Jakość Obsługi - Profil firmy

Zdecydowałam się na...

Zdecydowałam się na kredyt w Lukas banku. Odwiedziłam placówkę. Pani sprytnie i szybko zweryfikowała moje dane, poinformowała mnie o zasadach kredytu. Cała rozmowa to przyjemność. Prowadzona była bardzo jasnym, prostym i zrozumiałym językiem. Wszystko trwało 15 minut, przy minimum formalności. Bardzo miłe i profesjonalne podejście do klienta. Na koniec otrzymałam kartę elektroniczną na zakupy z ciekawymi promocjami. Jestem w pełni zadowolona.

Małgorzata_525

24.06.2009

Placówka

Puławy, ul. Centralna 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do placówki banku aby zrezygnować z jednego z produktów, które posiadałem w tym banku. W placówce było czysto i nie było zbyt dużo ludzi. Na obsługę czekałem około 3 minut. Pracowniczka banku zaprosiła mnie do stanowiska, przywitała i zaproponowała kawę. Wypytała w czym może mi pomóc i po otrzymaniu wyjaśnień zapytała dlaczego chcę zrezygnować z tego produktu.Po wysłuchaniu mojej odpowiedzi próbowała znaleźć inne rozwiązanie, które spowodowałoby większe zadowolenie z owego produktu. Jednakże po moim stanowczym stwierdzeniu, że rezygnuję, sprawnie przeprowadziła operację. Po zakończeniu pożegnała i życzyła miłego dnia.

Paweł_472

24.06.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 34

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania bardzo...

Czas oczekiwania bardzo długi,opieka nad klientem wzorowa proponowanie kawy ,ale obsługa niezbyt profesjonalna duża dezorientacja w ofercie przedstawianej przez pracownika(częsty kontakt telefoniczny z osobą trzecią która podpowiadała rozwiązania sytuacji)

Sylwia_272

22.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jest niemiła....

Obsługa jest niemiła. Panie myślą tylko o wyjściu z pracy. Z miną męczennika obsługują klienta. Problem powtarza się notorycznie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Rzeszów, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z planowaną zmianą rodzaju konta osobistego, udałam się do placówi Lukas Banku obsługującej mój rachunek. W Oddziale panował spokój, jadna z pracownic obsługiwała ekspress do kawy, przygotowując go do całodziennego użytku dla klientów. Chwilę porozglądałam się po placówce, a następnie przez nikogo nie zagadnięta o cel mojej wizyty, udałam się na antresolę, aby poczekac na swoją kolej. W trakcie oczekiwania, miałam okazję zapoznac się z sytuacją finansową obsługiwanego przede mną Klienta, kwotą kredytu po jaką przyszedł, warunkami kredytu jakie otrzymał, jak rownież zobaczyc gotówkę wypłacanego dla niego kredytu. Wszystko to działo się w odległości ok. 1,5 m ode mnie. Gdy przyszła moja kolej i zajęlam jego miejsce pracownik nie odpowiedział słowa na moje "dzień dobry" ani nie wstał z krzesła. Sama transakcja przebiegła sprawnie, co jest niewątpliwie zasługą obowiązujących procedur. Ponadto dokonując zmiany konta pracownik zauważył że jest on powiązany z kredytem, co skwitował jedynie zapytaniem, czy są w tej sprawie jakieś zapisy umowne, a po mojej odpowiedzi, że niestety nie wiem, dokonał zmiany konta, nie zawracając sobie tym głowy dalej. Niestety, nie zostałam poinformowana przez doradcę o kosztach związanych z wykonywaną transakcją ( 35 zł) ani o skutkach jakie pociągnie z sobą zmiana rodzaju konta. Nie zostałam nawet zapytana, czy chciałabym się coś o tym dowiedziec bądź czy może te informacje są mi już znane. Gdy upomniałam się o to, pracownik odpowiedział bez jakiejkolwiek skruchy, że powinnam o sama o wszytkim wiedziec. Z wielkim niesmakiem, ale zadowolona, że mam juz to za sobą opuściłam placówkę, bo czekała już następna osoba przysłuchująca się naszej rozmowie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2009

Placówka

Opole, Krakowska 38

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dośc często odwiedzam...

