Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Jest to strona...
Jest to strona banku Multibank. Wizualnie serwis prezentuje się bardzo dobrze. Wszystko jest przejrzyste i nie można się tutaj zgubić. Mam konto w tym banku więc korzystanie z tej strony bardzo ułatwia mi życie. Wystarczy się zalogować podając numer karty, lub klienta i hasło internetowe, i można swobodnie zarządzać swoim kontem: sprawdzić aktualny stan konta, przelewać środki, sprawdzić historię konta. Miałam kilka razy problem z tym, że źle wpisałam dane podczas logowania i po trzech błędnych próbach internetowe wejście do konta było blokowane. Dzwoniłam wtedy na infolinie, musiałam podać swoje dane i na podany wcześniej numer telefonu przychodził sms z nowym hasłem i numerem klienta. Za pierwszym razem nie mogłam zrozumieć treści smsa i nie wiedziałam gdzie co mam wpisać, ale wystarczył jeszcze jeden telefon na infolinie i osoba z obsługi cierpliwie wytłumaczyła mi co i jak. Jestem bardzo zadowolona, że mogę zarządzać swoim kontem poprzez tą stronę.
Placówka
Ostatnio miałam małe...
Ostatnio miałam małe wątpliwości, co do rachunku osobistego. Ze względu na niski budżet kwoty w telefonie postanowiłam wejść na czat z konsultantem. Niestety mój czas oczekiwania był bardzo, bardzo długi. Na początku otrzymałam informację, ze musze poczekać, aż któryś z konsultantów będzie rozpatrywał mój problem, co trwało kilka minut. Później otrzymałam informację, że jestem 36 w kolejce. Były to godziny wieczorne – weekendowe, więc myślałam, że będzie to przebiegało sprawnie. Co jakiś czas otrzymywałam informację, która jestem w kolejce i abym cierpliwie czekała. Więc czekałam tak około godziny, średnio 2 minuty na każdego oczekującą osobę. Mój problem nie był skomplikowany, więc obsługa też przebiegła szybko. Kobieta szybko odpisywała nie robiąc przy tym żadnych błędów ortograficznych ani stylistycznych. Krótkie i konkretne odpowiedzi bez pisania długich „opowiadań”. Na zakończenie kobieta upewniła się czy wszystko jest jasne i czy dalej już sobie poradzę. Serdecznie podziękowałam, ona tez podziękowała i życzyła miłego dalszego wieczora.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi i funkcjonalności mCzata. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby poziom świadczonych przez nas usług był jak najwyższy oraz aby nasi Klienci już w pierwszym kontakcie z mBankiem uzyskiwali 100% potrzebnych im informacji. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane, a wyciągane wnioski pozwalają nam efektywniej odpowiadać na Państwa potrzeby. W związku z Pani zgłoszeniem sprawa została przekazana do osób upoważnionych w celu skrócenia czasu oczekiwania na połączenie z Konsulatem poprzez mCzata. Przywiązujemy bardzo dużą wagę do jakości obsługi i jak najkrótszego czasu oczekiwania naszych Klientów na uzyskanie konkretnej informacji. Mam nadzieję, iż opisana tu sytuacja ulegnie znacznej poprawie a kolejne kontakty będą dla Pani w pełni satysfakcjonujące.Przypomianm, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Sylwia Ulężałka, mBank
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu korzystam z konta osobistego w mBanku i ani razu jeszcze nie miałam żadnych zastrzeżeń. Od koleżanki usłyszałam, że niektóre banki mają system informowania sms – em o wpłatach na konto, bądź operacjach wykonywanych na koncie. Jest to operacja, z której nigdy wcześniej nie korzystałam, więc zamiast szukać po zakładkach przy koncie internetowym, zadzwoniłam na infolinię w nadziei, ze będzie to i szybciej i sprawniej. Telefon odebrała kobieta o miłym glosie (mówiła tak szybko, ze nie zrozumiałam imienia) – po czy zapytała, w czym może pomóc. Przedstawiłam, jaki jest cel mojej rozmowy. Kobieta upewniła się, że jestem zalogowana do konta, aby sprawnie mogła mnie pokierować. Konsultantka jasno i konkretnie mówiła, jakie czynności mam wykonać – doskonale była rozeznana w układzie strony internetowej i wiedziała, w którym miejscu monitora znajdują się dane sekwencje. Zostałam poinformowana, że mam różne możliwości ustawienie m.in. kwot przychodzących i wychodzących itp. Interesowała mnie tylko przychodzące. Zostałam też poinformowana o kosztach związanych z tą operacją. Wszystko przebiegło sprawnie bez większych problemów i zastrzeżeń. Kobieta była cierpliwa, nie pospieszała mnie, mówiła spokojnym, ciepłym głosem. Rozmowa trwała około 3 minuty nie licząc wstępnej regułki przed rozmowa z konsultantem. Na koniec pracownica zapytała, czy może mi jeszcze w czymś pomóc, czy mam dodatkowe pytania. Wszystko zostało dobrze wyjaśnione, więc nie było takiej potrzeby. Bardzo pozytywnie oceniam przeprowadzoną rozmowę.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić tak przyjazną opinią na temat obsługi na mLinii . Cieszę się, że poziom usług świadczonych przez mBank sprostał Pani oczekiwaniom. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę.
