Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Podczas próby założenia...
Podczas próby założenia konta za pośrednictwem internetu namieszałem wpisując dane. Aby w miarę szybko i skutecznie rozwiązać powstały problem postanowiłem skorzystać z pomocy infolinii mBanku. Zadzwoniłem więc pod wskazany na stronie internetowej numer i połączyłem się z Panią, która szybko rozwiązała mój problem oraz odpowiedziała na wszystkie nurtujące mnie pytania. Należy jej się pochwała, że potrafiła przyznać, iż nie zna odpowiedzi na dane pytanie, ale jednocześnie ukierunkowała mnie w jaki sposób dane zagadnienie należy wyjaśnić dzięki czemu szybko i bezstresowo załatwiłem wszystkie sprawy. Musze przyznać, że do skorzystania z usług mBanku zostałem namówiony, choć mam niezbyt miłe doświadczenia ze współpracy z tą instytucją, ponieważ kilka lat temu prowadziłem w nim już rachunek bankowy i zrezygnowałem z niego głównie z tego powodu, że nie mogłem uzyskać satysfakcjonującej pomocy. Jeśli moja dalsza współpraca z tym bankiem będzie przebiegała w podobny - do dzisiejszego - sposób, to na pewno będę zadowolony z jego usług
Placówka
14.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję, że zechciał się Pan podzielić opinią dotyczącą jakości obsługi naszej infolinii. Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy Klienci dostrzegają nasze starania. Pochlebna opinia Klienta jest największą nagrodą i motywacją do dalszych działań mających na celu ciągłe podnoszenie naszych kwalifikacji i kompetencji. Wierzę, że kolejne kontakty z mBankiem będą równie udane, a szeroka oferta produktów mBanku spełni Pana oczekiwania. Raz jeszcze dziękuję za opinię i jestem przekonana, że będzie Pan zadowolony z poziomu świadczonych przez nas usług i na długo pozostanie Pan Klientem mBanku. Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Samuła-Miszczak , mBank
Rozmowę z konsultantem...
Rozmowę z konsultantem przeprowadziłam przed północą- bardzo się ucieszyłam że o tej porze ktoś jeszcze pracuje i szybko odpisuje na chacie. Pan, z którym rozmawiałam, odpisywał poprawną polszczyzną, poprawnie gramatycznie, stosował znaki interpunkcyjne - nie mam nic do zarzucenia. Udzielane odpowiedzi były jasne i zrozumiałe. Jedyne, co mu nie wyszło, to skopiowanie tabelki ze strony internetowej - treść tabeli "zlała się" w jeden spójny tekst i w rezultacie była nieczytelna. Na pytanie dot. oprocentowania, konsultant mógł się też posłużyć jakimś przykładem z konkretną kwotą, a nie tylko skopiować tabelkę i podrzucić do niej linka- oprócz tego nie mam zastrzeżeń.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii. Jest mi niezmiernie miło, że podczas kontaktu poprzez mCzat odniosła Pani tak pozytywne wrażenia. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych usług, to samo dotyczy również naszej obsługi na mCzacie. Jednocześnie bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na formę przekazywanie informacji przez naszego Konsultanta, ponieważ każda informacja zwrotna ze strony naszych Klientów jest dla nas bardzo cenna i każda sprawa jest przez nas analizowana indywidualnie. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank
Miałem kilka pytań...
Miałem kilka pytań dotyczące mojego konta w banku mBank. Po zalogowaniu na moje konto ukazały mi się czy możliwe opcje kontakty: formularz, mCzat i mLinia. Spróbowałem na początku mCzatu, w czasie 30 minut połączyłem się z trzema innymi osobami i każda zakończyła nasz dialog po zadaniu pytania. Bardzo mnie to zirytowało. Postanowiłem zadzwonić, nikt nie odbierał. Zostało mi tylko napisanie formularzu. Odpowiedz dostałem w ciągu 20 minut. W emailu zwrotnym dostałem niekompletne odpowiedzi na zadane pytania. Skończyło się to tak, że sam musiałem wszystko zaleście.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, jestem niezmiernie wdzięczny za zaangażowanie w budowanie jakości obsługi naszego Banku jakim wykazał się Pan wyrażając swoją opinię na portalu www.jakoscobslugi.pl. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów, dlatego podwójnie cieszy nas informacja uzyskana od Pana. W tym miejscu chciałbym dodać, że każda informacja zwrotna jaką otrzymujemy od naszych Klientów weryfikowana jest bardzo pieczołowicie i stanowi nieocenione źródło informacji na temat obszarów działalności, będących naszą mocną stroną oraz tymi, które wymagają poprawy. Długi czas pracowaliśmy nad tym, aby kompetentni pracownicy byli dostępni dla naszych Klientów 24 godziny na dobę.
