Jakość Obsługi - Profil firmy

POMIESZCZENIE MAŁE ALE...

POMIESZCZENIE MAŁE ALE DOSYĆ DOBRZE ZAGOSPODAROWANE I FUNKCJONALNE. NA CZTERY STANOWISKA DO OBSŁUGI KLIENTA W DANEJ CHWILI OTWARTE BYŁY TRZY . W OCZEKIWANIU NA SWOJĄ KOLEJ PRZYGLĄDAŁAM SIĘ OBSŁUDZE I JESTEM ZASKOCZONA TAK ZŁA OBSŁUGĄ I BRAKIEM WIEDZY NA TEMAT OFEROWANYCH PRODUKTÓW. DŁUGI CZAS KSIĘGOWANIA WPŁAT CO SPOWODOWAŁO DŁUGĄ KOLEJKĘ NA ZEWNĄTRZ .

ANNA_1879

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, sympatyczna,...

Obsługa miła, sympatyczna, ale niedoinformowana. Prosząc o zmiane adresu i numeru telefonu kontaktowego, wpowadzono dane faktycznie ale nie ustawiono ich "aktywnych", adres i numer wisiały bezczynnie w systemie, a korespondencja i maile dalej kierowane były na poprzedni adres. Kolejnym punktem wizyty była karta kredytowa dla studentów, o której przedstawiciel nie wiedział, na pytanie "czy legitymacja szkoły policealnej jest traktowała tak samo jak legitymacja studencka tak samo jak np. w telefoniach komórkowych można wziąć na abonament taryfę sudecką na taką właśnie legitymację - w końcu posiadacz jest studentem" na co zrobiono wielkie oczy, usłyszałem obietnice kontaktu jeśli tylko będzie wiadomo i takiego kontaktu nie było, przedstawiciele niedoinformowani i niesłowni. Na stanowisku obok toczyła się prywatna konwersacja typu "popołudniowe plotki przy herbacie" podczas gdy ja czekałem w kolejce do okienka. Na dwa czynne okienka, jedno działało, a drugie było zajęte plotkami osiedlowymi.

M@rsello

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

do 31.03.10 mialem...

do 31.03.10 mialem ważną kartę platniczą , poinformowano mnie w moim oddziale banku że nową kartę powinienem otrzymać przynajmniej na 15 dni przed wygaśnięciem starej karty- karta ciągle nie dochodziła ,więc 31 mrac. za poradą zglosilem zastrzeżenie karty w ewidencji bankowej , a następnego dnia tj. 01.04. otrzymalem o godz. 19 -tej zastrzeżoną kartę (wyslaną z Warszawy 29.03.10 na dwa dni przed upływem ważności starej karty- no i bylo małe zamieszanie (aktywacja zawieszonej karty się powiodła ale i tak dotrze do mnie nowa karta ktorą trzeba będzie zastrzec ...) prawdziwy bałagan bankowy...

Andrzej_378

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

cel wizyty: założenie...

cel wizyty: założenie lokaty bezkonkurencyjnej wejście do budynku banku czyste, bez papierów czy innych śmieci. okna i drzwi banku oklejone aktualnymi produktami banku tj. lokat i kredytów. po wejściu do banku okazało się, iż jestem jedyną klientką. pracownica w kilka sekund po moim wejściu zaprosiła mnie do swojego stanowiska. zapytała o cel mojej wizyty. pomimo, iż byłam zdecydowana na lokatę bezkonkurencyjną zaproponowała mi jeszcze inne produkty oszczędnościowe proponowane przez bank. po dopełnieniu formalności oraz wydrukowaniu umowy lokaty pracownica podziękowała, wręczyła mi swoją wizytówkę oraz się pożegnała. minusem był brak identyfikatora pracownicy.w banku było czysto, dostępne były ulotki. dla osób czekających w kolejce jest dostępny stolik z krzesłami.

ŚwiatwgElmo

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania bardzo...

Czas oczekiwania bardzo długi .Zlecenie jednego przelewu bankowego to strata czasu ok. 15 min. Przyjmując że przykładowa płatność gospodarstwa domowego to ok. 4 przelewy /miesiąc- to 1 godzina. W przypadku kolejki przykładowo pięć osób i niech każda zleci tylko jeden przelew ,strata czasu niesamowita. Pomimo że punkt posiada trzy miejsca do obsługi klienta, zazwyczaj obsługa jest jednoosobowa. Totalne nieporozumienie.

