Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (423 z 487)
Poziom obsługi Klienta...
Poziom obsługi Klienta oceniam na dobry. Pani miła, sympatyczna, ale dopiero ucząca sie w związku z tym nie dysponowała dużą wiedzą. Czasami musiała zaczerpnąć informacji starszej koleżanki ewentualnie zadzwonić na infolinie. Posumowująć oceniam obsługę na poziomie dobrym, miło, sympatycznie. Jedyny minus do długa wizyta, ale zakończona sukcesem.
Placówka
Warszawa, CH Reduta al. Jerozolimskie 148
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pan zadowolony z kompetencji i obsługi przez Doradców w punkcie obsługi Aspiro S.A. Życzę Panu, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Robiąc zakupy zahaczyłem...
Robiąc zakupy zahaczyłem o punkt mbanku by upewnić się co do opłat na moim koncie. Konsultantka przywitała mnie uśmiechem i zwrotem grzecznościowym. Szybko i jasno wyjaśniła mi sprawę w której przybyłem. Płynnie przeszła też do zaoferowania kolejnego produktu. Był to program inwestycyjny. Prezentacja także przeprowadzona została sprawnie z językiem korzyści. Duży minus pojawił się jednak, gdy zacząłem zadawać pytania, gdyż rynek inwestycyjny jest mi dosyć znany. Konsultantka odesłała mnie do strony internetowej i zrezygnowała z dalszej sprzedaży. Uważam, że powodem była zbyt mała wiedza na temat produktu i obawa o dyskredytację w oczach klienta. Wygląd punktu nie budził zastrzeżeń. Ubiór konsultantki jak najbardziej pasował do stanowiska. Materiały marketingowe były uporządkowane i łatwo dostępne. Ogólnie wizytę oceniam dobrze. Do lepszej oceny zabrakło wiedzy konsultantki i próby zamknięcia sprzedaży.
Placówka
Rzeszów, Galeria Rzeszów ul. Słowackiego 16
25.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też przkro mi, iż nie jest Pan zadowolony z kompetencji i Doradców w punkcie obsługi Aspiro S.A. Życzę Panu, aby przyszła współpraca z mBankiem była satysfakcjonująca, a obsługa w punktacj Aspiro S.A spełniała Pańskie iczekiwania.. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem Klientką mBanku...
Jestem Klientką mBanku od kilku lat i w związku z tym, iż do tej pory mieszkałam na woli przeważnie odwiedzałam punkt na Słomińskiego. To z jakim podejściem pracownicy tego banku podchodzą do klientów jest dla mnie nieprawdopodobne. Profesjonalizm, zaangażowanie a do tego niezwykle miła aparycja sprawia, że aż się chce mieć dalej konto w tym banku. Mogę nawet z imienia powiedzieć, że chodzi mi m.in. o panią Anię, czy panią Basię. Przemiłe osoby i zawsze służą pomocą i radą. Mam nadzieję, że jak kiedyś zawitam tam ponownie, jak zwykle wyjdę stamtąd uśmiechnięta.
Placówka
Warszawa, ul. Słomińskiego 7
Musiałem ostatnio zmienić...
Musiałem ostatnio zmienić numer telefonu w danych bankowych, aby otrzymywać smsami informacje o przelewach. Udałem się do punktu w centrum handlowym. Tam, mimo późnej pory, zastałem dwie sympatyczne konsultantki - prowadzone było szkolenie. "Świeża" pracownica poradziła sobie błyskawicznie ze wszystkim i po 10 minutach oraz podpisaniu stosownego oświadczenia miałem sprawę z głowy. Co chwilę później potwierdziły mi smsy o zmianie danych, bardzo miło.
Placówka
Warszawa, CH Promenada ul. Ostrobramska 75C
28.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za tak pozytywną opinię na temat pracy naszych Doradców. Otrzymywanie wysokich ocen za naszą pracę jest najlepszym dowodem na to, że nasze starania zostają docenione. Jest to bardzo ważne i budujące. Cieszę się również z faktu, że korzysta Pan z usług mBanku i zna funkcjonalności, nad których ulepszeniem pracują każdego dnia nasi specjaliści. Chciałbym również wspomnieć, że w Punktach Obsługi Aspiro S.A. skorzysta Pan z szerokiej oferty mBanku. Umożliwiamy korzystanie z produktów kredytowych oraz szerokiego wachlarza ubezpieczeń i różnorodnych form oszczędzania i inwestowania. Jeszcze raz podkreślam, że przyznana przez Pana ocena jest dla nas motywacją do jeszcze większych wysiłków, które niewątpliwie wpłynął na zadowolenie naszych Klientów. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Robert Wójtowicz Aspiro S.A.