Usługa powiadomień SMS, o której Pani pisze została stworzona w celu podniesienia bezpieczeństwa oraz również komfortu korzystania z produktów mBanku. Cieszę się niezmiernie, że powiadomienia SMS znalazły uznanie w Pani oczach. Liczę, że poziom Pani zadowolenia z pozostałych usług, oraz dalsze kontakty z mLinią będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypomnę, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Krystian Dziadkiewicz, mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie Pani z ofertą na ubezpieczenie nowego telefonu od kradzieży i zniszczeń. Generalnie nie byłam zainteresowana, ale po jej kilku zdaniach zaczęłam się zastanawiać czy może faktycznie nie powinnam ubezpieczyć telefonu za niewielką sumę. Poprosiłam tylko aby dała mi czas do namysłu i zadzwoniła po godzinach mojej pracy. Pani zwróciła mi uwagę, że to niepowtarzalna szansa i że numer został wylosowany i możliwe że już się nikt ze mną nie skontaktuje. Zdecydowałam się wziąć ofertę, z ostateczna decyzją po przeczytaniu regulaminu. Jak tylko Pani usłyszała słowo "TAK" bez wahania odpowiedziała, że wysyła dokumenty i się rozłączyła. Zastanawiam się teraz kiedy przyjdzie obiecana umowa, bo minęło już chwilę czasu. W każdym razie Pani nie dawała sobie dojść do słowa, przekrzykiiwała każde moje zdanie, a jak tylko usłyszała co chciała postanowiła się rozłączyć.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za podzielenie się opinią o jakości obsługi przez Konsultanta mLinii.
Ciężko mi się odnieść do sprawy i podać Pani gotowe wytłumaczenie zaistniałej sytuacji dlatego, że niestety nie znam szczegółów. Jeżeli chodzi o status wniosku i umowy, Klient każdorazowo po złożeniu dyspozycji dostaje jej potwierdzenie na adres e-mailowy. Jeżeli nie otrzymała Pani takiego potwierdzenia - powody mogą być dwa. Przede wszystkim proszę sprawdzić, czy adres e-mailowy podany w mBanku jest zgodny z Pani aktualnym adresem (dane te są dostępne w serwisie transakcyjnym, można je tam również zmodyfikować). Jeżeli dane są zgodne, mógł wystąpić błąd systemu. Status wniosku może Pani również sprawdzić telefonując na mLinię, w ten sam sposób można również zrezygnować z produktu. Mam nadzieję, że powyższe wskazówki okażą się dla Pani pomocne. Chciałabym w imieniu mBanku przeprosić Panią za zaistniałą sytuację i obiecać, że przekazane przez Panią sugestię związane z obsługą zostaną przekazane do odpowiednich osób, które podejmą właściwe kroki, tak aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu z mLnią, pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz do odwiedzenia naszych placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Mam nadzieję, że ten incydent nie zniechęci Pani do korzystania z usług mBanku i dalsza współpraca będzie przebiegała satysfakcjonująco.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku już kilka lat. Pierwszy raz doświadczyłam takiej sytuacji... Przelałam pewną kwotę z innego banku ze swojego konta na konto mbankowe w poniedziałek. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że kasa z jednego konta na drugie "szła" dwa dni - z pierwszego konta zaksięgowano operację niemalże natychmiast. Zdziwiona, zaistniałą sytuacją zadzwoniłam na mlinię. Okazało się, że bank ma prawo obracać moimi pieniędzmi 48 godzin. Na rozmowę z konsultantem czekałam około 5 minut.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat przelewów w naszym Banku. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że termin realizacji przelewu uzależniony jest nie tylko od sesji wychodzących w Banku nadawcy i sesji przychodzących w Banku odbiorcy, ale również od sesji w Krajowej Izbie Rozliczeniowej (KIR). Izba weryfikuje wszystkie przelewy wykonywane między Bankami w Polsce. Dlatego też termin ich realizacji do 48 godzin nie wynika z wewnętrznych regulaminów Banku.
