Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (430 z 496)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wizyty w mKiosku. Widząc reklamę mBanku postanowiłam zasięgnąć informacji u źródła. Reklama dotyczyła promocyjnego odbioru gotówki za polecenie konta znajomym. Według reklamy za 1 osobę której polecimy bank i otworzy konto mieliśmy dostać ok 300 zł a za 2 osoby ok 700 zł. Kiedy pojawiłam się na miejscu, miły pan, ubrany w garnitur rozwiał moje złudzenia. Promocja polegała na tym, że gotówki otrzymujemy tylko 50 zł a resztę kwoty możemy odebrać w momencie kupna wycieczki poprzez określone biuro podróży. Miejsce obsługi było czyste, za biurkiem panował porządek.
Placówka
Lublin, CH TESCO ul. Orkana 4
26.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat mBanku. Uprzejmie informuję, że według Regulaminu konkursu, który dostępny jest na stronie http://www.polecambank.pl/images/REGULAMIN_POLECAMBANK.pdf „Uczestnik, który spełnił warunki, określone w punkcie IV podpunkcie 1 otrzyma nagrodę pieniężną w wysokości 50 zł zwaną dalej Premią za: każdego poleconego Nowego Klienta, który założy przynajmniej jeden z rachunków osobistych, o których mowa w punkcie IV podpunkcie 3, bez względu na ilość otworzonych przez Nowego Klienta rachunków osobistych. Łączna wartość Premii wypłaconej w każdym miesiącu akcji nie może przekroczyć kwoty 750 złotych. Jeśli Uczestnik skumuluje kwotę Premii przewyższającą 750 złotych, otrzyma w ramach najbliższej wypłaty kwotę 750 złotych, natomiast kwota pozostała zostanie wypłacona w ramach kolejnej wypłaty (…)” Zgodnie z Regulaminem, kwota w wysokości 300 lub 700 zł o których Pani wspomniała, nie jest przyznawana za polecenie jednej osoby a kilku (oczywiście po spełnieniu przesłanek wskazanych w Regulaminie promocji.) Zasady wykorzystania bonów podróżnych dostępne są na stronie: http://www.polecambank.pl/images/Zasady_wykorzystania_bonow_podrznych.pdf. Mam nadzieję, że moje wyjaśnienia okażą się wyczerpujące. Przypominam, że w przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl oraz pod numerami telefonów 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam Olga Kuc, mBank.
Gdy zakładałem sobie...
Gdy zakładałem sobie konto wybrałem mKiosk w Galerii Jurajskiej w Częstochowie. Oferta banku bardzo szeroka i atrakcyjna. Wybrałem konto internetowe za 0zł. prowadzenie, przelewy itd.. Obsługa punktu bardzo miła i życzliwa. Co mnie zaskoczyło? Gdy Pani podała mi umowę do podpisania ja z automatu chciałem ją podpisać, a ona pouczyła mnie i bardzo nalegała żebym jednak ją przeczytał przed podpisaniem. Bardzo miło z jej strony. Nigdy do tej pory się z czymś takim nie spotkałem. Bardzo serdecznie polecam ten właśnie punkt mBanku. Znajdziecie tam miłą i rzetelną obsługę, ale i atrakcyjne oferty.
Placówka
Częstochowa, Galeria Jurajska ul. Wojska Polskiego 207
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat świadczonych przez mBank usług. Bardzo cieszę się, że zasłużyliśmy na tak wysoką ocenę.
Od początku swoje działalności sztandarowym produktem mBanku jest eKonto. Jego prowadzenie nie obciąża naszych Klientów żadnymi opłatami ani nie wywiera na nich dodatkowych obowiązków takich jak np. konieczność wykonywania stałych zasileń. Konto jest zawsze za 0 PLN, dodatkowo darmowe są też standardowe usługi takie jak przelewy międzybankowe. Oprócz tego codziennie nasi specjaliści pracują nad rozszerzeniem oferty i wprowadzają innowacje tak aby wychodzić naprzeciw potrzebom naszych Klientów. I tak stworzyliśmy ofertę Przelewu Ekspresowego oraz Sorbnet a także wiele innych udogodnień.
mBank to nie tylko oferta rachunków to również szeroka oferta kredytowa, oszczędnościowa, inwestycyjna oraz ubezpieczeniowa. Zachęcam do zapoznania się z naszą ofertą oraz korzystania z naszych usług. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie owocowała tak wysokimi ocenami naszej jakości jak w obecnym przypadku.
