Jestem stałym klientem tego banku. Bank jest zlokalizowany w świetnym miejscu, praktycznie kilka kroków od przestanku autobusowego. Do banku zapraszają transparenty z logiem Lukasu. Aby dostać się do srodka przechodzimy przez pierwsze pomieszczenie w którym są dwa bankomaty czynne całą dobę i wpłatomaty! W środku jest miło, czysto, ciepło, a podczas kolejki można się napić pysznej kawy, za darmo! Co do kolejek, to zależy od godzin. Raz wchodzę do banku i nie ma nikogo, a raz wchodzę są kolejki ale wchodzę w przeciągu kilku minut jest po kolejce, a innym znowu razem są trzy osoby przede mną i muszę czekać sporo czasu, bo w tym banku brakuje stanowisk do różnych czynności, np. do brania kredytów, do obsługi konta itp. Tzn. Formalnie są, ale zdarzało się, ze pieniądze wpłacałem w sektorze pożyczek. Obsługa jest bardzo miła, szczególnie gdy się podpisuje pożyczki i zakłada nowe konto. A gdy się przychodzi załatwiać błahe sprawy, to obsługa jet jak jest. Zdarza się że pracownicy udzielają małych błędnych informacji,a potem trzeba załatwiać wszystko na infolinii. Ogólnie polecam ten bank.

Do banku Lukas udalam się w celu zaplacenia raty karty kredytowej. Miałam ze sobą blankiet, ktory przyszedl pocztą. Pozytywną cechą tej placówki jest to, że jest ona czynna do godziny 19.00. Wracając z pracy nawet stojąc w korkach jest szansa zaplacenia rachunków, co wymaga nielada zachodu, jesli standardowe placówki są czynne do godz.18.00 lub krócej. Wchodząc do banku czuć miły aromat kawy. Odpowiedzialny jest za to ekspres ciśnieniowy dostępny dla klientów, którzy w trakcie oczekiwania na swoją kolej mogą napić się kawy (naiprawdopodobniej Tchibo.) W placówce panowała cisza. Oprócz mnie było tylko dwóch klientów. Stanowisko spłaty rat było jak zwykle nieczynne. Wpłaty przyjmowal pracownik przy biurku, który zajmował się między innymi obsługą kont i kredytów. W normalnych okolicznościach oczekiwanie trwa bardzo długo, poniewważ chcąc zaplacić np. ratę trzeba czekać gdy np. dwóch klientów wcześniej stara się o kredyt. Za każdym razem kiedy jetem w tej placówce stanowisko tylko do wplaty rat jest puste. W tym wypadku postanowilam poczekać. Najwyraźniej obslugiwani interesanci nie mieli skomplikowanych spraw. Zostali zalatwieni szybko i sprawnie. Kiedy przyszla moja kolej przesympatyczny pan (krótkie, ciemne włosy, średnia budowa ciała, strój firmowy tak mi się wydaje- garnitur) zaprosił mnie do stanowiska. Był usmiechnięty i życzliwy. Kiedy powiedzialam, że chcialabym wpłacić tylko ratę, grzecznie poinformowal mnie, że jeśli mam oryginalny blankiet mogę takiej wpłaty dokonać we wpłatomacie znajdującym się na terenie placówki. Wówczas nie musiałabym stać w kolejce. Podziękowałam za radę, bo jest ona dość istotna dla klientów, którzy przychodzą tylko w tym celu, a stanowisko wpłat jest nieczynne. Po zakończeniu transakcji podziękował i pożegnał mnie zapraszając ponownie. Gdyby nie to, że stanowisko wpłat było nieobsadzone i musiałam czekać na obslugę dwóch klientów przede mną to byłoby +5)

1)BRAK FACHOWOŚCI OBSŁUGI KLIENTA(TRAKTOWANIE KLIENTA PRZEDMIOTOWO-SZYBKO, BEZ ZBĘDNYCH TŁUMACZEŃ) 2)ZBYT DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA NA OBSŁUGĘ(SĄSIEDNIE STANOWISKO-POGAWĘDKI KOLEŻEŃSKIE) 3)NIE NAWIIĄZANO RELACJI Z KLIENTEM(BRAK MATERIAŁÓW REKLAMOWYCH, WIZYTÓWKI) 3)dORADCA OGRANICZYŁ SIĘ TYLKO DO PRZEDSTAWIENIE OFERTY JEDNEGO PRODUKTU(TEGO O KTÓRY PYTAŁAM).