Kontakt z mLinią odbywa się w sposób 2 fazowy. Faza pierwsza to połączenie z systemem automatycznej informacji głosowej, której celem głównym jest określenie problemu z jakim dzwoni Klient, oraz przekierowanie go do właściwego pracownika. Druga faza zaś to faktyczne połączenie z konsultantem. W tej chwili czas na przejście między "automatem" a pracownikiem to maksymalnie kilkanaście sekund. Opisany przez Pana problem sugeruje że połączenie ogóle nie dotarło do naszego agenta, kończąc się w automatycznym biurze obsługi. Taka sytuacja może być wywołana specyfiką działania sieci telekomunikacyjnych, na którą niestety jako Bank nie mamy wpływu. Jednak dla nas obsługa, to jak Pan wie, nie tylko mLinia, ale również inne kanały, takie jak czat, e-mail czy formularz elektroniczny. Każdy z nich jest obsługiwany przez grupę dedykowanych, profesjonalnych konsultantów, dzięki czemu informacje przekazywane przez nie mają nieskazitelna wartość merytoryczną, oraz najkrótszy możliwy czas reakcji na pytanie zadane przez Klienta. Abyśmy byli w stanie odnieść się do opisanego problemu z czatem i formularzem elektronicznym niezbędne jest połączenie Pana z mLinią i udostępnienie naszemu pracownikowi bardziej szczegółowych informacji. Jestem przekonany że sprawa, która Pana interesuje zostanie priorytetowo zbadana oraz uzyska Pan wszelkie interesujące informacje.
Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Mam nadzieję że przedstawione fakty pozwolą Panu w pełni zrozumieć specyfikę kontaktu z naszymi konsultantami, a opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie negatywnie na naszą dalsza współpracę.
Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach
naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie
internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Eugeniusz Pawlak, mBank
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki od razu zostałem zauważony przez pracownice oddziału, zamykałem konto osobiste, Pani załatwiła wszystkie formalności jedyna co mi zostało to złożenie stosownego podpisu na wymaganych dokumentach i wpłacenie kwoty pozwalającej na zaspokojenie zobowiązań związanych z opłatami za prowadzenie rachunku. Obsługa na 5 + Placówka czysta schludna i pomimo kilku osób które wcześniej były obsługiwane patrząc jaką pogodę mamy za oknem podłoga była czysta.
Placówka
Grudziądz, Kosynierów Gdyńskich 1
postanowiłam sprawdzić ...
postanowiłam sprawdzić czy zgodnie z reklamą kredyt faktycznie jest przyznawany w "15" minut,zalogowałam sie na koncie,złożyłam wniosek o kredyt,i juz po kilku minutach dostałam maila z informacją,że został przyznay i środki mam dostępne na koncie,ta usługa rzeczywiscie działa,warto być klientem tego banku :)
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż znajduje się Pani w gronie zadowolonych Klientów. To prawda, iż w ostatnim czasie poszerzyliśmy naszą ofertę kredytów udzielanych za pośrednictwem Internetu o kredyt samochodowy. Cieszymy się, iż oferta spotkała się z Pani uznaniem. Nieustannie staramy się dostosować naszą ofertę w taki sposób, aby Klient miał jak najwięcej wygody w finansach zarówno osbistych jak i firmowych. Dla Klientów aktywnych mBank przygotowuje specjlane oferty kredytowe. „Oferta dla Ciebie” jest przygotowywana indywidualnie dla każdego Klienta na podstawie jego dotychczasowych relacji zmBankiem oferując preferencyjne warunki, bez żadnych formalności, z wyliczoną kwotą limitu, którą można sprawdzić w serwisie transakcyjnym, na mLinii lub w punkcie naziemnym.
Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. W sytuacji wymagającej obsługi bezpośredniej jesteśmy do dyspozycji Klientów w placówkach naziemnych Centrach Finansowych oraz mKioskach, których wykaz znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. Zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Posiadam konto internetowe...
Posiadam konto internetowe w mBanku od ponad roku i jestem zadowolony ze świadczonych usług. Atutem tego banku jest bezpłatne konto. Korzystanie z konta jest bardzo łatwe. Dodatkowym plusem mobilna strona banku, dzięki której możemy logować się na swoje konta poprzez telefon. Rzadko pojawiają się problemy z dostępem do konta, a jeśli problem ma się zjawić, to klient jest o tym informowany wcześniej.
Placówka
19.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby sprostać stale rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów. Zapewniam, że bardzo zależy nam, aby nasi Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z jakości obsługi. Przekazywane przez Klientów uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji na temat funkcjonowania mBanku i zostają wykorzystywane w celu możliwie najlepszego dopasowania usług do potrzeb naszych Klientów w przyszłości. Tym bardziej jest mi miło, że docenił Pan nasze starania. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pan na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz pod numerem telefonu 801 300 800. Pozdrawiam Olga Kuc, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy mLinii w mBanku. Kontaktowałem się z mLinią, w celu rezygnacji z ubezpieczenia. IVR mLinii jest prosty w obsłudze, działa szybko i nie sprawia żadnych problemów. Na połączenie z konsultantem czekałem jakąś minutę. Rozmowa przebiegała sprawnie i w miłej atmosferze. Plusem jest dostępność 24 h do mlinii. Natomiast minusem jest namawianie do dodatkowych usług - ale to ich praca.
