PKO BP

(3.99)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2418 z 3472)

Wyczyść filtry
Placówka nastawiona głównie...
Placówka nastawiona głównie na przyjmowanie opłat czynszowych dwóch spółdzielni mieszkaniowych. Mały lokal gdzie na wprost drzwi stoi czarne biurko, a po prawej całkowicie obudowana pancerną szybą z małym okienkiem kasa. Pracownik mechanicznie przyjmuje rachunki. Kobieta około 30 letnia ubrana w czarną o dopasowanym kroju bluzkę mechanicznie przyjmuje wpłaty. Choć na ścianie wiszą informacje o dostępności całego wachlarza oferty PKO BP, to jakoś trudno mi sobie wyobrazić np. założenie tu konta ROR. Po prostu nie ma tu do tego warunków. Godziny otwarcia umieszczone na stronie wewnętrznej drzwi. Różne w zależności od dnia tygodnia. Brak bankomatu. Tak więc jest to raczej substytut kasy spółdzielni, pod szyldem PKO BP a nie odział Banku jako taki. Wygodny gdy chcemy opłacić komorne bez prowizji i mieć od razu potwierdzenie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W banku byłam...
W banku byłam jako osoba towarzysząca. W oczekiwaniu usiadłam na kanapie bardzo niewygodnej, bo oparcie pozwalało na niej przebywać w pozycji półleżącej. W pobliżu nie było żadnych ulotek do poczytania tylko stojące tekturowe napisy. Mimo znacznej kolejki do kasy obsługa przebiegała szybko i mechanicznie. Kasjerki pilnowały, żeby nikt się nie wepchał do kolejki tylko stanął za grubą linią namalowaną na podłodze. W sali była oddzielnie informacja dla kont indywidualnych i zakupu obligacji. Widziałam jak pewna dziewczyna po odejściu od kasy czekała długo, aby ktoś się nią zainteresował. Potem podeszła do niej pani, która kazała jej odsunąć się o metr i znów czekać na inną pracownicę. widok nieciekawy.

Monika_813

26.11.2009

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zawsze wybieram ten...
Zawsze wybieram ten bank, ponieważ można wszystko bezproblemowo i szybko załatwić. Tak było i tym razem, kiedy musiałam wpłacić pieniądze na konto. Wejście do banku zawsze czyste. Nigdy nie zdarzyło się, by był jakiś nieporządek. Już przy wejściu, pani pracująca w banku otworzyła mi drzwi, bym mogła swobodnie wjechać wózkiem. Przy kasie znajdowała się tylko jedna osoba. Rozejrzałam się czekając na swoją kolej. W banku czysto, przyjemnie i elegancko. Aż miło patrzeć.Po środku sali zawsze stoją dwa regały maksymalnie zapełnione broszurami z ofertami banku. Nie musiałam długo czekać na swoją kolejkę. Pani, która przyjmowała klientów widząc , że jestem z dwójką dzieci, szybko zaproponowała starszemu kartkę i długopis, by mógł malować podczas obsługi. Cały czas rozmawiała z nami, była naturalna i oprócz wiedzy i kompetencji potrafiła zająć dziecko, żeby się nie nudziło.Taką obsługę zdecydowanie oceniam na piątkę. Zostałam szybko i sprawnie obsłużona, zresztą jest tak za każdym razem kiedy korzystam z usług tego właśnie banku. nigdy nie wychodzę niezadowolona. Oby wszędzie była tak miła i fachowa obsługa. Polecam szczerze ten bank.

