Jakość Obsługi - Profil firmy

Placówka położona na...

Placówka położona na uboczu Kina, bardzo niewidoczna. Po wejściu poraziły mnie żółte kolory ścian i zimne stanowiska. Wnętrze było czyste, nie zauważyłam żadnych niedociągnięć. Kolejka była bardzo długa, a praca Bankierów była bardzo mozolna. Kiedy już udało mi się usiąść do stanowiska zostałam dość miło przywitana. Natomiast kiedy odpowiedziałam, że jestem tu by zamknąć konto osobiste Pani nerwowo na mnie krzyknęła „Dlaczego?”. I od razu zaczęła mi pokazywać inną ofertę dotyczącą prowadzenia Konta w ich Banku, nie dając mi dojść do słowa. Było to z jej strony bardzo niegrzeczne. Kiedy już w końcu skończyła opisywać inne oferty zapytałam jaka jest opłata za wypłatę z innego bankomatu niż ich. Na to Pani odpowiedziała że 3 % wiec spokojnie odpowiedziałam, ze jest to dla mnie za drogo ponieważ w miejscowości jakiej mieszkam nie ma ich bankomatu i mi się to całkowicie nie opłaca. Na to Pani znów się zdenerwowała i krzyknęła „Nigdzie nie ma nic za darmo!” Co całkowicie mnie zraziło i już tylko myślałam o tym by wypełnić potrzebne dokumenty i wyjść. Jestem całkowicie niezadowolona z obsługi w tym Banku.

ViolkA

11.11.2009

Placówka

Toruń, Czerwona Droga 1-6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku spędziłam...

W banku spędziłam prawie pół godziny. Przede mną w kolejce stało 10-15 osób, a na cztery stanowiska jakie posiada bank otwarte były dwa. Pan był cały czas na swoim stanowisku i obsługiwał Klientów, natomiast Pani co chwila wychodziła na zaplecze na 2-3 minuty. W kolejce stała również koleżanka tej Pani, która została zabrana z kolejki i obsłużona poza kolejnością. Jedna z osób w kolejce chciała poprosić kierownika, żeby otworzone zostało kolejne okienko. Kierownika niestety na placówce nie było. Gdy po 30 minutach stania w kolejce udało mi się wreszcie dostać do Pani ta niestety nie umiała mi pomóc w najprostszej sprawie. Chciałam się dowiedzieć jak zamknąć konto. Ciesze się, że udało jej sie poprawnie mi utworzyć szablon w koncie :)

Marta_377

11.11.2009

Placówka

Wrocław, Strzegomska 206

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcony obsługą...

Zachęcony obsługą i reklamą nowej promocji karty kredytowej Furora (5% zwrotu za zakupy weekendowe w sklepach spożywczych) przyszedłem do Oddziału skorzystac z tej karty. Najpierw poprosiłem o wyjaśnienie czy ta promocja dotyczy także delikatesów ALMA oraz Piotr i Paweł, gdzie czesto robię zakupy. Doradczyni nie była pewna, zapytała koleżanki z sąsiedniego stanowiska, a następnie zatelefonowała do Centrali. Uzyskana odpowiedź daje mi nadzieję, (ale sądząc po minie doradcy nie 100%), że promocja obejmuje także ww. delikatesy. Zdecydowałem się i podpisałem umowę karty Furora. Żałuję, że procedura banku nie daje możliwości odbioru PIN w banku. To ważne, gdyż kilka miesięcy temu, nie otrzymałem listu z PIN (wysłanego przez Lukas Bank, Pocztą Polską), pomimo bardzo długiego oczekiwania. Musiałem rozwiązać umowę karty kredytowej, bo z braku PIN nie mogłem z niej korzystać.

Jan_3

08.11.2009

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem zapytać o...

Przyszedłem zapytać o warunki kredytu samochodowego. Doradca, pani Joanna, poczestowała mnie kawą, następnie po kilku pytaniach nt. dochodów i moich oczekiwań, zaprezentowała rewelacyjne warunki, podkreślając, iż jest to aktualnie najlepsza oferta na rynku! To potwierdzam, gdyż wcześniej "zaglądałem di internetu". Pełna satysfakcja i przyjazna obsługa. Jak się zdecyduję na zmianę samochodu, to na pewno skorzystam z Lukas Bank.

