Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię aby zapytać czy kredyt został w całości spłacony. Wybrałem odpowiednie numery wewnętrzne i czekałem na połączenie z konsultantem. Przez około 10 minut słuchałem muzyki przerywanej informacją że wszyscy konsultanci są zajęci i proszą o oczekiwanie na połączenie. Wreszcie odebrał Pan który przedstawił się z imienia i nazwiska i zapytał w czym może mi pomóc. Naświetliłem Panu moją sprawę a następnie przeszliśmy do etapu weryfikacji. Po pozytywnym rozpoznaniu mnie Pan powiedział że mój kredyt został spłacony i zamknięty. Poinformował mnie także że Bank nie wysyła pisma z informacją o zamknięciu kredytu natomiast w przypadku problemów mogę powołać się na rozmowę z konsultantem która jest nagrywana. Pożegnałem Pana i rozłączyłem się. Cała rozmowa trwała około 2 minut

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa tego Oddziału...

Obsługa tego Oddziału Lukas Banku S.A. jest kompetentna, profesjonalna i dobrze zorganizowana. Pracownicy chętnie edukują klientów z wprowadzanych innowacji na rynku bankowym. Podczas jednej wizyty, można "załatwić" kilka spraw. Personel kulturalnie i taktownie proponuje nowe usługi bankowe swoim beneficjentom, przedstawiając ofertę "językiem korzyści". Reasumując: Do takiej Placówki zawsze chętnie powrócę!

zalogowany_użytkownik

03.01.2010

Placówka

Lublin, Lubartowska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefonuję na infolinię...

Telefonuję na infolinię banku. Chcę wiedzieć czy przedłużono, na nowy rok, promocję wekendowych zakupów (w marketach spożywczych) płaconych kartą kredytową FURORA. Ponadto zapytuję czy promocja obejmuje również zakupy w delikatesach ALMA. Uprzejma i uczynna konsultantka udziela kompetentnej i wyczerpującej informacji. Ponadto dodatkowo doradza jak uzyskać dostęp do wglądu do karty kredytowej przez internet. Pełna satysfakcja, chociaż niestety nie ma jeszcze decyzji w sprawie przedłużenia promocji.

Jan_3

02.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem stałą klientką tego Banku. Korzystam z różnych placówek i jestem zadowolona z obsługi. W Banku pracują osoby, które sprawnie obsługują klientów i dbają o sprawną obsługę. Oczekując można wypić kawę, a w okresie świątecznym są ciągnące krówki - idealna sprawa dla marudzących klientów;), bo nie da się marudzić z zaklejoną buzią. Chodzę do Banku i lubię, gdy trafiam na osoby pracujące kilka lat w tym Banku. Sprawnie udaje mi się załatwić wszystko i nie czekam w tasiemcowych kolejkach. Latem jeżdżę rowerem i nie ma problemu z wstawieniem go do Banku. Jestem zadowolona z usług i obsługi. Polecam, bo jest szybko i profesjonalnie. Szkoda, że obsługują wyłącznie rachunki w PLN. To jest chyba jedyny minus, który dostrzegam.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2009

Placówka

Sopot, ul. Kościuszki

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas Bank znajduje...

Lukas Bank znajduje sie w centrum miasta. W Banku jest czystk. Znajduje sie tam bankomat jak i wpłatomat. Bankomat wraz z wpłatomatem sa czynne nawet po zamknięciu banku. W placówce znajdują sie stanowiska do obsługi klienta indywidualnego , stanowiska do obsługi kredytów jak i osobne stanowisko na spłacanie rat. Pracuja tam miłe osoby. Pracownicy posiadaja służbowe stroje w kolorze niebieskim i szarym.W banku mozna zrobic sobie kawe czekajac w kolejce. Jedynym mankamentem jest to ze w godzinach rannych jest wiecej otwartych stanowisk do obsługi klienta niz w godzinach popołudniowych gdzie przychodzi wiecej interesantów.

Anna_1303

26.12.2009

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 18

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PLACÓWCE BANKOWEJ...

W PLACÓWCE BANKOWEJ ZAOBSERWOWAŁAM WZMOŻONY RUCH SPOWODOWANY OKRESEM ŚWIĄTECZNYM. PRACOWNICY BANKU UBRANI BYLI W UNIFORMY. MIAŁAM WRAŻENIE, ŻE BRAKOWAŁO DORADCÓW DO OBSŁUGI KLIENTÓW, PONIEWAŻ KLIENCI DAWALI OZNAKI ZDENERWOWANIA OCZEKUJĄC W KOLEJCE. BRAK ZARZĄDZANIA KOLEJKĄ POWODOWAŁ CHAOS. W TRAKCIE OBSŁUGI MOJEJ OSOBY NIE DAŁO SIĘ NIE ZAUWAŻYĆ, ŻE PRACOWNIK JEST KOMPETENTNY I BARDZO DOBRZE ZNA OFERTĘ SWOJEGO BANKU. OGÓLNE WRAŻENIA POZYTYWNE.

