PKO BP

(4.05)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2428 z 3485)

Wyczyść filtry
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do banku Konsultantka siedząca niedaleko wejścia zainteresowała się w czym mi może pomóc,wskazując numer pokoju w ,których są załatwiane sprawy mnie interesujące. Po wejściu do wskazanego pomieszczenia niemal natychmiast zostałam zwerbowana przez jedną z Pań ,bardzo miło p. konsultantka załatwiła wszystkie formalności jak również p informowała mnie o dalszych krokach w tej sprawie .

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W poniższym tekście...
W poniższym tekście chciałem podzielić się moimi odczuciami z dotychczasowych doświadczeń w relacjach z bankiem PKO BP( Kielce, ul. Sienkiewicza 33/35). Ja sam nie jestem klientem tego banku, jednak kilka bliskich mi osób korzysta z jego usług. Z tego powodu niejednokrotnie miałem okazję „asystować” podczas załatwianych w tymże oddziale spraw, jednocześnie mając możliwość- podczas godzinnych kolejek- oddania się obserwacji. Nie będę opisywał tego do czego nie mam zastrzeżeń tj. lokalizacja, godziny otwarcia, wygląd placówki itp. Skupię się tylko na opisaniu czynników mających zdecydowanie negatywny wpływ na moje odczucia. Mam na myśli wspomniane wcześnie „godzinne kolejki” a także zachowanie się personelu. Oba te czynniki są ze sobą w pewien sposób powiązane. Za przykład podam sytuację, gdy w kolejce stoi kilkunastu interesantów a ponad połowa stanowisk obsługi jest zamknięta. Najwyraźniej ktoś, kto jest za to odpowiedzialny nie robi nic aby usprawnić obsługę i skrócić klientowi ten zdecydowanie za długi czas oczekiwania na łaskawe obsłużenie. Jeszcze bardziej uderza mnie samo zachowanie personelu. Nie mam tu na myśli młodego pokolenia pracowników, wychowanków modernistycznej szkoły podejścia do klienta. Uwaga ta dotyczy pracowników starszych, których zachowania i wzorce postaw wobec klientów kształtowały się w czasach komunistycznych. Według ich przekonania, to nie klient jest panem ale urzędnik, który wie lepiej od nas samych czego potrzebujemy i którego należy traktować jak świętość. Nawet na proste i grzeczne pytanie o zwykłą formalność potrafią tylko odpowiadać z niepotrzebnym krzykiem i wyczuwalnymi nerwami, że ktoś ośmielił się przerwać im „wegetację” bo pracą tego nazwać się nie ośmielę. Takie wzorce zachowań zapisane w ich podświadomości nie pozwalają im zrozumieć, że (cyt. z reklamy TV) „to zadowolony klient jest ich największym kapitałem”. Reasumując, za kilka lat to pokolenie przejdzie w stan spoczynku i da szansę wykazania się młodej kadrze. Jeśli ci drudzy z kolei w tym czasie nie zdążą przejąć ideologii od starszych kolegów, być może wtedy nie będziemy mieli więcej powodów do narzekania na jakość obsługi w opisanym powyżej oddziale banku.

Adam_271

05.12.2009

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do banku weszłam...
Do banku weszłam kilka minut po 10.00. Sprawa, którą miałam załatwić, potrwałaby około 10 minut, jednak z czterech stanowisk obsługi kont osobistych otwarte było zaledwie jedno. W związku z tym na swoją kolejkę czekałam ok. 40 minut. Na szczęście Pani, choć zapracowana (w między czasie rozmawiała przez telefon i wyjaśniała coś innej klientce oraz współpracownicy), była na tyle sympatyczna i kompetentna, że szybko załatwiła moją sprawę. Niemiłe wspomnienie co do długości kolejek jednak pozostało.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tej placówce. Chciałabym zacząć od systemu karteczek/numerków, które porządkują zainteresowanych klientów. Karteczki są podzielone działami, liczba kas adekwatna do liczby klientów. Kolejność podchodzenia do kas wyświetlana jest w kilku miejscach, więc niezależnie od miejsca oczekiwania można spokojnie sprawdzić, czy nadeszła już nasza kolej i ile osób jest jeszcze przed nami. Co więcej kolejny numerek jest także wyczytywany. Obsługa przy kasie bez zbędnych formalności, szybko i sprawnie. Jedyna rzecz, do której mogłabym mieć jakieś zastrzeżenia to - pieniądze, która wypłacałam z konta były liczone na ladzie, w innych bankach zwykle robią to trochę dyskretniej. Jednak dzięki numerkom nie ma typowej kolejki, więc ta uwaga nie jest aż tak dotkliwa.