Witam chciałabym podzielić się z moja opinią dotyczącej placówki Lukas Banku znajdującej się w centrum miasta Łodzi. Na początku chciałabym zwrócić uwagę na minusy a mianowicie w palcówce znajdują się stanowiska przydzielone odpowiednio do pełnionych funkcji co oczywiście może się wydawać ogromnym plusem, gdyż każdy klient jest w stanie łatwo dotrzeć do potrzebnych mu informacji , problem natomiast pojawia się w momencie kiedy np. do stanowiska z napisem "obsługa konta " czeka 15 osób przy czym stanowisko"spłata rat" jest zupełnie puste a pracownik siedzi znudzony w oczekiwaniu na klientów ze spłatą rai i absolutnie nie może obsłużyć klientów, który przyszli do banku w innej sprawie. Na szczęście w placówce znajduje się bezpłatny automat do kawy umilający czekanie w tej niekiedy kilkumetrowej kolejce.Niebieskie miękkie krzesła oraz schludny wystrój w podobnej tonacji łagodzi nerwy i frustrację czekających na swoją kolej klientów.Jeśli już mamy to szczęście i uda nam się dojść do wybranego przez nas stanowiska to czeka nas miłe zaskoczenie ponieważ zachowanie personelu nazwałabym wysoce kulturalnym. Pracownicy Lukas banku o nienagannym i schludnym wyglądzie z którymi miałam okazję rozmawiać byli zawsze kompetentni i chętni do udzielenia wszelkiej pomocy Jako studentka wydaje mi się ze oferta jaką posiada Lukas bank właśnie dla tej grupy wiekowej jest bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków.

Po wyjściu z pracy udałam się do placówki Lukas Banku S.A. , aby założyć tam konto osobiste. Placówka widoczna z daleka, bardzo dobrze oznakowana, otoczenie czyste, miejsca parkingowe dostępne dla zmotoryzowanych klientów, placówka również przyjazna dla osób niepełnosprawnych. Po wejściu do środka zauważyłam ład i porządek, stanowiska dokładnie oznakowane, woda dostępna do picia, jak również materiały reklamowe ułożone w stojaku, na drzwiach wejściowych dokładnie wypisane godziny otwarcia placówki. W momencie kiedy ja odwiedzałam placówkę były czynne 2 stanowiska.Przy obydwu znajdowali się klienci. Mój czas oczekiwania wyniósł 5 minut. Po podejściu do stanowiska obsługi klienta wyjaśniłam pracownikowi banku cel swojej wizyty. Pracownik po uważnym wysłuchaniu podsumował moje oczekiwania i przedstawił 3 warianty konta jakie odpowiadają moim potrzebom. Szczegółowo przedstawił zasady funkcjonowania łącznie z opłatami. Po wybraniu określonego wariantu przystąpiliśmy do wypełnienia dokumentów niezbędnych przy założeniu konta. Pracownik sam bardzo sprawnie przygotował niezbędną dokumentację- bardzo prostą i przejrzystą, minimum formalności. Bardzo byłam zadowolona z wizyty w tej placówce i z jakości obsługi. Pracownicy niezwykle kompetentni, rzetelnie i sumiennie wykonujący swoją pracę. Bardzo szybka i bez zbędnych formalności obsługa. Pracownik mnie obsługujący posiadał rozległą wiedzę na temat produktów bankowych, w zrozumiały sposób potrafił przedstawić klientowi interesujące informacje. Wygląd pracownika schludny, lekki makijaż, kobieta wiek ok 30 lat, blondynka włosy dłuższe, ubrana w białą bluzkę i czarna garsonkę. Pracownik posiadał identyfikator. Pracownik na początku spotkania przywitał się ze mną, na zakończenie spotkania pożegnał i zaprosił ponownie do odwiedzenia placówki, oprócz niezbędnych dokumentów wręczył również wizytówkę. Miło, kompetentnie i szybko załatwiłam w tej placówce swoją sprawę/założenie konta/ Jestem zadowoona z tej wizyty i polecam ją innym zainteresowanym klientom

Miejsce miało w POK w Tesco. Udałam się w celu uzyskania pożyczki gotówkowej. W punkcie siedziały dwie panie które gwarnie rozmawiały. Kiedy do nich podeszłam powiedziałam co chciałabym dostać poprosiły mnie o dowód osobisty i zaczęły sprawdzać. Nie zostały potwierdzone dane które już wcześniej istniały w systemie w wyniku tego zostały nie wprowadzone nowe dane do systemu. Następnym krokiem było oczekiwanie na gotówkę. Stałyśmy przy kasie RTV i czekaliśmy na pracownika tego działu żeby wypłacił mi pieniądze pracownik Lukasa nie podtrzymywał rozmowy tylko nerwowo rozglądał się dookoła. Przyznam szczerze że sama byłam w strachu czy zdążę wyjść z marketu z tymi pieniędzmi i nikt mnie nie napadnie. Powinno byś oddzielne miejsce gdzie klienci mogą odbierać gotówkę. Poza tym zbyt szybko zostałam obsłużona tak ze Pani zapomniała poprawić danych, na biurku panował ogólny bałagan co dobrze nie świadczy o tym miejscu.