Proszę pamiętać, że jesteśmy do dyspozycji w naszych placówkach naziemnych (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ ) w godzinach ich otwarcia a także przez całą dobę za pośrednictwem mLinii (po numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChatu. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank.
udałam się do...
udałam się do filii mbanku z Żorach w celu założenie konta internetowego oraz karty debetowej. Jakość obsługi oceniam na bardzo dobrą- jedynym minusem było dość długi okres oczekiwania na obsługę. Pracownicy byli kompetentni, odpowiedzieli na wszystkie moje pytania i rozwiali wszelkie wątpliwości. Jestem bardzo zadowolona z bycia klientem tego banku- głównie ze względu na szybkie przelewy oraz telefony z informujące mnie o nowych promocjach oraz możliwościach ulepszenia mojego rachunku bankowego. Konsultanci są zawsze mili i grzeczni, uprzejmie pytają czy mogą zająć kilka minut oraz informują o nagrywaniu rozmowy.
Placówka
Żory, ul. Stodolna 1
01.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo się cieszę, że tak wysoko oceniła Pani jakość świadczonych przez nas usług.
Dbamy o to, aby nasi pracownicy posiadali szeroką wiedzę produktową, tak aby mogli jasno przedstawić Klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie a także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie.
Proszę pamiętać, że jako profesjonaliści chętnie wychodzimy naprzeciw potrzebom naszych Klientów, każdy Doradca ma możliwość umówienia się na spotkanie z Klientem na konkretny odpowiadający Klientowi dzień i godzinę, tak aby uniknąć konieczności oczekiwania w kolejce.
Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji w naszych placówkach naziemnych (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ ) w godzinach ich otwarcia a także przez całą dobę za pośrednictwem mLinii (po numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChatu. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Osoba pracująca w...
Osoba pracująca w banku była bardzo pomocna przy zakładaniu konta. Pracownik wyjaśnił zasady prowadzenia konta i opłaty go dotyczące. Poproszony o radę podzielił sie swoimi osobistymi doświadczeniami dotyczącymi danego rodzaju konta. Obsługa trwała krótko, po piętnastu minutach rachunek bankowy był otwarty. Nie musiałam czekać w kolejce, aby mnie obsłużono.
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego Klienta. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania związane z nabyciem produktu.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory.
Przypominam również, że nasi Doradcy są dostępny przez całą dobę na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChacie. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu.
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank.
przyznałam ocenę +4...
przyznałam ocenę +4 ponieważ obsługa była miła,uśmiechnięta i sympatyczna. Pani była rzetelnie przygotowana i posiadała sporą wiedzę na temat oferty banku. Zadawałam sporo pytań, przy czym Pani tylko na jedno nie znała odpowiedzi, dlatego nie dałam 5. Jednak udzielane odpowiedzi były dokładne i wyczerpujące.
Placówka
Rzeszów, Galeria Rzeszów ul. Słowackiego 16
02.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na początku bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat jakości świadczonych przez nas usług.
Każdego dnia przykładamy wszelkich starań aby wiedza i kompetencje naszych doradców spełniały wymagania Klientów. Na bieżąco szkolimy pracowników oraz pilnujemy by jakość świadczonych przez nich usług stale rosła.
Proszę pamiętać, że do dyspozycji naszych Klientów są nie tylko doradcy w naszych placówkach naziemnych, ale również konsultanci na mLinii (pod numerami telefonów: 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChacie przez 24 godziny na dobę. Zapraszam do kontaktu, chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące naszej oferty.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak do tej pory.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
W związku z...
W związku z tym, że niedawno stałam się klientem banku, musiałam dopełnić formalności jeśli chodzi o dokumenty. Dlatego też, jak tylko dostałam stosowne z innej instytucji, które następnie musiałam przedstawić w banku, pobiegłam jak na skrzydłach, by je zanieść. Jekież było moje zdziwienie, gdy się okazało, że muszę poczekac na obsługę ponieważ nikogo nie ma kto może mi udzielić informacji, a jedyna Pani, która wie coś na ten temat wyszła do sklepu i nie wieadomo kiedy wróci. Po jej powrocie usłyszałam komentarz, że w sumie, "to po co przychodziłam", skoro bank również to otrzyma (z sądu), o czym wczesniej nikt mnie nie poinformował, a jak poprosiłam by sprawdziła czy otrzymał, to usłyszam, że się "nie da"... Dla mnie to miała ogromne znaczenie, ponieważ prowizja jaką płacę bankowi jest uzależniona od tych dokumentów.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez Pracowników Centrum Finansowego i jednocześnie przeprosić za zachowanie Doradców.