Cliente;)

04.12.2009

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 20.08.2009...
W dniu 20.08.2009 zalozylam konto w PKO BP, obslugiwala mnie Pani wg mnie nieprofesjonalana, po podpisaniu umowy i wyjsciu z placowki, po ok 15 minutach otrzymalam tel, ze mam 2 egemplarze umowy i czy moglabym sie wrocic i oddac jedna z nich? tak tez zrobilam. Spodziewalam sie karty w ciagu dwoch tygodni. Tak sie jednak nie stalo i sprawdzalam skrzynke rano i wieczorem majac nadzieje na korespondencje. W koncu doprowadzona do granic wytrzymalosci udalam sie do banku 12.10.2009 i juz chcialam rozmawiac tylko z managerem. Pani byla mila i profesjonalna, wytlumaczylam jej cala sytuacje i okazalo sie, ze wspomniana wczesniej Pani zle wpisala adres. Po wyjsciu z banku, po ok 30 min zadzwonila do mnie ta sama Pani i potwierdzala po raz kolejny bledny adres korespondencyjny, ktory juz zostal zmieniony rano. Wieczorem tego samego dnia okazalo sie, ze karta lezakowala sobie w banku w zwrotach i przed 19 bylam drugi raz w banku aby odebrac karte. Skutkowalo to tym, ze zamknelam konto w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pracownica Z.C. Wyniosła,...
Pracownica Z.C. Wyniosła, mówi zbyt głośno. Pomimo braku kolejki obsługiwała mnie i inną panią na raz, przy czym głośno ujawniała jej niską rentę jako przyczynę odmowy kredytu. Ja w tej sytuacji czułam się zakłopotana a ta Pani z kolejki co najmniej poniżona i upokorzona. Na koniec powiedziała do mnie Do widzenia tak jakby chciała się pozbyć natręta. Taka sytuacja nie jest p oraz pierwszy i cieszę się ,że mam sposobność w ten sposób zareagować Czasem ta Pani chyba żeby ośmieszyć zadaje pytania bardzo fachowo i głośno.

Wanda_10

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 30.11.09...
W dniu 30.11.09 o godz. 18.15 przyszłam do 9 Oddziału Banku PKO BP i pobrałam nr do kasy. Na wyświetlaczu sprawdziłam, który numer jest obecnie obsługiwany i okazało się, że przede mną czeka 40 osób. Oczekując kilka minut w sali bankowej, zorientowałam się, że na 20 stanowisk czynnych jest tylko 4, z czego 2 kasowe. W międzyczasie, przy stanowiskach kasowych były obsługiwane również inne sprawy - poza wpłatami i wypłatami. Po dłuższym oczekiwaniu w trzecim okienku kasowym pojawiła się pani do obsługi klientów. Do końca pracy placówki pracowały jednak tylko 3 kasy (na 10 okienek kasowych). Czekając na swoją kolejkę, zaczęłam szukać informacji, gdzie mogę porozmawiać z kierownikiem sali lub osobą, która spowoduje zwiększenie ilości obsługiwanych stanowisk. Na tablicy informacyjnej znalazłam kartkę, że m.in. dane dotyczące kierownictwa oraz miejsce zgłaszania skarg i wniosków znajduje się przy stanowisku nr 2. Niestety, stanowisko nr 2 było również nieczynne. Zapytałam osobę z ochrony o obsługę stanowiska. Okazało się, że jest to punkt obsługi kont firmowych i "ta pani wychodzi wcześniej", ok. 17. Tak, więc w godzinach pracy placówki banku nie ma nikogo, komu można zgłosić problem. Zostałam obsłużona o godz. 19.20 (a więc po 65 minutach oczekiwania) i to tylko dlatego, że pani z innego stanowiska zaczęła wspomagać kasy. Moje retoryczne pytanie brzmi: czy tak powinna wyglądać obsługa klienta w banku - w kraju, który mianuje się europejskim? Czy bank zamiast inwencji twórczej w reklamowanie swoich usług nie powinien jej więcej przeznaczyć na cywilizowaną obsługę swoich klientów?? Nadmieniam, że większość oczekujących w kolejce, to ludzie starsi, którzy nie mają możliwości lub przekonania do korzystania z bankowości internetowej lub bankomatu.

