Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
byłem po telefonie...
byłem po telefonie zapraszajacym od doradcy. w drzwiach przywitała mnie bardzo ładna usmiechnieta dziwewczyna i skierowała do doradcy, z którym byłem umówiony. Dostałem dobra kawe i przedstawiono mi ofertę pozyczki oraz karty. Wydaje mi sie, że oferta jest ok ale jeszcze jasprawdzę. Dostałem ulotki i symylacje na maila. Dordca bardzo profesjonalny i konkretny. Generalnie jestem bardzo zadowolony.
Placówka
Potrzebowałem pomocy doradcy...
Potrzebowałem pomocy doradcy firmowego. Jak się okazało lepiej nie mogłem trafić.Pan doradca świetnie poprowadził i przedstawił ofertę MultiBanku, w zakresie produktów kredytowych dla firm. Zdecydowałem się także na otwarcie rachunku firmowego ponieważ jakość obsługi w moim poprzednim banku w porównaniu do tego w Multi była fatalna. Bardzo dziękuję za tak wspaniałą obsługę. Polecam Multi Bank w Opolu każdemu.
Placówka
Dowiedziałem się o...
Dowiedziałem się o tym banku od kolegi. Poszedłem do MultiBanku zapytać o konto osobiste. Ciekawa oferta, kompetentna obsługa,przyjemny oddział banku. Pani przedstawiła mi bardzo dokładnie ofertę MultiBanku. Zaciekawił mnie wpłatomat, w aktualnym banku tego nie mam. Przelewy internetowe za darmo. Polecam
Placówka
Ten serwis ułatwi...
Ten serwis ułatwi nie jednej osobie życie. Profil klienta na który można się zalogować po założeniu takiego konta pozwala na załatwienie wielu spraw bez wychodzenia z domu. Można nawet wziąć kredyt za pomocą serwisu internetowego, a pieniądze w bardzo krótkim czasie pojawią się na naszym koncie.POLECAM
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią oraz zaufanie jakim obdarzyła Pani nasz Bank. Jest nam bardzo miło, że korzystanie z serwisu transakcyjnego spotkało się z zadowoleniem z Pani strony. Kładziemy duży nacisk na to, by proponowane przez nas rozwiązania były maksymalnie funkcjonalne i wygodne, dlatego tym bardziej cieszy fakt, że spotyka się to z aprobatą naszych Klientów. Zachęcam do zapoznania się z szerokim wachlarzem produktów m.in. depozytowych, ubezpieczeniowych dostępnych za pośrednictwem Internetu lub zapraszam do dowolnej placówki mBank Aspiro, których wykaz znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl. Pozostajemy do dyspozycji również na infolinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Udałem się do...
Udałem się do banku, bo doradca Pani Marta zaprosiła mnie aby przedstawić ofertę nowej karty kredytowej. Oferta karty bardzo przypadła mi do gustu ze względu na to, że transakcje kartami są premiowane punktami, które zamienia się potem na nagrody. Zaletą kart w tym banku jest też możliwość spłaty długu na karcie w formie kredytu ratalnego. Nie ma tego konkurencja. Oferta plus profesjonalne doradztwo sprawiło, że skorzystałem z tej karty.
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Byłam w oddziale...
Byłam w oddziale na ul. Bema. Chciałam zapytać o możliwość ulokowania środków i powiem szczerze że nigdzie mnie nie obsłużono tak dobrze. Placówka zadbana, przywitała mnie osoba w drzwiach zaraz jak tylko weszłam i zapytała czy chcę wodę ;] a że ciepło było to poprosiłam. Doradca był bardzo uprzejmy, cały czas się uśmiechał i szczegółowo zapytał o moje potrzeby. Oferta przedstawiona rzetelnie, nawet o funduszach się trochę dowiedziałam więcej. Świetna obsługa polecam. Odprowadzono mnie nawet do drzwi i pokazano gdzie mogę skorzystać w bankomatu i wpłatomatu.
Placówka
Bardzo sprawna, profesjonalna...