Bardzo zależy nam, aby obsługa w Placówkach naziemnych była na najwyższym poziomie. Proponuję również indywidualną pomoc Doradcy w celu rozwiązania pani problemu, w związku z tym zapraszam do kontaktu telefonicznego pod nr (61) 858 99 86 lub do wizyty w Centrum Finansowym przy ul. Św. Marcin 40 w Poznaniu. Postaramy się dołożyć wszelkich starań, aby kolejna wizyta była dla Pani satysfakcjonująca.
Dodam, że pozostajemy do Pani dyspozycji również na mLinii pod numerem telefonu: 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 42 6300 800, gdzie kompetentni przedstawiciele mBanku odpowiedzą na wszystkie Pani pytania i rozwieją wątpliwości związane z korzystaniem na naszych produktów.
Pozdrawiam serdecznie Magdalena Szoć mBank
Przyszedłem do punktu...
Przyszedłem do punktu Mbanku by aktywować swoje konto. Pani z obsługi była bardzo miła i pomocna. Poinformowała mnie że jak już mam konto to mogę je aktywować przez infolinię banku. Po inforamcji do infolinii przesłane będą mi dane smsem i mogę się logować na storneie mBanku. Dodatkowo wytłumaczyła mi jak mogę otrzymać kartę płątniczą i ile będzie mnie ona kosztowała. Bardzo rzeczowe informacjie . Podobał mi się wygląmiejsca obsługi , który był czysty , foldery były w widocznym miejscu , był dostępny telefon do infolinii oraz obsługa profesjonalna , miła i pomocna.
Placówka
Częstochowa, Galeria Jurajska ul. Wojska Polskiego 207
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo Panu dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku.
Cieszy nas fakt, że poziom obsługi w naszym punkcie spotkał się z Pana uznaniem. Zapewniam że każdego dnia dokładamy starań aby nasi Klienci czerpali maksimum satysfakcji i zadowolenia ze świadczonych przez nas usług. Miło jest również słyszeć że spodobała się Panu sama placówka oraz sposób ekspozycji materiałów reklamowych przeznaczonych dla Klienta.
Zostaję w nadziei że również dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana zadawalająca.
Przypominam, że jesteśmy oprócz placówek do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę pod numerami naszej mLinii 801 300 800, 426 300 800.
Z poważaniem Monika Omielska mBank
Udałam się do...
Udałam się do punktu mBank celem zamówienia nowej karty. Obsługująca mnie pracowniczka była uprzejma i kompetentna. Miałam problemy z przypomnieniem sobie numeru telefonu, pracowniczka nie zdradzała oznak zniecierpliwienia. Jasno wyjaśniła jakie kroki mam poczynić by zamówić nową kartę powiedziała, ze jeśli miałabym jakiekolwiek problemy mogę zgłosić się do niej po pomoc.
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
11.09.2020
Odpowiedź firmy
WItam. Uprzejmie dziękuję za podzielenie się swoją opinią na portalu. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z poziomu i jakości obsługi, dlatego na bieżąco prowadzimy szkolenia Pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi Pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku, dlatego niezmiernie cieszy mnie fakt, że poziom obsługi spełnił Pani oczekiwania. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Olga Kuc, mBank
Będąc w odziale...
Będąc w odziale banku zostałem bardzo sympatycznie obsłużony bez żadnych przeszkód uzyskałem wszystkie mi potrzebne informacje oraz wystrój i atmosfera banku była miłym zaskoczeniem. Więdząc że nazbierało mi się kilka bardzo poważnych pytań miałem czas na zaopserwowanie pewnych zachowań personelu i byłem mile zaskoczony
Placówka
Płock, Galeria Wisła ul. Wyszogrodzka 144
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, bardzo dziękuję, że zechciał się Pan podzielić opinią dotyczącą obsługi w naszym mKiosku. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby obsługa naszych klientów odbywała sie na jak najwyższym poziomie. Cieszę się, że pobyt we wspomnianej placówce wywarł na Panu pozytywne wrażenie, a obsługa spełniła oczekiwania. Mam nadzieję, że przyszłe doświadczenia w kontaktach z Bankiem będą odbywały się w równie przyjaznej atmosferze. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Agnieszka Halata, mBank
Konto mBanku mam...