Anna_1802

26.11.2009

Placówka

Żagań, Jana III Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem klientem Banku...
Jestem klientem Banku PKO BP i dzisiaj odwiedziłam placówkę. Doradca klienta, pani M. fachowo i profesjonalnie pomogła mi rozwiązać problem. Otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania. Pani była miła i zorientowana w zagadnieniach.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Białogard, pl. Wolności 17

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W lipcu dokonałem...
W lipcu dokonałem zakupu na raty sprzętu domowego. Po kilku dniach udałem się do mojego banku, aby otworzyć zlecenie stałe na spłatę wymagalnych rat. Przez dwa miesiące nie miałem zastrzeżeń do obsługi mojego kredytu. Jednak dnia 21.11. otrzymałem telefon od kredytodawcy, że nie odnotowano wpłaty w danym miesiącu. Zmuszony jestem udać się ponownie osobiście do banku, aby wyjaśnić sytuację.

Bob

22.11.2009

Placówka

Białogard, pl. Wolności 17

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Niestety szybkość obsługi...
Niestety szybkość obsługi na niskim poziomie, wielu klientów, 3 stanowiska, ale tylko jedna pani obsługuje

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dzisiejsza obserwacja dotyczy:...
Dzisiejsza obserwacja dotyczy: PKO Bank Polski, Oddział 1 w Lublinie. Placówka znajduje się na ul. Krakowskie Przedmieście 14. Celem wizyty było złożenie wniosku o kredyt studencki i założenie konta w w/w banku. Kilka dni wcześniej 13.11.09r uzyskałem wszystkie szczegółowe informacje na temat dokumentów, które muszę posiadać, by móc uzyskać kredyt studencki. Pani w banku bardzo mi w tym pomogła i wszystko wytłumaczyła, włącznie z tym co i gdzie mam wypełnić w formularzu, a także gdzie mam się udać po zaświadczenia o zarobkach rodziców. Była bardzo pomocna. Dzięki temu bez problemów uzyskałem potrzebne dokumenty i po weekendzie 16.11.09r wróciłem z powrotem, by złożyć wniosek. Tego dnia kolejka była bardzo mała, zaledwie 1 osoba. W tym czasie dwie Panie obsługiwały dwóch klientów. Po 15 minutach oczekiwania nadeszła moja kolej. Siadłem przy biurku. Pani się przywitała i zapytała w czym może służyć? Pierwsze wrażenie jakie na mnie wywarła było troszkę negatywne. Wyglądała na osobę bardzo zmęczoną, pozbawioną jakiejkolwiek energii do pracy. Zdarzyło się jej "ciężko westchnąć", gdy przeglądała dokumenty. Była troszkę chłodna. Jednak wykonywała swoją pracę bardzo dobrze. Na każde pytanie jakie zadałem odpowiadała logicznie i zrozumiale.Gdy miałem wątpliwości mówiła