Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Bardzo profesjonalne podejście...
Bardzo profesjonalne podejście do klienta. Kompetentni doradcy na infolinii. Każdą sprawę można załatwić od ręki. Podczas rozmowy doradcy mlinii sami wychodzą z inicjatywą- sugerują rozwiązania problemów. Minimum formalności, łatwy dostęp do informacji. Krótki czas oczekiwania na rozmowę. Łatwa weryfikacja.
Placówka
01.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi na mLinii. Krótki czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem oraz sprawną i przyjazną weryfikację zawdzięczamy ulepszonemu, automatycznemu serwisowi, który funkcjonuje w mBanku od 15.01.2011 r. Szczegółowe informacje na jego temat znajdują się na stronie: http://www.mbank.pl/blog/artykul,851,ulepszony-automatyczny-serwis-telefoniczny-mbanku.html. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Dlatego Pana opinia bardzo nas cieszy. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Poza mLinią pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank
Bardzo pomocna i...
Bardzo pomocna i kompetentna Pani. Starała się możliwie ułatwić załatwienie sprawy (wniosek o rezygnację z długu i wniosek o przystąpienie do długu). Pomogła w wypełnieniu wniosków, umożliwiła złożenie podpisów przez pozostałych zainteresowanych w innym dogodnym terminie. Poinformowała o terminie oczekiwania na odpowiedź banku i ewentualnych formalnościach do wypełnienia po otrzymaniu decyzji.
Placówka
Łódź, Al. Piłsudskiego 5
Udałam się do...
Udałam się do tej placówki celem zamknięcia konta bankowego. Nie zdziwił mnie zbytnio fakt, że nie było żadnych klientów, co może być spowodowane ulokowieniem punktu. Przywitał mnie konsultant, zaprosił do stanowiska proponują jednocześnie coś do picia. Po któtkim wyłożeniu sprawy przeze mnie, spytał się tylko o powód zamknięcia konta. Próbował zastosować kontrargumenty, aczkolwiek w nienachalny sposób.
Przedstawił mi róznież inne oferty mogące mnie zainteresować w najbliższej przyszłości. Wizyta trawała jakieś maksimum 10 minut.
Placówka
Warszawa, Marynarska 21
11 Lipca składałam...
11 Lipca składałam wniosek o kredyt gotówkowy, całość zatwierdzana była drogą elektroniczną i miała się odbyć w ciągu 15 minut. Niestety przy ostatnim potwierdzaniu nastąpił jakiś błąd i operacja się zawiesiła. Potwierdziłam operację, jednakże pieniążków nie było na koncie. Toteż niezwłocznie zadzwoniłam na Infolinię i czekałam ok.6 minut na rozmowę z konsultantem. Zgłosiła się bardzo miła Pani i zaczęła wszystko sprawdzać, przedtem wysłuchując mojego problemu. Troche trwała cała operacja, Pani uprzejmie informowała, że zajmie to jeszcze chwilkę i prosiła o czekanie. Po ok. 10 minutach Pani wyjaśniła mi, że nastapił jakiś błąd i wysłała mi kolejne potwierdzenie kredytu. Rozłączyłam się, weszłam ponownie w potwierdzanie przez internet mojego wniosku kredytowego i tym razem wszystko sie udało , a po chwili pieniążki były na koncie. Pani z mBanku była bardzo miła, cierpliwa i wyrozumiała, wyjaśniła mój problem a co najlepsze , pomogła mi z sukcesem.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Motto mBanku brzmi: „Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych” i właśnie o taki komfort naszych Klientów staramy się dbać każdego dnia. Miło jest czytać pozytywne opinie, ponieważ to one najdoskonalej motywują nas do ciągłego dbania o satysfakcję naszych Klientów. Jednocześnie chciałabym przeprosić za wszelkie niedogodności jakie spotkały Panią ze strony naszego Banku podczas wnioskowania o kredyt. Cieszę się, że pomimo technicznych problemów z procesowaniem wniosku, kredyt udało się uruchomić w satysfakcjonującym Panią terminie. Mam nadzieję, że korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani nadal łatwe, szybkie i przyjemne. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem: 801 300 800 lub 42 6300 800 oraz w placówkach naziemnych, których wykaz znajduje się na http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank
Od dziś wchodzi...
