Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
wpłatomat.. tego dotyczy...
wpłatomat.. tego dotyczy problem. Ta maszyna, w tym banku jest chyba jakimś problemem. Nie wiem, czy za rzadko wyjmują pieniądze, czy tak się psuje, ale wczoraj to już 3 raz z rzędu w ciągu 2 tyg gdy przychodzę i zastaje napis - nieczynny. Co gorsze - na infolinii oferują inny wpłatomat, który jest gdzieś daleko, a nie interesują się tym, że wpłatomatem.
Placówka
Warszawa, Puławska 11
Odwiedziłem ostatnio punkt...
Odwiedziłem ostatnio punkt Multibanku. Co do wnętrza wygląda bardzo estetycznie. Pracownicy są do klienta bardzo mili i widać, że znają się na rzeczy. Pani w banku próbowała utrzymywać miłą atmosferę(Choć widać, że to było narzucone przez 'górę') Choć jeśli chodzi o kontakt ze sobą widać niewielki zgrzyt. Co do załatwiania spraw, również załatwiało się to szybko, miło i przyjemnie.
Placówka
W południe chciałam...
W południe chciałam skorzystać z wpłatomatu MBANKU na ulicy Starowiejskiej w Gdyni - niestety był nieczynny. Była na nim naklejona kartka z wydrukowaną listą wpłatomatów w okolicy. Weszłam do środka. Przy stanowiskach klientów indywidualnych siedzieli klienci z doradcami. Pracownica siedząca naprzeciw wejścia spytała w czym może pomóc. Dopytałam o wpłatomaty i zaistniałą sytuację. Pracownica banku wyjaśniła mi wszystko miło, jasno i zrozumiale. Po trzech minutach wyszłam z banku. Wewnątrz panował porządek, na biurkach nie było zbędnych papierów, kosze na śmieci były puste, zapach neutralny.
Placówka
05.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałabym podziękować za podzielenie się z nami opinią na temat mBanku. Bardzo nas cieszy, że obsługa przez naszego pracownika była dla Pani satysfakcjonująca. Staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, dlatego od 1 czerwca 2012r. powiększyliśmy sieć bezprowizyjnych wpłatomatów. Wszystkie informacje na ten temat znajdzie Pani pod linkiem: http://www.mbank.pl/porozmawiajmy/blog/artykul,1218,rosnie-lista-bezprowizyjnych-wplatomatow.html. Przypominam, że pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, jak również na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam Anita Baszyńska, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam od 2002 roku. Od początku właściwie nie mamy zastrzeżeń. Konto nieoprocentowane, ale- prowadzenie konta 0 zł, przelewy wszelakie 0 zł, wypłaty z mnóstwa bankomatów bez prowizji (euronet, wbk, cash4you, ecard). Początkowo, żeby podpisać umowę o kredyt trzeba było pofatygować się do któregoś z oddziałów. Obecnie - wszystko wypełnia się przez internet, konsultant oddzwania co do szczegółów, umowa przychodzi pocztą. Różne propozycje i promocje dla stałych klientów (niższe stawki ubezpieczeń czy niższe oprocentowanie kredytów; łatwiejsza droga do otrzymania kredytu; zniżki u innych partnerów). Minusem jest to, że ostatnio zaczęto wręcz "na siłę" nakłaniać klientów do skorzystania z różnych udogodnień, co wiąże się z tym, że trudno "pozbyć się" konsultanta. Niektórzy reagują złością. Widocznie mają jakieś strasznie wyśrubowane wymagania-błąd. Nachalność mnie zniechęca bardzo.Ale ogólnie duży plus!
Placówka
18.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstepie chciałabym podziękować za złożenie opinii na temat naszego Banku. Jest nam bardzo miło, że należy Pani do grona zadowolonych Klientów. Od początku powstania mBanku, staramy się rozwijać i dopasowywać nasze produkty do potrzeb naszych Klientów. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań.
Konsultanci, którzy do Państwa telefonują dbają o to, by jak najlepiej zaoferować nowe możliwości, jeśli jednak sposób przeprowadzonej rozmowy przez naszego pracownika był nachalny - bardzo przepraszamy.
Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy rozpis znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Wolińska mBank
Korzystałam dzisiaj z...