Adam_418

02.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam dziś w...

Byłam dziś w tym banku,jestem bardzo zadowolona z usług.Zostałam poinformowana o wszystkim co mnie interesuje,usługa bardzo miła,czysto,schludnie.Miejsce pracy bez zastrzeżeń.Pani która tam pracuje wyjaśniła mi wszystko co chciałam wiedzieć.W większości banków brakuje dobrego podejścia do klienta natomiast w tym zostałam przyjęta pozytywnie.Byłam mile zaskoczona podejściem Pani w stosunku do mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WCHODZĄC DO BANKU...

WCHODZĄC DO BANKU PRACOWNIK POWINIEN OD RAZU ZWRÓCIĆ NA MNIE UWAGĘ - PRZYWITAĆ MNIE WZROKIEM. TEGO OCZYWIŚCIE NIE BYŁO. PO ZAPROSZENIU PRZEZ PRACOWNIKA BANKU DO STANOWISKA NIE BYŁO KONTAKTU WZROKOWEGO, NIE BYŁO TAKŻE PYTAŃ W CELU ROZPOZNANIA MOICH POTRZEB TYLKO KONKRETY. W TRAKCIE OBSŁUGIWANIA MNIE PRACOWNIK ROZMAWIAŁ PRZEZ TELEFON W SPRAWACH PRYWATNYCH - "CHODZIŁO O NAGRYWANIE FILMÓW". STRÓJ PRACOWNIKA ODPOWIADAŁ STANDARDOM PRZEWIDZIANYM W BANKU. PLACÓWKA BYŁA CZYSTA, ULOTKI BYŁY WE WSZYSTKICH WYZNACZONYCH MIEJSCACH, PLAKATY NA ŚCIANACH ODPOWIADAJĄCE AKTUALNYM PROMOCJOM. PO ZAKOŃCZENIU OBSŁUGI PRACOWNIK NIE WSTAŁ ŻEBY MNIE POŻEGNAĆ I TYLKO MRUCZĄC POD NOSEM POWIEDZIAŁ DO WIDZENIA.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział głównie obsługuje...

Oddział głównie obsługuje klientów indywidualnych na parterze, które jest niewielkim pomieszczeniem w stosunku do ilości obsługiwanych klientów, gdyż brakuje miejsca, aby spokojnie poczekać nawet 2-3 godziny na obsługę przez pracownika Banku. Brakuje okienek kasowych, co powoduje długie kolejki do wszystkich pracowników Banku, bez względu na rodzaj dokonywanej transakcji. Pracownicy Banku bardzo wolno obsługują klientów, czego prawdopodobnie powodem jest system komputerowy (informacja uzyskana od Pracownika Banku). Aby dokonać jakiejkolwiek wpłaty należy stać w kolejce nawet 2-3 godziny, gdyż nie ma wydzielonych kas. Zbyt mała ilość pracowników powoduje, że tworzą się długie kolejki.

Dorota_444

26.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 05.01.2010...

W dniu 05.01.2010 r. zadzwoniłam na infolinię Getin Banku aby ustalić stan zadłużenia z tytułu posiadanego zadłużenia . Pani wypytała o wszystko , czyli: pesel, adres,nazwisko rodowe matki, numer dowodu osobistego , kiedy wydany , przez kogo wydany i na koniec prześmieszne pytanie : ILE PANI MA LAT ? Przepraszam , ale zgłupiałam i zaczęłam się śmiać. Pani natomiast stwierdziła skoro nie wiem ile mam lat , to ona mi żadnych informacji o pożyczce nie udzieli. Ludzie , w jakim my żyjemy kraju ? Gdzie tu sens i logika ?????????