Od dziś wchodzi w życie opłata za kartę Visa w przypadku niewykonania transakcji za minimum 100zł - pomyśleć, że kiedyś banki bardziej zabiegały o klientów, a teraz konto internetowe za 0zł nie jest tak naprawdę takim kontem - bo każdy prawie każdy bank ma pod tym hasłem ukryte kruczki, których osoba starsza pewnie nie doczyta, a później płaci. Oczywiście nie wspomnę, że jestem wieloletnią klientką mbanku, która aktywnie korzysta z konta jak i karty - a bank co robi? oczywiście zraża do siebie stałych klientów, zamiast ich utrzymać jakimiś fajnymi promocjami np. karta faktycznie za 0zł, czy dostęp do wszystkich bankomatów w Polsce za 0zł bez konieczności płacenia 5zł. Szczerze kiedyś z czystym sumieniem polecałam ten bank, a teraz pozostało mi go jedynie odradzić i samej z niego zrezygnować, gdyż się nie opłaca tzn inne banki oferują też oczywiście opłatę za kartę, lecz by ją zlikwidować wystarczy 1 transakcja w miesiącu a dostęp do wszystkich bankomatów w Polsce faktycznie za 0zł. Co ewentualnie ma mbank takiego, do czego można się przyzwyczaić po tylu latach to prosty w obsłudze i czytelny panel, poza tym niestety nic. Pozdrawiam bank i jego niezrozumiałą politykę.
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję za zamieszczenie opinii i przepraszam za niedogodności jakie wynikają z wprowadzenia opłaty za karty. Niemniej jednak informuję, iż opłata ta nie ma na celu wywołanie oburzenia czy frustracji wśród klientów aktywnie korzystających z naszych usług, a jedynie odblokować karty nie używane, zapomniane czy też zagubione i nie zablokowane. Odnosząc się do Pani zapytania odnośnie naszych atutów, których nie mają inne banki, uprzejmie informuję, iż jako jeden z niewielu Banków posiadamy w swojej ofercie dostęp do:
- pełnej oferty lokat (zwykłe, strukturyzowane),
- samodzielnego zarządzania wszystkimi kartami i kredytami ratalnymi w kartach kredytowych (debetowe, kredytowe i wirtrualne),
- samodzielne zarządzanie kredytami wraz z dostępem co całej historii Banku (gotówkowe, odnawialne, hipoteczne, samochodowe, mEmisja),
- bezpłatny dostęp zarówno do rachunków zwykłych i oszczędnościowych, jak i do rachunku maklerskiego,
- bezpłatny dostęp do OFE, mIKE,
- bezpłatny dostęp do szerokiej gamy ubezpieczeń (samochodowe, na życie, podróżne, mieszkaniowe, NNW)
- bezpłatny dostęp do mTelefonii oraz mZakupy.
Mam nadzieje, iż powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pani wątpliwości i odpowiadają na pytania.
W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, mBank
Szukamy z byłą...
