Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3136 z 4242)
Czwartek, dzwoni komórka,...
Czwartek, dzwoni komórka, odbieram. Dzwoni Pani z mBanku. Grzecznie pytam w jakiej sprawie. Ona: jako specjalnemu klientowi chcielibyśmy pani zaproponować kartę super jakąś tam. Kilka minut wymienia zalety tej karty. Pytam o koszt. 9,90 miesięcznie. Dziękuję. Ona: ale dlaczego? Ja: bo nie potrzebuję. Poza tym nie życzę sobie kontaktów marketingowych z Państwa strony, zaznaczyłam to na swoim profilu mBank. Ile raz można prosić? W słuchawce głucha cisza. Żegnam się. Jeszcze jeden taki telefon i zmieniam bank.
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda uwaga naszych Klientów jest dla nas ważna, ponieważ pozwala nam na ulepszanie naszej jakości obsługi. Przykro mi, że pomimo nie wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych komunikat ten został pominięty. Sugerowałabym wykonać telefon na mLinię w celu sprawdzenia czy faktycznie odpowiednia klauzula została zaznaczona, jeżeli nie to należy dokonać stosownych zmian. Podaję telefon na mLinię: 801 300 800 lub 426 300 800. Mam nadzieję, że w przyszłości podobna sytuacja nie będzie miała miejsca i współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zarzutu.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Na początku września...
Na początku września zadzwoniła do mnie pani z mbanku, gdzie mam konto osobiste z propozycją ubezpieczenia: opieka medyczna assistance 24h. Ponieważ oferta spodobała mi się, więc zawarłam umowę telefonicznie. Ubezpieczenie miało rozpocząć się od 1 października. Pracownica poinformowała mnie również, że opłaty będą pobierane co miesiąc z mojego konta. Po ok. 2 tygodniach logując się na stronie banku przeczytałam wiadomość przysłaną do mnie od banku, że zmieniają warunki tego ubezpieczenia. Po zapoznaniu się z nowymi warunkami postanowiłam zrezygnować z tej umowy, ponieważ w nowych warunkach za wizytę lekarską musiałabym zapłacić, a w pierwszej wersji wizyty domowe lekarza były bezpłatne. Zadzwoniłam na infolinie do banku i zrezygnowałam z ubezpieczenia, niestety bank nie oddał mi opłaty za pierwszy miesiąc choć ubezpieczenie nie zaczęło jeszcze działać. Poinformowałam pracownika, że moim zdaniem jest to oszustwo, ponieważ ubezpieczenie rozpoczyna się dopiero od 1 października, bank wcześniej pobiera pierwszą opłatę, zmienia warunki zanim umowa zacznie działać, a w momencie rezygnacji nie chce oddać opłaty. Ja wyraziłam zgodę na umowę ubezpieczeniową na poprzednich warunkach, a nowe mi nie odpowiadają, więc dlaczego ja mam ponosić za to koszty, przecież to bank zmienia warunki. Choć nie była to duża kwota, ja czuję się okradziona. Pracownik banku przyjął do wiadomości moje niezadowolenie, lecz odpowiedział mi, że on nic nie może zrobić. Poprosiłam go, aby przekazał moje zdanie na ten temat osobie, która zajmuję się tym ubezpieczeniem. Ja na pewno więcej z takiej oferty nie skorzystam.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani. Dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią. Przykro mi z powodu nieporozumienia jakie Panią dotknęło oraz tego, że poczuła się Pani oszukana, nie takie są zamiary oraz polityka Banku. Zawsze staramy się odpowiadać na potrzeby naszych Klientów tak, aby czuli się usatysfakcjonowani. Dlatego żałuję, że w tym przypadku tak się nie stało. Poniżej postaram się wyjaśnić Pani zaistniałą sytuację.
Z tego co Pani napisała, wnioskuję, że zawarła Pani umowę ubezpieczenie Assistance „Opieka 24h” oferowaną dla Klientów mBanku przez firmę BRE Ubezpieczenia.
W danym przypadku posiadacz rachunku przystępuje do Umowy Ubezpieczenia poprzez złożenie stosownego oświadczenia (pisemnie, elektronicznie lub przez telefon).
Ochrona ubezpieczeniowa, rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego bezpośrednio po miesiącu w którym Klient przystąpił do umowy ubezpieczeniowej. Ochrona ubezpieczeniowa trwa przez okres jednego miesiąca kalendarzowego i jest automatycznie przedłużana na kolejne.