Jan_3

08.11.2009

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem do biura...

Zadzwoniłem do biura obsługi klienta, w celu zgłoszenia, że nie dotarł do mnie PIN do karty(którą otrzymałem). Musiałem odczekać kilka minut, aż linia się zwolni. Wyjasniłem swoją sprawę i zostałem poddany weryfikacji - musiałem podac imię i nazwisko,nr karty, nr dowodu, pesel i nazwisko panieńskie matki. Problem pojawił się w nazwisku panieńskim, gdyż w systemie figurowało inne - dwie z liter zostały pomylone. Wobec poprawnych innych danych weryfikacja okazała się pomyślna. Zostałem jednak zobligowany do udania się do działu finansowego TESCO(gdyż była to karta kredytowa TESCO wydawana przez LUKAS Bank), aby poprawić te dane. Pani zamówiła dla mnie nowy PIN, po czym zapytała czy w czymś jeszcze może pomóc. Ponieważ nie miałem innych pytań, podziękowałem i rozłączyłem się.

Dust_colector

08.11.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 24/26

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to mały...

Jest to mały oddział banku,który ma dużo klientów.Pracownicy obsługują sprawnie ,opłaty przyjmują przy wszystkich stanowiskach,są krzesełka można usiąść .otwarte w soboty.

Edyta_158

07.11.2009

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do LUKAS...

Wstąpiłam do LUKAS BANKU, żeby zapłacić pieniądze za kartę kredytową. Przy stanowisku wpłat czekały dwie osoby. Czekałam spokojnie na krześle. Kiedy przyszła moja kolej Pani poprosiła mnie do stanowiska. Była uśmiechnięta i miła. Za bardzo nie lubię jak ktoś jest przesadnie miły, ale ta Pani była szczerze uśmiechnięta. Podeszłam, zapłaciłam swoją należność. Za wpłatę nie zapłaciłam prowizji. Jest to wielki plus, bo już wszędzie musimy dodatkowo płacić za wpłaty. Nie ubywa nam z portfela. Po zakończeniu sprawy Pani powiedziała miłego dnia. Z uśmiechem opuściłam placówkę.

Marzena_61

05.11.2009

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w Lukas...

Wizyta w Lukas bank w celu likwidacji lokaty terminowej. Pracownica banku pani Zoja B. udzielała wyczerpujących odpowiedzi dotyczących aktualnych promocji i doradzała w wyborze produktów bankowych odpowiednich dla klienta. Nie zachwalała żadnego produktu , a przedstawiała uwarunkowania każdego ze wskazanych przez klienta. Na szczególne podkreślenie zasługuje fakt, że przerwała rozmowę z klientem, aby uciszyć głośno rozmawiających , oczekujących na obsługę klientów. Prosząc o ciszę, powołała się na zapewnienie komfortu rozmawiającego z nią klienta, a nie na przepisy zachowania ciszy lub komfort własny czyli pracownika banku. Stworzona atmosfera sprawiła poczucie dbałości o klienta i zapewnienia mu odpowiedniego komfortu. Jakość obsługi sprawiła, że z przyjemnością klient może nawiązać ponowny kontakt z tym oddziałem banku kierując się profesjonalizmem pracownicy banku.

Grzegorz_89

04.11.2009

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przede wszystkim obsługa...

Przede wszystkim obsługa w tej placówce to osoby ktore sprawiaja wrazenie jakby przez przypadek trafiły do bankowości.Zero wiedzy z zakresu sprzedawanych produktów,mało chęci do pomocy klientowi,a profesjonalizm zerowy.Prosta sprawa jak uaktywnienie debetu na koncie byla rozwiazywana przez trzy spotkania.Panie kolejno podawały mi coraz to inne bledne informacja,az w koncu od ostatniej pani dowiedzialam sie jak to wyglada.Pan ktory tam pracuje rowniez nie wykazal sie wiedza w systemie wlaczal mi debet przez 40minut,az w koncu niedoinformowal mnie i wlaczyc mi go blednie,przez co byl kolejny dzien zwloki.Az w koncu sama dyrektor banku wlaczyla mi go osobiscie w obecnosci trzech tym razem usmiechnietych pan.Jezeli chodzi o szkolenie pracownikow-nie byli wystarczajaco przeszkoleni,malo chetni do pomocy i zupelnie nie potrafili stworzyc wizerunku siebie jako profesjonalisty ktory potrafi sie zajac moimi pieniedzmi.Sprzedaz przez brak informacji tez na tym ucierpiala.