Ewa_259

05.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na odległość, częściej odwiedzałam franczyzowy oddział Getin Banku niż ten, przy ul. Żeromskiego. Więcej tego nie zrobię. Obsługujące Panie są niekompetentne. Dwukrotnie miałam problem z załatwieniem formalności, z którymi nie było żadnych problemów w oddziale przy ul. Żeromskiego. Jedna z Pań z oddziału przy ul. Chrobrego z lekceważeniem zwraca się do klienta. Co więcej, nieustannie ingeruje w pracę młodszej Pani, którą poprawia i wytyka błędy. Raz byłam nawet świadkiem sporu, który wyniknął między nimi. Podczas ostatniej wizyty w tymże oddziale Pani powiedziała, że nie może wypłacić mi pieniędzy, gdyż nie znałam pinu do karty, której do niczego nie używałam ( otrzymałam ją opcjonalnie, miała służyć do obsługi konta przez pracownika banku, nie mylić ze zwykłą kartą płatniczą ). Ponieważ karty nie używałam nigdy, pinu nie pamiętałam. Pani zaczęła czynić uwagi, że ów pin powinnam pamiętać lub przynajmniej zapisać w telefonie. Zawiedziona, spróbowałam wypłacić pieniądze w innym oddziale - nikt nawet nie pytał czy posiadam kartę - wystarczył dowód. Niestety, chociaż oddział przy ul. Chrobrego jest niewielki - jedno stanowisko, skutecznie zniechęca mnie do korzystania z usług Getin Banku.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka zarówna zewnątrz...

Placówka zarówna zewnątrz jak i wewnątrz prezentuje się okazale. jest czysto i schludnie. Obsługa jest miła, rzetelna i kompetentna. Jedyny minus to wieczne kolejki. Nie wszystkie okienka są czynne przy najmniej w godzinach po południowych gdy są największe kolejki. Zarówno zachowanie personelu jak i prezentacja jest jak najbardziej prawidłowa.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzac do oddzialu...

Wchodzac do oddzialu Banku Od zarau rzucila mi sie w oczy dosc spora kolejka tj na tyle duze ze nei mialem gdzie usiasc Tzn w placowce jest tylko 2 krzesla dla klientow. W placowce bylo czysto Na zmianie bylo 4 pracownikow . Z tym ze dwoch zajmnowalo sie klientami Zapewne doradcy A z koleii dwoch od kredytow siedzile za biurkim i rozmawiali ze soba. Zostalem milo i kompetentki obsluzony . Na moje pytanie odnosnie lokat terminowych zostalaa udzielona mi satysfunkcjonujaca odpowiedz .

Paweł_775

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TŁOK WEWNĄTRZ...

TŁOK WEWNĄTRZ NIE POZWOLIŁ SWOBODNIE OTWORZYĆ DRZWI, KOLEJKA, KLIENCI STOJĄ! DUSZNO, Z POWODU JAK WYŻEJ WIELU KLIENTÓW REZYGNUJE ,NIE POZNAJAC OFERTY

JOLANTA-MARIA

18.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! W dniu 21-10-2009...

Witam! W dniu 21-10-2009 odwiedziłam placówkę Getin banku w nasielsku, ze znajomym który chciał wziąć pożyczkę. Pani, która nas obsługiwała była bardzo miła i życzliwa, nawet potrafi zażartować z klientem, ale system Getin banku i osoby pracujące w centrali są niedorzeczne niepoprawne. Po złożeniu wniosku o kredyt, mój kolega musiał przychodzić do placówki 3 razy-sprawa jeszcze w toku. A to parafki nie było (chodź takiego wymogu do tej pory nie było), potem podpis się nie zgadzał: jak podpis właściciela może się nie zgadzać? Musiał być zgodny z dowodem, a wydawało się że tak właśnie jest-wyszło na to, że trzeba podrabiać swój podpis! Odnośnie stanu placówki, nie ma się czego doczepić: miejsca siedzące wygodne, ciepło w pomieszczeniu, czysto (no może trochę podłoga była brudna, ale to od ilości wchodzących klientów). Osobiście gdybym miała starać się o kredyt nie poszłabym już do tej placówki, jeżeli chodzi o opłaty to jestem stałą kientką. Prowizja jest niedroga i jak wspomniałam, obsługa życzliwa i kompetentna.

Monika_703

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20.10.09...

W dniu 20.10.09 udałem się do oddziału Getin Bank w celu zlikwidowania lokaty jednodniowej . Zaraz po wejściu zostałem poproszony w celu obsłużenia i po upływie około 5 minut miałem pieniądze w kieszeni i mogłem podziękować za miłą i bardzo sprawną obsługę. W porównaniu do poprzednich wizyt wszystkie stanowiska były czynne dzięki czemu nie musiałem oczekiwać na swoją kolejkę.