mi, co i gdzie muszę wypełnić. Po prostu służyła mi swoją pomocą. Ku mojemu zdziwieniu, po około 15 minutach zmieniła swoje zachowanie. Na jej twarzy zaczęły pojawiać się uśmiechy, a nawet zdarzyło się, że zażartowała. Być może wcześniej coś ją trapiło. Tego do końca nie wiem, ale jej zmiana zachowania sprawiła, że całe spotkanie przebiegało w milszej atmosferze. Jedyna rzecz do której miałem uwagi, to to, że owa Pani odebrała 3 telefony w trakcie składania wniosku i zakładania karty. Było to dla mnie troszkę drażniące. Po wykonaniu wszystkich czynności i formalności związanych z wnioskiem o kredyt zaproponowała mi założenie konta w ich banku, Zgodziłem się, bowiem nie posiadałem żadnego konta. Tu także Pani wykazała się sprawnością w działaniu, a także profesjonalizmem. Uzyskałem wszystkie potrzebne mi informacje na temat konta i jego obsługi. Następnie wypełniłem wszystkie formularze i oddałem je kobiecie. Cała wizyta trwała około 40 min. Myślę, że to nie długo. Miejsce pracy, było ogarnięte i zadbane. Na biurku nie było bałaganu. Długopisy i inne dokumenty były poukładane. Było dużo miejsca, więc bez problemu i wygodnie mogłem wypełnić dokumenty. Oprócz tego jak na pracownika banku przystało, Pani była ubrana oficjalnie i elegancko, a także posiadała przewieszony przez głowę identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Zastrzeżenia i propozycję ich rozwiązania: - uważam, że pracownik, który obsługuje klienta, nie powinien w tym samym czasie odbierać telefonów. Natomiast jeśli musi to zrobić, ponieważ dzwoni ktoś ważny, to na pewno powinien przeprosić klienta, którego obsługuje i dopiero odebrać telefon - Pani tego nie zrobiła, po prostu odbierała, jakby nikogo przy niej nie było. - co prawda trafiłem w moment, w którym nie było kolejki. Jednak gdy mnie obsługiwano dostrzegłem, że kolejka, która się utworzyła (zaledwie 6-7 osób) zaczęła blokować drzwi główne. Ludzie torowali przejście, a tym samym osoby podążające do innych okienek musiały się przez nią przebijać. Dobrym rozwiązaniem było by postawienie przy samym wejściu komputera wydającego numerki do kas z powiadamianiem głosowym, a także zrobienie większej ilości miejsc siedzących, dzięki którym klienci spokojnie mogli by czekać na swoją kolej. Opinia: Osobiście jestem zadowolony z usługi tego banku. Pracowniczka, która mnie obsługiwała, była kompetentna. Pracowała szybko i dokładnie. Jeśli czegoś nie wiedziałem, to tłumaczyła mi co i jak mam zrobić. Było to bardzo pomocne i dzięki temu cała wizyta przebiegała sprawnie.