Ubezpieczyciel ma prawo do zmiany warunków umowy ubezpieczenia proszę jednak pamiętać, że te obowiązują zawsze od kolejnego okresu ubezpieczeniowego, w Pani przypadku kolejnego miesiąca. Klienci zawsze są informowani wcześniej o planowanych zamianach warunków umowy. Rezygnacja z ubezpieczenia może nastąpić w każdym momencie trwania ochrony ubezpieczeniowej i Pani jej dokonała, jednak ochrona ubezpieczeniowa będzie trwała do końca okresu za który została pobrana składka, dlatego nie ma możliwości jej zwrotu. Wobec tego w miesiącu październiku była Pani objęta ochroną ubezpieczeniową, z której mogła Pani korzystać.
Zwrot składki byłby możliwy tylko w przypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia, te jednak możliwe jest w terminie 7 dni od jej zawarcia.
Wszystkie powyższe informacje zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczania Assistance „Opieka 24h”, którymi Pani zapewne dysponuje. Można je również odnaleźć na naszej stronie internetowej
http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1/ubezpieczenia///ubezpieczenia/ubezpieczenia_assistance_dokumenty_oraz_ogolne_warunki_ubezpieczen.html
Mam nadzieję, że to nieporozumienia nie wpłynie negatywnie na Pani dalszą współpracę z mBankiem.
Proszę Pamiętać, że w razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii lub w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem wierną klientką mBanku i otwarcie przyznaję, że moja wierność nie jest bezinteresowna. Nie jestem osobą przywiązującą się do takich placówek, więc gdyby bank mi nie odpowiadał, z pewnością zaprzyjaźniłabym się z innym. Jednak nie ma takiej potrzeby. Oczywiście to bank internetowy, więc mam tę przyjemność, że nie muszę nigdzie chodzić i sterczeć w kolejkach, jak to bywa czasem w bankach, by załatwić sprawę. Siadam sobie wieczorkiem z herbatką i płacę rachunki, nikt mi nie liczy dodatkowych kosztów. Wypisuję, albo raczej "wklikuję" sobie a przykład wniosek o korzystny kredyt i za chwilę podziwiam ładną kwotę na moim koncie, a umowa przychodzi pocztą. Jak dla mnie - ideał. Naturalnie wiem, że nie ma się co zachwycać, nie tylko mBank posiada taką ofertę i nie jest jedynym bankiem internetowym. Jednakże mój poziom zadowolenia z oferty, obsługi i całokształtu sprawia, iż nie mam potrzeby doświadczać na własnej skórze, tudzież portfelu, innych konkurencyjnych zwłaszcza, że z kilkoma miałam wcześniej do czynienia. Konieczne jest przedstawienie konkretnych powodów do zadowolenia. Główny i najważniejszy to taki, że przez lata kontaktów na poziomie bank - klient nie zostałam ani razu zlekceważona, oszukana czy zdenerwowana. System jest tak przemyślany, by kontakt z konsultantami nie był często potrzebny, a gdy już taka konieczność zaistnieje mam wybór: zatelefonować, napisać, skontaktować się przez chat. Czasem trzeba chwilę poczekać, ale konsultanci są dostępni i na tyle kompetentni, że na ogół otrzymuję komplet potrzebnych informacji. Ostatnio postanowiłam skorzystać z kontaktu przez chat i bez problemu porozmawiałam z pracownikiem banku, który bardzo dobrze potrafił wyjaśnić, doradzić i przedstawić rzeczowe informacje na temat interesującej mnie oferty w przystępny sposób. Dowiedziałam się ile mogę otworzyć rachunków oszczędnościowych eMax Plus bez opłat, jak przedstawia się oferta lokat i gdzie znajdę tabele oprocentowania, opłat i inne bardziej szczegółowe informacje. Byłam usatysfakcjonowana. Kilka tygodni temu postanowiłam skorzystać z kredytu celem odremontowania mieszkania. Zaskakująco szybko otrzymałam potrzebną kwotę. Owszem, raz mBank napędził mi stracha. Nie pamiętam czy była to wielka awaria czy czyjeś złe zamiary, ale padłam ofiarą niemiłej niespodzianki, która polegała na tym, że z kwoty dodatniej na moim rachunku w jednej chwili zrobił się pokaźny debet na kilka tysięcy. Na szczęście błąd szybko naprawiono i wszystko wróciło do normy. Widać, że w sytuacji podbramkowej bank się mobilizuje, by jak najszybciej przywrócić ład i porządek. Jestem zadowolona z usług mBanku jako banku internetowego. Naturalnie nie mogę ocenić wyglądu placówki, ponieważ takowej nigdy nie odwiedzałam i absolutnie nie brakuje mi tego. Jako punkt obsługi mogę natomiast ocenić serwis internetowy banku. Jest on bardzo przejrzysty i konkretny. Łatwo znaleźć wszelkie informacje i poruszać się na stronach dotyczących osobistego konta oraz wszystkiego co z nim związane. Witryna jest od czasu do czasu modyfikowana i uaktualniana, ale w taki sposób, że jako klient i użytkownik nie odczuwam żadnego dyskomfortu związanego z przyzwyczajeniem się do zmian, ponieważ są wprowadzane bardzo łagodnie, a cała obsługa własnych narzędzi w banku jest bardzo intuicyjna.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku chciałam Pani serdecznie podziękować za podzielenie się z nami swoją opinią. Bardzo cieszy nas to, że jako Bank jesteśmy w stanie sprostać potrzebom naszych Klientów.