Wojciech_70

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam konto w...

Mam konto w getin banku,kilka razy przy wizytach w owym banku zauważyłam nie miłe dla mnie obserwacje. Nie podoba mi się jak pracownicy odchodzą od komputerów i podchodzą do drugiego pracownika zagladając mu przez ramię i patrząc w jego monitor, często zdarza sie też ze szepczą przy kliencie sobie cos sobie do ucha. Nie jest to miłe obsługiwanie.Sytuacje takie zdarzaja się przy kazdej mojej wizycie.

Marta_236

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będzie to bardzo...

Będzie to bardzo wnikliwa obserwacja okiem "bankowca" z konkurencji Podczas moich dzisiejszych poszukiwaniach nowego banku, udałem się do placówki Getin Banku w Bolesławcu. Już na samym początku doradca bankowy wstał, przywitał się i zaprosił do siebie. Ubiór konsultanta nie budził zastrzeżeń a identyfikator zawierał Imię Nazwisko oraz funkcję. Miejsce pracy charakteryzowało się porządkiem i nie stwierdziłem nic co budzi zastrzeżenia - czasami spotykałem się z sytuacją, gdzie przy konsultancie są też napoje, lub widoczne dokumenty innych Klientów. Podczas rozmowy, doradca wyraźnie dał do zrozumienia, że jest profesjonalistą. Doskanale używał parafrazy, a moje potrzeby były dokładnie doprecyzowane łącznie z wyjaśnieniem powodu zadawania pytań. Konsultant zadawał pytania otwarte i w mojej opinii doskonale sobie poradził ze starym handlowcem ^^. O propozycjach Getin Banku, mówił językiem korzyści, nawiązywał do moich wcześniejszych wypowiedzi i starał się zamknąć sprzedaż również z dodatkowymi produktami. Myślę, że sprzedaż krzyżowa jest istotną pozycją w zadaniach tego konsultanta. Odnotowałem próbę zamknięcia sprzedaży i nie odczułem presji, co jest dużym plusem, gdyż agresywne zachowania sprzedażowe bardzo mnie zniechęcają. Uważam, że konsultant dobrze wytypował jakim jestem Klientem. Podczas rozmowy, godnym uwagi wydał się fakt, iż Klient, który był obsługiwany obok, informację o swoim saldzie zadłużenia dostał na karteczce - pełen profesjonalizm. Podczas tej wizyty, jedyną rzeczą, która budziła zastrzeżenia był brak zarządzania kolejką. Przy 3 stanowiskach obsługowych, warto zadbać o to, by rozładować największą zmorę bankowości - kolejki. Warto również popracować nad sposobami zamykania sprzedaży. Taki sposób obsługi zadecydował o moim wyborze Getin Banku, pomimo, iż pracuję w konkurencyjnym banku. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaczynam zastanawiać się...

Zaczynam zastanawiać się nad zmianą auta. Szukam różnych możliwości również w internecie. I znajduję coś co mnie zaintrygowało. Samochód za darmo. Trafiam do firmy, która współpracuje z Getin Bankiem. Dowiaduję się, że biorąc u nich kredyt na samochód, dostaję autko za które oni będą spłacać raty. Muszę mieć jedynie samochód oklejony reklamami. Na pierwszy rzut oka wygląda to fajnie. Zmieniam samochód i za niego nie płacę. Biorę więc umowę kredytową do domu i czytam. I tu oczy wychodzą mi z orbit. Umowę muszę podpisać na okres od 48-96 miesięcy. Wartość auta to 23000 zł. Jeśli biorę na 96 miesięcy dopłacam do raty 50 zł. Jeśli na 48 rat to dopłacam 344 zł. Oni płacą za reklamę 500 zł miesięcznie. Zakładając, że decyduję się na 48 rat, to ze swojej kieszeni muszę wydać 16512 zł, czyli prawie tyle ile jest wart samochód. Więc już nie wygląda to tak fajnie jak na początku. Oczywiście żadnej gwarancji, że będą wypłacać te 500 zł przez cały okres nie dają, mogą w każdej chwili zerwać umowę na reklamę i klient zostaje z kredytem w kieszeni. A koszt tego kredytu to 1413 zł prowizja, 847 zł ubezpieczenie kredytobiorcy, tak zwane inne wydatki w umowie 3000 zł. Tak więc suma kapitału ( koszty plus wartość auta ) to 28260 zł i odsetki od kapitału 24500 zł, co daje łącznie prawie 53000 zł kredytu na trzy letnie małe autko. Sądziłam, że takich kredytów już nie ma, biorąc pod uwagę konkurencję. Rzeczywista stopa procentowa w tym kredycie to o zgrozo - 33,17%. Sądzę, że pomysł na takie autko zarabiające na siebie jest fajny, ale chyba należałoby zmienić bank.