W związku z posiadanym kredytem samochodowym zgłosiłam się do jednej z placówek Lukas Banku S.A. w Katowicach w celu dokonania spłaty części kredytu. Świadoma praw i możliwości spłaty kredytu- o czym poinformowano mnie na Infolinii banku nie spodziewałam się napotkać jakiekolwiek trudności w placówce w Katowicach. Jako konsument miałam oczywiste prawa zgodnie z Ustawą o kredycie konsumenckim oraz obowiązującej w Banku tabeli opłat i prowizji- bez żadnej dodatkowej opłaty wskazaną operację wykonać. Na miejscu w Banku- pracownicy przeżyli niezwykłe zaskoczenie. Najpierw odesłano mnie do kasy, abym wpłaciła gotówkę. Pani kasjerka wielce zdziwiona nie wiedziała na jakie konto przyjąć pieniądze, więc wskazała, abym ustaliła to z doradcą. Oczekując po raz drugi w kolejce do doradcy widziałam jakie zamieszanie wokół wprowadziłam, gdyż pracownicy- wyraźnie uczący się -nie mieli pojęcia jak taką dyspozycję przyjąć. Oczywiście ja jako znawca tematu chciałam im to ułatwić- pokazałam zapisy w umowie umożliwiające wcześniejszą spłatę kredytu, brak opłat, ale pracownik usilnie próbował coś sam poszukać. Przeglądał z 20 minut zasady udzielania kredytów samochodowych i po tym okresie doradził mi dokonanie restrukturyzacji kredytu. To koszmar- restrukturyzacja!!!!!!!Ja chciałam spłacić częściowo kredyt. Poprosiłam o podanie mi definicji restrukturyzacji kredytu w Luks Banku- niestety doradca unikał odpowiedzi, tłumacząc, iż tylko taki wniosek może być przyjęty i poinfomował mnie o dodatkowej opłacie. Poprosiłam o rozmowę z Dyrektorem- był zajęty od ponad półtorej godziny,choć widać było, że pracownicy-doradcy konsultują się z nim w tej sprawie. I co tu pisać o jakości obsługi. Klient chce pomóc, aby wszystko przebiegło sprawnie, a pracownicy, gdybym nie znała zasad spłaty kredytu wcisnęliby mi restrukturyzację kredytu i przyjęli dodatkową opłatę. Nawet podałam im telefon do osoby, z którą szczególowo omawiałam zasady spłaty na infolinii, ale nikt z doradców nie raczył zadzwonić. Pozostało mi wyjść i samemu zadzwonić na infolinię, co też zrobiłam. Uprzejmy konsultant poinfomował mnie, że powinni przyjąć pieniądze na konto kredytu, a on wyśle mi mailem wniosek o częściową spłatę kredytu samochodowego bez żadnych opłat. Wróciłam do Lukas Banku w Katowicach na ul. Kosciuszki 15 i na własną odpowiedzialność wpłaciłam pieniądze na konto kredytowe. Oczywiście pracownicy nie wykazali minimum zainteresowania, abym pozytywnie oceniła obsługę. Jedno można stwierdzić: brak kompretencji, znajomości zasad kredytowaania, a do sztuki obslugi klienta to im jeszcze wiele brakuje. Nawet Dyrektor chował głowę w piasek, niech początkujący sami sobie radzą. Po tym zdarzeniu mam negatywną opinię o Lukas Banku S.A. w Katowicach ul. Kościuszki 15- oby rekrutację na stanowiska doradców przeprowadzali profesjonalniej lub inwestowali w szkolenia ze sprzedaży, bo szkoda mi tylko oszukanych klientów, nieświadomych swoich praw a mających zaufanie do instytucji bankowych. Lukas Bank S.A. Placówka w Katowicach ul. Kościuszki 15- to na pewno NIE PLACÓWKA GODNA ZAUFANIA- a winą w dużym stopniu obarczyłabym dyrektora placówki. Oby się poprawili, bo gdyby nie sprzedaże ratalne w sklepach to pewnie niekompetencja wpłynęłaby na zminiejszenie zysków firmy i utratę klientów.