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2009

Placówka

Szczecin, Jana Matejki 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas ostatniej mojej...

Podczas ostatniej mojej wizyty w banku chciałam dokonać kilku przelewów, ze względu,że nie mogłam zrobic tego sama w domu przez internet. Kolejki nie było tak jak jest zazyczaj wiec długo nie musiałam czekać. Zaprosił mnie zaraz do swojego stanowiska milym głosem konsultant w banku. Doradca był miły zweryfikował mnie i nastepnie zapytał w czym może mi pomóc. Wyjaśniłam w jakiej sprawie przyszłam, doradca odpowiedział, że już to dla mnie robi, ale że może potrwać to chwilke zaproponował mi kawę, co bardzo mi się spodobał, gdyż widać że dbają o swojego klienta. Pracownik dokonał w systemie odpowiednich zmian bardzo szybko myślałam,że potrwa to dłużej. Zapytał mnie czy może mi w czymś jeszcze pomoć jednocześnie doradzajac mi otworzenie bardziej korzystnego rachunku na swoim koncie. Dostałam odpowiednie ulotki z którymi chcę się jeszcze zapoznać w domu. Oceniam obsługę na bardzo wysokim poziomie. Jestem bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 68

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno kupiłam samochód....

Niedawno kupiłam samochód. Chciałam cześć ceny skredytować. Udałam się w tym celu do placówki bankowej LUCAS BANK S.A., w Katowicach przy ul. Kościuszki 15. Wcześniej w internecie znalazłam ofertę, która zachęcała klientów szybką decyzją kredytową oraz wypłatą środków. Jakież było moje zdziwienie gdy Pan w banku opisał mi całą procedurę uzyskania tego kredytu. Nie chodzi tu o moją zdolność kredytową gdyż takową posiadam. Z informacji uzydkanych od pracownika było dal mnie jasne, że absolutnie nie załatwię tego kredytu dziś, nawet kilka dni nie starczyło by aby wykonać wszystkie czynności, które potrzebne są do wypłaty tego kredytu. Byłam bardzo rozczarowana nieadekwatnością oferty jaka zamieszczona jest na reklamach oraz w internecie do faktycznej procedury udzielania tego kredytu. W efekcie załatwiłam wszystko w innym banku i nikomu bym nie poleciła kredytu samochodowego w LUCAS BANK. Ich hasło, "tak powinno być w każdym banku" w mojej ocenie jest daleko nietrafione.

ET.

21.12.2009

Placówka

Katowice, KOŚCIUSZKI 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 2 grudnia...

Dnia 2 grudnia b. r. postanowiłem odwiedzić bank w celu zamówienia nowej karty bankomatowej(poprzednią zgubiłem). Wchodząc do banku moim oczom ukazał się tłum ludzi czekających w kolejce. W banku było 5 okienek. 2 do obsługi konta, 2 do obsługi kredytów i jedno do spłaty rat. Zająłem miejsce w kolejce. Na moje szczęście kolejka do okienka obsługi konta szybciej się poruszała do przodu. Po ok. pół godziny usiadłem na wygodnym krześle na przeciw Pani, która przywitała mnie z szerokim uśmiechem, pytając jak może mi udzielić pomocy,oraz czy chce kawy bądź herbaty. Powiedziałem jej o celu mojej wizyty w placówce,lecz odmówiłem napoju. Pierwsze pytanie jakie padło z jej ust było o to czy zgłosiłem to na policje. Odpowiedziałem że nie, ponieważ nie czułem takiej potrzeby. Następnie spytała się czy zastrzegłem karte przez internet lub telefon. Powiedziałem że nie, ponieważ konto główne było puste. Pani zamówiła mi nową karte, powiedziała że przyjdzie pocztą na adres(w tym miejscu poprosiła o potwierdzenie) pin, a później karta. Poinformowała że nie powinno to przekroczyć czasu 3 tygodni. W rzeczywistości nie minęły jeszcze 3 tygodnie, a pin(po tygodniu) oraz karta(po dwóch) już do mnie dotarły. Pani zapytała czy w czymś jeszcze może mi pomóc, odpowiedziałem że to wszystko, pożegnała mnie z uśmiechem i opuściłem bank. Bank jako miejsce z zewnątrz sprawia wrażenie Zadbanego lokal. W środku również ładny i schludny. Jedyną rzeczą która sprawiała niemiłe wrażenie była brudna podłoga od butów klientów. W widocznym miejscu stał automat do kawy i kubki-dla klientów. Każdy członek personelu był elegancko ubrany, oraz sprawiał bardzo miłe oraz sympatyczne wrażenie. Pani która mnie obsługiwała w moich oczach jest kompetentną osobą, która sumiennie wykonuje obowiązki, oraz zna oferte i procedury banku. Jeśli chodzi o oferte Lukasa niestety nie moge napisać wiele-jestem użytkownikiem jedynie konta bankowego, które jest bardzo wygodne oraz praktyczne. Wraz z kontem Student dostałem tokena, który jest bardzo praktyczny- jest to najbezpieczniejszy sposób obsługi konta internetowego. Dostałem także karte płatniczo-bankomatową z której często korzystam. Koszty utrzymania konta nie są "sztywne" i zależą od korzystania z niego. Za doładowanie konta telefonu na karte przez obsługe internetową jest zwrot 15% doładowanej kwoty na konto bankowe(limit miesięczny wynosi 15zł zwrotu),oraz za 300zł zapłaconych kartą w danym miesiącu brak opłate za karte-1zł miesięcznie. Prowadzenie konta z tokenem i kartą kosztuje 5,50zł, zależy to również od salda i wpływów na konto. Oferte uważam za korzystną, dlatego z niej korzystam.