Zdajemy sobie sprawę z faktu, że w obecnej sytuacji rynkowej jest wiele banków, które oferują swoim Klientom produkty i usługi o zbliżonej funkcjonalności oraz cenie. To, co chcemy by nas wyróżniało w oczach Klientów, to wygoda korzystania z banku. Wygoda, czyli brak konieczności stania w długich kolejkach, bezpośredni i natychmiastowy kontakt z Doradcą, możliwość zapłacenia wszystkich rachunków czy złożenia wniosku kredytowego bez wychodzenia z wygodnego fotela. Dodatkowo, chcąc aby Klienci mogli mieć z nami kontakt wszędzie i w każdej życiowej sytuacji, nawet wtedy, kiedy nie mają ze sobą komputera, proponujemy Klientom dostęp do banku za pośrednictwem telefonu komórkowego. Nowa, „lekka" wersja serwisu transakcyjnego przygotowana została z myślą o posiadaczach telefonów komórkowych oraz innych urządzeń mobilnych wyposażonych w przeglądarkę internetową oraz dostęp do sieci. Jako szanujący się Bank internetowy zapewniamy również dostęp do bieżących i świeżych informacji za pomocą naszej strony internetowej oraz bloga.
Na bieżąco doskonalimy nasz system transakcyjny a także obsługę Klienta. Jesteśmy dumni z wizerunku jaki tworzymy a opinia naszej Klientki, tak pozytywna daje nam ogromną satysfakcję z codziennego zaangażowania w pracę.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak satysfakcjonująca jak do tej pory. Przypominam, że w razie potrzeby jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii oraz mChacie przez 24 godziny oraz w placówkach naziemnych w godzinach ich otwarcia. Listę placówek naziemnych wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Złożony Wniosek 30.10.2011...
Złożony Wniosek 30.10.2011 wisi w statusie realizacji 5 %. Konsultanci kłamią że jest on zaakceptowany i codziennie o północy ma być zrealizowany. Codziennie słyszę że już na pewno.
Nawet sam Kierownik pan Resiak obiecał że zadzwoni coś w tej sprawie zrobi i i nic.
5 dni dzwonie, żadnej chęci pomocy tylko prosze czekać.
Dziś piszę pismo do pana Pawła Kucharskiego. Niestety obsługa infolinii Mbanku jest karygodna - zmieńcie firmę obsługującą bo tracicie klientów.
A takich kierowników co kłamią ..... ahhh
nie polecam mBanku taka moja opinia.
Placówka
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Multibanku żeby wpłacić pieniądze na konto. W placówce tej znajdują się 2 wpłatomaty, bankomat i kiosk banku. Bardzo często zdarza się, że jeden z wpłatomatów jest nieczynny. Tak było też tego dnia. Postanowiłam więc poczekać aż zwolni się drugi wpłatomat lecz niestety, gdy klient który był przede mną skończył wpłacać pieniądze, drugi wpłatomat też się uszkodził. I nikt nie raczył przyjść i naprawić tego. Zamierzam zmienić bank, takie podejście do klienta jest niestosowne.
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Zostałam klientem mBanku...
Zostałam klientem mBanku jakiś rok temu. Zachęciła mnie oferta banku: konto zero złotych, darmowe przelewy i bankomaty ogólnodostępne. Wszystko załatwiane jest przez internet i infolinię. Niestety miesiąc temu okazał się, że pobrano mi 2 złote za prowadzenie kart. Jeśli w ciągu miesiąca nie zrobię zakupów za min. 100 zł będę musiała płacić 2 zł. Niby nie jest to dużo, ale obecnie jestem bez pracy, na koncie mam niewielkie kwoty i to za prace dodatkowe. Czuje się oszukana przez ten bank. A jak widzę dalej reklamy typu "u nas nie ma opłat" to szału dostaję. takie kłamstwo na każdym kroku!
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, przede wszystkim dziękuję, że podzieliła się Pani z nami swoimi wątpliwościami. Przykro mi jednak, że uważa Pani reklamy mBanku za oszustwo. Klienci mBanku zawsze mogli, mogą i będą mogli korzystać z naszych sztandarowych usług za 0 PLN. Dotyczy to prowadzenia rachunku, bez konieczności jego regularnych zasileń, przelewów oraz korzystania z takich usług jak płatności przez Internet, mTransfer, usługa Cash Back i wiele innych.