Korzystałam dzisiaj z wpłatomatu należącego do banku Multibank. Jest to dla mnie bardzo duże udogodnienie, ponieważ jeśli tylko chcę wpłacić pieniądze na swoje konto wystarczy, że odwiedzę wpłatomat, włożę do niego kartę, pieniądze i po problemie. Korzystam również często z bankomatu - bardzo dużym minusem jest to, że nie można wypłacić nominałów mniejszych niż 50 zł, jeśli chcę wypłacić 20, albo 30 zł muszę iść do bankomatu BZWBK, w którym nie płacę prowizji.
Placówka
Polączyłem się z...
Polączyłem się z mlinią w celu wyjaśnienia, dlaczego w ciągu 2 dni nie doszedł przelew. Pytałem pani o to czy mbank jest bankiem zagranicznym i dlatego bank nie przelewa mi od razu pieniędzy. Zapytałem również o to czy pani po drugiej stronie słuchawki może mi udzielić informacji jaki jest czas przelania pieniedzy w 1 lub 2 dni. Pani z którą rozmawiałem powiedziała, że nie potrafi mi odpowiedzieć na te pytania i nie jest osobą, która może mi udzielić takich informacji. Poprosiłem o połączenie z osobą kompetentną, z którą też nie zostałem połączony. Zaraz po tym rozłączyłem się i stwierdziłem, że lepiej mieć konto w banku, który posiada swoje oddziały a nie jest tylko elektornoczny.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mLinii. Zapewniam Pana, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż poziom ten w Pana odczuciu nie jest satysfakcjonujący. Jednocześnie chciałabym poinformować, że Konsultanci mLinii nie mają możliwości wskazania konkretnego terminu w którym przelew zlecony w innym banku znajdzie się na rachunku w mBanku. Termin zaksięgowania pieniędzy na rachunku Klienta uzależniony jest od kilku czynników, między innymi od sesji wychodzących w Banku z którego realizowany jest przelew, sesji przychodzących w Banku odbiorcy, Krajowej Izby Rozliczeniowej za pośrednictwem której realizowane są przelewy krajowe. Na czas zaksięgowania pieniędzy na rachunku odbiorcy ma również wpływ fakt czy Klient realizuje przelew krajowy czy zagraniczny. Ze swojej strony pragnę dodać, iż sesje przychodzące dlaprzelewów krajowych w mBanku realizowane są w godzinach: 12.00, 15.00, 18.15. Zachęcam do zapoznania się z informacjami na ten temat na stronie mBanku:
http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1////konta/sesje-przelewow-mBank.html
Mam nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych ale również z jakości obsługi. Pozdrawiam Magdalena Duda mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam o czterech lat. Wszystko odbyło się internetowo, nawet nie musiałam iść do banku. Po wypełnieniu formalności przez internet, przyszedł do mnie kurier z kartą i niezbędnymi danymi do korzystania z konta. Przez cały okres użytkowania ani razu nie byłam w banku, wszelkie zmiany jakie chce dokonać robię na koncie internetowym. Podoba mi się system potwierdzania przelewów drogą smsową, nie muszę pamiętać, żeby mieć kartę ze zdrapkami zawsze przy sobie. Za konto płacę miesięcznie 1,70 za ubezpieczenie, w tym są oczywiście wszystkie przelewy. Minus, że za korzystanie z wszystkich bankomatów za free, 5 zł miesięcznie trzeba płacić, ale chyba w żadnym banku nie ma tak dobrze.
Placówka
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam, uprzejmie dziękuję za podzielenie sie opinią na temat usług naszego banku. Cieszę się, że sposób obsługi za pomocą systemu transakcyjnego spotkał się z Pani uznaniem i satysfakcjonuje przy wykonywaniu operacji tą drogą. Maksymą mBanku jest "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych", dlatego właśnie codziennie dokładamy wszelkich starań aby wygoda klientów oraz korzyści były zdecydowanie odczuwalne. mBank w systematyczny sposób stara się ulepszać sposób obsługi swoich klientów zarówno w placówkach jak i drogą internetową. Cieszę się, że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Każda opinia klientów jest dla nas ważna i dogłębnie analizowana. Mam nadzieję, że dalsza współpraca między Panią a Bankiem będzie sie układała w równie pozytywny sposób.
Przypominam, iz pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem o 801 300 800 lub *48 426 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Halata mBank
Na stronę w...