Placówka
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Telefoniczny serwis transakcyjny został skonstruowany w taki sposób, aby Klienci mogli łatwo i szybko połączyć się z konsultantem obsługującym konkretną grupę produktów. Cieszy nas fakt, iż starania te zostały przez Pana docenione. Nadmienię również, że mBank nieustannie dokłada wszelkich starań, by poszerzać swoją ofertę i dostosować ją do potrzeb Klientów. Dlatego też podczas kontaktu telefonicznego z mLinią, konsultanci przekazują informacje dotyczące produktów, które mogłyby spełnić oczekiwania Klienta oraz byłyby w sposób odpowiedni dopasowane do jego indywidualnych potrzeb. Jeszcze raz dziękuję za wyrażenie pozytywnej opinii i mam nadzieję, że Pana dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała w sposób równie pomyślny. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam Kinga Kaczor mBank
Jest to bank...
Jest to bank z którym związany jestem dobrych kilka lat. I muszę powiedzieć że pomimo wprowadzenia ostatnio opłaty za prowadzenie konta jest to dobry bank. Długi czas prowadzenie konta było darmowe. A do dzisiaj przelewy są darmowe. Jest to moje dodatkowe konto więc korzystam z niego nieco rzadziej, ale nie zmienia to faktu że bardzo polecam.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat naszych usług. Wszystkie informacje od Klientów są starannie zbierane i analizowane w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi Klienta. Odnosząc się do Pana opinii, chciałbym sprostować informację odnośnie opłaty za konto. Konto nadal prowadzone jest bezpłatnie, natomiast została wprowadzona opłata za kartę płatniczą w wysokości 2 PLN miesięcznie. Opłata ta jest zwracana Klientom, którzy w danym miesiącu korzystali z karty w formie bezgotówkowej na kwotę 100 PLN. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z bankiem będzie układać się na równie dobrym poziomie. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam. Andrzej Deryj, mBank.
Konto w mBanku...
Konto w mBanku posiadam od 2002 roku ale z żalem muszę stwierdzić, że jakość obsługi gwarantowana przez ten bank jest coraz gorsza. Moim zdaniem największym minusem dla mBanku jest zmienianie warunków świadczonych usług w trakcie ich trwania! Na przykładzie Assistance Opieka24h muszę stwierdzić, ze w momencie wyrażenia zgody na tą usługę, proponowane przez nich warunki były dobre. Niestety prawdopodobnie stwierdzili, że jednak klienci i tak nie zrezygnują i zmienili warunki po kilku miesiącach. Nie dość, że cena "ubezpieczenia" wzrosła to i ilość wizyt zmalała! Co więcej, na początku działalności byli niepodważalnie najlepszym (bo wówczas jedynym) bankiem internetowym. Koszty związane z posiadaniem konta w mBanku również były najniższe. Jednak z biegiem czasu konkurencja ich przegoniła. W związku z tym, że z rachunkiem mam powiązanych kilka usług to nie mogę zbyt szybko z konta w mBanku zrezygnować. Postaram się jednak po zakończeniu umów na niektóre "usługi" już ich nie przedłużać a i nowymi nie będę się interesował. Na sam koniec muszę też stwierdzić, ze mają chyba najbardziej upartych operatorów telefonicznych w porównaniu z innymi bankami. Nie są czasami w stanie zrozumieć, że jednak ich usługi nie są już najlepsze...
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażoną opinię na temat świadczonych przez mBank usług. Jest nam niezmiernie przykro, iż działalność naszej firmy spotkała się z Pana niezadowoleniem. W tym miejscu pragnę zaznaczyć, że jeżeli z jakichkolwiek przyczyn warunki umowy ulegają zmianie w trakcie jej trwania, to Klient ma możliwość wypowiedzenia takiej umowy w określonym przez regulamin terminie. Jeżeli nie życzy Pan sobie telefonów ze strony mBanku z informacjami na temat aktualnych promocji wystarczy, że po zalogowaniu na rachunek poprzez Internet zastrzeże Pan zgody na przetwarzanie danych osobowych. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości odnośnie oferty mBanku, serdecznie zachęcam Pana do kontaktu z mLinią pod numerem 801 300 800 lub 426 400 800. Konsultanci mLinii zawsze mają wiedzę na temat aktualnych promocji oraz zmian w regulaminie i TPiO. Pozdrawiam, Joanna Broniewska mBank
Ostatnio otrzymałam telefon...