Bardzo sprawna, profesjonalna i rzeczowa obsługa. Rozpoczynając od samego wejścia do placówki, poprzez przekierowanie do właściwej osoby oraz samą obsługę - piątka. Moje potrzeby zostały w szybki sposób określone, równie szybko także nastąpiło załatwienie wszelkich formalności. Całość w bardzo miłej atmosferze. Brawo!
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 25
Chciałem wziąć kredyt....
Chciałem wziąć kredyt. Pani w słuchawce poinformowała mnie dokładnie o kosztach kredytu i jaka będzie wysokość raty do spłaty. Była miła, ale niestety miała tendencję do przerywania mi. Poza tym kredyt załatwiony został załatwiony szybko i po krótkim okresie czasu mogłem się cieszyć pieniążkami na koncie.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo Panu dziękuję za opinię dotyczącą Pańskiego ostatniego kontaktu z konsultantem mLinii.
Bardzo się cieszę, że proces uruchomienia kredytu i zakres informacji, jaki uzyskał Pan od pracownika był dla Pana satysfakcjonujący.
Nawiązując do Pańskiej uwagi związanej z uprzejmością pracownika, w pierwszej kolejności proszę przyjąć moje przeprosiny. Codziennie dokładamy starań, by nasi pracownicy przekazywali poprawne informacje w sposób profesjonalny i sprawny, szanując czas naszych Klientów. Dzięki takim opiniom, możemy intensyfikować podejmowane wysiłki w kierunkach, najszybciej odczuwalnych dla naszych Klientów.
Jednocześnie wierzę, że dzięki temu kolejne kontakty z naszymi pracownikami będą dla Pana w pełni satysfakcjonujące. W tym miejscu pozwolę sobie przypomnieć, że jesteśmy do Pańskiej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami i godzinami otwarcia znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam Anna Bolanowska mBank
Z usług samej...
Z usług samej tej placówki nie korzystam, ale korzystam z mieszczącego się w jej przedsionku wpłatomatu. Rzadko się co prawda zdarza, że posiadam gotówkę, którą chcę wpłacić na własne konto, ale od czasu do czasu taka sytuacja ma miejsce, tak jak dzisiaj właśnie, wolę to wtedy zrobić we wpłatomacie niż w kasie – jest szybciej i nie ponoszę żadnych opłat. Wybieram właśnie wpłatomat w oddziale Multibanku, bo ma dobrą lokalizacje w centrum miasta, a na dodatek wpłatomaty są w tym miejscu dwa, więc nawet jeśli jeden akurat nie działa, to zostaje drugi. Pomieszczenie jest schludne, czyste, można dokonać wpłaty dyskretnie. Wchodząc do środka pomieszczenia widać salę obsługi klientów - jest ona nowoczesna, uporzadkowana, a pracownicy są elegancko i schludnie ubrani.
Placówka
Personel od razu...
Personel od razu wita interesantów. Żaden klient nie pozostaje zostawiony sam sobie. Dla oczekujących proponuje się coś do picia. Recepcja zarządza kolejką w placówce i kieruje klientów do odpowiednich stanowisk. Pracownicy bardzo mili i przyjaźnie nastawieni do klientów. Udzielają potrzebnych i konkretnych informacji.
Placówka
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku już od wielu lat. W tym czasie nie wziął on ode mnie ani złotówki za żadną operację czy prowadzenie konta, nawet karty są darmowe. Uważam że są to bardzo uczciwe warunki a bank ten jest bezkonkurencyjny w stosunku do konkurencji. W punktach stacjonarnych błyskawicznie można załatwić wszelkie problemy i załatwić różnego rodzaju formalności. Dużo darmowych bankomatów i wpłatomatów. Ogólnie uważam że w chwili obecnej nie ma lepszej oferty.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W imieniu mBanku bardzo dziękuję za wrażanie swojej opinii na temat świadczonych przez nas usług. Bardzo się cieszę, że jest Pani zadowolona i mam nadzieję, że ten stan rzeczy będzie się utrzymywał również w przyszłości. mBank od przeszło 10 lat oferuje swoim Klientom produkty i usługi w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finansach”. Dzięki temu, że stawiamy na nowoczesność a co za tym idzie komunikujemy się z Klientami głównie za pomocą Internetu oddając do ich dyspozycji nowoczesny
i pełen możliwości system transakcyjny, możemy być konkurencyjni i oferować nasze sztandarowe produkty, między innymi eKonto, za 0 zł.