Na stronę w banku wchodzę codziennie aby monitorować swoje rachunki. Z oferty banku jestem bardzo zadowolona. Stworzyli teraz alternatywę dla tych którzy nie potrafią systematycznie oszczędzać. MSaver to usługa w której możesz określić kwotę jaką bank będzie przelewał na konto w celu oszczędności. Konsultanci są zawsze pomocni, ale czasami czas oczekiwania na rozmowę jest zbyt długi. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z usług tego banku.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się powyższą opinią na temat mBanku, a także nowego produktu jakim jest mSaver. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszych usług, obsługi, a także oferty produktowej, którą z czasem rozszerzamy i dopasowujemy do potrzeb naszych stałych Klientów. Przypominam również, że nasi Konsultanci są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na dobę na mLinii i mChacie oraz w godzinach otwarcia w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zachęcam do korzystania z produktów i usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Roszak mBank
Dziś ponownie zajrzałam...
Dziś ponownie zajrzałam na stronkę swojego głównego banku. Mogę powiedzieć, że ufam temu bankowi oraz jego systemowi logowania - a to bardzo ważne w dzisiejszych czasach. Zapoznałam się z informacjami o nowym programie mSaver. Niby wszytsko OK, ale według mnie wszystkie informacje jego dotyczące powinny być znacznie bardziej czytelne.
Placówka
28.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie opinii na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Cieszymy się, że obdarzyła nas Pani swoim zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa.
Jeżeli chodzi o usługę mSaver, oprócz informacji na stronie internetowej ma Pani również możliwość przeprowadzenia symulacji oszczędności poprzez system transakcyjny bez konieczności podejmowania decyzji o otwarciu rachunku. Przy okazji symulacji krok po kroku jest również podane wyjaśnienie czym jest mSaver i jak funkcjonuje i jak z niego korzystać aby zmaksymalizować swoje oszczędności. W celu wykonania symulacji należy zalogować się do serwisu transakcyjnego oraz odszukać nazwy produktu w zakładce „wnioski”.
Proszę również pamiętać, że w razie jakichkolwiek wątpliwości nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Zapraszam do kontaktu i życzę satysfakcjonującej przyszłej współpracy z mBankiem.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Jest to strona...
Jest to strona banku Multibank. Wizualnie serwis prezentuje się bardzo dobrze. Wszystko jest przejrzyste i nie można się tutaj zgubić. Mam konto w tym banku więc korzystanie z tej strony bardzo ułatwia mi życie. Wystarczy się zalogować podając numer karty, lub klienta i hasło internetowe, i można swobodnie zarządzać swoim kontem: sprawdzić aktualny stan konta, przelewać środki, sprawdzić historię konta. Miałam kilka razy problem z tym, że źle wpisałam dane podczas logowania i po trzech błędnych próbach internetowe wejście do konta było blokowane. Dzwoniłam wtedy na infolinie, musiałam podać swoje dane i na podany wcześniej numer telefonu przychodził sms z nowym hasłem i numerem klienta. Za pierwszym razem nie mogłam zrozumieć treści smsa i nie wiedziałam gdzie co mam wpisać, ale wystarczył jeszcze jeden telefon na infolinie i osoba z obsługi cierpliwie wytłumaczyła mi co i jak. Jestem bardzo zadowolona, że mogę zarządzać swoim kontem poprzez tą stronę.
Placówka
Ostatnio miałam małe...