Dośc często odwiedzam ten bank, nigdy nie jestem nie zadowolona, chociaż muszę powiedziec, ze zdarzają się sytuacje, o których bym mogła powiedziec zero profesjonalizmu. Głównie wyciągam takie wnioski przez zachowanie konsultanta, który mnie obsługuje. Jednak zdarza się to rzadko. Jestem w pełni zadowolona z oferty,usług i wysokich kwalifikacji pracowników tak solidnej firmy.

zalogowany_użytkownik

11.06.2009

Placówka

Toruń, Czerwona Droga 1-6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Lukas Banku, aby zareklamować wypłatę z bankomatu innego banku. Bankomat naliczył mi transakcję, jednak nie otrzymałam pieniędzy. Kiedy weszłam do oddziału, od stanowiska "Obsługa kont" właśnie odchodził klient. Doradca z uśmiechem natychmiast zaprosił mnie do stanowiska, wskazał miejsce na którym mam usiąść i po powitaniu mnie spytał w czym może pomóc. Kiedy opowiedziałam całe zajście, poprosił mnie o dowód osobisty i rozpoczął procedurę reklamacji. W trakcie wprowadzania danych bardzo szczegółowo wyjaśnił mi w jaki sposób i w jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy. Cała procedura trwała około 5 min. Doradca bardzo kompetentny, uśmiechnięty i życzliwy. Przyznaję, iż byłam trochę zdenerwowana sytuacją przy bankomacie (taka zdarzyła mi się po raz pierwszy), jednak doradca szybko mnie uspokoił i rozwiał wszelkie wątpliwości. Na zakończenie, po podpisaniu wszystkich dokumentów związanych z reklamacją, doradca poprosił mnie o kontakt (podał nr telefonu), gdyby pieniądze do mnie nie wróciły. Pożegnał mnie na stojąco, oczywiście z uśmiechem, życząc mi "miłego dnia". Placówka bardzo zadbana, czysta i miła w odbiorze. Kwiaty na parapecie, ekspres do kawy dla klientów banku, aktualne promocje na plakatach porozwieszane w sposób estetyczny i czytelny. Ogólne wrażenie bardzo pozytywne, stąd moja wysoka ocena.

Magdalena_574

05.06.2009

Placówka

Włocławek, Kaliska, Warszawska 6a

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy wybrałem się...

Kiedy wybrałem się do nowo otwartej placówki Lukas Banku w Jędrzejowie moje zaskoczenie było ogromne. Wchodząc do placówki zobaczyłem, że Pani jest zajęta rozmową z koleżanką, jednakże kiedy tylko otworzyłem drzwi od razu znalazła się na swoim miejscu witając mnie ogromnym a zarazem miłym i ciepłym uśmiechem na twarzy. Przywitała mnie, poprosiła żebym usiadł. Bardzo kompetentnie i szybko udzieliła mi potrzebnej informacji. Wychodząc pożegnała mnie. cały czas towarzyszył jej uśmiech na twarzy. Zauważyłem rózwnież iż w placówce znajduje się ekspres do kawy dla klientów. Miło jest wypić kawę przy okazji załatwiając formalności. Wnętrze placówki bardzo ładnie urządzone.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Jędrzejów, pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na Infolinię...

Zadzwoniłam na Infolinię Lukas Bank, aby się dowiedzieć, jaki jest aktualny stan zadłużenia na moim kredycie. Osoba obsługująca Infolinię podała mi telefon, do wydziału, który moim kredytem administruje, ale po drodze jeszcze 2 razy mnie przekierowywano. W końcu, kiedy trafiłam do właściwego wydziału, pracownik zaczął sprawdzać moją tożsamość. Robił to prawidłowo (znam te procedury, 9 lat pracowałam w bankowości), ale miałam wrażenie, że czyta z kartki kolejne pytania. Jednak ostatecznie podał mi wszystkie informacje, o które prosiłam. Sprawę załatwiłam, ale czułam się trochę jak towar w hurtowni. Wystawiam ocenę bardzo dobrą:4.

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, przyjazna...

Bardzo miła, przyjazna i profesjonalna obsługa. Moje wszystkie wątpliwości zostały wyjaśnione. Placówka bardzo przyjazna i komfortowa. Zosała mi na wstępie zaproponowana kawa. Pani wyszła do mnie zza stanowiska i zaprosiła mnie do siebie. Jedyna uwaga to to, że podczas obsługi Pani rozmawiała kilkakrotnie prywanie przez telefon co z pewnoscią wydłużyło czas obsługi

Angelika_38

29.05.2009

Placówka

Wałbrzych, broniewskiego 65

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem oburzona jakością...