Beata_59

01.12.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem wyjaśnić problem...
Chciałem wyjaśnić problem z dostępem do konta poprzez internet (iPko). Obsługa profesjonalna, dostałem konkretną odpowiedź w trakcie jednej wizyty w oddziale. Zdecydowanym minusem jest zbyt długi czas oczekiwania na obsługe (około 30 minut).

Marcin_844

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Konultant nie przywitał...
Konultant nie przywitał się ani nie pożegnał. Przy załatwianiu sprawy nie informował mnie o tym co obsługujący robi aby załatwić moją sprawę (czy mam coś powiedzieć, cos podać itp.)- suche fakty i moja dezorientacja. Ponadto dłuższy czas oczekiwania na załatwienie niezbyt skomplikowanej sprawy. Brak komunikatywności. Konsultant nie przeprowadził akcji sprzedażowych-nie zaproponował nic z oferty banku. Nie zaproponował też szybszego rozwiązania sprawy, która zapobiegłaby w przyszłości stania w kolejkach, a mogłaby usprawnić obsługę lub wręcz mogłaby byc samodzielnie obsługiwana przez klienta.

Wioletta_77

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Cel wizyty: zamknięcie...
Cel wizyty: zamknięcie rachunku osobistego w Banku PKO BP. Przed wizytą w placówce bankowej zasięgnęłam informację na Infolinii PKO BP na temat procedury zamknięcia rachunku. Po wejściu do placówki problemem było przystosowanie się do nowej organizacji - system "numerkowy", brak osoby koordynującej ruch w placówce, długi okres oczekiwania. Przydzielony mi doradca, po poinformowaniu go jaki jest cel mojej wizyty, udzielił mi nieprawdziwej informacji twierdząc, że rachunek bankowy mogę zamknąć tylko w placówce, w której go zakładałam. Stwierdził też, że nie jest mi w stanie udzielić precyzyjnej informacji dotyczącej stanu mojego konta. Kiedy poinformowałam go o mojej rozmowie z pracownikiem Infolinii który zapewnił mnie, iż taką operację mogę dokonać w dowolnej placówce bankowej, stał się nieprzyjemny i opryskliwy. Nie starał się także ustalić powodu, dla którego chcę zamknąć rachunek, ani też nie podjął próby przekonania mnie, bym pozostała klientką banku. Podczas dalszej części obsługi, pracownik milczał, nie nawiązał ze mną kontaktu wzrokowego, był nieobecny, co potęgowało wrażenie niechęci. Na koniec otrzymałam potwierdzenie przyjęcia wniosku o zamknięcie konta, a następnie ponownie zostałam skierowana z przyznanym mi kolejnym numerkiem do poczekalni, by uiścić kwotę 14,60 zł u innego doradcy. Po kilkunastu minutach zostałam wezwana do stanowiska przyjmującego wpłaty. Doradca nie wykazywał najmniejszego zainteresowania moją osobą, mówił podniesionym głosem. Na tym etapie ponownie nie zostałam zapytana o powód zamknięcia konta, ani też nie została mi przedstawiona jakakolwiek oferta. Plusy: schludny wygląd pracowników banku, znaczne odległości pomiędzy poszczególnymi stanowiskami doradców, co stwarzało atmosferę intymności. Minusy: Pracownicy nie starają się nawiązać relacji z klientem, nie podejmują próby przedstawienia oferty, sprawiają, że obsługa przebiega w mało sympatycznej atmosferze. System "numerkowy" jest niedopracowany, brak osoby koordynującej kierunek ruchu w placówce. Klient nie ma możliwości załatwienia swojej sprawy z jednym doradcą, a na dodatek jest zmuszony kilkakrotnie oczekiwać w poczekalni na obsługę.