Konto mBanku mam już kilka lat. W końcu stwierdziłam, że czas to zlikwidować. Paranoja!!! W punkcie mBanku powiedzieli, że oni to nic nie mogą zrobić, trzeba dzwonić albo napisać listowne wypowiedzenie. Dodzwonić się tam nie można, tylko kasę z konta ciągnie. To po co oni w tych punktach siedzą jak nic nie mogą zrobić, pomóc klientowi. Z konta mBank też nie jestem zadowolona, niby internetowe... jakiś czas było dobrze, potem przelewy zaczęły dochodzić na drugi, trzeci dzień... totalna porażka :/
Placówka
Warszawa, CH Reduta al. Jerozolimskie 148
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zamieszczoną opinię na temat świadczonych przez mBank usług. Uprzejmie informuję, iż wszystkie punkty mBanku/Aspiro zajmują się wyłącznie działalnością sprzedażową. Pracownik poinformował Panią poprawnie, tzn. aby wypowiedzieć rachunek rozliczeniowo-oszczędnościowy w mBanku musi Pani wysłać pisemne wypowiedzenie do centrali, która znajduje się w Łodzi. Umowa zostanie rozwiązana w ciągu 30 dni od momentu wpływu. Jeżeli ma Pani pytania odnośnie uruchomionych usług, zapraszam do kontaktu z mLinią pod numerem 801 300 800 lub 426 300 800. W tym miejscu pragnę przypomnieć, że we wszystkich punktach mBanku/Aspiro ma Pani możliwość skorzystania z bezpłatnych telefonów oraz stanowisk internetowych. Przelewy międzybankowe w Polsce reguluje system Elixir w ramach Krajowej Izby Rozliczeniowej. Dla mBanku sesje wychodzące realizowane są w godz. 05:55, 09:55, 13:25, 16:55 (wyłącznie do ZUS), sesje przychodzące w godzinach 12:00, 15:00, 18:15. Każdy Bank ma pełną dowolność w ustalaniu godzin, w których odbierają i przekazują przelewy do systemu Elixir. Przypominam również, iż przelewy nie są realizowane w dni wolne oraz święta. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się pomocne. Pozdrawiam Joanna Broniewska, mBank
Placówka banku położona...
Placówka banku położona w centrum miasta ,z dogodnym dojazdem.Po wejściu okazuje się,że nie ma w lokalu pracowników.Samoobsługa ? Nie ,po chwili na zapleczu słychać głosy i pojawia się pracownik.Miła Pani przedstawia ofertę ,jednak nie dostrzegam zachęty do realizacji i zaangażowania.Plusem jest możliwość skorzystania z wpłatomatu lub połączenia się z centralą "internetowego banku". Dobre i to .Wszak to bank internetowy
Placówka
Radom, ul. Piłsudskiego 3
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. Zapewniam, że bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z poziomu i jakości obsługi, dlatego dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji Pracowników punktów naziemnych. Na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych Pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi Pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Mam świadomość, że niezależnie od podejmowanych przez nas obecnie działań opisana sytuacja mogła wpłynąć negatywnie na wizerunek naszego Banku. Chciałabym jednak zapewnić, iż Pana opinia została potraktowana z najwyższą starannością i przyczyni się do wyeliminowania w przyszłości podobnych zdarzeń. Mam również nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. W przypadku dodatkowych uwag lub wątpliwości pozostajemy do dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6300 800 oraz w placówkach naziemnych, których lista dostępna jest na naszej stronie http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
Sprzedałem samochód, który...
Sprzedałem samochód, który był ubezpieczony za pośrednictwem mBanku czyli mDirect BRE Banku.W celu zgłoszenia tego faktu udałem się do najbliższej placówki mBanku od mojego miejsca zamieszkania. Podszedłem do pani, która obsługiwała stanowisko mBanku w gliwickiej Arenie. Powiedziałem, że chcę złożyć stosowne oświadczenie. Pani odpowiedziała, że ona tego zgłoszenia przyjąć nie może. Zapytałem się dlaczego i w takim razie gdzie to mam zrobić. Pani nie potrafiła podać mi numeru pod który mam zadzwonić i zgłosić ten fakt, nie potrafiła również wytłumaczyć mi dlaczego nie mogę u niej w punkcie obsługi złożyć odpowiedniego pisma. Jedynie co to powiedziała, że mam zadzwonić na mLinię i konsultant udzieli mi niezbędnych informacji. Gdybym wiedział, że pracownik jest tak niekompetentny i niedoinformowany to zaoszczędziłbym swój czas i wszystko sam załatwił przez telefon. Nie jest to moja pierwsza wizyta w tym punkcie obsługi i za każdym razem są problemy z uzyskaniem informacji i załatwieniem sprawy.