Jestem oburzona jakością obsługi w powyższej placówce (nie pamiętam nr, ale to ta bliżej Poczty Głównej). Udałam się tam z zapytaniem dot. spłaty kredytu, który zaciągnęła babcia mojego męża. Chodziło o ostatnią ratę wyrównawczą (sprawa groszowa, kilkadziesiąt złotych). Babcia nie jest pewna, czy ją zapłaciła i poprosiła nas o pomoc. Weszłam do placówki z moim 3 letnim synem, nie było żadnych klientów, tylko my i 2 pracownice. Poprosiłam o pomoc, okazało się, że nie otrzymam informacji, bo jest ochrona danych osobowych. Może i tak, ale złość sięgnęła zenitu i w kulturalny sposób skomentowałam sytuację, na co usłyszałam, że mam spadać. Przepraszam bardzo, klienta może ponieść (nikomu nie ubliżyłam, nie użyłam wulgaryzmów), ale pracownik obsługi powinien trzymać nerwy na wodzy. Wróciłam się i powiedziałam (również bez wulgaryzmów, chociaż przyznam szczerze, byłam blisko wypowiedzenia odpowiedniej wiązanki), żeby kobieta zamknęła się. Poczułam się jak oszust, ktoś najgorszej kategorii. Przyznam, takie sytuacje nie są dla mnie codziennością, nie mam konta w tym banku, nie mam z nim nic wspólnego i nigdy mieć nie będę. Zasadniczo chciałam tylko wpłacić te pieniądze, gdyby faktycznie nie były wpłacone. Wg mnie osoba, która pracuje w dziale obsługi klienta i w przeciągu 2-3 minut daje się ponieść emocjom, nie powinna pracować w tego typu placówce. Banku nie polecam, a szczególnie tej beznadziejnej placówki. Osoba, z którą rozmawiałam siedziała przy stanowisku opisanym jako kredyty (2 lub 3 stanowisko od wejścia, brunetka, około 30 lat, włosy długie- upięte).

Beata_87

27.05.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 38

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka banku bardzo...

Placówka banku bardzo czysta czytelna w sensie plakaty mówiące o ofercie banku .Na sali chodzi pracownik ,który pyta o cel wizyty po czym kieruje do odpowidniej osoby .Doradca bankowy udzielił mi jasnych zrozumiałych ,wyczerpujących informacji .Podczas wizyty ,która trwała około 20 minut zaproponowano mi kawę .Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym banku , pracownicy mili uśmiechnięci ,rzetelni

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2009

Placówka

Toruń, Jamontta 2 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechaliśmy z mężem...

Pojechaliśmy z mężem zmienić konto indywidualne na wspólne. Placówka znajduje się w bardzo widocznym punkcie miasta. Obok, w niedalekiej odległości duże parkingi. Bank bardzo dobrze oświetlony, trzy osłonięte stanowiska plus dodatkowe dwa nieosłonięte. Dystrybutor z kawą sprawia ,że oczekiwanie w kolejce mija przyjemnie. Placówka zawsze czysta. Pani, która nas obsługiwała w zadbanym uniformie z widocznym imieniem znajdującym się na przypiętej do stroju blaszce. Grzecznie powiedziała pierwsza dzień dobry, po czym od razu przeszliśmy do rzeczy. Operację zamiany konta zakończyliśmy w mgnieniu oka posiadając jedynie dowody osobiste. Rzeczowo i konkretnie przedstawiła nam całą umowę oraz sprawy, które możemy załatwiać wspólnie oraz ,które załatwimy osobno. Odpowiedziała na wszelkie pytania , a jej odpowiedzi były bardzo zrozumiałe. Nie zadręczała nas żadnymi promocjami czy ofertami. Omówiła jedynie to co nas interesowało. Cała operacja przebiegła sprawnie, co sprawia, że nie ma tam dużych kolejek. Przyjazne są późne godziny otwarcia banku, bo aż do godziny 19. Dla ludzi pracujących to naprawdę duże ułatwienie.

Karolina_151

16.05.2009

Placówka

Zielona Góra, Aleja Niepodległości 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do pobliskiego banku w celu wypłacenia pieniędzy. Na wstępie strasznie zirytowała mnie następująca sytuacja. W banku obsługiwany był właśnie jeden klient. W drugim okienku Pani przez dłuższy okres rozmawiała przez telefon, a w okienku trzecim Pan coś drukował po czym wyszedł. Poczułam się całkowicie niewidoczna, co nie było miłym odczuciem. Kiedy Pani zakończyła rozmowę telefoniczną, zostałam szybko i w bardzo uprzejmy sposób obsłużona. Co zdecydowanie zrekompensowało mi poprzednie rozczarowanie. Czekając na swoją kolej miałam trochę czasu żeby rozejrzeć się po lokalu. Generalnie w banku było czyste i schludne. Spodobała mi się duża liczba krzeseł w pomieszczeniu, co jest istotne w przypadku starszych osób i długich kolejek jak również automat z wodą i kawą. Podsumowując wszystkie elementy mogę stwierdzić, że jestem zadowolona z funkcjonowania banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Szczecin, Romualda Traugutta 89

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalizm przejawiajacy się...