Maria_142

28.11.2009

Placówka

Poznań, Os. Bolesława Śmiałego 121

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Placówka nastawiona głównie...
Placówka nastawiona głównie na przyjmowanie opłat czynszowych dwóch spółdzielni mieszkaniowych. Mały lokal gdzie na wprost drzwi stoi czarne biurko, a po prawej całkowicie obudowana pancerną szybą z małym okienkiem kasa. Pracownik mechanicznie przyjmuje rachunki. Kobieta około 30 letnia ubrana w czarną o dopasowanym kroju bluzkę mechanicznie przyjmuje wpłaty. Choć na ścianie wiszą informacje o dostępności całego wachlarza oferty PKO BP, to jakoś trudno mi sobie wyobrazić np. założenie tu konta ROR. Po prostu nie ma tu do tego warunków. Godziny otwarcia umieszczone na stronie wewnętrznej drzwi. Różne w zależności od dnia tygodnia. Brak bankomatu. Tak więc jest to raczej substytut kasy spółdzielni, pod szyldem PKO BP a nie odział Banku jako taki. Wygodny gdy chcemy opłacić komorne bez prowizji i mieć od razu potwierdzenie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W banku byłam...
W banku byłam jako osoba towarzysząca. W oczekiwaniu usiadłam na kanapie bardzo niewygodnej, bo oparcie pozwalało na niej przebywać w pozycji półleżącej. W pobliżu nie było żadnych ulotek do poczytania tylko stojące tekturowe napisy. Mimo znacznej kolejki do kasy obsługa przebiegała szybko i mechanicznie. Kasjerki pilnowały, żeby nikt się nie wepchał do kolejki tylko stanął za grubą linią namalowaną na podłodze. W sali była oddzielnie informacja dla kont indywidualnych i zakupu obligacji. Widziałam jak pewna dziewczyna po odejściu od kasy czekała długo, aby ktoś się nią zainteresował. Potem podeszła do niej pani, która kazała jej odsunąć się o metr i znów czekać na inną pracownicę. widok nieciekawy.

Monika_813

26.11.2009

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zawsze wybieram ten...
Zawsze wybieram ten bank, ponieważ można wszystko bezproblemowo i szybko załatwić. Tak było i tym razem, kiedy musiałam wpłacić pieniądze na konto. Wejście do banku zawsze czyste. Nigdy nie zdarzyło się, by był jakiś nieporządek. Już przy wejściu, pani pracująca w banku otworzyła mi drzwi, bym mogła swobodnie wjechać wózkiem. Przy kasie znajdowała się tylko jedna osoba. Rozejrzałam się czekając na swoją kolej. W banku czysto, przyjemnie i elegancko. Aż miło patrzeć.Po środku sali zawsze stoją dwa regały maksymalnie zapełnione broszurami z ofertami banku. Nie musiałam długo czekać na swoją kolejkę. Pani, która przyjmowała klientów widząc , że jestem z dwójką dzieci, szybko zaproponowała starszemu kartkę i długopis, by mógł malować podczas obsługi. Cały czas rozmawiała z nami, była naturalna i oprócz wiedzy i kompetencji potrafiła zająć dziecko, żeby się nie nudziło.Taką obsługę zdecydowanie oceniam na piątkę. Zostałam szybko i sprawnie obsłużona, zresztą jest tak za każdym razem kiedy korzystam z usług tego właśnie banku. nigdy nie wychodzę niezadowolona. Oby wszędzie była tak miła i fachowa obsługa. Polecam szczerze ten bank.

Anna_1802

26.11.2009

Placówka

Żagań, Jana III Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem klientem Banku...
Jestem klientem Banku PKO BP i dzisiaj odwiedziłam placówkę. Doradca klienta, pani M. fachowo i profesjonalnie pomogła mi rozwiązać problem. Otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania. Pani była miła i zorientowana w zagadnieniach.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Białogard, pl. Wolności 17

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W lipcu dokonałem...
W lipcu dokonałem zakupu na raty sprzętu domowego. Po kilku dniach udałem się do mojego banku, aby otworzyć zlecenie stałe na spłatę wymagalnych rat. Przez dwa miesiące nie miałem zastrzeżeń do obsługi mojego kredytu. Jednak dnia 21.11. otrzymałem telefon od kredytodawcy, że nie odnotowano wpłaty w danym miesiącu. Zmuszony jestem udać się ponownie osobiście do banku, aby wyjaśnić sytuację.