Od 1 sierpnia mBank wprowadził jednak opłatę za kartę w wysokości 2 PLN. Była to decyzja biznesowa banku. Celem wprowadzonej zmiany było przede wszystkim odblokowanie kart nieużywanych, zapomnianych czy też zagubionych i nie zablokowanych. Opłata za kartę nie jest pobierana z góry, a jeżeli Klient spełni jeden z dwóch warunków nie jest pobierana wcale.
Aby opłata za kartę nie była pobierana Klienci mają do wyboru dwie opcje. Pierwsza to posiadanie włączonej na swoim rachunku usługi „wypłaty ze wszystkich bankomatów”, która jest płatna 5 PLN miesięcznie. I tutaj trzeba się zastanowić z jakich bankomatów Pani korzysta. Czy są to zawsze bankomaty partnerskie, z których wypłaty z rachunków osobistych są bezpłatne (przypominam, że to sieci Cash4You, BZ WZK, Euronet oraz eCard, dokładną listę tych bankomatów znajdzie Pani na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/) czy zdarza się Pani wypłacać z bankomatów, gdzie trzeba zapłacić prowizję. Jednorazowa prowizja za wypłatę z bankomatu niepratnerskiego to 5 PLN każdorazowo od wypłaty. Jeżeli korzysta Pani jedynie z bankomatów partnerskich, to wtedy oczywiście uruchamianie takiej usługi nie będzie dla Pani korzystne. Drugą opcją jest dokonywanie transakcji bezgotówkowych, o których Pani wspomina, w wysokości 100 PLN miesięcznie. Przy czym proszę zauważyć, że chodzi tutaj o sumę transakcji w przeciągu całego miesiąca. Czy li może Pani jednego dnia zapłacić w sklepie 20 PLN innego 50 PLN, innego 30 PN. Jeżeli suma wyniesie 100 PLN wtedy opłata za kartę nie zostanie pobrana.
Jest też inne rozwiązanie w Pani obecnej sytuacji. Zawsze może Pani na jakiś czas zrezygnować z karty (wystarczy ją zastrzec w systemie transakcyjnym lub przez mLinię). W przyszłości może Pani zamówić nową bez żadnych opłat i korzystać jak do tej pory.
Mam nadzieję, że pomogłam Pani znaleźć odpowiednie rozwiązanie i że wkrótce powróci Pani do grona naszych zadowolonych Klientów. Jeżeli miałaby Pani jakieś pytania, wątpliwości, zapraszam Panią do kontaktu z mLinią, konsultanci są do Pani dyspozycji przez 24 godziny pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Zapraszam również do odwiedzenia naszych placówek naziemnych, gdzie w godzinach ich pracy do Pani dyspozycji są nasi Doradcy. Listę placówek naziemnych wraz z godzinami otwarcia znajdzie Pani na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Jako niezadowolona Klientka...
Jako niezadowolona Klientka mbanku chciałam zrezygnować z kolejnego produktu tego banku i okazało się że po raz kolejny bank bardzo skutecznie mi to utrudnia. Sprawdziłam na stronie jaki dokument powinnam wypełnić celem wypowiedzenia umowy po czym okazało się że muszę skonsultować się z pracownikiem mbanku który dokument z naniesionymi moimi danymi prześle mi emailem ponieważ druk dostępny online jest tylko wzorem którego ręcznie nie można wypełnić. Poniżej tej informacji znalazłam informację że mogę wybrać formę kontaktu z pracownikiem banku i może to być telefon email lub chat. Sugerując się informacją na stronie dotyczących tego że pracownik musi mi przesłać wzór emailem wybrałam kontakt emailowy. Wysłałam wiadomość z prośbą o przesłanie stosownego druku po czy po kilku godzinach uzyskałam odpowiedź że w celu zamówienia druku zobowiązana jestem skontaktować się z pracownikiem telefonicznie...... bez komentarza
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałam przeprosić za wszelkie niedogodności jakie spotkały Panią ze strony naszego Banku. Odpowiadając na Pani obserwację informuję, iż nie podała Pani informacji, jaki produkt chce Pani wypowiedzieć, zatem nie jestem w stanie udzielić Pani dokładnej odpowiedzi. Pozwolę sobie dodać, iż część naszych produktów, które klient chce wypowiedzieć wymaga kontaktu z operatorem telefonicznym (0 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 - logując się jako Klient). Procedura ta ma na celu sprawdzenie, czy produkt wypowiadany jest spłacony i czy nie występują zaległości w odsetkach. Po pozytywnej weryfikacji operator wysyła na Pani adres email wypełniony druk wypowiedzenia, który należy wydrukować i podpisać. Dokument może Pani wysłać na adres korespondencyjny lub przynieść do najbliższej placówki naziemnej http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ . Pozwolę sobie zaprosić Panią do kontaktu ze mną magdalena.czerwonka@sprzedaz.mbank.pl (91 430 11 70), celem rozwiązania całej sytuacji. Postaram się, aby produkt został wypowiedziany w najszybszym możliwym terminie. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, Menadżer Obsługi, mBank
Bank bardzo dobry....