Dodatkowo do dyspozycji Klienci mają sztab Doradców Finansowych, którzy w naszej sieci naziemnej zawsze chętnie służą radą i pomocą. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku i życzę dużo satysfakcji z dalszej współpracy. W razie pytań pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Witam,W poniedziałek wpłacałam...
Witam,W poniedziałek wpłacałam pewną sumę pieniędzy we wpłatomacie w łódzkiej Manufakturze. W trakcie mojej transakcji nastąpiła awaria systemu. Zdarza się, złośliwość rzeczy martwych. Pieniądze, które wpłaciłam zostały pobrane. Niestety nie otrzymałam potwierdzenia wpłaty i nie znalazły się one na moim koncie. Poprosiłam o pomoc pana z mKiosku, który udzielił mi informacji,że muszę zadzwonić na mLinię. Powiedział żebym się nie denerwowała bo to się zdarza i wszystko będzie w porządku. Konsultantka do której bardzo szybko się dodzwoniłam była przemiła i wyjaśniła, że niebawem ktoś przeliczy stan pieniędzy we wpłatomacie i znajdą się one niezwłocznie na moim koncie. Uspokoiła mnie zapewnieniami, że to tylko formalność. Dziś pieniążki są na moim koncie bankowym. Pracownicy m Banku są przemili i kompetentni. Jako klient czuję się dobrze obsłużona i poinformowana. W przyszłości w podobnej sytuacji będę o wiele spokojniejsza. Z całą pewnością mogę polecić usługi mBanku pozostałym klientom.
Placówka
09.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą funkcjonowania wpłatomatów oraz jakości obsługi. Jako, że główną, dedykowaną formą wpłat środków na rachunek w mBanku jest korzystanie z wpłatomatów, zależy nam, aby użytkowanie ich było dla naszych Klientów maksymalnie przyjazne. Mamy świadomość, iż awarie maszyn depozytowych w istotny sposób wpływają na możliwość korzystania z kont, dlatego Bank stara się rozpatrywać reklamacje dotyczące maszyn depozytowych w najszybszym możliwym terminie. Ciesze się, ze podjęte przez nas działania faktycznie spotkały się z Pani zadowoleniem. Wyrażam nadzieję, że dalsza współpraca bedzie przebiegała w równie satysfakcjonujący sposób. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl oraz pod numerami telefonów 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam Joanna Włodarczyk, mBank
Poraz kolejny rozczarowuje....
Poraz kolejny rozczarowuje. Podniesienie opłat, przez bank, który chce byc tak innowacyjny. I to oplat, które jak wiadomo mają zachęcić, by korzystać z innych płatnych usług jak wypłacanie ze wszystkich bankomatów. Najgorsze jednak jest to, iż byłem chętny mieć firmowe konto tam, ale firmy potraktowali jeszcze gorzej, zatem - NIGDY. ps. nie oczekuje ogólne odpowiedzi od banku, która nic nigdy nie wnosi i nie wyjaśnia, prócz kopiowania linków ze strony.