Ostatnio otrzymałam telefon z m-Banku, w którym mam swoje konto i jestem stałym klientem już od jakiegoś czasu. Po odebraniu telefonu pani o miłym głosie przedstawiła się oraz podała nazwę firmy, z której dzwoni. Następnie spytała się, czy mam chwilę czasu, by poświęcić ją na rozmowę. Po otrzymaniu mojej zgody poinformowała mnie, że dla mojego bezpieczeństwa rozmowa jest nagrywana. Celem tej rozmowy, jak się okazało, było przedstawienie mi oferty promocyjnej banku. Konkretnie dotyczyło to usługi proponowanej wspólnie z firmą Play – tablet plus mobilny internet. Miałam już zamiar zakończyć rozmowę, ale jednak zdecydowałam się ją kontynuować, gdyż niedługo kończy mi się umowa na obecny posiadany przeze mnie internet mobilny, a na dodatek pani bardzo gorąco namawiała mnie na wysłuchanie szczegółów dotyczących oferty. Oferta przestawiona przez pracownika mBanku wyglądała następująco: były do wyboru dwa tablety przekazywane na zasadach leasingowych, pierwszy to iPad 2, oferowany wraz z internetem na 42 miesiące z ratą wynoszącą 99 zł plus opłata aktywacyjna także 99 zł. W tym przypadku była możliwość zmniejszenia ilości rat. Zwykła aktywność klienta mBanku, czyli wpłaty, wypłaty, płacenie kartą, powodowała zmniejszenie płatności do 39 miesięcy, natomiast uruchomienie dodatkowego produktu banku mogło spowodować zmniejszenie rat do 36. Wśród wymienionych przez panią produktów były między innymi kredyt gotówkowy, karta kredytowa, ubezpieczenie samochodu albo mieszkania. Warunek dodatkowy to wybrany produkt aktywny przez 12 miesięcy. Wykorzystując wszystkie możliwości można było zyskać nawet pół roku za darmo. Drugi tablet to Samsung Galaxy Tab. W tym przypadku jest trochę taniej, bo opłaty wynoszą 79 zł miesięcznie na taki sam okres, ale za to bez możliwości zmniejszenia ilości rat. Dostaje się tu także słabszy internet. Transfer danych tak jak w przypadku iPada to 5 GB, ale już szybkość mniejsza cztery razy bo 1 Mb/s. Pani bardzo zachwalała ofertę dodając jeszcze jeden plus, mianowicie brak konieczności płacenia samemu rachunków. Bank sam automatycznie do 15 każdego miesiąca pobiera opłatę za wybraną usługę, do nas należy tylko zadbanie o odpowiednie środki na koncie. Praktycznie rzecz ujmując jest to pewna wygoda. Cała rozmowa trwała około 20 minut i przez cały ten czas pani była bardzo miła, zachowywała pełny profesjonalizm. Zachwalała ofertę, a przede wszystkim tablet, który na koniec trwania usługi można nabyć już na własność za symboliczną złotówkę. Jej argumenty mające mnie przekonać były przeróżne. Na przykład przekonywała mnie do ofert, argumentując to faktem, że sama ma już tablet i żałuje, że kupiła wcześniej laptopa, bo zupełnie już go w tej chwili nie używa. Tablet to w ogóle wspaniałe urządzenie, bardzo wygodne w obsłudze i poręczne szczególnie w pracy czy na uczelni. Zastępuje inne urządzenia takie jak na przykład GPS. Pani posunęła się nawet do twierdzenia, że w przeciągu kilku lat tablety całkowicie zastąpią laptopy, nie mówiąc o komputerach stacjonarnych, które już teraz wypadają z obiegu i rzadko kto jeszcze takie posiada. Z niektórymi teoriami nie zgodziłam się, aczkolwiek rozmowa była ciekawa. Pani odpowiadała na wszystkie dodatkowe pytania i cały czas przekonywała do natychmiastowego zawarcia umowy. Dowiedziałam się też, że gdybym tego dnia złożyła wniosek za dwa dni do moich drzwi zapukałby kurier dostarczając mi umowę a także wymarzony tablet. Niestety biorąc pod uwagę moją sytuację finansową oraz moje kilkumiesięczne zobowiązanie wobec dotychczasowego dostawcy internetu musiałam odmówić. Choć przyznaję, że oferta jest dość ciekawa i w innych okolicznościach pewnie bym się skusiła na nią. Sama cena za internet jest dość wysoka, ale może warto ją zapłacić za taki nowoczesny i coraz bardziej niezbędny sprzęt.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wyrażenie pochlebnej opinii dotyczącej oferty mBanku. Z racji, że jesteśmy pionierem bankowości internetowej w Polsce, zależy nam na dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań w obszarze finansów. Konsekwencją tego jest nowo przygotowana oferta dotycząca rachunku powiązanego z mobilnym Internetem. Cieszę się, że spotkała się ona z Pani aprobatą, dlatego zachęcam gorąco do skorzystania z aktualnej promocji przygotowanej dla naszych Klientów. Przypomniam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, bądź telefonicznie na infolinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Po kilku miesiącach...