Pozwolę sobie poinformować, że przelewy zewnętrzne, które zostały zlecone w dniu wolnym od pracy wysyłane są z mBanku w najbliższym dniu roboczym. Przelewy zewnętrzne zlecone z datą bieżącą, ale po ostatniej sesji wychodzących są wysyłane również w najbliższym dniu roboczym.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych wychodzących: 05:55, 09:55, 13:25, 16:55 (wyłącznie przelewy do ZUS) w dni robocze.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych przychodzących: 12:00, 15:00, 18:15 w dni robocze.
Gdyby zaistniała potrzeba wysłania środków poza terminami sesji wychodzących, proponuję rozważyć skorzystanie w usługi przelewu ekspresowego. Dzięki takiemu rozwiązaniu pieniądze na koncie odbiorcy w innym Banku mogą zaksięgować się nawet w 15 min. Więcej informacji na temat usługi znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////konta/przelew-ekspresowy.html
Jednocześnie, chciałabym w imieniu zespołu Call Center przeprosić za długi czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem. Najszybszym sposobem połączenia jest zalogowanie się przy pomocy Identyfikatora oraz Telekodu, a następnie wybranie opcji "0" w celu połączenia z Doradcą. Dodam również, że stale pracujemy nad usprawnianiem telefonicznej obsługi Klienta z myślą o tym, że wszelkie zmiany będą procentowały zadowoleniem naszych Klientów.
Wyrażam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące a zaistniała sytuacja nie wypłynie negatywnie na relację z mBankiem. Pozdrawiam Izabela Kuliszczak, mBank.
Na mbank.pl wchodzę...
Na mbank.pl wchodzę praktycznie co dziennie, aby monitorować swoje rachunki w MBanku. Strona jest bardzo czytelna i prosta w obsłudze – ja od początku nie miałam żadnych problemów. Przelewy są realizowane bardzo szybko, zwłaszcza przelewy do tego samego banku(od razu są na koncie). Zaletą jest to, że korzystanie z rachunków jest darmowe, a dostęp 24h na dobę(przez Internet) – płacę jedynie za kartę 2zł miesięcznie i to jest dla mnie akurat jedyna wada tego banku.
Placówka
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuje za podzielenie się powyższą opinią na temat mBanku. Miło jest czytać, że korzystanie z naszej bankowości internetowej jest dla Pani satysfakcjonujące, a korzystanie z systemu transakcyjnego dla Klientów nie stwarza Pani problemów, wręcz przeciwnie że ocenia go Pani jako czytelny i prosty w obsłudze. Nieustannie staramy się tworzyć system który dla Klienta będzie prosty, wygodny i intuicyjny w codziennym użytkowaniu. Co do opłaty na kartę, pragnę Pani przypomnieć, że można jej uniknąć. Aby miesięczna opłata na kartę nie została pobrana wystarczy w ciągu miesiąca dokonać przy jej użyciu transakcji bezgotówkowych na kwotę 100 PLN. To wystarczy aby opłata o jakiej Pani wspomniała nie została pobrana.
Raz jeszcze dziękuje za wyrażenie opinii, przypominam jednocześnie, że niezmiennie jesteśmy do dyspozycji pod numerami naszej infolinii 801 300 800, 426 300 800 oraz zapraszamy do naszych punktów naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/.
Liczę, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana nadal co najmniej tak satysfakcjonująca jak dotychczas. Pozdrawiam Monika Omielska, mBank.