Profesjonalizm przejawiajacy się w rzetelnej informacji o interesujących mnie produktach był na wysokim poziomie. Rownież sposób bycia personelu tj. podmiotowe traktowanie klienta bez akcentowania swojej osoby czy też występowanie z pozycji siły bądź skracania dystansu wyzwalało sprzyjającą atmosferę podczas obsługi. Połączenie rzetelnej inforamcji z profesjonalną komunikacją dało poczucie komfortu i zachęca do korzystania z usług badanej instytucji.

Monika_419

14.05.2009

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 14

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Założyłam w tym...

Założyłam w tym banku konto studenckie. Pani zresztą bardzo miła, u której założyłam konto tzapewniała ze opłaty za konto będą bardzo niskie i nie bedzie pobierania pieniędzy za wypłaty z bankomatów chyba, że będe wybierac z bankomatów nie należących do Lukasa. Niestety w praktyce okazało się inaczej. Miesiecznie uczymanie konta kosztuje mnie koło 30 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Tarnów, Mościckiego 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam na infolinie...

Zadzwonilam na infolinie Lukas Banku w celu doinformowania swojej osoby jaka kwota zostala mi do calkowitego splacenia rat. Nie wiedzialam tego poniewaz poniewaz mailam spora nadplate, a ze mialam zlecenie stale nie orientowalam sie za bardzo. Przywital mnie słowami "Dzien dobry bardzo mily Pan. Powiedzialam mu w czym jest problem , a on na to ze moze mi pomoc ale musi sprawdzic kilka danych. Najpierw numer umowy-niestey nie maialm go przy sobie, wiec zapytal o PESEL.Myslalam ze juz , ale nie - imie , nazwisko, adres. Kredyt bralam na nazwisko panienskie i to mu sie nie zgadzalo... Grzecznie mnie przeprosil i powiedzial ze niestety nie moze mi ijawnic informacji poniewaz nie zgadzaja sie dane personalne.Bylam zdziwiona, ale na szczezscie szybciutko mi sie przypomnialo co i dlaczego mu sie nie zgadza wiec podalam nazwisko obecne.Mily Pan wszystko zweryfikowal i bez problemu podal mi ile rat mi zostalo. Zaskoczyla mnie kompetencja osoby z ktora rozmawialam i weryfikacja danych, ktore tak naprawde tylko ja znam tak dokladnie. Przez cala rozmowe utrzymywana byla bardzo wysoka kultura!!

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj po raz...

Dzisiaj po raz kolejny, wchodząc do "mojego" banku, strasznie się rozczarowałam. Musiałam szybko wyjąć z konta dość sporą sumę pieniędzy i udać się na spotkanie. Niestety, jak zwykle odczekałam swoje, tym razem było to dobre 15 min. Generalnie obsługa w placówce jest miła, choć nie zawsze, która w przyjemny, aczkolwiek dość powolny sposób obsługuje swoich klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 72

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze, gdy już...

Zawsze, gdy już uda się doczekać na swoją kolej obsługa jest rzetelna i fachowa oraz bardzo miła, zazwyczaj proponuje kawę lub wodę do picia więc tutaj nie można mieć zastrzeżeń. Jedyne, do czego można mieć wątpliwości to to, dlaczego, gdy czeka kilka osób na swoją kolej już w placówce nie są dostępne wszystkie stanowiska, tj nie ma odpowiedniej ilości pracowników do obsługi klientów.

Maciej_140

08.05.2009

Placówka

Rzeszów, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 15:00...

Około godziny 15:00 zadzwonił mój telefon. Dzwoniła pani Anna, pracownica Lukas Banku, osoba, która kilka miesięcy wcześniej obsługiwała mnie w gliwickim oddziale. Uprzejmie mnie przywitała, przedstawiła się i przypomniała sytuację, w której się zetknęłyśmy. W słuchawce słyszałam ciepły głos osoby o dobrej dykcji i dużej kulturze osobistej. Celem jej telefonu była przede wszystkim okazja do przypomnienia o firmie oraz zaproponowanie korzystania z rachunku utworzonego w tym banku. W związku z tym, że jestem zadowolona z obsługi w moim dotychczasowym banku, poprosiłam o więcej informacji na temat tego produktu – p. Anna przedstawiła mi najistotniejsze dla mnie kwestie. Dowiedziałam się, że opłata za prowadzenie konta wynosi 11 złotych, natomiast w przypadku gdyby na rachunku znajdowały się środki o wartości co najmniej 5000 złotych – konto prowadzone byłoby bezpłatnie (okazało się, że obecny mój rachunek prowadzony jest na lepszych warunkach). Po zakończeniu wyjaśnień, pracownica banku podziękowała za rozmowę i życzyła mi miłego dnia.

Magdalena_91

29.04.2009

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Nordea Bank

neoBANK

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?