Zaq

17.11.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja informacja dotyczy...
Moja informacja dotyczy banku, w którym posiadam konto osobiste, wobec czego często korzystam z jego usług. Przy wyborze banku kierowałam się przede wszystkim gwarancjami Skarbu Państwa oraz jego dostępnością, tzn. szeroką siecią placówek w całym kraju i siecią bankomatów. Gdziekolwiek jestem wszędzie mam dostęp do swoich pieniędzy i wszystkie sprawy związane z ich obrotem mogę załatwić w każdej z placówek. Również mogę korzystać z usług bankowości elektronicznej za pomocą internetu. W ostatnim okresie znacznie wzrosła kultura obsługi i kompetencje pracowników banku. Pomimo powyższych zalet zastanawiam się nad zmianą banku, ponieważ inne banki oferują znacznie tańsze usługi np. brak opłat za wypłaty z innych bankomatów, brak opłat przy przelewach i zleceniach stałych w przypadku korzystania z konta internetowego. Uważam też, że wystrój niektórych oddziałów w marmury jest przesadny, a wiadomo, że pośrednio płaci za to klient m.in. w ww. opłatach.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Ocena dotyczy funkcjonalności...
Ocena dotyczy funkcjonalności systemu bankowości elektronicznej IPKO.PL należącej do banku PKO BP SA. Ogólna ocena 4. Serwis jest bardzo przyjazny użytkownikowi. Menu, szata graficzna i funkcjonalność systemu jest na wysokim poziomie. System jest bardzo prosty w obsłudze. Przede wszystkim czytelny. Jedynym dla mnie minusem, przez który ocena jest jaka jest, to karty kodów jednorazowych-kodów do dokonywania tranzakcji przez serwis. Jest to forma nie wygodna ze względu na fakt, iż sam osobiści bardzo często nie posiadam przy sobie tej karty w momencie kiedy muszę zrobić pilny przelew. Rozwiązania innych banków, w których kody otrzymywane są na telefon komórkowy za pomocą wiadomości SMS uważam za rozwiązanie zdecydowanie lepsze.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W w/w dniu...
W w/w dniu udałem się do Banku w celu załatwienia, dla osoby w podeszłym wieku, bardzo ważnej sprawy. Dotyczy ona oszczędności, które zostały ulokowane w tej placówce. Podstawowym mankamentem jest to, że właściciel ulokowanych pieniędzy jest osobą niepełnosprawną, dlatego nie może udać się do banku osobiście. Po przedstawieniu problemu w informacji, zostałem skierowany do pani, która konkretnie wyjaśniła mi przepisy, w oparciu o nie sprawa może zostać pozytywnie załatwiona. Wszysko byłoby ok., gdyby nie mały szczególik. Pracownika banku muszę przewieźć, na własny koszt , samochodem do miejsca zamieszkania klienta. Z tego co wiem, w innych bankach są zatrudnione osoby dochodzące do klientów. W tym przypadku pracownica tłumaczyła się wielkością placówki oraz małą obsadą kadrową. Niesmak jednak pozostał, gdyż w momencie wpłacania pieniędzy nikt nie powiadomił klienta, że jest to zbyt ma ły oddział, by lokować w nim swoje oszczędności.