Bardzo niemiłe wrażenie...
Bardzo niemiłe wrażenie robi box banku, w którym siedzi znudzony pracownik zajęty przeglądaniem Internetu. Całkowicie nie zwraca uwagi na osoby zatrzymujące się przy jego biurku. Widać znudzonego człowieka, który czeka końca zmiany, aczkolwiek jest dopiero 17 z minutami. Z tyłu, przy wpłatomacie męczy się jedna osoba, ale go to nie interesuje.
Placówka
Toruń, CH Bielawy ul. Osztyńska 8
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług mBanku. Również samo założenie konta jest bardzo wygodne i szybkie. Większość spraw załatwiłam przez internet, dzięki czemu w wybranej placówce wszystko sprawnie poszło i nie zajęło mi dużo czasu. Mbank ma szeroki zakres usług, korzystam z kont oraz lokat, o wszystkich newsach jestem informowana albo telefonicznie, albo przez maila. Bezpłatne przelewy, transakcje są wielkim plusem.
Placówka
Bydgoszcz, CH Galeria TESCO ul. Toruńska 101
22.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas najważniejsza nagroda. Cieszy nas również fakt, iż jest Pani zadowolona z obsługi poprzez wszystkie kanały dostępu do mBanku. Intencją mBanku jest dbanie o najwyższą jakość obsługi, dlatego każda informacja zwrotna przekazywana przez naszych Klientów jest bardzo istotna. Konsultanci mLinii starają się znaleźć oraz zaproponować możliwie jak najszybsze i najprostsze rozwiązania oraz na bieżąco informują Klientów o nowych usługach i produktach, które mogą zaspokoić ich potrzeby. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie odbywała się równie sprawnie i bez zakłóceń. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Towarzyszyłam mamie podczas...
Towarzyszyłam mamie podczas podpisywania umowy o założenie konta w banku. Mimo późnych godzin wieczornych obsługa miła i uśmiechnięta. Pani, która nas obsługiwała była bardzo miła, cała procedura zajęła dosłownie kilka minut, udzielone zostały wszystkie potrzebne informacje. Obie byłyśmy zadowolone z obsługi.
Placówka
Poznań, Dąbrowskiego 23
Panowie niechętni do...
Panowie niechętni do pracy, klikają tylko coś w komputerze,a gdy poprosiłam ich o wyjaśnienie pewnej sprawy odpowiedzieli że nie pomogą i mam iść do banku. A chciałam tylko uzyskać pewne informację. Są obojętni na klientów i wyglądają jakby siedzieli tam za karę a nie pracowali. Położenie ich stanowiska jest dobrze widoczne ale i tak wyglądają jakby chcieli się schować.
Placówka
Łódź, CH GEANT al. Jana Pawła II 30
Konsultant, który mnie...
Konsultant, który mnie obsługiwał był bardzo miły i uprzejmy. Przywitał mnie jak tylko zbliżyłam się do wyspy. Zaproponował mi w ramach oferty dodatkowej konto oszczędnościowe. Jego strój był schludny, wyspa była czysta i zadbana - odczucia miałam bardzo pozytywne, ale niestety nie załatwiłam wszystkiego. Pan konsultant skierował mnie do biura obsługi, gdzie dowiedziałam się, że tą sprawę mogłam załatwić w punkcie, dlatego stwierdzam, że pan konsultant nie posiadał wystarczających kompetencji.
Placówka
Kraków, Galeria Kazimierz ul. Podgórska 34
Do oddziału mbank...
Do oddziału mbank musiałam iść ponieważ musiałam zrobić przelew z mojego konta a brakowało mi na nim pieniędzy. Poszłam więć do stoiska mBanku znajdującego się w galerii handlowej Plaza. Wybrałam ten odział ponieważ jest tam wpłatomat. Szybko wpłaciłam pieniądze i od razu miałam je już na swoim koncie
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w mBanku. Każda opinia jest dla nas ogromnie cenna. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów, jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Do oddziału mBanku...