Dawlat

21.12.2009

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udając się do...

Udając się do tego banku możemy troszkę się nastać zanim dojdzie nasza kolei,lokal jest czysty oraz z dobrze ustanowionymi stanowiskami obsługującymi klijentów.Obsługa zna się na swojej pracy , posiada dość spory zasób wiedzy dlatego klijent zostaje szybko i sprawnie obsłużony w należyty sposób.Dla osób które jeszcze mimo wszystko muszą troszkę poczekać bank ma kawę z ekspresu która można się poczęstować

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Zabrze, Wolności 448

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety z przykrością...

Niestety z przykrością muszę stwierdzić, że jakość obsługi w Lukas Banku pogorszyła się od czasu dodania mojej ostatniej obserwacji. Bank zmienił szatę graficzną strony internetowej co wprowadziło małą dezorientację użytkowników. Strona jest mało przejrzysta, operacje są obecnie mało czytelne, zmiana kolorów operacji sprawiła, że informacje są mało przyswajalne. Poza tym posiadam konto oszczędnościowe, na którym niestety ostatnio znacznie spadło oprocentowanie. Zastanawiam się nad zmianą banku w związku z lepszą ofertą konkurencji.

Małgorzata_261

16.12.2009

Placówka

Legnica, Fabryczna 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z infolinią....

Rozmowa z infolinią. Wiedza i komepetencje oceniam jak najbardziej pozytywnie. Rzeczowo przedstawienie sytuacji, wytłumaczenie problemu, pokazanie wyjście, Duży plus. Zachowanie pani na infolini profesjonalne, rzeczowe pytania, sympatyczne podejście do klienta. Oferta konkurencyjna, uczciwe podejście banku do klienta, nagradzanie klienta za długa współpracę. Czas obsługi krótki, ale wszystko zostało wyjaśnione.

Eliza_42

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i fachowa obsługa. Profesjonalizm i jasność precyzowania swoich wypowiedzi wzbudza zaufanie klienta. Co prawda czas oczekiwania mógłby być krótszy ( 2 stanowiska na 3 obsługują klienta)ale w dobie kryzysu każdy tnie koszty. Placówka mała, ale przyjemny wygląd rekompensuje wady. Pracownicy Obsługi Klienta starają się o klienta i służą fachową wiedzą. Nie wciskają kredytów na siłę.

zalogowany_użytkownik

30.11.2009

Placówka

Poznań, al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w siedzibie Banku Lukas w Krakowie przy ul. Westerplatte, zostałam obsłużona w profesjonalny i miły sposób. Dokonano zleceń jakie zaplanowałam zmienić a także zaproponowano mi kartę Furora. W sposób wyczerpujący zostały mi przedstawione warunki zawarcia umowy dotyczącej karty Furora.

Elżbieta_175

26.11.2009

Placówka

Kraków, Starowislna brak

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biorąc kredyt hipoteczny...