Placówka
Gliwice, CH ARENA ul. Jana Nowaka - Jeziorańskiego 1
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie. Przykro mi, że nasza obsługa nie spełniła Pana oczekiwań. Jednocześnie dziękuję, że zdecydował się Pan podzielić z nami swoją opinią. Opinia ta nie jest dla nas przychylna, jednakże równie ważna, ponieważ pozwoli nam na bieżąco poprawiać błędy i eliminować je w przyszłości. Odnosząc się do opisywanej przez Pana sytuacji wyjaśniam, że sprzedawca pojazdu zobowiązany jest przekazać nabywcy wszelkie dokumenty potwierdzające zawarcie ubezpieczenia OC oraz w terminie 30 dni od daty sprzedaży pojazdu powiadomić o tym fakcie towarzystwo ubezpieczeniowe. Przy czym mBank występuje jedynie w roli pośrednika sprzedaży ubezpieczeń. Kontakt do towarzystwa ubezpieczeniowego, zależnie z usług którego towarzystwa Pan korzysta zawsze znajduje się na polisie ubezpieczeniowej. Poniżej załączam link do strony, na której również odnajdzie Pan potrzebne dane kontaktowe: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1/ubezpieczenia///ubezpieczenia/ubezpieczenia-komunikacyjne-zarzadzanie-polisa.html Oczywiście nie zmienia to faktu, że pracownik mKiosku powinien Panu przekazać taką samą informację. Zapewniam, iż dołożymy wszelkich starań, aby podobne wydarzenie nie miało miejsca w przyszłości. Mam nadzieję, że zaistniała sytuacja nie wpłynie negatywnie na Pana dalszą współpracę z mBankiem. Jeszcze raz przepraszam za przykre doświadczenia. W razie jakichkolwiek pytań polecam Kontakt z mLinią (pod numerem telefonu 801 200 800), gdzie nasi Konsultanci są do Pana dyspozycji przez 24 godziny lub z Doradcą w placówce naziemnej (listę placówce znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/). Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Placówka jest źle...
Placówka jest źle zorganizowana jeśli chodzi o rozmieszczenie pomieszczeń obsługujących klienta, na wejściu, zaraz za drzwiami, klient rozmawiający z personelem punktu informacyjnego jest bardzo blisko osób, które siedzą i czekają na swoją kolej do obsługujących doradców - jest niekomfortowo, ciasno i brak prywatności w momencie, gdy rozmawia się o swoich pieniądzach. Panie "od pierwszego kontaktu" czujne, od razu zajmują się nowo wchodzącą do banku osobą, kompetentne, potrzebowałem podstawowych informacji, bez trudu otrzymałem potrzebne mi wskazówki, ulotkę.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
10.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią o jakości obsługi w Centrum Finansowym przy ul. Długiej 81/83 w Gdańsku. Każda sugestia jest dla nas bardzo ważna, gdyż każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku. Odnosząc się do Pana opinii chciałam zwrócić uwagę na sposób zaprojektowania placówki. Dzięki niemu umożliwiony jest szybki kontakt Klienta z pracownikiem tuż po wejściu do placówki. Rozmowy Klientów z doradcami o finansach wymagające dyskrecji, odbywają się natomiast przy biurkach w dalszej części pomieszczenia. Niezmiernie cieszy nas fakt, iż jest Pan zadowolony z jakości obsługi przeprowadzonej przez pracowników Front Office, które spotkało się z Pana oczekiwaniami. Mamy nadzieję, że pozwoli to na zwiększenie satysfakcji ze świadczonych usług oraz utrzymaniu dobrej relacji. Dodam również, iż przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Obsługa młody chłopak...
Obsługa młody chłopak króry jakby się zdenerwował że przyszła klientka. byłam jedyna klientka w tym czasie.Zapytałam o pewną usługę i dowiedzialam się od Pana ze jest ona dla mnie nie aktualna bo powinnam wystąpić o nią przy zakładaniu konta. Tłumaczyyłam że Pani która zakładała mi konto powiedziała że nie możliwa jest ta usługa przy zalozeniu konta a dopiero po założeniu. Pan obsługujący stwierdził że udzielono mi nieprawdziwych informacji a on nie ma nic z tym współnego i nie będzie sprawdzał kto i dlaczego udzielił mi jego zdaniem nieprawdziwych informacji. Zadzwoniłam na infolinie poprzez którą złożyłam zamowienie na usługe.Okazało się że Pan obsługujący w banku nie miał racji.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za wystawienie opinii o jakości obsługi w mBanku. Na wstępie jednak chciałabym wyjaśnić, iż na ul. Rajskiej w Gdańsku mBank nie posiada żadnej placówki naziemnej. Wykaz placówek znajduje się pod linkiem http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&cf=on&voiv=&city=24&show=Poka%C5%BC. W związku z bardzo niewielką ilością informacji w wystawionej przez Panią opinii trudno jest mi sie odnieść do tego, w którym miejscu oraz kto ponosi odpowiedzialność za wprowadzenie Pani w błąd. Niestety nie wiem również jaką usługą była Pani zainteresowana. Jeżeli chciałaby Pani wyjaśnić zaistniałą sytuację zapraszam do kontaktu telefonicznego pod numerem tel. (58) 326 13 00 lub osobiście w placówce przy ul. Długiej 81/83 w Gdańsku czynnej od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-20:00, w soboty 9:00-13:00. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
1 - Wiedza...