zalogowany_użytkownik

04.11.2009

Placówka

Warszawa, Książkowa 9f/1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku, celem uzyskania informacji na temat kredytów gotówkowych. Po wejściu zauważyłem małą kolejkę (3 osoby) do stanowiska. W pomieszczeniu było czysto, materiały reklamowe ładnie poukładane, pracownicy ubrani w taki sam strój z wyeksponowanym identyfikatorem. Po podejściu do doradcy, zostały mi omówione wszystkie szczegóły, wszystkie informacje zostały mi wydrukowane. Po zakończeniu rozmowy Pani się zapytała, czy mogłaby mi w czymś jeszcze pomóc. Obsługa była bardzo miła i fachowa.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Rynek 22

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20...

W dniu 20 października chcą wyciągnąć pieniadze z bankomatu przy okazji wstąpiłem do oddziału swojego banku. Na samym wejściu zostałem miło powitany przez pania która pracuje na stanowisku, w którym przyjmowane są wpłaty od klientów gdyż nie było ruchu w oddziale i chodziła między obecnymi osobami i pytała się w czym pomóc. W całym oddziale było ładnie, schludnie i posprzątanie wszyscy pracownicy miło i uprzejmnie zwracali się do klientów. Po chwili oczekiwania podeszłem do stanowiska obsługi dot. konta osobistego przy którym zostałem szybko i fachowo obsłużony. A na koniec rozmowy zachęcony do ponownego odwiedzenia banku. Sądze że taka obsługa powinna być w każdym banku bo jest miła i rzetalna a najważniejsze, że pracownicy mają fachową wiedzę i chęć pomocy swoim klientom w razie jeśli oni mają jakieś pytania lub problemy.

Piotr_379

02.11.2009

Placówka

Piła, Wojska Polskiego 14

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Lukas Banku zapytać o pożyczkę gotówkową. Od wejścia zostałem zauważony, zapytano mnie w czym pomóc, skierowano do odpowiedniego stanowiska. Estetycznie wyglądający doradca wskazał mi miejsce gdzie mam spocząć, zaproponował kawę, herbatę, wodę. Odpowiedz na wszystkie interesujące mnie pytania i zagadnienia zajęło 10min. Poprawna miła obsługa, otrzymałam odpowiedź na wszystkie szczegółowe pytania. Wychodząc byłem w pełni usatysfakcjonowany. Brawo

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Rynek 22

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Lukas Banku po pożyczkę gotówkową. Od wejścia zostałam zauważona, zapytano mnie w czym pomóc, skierowano do odpowiedniego stanowiska. Estetycznie wyglądający doradca wskazał mi miejsce gdzie mam spocząć, zaproponował kawę, herbatę, wodę. Załatwienie formalności i odbiór gotówki zajęło 10min. Poprawna miła obsługa, otrzymałam odpowiedź na wszystkie szczegółowe pytania.

Julienne

30.10.2009

Placówka

Wrocław, Plac Orląt Lwowskich 1

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środowe popołudnie...

W środowe popołudnie postanowiłem odwiedzić placówkę Lukas Banku celem dokonania wpłaty na rachunek. Pierwsze wrażenie było piorunujące, mianowicie w lokalu oprócz doradców nie było żądnego klienta, a co za tym idzie żadnej kolejki. Zaraz po wejściu przywitała mnie uśmiechem Pani doradca pytając czy wstąpiłem w sprawie obsługi konta czy może kredytu. Po ustaleniu że chodzi o konto skierowała mnie do stanowiska obok. Tam przywitała mnie kolejna Pani, brunetka ale już zmniejszym zaangażowanie, dało się wyczuć w jej głosie i gestach znudzenie. Mimo to zostałem obsłużony sprawnie. Otrzymałem poprawne potwierdzenie wykonanej operacji. Owa placówka była była utrzymana w czystości i porządku. Tak więc oprócz znudzonego doradcy nie mam zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 36

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę banku...