Bank bardzo dobry. Jeśli chodzi o prowadzenie konta osobistego i firmowego jest bezpłatny, jedyna opłata to w koncie osobistym ok. 1,70 zł za ubezpieczenie konta. Przelewy są bezpłatne, tak samo w koncie firmowym - przelewy do ZUS i US też są bezpłatne, co znacznie zmniejsza koszty firmy i jest to znacznie korzystniejsze niż w innych bankach, gdzie za te przelewy trzeba płacić.
Placówka
06.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Na początku bardzo dziękuję za wyrażanie swojej opinii, cieszę się tym bardziej, że Pani opinia jest pozytywna.
mBank wychodzi naprzeciw wymaganiom swoich Klientów. Zdajemy sobie sprawę, że zarówno osobom fizycznym jak i firmom zależy w obecnych, trudnych czasach na obniżaniu kosztów. Swoim Klientom proponujemy zatem nasze sztandarowe produkty i usługi za 0 PLN. Są to mi. przelewy do ZUS i US oraz prowadzenie rachunku. Chciałabym przy okazji sprostować informację o opłacie w wysokości 1,70 o której Pani wspomina. Otóż nie jest to ubezpieczenie konta a dobrowolne ubezpieczenie karty debetowej, tzw. „Pakiet Bezpieczna Karta”. Warto wiedzieć, co daje takie ubezpieczenie. Mianowicie, chroni Panią przed nieuprawnionym użyciem karty (transakcje dokonane przed zastrzeżeniem karty oraz nieuprawnione transakcje przy użyciu numeru PIN) do wysokości 150 EUR oraz od utraty gotówki na skutek rabunku dokonanego w ciągu 2 godzin od momentu pobrania gotówki z bankomatu, oddziału banku lub przy usłudze Cash back.
Zachęcam Panią do dalszego korzystania z naszych usług, mam nadzieję że współpraca pomiędzy Panią a mBankiem będzie się układać równie pomyślnie jak do tej pory.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji w naszych placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
placówka banku jest...
placówka banku jest wygląda bardzo estetycznie. rozmieszczenie punktów obsługi klientów pozwala na swobodna rozmowę bez obaw ze ktoś trzeci będzie przysłuchiwał się rozmowie.jest osobne pomieszczenie do obsługi klientów prestiżowych. obsługa w zakresie kredytów hipotecznych jest na dobrym poziomie.dobry pomysł z ogólnie dostępnym stanowiskiem do obsługi internetowej własnego konta bankowego, co zmniejsza kolejkę.
Placówka
Świdnica, Franciszkańska 1
Super miejsce, świetna...
Super miejsce, świetna obsługa, rewelacyjna pomoc - to jest coś co szukałem. Wszyscy narzekają na kredyty, pożyczki, prowadzenie kont i inne finansowe problemy banków a w przypadku tego banku nie można powiedzieć nic złego. Do tej pory jestem bardziej niż zadowolony z ich pracy. To nie tylko moje zdanie ale innych znajomych (także klientów multibanku) również. Polecam wszystkim zmęczonym obsługą innych banków - zmieńcie na Multibank!!!
Placówka
Nysa, Rynek 32-35
Totalny nieprofesjonalizm! Jestem...