Placówka
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na początku dziękuję za wyrażenie opinii o mBanku. Niestety nie do końca wiem o jakie opłaty Panu chodzi, dlatego odniosę się do nich w sposób ogólny. mBank nie zmienia swojej polityki odnośnie darmowego eKonta. Bezpłatne są również przelewy, za wyjątkiem tych specjalnych - czyli ekspresowego i Sorbnetu. Przelewy te są obciążone kosztami dlatego, iż do ich realizacji wykorzystywana jest inna technologia, często za pośrednictwem partnerów, którym mBank również płaci za udostępnienie usługi. Karta do konta jest bezpłatna pod warunkiem wykonywania transakcji na 100 PLN miesięcznie (płatności w sklepach – wszystkie płatności się sumują). Ta opłata nie jest nowa, funkcjonuje od dawna, podobnie jak „wypłata ze wszystkich bankomatów”. Jeżeli Klienci nie chcą korzystać z tej usługi, mBank udostępnia sieć bezpłatnych bankomatów partnerskich: Euronet, eCard, Cash4You, BZ WBK. Jeżeli chodzi o mBiznes konto, jest ono również bezpłatne, podobnie jak dokonywanie przelewów do ZUS i US. Koszt przelewu na rachunek zdefiniowany, czyli np. na swoje eKonto to 1PLN. Aby uniknąć opłat, wystarczy przeksięgować swojej pieniądze z mBiznes na eKonto i robić przelewy bezpośrednio z eKonta. Koszt karty do rachunku firmowego to 3,50 miesięcznie. W ramach aktualnej promocji karta jest darmowa przez pierwsze 6 miesięcy posiadania. Proszę zwrócić uwagę, że posiadacz rachunku nie ma obowiązku posiadania wyżej wymienionej karty. Dodam, iż mBank dba o komfort użytkowania konta dla swoich posiadaczy, nie generuje niepotrzebnych kosztów (np. elektroniczne wyciągi, brak konieczności stałych wpływów na konto itp.). Udostępniamy również szereg bezpłatnych usług. Niektóre usługi są jednak obciążone opłatą, o czym na bieżąco informujemy naszych Klientów. Klient dostaje wyciąg z taryfy opłat i prowizji przy zakładaniu rachunku, ma do niej również wgląd na bieżąco na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1/tpio// Ponadto o zmianach każdorazowo informujemy za pośrednictwem e-maila, systemu transakcyjnego oraz strony internetowej. Jeżeli ma Pan dodatkowe pytania odnośnie oferty i opłat z nią związanych, zapraszam do kontaktu z mLinią mBanku pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Nasi konsultanci są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na dobę. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Wykonałem wczoraj telefon...
Wykonałem wczoraj telefon na mlinie do mbanku i po mimo później pory konsultantka była w stanie odpowiedzieć mi na wszystkie zadane przeze mnie pytania oraz zaproponować mi potrzebna pomoc jakiej oczekiwałem a mianowicie kontaktowałem się w sprawie odblokowania mi konta bankowości internetowej pracownica banku w szybki sposób odblokowała mi dostęp
Placówka
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciał Pan podzielić się z nami swoją pozytywną opinią na temat obsługi Klientów w naszym Banku. Pozytywna ocena Klientów to nagroda dla Konsultantów, którzy swoim zaangażowaniem w codzienne wykonywanie obowiązków starają się, by kontakty z Bankiem dostarczały Klientom jak najprzyjemniejszych wrażeń. Mam nadzieję, że w przyszłości współpraca z mBankiem zaowocuje co najmniej takim samym zadowoleniem, jak dotychczas. Dokładamy wszelkich starań, by nasze motto: "Maksimum korzyści i wygoda" było realizowane zarówno w zakresie oferty produktowej, jaki i jakości obsługi Klienta. W razie dodatkowych pytań pracownicy mBanku są cały czas do Pana dyspozycji w placówkach http://www.mbank.pl/o-nas/lokalizacja.html oraz na mLinii pod numerem 801 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Matraszek mBank
Podczas rozmowy telefonicznej...
Podczas rozmowy telefonicznej przez mlinie z mbankiem, pomimo bardzo późnej godziny zespół zachował się na najwyższym poziomie i odpowiedział mi na wszystkie moje pytania oraz bardzo dokładnie poinstruował mnie jak dokonać poszczególnych konfiguracji w systemie aby aktywować kartę. A płatności mogłam dokonać po kilku minutach.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za podzielenie się swoją opinią na temat kontaktu z pracownikiem mLinii. Cieszę się, że informacje przekazane przez konsultanta były dla Pani zrozumiałe i finalnie pomogły w samodzielnym aktywowaniu karty. Każdego dnia pracujemy nad tym, by konsultanci mLinii swoją wiedzą oraz kompetencjami budowali zaufanie i satysfakcję naszych Klientów. Każda pozytywna opinia stanowi więc najlepszą nagrodę dla wszystkich konsultantów, którzy poprzez zaangażowanie i profesjonalizm czynią kontakty naszych Klientów z mLinią przyjemnymi. Mam nadzieję, że kolejne Pani doświadczenia z mLinią będą równie zadawalające. Serdecznie zapraszam do kontaktu. Jednocześnie przypominam, że jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Anna Bolanowska mBank
Jestem klientem mBank-u...