MBank kilka lat...
MBank kilka lat temu był przełomowy. Oferował wirtualnie zawieszone usługi, dzięki którym można było otrzymać rzeczywisty efekt. Wszystko wirtualne? Jak się okazało, od czasu do czasu chcemy lub musimy pójść do fizycznego okienka i np. złożyć podpis. Do dziś w MBanku niewiele się zmieniło i nie stracił on ze swojego uroku. Jednak konkurencja nie śpi i oferuje coraz więcej. Mały nimus dla MBanku - przy zamawianiu np. zaświadczeń o spłaceniu karty kredytowej czas i cena są nie do przyjęcia. Warto to zmienić.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat świadczonych przez mBank usług.
mBank od zawsze był bankiem internetowym, którego oferta była i jest w głównej mierze skierowana do osób, które chcą załatwiać swoje „bankowe” sprawy bez wychodzenia z domu. Dzięki takiemu rozwiązaniu i tym samym redukcji kosztów związanych np. z obsługą bezpośrednią mBank może oferować swoim Klientom produkty i usługi w atrakcyjnych cenach bądź też całkowicie za darmo, tak jak np. prowadzenie eKonta czy mBiznes Konta. Jeżeli chodzi o zamawianie wszelkiego typu zaświadczeń, opinii itp., uczymy naszych Doradców aby od samego początku informowali lojalnie naszych Klientów nie tylko o korzyściach wynikających z korzystania naszych usług ale także o ewentualnych utrudnieniach. I tak Klient, który wie, że zaświadczenie trzeba zamówić drogą telefoniczną i poczekać aż dotrze ono pocztą ma czas aby złożyć dyspozycję odpowiednio wcześniej. Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że czasami pewne sprawy wymagają pośpiechu i natychmiastowego działania, dlatego nasi Konsultanci w takich przypadkach robią wyjątek i np. wysyłają dodatkowo zaświadczenie na wskazany przez Klienta numer faxu.
Dodatkowo, przy współpracy z Multibankiem oferujemy Klientom możliwość wpłat i wypłat gotówki w kasach wspomnianego Multibanku, dla tych którzy nie chcą bądź z jakiś powodów nie mogą skorzystać z bankomatu/wpłatomatu. Usługa ta dotyczy walut: PLN, EUR, USD. Zachęcam do zapoznania się ze szczegółami na naszej stronie internetowejhttp://www.mbank.pl/karty/uslugi-dodatkowe/wyplaty-gotowki-w-multibanku/
W placówkach naziemnych, Centrach Finansowych i mKioskach zajmujemy się doradztwem kredytowym, ale również pomagamy Klientom w rozwiązywaniu ich problemów, wątpliwości, bądź wskazujemy odpowiednią dla danego przypadku ścieżkę postępowania.
Przypominam, że jesteśmy do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę na mLinii (pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) i mChacie.
Zachęcam do korzystania z naszych usług.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank.
W pomieszczeniu banku...
W pomieszczeniu banku panuje ład i porządek. Generalnie jest schludnie i czysto. Pracownicy banku są zawsze bardzo elegancko ubrani, Zachowują się bardzo profesjonalnie, zajmując się klientem i jego potrzebami od razu po wejściu klienta do banku. Nigdy nie czeka się tam w kolejce, a obsługa jest prowadzona sprawnie i szybko.
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
Z powodu ubiegania...