Totalny nieprofesjonalizm! Jestem klientem mBanku od 3 lat i do tej pory była ogromnie zadowolona z jego usług. Od sierpnia bank wprowadził dodatkową opłatę za kartę. Ok rozumiem. Byłam na wakacjach to płaciłam w restauracjach itd kartą a nie latałam do bankomatu. W sierpniu zrobiłam płatność kartą na 110,40zł i została mi pobrana opłata 2zł. Dlaczego rozliczenia nie ma na początku miesiąca tylko w połowie? Nie mogę dodzwonić się na mlinię, na mczacie też mój czas oczekiwania bije na głowę PKP 113 minut!? To się nazywa usługa! To zgroza nie usługa i to się okazuje, że nie tylko ja mam taka sytuacje a większość mBankowych forumowiczów. Jeśli tak ma wyglądać dalsza współpraca z tym bankiem, niekompetencja i brak kontaktu to poszukam bardziej korzystnej oferty na rynku.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. W trosce o najwyższą jakość obsługi uważnie analizujemy wszystkie opinie oraz dokładamy wszelkich starań by sprostać stale rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów. Pragnę również podkreślić, iż wprowadzenie opłat za kartę było podyktowane czynnikami ekonomicznymi, a decyzja została podjęta przez Kierownictwo mBanku. Chciałabym również poinformować, iż dla karty aktualnie używanej opłata zostanie pobrana z dołu za poprzedni miesiąc pomiędzy 10 a 15 dniem roboczym miesiąca następującym po miesiącu kalendarzowym, w którym Klient nie spełnił warunków. W przypadku wykonania transakcji bezgotówkowej w wysokości 100 PLN miesięcznie opłata za kartę nie zostanie pobrana. Jeżeli zauważyła Pani na swoim rachunku bezzasadne pobranie opłaty należy niezwłocznie skontaktować się z operatrorem mLinii i zgłosić stosowną reklamację, środki zostaną zwrócone na Pani konto.
Jest mi również niezmiernie przykro z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie z Pracownikiem mLinii. W skrajnych przypadkach, np. w wyniku dużej liczby Klientów kontaktujących się w danym momencie, może wystąpić problem z połączeniem się z pracownikiem Banku zarówno na Infolinii jak i mCzacie. Tego typu sytuacje występują niezwykle rzadko i zapewniam, że jeżeli tylko się pojawiają, natychmiast podejmujemy odpowiednie kroki aby jak najszybciej ustąpiły. Mam nadzieję, że powyższe informacje okażą się dla Pani kompletne i wyczerpujące, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości zapraszam serdecznie do oddziału mBanku mieszczącego się w Lublinie przy ulicy Piłsudskiego 13 lub zachęcam do kontaktu telefonicznego pod numerem 81 528 98 60. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
Dość często korzystam...
Dość często korzystam z wpłatomatu w tej placówce. Zawsze wita mnie tam elegancko ubrany młody człowiek z poważną miną, który na pierwszy rzut oka jest wizytówką oddziału. Czasem krępuje mnie jego obecność, bowiem nie wiem, jak się zachować. Zastanawiam się dość często czy przez takiego "strażnika" nie jestem traktowana w placówce, jak potencjalny intruz. Możliwe, że jest on kimś w rodzaju informacji dla klientów, ale mnie szczerze odpycha, by wejść dalej i skorzystać z innych ofert.
Placówka
Bardzo często korzystam...
Bardzo często korzystam z wpłatomatu w tej instytucji i chciałam zaznaczyć że wpłatomat w danej placówce jest często nieczynny, mnie osobiście zdarzyło się to już kilka razy. Jest to duże utrudnienie, ponieważ następna placówka jest oddalona znacząco od opisywanej i jest trudniejszy dostęp do niej. Myślę że należałoby usprawnić serwis bądź wstawić drugie takie urzadzenie
Placówka
Ostatnimi czasy byłem...
Ostatnimi czasy byłem zmuszony skorzystać z banku Multibank. Mam tam konto od dosyć dłuższego czasu. Moim celem było dokonanie wpłaty gotówki na swoje konto. Moim zaskoczeniem okazał się wpłatomat. Osobista wpłata u Pana z banku jest oprocentowane prowizja 5%. Natomiast w wpłatomacie dokonuje się darmowo i bardzo szybko. Była to moja pierwsza wpłata przy pomocy wpłatomatu, więc poprosiłem Pana o pomoc. Bez wachania Pan wytłumaczył wszystko co i jak. Jest to bardzo dobre rozwiązanie. Nie czekasz w kolejkach, nie podpisujesz papierków, tylko zasada jak przy bankomacie tylko odwrotnie :) Jedynie opłata za konto nie jest niska, bo 8zł ehhhh. Polecam ten bank. Maja zaufanie do klientów z długim stażem.
Placówka
Stalowa Wola, Al. Jana Pawła II 2a
Od roku jestem...
Od roku jestem klientką mBanku. Wcześniej miałam konta w innych bankach, jednak z niego jestem szczególnie zadowolona. Jestem studentką i to ważne, aby nie tracić dodatkowych pieniędzy na głupoty. Tu za prowadzenie konta, jak i wypłatę z bankomatów nic nie płacę. Pamiętam, gdy poszłam założyć konto około rok temu w Grudziądzu zastałam miłego Pana. Widać, że znał się na rzeczy i załatwił szybko sprawę. Minusem jest to, że przy zapytaniu o saldo w euro necie pobierają niemałą dla mnie kwotę. Jednak nie można się przyczepić, bo zawsze można wejść na swoje konto drogą online. Przelewy dostarczane są ekspresowo. Ogólnie to najlepszy bank w jakimkolwiek byłam klientką.