Do oddziału mBanku wybrałam się z zamiarem otwarcia konta oszczędnościowego. Przed przyjściem do oddziału przeczytałam parę informacji na stronie internetowe o kontach oszczędnościowych. Po wejściu do oddziału podeszła do mnie Pani z obsługi i zaproponowała mi swoja pomoc. Wyjaśniła mi dokładnie to co chciałam. W banku bardzo czysto oraz ładnie
Placówka
Lublin, ul. Piłsudskiego 13
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za pozytywny komentarz. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają pozytywne opinie na temat jakości naszych produktów i obsługi w naszych placówkach. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni. Cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania, związane z nabyciem produktu. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem, będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco, jak do tej pory. Będziemy dążyć do tego, aby po kolejnej wizycie w naszym oddziale, zasłużyć u Pani na jeszcze wyższa ocenę. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu z nami. Pozdrawiam Dagmara Wójtowicz, mBank
Wybrałam się do...
Wybrałam się do mbanku w celu założenia konta oszczędnościowego. W tym celu wybrałam się do siedziby Centrum Finansowego Mbank. Pracownicy Centrum byli dla mnie bardzo mili. Wizyta w placówce trwała dosłownie kilka minut. Ekspedientka była dla mnie bardzo miła. Placówka banku jest bardzo ekskluzywna. Bardzo ładny wystrój, meble, oraz najcenniejsze - miła i profesjonalna obsługa.
Placówka
Lublin, ul. Piłsudskiego 13
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych usług przez naszych Pracowników. Jest nam niezmiernie miło, że Pani ocena jest tak wysoka. Bardzo nam zależy, aby każdy Klient odwiedzający nasze placówki, czuł się wyjątkowo i kompetentnie obsłużony. Satysfakcja z naszej pracy jest znacznie większa, gdy jej efekty są zauważalne przez naszych Klientów. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu z nami. Pozdrawiam Dagmara Wójtowicz, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy placówki banki : mbank, która mieści się jako stoisko- wyspa w pasażu handlowy w Tesco na ul. zakopianka 54 w Krakowie. jedynym plusem chyba był fakt, że placówka była otwarta. Znudzona mina pracownicy zanim podeszłam do stanowiska nie wróżyła już nic dobrego. Po przywitaniu powiedziałam, że zablokowałam sobie dostęp do konta internetowego i wyciągnęłam umowę jaka podpisywałam kilka miesięcy temu w tym punkcie. Pracownica spojrzała na mnie z pogardą i od niechcenia mówić: no nic tu pani nie załatwi to trzeba na infolinie. Wszelkie standardy obsługi klienta pracownica miała w głębokim poważaniu. Podniosła słuchawkę telefonu, który łączył natychmiast z infolinia a znajdował się w pewnej odległości od stołka na którym siadłam i zaczęła mnie poganiać abym podeszłą. zanim schowałam umowę trwało to chwilę. Gdy już czekałam przy telefonie i słuchałam, sobie muzyczki w oczekiwaniu na konsultanta i śmiałam zapytać czy ta infolinia na pewno jest dzisiaj czynna- Pani dosłownie zbeształa mnie- czynna co Pani taka niecierpliwa. Hm z tego punktu już na pewno nie skorzystam a mbanku raczej nie polecę, pomimo, że obsługa na infolinii była w porządku.
Placówka
Kraków, CH TESCO ul. Kapelanka 54
26.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda opinia naszego Klienta jest dla nas cenna. Z tych dobrych się cieszymy, a z tych gorszych wyciągamy wnioski, aby w przyszłości polepszać jakość naszej obsługi.
Na początku odniosę się do spraw technicznych. Faktycznie jest tak, że mBank jest bankiem internetowym i większość spraw można, a wręcz trzeba załatwiać przez mLinię bądź za pośrednictwem Internetu. Procedura odblokowania konta bądź przypomnienia haseł wymaga kontaktu z mLinią. Samo załatwienie sprawy jest tak naprawdę formalnością i trwa dosłownie kilka minut, natomiast czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest różny w zależności od pory dnia oraz natężenia rozmów przychodzących.
mKioski dlatego są wyposażone w punkt samoobsługowy aby Klienci mogli skorzystać z pomocy Doradcy, z jego wiedzy oraz doświadczenia w rozwiązywaniu poszczególnych problemów. Dlatego nic nie tłumaczy niegrzecznego zachowania naszego pracownika za co pragnę Panią serdecznie przeprosić. Mogę Panią również zapewnić, że w sprawie zostaną poczynione odpowiednie kroki tak aby podobna sytuacja nie miała już miejsca w przyszłości.