Z powodu ubiegania się o kredyt hipoteczny musiałem zamknąć posiadane karty kredytowe. Proces ten przebiegł bez większych zakłóceń w bankach tradycyjnych (Credit Agrocole, Alior Bank czy Citi Bank), natomiast w mBanku - banku internetowym - na zamknięcie rachunku karty będę czekał jeszcze miesiąc.W lipcu 2011 na stronach transakcyjnych mBanku wypełniłem wniosek zamknięcia karty kredytowej Visa Classic i jej rachunku. Jakie było moje zdziwienie, gdy doradca kredytowy po sprawdzeniu moich danych w BIK (w lutym 2012) stwierdził, że jestem wciąż obciążony limitem z mBanku. Telefon na infolinię wyjaśnił, że dyspozycja składana przez internet nie skutkuje całkowitym zamknięciem rachunku karty. 19 lutego złożyłem więc taką dyspozycję przez telefon. Chwilę po tym dostałem mailowe potwierdzenie, a następnego dnia informację: "Szanowny Panie, informuję, że w dniu dzisiejszym złożona przez Pana dyspozycja została zrealizowana."Po około miesiącu ponownie zadzwoniłem na infolinię mBanku z pytaniem o stan realizacji procesu. Powiedziano mi, że rachunek zostanie zamknięty w momencie wygenerowania się trzeciego pustego wyciągu i zachęcono do zamówienia potwierdzenia wypowiedzenia umowy (koszt 15 zł). Mój doradca uprzedził mnie jednak wcześniej, że mBank chętnie wysyła te potwierdzenia, choć dla analityków kredytowych nie mają one żadnej wartości, bo nie świadczą o zamknięciu rachunku, a jedynie o wypowiedzeniu umowy.19 maja ponownie zadzwoniłem do mBanku z pytaniem, kiedy informacja o zamknięciu rachunku karty zostanie przekazana do BIKu. I dowiedziałem się, że dopiero 10 lipca, ponieważ rachunek nadal nie jest zamknięty. Byłem bardziej dociekliwy i uzyskałem informację, że wniosek o zamknięcie rachunku wprowadzono do systemu dopiero 19 marca (miesiąc po złożeniu), zatem pierwszy z 3 pustych wyciągów wygenerował się dopiero w kwietniu.Jestem rozczarowany procedurami mBanku i podejściem do spraw klienta. Bank, który uważałem za nowoczesny okazał się zacofany. Nie pomogły interwencje mojego doradcy kredytowego ani moje prośby o przyspieszenie zamknięcia rachunku. Przykładowo, w Credit Agricole poproszono mnie o złożenie jednego pisma i procedurę zamykania rachunku skrócono z 3 do 1 miesiąca. Jedynym plusem moich kontaktów z mBankiem była obsługa mLinii - zawsze opanowana, uprzejma i sprawiająca wrażenie uśmiechniętej. Niestety w przypadku mojej sprawy pozwoliło to na podniesienie ogólnej oceny zaledwie o 1 punkt.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Panu za podzielenie się z nami swoją opinią na portalu. Rozumiem, że opisywany przez Pana proces rezygnacji z karty kredytowej nie spełnił w pełni Pana oczekiwań, jednak był on zgodny z "Warunkami wydawania i używania kart kredytowych w mBanku". Zgodnie z zapisami & 22 „po upływie okresu wypowiedzenia rachunek karty kredytowej pozostaje wstępnie zamknięty przez dwa kolejne cykle rozliczeniowe, a następnie jest zamykany przez Bank definitywnie, w dniu rozpoczęcia trzeciego cyklu rozliczeniowego”.
Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy o postrzeganiu przez naszych Klientów obowiązujących w mBanku procedur. Zapewniam, iż nieustannie pracujemy nad rozwiązaniami, które sprawią, że funkcjonujące procesy będą dla Klientów przyjazne i spełnią ich najwyższe wymagania. W ostatnim czasie mając na uwadze wygodę Klientów mBank wprowadził możliwość złożenia rezygnacji z karty kredytowej za pośrednictwem mLinii.
Jednocześnie bardzo dziękuję za pochlebną opinię dotyczącą obsługi poprzez mLinię. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę.
Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach
naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie
internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Agnieszka Samuła-Miszczak , mBank
Klientem tego banku...
Klientem tego banku jestem od przeszło 3 lat. Pieniądze w obrębie tego banku przechodzą z prędkością błyskawicy a do innych banków nieco wolniej (w ciągu 24h roboczych, w zależności od tego do jakiego banku pieniądze przelewam). Wszystkie sprawy można załatwić nie ruszając się sprzed monitora swojego komputera. Zakładanie czy zrywanie lokaty jest dziecinnie proste, a przelewy i różne zmiany w koncie dostępne są dzięki hasłom wysyłanym na telefon. W razie jakichkolwiek kłopotów czekają na nas pracownicy mLini dostępni za pośrednictwem internetu jak i mCzatu, z którymi można się połączyć wybierając odpowiednią zakładkę w menu bocznym na stronie naszego konta. W przypadku poważniejszych problemów do naszej dyspozycji oddane są mKioski, których dostępność można znaleźć na stronie internetowej banku.Jednym z dwóch głównych minusów jest wysokość lokat, a raczej ich niskość, ponieważ są one niższe niż w wielu bankach czy to stacjonarnych czy to elektronicznych. Drugim minusem jest wprowadzona niedawno opłata za kartę, choć jest ona niewysoka i łatwo można ją ominąć jest uciążliwa dla osób rzadko używających kart płatniczych.Krótkie przerwy w dostępie do serwisów są nieuciążliwe dla klientów ponieważ są one w godzinach nocnych, a informacja odnośnie takowych jest widoczna dużo wcześniej.