Jestem klientem mBank-u od ponad 10 lat. Konto zakładałem gdy byłem jeszcze niepełnoletni. Wtedy oferta banku była bezkonkurencyjna. Brak opłat, jedyny bank internetowy. Większość pozostała do dzisiaj. Cały czas korzystam konta dla młodzieży, oczywiście ekonto też posiadam, jak i rachunek oszczędnościowy. Mimo, że większość banków ma już ofertę konkurencyjną to ja w dalszym ciągu uważam mBank za najlepszy internetowy bank w kraju. Operatorzy nie są natrętni. Kiedy chcę jakaś sprawę załatwić poprzez mlinię, pracownicy zawsze są bardzo mili o okazują wszelką pomoc. mBank jest bankiem absolutnie godnym polecenia.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż znajduje się Pan w gronie zadowolonych Klientów. Jest nam niezmiernie miło, że udaje się nam spełniać oczekiwania Klientów, zarówno pod względem funkcjonalności jak i jakości obsługi Konsultantów na mLinii. Mamy nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana równie zadowalająca. Zapraszamy do naszych punktów naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam serdecznie Magdalena Szoć mBank
Dziś wykonany przelew,...
Dziś wykonany przelew, z resztą często wykonuję przelewy ze swojego mbanku. Wygodne że nie ma opłat za przelewy do innego banku ani za prowadzenie konta. Poza tym zawsze jestem informowana o nowościach, telefonicznie lub na swoim koncie internetowym. Chwalę sobie bank gdyż nie ma potrzeby kontaktu na żywo z przedstawicielami, a ja wolę wszystko robić internetowo.
Placówka
04.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję, że zechciała się Pani podzielić z nami opinią na temat naszego Banku. Miło jest słyszeć, że docenia Pani zalety jaki niesie posiadanie konta w Banku internetowym. Tak jak Pani zauważyła, nasz Bank powstał z potrzeby dzisiejszych czasów i jest stworzony dla wygody Klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami szybko, łatwo i wygodnie, z każdego miejsca, w jakim się znajdują. Cały czas staramy się udoskonalać system tak, aby był prosty i przyjazny w obsłudze - dla wygody naszych Klientów.
Liczę, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak dotychczas.
Przypominam, że jesteśmy oprócz placówek do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę pod numerami naszej mLinii 801 300 800, 426 300 800.
Pozdrawiam Monika Omielska mBank
Po prostu tragedia......
Po prostu tragedia... wpłatomat w tym banku to chyba jakieś pośmiewisko, najpierw moja siostra, teraz ja i to w NOWYM wpłatomacie, którym tak się chwalą. Do tego tyle czekać, a nie chodzi tu o mała kwotę. To jest powód dla, którego warto z tej firmy zrezygnować. 2 razy wciągnęło pieniądze, a także 3 wpłatomaty nieczynne (pośrednio Multibanku) wszystko w okresie 10 dni!!! To jest bank, który nie należy do dbających o jakość i to baaardzo.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za zgłoszoną obserwację. Jest mi bardzo przykro, że spotkał się Pan z niedziałającymi wpłatomatami i związanymi z tym nieprzyjemnościami. Zaraz po zacięciu wpłatomatu, system automatycznie informuje firmę obsługującą bankomaty depozytowe, co skutkuje możliwie najszybszą reakcją. Składając reklamację za pośrednictwem mLinii, czas oczekiwania na jej rozwiązanie wynosi maksymalnie 7 dni. Chciałabym poinformować, iż Klienci mBanku i MultiBanku mogą korzystać zarówno z wpłatomatów zlokalizowanych w placówkach mBanku i MuliBanku. Dostępna lista ich lokalizacji znajduje sie tutaj: http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=8&show=Poka%C5%BC Może tam Pan również śledzić na bieżąco, które maszyny są sprawne. Dodatkowo, Klienci mBanku mogą wpłacać i wypłacać gotówkę w placówkach MultiBanku, dokładne informacje znajdzie Pan pod załączonym linkiem: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1////konta/wplaty-wyplaty-MultiBank.html
W przypadku pytań pozostajemy do Pańskiej dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu: 801 300 800, mCzacie oraz w placówkach naziemnych.
