać że są zmęczeni tym co robią,do pracy podchodzą bez entuzjazmu,zero uśmiechu na twarzy.W placówce czysto,lecz wszystko jest na kupie,stojąc do kasy możemy się dowiedzieć wszystko o innych osobach,jaki kredyt,ile pieniędzy biorą ludzie,dane osobowe ,dlatego że placówka jest mała i wszystko jest koło siebie.brak prywatności

Ewelina_419

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa w tym...

Obsługa w tym banku to katastrofa! czekalam 1h 20 minut na to żeby wplacic pieniadze, za mną zrobila sie kolejka na 20 osob a byla juz godzina zamknięcia banku! jedna kasa czynna- przy drugiej usiadla pani na 10 minut żeby obsłuzyc jedną osobę, kierowniczka poproszona o to by otworzyc jeszcze jedno okienko nie zrobile nic ani tez nie uddzielila zadnej informacji

Milena_94

10.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W tej placówce...

W tej placówce byłem zaledwie dwa razy, lecz wizyty te pozostawiły dobre wrażenie i satysfakcję z poziomu obsługi. Oddział usytuowany w ścisłym centrum miasta "narażony" jest na wielkie tłumy klientów, zwłaszcza w datach wypłat wynagrodzeń i terminach regulacji zobowiązań przez klientów. Jednak większych kolejek nie zauważyłem.Stale czynne 4 punkty bezpośredniej obsługi posiadaczy kont osobistych.Funkcjonalnie zorganizowane stanowiska z miejscami siedzącymi.Dyskretna, w pełni profesjonalna, życzliwa i bardzo szybka obsługa.Wszystkie panie doskonale przygotowane i kompetentne.Widoczna troska o zadowolenie klienta, co przejawia się na przykład w stałym monitorowaniu sali przez jedną pracownicę, która-jak zauważyłem-reaguje na pytania i poprawia na bieżąco organizację stanowisk.Byłoby jeszcze lepiej, gdyby wydzielono odrębny punkt przeznaczony do informacji ogólnej.Jednak warunki lokalowe są dość skromne.Są natomiast oddzielone stanowiska przeznaczone dla posiadaczy rachunków firmowych oraz wyraźnie oznaczone punkty przyjmowania lokat i obsługi kredytowej. Miło i sympatycznie, pracownicy Oddziału zasługują na wysoką ocenę ponieważ widać, że dbają o należyty wizerunek Firmy.

JERZY_56

09.04.2010

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio odnoszę wrażenie,...

Ostatnio odnoszę wrażenie, że PKO BP ma kłopoty. Jednym z sygnałów tych kłopotów jakie zaobserwowałem to likwidacja swoich placówek i bankomatów. Kilkanaście dni temu zlikwidowano placówkę/oddział PKO BP wraz z bankomatem w centrum handlowym Auchan w Sosnowcu. Jest to wielka niedogodność dla klientów bo hipermarket Auchan położony jest na obrzeżach miasta i przy okazji zakupów można było załatwić sprawę w banku lub pobrać gotówkę z bankomatu, a tak trzeba udać się do centrum. SZKODA

Tadeusz_36

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w placówce...

Wizyta w placówce PKO B.P. S.A. zawsze może doprowadzić do zdenerwowania. Na osiedlu Tysiąclecie w Katowicach przy banku są 2 bankomaty z czego bardzo rzadko są czynne, ostatnie 2 były nieczynne. Udałem się więc do kasy w celu wypłacenia gotówki. Mimo małej kolejki tzn. byłem 5 w kolejce przy 2 otwartych okienkach, musiałem spędzić w placówce ok.40 minut, Panie w kasach nie spieszyły się z obsługą miałem wrażenie , że mają do mnie pretensje o to że przyszedłem do banku i zawracam im głowę. Podczas wizyty przy okienku poprosiłem o przedstawienie mi oferty lokat bankowych, Pani w okienku spojrzała na mnie jak na najgorszego wroga i chciała zbyć mnie jakąś ulotką, której w dodatku nie potrafiła znaleźć. Po dłuższej chwili na moją prośbę weszła w system i udzieliła mi ogólnikowych informacji.

Piotr_1072

02.04.2010

Placówka

Katowice, Zawiszy Czarnego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dotychczas nie miałem...

Dotychczas nie miałem zbyt pochlebnych opinii o tym banku dopóki miałem w nim konto. Zmieniłem zdanie w momencie wizyty w banku w celu zamknięcia konta:) Zdecydowałem się na ten krok, ponieważ jest to chyba jeden z najdroższych banków, jeśli chodzi o opłaty za prowadzenie konta oraz za usługi internetowe. Przed skończeniem określonego wieku opłaty były niższe, w związku z tym, że opłaty od nowego miesiąca były by w moim przypadku zdecydowanie wyższe postanowiłem zrezygnować z ich usług. Poszedłem do głównej placówki w moim mieście z nastawieniem, że spędzę tam trochę czasu, z racji tego, że będą mi robili jakieś problemy... otóż nie- cała wizyta trwała 20 min, z tego 15 stałem przy kasie, bo musiałem wpłacić jakieś grosze za prowadzenie konta. Kilka podpisów, zwrot kart i po problemie. Miła Pani bez zająknięcia dała dokumenty do podpisania, uśmiechnęła się i podziękowała. Tak więc muszę przyznać, że pozytywnie się rozczarowałem. Szkoda, że już nie będę miał z nimi do czynienia:)))

MonsieurJabol

01.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

dobra obsluga jednak...

dobra obsluga jednak niezbyt szybka. czes pracownic slabo wiaze sie z klientami jednak na plus zasluguje wiekszosc pracownikow ktorzy sa rzeczowi i konkretni. wysokie oprocentowanie kredytow jest rekompensowane szybkoscia ich przyznania co jednak wiaze sie z posiadaniem konta w banku. oplaty i prowizje sa wysokie i nie ma darmowego korzystania z konta internetowego jak i z bankomatow.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dziś po południu...