Bob

22.11.2009

Placówka

Białogard, pl. Wolności 17

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Niestety szybkość obsługi...
Niestety szybkość obsługi na niskim poziomie, wielu klientów, 3 stanowiska, ale tylko jedna pani obsługuje

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dzisiejsza obserwacja dotyczy:...
Dzisiejsza obserwacja dotyczy: PKO Bank Polski, Oddział 1 w Lublinie. Placówka znajduje się na ul. Krakowskie Przedmieście 14. Celem wizyty było złożenie wniosku o kredyt studencki i założenie konta w w/w banku. Kilka dni wcześniej 13.11.09r uzyskałem wszystkie szczegółowe informacje na temat dokumentów, które muszę posiadać, by móc uzyskać kredyt studencki. Pani w banku bardzo mi w tym pomogła i wszystko wytłumaczyła, włącznie z tym co i gdzie mam wypełnić w formularzu, a także gdzie mam się udać po zaświadczenia o zarobkach rodziców. Była bardzo pomocna. Dzięki temu bez problemów uzyskałem potrzebne dokumenty i po weekendzie 16.11.09r wróciłem z powrotem, by złożyć wniosek. Tego dnia kolejka była bardzo mała, zaledwie 1 osoba. W tym czasie dwie Panie obsługiwały dwóch klientów. Po 15 minutach oczekiwania nadeszła moja kolej. Siadłem przy biurku. Pani się przywitała i zapytała w czym może służyć? Pierwsze wrażenie jakie na mnie wywarła było troszkę negatywne. Wyglądała na osobę bardzo zmęczoną, pozbawioną jakiejkolwiek energii do pracy. Zdarzyło się jej "ciężko westchnąć", gdy przeglądała dokumenty. Była troszkę chłodna. Jednak wykonywała swoją pracę bardzo dobrze. Na każde pytanie jakie zadałem odpowiadała logicznie i zrozumiale.Gdy miałem wątpliwości mówiła mi, co i gdzie muszę wypełnić. Po prostu służyła mi swoją pomocą. Ku mojemu zdziwieniu, po około 15 minutach zmieniła swoje zachowanie. Na jej twarzy zaczęły pojawiać się uśmiechy, a nawet zdarzyło się, że zażartowała. Być może wcześniej coś ją trapiło. Tego do końca nie wiem, ale jej zmiana zachowania sprawiła, że całe spotkanie przebiegało w milszej atmosferze. Jedyna rzecz do której miałem uwagi, to to, że owa Pani odebrała 3 telefony w trakcie składania wniosku i zakładania karty. Było to dla mnie troszkę drażniące. Po wykonaniu wszystkich czynności i formalności związanych z wnioskiem o kredyt zaproponowała mi założenie konta w ich banku, Zgodziłem się, bowiem nie posiadałem żadnego konta. Tu także Pani wykazała się sprawnością w działaniu, a także profesjonalizmem. Uzyskałem wszystkie potrzebne mi informacje na temat konta i jego obsługi. Następnie wypełniłem wszystkie formularze i oddałem je kobiecie. Cała wizyta trwała około 40 min. Myślę, że to nie długo. Miejsce pracy, było ogarnięte i zadbane. Na biurku nie było bałaganu. Długopisy i inne dokumenty były poukładane. Było dużo miejsca, więc bez problemu i wygodnie mogłem wypełnić dokumenty. Oprócz tego jak na pracownika banku przystało, Pani była ubrana oficjalnie i elegancko, a także posiadała przewieszony przez głowę identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Zastrzeżenia i propozycję ich rozwiązania: - uważam, że pracownik, który obsługuje klienta, nie powinien w tym samym czasie odbierać telefonów. Natomiast jeśli musi to zrobić, ponieważ dzwoni ktoś ważny, to na pewno powinien przeprosić klienta, którego obsługuje i dopiero odebrać telefon - Pani tego nie zrobiła, po prostu odbierała, jakby nikogo przy niej nie było. - co prawda trafiłem w moment, w którym nie było kolejki. Jednak gdy mnie obsługiwano dostrzegłem, że kolejka, która się utworzyła (zaledwie 6-7 osób) zaczęła blokować drzwi główne. Ludzie torowali przejście, a tym samym osoby podążające do innych okienek musiały się przez nią przebijać. Dobrym rozwiązaniem było by postawienie przy samym wejściu komputera wydającego numerki do kas z powiadamianiem głosowym, a także zrobienie większej ilości miejsc siedzących, dzięki którym klienci spokojnie mogli by czekać na swoją kolej. Opinia: Osobiście jestem zadowolony z usługi tego banku. Pracowniczka, która mnie obsługiwała, była kompetentna. Pracowała szybko i dokładnie. Jeśli czegoś nie wiedziałem, to tłumaczyła mi co i jak mam zrobić. Było to bardzo pomocne i dzięki temu cała wizyta przebiegała sprawnie.