Ostatnio miałam małe wątpliwości, co do rachunku osobistego. Ze względu na niski budżet kwoty w telefonie postanowiłam wejść na czat z konsultantem. Niestety mój czas oczekiwania był bardzo, bardzo długi. Na początku otrzymałam informację, ze musze poczekać, aż któryś z konsultantów będzie rozpatrywał mój problem, co trwało kilka minut. Później otrzymałam informację, że jestem 36 w kolejce. Były to godziny wieczorne – weekendowe, więc myślałam, że będzie to przebiegało sprawnie. Co jakiś czas otrzymywałam informację, która jestem w kolejce i abym cierpliwie czekała. Więc czekałam tak około godziny, średnio 2 minuty na każdego oczekującą osobę. Mój problem nie był skomplikowany, więc obsługa też przebiegła szybko. Kobieta szybko odpisywała nie robiąc przy tym żadnych błędów ortograficznych ani stylistycznych. Krótkie i konkretne odpowiedzi bez pisania długich „opowiadań”. Na zakończenie kobieta upewniła się czy wszystko jest jasne i czy dalej już sobie poradzę. Serdecznie podziękowałam, ona tez podziękowała i życzyła miłego dalszego wieczora.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi i funkcjonalności mCzata. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby poziom świadczonych przez nas usług był jak najwyższy oraz aby nasi Klienci już w pierwszym kontakcie z mBankiem uzyskiwali 100% potrzebnych im informacji. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane, a wyciągane wnioski pozwalają nam efektywniej odpowiadać na Państwa potrzeby. W związku z Pani zgłoszeniem sprawa została przekazana do osób upoważnionych w celu skrócenia czasu oczekiwania na połączenie z Konsulatem poprzez mCzata. Przywiązujemy bardzo dużą wagę do jakości obsługi i jak najkrótszego czasu oczekiwania naszych Klientów na uzyskanie konkretnej informacji. Mam nadzieję, iż opisana tu sytuacja ulegnie znacznej poprawie a kolejne kontakty będą dla Pani w pełni satysfakcjonujące.Przypomianm, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Sylwia Ulężałka, mBank
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu korzystam z konta osobistego w mBanku i ani razu jeszcze nie miałam żadnych zastrzeżeń. Od koleżanki usłyszałam, że niektóre banki mają system informowania sms – em o wpłatach na konto, bądź operacjach wykonywanych na koncie. Jest to operacja, z której nigdy wcześniej nie korzystałam, więc zamiast szukać po zakładkach przy koncie internetowym, zadzwoniłam na infolinię w nadziei, ze będzie to i szybciej i sprawniej. Telefon odebrała kobieta o miłym glosie (mówiła tak szybko, ze nie zrozumiałam imienia) – po czy zapytała, w czym może pomóc. Przedstawiłam, jaki jest cel mojej rozmowy. Kobieta upewniła się, że jestem zalogowana do konta, aby sprawnie mogła mnie pokierować. Konsultantka jasno i konkretnie mówiła, jakie czynności mam wykonać – doskonale była rozeznana w układzie strony internetowej i wiedziała, w którym miejscu monitora znajdują się dane sekwencje. Zostałam poinformowana, że mam różne możliwości ustawienie m.in. kwot przychodzących i wychodzących itp. Interesowała mnie tylko przychodzące. Zostałam też poinformowana o kosztach związanych z tą operacją. Wszystko przebiegło sprawnie bez większych problemów i zastrzeżeń. Kobieta była cierpliwa, nie pospieszała mnie, mówiła spokojnym, ciepłym głosem. Rozmowa trwała około 3 minuty nie licząc wstępnej regułki przed rozmowa z konsultantem. Na koniec pracownica zapytała, czy może mi jeszcze w czymś pomóc, czy mam dodatkowe pytania. Wszystko zostało dobrze wyjaśnione, więc nie było takiej potrzeby. Bardzo pozytywnie oceniam przeprowadzoną rozmowę.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić tak przyjazną opinią na temat obsługi na mLinii . Cieszę się, że poziom usług świadczonych przez mBank sprostał Pani oczekiwaniom. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę.
Usługa powiadomień SMS, o której Pani pisze została stworzona w celu podniesienia bezpieczeństwa oraz również komfortu korzystania z produktów mBanku. Cieszę się niezmiernie, że powiadomienia SMS znalazły uznanie w Pani oczach. Liczę, że poziom Pani zadowolenia z pozostałych usług, oraz dalsze kontakty z mLinią będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypomnę, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Krystian Dziadkiewicz, mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie Pani z ofertą na ubezpieczenie nowego telefonu od kradzieży i zniszczeń. Generalnie nie byłam zainteresowana, ale po jej kilku zdaniach zaczęłam się zastanawiać czy może faktycznie nie powinnam ubezpieczyć telefonu za niewielką sumę. Poprosiłam tylko aby dała mi czas do namysłu i zadzwoniła po godzinach mojej pracy. Pani zwróciła mi uwagę, że to niepowtarzalna szansa i że numer został wylosowany i możliwe że już się nikt ze mną nie skontaktuje. Zdecydowałam się wziąć ofertę, z ostateczna decyzją po przeczytaniu regulaminu. Jak tylko Pani usłyszała słowo "TAK" bez wahania odpowiedziała, że wysyła dokumenty i się rozłączyła. Zastanawiam się teraz kiedy przyjdzie obiecana umowa, bo minęło już chwilę czasu. W każdym razie Pani nie dawała sobie dojść do słowa, przekrzykiiwała każde moje zdanie, a jak tylko usłyszała co chciała postanowiła się rozłączyć.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za podzielenie się opinią o jakości obsługi przez Konsultanta mLinii.
