Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
I. PIERWSZE WRAŻENIE...
I. PIERWSZE WRAŻENIE PLACÓWKI BANKU
- możliwość zaparkowania samochodu bezpośrednio przed placówką banku - NIE
- wizualizacja placówki tj. informacje o nazwie placówki, godziny otwarcia, najbliższe bankomaty, itp - WYSOKA
- ogólny wygląd wewnątrz placówki: czystość, porządek - ŚREDNIA
- czytelne oznakowanie stanowisk obsługi klienta- TAK
- aktualność informacji na tablicy informacyjnej - TAK
- aktualność i prawidłowe rozmieszczenie materiałów reklamowych - TAK
II. PRACOWNICY BANKU I ICH STANOWISKO PRACY
- prawidłowy ubiór pracownika banku - NIE DO KOŃCA
- czy pracownik posiadał i wręczył klientowi swoją wizytówkę - NIE (inicjatywa wręczenia wizytówki wyszła od audytora)
- czy pracownik posiadał identyfikator - TAK
- czy w zasięgu oka był kubek, kanapki itp. - NIE
- czy na stanowisku pracy panował porządek - ŚREDNI
- czy w pobliżu pracownika znajdowały się materiały reklamowe - TAK
III. JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
- czy klient był nie zauważony i czekał na zaproszenie do obsługi - NIE
- czy pracownik banku przywitał się z klientem - NIE
- zainteresowanie sprawą klienta, zaangażowanie w załatwienie sprawy - WYSOKIE
- atmosfera rozmowy - ŚREDNIA
IV. KOMPETENCJE MERYTORYCZNE PRACOWNIKA
- czy pracownik pytał spontanicznie o potrzeby klienta związane z obsługą bankową - NIE (widoczna jest tendencja że to klient jest inicjatorem i stroną prowadzącą rozmowę. Wszyscy pracownicy odpowiadali zaledwie tylko na zadane pytania)
- czy pracownik obsługujący znał cechy produktów - TAK- pełna prezentacja oferty banku - NISKA (pracownicy raczej z własnej inicjatywy nie wykorzystują okazji do przedstawienia szerszej oferty banku)
- czy pracownik obsługujący korzystał z pomocy - NIE
- czy pracownik znał zalety produktu - TAK
- czy pracownik był kompetentny - TAK