Mam nadzieję, że pomimo tego niemiłego doświadczenia nie zrezygnuje Pani z usług mBanku. Proszę pamiętać, że w razie jakichkolwiek pytań, Konsultanci są do Pani dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChacie przez całą dobę. Wykaz placówek z godzinami ich otwarcia znajdzie Pani na naszej stronie internetowejhttp://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&voiv=6&city=52&show=Poka%C5%BC
Zachęcam Panią do kontaktu i mam nadzieję, że profesjonalna obsługa Konsultantów oraz pozostałych Doradców zrekompensuje Pani to nieprzyjemne zdarzenie.
Z wyrazami szacunku Tomasz Piszczałka, mBank
Odwiedziłam dzisiaj Centrum...
Odwiedziłam dzisiaj Centrum finansowe Mbank w celu zmiany numeru telefonu do haseł smsowych. Pomimo tego, że byłam tam chwilę przed zamknięciem zostałam szybko i skutecznie obsłużona. Powiedziano mi, że ok 40min i już powinno wszystko działać i tak było - praktycznie jak w zegarku - punktualnie. Obsługa Centrum była bardzo miła, polecam tą siedzibę wszystkim mającym konto w mbanku.
Placówka
Lublin, ul. Piłsudskiego 13
20.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat jakości świadczonych usług przez Pracowników Centrum Finansowego w Lublinie. Pani opinia jest dla nas niezwykle budująca i pozwala nam sądzić, że zmierzamy we właściwym kierunku w dążeniach do doskonalenia naszych Pracowników, tak by swoją wiedzą i doświadczeniem potrafili sprostać oczekiwaniom najbardziej wymagającym Klientom. Tym bardziej cieszę się, że Doradca, podczas wykonywania standardowych obowiązków, zwrócił Pani uwagę do tego stopnia, że uznała Pani Centrum Finansowe w Lublinie godne polecenia. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory, a Pani opinia na nasz temat nie ulegnie zmianie. Zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) , jak rónież Pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Dagmara Wójtowicz, mBank
Mam w tym...
Mam w tym banku konto już od paru dobrych lat, nigdy nie miałam jakichkolwiek problemów, czy niemiłych zdarzeń, związanych z obsługą banku. Pamiętam jak poszłam założyć swoje pierwsze konto w swoje urodziny, będąc jeszcze z rana w centrum handlowym. Zawsze wszystko szybko i sprawnie. Dużą wygodą jest dla mnie, że wszystko mogę robić poprzez panel internetowy. Co chwilę dostaję ciekawe oferty, rabaty i bonusy. Jestem bardzo zadowolona.
Placówka
Zabrze, CH M1 ul. Plutonowego Szkubacza 1
24.07.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Bardzo mi miło, że docenia Pani jakość obsługi w naszym Banku. Pani wypowiedź sugeruje, że mBank jest instytucją, której Pani zaufała i powierzyła opiekę nad swoimi finansami. To właśnie Pani zaufanie jest w naszej pracy zawodowej najlepszą oceną. Dzięki takim osobom dokładamy jeszcze większych starań, aby spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających Klientów. Jako Bank internetowy ogromną wagę przywiązujemy również do udoskonalania systemu transakcyjnego tak, aby jego obsługa była szybka i intuicyjna. Dlatego niezmiernie cieszy mnie fakt, iż system transakcyjny mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Miło mi, że również ten fakt Pani doceniła. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Pozdrawiam Agata Malinowska, mBank
Obsługa dość miła...
Obsługa dość miła aczkolwiek zawsze kiedy podejdę do stoiska konsultanta z pytaniem w jakiejś konkretnej sprawie, Pan lub Pani siedzący w mBanku próbuje mi wcisnąć czy to ubezpieczenie czy kredyt a może konto ... Dziwne mają godziny pracy, pasaż jest do 21 a stoisko mbanku bodajże do 19 czy 20, w każdym razie nie jest czynne tak jak pozostałe sklepy.