Odwiedziłam placówkę banku w Tarnowskich Górach po raz pierwszy w celu wyjaśnienia sprawy przelewu. Przy wejściu przywitała mnie pani, która zapytala w jakiej przyszłam sprawie, poprosiła, abym chwilę zaczekała, gdyż wszystkie stanowiska są zajęte i zaproponowała mi kawę. Oprócz mnie był jeszcze 1 klient, czekałam ok.5 minut. Sprawę wyjaśniłam szybko i sprawnie, pani obsługująca mnie była bardzo uprzejma, udzieliła wyczerpujących informacji, ponownie zaproponowała mi kawę. Ogólnie wizytę oceniam bardzo pozytywnie, przede wszystkim czas obsługi. Żałuję jedynie, że w placówce w Bytomiu, z której korzystam na co dzień od 4 lat nigdy jeszcze nie zaproponowano mi kawy.

Joanna_582

29.10.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 3

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank nie stawia...

Bank nie stawia na pierwszym miejscu obsługi klienta. Przy trzech stanowiskach obecni konsultanci, ale obsługuje tylko jeden konsultant. Pomimo, że tworzy się kolejka, nie powiększana jest ilość czynnych stanowisk obsługi. Wygląd konsultantów bardzo elegancki. Uzyskałem wyczerpujące informacje na temat rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego. Czas oczekiwania na obsłużenie mnie został nagrodzony miłą i profesjonalną obsługą.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałym klientem...

Jestem stałym klientem tego banku. Bank jest zlokalizowany w świetnym miejscu, praktycznie kilka kroków od przestanku autobusowego. Do banku zapraszają transparenty z logiem Lukasu. Aby dostać się do srodka przechodzimy przez pierwsze pomieszczenie w którym są dwa bankomaty czynne całą dobę i wpłatomaty! W środku jest miło, czysto, ciepło, a podczas kolejki można się napić pysznej kawy, za darmo! Co do kolejek, to zależy od godzin. Raz wchodzę do banku i nie ma nikogo, a raz wchodzę są kolejki ale wchodzę w przeciągu kilku minut jest po kolejce, a innym znowu razem są trzy osoby przede mną i muszę czekać sporo czasu, bo w tym banku brakuje stanowisk do różnych czynności, np. do brania kredytów, do obsługi konta itp. Tzn. Formalnie są, ale zdarzało się, ze pieniądze wpłacałem w sektorze pożyczek. Obsługa jest bardzo miła, szczególnie gdy się podpisuje pożyczki i zakłada nowe konto. A gdy się przychodzi załatwiać błahe sprawy, to obsługa jet jak jest. Zdarza się że pracownicy udzielają małych błędnych informacji,a potem trzeba załatwiać wszystko na infolinii. Ogólnie polecam ten bank.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Garwolin, Kościuszki 36

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku Lukas...