Ciężko mi się odnieść do sprawy i podać Pani gotowe wytłumaczenie zaistniałej sytuacji dlatego, że niestety nie znam szczegółów. Jeżeli chodzi o status wniosku i umowy, Klient każdorazowo po złożeniu dyspozycji dostaje jej potwierdzenie na adres e-mailowy. Jeżeli nie otrzymała Pani takiego potwierdzenia - powody mogą być dwa. Przede wszystkim proszę sprawdzić, czy adres e-mailowy podany w mBanku jest zgodny z Pani aktualnym adresem (dane te są dostępne w serwisie transakcyjnym, można je tam również zmodyfikować). Jeżeli dane są zgodne, mógł wystąpić błąd systemu. Status wniosku może Pani również sprawdzić telefonując na mLinię, w ten sam sposób można również zrezygnować z produktu. Mam nadzieję, że powyższe wskazówki okażą się dla Pani pomocne. Chciałabym w imieniu mBanku przeprosić Panią za zaistniałą sytuację i obiecać, że przekazane przez Panią sugestię związane z obsługą zostaną przekazane do odpowiednich osób, które podejmą właściwe kroki, tak aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu z mLnią, pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz do odwiedzenia naszych placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Mam nadzieję, że ten incydent nie zniechęci Pani do korzystania z usług mBanku i dalsza współpraca będzie przebiegała satysfakcjonująco.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku już kilka lat. Pierwszy raz doświadczyłam takiej sytuacji... Przelałam pewną kwotę z innego banku ze swojego konta na konto mbankowe w poniedziałek. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że kasa z jednego konta na drugie "szła" dwa dni - z pierwszego konta zaksięgowano operację niemalże natychmiast. Zdziwiona, zaistniałą sytuacją zadzwoniłam na mlinię. Okazało się, że bank ma prawo obracać moimi pieniędzmi 48 godzin. Na rozmowę z konsultantem czekałam około 5 minut.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat przelewów w naszym Banku. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że termin realizacji przelewu uzależniony jest nie tylko od sesji wychodzących w Banku nadawcy i sesji przychodzących w Banku odbiorcy, ale również od sesji w Krajowej Izbie Rozliczeniowej (KIR). Izba weryfikuje wszystkie przelewy wykonywane między Bankami w Polsce. Dlatego też termin ich realizacji do 48 godzin nie wynika z wewnętrznych regulaminów Banku.
Pozwolę sobie poinformować, że przelewy zewnętrzne, które zostały zlecone w dniu wolnym od pracy wysyłane są z mBanku w najbliższym dniu roboczym. Przelewy zewnętrzne zlecone z datą bieżącą, ale po ostatniej sesji wychodzących są wysyłane również w najbliższym dniu roboczym.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych wychodzących: 05:55, 09:55, 13:25, 16:55 (wyłącznie przelewy do ZUS) w dni robocze.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych przychodzących: 12:00, 15:00, 18:15 w dni robocze.
Gdyby zaistniała potrzeba wysłania środków poza terminami sesji wychodzących, proponuję rozważyć skorzystanie w usługi przelewu ekspresowego. Dzięki takiemu rozwiązaniu pieniądze na koncie odbiorcy w innym Banku mogą zaksięgować się nawet w 15 min. Więcej informacji na temat usługi znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////konta/przelew-ekspresowy.html
Jednocześnie, chciałabym w imieniu zespołu Call Center przeprosić za długi czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem. Najszybszym sposobem połączenia jest zalogowanie się przy pomocy Identyfikatora oraz Telekodu, a następnie wybranie opcji "0" w celu połączenia z Doradcą. Dodam również, że stale pracujemy nad usprawnianiem telefonicznej obsługi Klienta z myślą o tym, że wszelkie zmiany będą procentowały zadowoleniem naszych Klientów.
Wyrażam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące a zaistniała sytuacja nie wypłynie negatywnie na relację z mBankiem. Pozdrawiam Izabela Kuliszczak, mBank.
Na mbank.pl wchodzę...