1 - Wiedza i kompetencje personelu - dobrzy specjalisci od finansow, poslugujacy sie fachowa terminologia, umiejac ja tez przelozyc na porstszy dla klienta jezyk.
2 - Zachowanie i wygląd personelu - mile osoby, jednak nieco sztuczne, niezbyt przyjazne w pierwszej chwili, sztywne.
3 - Oferta, cena - jeden z najlepszych na rynku bankow, jak chodzi o szerokosc oferty. Brakuje jedynie rachunku oszczednosciowego, ktory bylby porzadnie oprocentowany, a jednoczesnie nie bylby tzw. lokata jednodniowa.
4 - Organizacja i czas obsługi - ekspresowo, bez kolejek, sprawe zalatwilam w 5 minut.
5 - Wygląd miejsca obsługi - jak na bank malo reprezentacyjny, ale lokal czysty, uporzadkowany, ze spojna identyfikacja wizualna, przytulny.
Placówka
Gliwice, CH ARENA ul. Jana Nowaka - Jeziorańskiego 1
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję, że zechciała Pani kolejny raz podzielić się z nami opinią związaną z jakością obsługi w naszym Banku.
Cieszę się, że docenia Pani wiedzę i kompetencję naszego personelu, szybkość załatwianie spraw, oraz szeroki wybór produktów i usług jakie mamy do zaoferowania naszym Klientom. Ubiór pracowników, który może się wydawać sztywny jest związany z przyjętą polityką standaryzacji, ale zapewniam, że nie wpływa na usztywnienie zachowania naszych pracowników, którzy zawsze starają się być pomocni i otwarci na Klienta.
Mam nadzieję, że w przyszłości również będzie Pani czerpała zadowolenie z naszych usług. Co do produktów oszczędnościowych mogę Pani polecić nasz nowy produkt mPolisolakatę, który łączy w sobie funkcję oszczędzania w formie ubezpieczenia na życie i dożycie. Więcej informacji związanych z produktem znajdzie Pani korzystając z poniższego linka, lub kontaktując się z mLinią pod numerem 801 300 800, 426 300 800:
http://www.mbank.pl/oszczednosci/polisolokata/
Z poważaniem
Monika Omielska mBank
Jestem związania z...
Jestem związania z mBankiem od dwóch lat z powodu zaciągniętego kredytu hipotecznego. Jestem bardzo zadowolona z usług tej placówki finansowej. Wiedza i kompetencje personelu są spełniające wymagania nawet najwybredniejszego klienta. Ostatnio obsługiwał mnie Pan Arkadiusz - ubrany w bardzo szykowny garnitur, był bardzo miły i pomocny. Zostałam zaproszona do miłego zakątka, gdzie uzyskałam porady co do mojego kredytowania; zostałam usatysfakcjonowana wyczerpującą wypowiedzią na każde zadane pytanie. Mam, nadzieję, że będzie coraz lepiej. Wygląd miejsca oceniam na bardzo przyjazny - wygodne fotele, miła kolorystyka sprzyjająca decyzjom finansowym.
Placówka
Gdynia, ul. Starowiejska 26
16.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za opinię na temat jakości świadczonych usług w placówce w Olsztynie. Bardzo cieszy nas fakt, iż ma Pan pozytywne doświadczenia z wizyty i docenia Pan wkład pracowników w osiągnięcie najwyższego poziomu jakości obsługi Klienta. W celu dokonania wpłaty gotówkowej, Klient mBanku ma możliwość dokonania wpłaty we wpłatomacie, których lokalizacje w Olsztynie może znaleźć Pan pod linkiem http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=289. W celu poszerzenia oferty wpłat gotówki na rachunek w mBanku zostały uruchomione dwie dodatkowe usługi: wpłaty gotówkowe w sieci sklepów Żabka http://www.mbank.pl/przewodnik/wplaty_zabka/ oraz wpłat większych kwot w placówkach MultiBanku http://www.mbank.pl/indywidualny/rachunki/osobiste/eKONTO/wplaty-wyplaty-MultiBank.html. Mam nadzieję, że dodatkowe opcje pozwolą Panu na zwiększenie szans na dokonanie wpłat gotówki na rachunek w mBanku. Dodam również, iż wszelkie informacje o aktualnej ofercie usług i produktów są dostępne na stronie www.mbank.pl oraz na całodobowej mLinii pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Serdecznie zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi mBank
Jestem klientką mbanku...