Szukamy z byłą partnerką możliwości podziału kredytu mieszkaniowego. Jako klienci Multibanku liczyliśmy na łatwą i szybką przeprawę... Pomyliliśmy się - nie jest to takie proste, jednak obsługa bardzo mi się spodobała: ogromna wiedza, spokój, łagodny ton i nonszalancja. Takiej obsługi oczekuje kiedy rozmawiam o pieniądzach
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie "ktoś" z numeru zastrzeżonego. Odebrałem telefon i ktoś się mnie pyta jak się nazywam. Nie wiedząc kto dzwoni i skąd pytam się z kim rozmawiam. Wtedy dowiaduję się, że to pan z mBanku chce mi złożyć wyjątkową ofertę przy okazji informując mnie, że w celu bezpieczeństwa rozmowa będzie nagrywana. Mówi przez telefon bardzo szybko nie dając mi zbyt wiele czasu na zastanowienie się, ba, nawet na jego dokładne zrozumienie. Pytam się czy chce mi zaproponować jakąś usługę czy kartę bo jeśli tak to nie jestem zainteresowany. Dowiaduję się, że nie, że pan dzwoni w "innej sprawie". W takim razie słucham co ma mi do zaoferowania. Ta "inna sprawa" to bezpieczeństwo dla mnie i mojej rodziny czyli jednak usługa w postaci dodatkowego ubezpieczenia. Powiedziałem, że nie jestem zainteresowany a pan się mnie pyta dlaczego? To moja osobista sprawa i jak mówię, że NIE, to pracownik powinien uszanować moją decyzję. Uważam, że pracownicy infolinii powinni dzwonić z numerów widocznych a nie z zastrzeżonych, bo pracownikiem mBanku czy innej instytucji może być każdy znając moje imię i nazwisko oraz numer telefonu. Po za tym trzeba mówić powoli, wyraźnie i dokładnie tak, by potencjalny klient dokładnie wiedział w jakiej sprawie jest telefon.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Panu za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Zapewniam Pana, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z Pana zadowoleniem. Nieustannie pracujemy także nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Pana spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku założyłam z jednego powodu – brak opłat. Odniosłam wrażenie, że bank tym się szczycił, co więcej – z tej darmowości uczynił swoją główną przewagę konkurencyjną.
Dlatego też ogromne było moje zdziwienie gdy otrzymałam niedawno informację o wprowadzeniu opłat za karty.
Uprzedzając odpowiedź banku – tak, wiem, że opłata jest niewielka i można być z niej zwolnionym aktywując usługę wszystkie bankomaty i dokonując miesięcznie transakcje na min.100zł, ale dla mnie liczy się sam fakt jej wprowadzenia.
Generalnie w ostatnim okresie obserwuję sytuację, że banki dosłownie prześcigają się we wprowadzaniu coraz ciekawszych ofert, promocji. Pojawiają się zwroty za zakupy, oprocentowania RORu itp. Coraz więcej banków idzie w kierunku darmowych kont, widać rozwój i innowacje. W tej sytuacji decyzja mBanku wydaje mi się być krokiem w tył. Na pewno jest gruntownie przemyślana przez analityków finansowych itp. ale w moim odczuciu to po prostu strzał w kolano.
Zdaje sobie sprawę, że większość klientów przełknie opłatę bez mrugnięcia okiem, nie będzie im się chciało szukać innego banku, załatwiać formalności itp. Wiem, że bank ma prawo umowę zmienić, klient ma jednak prawo od niej odstąpić i ja to właśnie zamierzam zrobić. Nie dlatego, że opłata wpłynie jakkolwiek na mój stan finansowy czy nie będę w stanie być z niej zwolniona – zrobię to wyłącznie dla zasady. Znalazłam już bank, gdzie warunki na chwilę obecną bardziej odpowiadają moim potrzebom. Oczywiście, bank ten za jakiś czas również może wprowadzić zmiany, ale jestem świadomym konsumentem i w razie potrzeby będę szukać kolejnego banku. Konkurencja na rynku na szczęście jest coraz większa.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat wprowadzonych przez mBank opłat za karty debetowe.
Odnosząc się do Pani opinii informuję, iż jest to decyzja biznesowa banku. Zasady naliczania opłat zostały przygotowane w taki sposób, aby nawet Klienci, którzy rzadko korzystają z banku mogli w łatwy sposób uniknąć opłaty za nią. Bank pozostawia Klientom wybór czy i w jaki sposób chcą korzystać z karty, a tym samym czy w sytuacji kiedy karta nie zostanie używana, chcą za nie płacić.
mBank od przeszło 10 lat oferuje konto bez opłat. Obecnie karta płatnicza do rachunku pozostaje bezpłatna dla Klientów korzystających z niej. W mBanku nadal ma Pani do dyspozycji bezpłatne usługi takie jak:
• prowadzenie rachunków,
• krajowe przelewy przez Internet,
• wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard, Euronet, czyli dostęp do ponad 4 400 bankomatów w kraju i wszystkich za granicą,
• wybrane usługi do rachunku (np. usługa Cash back, Plan na hipotekę).