Placówka
04.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat jakości produktów i usług mBanku. Tym bardziej cieszy mnie ona ponieważ jest dla nas pozytywna. Miło nam, że docenia Pan łatwość obsługi systemu transakcyjnego oraz wygodę korzystania z banku internetowego.
Oprocentowanie lokat jest ściśle związane z wysokością stóp procentowych. Natomiast mBank daje swoim Klientom możliwość oszczędzania na wiele różnych sposobów. Przykładem są polisolokaty, czyli lokaty połączone z ubezpieczeniem na życie, dzięki czemu można uzyskać większy „procent”. Jeżeli jest Pan zainteresowany produktami oszczędnościowymi zachęcam również do zapoznania się z jedną z najnowszych propozycji mBanku, rachunkiem mSaver lub mSaver Plus. Dzięki tej usłudze Klienci mogą oszczędzać drobne kwoty od każdej realizowanej transakcji, płacąc kartą debetową, wypłacając pieniądze z bankomaty czy robiąc przelewy. Wystarczy wybrać jeden z trzech sposobów oszczędzania po każdej transakcji:
• zaokrąglenia wydawanych kwot do pełnych dziesięciu złotych,
• wybrany procent z przedziału 1 - 15%,
• stała kwota automatycznie powiększająca oszczędności o 3-10 zł.
Dodatkowym atutem tej propozycji jest stały dostęp do oszczędności. Jeżeli będzie Pan zainteresowany zdobyciem informacji na ten temat załączam link do strony internetowej http://www.mbank.pl/oszczednosci/
Przypominam również, że nasi Konsultanci są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na dobę na mLinii i mChacie oraz w godzinach otwarcia w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Zachęcam do korzystania z produktów i usług mBanku.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Często korzystam z...
Często korzystam z bankomatu umiejscowionego w siedzibie Multibanku. Lubie akurat tam chodzić, ponieważ jest tam zawsze bardzo czysto i przyjemnie. Bankomat jest w środku budynku, więc czuję się o wiele bezpieczniej niż na ulicy. Czasem tylko, w najmniej oczekiwanych chwilach, bankomat jest zwyczajnie nieczynny. I nie ma nawet wyjaśnionego powodu, dla którego został on unieruchomiony.
Placówka
mBank jako bak...
mBank jako bak internetowy oferuje swoim klientom możliwość deponowania gotówki w tzw. wpłatomatach. Ja próbowałam wpłacić pieniądze w ten właśnie sposób we wpłatomacie znajdującym się w Galerii Krokus. Problem w tym, że ten automat jest prawie zawsze zepsuty. Zdarza się to tak często, że w zasadzie jestem zaskoczona faktem, że akurat działa, niż, że akurat się zepsuł. Tydzień temu, kiedy próbowałam wpłacić pieniądze automat w ogóle nie działał. Kilka dni temu zepsuta była drukarka potwierdzeń (można wpłacić pieniądze, ale nie dostatnie się wydruku potwierdzenia - jakby się coś stało, to nie można transakcji reklamować). Dziś drukarka potwierdzeń znowu (w dalszym ciągu) była zepsuta. Zaczynam się zastanawiać, czy ten automat będzie jeszcze kiedyś sprawny.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. Przykro mi z powodu Pani złych doświadczeń z naszymi maszynami depozytowymi. Niestety faktem jest, że wpłatomaty bardzo często są zacinane przez samych Klientów. Ponieważ jest to tylko maszyna, jak każda inna jest wrażliwa np. na zagniecenia lub uszkodzenia banknotów na co trzeba zwracać uwagę wpłacając gotówkę. Jeżeli chodzi o drukarkę potwierdzeń to proszę się nie martwić, takie reklamacje są rozpatrywane tak samo jak w standardowych przypadkach. W takich sytuacjach firma obsługująca wpłatomaty zlicza gotówkę z wpłatomatu a reklamacja jest rozpatrywana na podstawie różnicy pomiędzy transakcjami zaksięgowanym czyli przyjętymi przez wpłatomat bez problemu a niezaksięgowanymi, czyli pozostającymi we wpłatomacie np. po zacięciu lub w związku z innym problemem technicznym. Dodatkowo wpłatomaty są zaopatrzone w kamery, które również są gwarantem bezpieczeństwa transakcji, a nagranie z monitoringu może być podstawą do reklamacji.