Po kilku miesiącach zdecydowałem się zrezygnować z jednego z produktów dodatkowych do rachunku mBanku. Usiłowałem to zrobić przez system transakcyjny on-line, ale okazało się to niemożliwe (mogłem złożyć wniosek o kolejne ubezpieczenie, ale nie zrezygnować z obecnego). Zdecydowałem się więc na kontakt przez mLinię. Odpowiedni numer znalazłem z łatwością na stronie internetowej banku. Połączenie natychmiast zostało nawiązane, przywitał mnie automat, który... natychmiast uruchomił reklamę programu partnerskiego (systemu poleceń) polecamBiznes. Aby porozmawiać z konsultantką przebiłem się przez kilka kolejnych menu – automat wydawał oszczędne i zrozumiałe polecenia (nieco za głośno). Połączenie niemal natychmiast po informacji o jego nagrywaniu i po potwierdzeniu tożsamości odebrała konsultantka. Przywitała mnie i przedstawiła się miłym głosem, mówiąc głośno i wyraźnie. Po przedstawieniu powodu kontaktu poprosiła mnie o chwilę cierpliwości. Po kilku sekundach podziękowała za cierpliwość, poinformowała o dacie wygaśnięcia usługi i pożegnała mnie uprzejmie. Konsultantka nie pytała o powód rezygnacji ani nie proponowała zastąpienia aktualnego ubezpieczenia innym. Połączenie trwało 3 minuty i 50 sekund.
Cieszę się, że bezproblemowo udało się załatwić moją rezygnację (nigdy zresztą w mBanku nie miałem z tym problemu). Drażni mnie jednak, że słucham reklam w czasie połączenia, za które płacę (na szczęście reklamówka jest krótka) i ilość menu, które muszę pokonać, aby porozmawiać z konsultantką (dla porównania: w Getinie jest to raptem 2 menu). Jestem za to bardzo zadowolony z automatycznego systemu potwierdzenia tożsamości dzwoniącego, który nie zabiera czasu konsultantom.
Placówka
24.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałbym bardzo podziękować za wyrażoną przez Pana opinię. Odnosząc się do opisanej sytuacji, jest mi niezmiernie miło, że jest Pan usatysfakcjonowany po kontakcie z konsultantem mLinii. Bardzo cieszy mnie również fakt, iż jak Pan napisał, konsultant był uprzejmy oraz sprawnie zrealizował dyspozycję, odpowiadając na wszystkie pytania. Odnosząc się do kwestii związanej z reklamą w automatycznej części teleserwisu, zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nie zabierać Państwu w ten sposób zbyt wiele czasu połączenia i maksymalnie skracamy przekazywane w niej informacje. Nawiązując również do menu w automatycznym teleserwisie, zależy nam aby było ono jak najbardziej czytelne i intuicyjne w obsłudze dla naszych Klientów. Mam gorącą nadzieję, że sytuacja, którą Pan opisał nie wpłynie negatywnie na Pana dalsze kontakty z mBankiem oraz, że nadal będzie Pan czerpał maksimum korzyści i wygody z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie Krzysztof Resiak, mBank
Chciałam wybrać pieniądze...
Chciałam wybrać pieniądze z bankomatu, ale w trakcie całej procedury bankomat się zawiesił. Po jakimś czasie oddał moją kartę i zakomunikował, że "Transakcja nie może być zrealizowana". Trudno, pojechałam do innego bankomatu i tam bez problemu pobrałam pieniądze. Na drugi dzień zalogowałam się na stronie mBanku na mój rachunek i co widzę? Pieniądze zostały pobrane dwa razy. Zadzwoniłam na infolinię mBanku i opisałam całą sytuację. Szkoda, że wszędzie nie ma takiej obsługi! Pani była bardzo sympatyczna i od razu rozpoczęła procedurę reklamacyjną. Wystraszyła mnie trochę, ponieważ powiedziała, że taka procedura może trochę potrwać. Okazało się jednak, że "trochę" trwało tylko kilka dni i bez problemu odzyskałam moje pieniądze. Takie załatwianie spraw powinno być wszędzie :)
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępnie pragnę podziękować za podzielenie się z nami swoją opinią. Jest mi niezmiernie miło, że udaje się nam spełniać oczekiwania Klientów zarówno pod względem jakości obsługi na mLinii jak i obsługi wniosku reklamacyjnego. Bank ma na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej obsługi bankomatu maksymalnie 180 dni. Mając jednak na uwadze, iż chodzi o dostępność do zgromadzonych na rachunku środków, mBank stara się rozpatrywać reklamacje w najszybszym możliwym terminie. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie układała się w przyjaznej i satysfakcjonującej atmosferze tak jak dotychczas. W przypadku pytań lub wątpliwości przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, mChacie oraz w placówkach naziemnych, których lista znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html. Pozdrawiam, Wioleta Strzelczyk mBank
Chciałabym pochwalić jedną...