Jestem klientką mbanku i często mam okazje odwiedzać mkiosk na ul. wrocławskiej. Niestety moje odczucia co do funkcjonowania tej placówki są niezbyt pozytywne: bardzo częste awarię wpłatomatu (1 z 2 istniejących w Białymstoku), niezbyt kompetentna obsługa (pracownik zapytany o przelew zagraniczny poza UE nie był w stanie udzielić podstawowych informacji), nie wspominając o często niechlujnym stroju pracowników.
Placówka
Białystok, CH Zielone Wzgórze ul Wrocławska 20
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękujemy za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania wspomnianej placówki. Każda opinia jest dla nas cenna, ponieważ pozwala na udoskonalanie zarówno naszych produktów jak i obsługi. W kwestii wpłatomatów pragnę wyjaśnić, iż klienci mBanku mogą korzystać zarówno z wpłatomatów zlokalizowanych w punktach mBanku jak i Multibanku. W związku z tym w Białymstoku może Pani korzystać nie z dwóch, a czterech dostępnych wpłatomatów. Doładna lista ich lokalizacji znajduje się tutaj: http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=8&show=Poka%C5%BC. Jeśli chodzi zaś o wygląd pracowników mKiosku przyznam, że Pani opinia jest dla nas zaskakująca. Wszyscy pracownicy mBanku mają ustalone standardy ubioru, które muszą być przestrzegane w codziennej pracy. Dbamy o to każdego dnia , dlatego też informacja przekazana przez Panią zostanie przez nas dogłębnie przeanalizowana. Nawiązując do informacji dotyczącej kompetencji pracownika informuję, iż postaramy się zweryfikować sytuację by uniknąć podobnych w przyszłości. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała bez zakłóceń. W przypadku pytań lub wątpliwości przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, mChacie oraz w placówkach naziemnych, których lista znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html. Pozdrawiam, Agnieszka Halata mBank
Jakieś 30 minut...
Jakieś 30 minut temu odwiedziłem placówkę mBank-u na Warszawskiej w Katowicach. Pan który siedział w środku od razu przywitał mnie przy wejściu, pytając się czy może w czymś pomóc. Podziękowałem bo chciałem tylko wpłacić gotówkę. Na całe szczęście wpłatomat działał, ponieważ często się zdarza, że mają awarie maszyny. Wpłaciłem pieniądze bez żadnych problemów. Podsumowując obsługa była miła i pomocna jak zawsze kiedy tam wchodzę, wnętrze nieskazitelnie czyste (oby tak dalej). Niestety nie znajdziemy tam bankomatu co może być dość denerwujące jeśli ktoś nie wie gdzie znajdują się darmowe bankomaty z Euro netu.
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
11.04.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za podzielenie się z nami opinią związaną z jakością obsługi w naszym punkcie. Bardzo cieszy nas fakt, że poziom obsługi w naszym Centrum Finansowym spotkał się z Pana uznaniem. Każdego dnia staramy się aby Klienci odwiedzający nasze placówki byli zadowoleni z jakości świadczonych przez nas usług. Miło nam również słyszeć, że wygląd naszej placówki spotkał się z Pana uznaniem, każdego dnia dbamy o ich schludny i estetyczny wygląd.
Co do kwestii bankomatów, uprzejmie informuję, że mBank posiada oprócz wspomnianej sieci bankomatów Euronet-u trzy inne partnerskie sieci: BZ WBK, Cash4you, eCard. We wszystkich wspomnianych sieciach bankomatów, Klienci mBanku mogą wypłacać z kont osobistych gotówkę bez jakiejkolwiek prowizji. Dla ułatwienia podaje Panu link do strony, gdzie znajduje się szczegółowy wykaz maszyn wraz ich dokładną lokalizacją: http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html. W tym samym miejscu można znaleźć pełen wykaz wpłatomatów. Przypominam, że jesteśmy również do dyspozycji naszych Klientów na mLinii pod numerami telefonów 801 300 800, 426 300 800. Z poważaniem Monika Omielska, mBank
Do centrum finansowego...