Na stronie internetowej mBanku odnajdzie Pani listę bankomatów i wpłatomatów z których mogą korzystać nasi Klienci, może tam Pani również śledzić na bieżąco, które maszyny są sprawne. Wklejam link do odpowiedniej zakładki http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html
W razie pytań zachęcam do kontaktu z mLinią, która jest do Pani dyspozycji przez całą dobę pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam
Agata Dobek, mBank.
Wizyta w celu...
Wizyta w celu likwidacji konta. Obsługa uprzejma, ale z dystansem, oceniam jako chłodną, stwarzającą surową atmosferę. Obsługa kompetentna, schludna, ale niepomocna, tak jakby nie chciała udzielić wszystkich informacji. Lokal czysty, zadbany. Jednak obsługa sprawiała, że pozostało nie przyjemna wrażenie co do usług oferowanych przez ten bank. Udzielono mi do końca nie ścisłych informacji, oferta banku jak dla mnie nie przejrzysta,dziwne zasady korzystania z konta. Bardzo dobry wygląd cms/konto internetowe, czytelne.
Placówka
Ponieważ kończył się...
Ponieważ kończył się okres obowiązkowego ubezpieczania OC, postanowiłam poszukać tańszego ubezpieczyciela. Poszukałam w internecie informacji na ten temat i bardzo przypadła mi do gustu oferta mBanku. W bardzo prosty sposób mogłam obliczyć składkę ubezpieczeniową, ze spokojem zastanowiłam się jakie wybrać dodatkowe opcje. Nie czułam presji wynikającej z tego, że ktoś czeka w kolejce i się niecierpliwi. Jest to bardzo wygodna forma zawierania umów, gdyż mamy czas na przeczytanie i analizę treści akceptowanych dokumentów. Równocześnie kilkukrotnie zostałam poinformowana o konieczności wypowiedzenia starej umowy, jak również mogłam to uczynić korzystając z tej samej strony internetowej. Przy okazji, cena ubezpieczenia jest moim zdaniem bardzo konkurencyjna i co najważniejsze składki można płacić w ratach, co jest ważne gdy nie dysponuje się nadmiarem funduszy. Polisę wydrukowałam natychmiast po zaakceptowaniu umowy i praktycznie następnego dnia mogłam z niej korzystać. Posiadając konto w mBanku nie muszę pamiętać o składkach gdyż bank sam się tym zajmuje. Na prawdę tanio i wygodnie
Placówka
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie,
na wstępie chcielibyśmy serdecznie podziękować za wyrażenie swojej opinii. Niezmiernie cieszy nas fakt, że oferta mBanku zyskała Pani uznanie.
Dokładamy wszelkich starań, by produkty mBanku spełniały oczekiwania Klientów. Dlatego też serdecznie zachęcamy Panią do dalszego korzystania z szerokiej oferty produktów http://www.mbank.pl/
Przypominam, że w razie potrzeby jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 z telefonu stacjonarnego, +48 42 6300 800 z telefonu komórkowego na mCzacie przez 24 godziny oraz w placówkach naziemnych. Listę placówek naziemnych wraz z adresami znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html
Pozdrawiam serdecznie
Magdalena Szoć mBank
Ostatnio odwiedziłam placówkę...