Chciałabym pochwalić jedną z akcji promocyjnych jakie oferuje mBank dla swoich obecnych klientów, jak również przyszłych klientów. Otóż jakiś czas temu na stronie internetowej banku ukazała się wiadomość o zorganizowanej przez bank akcji promocyjnej, która wyraźnie informowała o korzyściach jakie mogę uzyskać (jako stały klient mBanku) biorąc udział w jednej z akcji promocyjnych organizowanych przez firmę. Rzecz polegała na tym, by polecić komuś znajomemu usługi mBanku i tym samym zachęcić go do założenia konta w tym banku. Sam bank oferował za pozyskanie nowego klienta korzyść w postaci 50 zł dla mnie. Warunek był taki, że musiałam być aktywnym klientem banku, tzn. dokonywać przelewów, ale również otrzymywać je z innych banków i dodatkowo posiadać na swoim rachunku bankowym kwotę nie mniejszą niż 1000 zł. W pierwszej chwili pomyślałam, że bank zwyczajnie próbuje nabić swoich klientów w butelkę i zupełnie zignorowałam tę wiadomość. Po jakimś czasie reklama znów przykuła moją uwagę i tym razem postanowiłam zagłębić się w szczegóły akcji, tym bardziej, że spełniałam wszystkie niezbędne warunki, a dodatkowo moja siostra od jakiegoś czasu miała zamiar zmienić bank „na lepszy”.Postanowiłam polecić jej mój bank i przy okazji sprawdzić wiarygodność akcji promocyjnej i ogólnie usług banku. Muszę zaznaczyć, że jest to bank całkowicie internetowy, więc nie było mowy o sprawdzaniu wiarygodności u źródła, czyli w siedzibie banku. Sprawa zaczynała się od tego, że przy zakładaniu nowego konta moja siostra musiała podać numer mojego rachunku bankowego, jako właścicielce konta polecającego ten bank znajomemu, a dokładnie 10 ostatnich cyfr mojego rachunku. Pomagałam jej założyć konto i muszę przyznać, że była to bardzo prosta sprawa, a poza tym w formularzu było bardzo wyraźnie zaznaczone miejsce, w którym należało wpisać numer konta klienta polecającego bank. Mój udział się na tym zakończył, gdyż w dalszym czasie to ona musiała być aktywną klientką banku, bym ja mogła uzyskać korzyść z tytułu polecenia jej mojego banku. W ciągu 60 dni od dnia założenia konta moja siostra musiała dokonać płatności kartą debetową (którą bardzo szybko otrzymała pocztą od banku) na kwotę 300 zł. Był to jeden z najważniejszych warunków, które należało spełnić biorąc udział w promocji. Według informacji banku miałam otrzymać swoją korzyść w postaci 50 zł już miesiąc po spełnieniu warunku płatności kartą przez moją siostrę. Był to okres przedświąteczny, więc jak najbardziej odpowiedni do wydawania dużej ilości pieniędzy. Jako przychylność potraktowałam również to, że moja siostra jest wprost stworzona do wydawania pieniędzy, więc nie miała żadnego problemu ze spełnieniem tego warunku. Równo miesiąc po dokonaniu przez nią ostatniej płatności, których suma stanowiła łączną wymaganą kwotę 300 zł, otrzymałam moją premię. Byłam bardzo mile zaskoczona, nie tylko otrzymaniem premii od banku, ale także jego całkowitą wiarygodnością. Teraz byłam już pewna, że podjęłam dobrą decyzję decydując się na założenie konta w tym banku. Myślę, że moja siostra będzie również zadowolona z jego usług. Ta sytuacja jest dowodem na to, że bank wcale nie musi mieć swojej siedziby w każdym mieście i całej armii personelu, która będzie zachęcać i namawiać wszystkich klientów do korzystania z jego usług. Wystarczy odpowiednio dbać o klienta drogą telefoniczną lub mailową i zachęcać go zaglądania na stronę internetową firmy. A nawet jeżeli pojawią się jakieś problemy to z pewnością panie z infolinii banku będą potrafiły je bardzo szybko rozwiązać, o czym wielokrotnie się już przekonałam. W tej chwili mogę tylko zachęcić innych klientów banku, aby aktywnie uczestniczyli w tej promocji, ale także w innych oferowanych non stop przez bank. Opisana promocja jest ciągle aktualna, a na stronie banku można ją znaleźć pod hasłem „Klienci polecają mBank” ( jest na samym dole strony). Ja uważam, że naprawdę warto!
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą opisu promocji PolecamBank. Zgodnie z naszym mottem "Maksimum korzyści i wygoda", zależy nam, aby nasi Klienci otrzymywali maksimum korzyści przy wygodnym użytkowaniu rachunku i usług z nim powiązanych. Opinie takie jak ta przygotowana przez Panią, potwierdzają, że zaangażowanie jakie wkładamy w naszą pracę jest doceniane, co dodatkowo motywuje do dalszego rozwoju wachlarza usług i promocji. Wyrażam nadzieję, że dalsza współpraca będzie przebiegała równie pomyślnie. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu telefonicznego z mLinią pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800, bądź do wybranej placówki - dokładne lokalizacje znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl w zakładce Kontakt. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Dokładnej daty telefonu...