Biorąc kredyt hipoteczny w wymienionym banku zaobsresowalam pewne nie dociagnięcia Pana obsługującego. Po pierwsze: zwracal sie do mojej osoby na TY pomimo tego ze sie nie znamy a ja sobie tego nie życzyła. Po drugie powtwierdzajac terminy (np. wykonania telefonu do mojej osoby) zapominał zadzwonić i przekazać informacje w terminie który obiecał. Zwłaszcza przy kredytach hipotecznych jest to ważna rzecz gdyż człowiek z niecierpliwością oczekuje na ważną informację. Dodatkowo dzwoniąc do Pana z Banku nie odbieral telefonu (poźniej sie tyłumaczył że był na szkoleniu i urlopie). ale podając termin rozmowy nie poinformował klienta że może być taka sytuacja. Chcialam sie z kontaktować z przełozonym tego Pana to musialam sie wybrać do placówki firmy ( w trakcie pracy) ponieważ do lukas banku można sie tylko dodzwonić na infolinie. dlatego tez pojechalam osobiście do placówki banku i chciałam rozmawiać z przełozonym Pana osbługującego to oczywiscie Pani dyrektor była na urlopie. Dopiero po podniesieniu głosu na osobe obługującą klienta i powiedzeniu że nie wyjdę z tąd dopuki sie nie dowiem co z moim kredytem to Pani dodzwniła sie do Pana osbługującego moj kredyt i dostalam informację. przyszedł dzień umowy, jak zwykle Pan prowadzocy kredyt mówił na Ty a już po podpisaniu umowy żegnajać sie nie wstał i nie podał reki. siedział na swoim krzesełku patrzac w monitor.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 36

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo dobrze...

Obsługa bardzo dobrze zorganizowana. Personel posiada szeroką wiedzę związaną z produktami oferowanymi przez bank. personel jet wyszkolony w tak aby szybko i sprawnie zająć się klientem co owocuje w to, że klient nie wystaje w kolejce.

Sylwester_27

24.11.2009

Placówka

Września, Jana Pawła II 3

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce czyste. Personel...

Miejsce czyste. Personel uprzejmy. Każdego petenta częstuje kawą. Była troszczke duża kolejka. Z 4 stanowisk czynnych było 3. Ale wszystko przebiegało płynnie i ja też zostałem obsłużony. Pani oprócz moich priorytetowych spraw proponowała mi inne usługi. Była bardzo dobrze poinformowana.

Przemysław_239

24.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisaj udałam się...

Dzisaj udałam się do Lukas Bank w celu sprawdzenia oferty kredytowej. Kiedyś korzystałam z usług tego banku z kredytu ratalnego , i obecnie dostaję oferty kredytowe w formie listu. Ten oddział nie jest duży, kolory odpowaidają kolorystyce tego banku. Znajdują się tam cztery stanowiska, jedno - gdzie odbywają się spłaty rat kredytów , trzy pozostałe - udzielają kredytów. Gdy weszłam do oddziału jedno stanowisko było nieczynne, w trzech byli obsługiwani klienci. Panie ubrane w białe bluzki, wyglądają elegancko. Gdy przyszła moja kolej, podeszłam do jesnego stanowiska, i zapytałam o ofertę kredytową, pytałam też o ofertę związaną z kartą kredytową. Pani, młoda blondynka z włosami do ramion, udzieliła mi wyczerpująco wszystkich informacji. Może trochę zamało zwrotów grzecznościowych, bo na koniec , usłyszałam tylko dowidzenia.

Obserwatorka_1

23.11.2009

Placówka

Chrzanów, Sienkiewicza

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka osób czekających...

Kilka osób czekających na obsługę, tradycyjny chaos wśród czekających klientów, jedna osoba personelu obsługuje konta, dwie osoby personelu obsługują kredyty, kolejka jest jedna, chcąc załatwić prostą sprawę na swoim koncie czekam 19 minut na swoją kolej przepuszczając jednocześnie osoby które przyszły do banku po mnie (irytujące), duży plus to miła obsługa, kompetentna, bardzo dobra kawa proponowana klientom.Oferta banku dosyć uboga, oprócz kredytów ratalnych i drobnych kwot na kartach kredytowych konkurencyjność banku się kończy. Lokalizacja banku bardzo dobra, ścisłe centrum miasta.

Tomasz_738

17.11.2009

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 14

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem częstym bywalcem...

Jestem częstym bywalcem tego banku.Nigdy nie czekam długo w kolejce , obsługa szybka i sprawna .Pani która prosi do stanowiska zawsze oferuje kawe, świetnie doradza i wyjaśnia to co dla szarych ludzi jest niejasne.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Toruń, Czerwona Droga 1-6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Santander Consumer Bank

neoBANK

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?