Niestety placówka Lukas Banku pozostawia wiele do życzenia. Została otworzona po czasie. Na dodatek osoba obsługujaca mnie nie potrafiła odpowiedziećna wszystkie zadane jej pytania. Na dodatek żerowanie na klientach, ze jeszcze coś mu wcisnę nie podoba mi się. Klient jest traktowany jako maszynka do zarabiania pieniędzy i nie zwraca sie uwagi , czy żeczywiście klientowi jest potrzebna np karta kredytowa - ważne zeby ją wcisąć, a później niech klient sam sie martwi co z nią zrobić. Zadziwił mnie też fakt samych procedur, że do takiego wieku kredytują osoby fizyczne 99 lat - a kto takiego wieku dorzyje? na dodatek są "cwaniakami" i nie ubezpieczają takich kredytów - wiadomo zbyt duże ryzyko. NIE POLECAM TEGO BANKU ZDECYDOWANIE. Niech centrala zastanowi się nad tym co proponuje"klientom"

Wizyta w placówce banku była umówiona dnia poprzedniego telefonicznie, a więc pracownik banku przywitał mnie bardzo serdecznie. Zanim przystąpił do konkretów oczywiście zaproponował kawę, wspomniał o pogodzie i rozmowa przeszła do sedna sprawy jaką przyszłam załatwić. Pracownik odpowiadał na moje pytania rzeczowo i szybko, a jak nie był czegoś pewien to przeprosił i sprawdził, żeby nie wprowadzić mnie w błąd. Na koniec zaproponował dodatkową usługę, z której nie chciałam skorzystać,a na moje zpytanie czy dostanę jakiś prezent jako stały klient Pan przyniósł mi piórnik z kredkami i dwa bryloczki. Po czym dziękując mi za skorzytsanie z usług pożegnał serdecznie i zaprosił na kolejną wizytę.

Do banku udałem się samochodem. Z daleka mogłem zaóważyć charakterystyczne logo banku. Z miejscem parkingowym nie było problemu. Wokół parkingu były elementy zielone, zbliżając się do wejścia mogłem zaóważyć godziny otwarcia. Wszystkie szyby były oklejone reklamami. Po wejściu do środka poczułem bardzo przyjemny chłód, pomieszczenie było niewielkie lecz bardzo zadbane, pogłogi były czyste, wszystkie swiatła właczone foldery reklamowe znajdowały sie na swoich miejscach a krzesła były ładnie poustawiane. Na wprost wejścia znajdowała się informacja w której niestety nie było nikogo. Rozejzałem się po banku i zaóważyłem ze przy każdym stanowisku znajduje się tabliczka informacyjna jakie usługi świadczy dane stanowisko. Zblizyłem sie do tego który udzielał kredytów mieszkaniowych. Po około 15 minutach oczekiwania aż poprzedzający mnie klient zostanie obsłużon, pani Iwona poprosiła mnie do swojego biurka. Przywitała się grzecznie pytając w czym może mi pomóc. Po wyjaśnieniu mojej specyfikacji kredytowej pani Iwona przeliczyła ją w miarę szybko i stwierdziła że jak by nie licząć nie stać mnie na tak duży kredyt. Zaproponowała 3 warianty ale dla znazcnie mniejszego kredytu. Grzecznie wysłuchałem plusów i minusów kazdej z opcji a następnie odmówiłem gdyż interesowała mnie inna suma. Pani Iwona zodała swoją wizytówkę, grzecznie się pożegnała zapraszając ponownie. Uważam że obsługa była na jak najwyższym poziomie, dbanie o klienta oraz przekazywane informacje były jasne i zrozumiałe a pozytywne nastawienie pani Iwony dawały obraz profesjonalizmu i żetelności.

Obsługa w Lukas Banku pozostawia wiele do życzenia, poszłam by dowiedzieć się o wcześneijszą spałtę kredytu, nie uzyskałąm żadnej informacji, na proste zadawane pytania padała odpowiedź" nieiwem" poczym Pani która mnie obsługiwała zarzuciła mi że ją atakuje, kompletne dno, brak kompetencji, brak szacunku dla klienta, nierozumiem dlaczego ludzie bez przygotowania siadają po drugiej stronie okienka, i traktują klientów w sposób karygodny, brak doświadczenia i kompletny brak kompetencji do pracy w banku.

Bardzo sprawna obsluga, zaraz po wejsciu do lokalu zostalem zaproszony do stanowiska. Od razu Pani z obslugi zaproponowala kawe, ktora po przygotowaniu podala do stanowiska. Swobodny sposob rozmowy, dobre nawiazanie kontaktu z klientem (pytania typu: Co pana sprowadza do naszego oddzialu? Jestem zameldowany w innym miejscie). Na koniec transakcji pytanie "czy w czyms jeszcze moge pomoc?". Zadalem pytanie dotyczace oprocentowania lokat i rachunku oszczedzam - od reki Pani sprawdzila jakie jest aktualne oprocentowanie, co jest bardziej oplacalne w przypadku mojego indywidualnego konta. Nienaganny ubior, makijaz, zachowanie. Placowka bankowa czysta, w miejscach przeznaczonych na materialy reklamowe znajdowaly sie ulotki - nie bylo pustych miejsc. Na pozegnanie serdeczny usmiech i zaproszenie do ponownej wizyty.