Placówka
Bytom, CH M1 ul. Strzelców Bytomskich 96
09.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii za pośrednictwem portalu www.jakoscobslugi.pl Informuję uprzejmie, iż placówka mBanku w Bytomiu otwarta jest od poniedziałku do soboty w godzinach od 9.00 do 20.00, w niedziele natomiast od 10.00 do 18.00. Na każdym mKiosku umieszczona jest tabliczka z godzinami otwarcia, informację taką może Pani znaleźć również na naszej stronie internetowej: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Godziny otwarcia wynikają z indywidualnych umów zawieranych z właścicielami Centrów Handlowych, dostosowane są również do potrzeb naszych Klientów, tak aby mogli oni wybrać dogodną porę dnia na obsługę, odpowiadającą ich potrzebom. Pragnę dodać również, że nasi Doradcy to osoby przeszkolone z szeroką wiedzą produktową. Staramy się nie narzucać naszym Klientom z ofertą, ale też korzystamy z każdej okazji aby polecać nasze produkty i usługi oraz informować Klientów o nowościach. Mam nadzieję, że powyższe informacje rozwieją Pani wątpliwości, a dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bardziej satysfakcjonująco. Proszę pamiętać, że jesteśmy do Pani dyspozycji nie tylko w placówkach naziemnych w godzinach ich otwarcia, ale również przez całą pod numerem mLinii 801 300 800 oraz na mChacie. Zachęcam do kontaktu. Pozdrawiam Tomasz Piszczałka, mBank
Do punktu wybrałem...
Do punktu wybrałem się w celu zapoznania się z ofertą kart kredytowych. Po podejściu do stanowiska zostałem przywitany, jednak bez kontaktu wzrokowego, jakby pracownik zajmował się czymś "bardo ważnym" na komputerze. Konsultant był ubrany w strój służbowy i miał widoczny identyfikator. Podczas rozmowy konsultant nadal więcej uwagi poświęcał swojemu monitorowi niż mi. Odniosłem wrażenie, że nie był zainteresowany tym, aby mi pomóc. Właściwie nie poznałem żadnej konkretnej oferty. Stanowisko opuściłem z wiedzą podobną jak przed moją wizytą. Po rozpoznaniu oferty przez stronę www okazało się, że jest ona dość bogata. Ogólnie moja wizyta w tym punkcie okazała się stratą czasu.
Placówka
Warszawa, CH TESCO ul. Górczewska 212/226
11.09.2020
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w naszych placówkach. Jest mi niezmiernie przykro, że Pańska wizyta w opisywanym punkcie spotkała się z tak negatywnym odbiorem. Doradca, poza obowiązkami związanymi z obsługą Klienta, zobligowany jest również do wypełnienia szeregu raportów i przygotowania dokumentów w godzinach pracy. Nie zmienia to jednak faktu, że odwiedzający nas Klient powinien być potraktowany priorytetowo. Jestem zdziwiony zachowaniem Pracownika, gdyż każda zatrudniona osoba przechodzi gruntowne szkolenia z zakresu standardów jakości. Nasze wysiłki mające na celu zapewnienie Klientowi maksymalnego komfortu w kontaktach z nami zostały wielokrotnie docenione przez organizacje audytowe badające jakość obsługi. Niestety, jak widać każda reguła ma swój wyjątek. Ze swojej strony pragnę serdecznie przeprosić za zaistniałą sytuację i obiecać, że dołożę wszelkich starań, aby tego typu działania zniknęły z naszych mKiosków.
Mam nadzieję, że opisywany problem nie wpłynie negatywnie na Pańskie relacje z mBankiem.
Proszę pamiętać, że jesteśmy do dyspozycji w placówkach naziemnych (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) w godzinach ich otwarcia, a także przez całą dobę za pośrednictwem mLinii (po numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChatu. Pozdrawiam Robert Wójtowicz, mBank
Moja wizyta w...
Moja wizyta w CH Turzyn była spowodowana chęcią wpłaty pieniędzy do wpłatomatu mbanku. Wchodząc do centrum handlowego przemknęło mi przez myśl, że może nie działać. Zdarzyło się to już kilkukrotnie wcześniej. Odegnałem tą myśl. Nieee, na pewno coś z tym już zrobili. Okazuje się, że nie. Od pracownika w m punkcie dowiedziałem się, że w drugiej części centrum jest wpłato mat euro netu. Skorzystałem. To urządzenie to prawdziwe utrapienie.