Karty debetowe, których obecnie Pani używa nadal będą bezpłatne, wystarczy spełnić jeden z poniższych warunków:
• wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi- dotyczy to kart dla osób fizycznych)- transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych),
• aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów"
Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pani wątpliwości i odpowiadają na pytania. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub z telefonów stacjonarnych i komórkowych, z dowolnego miejsca na świecie +48 426 300 800
Pozdrawiam. Magdalena Szoć, mBank
No niestety tak...
No niestety tak jak jestem zadowolona z placówek Multibanku w Kłodzku czy Wrocławiu to do końca nie mogę tego powiedzieć o placówce w Świdnicy. Raz w miesiącu wybieram większą kwotę w banku ponieważ mam ustalony limit w bankomacie i za każdym razem jak trafię na pewną panią, która tam pracuje jest to mało sympatyczne spotkanie. Kobieta widząc mnie wiecznie ma jakiś problem. Niestety za każdym razem rzuca głupie aluzje typu po co mi karta skoro wybieram pieniądze w banku, co raczej nie powinno ją interesować. Wręcz przeciwnie powinna z życzliwością obsłużyć. No i właśnie przez taką jedną panią najprawdopodobniej zmienię bank. A szkoda bo reszta pracowników jest bardzo sympatyczna i ogólnie zawsze byłam zadowolona.
Placówka
Świdnica, Franciszkańska 1
Miłym zaskoczeniem po...
Miłym zaskoczeniem po wejściu do banku było brak kolejki. Pani siedząca najbliżej drzwi pierwsza powiedziała "Dzień dobry" i zapytała w czym mogłaby mi pomóc. Zaprowadziła mnie do osoby zajmującej się lokatami. Pan wstał zza swojego biurka, podszedł do mnie, przywitał się uściskiem dłoni, podając przy tym swoje imię i nazwisko, po czym uprzejmie wskazał na krzesło przy biurku, przeznaczone dla klienta. Niewielkie, oddzielone od sali pomieszczenie, sprawiło, że czułam się swobodnie i bez skrępowania mogłam powiedzieć jaką gotówką dysponuję. Powiedziałam jaką kwotę chciałabym ulokować, bez obaw, że inni klienci usłyszą o czym rozmawiamy. Od razu otrzymałam wydruk z różnorodnym oprocentowaniem depozytów. Niestety Pan używał takiego słownictwa, że mimo iż jestem po studiach o kierunku Bankowość, trudno było mi zrozumieć o czym mówi. Kilka razy musiałam zadać pytania pomocnicze, żeby upewnić się, że dobrze zrozumiałam. Poinformował mnie, że chcąc ulokować pieniądze muszę otworzyć konto (chyba ROR) w MultiBanku - w tym celu wydrukował mi "Taryfę prowizji i opłat bankowych dla rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych Multikonto ja/my". Na moją prośbę wyliczył odsetki od lokaty terminowej na 12 miesięcy ze stopą procentową 3,40% przy założeniu, że ulokuję 10.000,00 zł. Na koniec zaprosił ponownie do oddziału banku, w przypadku gdybym zdecydowała się ulokować gotówkę w MultiBanku lub miała jeszcze jakieś pytania. Obsługa bardzo miła, jednak nie sądzę, żebym wróciła do tego oddziału założyć lokatę. Gdybym nawet zdecydowała się na MultiBank, to poprosiłabym o spotkanie z innym doradcą.
Placówka
Toruń, Czerwona Droga 1-6
Wraz z Kolegą...