Do placówki poszłam wpłacić pieniądze na konto. Jednocześnie chcioała się dowiedzieć dlaczego nie mogę skorzystać z pakietu ubezpieczenia do konta, które powinnam mieć dodane bezpłatnie. Doradca stwierdził, że ubezpieczenie do konta jest darmowe, gdy wybiorę sobie cały pakiet ubezpieczeń. Gdy stwierdziłam, że przysługuje mi jedynie pakiet bezpłatny, uznała że jednak istnieje taka możliwość.

Będąc w siedzibie banku, czekałem około 10 minut, żebym został obsłużony przez pracownika banku, przy którym nie było żadnego klienta. Wkoncu po moim upomnieniu się zostałem obsłuzony nie satysfakcjonująco dla mnie ponieważ pani której zadawałem pytania nie była wstanie mi odpowiedzieć. Jedynego czego się dowiedziałem to jakie jest oprocentowanie i okazało się ono bardzo wysokie. Pani obsługująca mnie nie była mi nawet wstanie wyjaśnić jakie dokumenty są potrzebne do wypisania wniosku. Wygląd placowki bardzo estetyczny, lecz obsługa daje wiele do życzenia.

Profesjonalizm przejawiajacy się w rzetelnej informacji o interesujących mnie produktach był na wysokim poziomie. Rownież sposób bycia personelu tj. podmiotowe traktowanie klienta bez akcentowania swojej osoby czy też występowanie z pozycji siły bądź skracania dystansu wyzwalało sprzyjającą atmosferę podczas obsługi. Połączenie rzetelnej inforamcji z profesjonalną komunikacją dało poczucie komfortu i zachęca do korzystania z usług badanej instytucji. Lokal czysty, pracownicy schludnie ubrani. Lokal przystosowany dla osób niepełnosprawnych.

o tej godzinie byłem jedynym klientem ale zaproponowano jak zawsze kawę.Czas oczekiwania na autoryzację za długi.Personel miły zaproponował w międzyczasie kolejną usługę bankową.Jednak czas otwarcia placówki do 16.00 uważam za skandaliczny

Od momentu wejścia do obsłużenia czekałam ok 5min, pomimo że obsługiwało 2 panie i był tylko 1 klient( jedna z pań rozmawiała przez tel.komórkowy). Podczas gdy były sprawdzane moje dane osobowe zapytałam o możliwość wcześniejszej spłaty kredytu- na odpowiedź musiałam czekać ok 2 min aż w końcu pani przemówiła, ale nie potrafiła mi wyjaśnić jak w takiej sytuacji wygląda sprawa odsetek. Miałam wrazenie, że słucha tego co mówi jej koleżanka z sąsiedniego biurka.

Zasięgałem informacji nt. funduszy inwestycyjnych. Doradca (kobieta, ubrana w uniform słuzbowy) uprzejma. Zadawała dużo pytań, szukała odpowiedzi co mnie tak naprawdę interesuje. Przy powitaniu i pożegnaniu wstaje. Placówka czysta ale mało pojemna. Czas oczekiwania na obsługę zbyt długi.