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I. PIERWSZE WRAŻENIE...

I. PIERWSZE WRAŻENIE PLACÓWKI BANKU - możliwość zaparkowania samochodu bezpośrednio przed placówką banku - NIE - wizualizacja placówki tj. informacje o nazwie placówki, godziny otwarcia, najbliższe bankomaty, itp - WYSOKA - ogólny wygląd wewnątrz placówki: czystość, porządek - ŚREDNIA - czytelne oznakowanie stanowisk obsługi klienta- TAK - aktualność informacji na tablicy informacyjnej - TAK - aktualność i prawidłowe rozmieszczenie materiałów reklamowych - TAK II. PRACOWNICY BANKU I ICH STANOWISKO PRACY - prawidłowy ubiór pracownika banku - NIE DO KOŃCA - czy pracownik posiadał i wręczył klientowi swoją wizytówkę - NIE (inicjatywa wręczenia wizytówki wyszła od audytora) - czy pracownik posiadał identyfikator - TAK - czy w zasięgu oka był kubek, kanapki itp. - NIE - czy na stanowisku pracy panował porządek - ŚREDNI - czy w pobliżu pracownika znajdowały się materiały reklamowe - TAK III. JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA - czy klient był nie zauważony i czekał na zaproszenie do obsługi - NIE - czy pracownik banku przywitał się z klientem - NIE - zainteresowanie sprawą klienta, zaangażowanie w załatwienie sprawy - WYSOKIE - atmosfera rozmowy - ŚREDNIA IV. KOMPETENCJE MERYTORYCZNE PRACOWNIKA - czy pracownik pytał spontanicznie o potrzeby klienta związane z obsługą bankową - NIE (widoczna jest tendencja że to klient jest inicjatorem i stroną prowadzącą rozmowę. Wszyscy pracownicy odpowiadali zaledwie tylko na zadane pytania) - czy pracownik obsługujący znał cechy produktów - TAK- pełna prezentacja oferty banku - NISKA (pracownicy raczej z własnej inicjatywy nie wykorzystują okazji do przedstawienia szerszej oferty banku) - czy pracownik obsługujący korzystał z pomocy - NIE - czy pracownik znał zalety produktu - TAK - czy pracownik był kompetentny - TAK

Niunia

03.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ładny.nowooddany odział GETIN...

Ładny.nowooddany odział GETIN BANK S.A. w Suwałkach,bardzo ładny,okazały wystrój wnętrza i pierwsze co rzuca się w oczy to brak windy /stanowiska usytuowane są na I piętrze/co w praktyce uniemożliwia korzystanie z usług banku przez osoby niepełnosprawne.Logicznie rzecz biorąc planując otwarcie placówki banku ,plan budynku powinien uwzględniać windę / tak jest w większości banków na nasazym terenie/.Pracownice choć ubrane schludnie przejawiają brak stosownych kompetencji do obsługi klienta.W trakcie "luźnej"rozmowy jedna drugą pyta o warunki udzielenia kredytu co wmojej ocenie jest niedopuszczalne.Ogólne warunki udzielania kredytów Panie obsługujące klientów powinne znać "jak amen w pacierzu".Informacje te konsultowano między sobą na odległość / stoisko - pokój socjalny?/ gdzie klient ze swoimi pytaniami nie czuje się anonimowo.To dyskryminuje w moich oczach wiarygodność i profesjonalizm banku zatrudniającego takie osoby,chociaż oferta banku może być nawet interesująca.

WIESŁAW_12

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (43)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Opinie (913 z 1208)

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)?

Bank Gospodarki Krajowej

Bank Ochrony Środowiska

mBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?