Zaq

17.11.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja informacja dotyczy...
Moja informacja dotyczy banku, w którym posiadam konto osobiste, wobec czego często korzystam z jego usług. Przy wyborze banku kierowałam się przede wszystkim gwarancjami Skarbu Państwa oraz jego dostępnością, tzn. szeroką siecią placówek w całym kraju i siecią bankomatów. Gdziekolwiek jestem wszędzie mam dostęp do swoich pieniędzy i wszystkie sprawy związane z ich obrotem mogę załatwić w każdej z placówek. Również mogę korzystać z usług bankowości elektronicznej za pomocą internetu. W ostatnim okresie znacznie wzrosła kultura obsługi i kompetencje pracowników banku. Pomimo powyższych zalet zastanawiam się nad zmianą banku, ponieważ inne banki oferują znacznie tańsze usługi np. brak opłat za wypłaty z innych bankomatów, brak opłat przy przelewach i zleceniach stałych w przypadku korzystania z konta internetowego. Uważam też, że wystrój niektórych oddziałów w marmury jest przesadny, a wiadomo, że pośrednio płaci za to klient m.in. w ww. opłatach.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Ocena dotyczy funkcjonalności...
Ocena dotyczy funkcjonalności systemu bankowości elektronicznej IPKO.PL należącej do banku PKO BP SA. Ogólna ocena 4. Serwis jest bardzo przyjazny użytkownikowi. Menu, szata graficzna i funkcjonalność systemu jest na wysokim poziomie. System jest bardzo prosty w obsłudze. Przede wszystkim czytelny. Jedynym dla mnie minusem, przez który ocena jest jaka jest, to karty kodów jednorazowych-kodów do dokonywania tranzakcji przez serwis. Jest to forma nie wygodna ze względu na fakt, iż sam osobiści bardzo często nie posiadam przy sobie tej karty w momencie kiedy muszę zrobić pilny przelew. Rozwiązania innych banków, w których kody otrzymywane są na telefon komórkowy za pomocą wiadomości SMS uważam za rozwiązanie zdecydowanie lepsze.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W w/w dniu...
W w/w dniu udałem się do Banku w celu załatwienia, dla osoby w podeszłym wieku, bardzo ważnej sprawy. Dotyczy ona oszczędności, które zostały ulokowane w tej placówce. Podstawowym mankamentem jest to, że właściciel ulokowanych pieniędzy jest osobą niepełnosprawną, dlatego nie może udać się do banku osobiście. Po przedstawieniu problemu w informacji, zostałem skierowany do pani, która konkretnie wyjaśniła mi przepisy, w oparciu o nie sprawa może zostać pozytywnie załatwiona. Wszysko byłoby ok., gdyby nie mały szczególik. Pracownika banku muszę przewieźć, na własny koszt , samochodem do miejsca zamieszkania klienta. Z tego co wiem, w innych bankach są zatrudnione osoby dochodzące do klientów. W tym przypadku pracownica tłumaczyła się wielkością placówki oraz małą obsadą kadrową. Niesmak jednak pozostał, gdyż w momencie wpłacania pieniędzy nikt nie powiadomił klienta, że jest to zbyt ma ły oddział, by lokować w nim swoje oszczędności.

Mirosław_43

09.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

BNP Paribas

(3.52)

Lepiej
Gorzej

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.22)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Jestem wieloletnim klientem...
Jestem wieloletnim klientem i nie wyobrażam sobie planowania własnych wydatków bez tego banku. Polecam!
Dodaj własną opinię!