Dokładnej daty telefonu nie znam. Przy okazji rozglądania się za nowym OC wypadło zadzwonić do mojego banku. Który w tym czasie w telewizji reklamował się gwarancją najtańszego OC. Niestety Pan z infolinii nie dość, że nie był w stanie zagwarantować najniższej ceny, to wręcz groził mi konsekwencjami jeżeli nie podpiszę umowy w tej chwili. (OC kończyło mi się, ale miałem jeszcze parę dni w zanadrzu.) Po podziękowaniu, Pan ten raczył mi przypomnieć, że cała rozmowa była nagrywana, z tonem takim jakby miało to być wykorzystane przeciwko mnie.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Chciałabym w imieniu mBanku najmocniej przeprosić Pana za zaistniałą sytuację oraz podziękować za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Informacja, którą Pan przekazał stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych standardów jakości obsługi naszych Klientów. Nadmienię również, że do dnia 30.12.2011r. trwała promocja „Gwarancja Najniższej Ceny”. Warunkiem udziału w promocji było nabycie ubezpieczenia komunikacyjnego, tzn. ubezpieczenia OC lub pakietu OC+AC za pośrednictwem mBanku w czasie trwania promocji, będącego najtańszą ofertą spośród wszystkich ofert przedstawionych uczestnikowi promocji, w czasie wypełniania wniosku o ubezpieczenie. W ramach promocji istniała możliwość uzyskania zwrotu różnicy pomiędzy kwotą składki przypisanej brutto za ubezpieczenie nabyte w mBanku, a kwotą składki przypisanej brutto, za którą zgodnie z przedstawioną ofertą mógłby Pan nabyć ubezpieczenie od podmiotu prowadzącego działalność konkurencyjną w stosunku do Organizatora promocji. Dodam również, że naszą ofertę staramy się dostosowywać do oczekiwań Klientów, a rozmowy nagrywane są w celach bezpieczeństwa. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy zarówno swoją wiedzą jak i profesjonalizmem przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam również nadzieję, że opisana sytuacja nie wpłynie w sposób negatywny na Pana opinię o naszym Banku. Podejmiemy stosowne działania, które przyczynią się do wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na Pana dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Kinga Kaczor, mBank
Przyszłam dziś do...
Przyszłam dziś do banku po awizowaną kilka dni temu wypłatę środków pieniężnych w walucie euro. Na wejściu przywitała mnie mila pani, która wszystko dokładnie wyliczyła, pomogła rozwiązać mały problem w związku z ta wypłatą i nagle pani zniknęła... Byłam jedyną klientką w tym momencie w banku, ale nikt nie miał czasu by się mną zająć. Wszyscy tylko przemykali się bokiem i udawali, że mnie nie widzą. Dopiero po wejściu jeszcze kilku osób zostałam zauważona i poproszona do okienka po wypłatę. Pani obsługująca mnie tym razem była bardzo miła. Sprawnie wykonała swoje zadanie. Ale mały niesmak po obsłudze w tym banku pozostał. Tym bardziej, że już kiedyś miałam podobną sytuację w tej samej placówce i z tą samą panią, która nagle znika ;)
Placówka
Byłam dowiedzieć się...
Byłam dowiedzieć się o rachunek i kredyt. Natychmiast zostałam powitana przez Pracownika, który pokierował mnie do kompetentnej osoby. Jestem bardzo zadwolona z rozmowy! Porównując jakość obsługi do innych instytucji finansowych to personel z tego Oddziału nie ma sobie równych!!! Polecam wszystkim wynagającym klientom!
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47
Noszę się z...
Noszę się z zamiarem wzięcia kredytu na zakup mieszkania. Wybrałem się do Multibanku. Bank jest dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta. Nie miałem problemów z odnalezieniem placówki. Po wejściu, zostałem powitany. Osoba witająca zapytała w czym może pomóc, wyjaśniłem o co chodzi. Kazano mi chwilkę zaczekać gdyż doradca d/s kredytów hipotecznych jest obecnie zajęty. Po około 3 min podszedł do mnie konsultant i zaprosił do biurka. Zapytał w czym może pomóc, potem poinformował mnie o konieczności zadania kilkunastu pytań aby mógł ocenić moją zdolność kredytową. Doradca dość jasno przedstawił ofertę chociąz według mnie używał zwrotów niezrozumiałych dla osób niezwiązanych z finansami - LTV, księga wieczysta. Po zakończonej rozmowie, spakował wszystkie materiały do teczki, dołączył także swoją wizytówkę i wręczył mi całość informując, iż jeżeli będę miał jakikolwiek dalsze pytania to mogę się bezpośrednio z nim kontaktować. Według mnie oferta Multibanku jest najtańsza, ale ma dużo zalet, których brak w innych bankach (0zł za prowadzenie konto, darmowa inspekcja nieruchomości, 0zł za wcześniejszą spłatę). Z całą odpowiedzialnością polecam ten bank i sam rozważam wzięcie w nim kredytu.