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat produktów mBanku oraz obsługi przez Doradców. Cieszy mnie fakt, że jest to ocena tak pozytywna, a co za tym idzie - motywująca do dalszych działań. Aby zapewnić naszym Klientom najwyższą jakość obsługi, podnosimy nieustannie kwalifikacje naszych Doradców. Bardzo nam miło, że doceniła Pani kompetencje naszego pracownika. Mając na uwadze wygodę i zadowolenie Klientów, umieściliśmy we wszystkich placówkach serwisy samoobsługowe, gdzie można m.in. bezpłatnie sprawdzić saldo rachunku. Serdecznie zachęcam do dalszego korzystania z naszych usług. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html#tabs=2, oraz przez całą dobę na mLinii pod numerem: 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam, Anita Baszyńska. mBank
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku i jak na razie nie mam absolutnie żadnych zastrzeżeń!
Wchodzę na stronę internetową mBanku, robię przelewy, sprawdzam stan konta...
Naprawdę nie można narzekać, osobiście jestem zadowolona, że wybrałam akurat ten bank na ulokowanie swoich oszczędności.
Polecam wszystkim bardzo serdecznie.
Placówka
14.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu Banku dziękują za wyrażenie tak pozytywnej opinii na nasz temat. Cieszy nas fakt, iż praca jaką wkładamy w pozytywny wizerunek i prawidłowe funkcjonowanie jest doceniana. Mamy nadzieję, że dalsza współpraca przebiegnie równie pomyślnie. W razie dodatkowych pytań, zachęcam do kontaktu 24 godziny na dobę z mLiniią pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych) oraz z placówkami naziemnymi, których listę można znaleźć na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Pozdrawiam, Magdalena Czerwonka mBank
Na pozór szybka...
Na pozór szybka i miła wizyta w placówce Multibanku sprawiła ze oniemiałem. W środku zastałem pracownika banku z jakimś panem przy stoisku klienta. Pracownik spytał się czy nie jestem tu w sprawie kasowej. Po udzieleniu mu przeczącej odpowiedzi i wyjawieniu celu mojej wizyty, czyli ustawieniu pełnomocnictwa usłyszałem „acha, dobrze trzeba poczekać”. Usiedliśmy i czekaliśmy. Po kwadransie skończyła nam się cierpliwość gdyż pan ani nie poprosił kogoś by się nami zajął. Tylko co gorszo obsługa klienta polegała na rozmowie wręcz plotkach o jakimś redaktorze co na tam powyprawiał. Jak coś kupił woził kredyt i takie tam. Panu ani przez Myśl nie przeszło nas obsłużyć i potem kontynuować ploty jak wyjdziemy. Bardzo żałuje że nie znam personaliów tego pana, bo bym złożył oficjalną skargę. Naprawdę pogardy warte i no i firma też ze kogoś takiego zatrudniła.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
Czytam trochę odpowiedzi...
Czytam trochę odpowiedzi udzielanych na tym portalu i nasuwa mi się wniosek, że większość odpowiedzi wykorzystuje metodę kopiuj-wklej.
I raczej do takich spraw, w których mBank nie ma sobie wiele do zarzucenia - wystarczy spojrzeć, że najstarsze obserwacje z deklaracją mBanku "Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi." pochodzą sprzed 3 lat (nastarsze z 2.08.2008). A więc albo ich "analiza" trwa już 3 lata, albo po prostu mBank nie miał interesu w udzieleniu tych odpowiedzi.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Wymagający Kliencie. Dziękujemy, że zdecydowałeś się na wyrażenie swojej opinii. Chcąc rozwiać wątpliwości związane z udzielaniem przez mBank odpowiedzi na opinie Klientów poniżej wyjaśniam zasady, którymi się kierujemy. Portal Jakość Obsługi jest portalem społecznościowym, za pośrednictwem którego Klienci mogą wymieniać się opiniami na temat jakości obsługi w różnych instytucjach. Z drugiej strony, te instytucje mogą (nie muszą), również wyrazić chęć zgłoszenia się do tego programu. Po wyrażeniu chęci uczestnictwa portal stwarza danej instytucji warunki do komunikowania się za pośrednictwem swojej platformy z Klientami, czyli udzielania odpowiedzi na zamieszczane przez Klientów opinie. W przypadku mBanku, datą graniczną, kiedy zaczęliśmy współpracę z portalem Jakość Obsługi jest 03.06.2009. Nie wiem, jak wyglądały początki tej współpracy, natomiast mogę zapewnić, że w chwili obecnej każda opinia jest wnikliwie analizowana, konsultowana z kompetentnym osobami z danego obszaru. Jeżeli opinia nie jest dla nas pozytywna, nie pozostaje to też bez konsekwencji, pracujemy wtedy nad wykluczeniem zaistniałych nieprawidłowości.