W LUKAS BANKU OCHRONA BIJE KLIENTÓW! W dniu 18 czerwca 2009 udałem się do placówki Lukas Banku w Warszawie przy stacji Metra Centrum. Byłem bardzo niemile zaskoczony poziomem obsługi i wiedzy pracowników. Na wstępie podszedłem do wolnego Doradcy z prośbą o zajęcie się sprawą mojego kredytu samochodowego. Od Pani, która powinna zająć się moją sprawą usłyszałem, że nie zajmuje się kredytami, a jedynie obsługą kont. Poprosiła abym poczekał aż będzie wolny inny pracownik. Usiadłem grzecznie i czekałem. Po kilku minutach zwolniło się miejsce obsługi u drugiego z pracowników Banku. Podszedłem do doradcy z prośbą o zajęcie się moją sprawą. Ten Pan również poinformował mnie, że zajmuje się kontami i w sprawie kredytu muszę udać się do trzeciego pracownika. Ponownie usiadłem i czekałem aż kolejny pracownik będzie wolny i zajmie się obsługą mojej osoby. Po kolejnych kilkunastu minutach zwolniło się miejsce u trzeciego pracownika oddziału. Podszedłem do Doradcy z prośbą o pomoc w sprawie kredytu samochodowego. Uzyskałem odpowiedź, że Pani właśnie zakończyła swoją pracę w dniu dzisiejszym i powinienem zostać obsłużony jednak przez pierwszego lub drugiego pracownika oddziału, którzy standardowo zajmują się obsługą kont. Po 45 minutach oczekiwania w oddziale udało mi się zostać obsłużonym przez pierwszego Doradcę, który wcześniej twierdził, że nie zna się na kredytach samochodowych, natomiast po 45 minutach mojego oczekiwania i chodzenia od biurka do biurka pracownik został "oświecony" i już wiedział jak zająć się kredytem samochodowym. Sprawa dotyczyła podpisania przez Lukas Banku upoważnienia w sprawie wynajmu samochodu zastępczego na czas naprawy mojego pojazdu. Mój samochód, który jest zakupiony w części z kredytu udzielonego przez Lukas Bank został uszkodzony z winy innego kierowcy. Zostało sporządzone w tej sprawie oświadczenie sprawcy i przyznanie się do winy. W zdarzeniu interweniowała policja i została w tej sprawie sporządzona notatka. Szkoda jest obecnie likwidowana z OC sprawcy zdarzenia. Ja jako osoba poszkodowana, zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem i wieloma wyrokami Sądu Najwyższego mam prawo do korzystania z samochodu zastępczego podczas naprawy mojego pojazdu. Koszty wynajmu samochodu zastępczego zobowiązane jest pokryć Towarzystwo Ubezpieczeniowe. W związku z tym, że samochód będę naprawiał w autoryzowanej stacji, zaproponowano mi udostępnienie samochodu zastępczego na czas naprawy mojego auta. Samochód zastępczy może zostać udostępniony mi bezpłatnie, a faktura przez firmę wynajmującą zostanie wystawiona bezpośrednio do Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Firma świadcząca usługę wynajmu samochodu przejmuje w całości ryzyko związane z odzyskaniem pieniędzy za wynajem na siebie i nie obciąża właścicieli samochodu żadnymi kosztami bez względu na wynik egzekucji zapłaty. W celu umożliwienia firmie wynajmującej mi samochód zastępczy wystąpienie do Towarzystwa Ubezpieczeniowego o zapłatę konieczne jest podpisanie przez wszystkich współwłaścicieli pojazdu upoważnienia. Treść upoważnienia jednoznacznie określa, że firma będzie mogła wystąpić w imieniu współwłaścicieli pojazdu o zapłatę za pojazd zastępczy bezpośrednio do Towarzystwa Ubezpieczeniowego. W upoważnieniu jest również zapis mówiący o tym, że Bank nie zostanie obciążony żadnymi kosztami w związku z podpisaniem upoważnienia i w związku z wynajmem pojazdu zastępczego. Przez 5 dni starałem się uzyskać podpis Lukas Banku pod upoważnieniem. Pierwszy dokument złożony w oddziale Lukas Banku zaginął. W związku z tym w dniu 20 maja złożyłem po raz drugi upoważnienie, tym razem u dyrektora placówki, Lukas Banku w Warszawie na ulicy Książkowej. Pani dyrektor obiecała zająć się sprawą i udzielić mi w ciągu 1 - 2 dni odpowiedzi. Żaden z pracowników Lukas Banku jednak się ze mną w kolejnych dniach nie kontaktował. W związku z tym postanowiłem sam skontaktować się z osobami decyzyjnymi i uzyskać wyjaśnienia. Zadzwoniłem do Centrali Regionalnej Lukas Banku w Warszawie. Połączenie się z jakimkolwiek pracownikiem nie było proste, ponieważ z założenia pracownicy Lukas Banku nie odbierają telefonów. Po około 90 minutach dzwonienia udało mi się połączyć z pracownikiem, który następnie połączył mnie z Dyrektorem