Dziś po południu pojechałem do oddziału Banku PKO w Łobzie celem wypłaty pieniędzy z konta firmowego, robiłem to w oddziale ponieważ limit w bankomacie miałem znacznie niższy. Po ok. 3 minutach oczekiwania podszedłem do okienka do Pani W., dodam jeszcze, że po ok. minucie stania w kolejce już zostałem zagadnięty przez Panią z obsługi z zapytaniem czy może mi w czymś pomóc, ale wracając do Pani W., po 1. uśmiech, czułem się jakbym był tam setny raz i jak stały super klient a tak naprawdę była to moja pierwsza wizyta w tym oddziale. Ponadto Pani W. okazała się osobą naprawdę kompetentną, rzeczowo odpowiadała na moje pytania a nawet doradziła mi co mam zrobić następnym razem abym mógł zaoszczędzić kilka złotych chociaż wcale o to nie pytałem !! Ponadto placówka duża przejrzysta, okna obsługi opisane w taki sposób, że klient nie ma problemu z odnalezieniem okienka, w zależności od potrzeby.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Starałem się o...

Starałem się o otrzymanie kredytu studenckiego. Oczywiście liczyłem się z tym, że będą się z tym wiązały komplikacje, jak to bywa z kredytami. ale nie spodziewałem się utrudnień, takiego kalibru z wypełnieniem wniosków kredytowych, dla poręczyciela. Wniosek, mój poręczyciel wypełniał 5 razy. Każdy z egzemplarzy zawierał sumę dochodów miesięcznych. Niestety, Pani Kierownik nie chciała zgodzić się na żadne z wypisanych określeń danych przychodów. Za każdym razem było coś nie jasne. Na zakończenie dostałem dobrą radę. Żebym zmienił poręczyciela, gdyż weryfikacja tego, jest bardzo trudna i "wstępnie" nie może on zostać poręczycielem, gdyż nie wiadomo które z dochodów można brać pod uwagę przy weryfikacji, a które nie. Podsumowując, kompetencje Pani obsługującej, ale co gorsza Pani Kierownik działu są żenujące. Z powodu ich niekompetencji straciłem możliwość uzyskania kredytu studenckiego, nie wspominając o czasie jaki zainwestowałem ja oraz poręczyciel w wypełnianie wniosków, donoszenie poprawionych i tak w koło.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2010

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.08.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Odmowa wypłaty środków...

Odmowa wypłaty środków z konta posługując się paszportem jako dowodem tożsamości. Brak możliwości zablokowania konta bez posiadania dowodu osobistego który został zagubiony wraz z kartą jednak istniała możliwość by zadzwonić z telefonu znajdującego się w banku i podając telefonicznie małą ilość informacji na mój temat mogłem zablokować swoją kartę bankomatową oraz poinformowano mnie o opcji unieważnienia dowodu osobistego. Dla zabawy można by przychodzić do banku i z tego telefonu blokować konta i unieważniać dowody swoim znajomym. W placówce tej panuje też bardzo duża opieszałość, pomimo bardzo łatwych w obsłudze klientów niemal zawsze tworzą się długie kolejki i na obsługę konta trzeba czekać powyżej pół godziny. W przypadku powstania długich kolejek nie ma nawet miejsca by oczekiwać na skorzystanie z konta w środku placówki. Jest to szczególnie uciążliwe podczas deszczu. Następnym mankamentem długiego oczekiwania jest brak wystarczającej miejsc siedzących lub w przypadku obsługi kas rachunkowo-transakcyjnych brak miejsc siedzących w ogóle. Zupełny brak wyrozumiałości dla kobiet w ciąży i osób starszych. W deszczu czy upałach osoby te mogą nie mieć tyle cierpliwości i siły by załatwić swoje sprawy. Częste są też awarie albo braki w gotówce w bankomatach przy placówce.

Stefan_5

22.03.2010

Placówka

Oświęcim, Al. Tysiąclecia 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Duża cierpliwość i...

Duża cierpliwość i kompetencja na zadawane przez mnie nachalne pytania. Pomimo dużego ruchu w placówce panował względny porządek i kolejka oczekujących na realizację różnego typu spraw była obsługiwana całkiem sprawnie. Duża ilość bankomatów przy samej placówce jest dodatkowym plusem dla banku. W środku sam wystrój nie był już tak zachęcający ale równocześnie nie odrzucał.

Stefan_5

22.03.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo dobre zorganizowanie...

Bardzo dobre zorganizowanie przyjmowania klientów poprzez wzięcie biletu z nr w kolejce. Miła i szybka obsługa. Jednym z największych mankamentów jako banku jest jednak długi czas realizacji przelewów spoza banku oraz dość wysoka prowizja przy podejmowaniu swoich środków w bankomatach innych placówek. Sama placówka przy ulicy Górczewskiej jak na poranne godziny była bardzo rozbudzona i każde okienko miało swojego pracownika obsługującego.

Stefan_5

22.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

obsługa miła recz...

obsługa miła recz organizacyjnie od strony obslugi klienta i doradctwa bardzo słabo mimo duzej przestrzeni zła moim zdanie organizacja punktow konsultacyjnych , brak pewnej wymaganej prywatności w zalatwianiu spraw kredytowych,w godzinach porannych czynne jedno okienko obsługi klienta, mimo znacznej wiedzy i kompetencji personelu w sprawach merytorycznych braki w akltualnej ofercie

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2428 z 3485)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

mBank

Raiffeisen Digital Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?