Chciałabym odnieść się też do wspomnianej metody „kopiuj-wklej”. Otóż mBank stosuje wysokie standardy obsługi Klienta. Standardy te dotyczą zarówno obsługi bezpośredniej jak również każdej innej formy kontaktu z Klientem, także przekazu elektronicznego. Stąd na pierwszy rzut oka opinie mogą się wydawać podobne, ponieważ każda ma podobny wstęp oraz zakończenie. Zapewniam jednak, że sam środek, czyli meritum sprawy zawsze jest indywidualny i odnosi się do problemu przedstawionego przez Klienta. Korzystając z możliwości kontaktu uprzejmie informuję, że jesteśmy do dyspozycji naszych Klientów przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych) oraz w placówkach naziemnych, których listę można znaleźć na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Polecam również kontakt z Konsultantem mBanku za pośrednictwem mChatu http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1 Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Konto w Mbanku...
Konto w Mbanku mam już drugi rok i jestem bardzo zadowolona. Nie podoba mi się fakt iż korzystając z bankomatu i sprawdzając stan konta odprowadzana jest opłata w wysokości 1 zł. Zakładając konto i czytając uważnie umowę nie było o tym ani słowa. Nie podoba mi się również fakt iż pobierana miała być kwota w wysokości 2 zł za pobieranie we wszystkich bankomatach, a okazuję się że pobiera bank 5 zł. to tyle minusów. Chciałabym zaznaczyć że bardzo podoba mi się pomysł z mlinią czy mczatem. W przeciągu paru minut max 15 można porozmawiać z konsultantem na trapiące nas problemy z którymi nie można sobie poradzić oczywiście dotyczącymi ofert banku.
Placówka
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż dołączyła Pani do grona zadowolonych Klientów mBanku. Jesteśmy również otwarci na wszelkie sugestie ze strony Klienta i bardzo cenimy sobie jego zdanie, zarówno odnośnie jakości świadczonych usług, jak i oferty. Opłata za sprawdzenie salda w bankomacie jest uzależniona od faktu, iż mBank nie posiada własnej sieci bankomatów, zaś korzysta z usług sieci partnerskich EURONET, BZ WBK, eCard i Cash4you. Opłata za każdorazowe sprawdzenie salda rachunku wynosi 1 PLN. Odnośnie opłaty za usługę „Wypłacaj z wszystkich bankomatów” od momentu jej wprowadzenia jest niezmienna i wynosi 5 PLN miesięcznie. Załączam link, który umożliwi Pani zapoznanie się ze szczegółami usługi http://www.mbank.pl/indywidualny/rachunki/osobiste/eKONTO/bankomaty.html. Wszystkie opłaty, o których Pani wspomniała są uwzględnione w Tabeli Opłat i Prowizji, która znajduje się pod linkiem http://www.mbank.pl/przewodnik/tpio/. Chciałabym również dodać, iż cieszy nas fakt korzystania z kanałów dostępu do mBanku poprzez mCzat oraz mLinie, dzieki którym nasi Konsultanci szybko mogą udzielić odpowiedzi na pojawiające się pytania oraz rozwiać wszelkie wątpliwości. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. W sytuacji wymagającej obsługi bezpośredniej jesteśmy do dyspozycji Klientów w placówkach naziemnych Centrach Finansowych oraz mKioskach, których wykaz znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. Zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Personel jest kompetentny...
Personel jest kompetentny oraz posiada wiedzę adekwatną do pełnionej funkcji. Jednolite stroje w biznesowych kolorach dają poczucie profesjonalizmu. Pracownicy w sposób uprzejmy witają, pomagają rozwiązać problem oraz wyczerpująco odpowiadają na zadane pytania. Oferta jest porównywalna do innych banków. Ceny dla stałych klientów są korzystniejsze w stosunku do konkurencji. Bogata oferta pozwala na dostosowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta. W trakcie mojej wizyty nie było kolejki. Sprawna i rzeczowa obsługa pozwoliła mi na uzyskanie informacji, zapoznanie się z ofertą oraz złożenie wniosku w ok. 15 minut. Miejsce obsługi zadbane i czyste- brak zbędnych przedmiotów.
Placówka
Kołobrzeg, Łopuskiego 19a
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Zawsze pomocni doradcy,...
Zawsze pomocni doradcy, możliwość łączenia się przez mLinię. Propozycje dogodnych usług i ofert dla klientów i sympatyczna obsługa. Wysoki poziom profesjonalizmu i szybkie rozwiązywanie problemów lub składanie wniosków.