placówki (tak przynajmniej przedstawiła się Pani z którą próbowałem wyjaśnić całą sytuację). Pani dyrektor podczas rozmowy nie dopuszczała mnie do zdania. Nie miałem możliwości szczegółowego wyjaśnienia problemu. Uzyskiwałem jedynie odpowiedź, że Lukas Bank nie podpisuje dokumentów sporządzanych przez firmy zewnętrzne bez różnicy, czego one dotyczą. W pewnym momencie Pani Dyrektor rozpoczęła długi monolog i po około minucie krzyku rzuciła słuchawką. Zaznaczam, że ja prowadziłem rozmowę w sposób bardzo kulturalny – spokojnym tonem, bez krzyku – próbowałem wyjaśnić jedynie bardzo ważną dla mnie kwestię podpisu upoważnienia. W godzinach popołudniowych udałem się do oddziału Lukas Banku na ulicy Książkowej. W oddziale pracownicy poinformowali mnie, że nie mają dla mnie upoważnienia i jest odmowa z oddziału regionalnego. Nikt z pracowników oddziału nie potrafił wyjaśnić, czym jest spowodowana taka decyzja, gdyż z upoważnienia w bardzo jasny sposób wynikało, że Lukas Bank nie zostanie obciążony żadnymi kosztami i takie upoważnienie nie niesie dla Banku żadnego zobowiązania. W oddziale umówiono mnie na następny dzień z dyrektorem placówki. W dniu 23 czerwca około godziny 18:30 udałem się ponownie do oddziału Lukas Banku przy ulicy Książkowej. Spotkałem się z Panią dyrektor, która poinformowała mnie na wstępie naszej rozmowy, że nikt w Banku nie podpisze upoważnienia do czynności związanych z wynajmem pojazdu zastępczego na czas naprawy mojego samochodu. Poprosiłem o wyjaśnienie takiej decyzji. Pani dyrektor zaczęła się zachowywać identycznie jak dyrektor oddziału regionalnego. Powtarzała na okrągło jedno zdanie „Bank nie podpisze upoważnienia”. Nie potrafiła i nie chciała odpowiedzieć na żadną moją prośbę o uzasadnienie decyzji. Po kilku minutach powtarzania non stop jak automat jednej formułki dyrektor oddziału rzuciła mi kartkę i długopis i powiedziała: „Niech Pan pisze reklamacje!” Poinformowałem grzecznie, że nie mam powodów składania reklamacji, gdyż jedynie chce uzyskać podpisane upoważnienie, a jeśli jest to niemożliwe to proszę jedynie o uzasadnienie odmowy. Zaproponowałem połączenie się telefonicznie z Departamentem Prawnym Banku lub umówienie spotkania w innym dniu z prawnikiem Banku. Dyrektor oddziału kategorycznie odmówiła i dalej nalegała abym złożył reklamacje pisemną. Poinformowałem Panią Dyrektor, że jedyne, co mogę zrobić to przekazać reklamację w formie ustnej w celu jej odnotowania przez pracownika Banku w systemie, jednak z wyraźnym zaznaczeniem, że reklamacja jest składana na wyraźne żądanie dyrektora oddziału. Przez kolejne kilkanaście minut pracownik oddziału odnotowywał w systemie reklamację. Na końcu zostałem poinformowany, że uzyskam odpowiedź w ciągu 30 dni. W momencie zakończenia spisywania reklamacji, Pani Dyrektor nakazała mi natychmiast opuścić oddział i zagroziła mi, że jeśli natychmiast nie wstanę i nie wyjdę to zostanie wezwana ochrona Banku. Tym co usłyszałem z ust urzędnika instytucji zaufania publicznego jaką jest Bank byłem zszokowany. Miałem w tym momencie wrażenie, że jestem na targu i sprzedawca odgania mnie z niewiadomych powodów od swojego straganu, bo właśnie go zamyka. Po chwili jednak dotarło do mnie, że Lukas Bank nie dorównuje standardom jakościowym nawet straganom na bazarze, gdyż tam każdego klienta się szanuje i obsługuję się go do końca. Ponownie w bardzo spokojny sposób poprosiłem Panią Dyrektor o zakończenie obsługi mnie jako klienta Banku w sposób profesjonalny i przekazanie mi wyjaśnień sprawy, którą staram się załatwić od tygodnia. Pani dyrektor w tym momencie wybiegła ze swojego pokoiku krzycząc na mnie i kazała pracownikom wezwać ochronę. Nie wiedziałem, w jakim celu ma się w oddziale zjawić ochrona, być może takie standardy obsługi ma Lukas Bank. Po kilku minutach w oddziale pojawił się ochroniarz z firmy Securitas. Agent ochrony kazał mi natychmiast opuścić oddział. Zagroził mi, że jeśli natychmiast nie wykonam jego polecenia to zostanę wyprowadzony siłą! Przyznaje, że w tym momencie byłem już bardzo zdenerwowany całą sytuacją, ale dalej w sposób bardzo spokojny odpowiedziałem, że nie będę z nim prowadził dyskusji, ponieważ nie jest on pracownikiem oddziału, a ja nadal jestem obsługiwany przez Panią Dyrektor i oczekuję na zakończenie