Mirosław_43

09.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Kilka minut po...
Kilka minut po godzinie 17 udałam się do bankomatu PKO BP w Sulechowie w celu podjęcia gotówki. Bankomat mieści się w przedsionku banku. Był nieczynny. Udałam się do bankomatu na zewnątrz budynku. Również był nieczynny. Za zamkniętymi drzwiami sali bankowej kręcili się jeszcze pracownicy. Nie zostałam wpuszczona. Pracownica, która właśnie wychodziła poinformowała mnie, że prawdopodobnie nie ma w bankomatach gotówki, ale obsługuje je firma zewnętrzna i nie może mnie poinformować, kiedy będą czynne. Skandal! Razem ze mną kilka innych osób odeszło z kwitkiem.

Joanna_319

06.11.2009

Placówka

Sulechów, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Placówka banku, którą...
Placówka banku, którą odwiedziłam należy do zadbanych - panował w niej nienaganny porządek, mimo iż znajdowało się w niej wielu interesantów. Pomimo dużej kolejki czynne były jedynie trzy stanowiska. Ponadto bardzo trudno było stwierdzić, w której kolejce należy stanąć, aby dotrzeć do okienka, w którym otrzyma się pożądane informacje. Czas czekania w kolejce wynosił około 15 minut. Po dotarciu przeze mnie do stanowiska osoby obsługującej i przedstawieniu sprawy, z którą przyszłam, otrzymałam informację, że właśnie tą sprawą (kredytami) zajmuję się inny pracownik. Skierowano mnie do innego stanowiska, które było puste, jednak za chwilę zjawił się pracownik banku. Otrzymałam wszelkie informacje, którymi byłam zainteresowana. Pracownik ze szczególną dokładnością wyjaśniał niezrozumiałe kwestie, drukował różne możliwe symulacje spłaty kredytu oraz oferował usługi, które mogłyby zmniejszyć oprocentowanie kredytu. Nie potrafił jednak odpowiedzieć na wszystkie moje pytania, w związku z tym dzwonił do innych pracowników, aby otrzymać pożądane informacje. Podczas naszej rozmowy zdarzyło się również, że osoba obsługująca odebrała telefon i przez chwilę prowadziła prywatną rozmowę. Nie mniej jednak pracownik banku rozmawiał ze mną w bardzo przyjazny i miły sposób. Można było zauważyć jego duże zaangażowanie i szczerą chęć wyjaśnienia wszystkich kwestii dotyczących kredytu. Na zakończenie wizyty otrzymałam wszystkie wydrukowane wcześniej informację oraz wizytówkę . Pożegnanie było również uprzejme.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W banku PKO...
W banku PKO pojawiłam się w celu podpisania aneksu do pewnej umowy finansowej. Wcześniej musiałam złożyć odręczne pismo, po 3 dniach roboczych oddzwoniono do mnie z informacją, że aneks jest już przygotowany i mogę przyjść go podpisać. Uzgodniliśmy datę i godzinę. Przyszłam i od razu poproszono mnie o uiszczenie opłaty za sporządzenie aneksu. No i zaczęły się schody. Podeszłam do terminala i wydrukowałam kupon z numerkiem. Przede mną w kolejce było 10 osób. Była ok.17:15. Otwarte dwa okienka. Problem pojawił się w momencie, gdy pewna pracownica przyszła ze swoim znajomym, którego wepchnęła w kolejkę. Po kilku minutach otwarto trzecie okienko, które zbojkotowała starsza kobieta, spędzając przy nim około 15 minut. W między czasie wepchnięto jeszcze jedna osobę i tak oto czekałam ponad 30 minut na obsługę kasową. Pani, z którą podpisywałam ten aneks, powiedziała, że osoba z okienka kasowego będzie wiedziała o co chodzi, bo to standardowe prowizje. Spodziewałam się, że będzie nieco inaczej, przyglądając się obsłudze młodych panienek w kasach, gdy czekałam na swoją kolej. Nie pomyliłam się. Pani, która mnie obsługiwała, zrobiła wielkie oczy, gdy powiedziałam jej o co chodzi. Musiała wyjść i pójść do koleżanki obok. Ogólnie często to robiła, co zdążyłam zauważyć podczas mojej półgodzinnej obserwacji. Zresztą nie tylko ona, jej koleżanka również. To z całą pewnością spowodowało, że ja i kilka obcych mi osób musieliśmy tak długo czekać. W końcu wpłaciłam należność, przeszłam do innego pokoju, podpisałam dokument i moja wizyta się zakończyła. Podsumowanie: duży plus za kontakt telefoniczny, mimo apodyktycznego tonu Pani, która się ze mną kontaktowała. Ogromny minus za – jak dla mnie – poważny błąd w rozplanowaniu strategicznym w zakresie zasobów ludzkich. Jak można w godzinach popołudniowych, gdy większość ludzi kończy pracę, w środku tygodnia do obsługi kasowej dać dwie osoby, które ewidentnie od niedawna zajmują dane stanowiska? Ponieważ oceniam w tej chwili PKO pod kątem tej jednej sytuacji, gdy podpisywałam aneks i nie biorę pod uwagi całokształt – ocena będzie wyższa.