Na mbank.pl wchodzę praktycznie co dziennie, aby monitorować swoje rachunki w MBanku. Strona jest bardzo czytelna i prosta w obsłudze – ja od początku nie miałam żadnych problemów. Przelewy są realizowane bardzo szybko, zwłaszcza przelewy do tego samego banku(od razu są na koncie). Zaletą jest to, że korzystanie z rachunków jest darmowe, a dostęp 24h na dobę(przez Internet) – płacę jedynie za kartę 2zł miesięcznie i to jest dla mnie akurat jedyna wada tego banku.
Placówka
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuje za podzielenie się powyższą opinią na temat mBanku. Miło jest czytać, że korzystanie z naszej bankowości internetowej jest dla Pani satysfakcjonujące, a korzystanie z systemu transakcyjnego dla Klientów nie stwarza Pani problemów, wręcz przeciwnie że ocenia go Pani jako czytelny i prosty w obsłudze. Nieustannie staramy się tworzyć system który dla Klienta będzie prosty, wygodny i intuicyjny w codziennym użytkowaniu. Co do opłaty na kartę, pragnę Pani przypomnieć, że można jej uniknąć. Aby miesięczna opłata na kartę nie została pobrana wystarczy w ciągu miesiąca dokonać przy jej użyciu transakcji bezgotówkowych na kwotę 100 PLN. To wystarczy aby opłata o jakiej Pani wspomniała nie została pobrana.
Raz jeszcze dziękuje za wyrażenie opinii, przypominam jednocześnie, że niezmiennie jesteśmy do dyspozycji pod numerami naszej infolinii 801 300 800, 426 300 800 oraz zapraszamy do naszych punktów naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/.
Liczę, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana nadal co najmniej tak satysfakcjonująca jak dotychczas. Pozdrawiam Monika Omielska, mBank.
MBank kilka lat...
MBank kilka lat temu był przełomowy. Oferował wirtualnie zawieszone usługi, dzięki którym można było otrzymać rzeczywisty efekt. Wszystko wirtualne? Jak się okazało, od czasu do czasu chcemy lub musimy pójść do fizycznego okienka i np. złożyć podpis. Do dziś w MBanku niewiele się zmieniło i nie stracił on ze swojego uroku. Jednak konkurencja nie śpi i oferuje coraz więcej. Mały nimus dla MBanku - przy zamawianiu np. zaświadczeń o spłaceniu karty kredytowej czas i cena są nie do przyjęcia. Warto to zmienić.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat świadczonych przez mBank usług.
mBank od zawsze był bankiem internetowym, którego oferta była i jest w głównej mierze skierowana do osób, które chcą załatwiać swoje „bankowe” sprawy bez wychodzenia z domu. Dzięki takiemu rozwiązaniu i tym samym redukcji kosztów związanych np. z obsługą bezpośrednią mBank może oferować swoim Klientom produkty i usługi w atrakcyjnych cenach bądź też całkowicie za darmo, tak jak np. prowadzenie eKonta czy mBiznes Konta. Jeżeli chodzi o zamawianie wszelkiego typu zaświadczeń, opinii itp., uczymy naszych Doradców aby od samego początku informowali lojalnie naszych Klientów nie tylko o korzyściach wynikających z korzystania naszych usług ale także o ewentualnych utrudnieniach. I tak Klient, który wie, że zaświadczenie trzeba zamówić drogą telefoniczną i poczekać aż dotrze ono pocztą ma czas aby złożyć dyspozycję odpowiednio wcześniej. Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że czasami pewne sprawy wymagają pośpiechu i natychmiastowego działania, dlatego nasi Konsultanci w takich przypadkach robią wyjątek i np. wysyłają dodatkowo zaświadczenie na wskazany przez Klienta numer faxu.
Dodatkowo, przy współpracy z Multibankiem oferujemy Klientom możliwość wpłat i wypłat gotówki w kasach wspomnianego Multibanku, dla tych którzy nie chcą bądź z jakiś powodów nie mogą skorzystać z bankomatu/wpłatomatu. Usługa ta dotyczy walut: PLN, EUR, USD. Zachęcam do zapoznania się ze szczegółami na naszej stronie internetowejhttp://www.mbank.pl/karty/uslugi-dodatkowe/wyplaty-gotowki-w-multibanku/
W placówkach naziemnych, Centrach Finansowych i mKioskach zajmujemy się doradztwem kredytowym, ale również pomagamy Klientom w rozwiązywaniu ich problemów, wątpliwości, bądź wskazujemy odpowiednią dla danego przypadku ścieżkę postępowania.