mojej sprawy w dniu dzisiejszym. Jeśli chce mnie wyprowadzić siłą z oddziału to po pierwsze musi mieć ku temu podstawy – a takich nie było, a po drugie podczas takiej interwencji musi być obecna policja, ponieważ jemu nie wolno naruszać mojej nietykalności cielesnej. Całej sytuacji przyglądała się dyrektor oddziału wraz z pracownikami. Agent ochrony odpowiedział, że on ma do wszystkiego prawo! Byłem zażenowany całą sytuacją. Czułem się jak w jakiejś „podrzędnej melinie” gdzie właściciele lokalu z bliżej niewyjaśnionych powodów nasyłają na mnie „pseudo ochronę lokalu”. Cała sytuacja była dla mnie tak nierealna, że postanowiłem zakończyć rozmowy prowadzone w oddziale i jak najszybciej opuścić palcówkę. Byłem, co prawda w oddziale Banku, ale czułem, że za moment mogę zostać ciężko pobity i cała sytuacja zaczynała zagrażać mojemu życiu i zdrowiu. Wstałem od biurka Pani dyrektor i skierowałem się do drzwi wyjściowych. W tym momencie zagrodził mi wyjście ochroniarz i wepchnął mnie z całej siły z powrotem do pokoju Pani dyrektor. Z ledwością uchroniłem się przed upadkiem na ziemie. Ochroniarz krzycząc na mnie poinformował, że teraz to ja już nigdzie nie wyjdę i poczekamy na dodatkową załogę interwencyjną i policję. Oczywiście nie zauważyłem, aby ktokolwiek wzywał policję, pomimo że ja nalegałem aby to zrobić. Obawiałem się, że jak pojawi się dodatkowa załoga interwencyjna to mogą mnie ciężko pobić. Ponieważ całej sytuacji nadal przyglądali się pracownicy i dyrektor oddziału, zwróciłem się do nich z prośbą o umożliwienie mnie wyjścia z oddziału. Przypomniałem również, że w oddziale jest monitoring i całe zdarzenie jest nagrywane. W tym momencie Pani dyrektor się wystraszyła i kazała ochroniarzowi wypuścić mnie z oddziału a sama obiecała mi, że wyjaśni w dniu następnym bardzo szczegółowo całą moją sprawę i się ze mną skontaktuje telefonicznie. Miałem wrażenie, że pracownicy byli wystraszeni faktem zwrócenia uwagi na nagrywanie zdarzenia przez kamery oddziałowe. Pani dyrektor obiecała, że sprawa zostanie jeszcze raz przeanalizowana i uzyskam od niej lub od prawnika odpowiedź czy zostanie podpisane upoważnienie lub szczegółowe uzasadnienie, dlaczego taki dokument nie może zostać podpisany. Ochroniarz był jedyną osobą, która nadal nie zmieniała swojego zachowania w stosunku do mnie i w momencie, kiedy wychodziłem z oddziału ponownie całą siłą mnie pchnął tak abym jak najszybciej „wypadł” za drzwi oddziału. Po wyjściu z oddziału wezwałem policję. Patrol pojawił się po kilku minutach. Sporządzili notatkę ze zdarzenia i przesłuchali pracowników oddziału i pracownika firmy Securitas, który miał za zadanie chronić oddział a nie bić jego klientów. Ze względu na fakt, że nie odniosłem żadnych poważnych obrażeń cielesnych sprawa nie mogła być ścigana przez Prokuraturę z urzędu. Pozostało mi założenie sprawy przeciwko pracownikowi ochrony Securitas jedynie z powództwa cywilnego, nad czym obecnie poważnie się zastanawiam. Oczywiście opis całej powyższej sytuacji zostanie zgłoszony do Prezesa Lukas Banku UOKiK oraz KNF. Dzisiaj mijają dwa tygodnie od zdarzenia i nikt z Lukas Banku nie odezwał się do mnie w celu wyjaśnienia opisywanej sprawy. Gorąco proszę o zachowanie szczególnej uwagi odwiedzając oddziały Lukas Banku, najlepiej udawać się do tego Banku z jakimś świadkiem, ponieważ wizyta może skończyć się bardzo nieprzyjemnie i zagraża bezpieczeństwu klienta!

Do placówki Lukas Banku przy Czerwonej Drodze 1-6 przychodzę dosyć często. Rachunek otworzyłem w ubiegłym roku po otrzymaniu interesującej oferty od konsultanta Macieja. Za każdym razem jak odwiedzam placówkę, jest czysto i schludnie, oferowana jest mi kawa (ostatnio przez Panią która się tym zajmuje). Każdy z pracowników jest nienagannie ubrany w strój służbowy. Zazwyczaj jestem obsługiwany przez pana który otwierał mi konto, nie mam żadnych zastrzeżeń do jego pracy, za każdym razem wita się ze mną serdecznie i mam wrażenie że o mnie pamięta i mogę liczyć na dobrą i fachową radę w zakresie jego kompetencji, co jest przyjemne. Wiedza o produktach, standard obsługi jest na bardzo wysokim poziomie. Jedyne co jest moim zdaniem mankamentem tej placówki to zbyt mała obsada stanowisk, przez co coraz częściej tworzą się kolejki w moim ulubionym oddziale.