Placówka
Szczecin, CH Turzyn ul. Bohaterów Warszawy 42
02.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Przykro mi z powodu Pańskich negatywnych doświadczeń z naszymi maszynami depozytowymi. Niestety faktem jest, że wpłatomaty bardzo często są zacinane przez samych Klientów, nawet kilka razy dziennie. Za każdym razem Pracownicy zgłaszają awarie firmie odpowiedzialnej za obsługę naszych wpłatomatów w celu usunięcia awarii. Na stronie internetowej mBanku (http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html) odnajdzie Pan listę bankomatów i wpłatomatów, z których mogą korzystać nasi Klienci, może tam Pan również śledzić na bieżąco, które maszyny są sprawne. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na zadowolenie z usług mBanku i naszą dalszą współpracę. W razie pytań zachęcam do kontaktu z mLinią, która jest do Pana dyspozycji przez całą dobę pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Pacholczyk, mBank
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłam stoisko Banku znajdujące się w holu głównym w centrum handlowym. Stoisko obsługiwane jest przez jedną osobę. Po podejściu zostałam powitana przez doradcę. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie a z uwagi na to iż najlepszym sposobem rozwiązania mojego problemu było zgłoszenie go na Infolinii, Pani połaczyła mnie ze specjalnego aparatu z Infolinią. Po zakończonej rozmowie zapytała czy może mi jeszcze w czymś pomóc. Obsługę oceniam pozytywnie. Punkt obsługi z uwagi na jego specyfikę nie jest zbyt komfortowy, ale utrzymany w czystosci i porządku.
Placówka
Kraków, CH KROKUS ul. Gen. Bora-Komorowskiego 37
25.07.2020
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani. Bardzo dziękuję za zaufanie jakim obdarzyła Pani nasz Bank, powierzając nam swoje finanse. Dziękuję również za pozytywną opinię wystawioną za pośrednictwem portalu Jakość Obsługi. Sieć sprzedaży mBanku opiera się głównej mierze na mKioskach zlokalizowanych w największych Centrach Handlowych w kraju tak, abyśmy zawsze mogli być blisko naszych Klientów. Nasze placówki, choć małe, utrzymujemy w czystości i staramy się przystosować tak, aby zapewnić komfort obsługi. Tym bardziej cieszę się, że doceniła Pani nasze starania. Życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem przebiegała co najmniej tak pomyślnie jak do tej pory. Proszę pamiętać, że jesteśmy do Pani dyspozycji przez 24 godziny na dobę na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChacie, jak również w naszych punktach naziemnych w godzinach ich otwarcia. Listę wszystkich placówek mBanku znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i pozdrawiam Tomasz Piszczałka, mBank
Do mbanku chodzę...
Do mbanku chodzę bardzo często nie tylko dlatego że jest blisko od mojego domu.Stanowisko zawsze czyste i zawsze obsługa stanowiska jest miła oraz bardzo chętna do pomocy.Na stanowisku Jest również możliwość wpłaty pieniędzy na pomocą bankomatu oraz wpłatomatu. Obsługa stanowiska mbanku zawsze ładne ubrana w czarne spódnice oraz w białe koszule z identyfikatorem. Mbank znajduje się w galerii handlowej więc nigdy nie ma problemu z parkingiem
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
25.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo cieszy mnie fakt, że nasza stała Klientka wyraża tak pozytywną opinię na temat. Jest mi niezmiernie miło kiedy wysiłki wkładane w doskonalenie naszych usług i jakość oferowanych produktów spotykają się z aprobatą i uznaniem naszych Klientów. Pani wypowiedź sugeruje, że mBank jest instytucją, której Pani zaufała i powierzyła opiekę nad swoimi finansami. To właśnie Pani zaufanie jest w naszej pracy zawodowej najlepszą oceną. Dzięki takim osobom dokładamy jeszcze większych starań, aby spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających Klientów. Zdaję sobie sprawę z faktu, że doskonale zna Pani ofertę mBanku. Pragnę tylko dodać, że jeżeli kiedykolwiek będzie Pani potrzebowała informacji z zakresu kredytów, lokat, inwestycji czy szeroko pojętych ubezpieczeń, Pracownicy placówek rzetelnie i z pełnym zaangażowaniem odpowiedzą na pytania. mBank to doskonały wybór na polskim rynku. Naszą firmę tworzymy my wraz z naszymi Klientami, czego Pani opinia jest doskonałym dowodem. Jeszcze raz bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii na witrynie www.jakoscobslugi.pl i zapewniam, że poziom naszych usług jak i oferta będzie doskonalona każdego dnia. Proszę pamiętać, że jesteśmy do dyspozycji w placówkach naziemnych (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) w godzinach ich otwarcia, a także przez całą dobę za pośrednictwem mLinii (po numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) oraz mChatu. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Pozdrawiam Robert Wójtowicz, mBank