Pozdrawiam Marta Wolińska mBank
pierwszy raz ,usiałam...
pierwszy raz ,usiałam skorzystać z tej formy kontaktu z mbankiem i porównując z jakoscią obslugi która spotkała mnie ze strony innych infolinii, jestem bardzo mile zaskoczona. Pełen profesjonalizm, szybkie i fachowe rozwiązanie problemu. Bez zbędnego krążenia od konsultanta do konsultanta i straty czasu.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję Pani za tak dobrą ocenę kontaktu z mLinią. Jest mi niezmiernie miło, że podczas kontaktu z mLinią odniosła Pani tak pozytywne wrażenia. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych usług, to samo dotyczy również obsługi na mLinii. Zależy nam aby wszystkie dyspozycje składane przez naszych Klientów były realizowane jak najbardziej efektywnie i bardzo cieszy mnie fakt, iż w Pani przypadku również tak było. Wierzę, że kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani równie satysfakcjonujące. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku. Ostatnio zadzwoniła do mnie Pani z nową ofertą dotyczącą ubezpieczeń na życie. Kobieta zadzwoniła akurat podczas kiedy nie bardzo mogłam rozmawiać, poprosiłam o telefon za 30 minut, zapytana o czym chce rozmawiać zaczęła proces weryfikacji klienta. Oddzwoniła dopiero następnego dnia.Na samym początku powiedziałam, że nie jestem zainteresowana ubezpieczeniem, ani innymi usługami. Pani mimo to mówiła o zaletach i korzyściach jakie może mi dać ubezpieczenie za niewielką miesięczną kwotę około 18 zł. Poczekałam grzecznie aż skończy referować i powiedziałam, że nie jestem zainteresowana. Gdy zdziwiona zapytała dlaczego, odpowiedziałam konkretnie i na temat dlaczego nie odpowiada mi oferowana usługa. Pani nie mając argumentów zakończyła rozmowę. Bardzo nie podoba mi się to, że dzwoni się do klienta z numeru zastrzeżonego/prywatnego.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank jest bankiem, który stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Co do numerów zastrzeżonych, to niestety jest taka konieczność. Na mLinię są dwa numery telefonów 801 300 800 lub 426 300 800. Jest to Centrala przystosowana do obsługi Klienta, z możliwością logowania się oraz z szerokim menu wyboru. Ponieważ w Call Center pracuje równocześnie kilkudziesięciu Konsultantów, wykonując połączenia wychodzące do Klientów korzystają z różnych innych, a dodatkowo przypadkowych (nie przypisanych do konkretnego Konsultanta) numerów. Z tych samych powodów większość biur obsługi telefonicznej klienta, nie tylko mLinia mBanku, korzystają z opcji telefonu zastrzeżonego. Co do samej oferty, nasi Konsultanci nie traktują rozmowy z Klientem jako wojny na argumenty. Proponujemy nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Nie nalegamy, nie naciskamy na podjęcie decyzji o akceptacji zakupu, ta zależy od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Pani zrozumieć celowość naszych rozwiązań. W razie dodatkowych pytań zapraszam do Kontaktu za pośrednictwem wspomnianej mLinii bądź z Doradcą z punkcie naziemnym. Listę placówek wraz z adresami i telefonami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej
http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam Agata Dobek mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)