Do banku Lukas udalam się w celu zaplacenia raty karty kredytowej. Miałam ze sobą blankiet, ktory przyszedl pocztą. Pozytywną cechą tej placówki jest to, że jest ona czynna do godziny 19.00. Wracając z pracy nawet stojąc w korkach jest szansa zaplacenia rachunków, co wymaga nielada zachodu, jesli standardowe placówki są czynne do godz.18.00 lub krócej. Wchodząc do banku czuć miły aromat kawy. Odpowiedzialny jest za to ekspres ciśnieniowy dostępny dla klientów, którzy w trakcie oczekiwania na swoją kolej mogą napić się kawy (naiprawdopodobniej Tchibo.) W placówce panowała cisza. Oprócz mnie było tylko dwóch klientów. Stanowisko spłaty rat było jak zwykle nieczynne. Wpłaty przyjmowal pracownik przy biurku, który zajmował się między innymi obsługą kont i kredytów. W normalnych okolicznościach oczekiwanie trwa bardzo długo, poniewważ chcąc zaplacić np. ratę trzeba czekać gdy np. dwóch klientów wcześniej stara się o kredyt. Za każdym razem kiedy jetem w tej placówce stanowisko tylko do wplaty rat jest puste. W tym wypadku postanowilam poczekać. Najwyraźniej obslugiwani interesanci nie mieli skomplikowanych spraw. Zostali zalatwieni szybko i sprawnie. Kiedy przyszla moja kolej przesympatyczny pan (krótkie, ciemne włosy, średnia budowa ciała, strój firmowy tak mi się wydaje- garnitur) zaprosił mnie do stanowiska. Był usmiechnięty i życzliwy. Kiedy powiedzialam, że chcialabym wpłacić tylko ratę, grzecznie poinformowal mnie, że jeśli mam oryginalny blankiet mogę takiej wpłaty dokonać we wpłatomacie znajdującym się na terenie placówki. Wówczas nie musiałabym stać w kolejce. Podziękowałam za radę, bo jest ona dość istotna dla klientów, którzy przychodzą tylko w tym celu, a stanowisko wpłat jest nieczynne. Po zakończeniu transakcji podziękował i pożegnał mnie zapraszając ponownie. Gdyby nie to, że stanowisko wpłat było nieobsadzone i musiałam czekać na obslugę dwóch klientów przede mną to byłoby +5)

zalogowany_użytkownik

27.10.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1)BRAK FACHOWOŚCI OBSŁUGI...

1)BRAK FACHOWOŚCI OBSŁUGI KLIENTA(TRAKTOWANIE KLIENTA PRZEDMIOTOWO-SZYBKO, BEZ ZBĘDNYCH TŁUMACZEŃ) 2)ZBYT DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA NA OBSŁUGĘ(SĄSIEDNIE STANOWISKO-POGAWĘDKI KOLEŻEŃSKIE) 3)NIE NAWIIĄZANO RELACJI Z KLIENTEM(BRAK MATERIAŁÓW REKLAMOWYCH, WIZYTÓWKI) 3)dORADCA OGRANICZYŁ SIĘ TYLKO DO PRZEDSTAWIENIE OFERTY JEDNEGO PRODUKTU(TEGO O KTÓRY PYTAŁAM).

Tami

22.10.2009

Placówka

Lublin, Narutowicza 61

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam chciałabym podzielić...

Witam chciałabym podzielić się z moja opinią dotyczącej placówki Lukas Banku znajdującej się w centrum miasta Łodzi. Na początku chciałabym zwrócić uwagę na minusy a mianowicie w palcówce znajdują się stanowiska przydzielone odpowiednio do pełnionych funkcji co oczywiście może się wydawać ogromnym plusem, gdyż każdy klient jest w stanie łatwo dotrzeć do potrzebnych mu informacji , problem natomiast pojawia się w momencie kiedy np. do stanowiska z napisem "obsługa konta " czeka 15 osób przy czym stanowisko"spłata rat" jest zupełnie puste a pracownik siedzi znudzony w oczekiwaniu na klientów ze spłatą rai i absolutnie nie może obsłużyć klientów, który przyszli do banku w innej sprawie. Na szczęście w placówce znajduje się bezpłatny automat do kawy umilający czekanie w tej niekiedy kilkumetrowej kolejce.Niebieskie miękkie krzesła oraz schludny wystrój w podobnej tonacji łagodzi nerwy i frustrację czekających na swoją kolej klientów.Jeśli już mamy to szczęście i uda nam się dojść do wybranego przez nas stanowiska to czeka nas miłe zaskoczenie ponieważ zachowanie personelu nazwałabym wysoce kulturalnym. Pracownicy Lukas banku o nienagannym i schludnym wyglądzie z którymi miałam okazję rozmawiać byli zawsze kompetentni i chętni do udzielenia wszelkiej pomocy Jako studentka wydaje mi się ze oferta jaką posiada Lukas bank właśnie dla tej grupy wiekowej jest bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków.

Alicjak

20.10.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Pocztowy

Citi Handlowy

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?