Do centrum finansowego udałam się, aby podpisać umowę dotyczącą supermarketu funduszy inwestycyjnych, który jest niezwykle korzystną i ciekawą pozycją w ofercie banu, jedyną zresztą n naszym rynku usług finansowych. Personel nie był szczególie sympatyczny ani uśmiechnięty, ale za to elegancki i profesjonalny, widać że to ludzi wykształceni i nieprzypadkowo dobrani do zespołu. Salon bardzo elegancki i przytulny.
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, Bardzo Pani dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Na wstępie dziękuję za docenienie oferty naszego Supermarketu Funduszy Inwestycyjnych, cieszy mnie również fakt, że wystrój naszej placówki spotkał się z Pani uznaniem. Odnosząc się do opinii, że personel był nie był szczególnie miły i uprzejmy informuje, że przeprowadzimy rozmowę z personelem zwracając uwagę na wspomniany w opinii fakt. Mam nadzieję, że pomimo tego dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani zadowalająca. Przypominam, że jesteśmy do dyspozycji naszych Klientóww placówkach oraz przez całą dobę pod numerami naszej mLinii 801 300 800, 426 300 800. Z poważaniem Monika Omielska, mBank
Cóż można powiedzieć....
Cóż można powiedzieć. To chyba pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Kilka lat temu jak o nim usłyszałem postanowiłem zaryzykować i założyć tam konto. Wówczas jeszcze nie było mkiosków, oferta była bardzo uboga a kontakt odbywał się jedynie za pośrednictwem strony internetowej oraz mlini. Dziś po kilku latach współpracy szczerze muszę przyznać że nie żałuję przeniesienia swojego rachunku do tego banku. Mbank cały czas się rozwija. Na przełomie lat oprócz zwykłego konta zostały wprowadzone konta oszczędnościowe (emax oraz emaxplus) został wprowadzony panel inwestycyjny (akcje, oraz fundusze inwestycyjne - z których korzystam) zostały wprowadzone liczne rozwiązania kredytowe, ubezpieczenia (sam korzystam z ubezpieczenia mieszkania oraz samochodu), których ceny są naprawdę konkurencyjne, ale to co cenię w tym banku najbardziej - to wygoda i prostota załatwiania jakiejkolwiek nawet najdrobniejszej sprawy. Czy to przez stronę www gdzie wszystko jest czytelne i przejrzyste (każdy rozgarnięty użytkownik jest w stanie wszystko zrozumieć), czy przez kontakt przez mlinię - doradcy zawsze są uprzejmi i życzliwi, zawsze udzielają rzeczowych i konkretnych informacji.
W zeszłym miesiącu zaciągnąłem w tym banku kredyt gotówkowy - przez internet oczywiście. Wypełnianie wniosku nie trwało dłużej jak kwadrans a pieniądze wpłynęły na moje konto po dwóch godzinach.
Minusem jest konieczność opłaty abonamentowej za bezprowizyjne wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce, ale za to plusem... nomen omen na całym świecie można wypłacać pieniądze z bankomatów bez prowizji po dość korzystnym kursie. Sam sprawdzałem będąc ostatnio w Tunezji oraz na Lanzarote. Na dany dzień kurs PLN/USD wynosił 3.35 zl w kantorze z bankomatu w tym dniu wyciągnąłem 50 dinarów tunezyjskich i co się okazało bank miał na owy dzień kurs 3.31 zł za dolara. I po co mi w takim przypadku kantory?
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
03.09.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się z nami powyższą opinią.
Bardzo nas cieszą opinie podobne pańskiej ponieważ dowodzą, że to co robimy spotyka się z uznaniem naszych Klientów. Staramy się stworzyć konto, które daje wiele możliwości, ale przede wszystkim daje możliwość zarządzania pieniędzmi w łatwy i wygodny sposób. Zintegrowanie zarówno możliwości inwestowania, oszczędzania jak również dogodne korzystanie z ubezpieczeń, czy też innych usług z naszej oferty poprzez jedno logowanie z pewnością daje większe poczucie kontroli nad własnymi finansami, ale jest to również wygoda i znaczna oszczędność czasu. Cały czas staramy się dopasowywać i poszerzać naszą ofertę w taki sposób, aby sprostać wymaganiom naszych Klientów. Raz jeszcze dziękuję za wyrażenie opinii, przypominam jednocześnie, że niezmiennie jesteśmy do dyspozycji pod numerami naszej mLinii 801300800, 426300 800 oraz zapraszamy do naszych punktów naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Liczę, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana nadal co najmniej tak satysfakcjonująca jak dotychczas. Pozdrawiam Monika Omielska, mBank