Wraz z Kolegą miałem przyjemność być obsłużony przez Eskperta ds. Klientów Strategicznych Pana Tomasza F. Pan Tomasz jest Osobą uprzejmą o wysokiej kulturze osobistej i kompetencjach godnych uwagi. Bez problemu otworzył nam konto bankowe, wyjaśnił wszelkie niejasności i pomógł aktywować dostęp do rachunku przez telefon i internet. Wszystkim Klientom polecam obsługę w tej placówce MultiBanku.
Placówka
Warszawa, Emilii Plater 28
Pojawiłem się w...
Pojawiłem się w placówce MultiBanku, ponieważ chciałem dokonać przemianowania konta z Multikonta Aquarius na Multikonto Jestem. Pani, która mnie obsługiwała niejednokrotnie kontaktowała się telefonicznie, ponieważ sama nie umiała sobie z tym poradzić, pomimo że była to bardo prosta operacja. Zlecenie zostało ode mnie przyjęte, jednak żadnego potwierdzenia na piśmie od Niej nie otrzymałem. Na drugi dzień po kontakcie z Multilinią okazało się, że ta Pani w ogóle wprowadziła błędnie dyspozycję do systemu i będzie konieczna kolejna wizyta w Oddziale Banku. Nie polecam obsługi w Stargardzie Szczecińskim.
Placówka
Stargard Szczeciński, Czarnieckiego 13
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od wielu już lat. Tak się złożyło, że zmieniłam nazwisko i chciałam uaktualnić swoje dane w banku. Niestety uzyskałam odpowiedź, że nie ma żadnej możliwości zmiany nazwiska poza stawieniem się w moim wypadku ponad 100km innym mieście w mKiosku. Łatwiej mi było założyć konto, bo wszystkie dokumenty zostały wysłane do mnie kurierem.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo przepraszam za niedogodności, jakie spotkały Panią ze strony mBanku. Istnieją dwa rozwiązania w tej sytuacji. Pierwszym jest złożenie podpisu w obecności osoby zaufania publicznego, np. notariusza, na formularzu zamiany danych osobowych, który jest dostępny pod adresem http://www.mbank.pl/download/Przydatne_dokumenty/Rachunki_indywidualne/Oswiadczenie_o_zmianie_danych_osobowych_potwierdzone_przez_notariusza.pdf Proszę podpisać się nowym nazwiskiem na formularzu i poprosić notariusza, aby zaświadczył że podpis również uległ zmianie. Dokumenty można wysyłać na adres korespondencyjny Banku, znajdujący się na dole formularza. Drugim jest osobista wizyta w placówce Banku. W przypadku danych innych niż nazwisko, stan cywilny i numer telefonu zamiany dokonuje Pani sama za pośrednictwem swojego serwisu transakcyjnego lub mLinii. W przypadku zmiany nazwiska i stanu cywilnego zapraszam do najbliższego punktu http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ wraz z oryginalnym aktem zawarcia małżeństwa lub dokumentem tożsamości potwierdzającym zmianę nazwiska. Kartę z nowym nazwiskiem będzie Pani mogła zamówić u operatora mLinii. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, mBank
W oddziale banku...
W oddziale banku długie kolejki, czas oczekiwania na obsługę to ok 30 minut. Personel sympatyczny, formalnie ubrany. Konkretny z dużą wiedzę o ofercie banku. W oddziale ładne wykończenie i czysto. Aktualna oferta banku nie jest konkurencyjna w porównaniu z innymi bankami. Wysokie prowizje banku za decyzje kredytowe.
Placówka
Olsztyn, Piłsudskiego 1
Miałem problem z...
Miałem problem z kartą, gdyż nie mogłem wypłacić żadnej kwoty z bankomatu. Środki na koncie oczywiście się znajdowały. Wybrałem się do placówki w celu wyjaśnienia zaistniałych okoliczności. Gdy wszedłem pracownik z uśmiechem na twarzy wstał do mnie podał mi dłoń i przystąpił do wyjaśnienia mojego problemu. Po kilku minutach pracownik doszedł do przyczyny braku możliwości wypłaty pieniędzy, powiadomił mnie w bardzo jasny sposób, dlaczego doszło do takiego problemu i od ręki rozwiązał mój problem. Polecam tą placówkę gdyż, za każdym razem gdy w niej jestem czują się miło i przyjaźnie obsłużony.