Ostatnio odwiedziłam placówkę Multibanku w Kutnie. Chciałam zmienić typ konta z młodzieżowego na studenckie. W wejściu od razu przywitała mnie pani z personelu i kazała chwilę poczekać na swoją kolej. W środku było bardzo czysto, na podłodze nie było widać zabrudzeń. Na obsługę czekałam nie całe 5 minut. Pani, która mnie obsługiwała była miła i schludnie ubrana, wszystko przebiegło bardzo sprawnie. Jestem zadowolona z obsługi banku.
Placówka
Kutno, Pl. Wolności 7
Placówka po niedawnym...
Placówka po niedawnym remoncie. Po wejściu do środka widzimy bankomaty i wpłatomaty. W głębi pomieszczenia miejsce gdzie można zalogować się na swoje konto. Placówka czysta, jasna, przejrzysta i zadbana. Po podejściu do osoby przy biurku i przedstawieniu problemu zostałem pokierowany do odpowiedniej osoby. Wyjaśniłem jaki mam problem i po chwili wszystko zostało wyjaśnione. Jestem zadowolony z Obsługi i czasu obsługi.
Placówka
Opole, Kościuszki 7/11
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy strony internetowej, dzięki której można korzystać z internetowego konta w mbanku. Zawsze w przejrzysty sposób zaprezentowane są konta (lub konto) użytkownika. Pomiędzy kontami można przelewać sobie pieniążki i wszystko na ekranie komputera. Bez wychodzenia z domu. Transakcje potwierdzane są za pomocą haseł jednorazowych. Prosto, łatwo i przyjemnie.
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą obsługi konta przez Internet. W zwiazku z tym, iż mBank jest bankiem internetowym dbamy o to, aby ten kanał obsługi był jak najbardziej przyjazny naszym klientom. Od początku istnienia Banku zależy nam na tym, aby system transakcyjny umożliwiał klientom załatwienie wszystkich najważniejszych kwestii związanych z obsługą posiadanych produktów.
Motto mBanku brzmi "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobstych", w związku z tym w najbliższej przyszłości planujemy wdrożenie nowych rozwiązań, które - mamy nadzieję - usprawnią i uprzyjemnią jeszcze bardziej kontakt z Bankiem.
Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Agnieszka Halata, mBank
Odwiedziłem placówkę Multibanku...
Odwiedziłem placówkę Multibanku w celu zamknięcia rachunku indywidualnego. Cała powierzchnia banku była czysta , jednak wpadł mi w oko ekspres do kawy dla klientów. Wyglądał jak by nikt go nie czyścił od bardzo dawna. Wszędzie pozasychane mleko, które od razu odrzucało wzrok od ekspresu. Poza ekspresem było już ok. Podszedłem do stanowiska obsługi kasowej. Powiedziałem co mnie interesuje , a pani powiedziała żebym przeszedł do innego stanowiska , które się tymi sprawami zajmuje. Na 3 stanowiska było tylko jedno czynne. Bardzo miła Pani zapytała dlaczego chcę zamknąć rachunek w Multibanku . Odpowiedziałem że przechodzę do Mbanku bo tam mam wszystkie czynności bez opłat. Po tej informacji Pani przy biurku zaczęła coś tam wypełniać. Po chwili dała mi do podpisu wypowiedzenie i poinformowała mnie o czasie zamknięcia konta i innych informacjach które powinieniem wiedziec. Bardzo ważne onformacje o których wcześniej nie wiedziałem . Wzorowa obsługa.
Placówka
Częstochowa, Szymanowskiego 1
Bardzo dobra i...
Bardzo dobra i sprawna obsługa. Klient traktowany jest odpowiednio i z należytym szacunkiem. Wszystkim polecam obsługę tego banku oraz sam bank. Pracownicy posiadają odpowiednią wiedzę i spełniają oczekiwane kwalifikacje. Pytając o wszelakie produkty zawsze uzyskałem wyczerpującą odpowiedź, świadczącą o wysokich kompetencjach obsługi.
Placówka
Kraków, Straszewskiego 20
Konsultanci kłamią, nie...
Konsultanci kłamią, nie maja pojęcia o obsłudze klienta, na każde pytanie odpowiadają, że po północy będzie zrealizowane, nie chcą przełączyć do przełożonego, Na złożoną reklamację dostaje odpowiedź że przełożony jednak jest. Cuda się zdarzają . Na temat procesów banku konsultanci nic nie wiedzą, mam tylko czekać ..
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”