Przypominam, że jesteśmy do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę na mLinii (pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) i mChacie.
Zachęcam do korzystania z naszych usług.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank.
W pomieszczeniu banku...
W pomieszczeniu banku panuje ład i porządek. Generalnie jest schludnie i czysto. Pracownicy banku są zawsze bardzo elegancko ubrani, Zachowują się bardzo profesjonalnie, zajmując się klientem i jego potrzebami od razu po wejściu klienta do banku. Nigdy nie czeka się tam w kolejce, a obsługa jest prowadzona sprawnie i szybko.
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
Z powodu ubiegania...
Z powodu ubiegania się o kredyt hipoteczny musiałem zamknąć posiadane karty kredytowe. Proces ten przebiegł bez większych zakłóceń w bankach tradycyjnych (Credit Agrocole, Alior Bank czy Citi Bank), natomiast w mBanku - banku internetowym - na zamknięcie rachunku karty będę czekał jeszcze miesiąc.W lipcu 2011 na stronach transakcyjnych mBanku wypełniłem wniosek zamknięcia karty kredytowej Visa Classic i jej rachunku. Jakie było moje zdziwienie, gdy doradca kredytowy po sprawdzeniu moich danych w BIK (w lutym 2012) stwierdził, że jestem wciąż obciążony limitem z mBanku. Telefon na infolinię wyjaśnił, że dyspozycja składana przez internet nie skutkuje całkowitym zamknięciem rachunku karty. 19 lutego złożyłem więc taką dyspozycję przez telefon. Chwilę po tym dostałem mailowe potwierdzenie, a następnego dnia informację: "Szanowny Panie, informuję, że w dniu dzisiejszym złożona przez Pana dyspozycja została zrealizowana."Po około miesiącu ponownie zadzwoniłem na infolinię mBanku z pytaniem o stan realizacji procesu. Powiedziano mi, że rachunek zostanie zamknięty w momencie wygenerowania się trzeciego pustego wyciągu i zachęcono do zamówienia potwierdzenia wypowiedzenia umowy (koszt 15 zł). Mój doradca uprzedził mnie jednak wcześniej, że mBank chętnie wysyła te potwierdzenia, choć dla analityków kredytowych nie mają one żadnej wartości, bo nie świadczą o zamknięciu rachunku, a jedynie o wypowiedzeniu umowy.19 maja ponownie zadzwoniłem do mBanku z pytaniem, kiedy informacja o zamknięciu rachunku karty zostanie przekazana do BIKu. I dowiedziałem się, że dopiero 10 lipca, ponieważ rachunek nadal nie jest zamknięty. Byłem bardziej dociekliwy i uzyskałem informację, że wniosek o zamknięcie rachunku wprowadzono do systemu dopiero 19 marca (miesiąc po złożeniu), zatem pierwszy z 3 pustych wyciągów wygenerował się dopiero w kwietniu.Jestem rozczarowany procedurami mBanku i podejściem do spraw klienta. Bank, który uważałem za nowoczesny okazał się zacofany. Nie pomogły interwencje mojego doradcy kredytowego ani moje prośby o przyspieszenie zamknięcia rachunku. Przykładowo, w Credit Agricole poproszono mnie o złożenie jednego pisma i procedurę zamykania rachunku skrócono z 3 do 1 miesiąca. Jedynym plusem moich kontaktów z mBankiem była obsługa mLinii - zawsze opanowana, uprzejma i sprawiająca wrażenie uśmiechniętej. Niestety w przypadku mojej sprawy pozwoliło to na podniesienie ogólnej oceny zaledwie o 1 punkt.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Panu za podzielenie się z nami swoją opinią na portalu. Rozumiem, że opisywany przez Pana proces rezygnacji z karty kredytowej nie spełnił w pełni Pana oczekiwań, jednak był on zgodny z "Warunkami wydawania i używania kart kredytowych w mBanku". Zgodnie z zapisami & 22 „po upływie okresu wypowiedzenia rachunek karty kredytowej pozostaje wstępnie zamknięty przez dwa kolejne cykle rozliczeniowe, a następnie jest zamykany przez Bank definitywnie, w dniu rozpoczęcia trzeciego cyklu rozliczeniowego”.
Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy o postrzeganiu przez naszych Klientów obowiązujących w mBanku procedur. Zapewniam, iż nieustannie pracujemy nad rozwiązaniami, które sprawią, że funkcjonujące procesy będą dla Klientów przyjazne i spełnią ich najwyższe wymagania. W ostatnim czasie mając na uwadze wygodę Klientów mBank wprowadził możliwość złożenia rezygnacji z karty kredytowej za pośrednictwem mLinii.
Jednocześnie bardzo dziękuję za pochlebną opinię dotyczącą obsługi poprzez mLinię. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę.
Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach
naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie
internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Agnieszka Samuła-Miszczak , mBank
Klientem tego banku...
Klientem tego banku jestem od przeszło 3 lat. Pieniądze w obrębie tego banku przechodzą z prędkością błyskawicy a do innych banków nieco wolniej (w ciągu 24h roboczych, w zależności od tego do jakiego banku pieniądze przelewam). Wszystkie sprawy można załatwić nie ruszając się sprzed monitora swojego komputera. Zakładanie czy zrywanie lokaty jest dziecinnie proste, a przelewy i różne zmiany w koncie dostępne są dzięki hasłom wysyłanym na telefon. W razie jakichkolwiek kłopotów czekają na nas pracownicy mLini dostępni za pośrednictwem internetu jak i mCzatu, z którymi można się połączyć wybierając odpowiednią zakładkę w menu bocznym na stronie naszego konta. W przypadku poważniejszych problemów do naszej dyspozycji oddane są mKioski, których dostępność można znaleźć na stronie internetowej banku.Jednym z dwóch głównych minusów jest wysokość lokat, a raczej ich niskość, ponieważ są one niższe niż w wielu bankach czy to stacjonarnych czy to elektronicznych. Drugim minusem jest wprowadzona niedawno opłata za kartę, choć jest ona niewysoka i łatwo można ją ominąć jest uciążliwa dla osób rzadko używających kart płatniczych.Krótkie przerwy w dostępie do serwisów są nieuciążliwe dla klientów ponieważ są one w godzinach nocnych, a informacja odnośnie takowych jest widoczna dużo wcześniej.
Placówka
04.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat jakości produktów i usług mBanku. Tym bardziej cieszy mnie ona ponieważ jest dla nas pozytywna. Miło nam, że docenia Pan łatwość obsługi systemu transakcyjnego oraz wygodę korzystania z banku internetowego.
Oprocentowanie lokat jest ściśle związane z wysokością stóp procentowych. Natomiast mBank daje swoim Klientom możliwość oszczędzania na wiele różnych sposobów. Przykładem są polisolokaty, czyli lokaty połączone z ubezpieczeniem na życie, dzięki czemu można uzyskać większy „procent”. Jeżeli jest Pan zainteresowany produktami oszczędnościowymi zachęcam również do zapoznania się z jedną z najnowszych propozycji mBanku, rachunkiem mSaver lub mSaver Plus. Dzięki tej usłudze Klienci mogą oszczędzać drobne kwoty od każdej realizowanej transakcji, płacąc kartą debetową, wypłacając pieniądze z bankomaty czy robiąc przelewy. Wystarczy wybrać jeden z trzech sposobów oszczędzania po każdej transakcji:
• zaokrąglenia wydawanych kwot do pełnych dziesięciu złotych,
• wybrany procent z przedziału 1 - 15%,
• stała kwota automatycznie powiększająca oszczędności o 3-10 zł.
Dodatkowym atutem tej propozycji jest stały dostęp do oszczędności. Jeżeli będzie Pan zainteresowany zdobyciem informacji na ten temat załączam link do strony internetowej http://www.mbank.pl/oszczednosci/
Przypominam również, że nasi Konsultanci są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na dobę na mLinii i mChacie oraz w godzinach otwarcia w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Zachęcam do korzystania z produktów i usług mBanku.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Często korzystam z...
Często korzystam z bankomatu umiejscowionego w siedzibie Multibanku. Lubie akurat tam chodzić, ponieważ jest tam zawsze bardzo czysto i przyjemnie. Bankomat jest w środku budynku, więc czuję się o wiele bezpieczniej niż na ulicy. Czasem tylko, w najmniej oczekiwanych chwilach, bankomat jest zwyczajnie nieczynny. I nie ma nawet wyjaśnionego powodu, dla którego został on unieruchomiony.
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)