Placówka
Włocławek, Kościuszki 8
Chciałam porozumieć się...
Chciałam porozumieć się za pomocą mczatu Mbanku, gdzie mam konto, ale kolejny raz zawiodłam się. Uzyskanie połączenia z konsultantem jest chyba niemożliwe. Za każdym razem jestem 11 w kolejce. Za pierwszym razem to chociaż kolejka zmniejszyła się, ale za drugim razem to dostałam informację ze kontakt niemożliwy, bo mczat jest zamknięty.Chyba powinnam zastanowić się nad zmianą banku.Jakikolwiek kontakt jest prawie niemożliwy.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Wszelkie sugestie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałabym najmocniej przeprosić za długi czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta na mczacie. Jednocześnie chciałabym poinformować, iż dokładamy wszelkich starań aby ilość obsługujących Państwa konsultantów była możliwie jak największa, natomiast bardzo wiele zależy od zainteresowania klientów tą formą kontaktu z nami w danej chwili. Mam nadzieję, że w przypadku przyszłych kontaktów poprzez mczat będzie Pani bardziej usatysfakcjonowana oraz, że opisana przez Panią sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agata Tomczyńska, mBank
Wczoraj spotkałem się...
Wczoraj spotkałem się z nową sytuacją w tym oddziale. Na wstępie przywitała mnie Pani. Piękna, stosownie ubrana. Wiedziałem o co chce zapytać, ponieważ w innym oddziale taka usługa to już standard, ale ta Pani, niestety, nie potrafiła się wysłowić. Uprzedziłem ją, informując po co przyszedłem. Widząc, że "oczarowałem" Panią szybko zajął się mną pracownik przy biurku. Jednakże to nie on był opiekunem mojej sprawy, więc musiałem kilka minut czekać na Panią, która plotkowała sobie na zapleczu. Później miała problemy z wypełnieniem, stosownych dla mojej sprawy, dokumentów. Co chwile biegała na zaplecze po porady i drukowała nowe egzemplarze umowy. Ceniąc sobie ogólną obsługę MultiBanku stawiam tylko -1, ale nowy klient mógłby się pokusić o -5.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47
Wybrałam mBank, bo...
Wybrałam mBank, bo chciałam tanio, bezproblemowo i internetowo. Konto otwarłam przez internet, wypełniłam ankietę, kurier przywiózł umowę i po sprawie. Ale... kiedy wyszłam za mąż i chciałam zmienić nazwisko pojawiły się schody. Grzecznie wypełniłam ankietę do zmiany danych, załączyłam kopię nowego dowodu oraz aktu ślubu. Dostałam odmowę, gdyż kopie nie były potwierdzone notarialnie. Jakoś przy podpisywaniu umowy nikt nie potrzebował pomocy notariusza. Wysłałam maila z zażaleniem, odpowiedź znowu negatywna, bronili się przepisami. A ja? Mimo, że do samych produktów bankowych nie mam większych zastrzeżeń, tylko czekam na okazję by zmienić bank. mBank jest internetowy, miało być internetowo, a jest internetowo tylko wtedy, gdy potrzebuje tego bank :(
Placówka
15.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Szanowna Pani, sredecznie dziękuję za wyrażoną opinię. mBank jako Bank Internetowy, oczywiście umożliwia swoim Klientom zmianę niektórych danych osobowych poprzez swoją stronę transakcyjną, są to np. adres korespondencyjny czy numer dowodu osobistego. Jednakże część danych, ze względu bezpieczeństwa można zmienić tylko w placówce, bądź jeżeli Klient nie może się z jakiś powodów zjawić osobiście, wtedy jest to możliwe do wykonania drogą korespondencyjną po wcześniejszym potwierdzeniu podpisu oraz innych dokumentów przez notariusza lub innego urzędnika zaufania publicznego. W celu wyjaśnienia tej sytuacji pozwolę sobie przytoczyć przykład. Proszę sobie wyobrazić, że ktoś kradnie dowód osobisty, wysyła jego kopię do mBanku z prośbą o zmianę danych osobowych i podrabia Pani podpis