Klaudia_42

06.11.2009

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Posiadam konto Inteligo...
Posiadam konto Inteligo w PKO BP.W sierpniu br.chciałam dokonać płatności kartą za wybrany produkt w sklepie AGD.Terminal odmówił przyjęcia karty.Były problemy z terminalem.Pracownica sklepu 2 razy wkładała kartę,transakcja nie została dokonana.Kartę płatniczą mam na podpis.Płatność odrzucona,nie doszło do zakupu.Automatyczny Serwis SMS Banku poinformował mnie,,że transakcja dokonana i to dwukrotnie!Stan konta został pomniejszony o rzekomą kwotę zakupu, którego nie było.Zgłosiłam reklamację do banku pod koniec sierpnia.Do dnia dzisiejszego czekam na wyjaśnienie sprawy.Raz w miesiącu dzwoni pracownik banku, informuje,że sprawa jest w toku,tłumaczy jak wygląda procedura wyjaśniania przez nich reklamacji, itd.Prosi o cierpliwość.A 694 zł bo taką kwotę chodzi dalej na koncie brak.Dlaczego tak długo trwa wyjaśnianie tak prostej sprawy reklamacyjnej?.

Wioletta_8

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do banku zadzwoniłam...
Do banku zadzwoniłam zapytać się o kredyt na 10000. Odebrała pani, nie przedstawiła się. Gdy usłyszała, że chcę więcej informacji na temat kredytu powiedziała mi, żeby podała nr tel. to oddzwoni bo teraz wprowadza wniosek i nie maczasu. Poprosiłam więc aby połączyła mnie z inną osobą, która udzieli mi odpowiedzi na pytanie, usłyszała, że "nie ma za bardzo do kogo mnie przełączyć". Odłożyłam słuchawkę i nic się nie dowedziałam.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W podanym dniu...
W podanym dniu udałem się do oddziału I PKO BP w Gdyni w celu zaczerpnięcia i sprawdzenia szczegółowych informacji dotyczących kredytu studenckiego. W czasie rozmowy, pracownik banku wykazał się porażającą niewiedzą. Pytania klienta zapisywał na małej karteczce, każde jedno, po czym odchodził od stanowiska i zadawał je innemu pracownikowi oddalonemu o kilkanaście metrów. Wracał z napisaną na karteczce odpowiedzią. Zapisywał kolejne pytanie na karteczce, odchodził i tak przez kolejne kilkanaście pytań, kilkadziesiąt minut. Zaznaczam, że posiadając już szeroką wiedzę o wskazanym produkcie, wiem że wiele spośród udzielonych przez pracownika odpowiedzi było błędnych. Błędne informacje wskazywały na daleką niekorzystność produktu, co jest niezgodne ze stanem rzeczywistym. Niezorientowany lub zdezorientowany klient nie podjąłby się wyboru fatalnie przedstawionego produktu. Produkt ten uchodzi tymczasem za najkorzystniejszy rodzaj kredytu w polskim systemie bankowym. Jednakże w tej sytuacji produkt należy ocenić za niekorzystny bowiem na jego ocenę nie wpływa informacja utajniona przez pracownika. Pracownik wydawał się także nie rozumieć wielu podstawowych zagadnień z dziedziny ekonomii, nie potrafił również wskazać wysokości wewnętrznych opłat bankowych – prowizji PKO BP. Zachowanie pracownika, który po każdym pytaniu konsumenta głęboko wzdychał i odpowiadał z wyraźnym wyrzutem, pozostawia wiele do życzenia. Powyżej przedstawione zachowanie pracownika w sposób istotny przyczynia się do wydłużenia czasu obsługi klienta. Zwłaszcza, iż na 5 przygotowanych stanowisk pracy, uruchomione były tylko 2 przy około 6 osobach oczekujących w wydłużającej się kolejce. Wskazany pracownik wydaje się nie rozumieć konieczności odgadywania potrzeb klienta i wyszukiwania dla niego rozwiązania w postaci dostępnych usług bankowych. Nie potrafi patrzeć na problemy decyzyjne konsumenta w sposób holistyczny. Stanowisko obsługi sprawiało wrażenie zaniedbanego. Na biurku panował bałagan, tu i ówdzie leżały dokumenty pozostawione przez poprzednich klientów. W całym budynku natomiast panuje ciasnota.

Łukasz_258

04.11.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 17

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem klientem PKO.Czynne...
Jestem klientem PKO.Czynne są dwa okienka kasowe dla klientów i jedno dla firm.Czas oczekiwania na realizację wypłaty od 20 do 40 min.Klienci głośno mówią o zbyt długim czasie oczekiwania.Pani w okienku kasowym obsługuje uprzejmie,grzecznie z uśmiechem.Taka obsługa powoduje,że po wyjściu z PKO nie myślimy o tym ile czasu nam upłynęło w placówce PKO.

Julia_32

02.11.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Byłam zainteresowana wpłatą...
Byłam zainteresowana wpłatą gotówki na własne konto. weszłam d banku- oddział głowny w łodzi , ogromne pomiezczenie, mnóstwo kas i o dziwo malo klientow co na tę porę i poniedzialek zadziwia. po sakl kręciło sie kilku ochroniazry ale nie rzucali sie w oczy swoim zachowaniem i natarczywością co czasami ma ma miejsce w tego typu placówkach. Pani kasjerka- dysponent obsłużyla mnie w iści ebłyskawicznym tempie. Oczywiście nie zapomniala o słowach "dzień dobry, dziękuje, do wiedzenia". pomieszczenie bankowe czyste ( o taj porze pozniej bywało inaczej) Większość kas otwarta mimo braku klientów . Dzisiajsza wizytę oceniam na 5+