Placówka
Szczecin, Al. Wyzwolenia 18
Chciałbym krótko opisać...
Chciałbym krótko opisać moją rozmowę z pracownikiem mBanku. Dzwoniłem do nich, aby wyjaśnić sytuacje z pobieraniem pieniędzy z kąta za korzystanie z karty. Dodzwoniłem się za pierwszym razem , co jest dla mnie dużym plusem. Pan, z którym rozmawiałem był bardzo miły, wysłucham w czym problem. Poprosił abym podał swoje dane, więc podałem. Odczekałem 30 sekund i dostałem wyczerpującą odpowiedz czemu tak się stało i co mam robić w przyszłości, aby tej opłaty nie było. Jestem bardzo zadowolony z ich infolinii.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi na mLinii. Mając na uwadze czas i wygodę naszych Klientów mBank 15.01.2011r. zmienił funkcjonalność automatycznego serwisu telefonicznego. Dzięki temu skrócony został czas oczekiwania Klienta na połączenie z Konsultantem.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Dlatego Pana opinia dotycząca Konsultanta oraz uzyskanych od niego informacji bardzo nas cieszy. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Poza mLinią pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html
Pozdrawiam Maria Piętka mBank
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu źle wpisałam hasło przy logowaniu na moim koncie. Akurat musiałam wykonać ważny przelew więc zadzwoniłam na infolinię. Na szczęście działa ona całą dobę. Gdy odebrał miły Pan przedstawiłam mu swój problem. Pracownik wysłuchał, poprosił o moje dane i powiedział, że zaraz wyśle wiadomość z nowym hasłem. Faktycznie, po zakończeniu rozmowy od razu dostałam obiecaną wiadomość. Jestem klientką mBanku od dobrego roku i muszę powiedzieć, że jestem niezwykle zadowolona z jakości obsług.
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo mi miło, że zechciała Pani podzielić się spostrzeżeniami na temat możliwości odzyskiwania haseł dostępu do Banku oraz opinią na temat jakości obsługi na mLinii.
Mając na uwadze czas i wygodę naszych Klientów mBank 8.06.2011r. udostępnił możliwość wysłania pakietu aktywacyjnego poprzez wiadomość sms. Dzięki temu bardzo skrócił się czas oczekiwania na odblokowanie dostępu do rachunków, a samą dyspozycję można zlecić w każdej chwili. Więcej informacji dotyczących pakietu aktywacyjnego sms można znaleźć na stronie http://www.mbank.pl/porozmawiajmy/blog/artykul,979,pakiet-aktywacyjny-teraz-takze-w-formie-sms-a.html
Ponadto niezwykle istotne jest dla nas to, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi. Miło nam czytać opinie, które motywują nas do dalszego rozwoju i pracy. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod numerami telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Maria Piętka mBank
Jestem już długoletnim...
Jestem już długoletnim klientem mBanku. Z roku na rok poprawia się i szata graficzna strony dostępu do konta jak i bezpieczeństwo, oraz oferta handlowo-usługowa pierwszego w pełni internetowego banku. Moim zdaniem bank ten na głowę bije i jakością obsługi i ofertą inne "internetowe" banki. Jednak usługi bankowe to nie wszystko, można tu się ubezpieczyć, dokonać zakupów, a nawet skorzystać z telefonii jaką oferuje mBank. Dostęp do konta i pozostałych usług dopełnia mLinia gdzie jak do tej pory nie spotkałem się z nie kompetencją, nawet jeśli zdarzy się że operator nie potrafi w danej chwili udzielić odpowiedzi nie muszę czekać nie wiadomo ile, oni po prostu oddzwaniają. Godny polecania jako sposób kontaktu z pracownikami mBanku jest również mCzat, gdzie jak i na mLinii pracuję sprawiający wrażenie kompetentnych i profesjonalnie przygotowanych pracownicy.
Placówka
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo serdecznie dziękuję za wysoką opinię dotyczącą jakości obsługi oraz oferowanych usług przez mBank. Bardzo cieszy nas fakt, iż jest Pan w pełni zadowolony z kierunku, w jakim idą działania mBanku, które pozwalają spotkać oczekiwania Klientów. Wszelkie nasze działania są podyktowane zasadą "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych", w celu zwiększenia funkcjonalności oraz lepszego dopasowania oferty do Klienta. W związku z tym pragnę dodać, iż wszelkie informacje o aktualnej ofercie usług i produktów są dostępne na stronie www.mbank.pl, zaś spersonalizowana oferta, po zalogowaniu do Serwisu Transakcyjnego w zakładce „Oferta dla Ciebie”.
Zachęcamy do zapoznania się z nowościami oraz skorzystania z oferty. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)