na piśmie. Bank zmienia dane i dla niego staje się Pani zupełnie inną osobą. Taki Klient o poprzednim nazwisku przestaje dla banku istnieć a właścicielem konta z prawem jego użytkowania staje się ktoś inny. Może wtedy dojść do sytuacji, że taka osoba zmieni hasła dostępu i bez przeszkód będzie korzystać z Pani konta. Dlatego w takich przypadkach, jeżeli Klient wybiera możliwość zmiany danych osobowych drogą korespondencyjną, Bank prosi o potwierdzenie tego przez osobę zaufania publicznego. W przypadku gdy zmiany danych dokonuje Pani w placówce mBanku, Doradca potwierdza własnoręczność Pani podpisu, oryginalność dostarczonych dokumentów oraz to, że dane zmieniane są zgodnie z Panią wolą. Opisana procedura nie koliduje z ideą banku internetowego, służy natomiast Klientom, zapewniając im pełne bezpieczeństwo tak, aby dane osobowe nie dostały się w niepowołane ręce oraz by nie stały się przedmiotem przestępstwa. Przesyłam Pani link do strony internetowej, gdzie może Pani w przyszłości sprawdzić, które dane osobowe poprzez jaki kanał można zmienić, które poprzez serwis transakcyjny, a które wymagają osobistego stawienia się w placówce. http://www.mbank.pl/przewodnik/funkcjonalnosci/16.html
Proszę również Pamiętać, że jesteśmy dostępni dla Pani w naszych placówkach, którą listę wraz z adresami i numerami telefonów znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych).
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Zaczęły do mnie...
Zaczęły do mnie wydzwaniać panie z przeróżnymi ofertami dodatkowymi. Osoby bezczelne, natrętne, wyrachowane. Kultura nakazuje mi, aby zawsze grzecznie wysłuchać oferty, po czym zastanawiam się nad nią i najczęściej odmawiam. Te panie bez końca próbowały mi wmawiać, że potrzebuję coś, czego nie potrzebuję. Próbowały wymusić ze mnie słowo "tak", czyli zgodę na uruchomienie oferty. Kiedy powiedziałam, że niczego nie zlecam przez telefon i proszę o ofertę na maila, odsyłały mnie do strony internetowej. Po kilku takich telefonach po prostu wycofałam się ze zgody na otrzymywanie ofert drogą telefoniczną.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Nieustannie pracujemy zatem nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie i komunikowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600.
Pozdrawiam,
Anna Ozimkiewicz
mBank
Pani z mBanku,...
Pani z mBanku, która ze mną rozmawiała przez telefon była miła, uprzedziła mnie ponadto że rozmowa którą ze mną przeprowadza będzie nagrywana. Pani proponowała dodatkowe opcje ubezpieczeniowe do posiadanego konta typu: ochrona dla rodziny przez 24 godziny, Mieszkanie 24h i pakiet medyczny 24h. Konsultantka przedstawiła ofertę tych pakietów w taki sposób, jakby były bezpłatną opcją do posiadanego ROR-u. Dopiero po zadaniu przeze mnie pytania: "Czy te opcje są płatne?"- padła twierdząca odpowiedż. Pomyślałam sobie, że jako klient zostałam potraktowana w sposób nieuczciwy i podziekowałam za dalszą rozmowę.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie pozytywnej opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Pani opinia jest dla nas bardzo cenna i umożliwi pracę nad poprawą obszaru kompetencji naszych pracowników, dotyczącego sposobu komunikowania oferty produktowej mBanku naszym Klientom. Dbamy o to, aby podawane informacje były rzetelne i sprawdzone, a tym samym poziom obsługi naszych Klientów był jak najwyższy. Wierzę, że każdy kolejny kontakt z pracownikiem mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujący, a opisana przez Panią sytuacja nie będzie miała miejsca. Przypominam, iż pozostajemy również do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”