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Mam konto w...
Mam konto w banku PKO BP. Od kilku lat korzystam z elektronicznej bankowości internetowej. Bank obraca bardzo dużymi kwotami, ma wielu klientów. Moje obserwacje i obserwacje moich znajomych wykazują, że bank w ogóle nie dba o starych klientów. Trochę walczy o „złapanie” nowych. Robi wrażenie jakby starych klientów miał z musu, z potrzeby posiadania banku przez klienta. Często odnosi się wrażenie, że w oczach banku klient musi być tylko w PKO BP. Zapominają, że klienci mogą korzystać z usług innych banków. Cały czas, a szczególnie w ostatnim czasie dużo się dzieje ciekawych rzeczy w banku. Każdy miesiąc przynosi aktualności ogólnopolskie i regionalne, w każdym miesiącu są komunikaty dla klientów. Informacje te nie zawsze się zauważy, ponieważ wchodząc na stronę internetową wykonujemy tylko niezbędne operacje na koncie nie wczytując się w informacje znajdującego się na ogólnych stronach banku. Bank organizuje WIELKIE KAMPANIE REKLAMOWE na które wydaje setki tysięcy złotych. Skierowanie są one do publiczności, chyba tylko do nowych klientów. Starzy klienci są tylko do tego aby za to wszystko pośrednio płacić. Każdego kilkuletniego klienta bank doskonale zna. Wie co może go zainteresować. Bank ma mój i wielu innych klientów adres internetowy i ekstra informacje może i powinien przesłać na konto e-mail. Taka reklama NIC NIE KOSZTUJE. Wystarczy jeden rozsądny informatyk i za naciśnięciem jednego przycisku można trafić do tysięcy odbiorców. Takiej formy reklamy jeszcze w tym banku nie zauważyłem. Pokazują się pośrednie, zlecane określonym podmiotom gospodarczym reklamy. Kosztują one zapewne setki tysięcy złotych. Nie sądzę aby taka potęga jak PKO BP miał „tak słabych informatyków”, którzy nie potrafią zrobić automatycznego wysyłania do określonej grupy docelowej e-maila. Uczeń podstawówki, no na pewno gimnazjum potrafi wysłać pocztę do wielu odbiorców. PKO BP ma chyba za dużo pieniędzy. Przytoczone moje obserwacje pokazują że chyba ma zbyt rozrzutne kierownictwo, które zupełnie nie chce, choćby trochę pokazać się ze strony właściwej gospodarności. Kierownictwo, które zupełnie nie liczy się z opinią klientów.

Roman_1

31.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po przyjściu do...
Po przyjściu do Ajencji stwierdziłam kolejkę w ilości 6 osób.Postanowiłam poczekać gdyż musiałam dokonać wpłaty.Potrzebne mi było potwierdzenie z pieczątką.Czekałam 20 minut. Każda klientka musiała sobie z obsługą pogadać o prywatnych sprawach.Obsługa po każdej operacji potrzebowała czas na rejestrację kwitów.W miedzy czasie kserowano co nieco, kupowano lotka.Nie..polecam.

Elżbieta_35

31.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Credit Agricole

(4.28)

Lepiej
Gorzej

mBank

(4.22)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

"Odwiedziłam oddział w...
"Odwiedziłam oddział w Legionowie w celu założenia konta. Obsługa była bardzo profesjonalna – doradca szczegółowo wyjaśnił wszystkie warunki i zaproponował najlepszą opcję dopasowaną do moich potrzeb. Czas oczekiwania był krótki, a sam oddział czysty i dobrze zorganizowany. Podobało mi się, że pracownik dbał o moje komfortowe zrozumienie oferty, nie naciskając na dodatkowe produkty. Polecam!"
Dodaj własną opinię!