Jakość Obsługi - Profil firmy

W kwietniu br....

W kwietniu br. kupowałam pralkę i odwiedziłam m.in. sklep Avans w Piasecznie. Sklep jest częścią większego sklepu z artykułami gospodarstwa domowego i zajmuje niewielką przestrzeń. Łatwo jest tam odnaleźc poszukiwane sprzęty, choc jest bardzo ciasno. Personel jest praktycznie cały czas zajęty rozmowami z klientami. Zainteresowałam się dwoma modelami pralek i zaczekałam, aż pracownik będzie wolny. W końcu zadałam mu serię pytań o parametry prania, funkcje itd. Pracownik odpowiadał kompetentnie i widac było, że zna się na temacie. Nie zadawał mi jednak pytań pomocniczych, nie starał się ustalic, czego dokladnie potrzebuję. Odniosłam wrażenie, że chce tylko "załatwic" mnie jako klientkę i odejśc do innych obowiązków. Nie zakupiłam pralki w tym sklepie, chociaż dowiedziałam się wielu przydatnych rzeczy.

Nayagare

13.05.2009

Placówka

Piaseczno, Szkolna 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na witrynę internetową...

Na witrynę internetową firmy natrafiłem wpisując w wyszukiwarce jej nazwę. Link do strony głównej w wyszukiwarce zajmuje jedną z pierwszych pozycji. Strona jest bardzo czytelna i funkcjonalna, łatwo znaleźć interesujące informacje jednakże mnie nie podoba się menu główne, które zmienia swoją zawartość pierwotną w zależności od strony na której się jest, w dodatku bez ładu i składu (np. wchodząc w zakładkę "katalog produktów" w menu pojawia się zakładka "gra" będąca częścią zakładki "rozrywka"). Jeśli chodzi o informacje o produktach są one bardzo wyczerpujące, brakuje jednak rzeczy najważniejszej moim zdaniem - ich ceny. Przydatną rzeczą jest możliwość zlokalizowania sklepów firmy w danym regionie - w moim województwie sklepów jest ponad dwadzieścia, niestety w największym mieście mojego regionu sklepu firmy Avans nie ma.

Bryku

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukując informacji o...

Poszukując informacji o sprzęcie AGD trafiłem na stronę Avans. Strona utrzymana jest w charakterystycznym kolorze tej firmy, jednoznacznie się z nim kojarząc. Nie śledząc zbytnio strony głównej od razu kliknąłem w zakładkę 'katalog produktów'. Podział dokonany jest właściwie i czytelnie. Kolejnym krokiem był wybór AGD i kliknięcie w ofertę odkurzaczy. W tym miejscu ukazał się bardzo dobrze pomyślany podział na typy i rodzaje odkurzaczy oraz akcesoria. Po wybraniu zakładki 'odkurzacze standardowe' kolejny raz zostałem przekierowany na dobrze zorganizowaną stronę, wzbogaconą dodatkowo o m.in. możliwość sortowania według marki i nazwy produktu, ale też kolor czy rodzaj worka. Ułatwia to i bez wątpienia usprawnia poruszanie się po stronie oraz wybór konkretnych modeli, których klient szuka. Na koniec postanowiłem sprawdzić sieć sklepów w swoim województwie. Po kliknięciu w wybranym miejscu ukazała się mapa z możliwością wyboru. Po wybraniu regionu pojawia się podział na miasta, a następnie dane kontaktowe sklepu w wybranym mieście. Reasumując strona bardzo dobrze zorganizowana, czytelna. Jedyne co mnie nie przekonuje, to kolorystyka. Gdy jednak jest to kolor wiodący tej firmy i jednoznacznie się z tą firmą łączy, nie można z tym zbytnio polemizować.

Marcin_196

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W powyższym sklepie...

W powyższym sklepie pytałam o pralki, automatyczne. Pan sprzedawca (średni wzrost, ponad 50 lat, w okularach) wyczerpująco odpowiadał mi o zaletach i wadach poszczególnych modeli. Był bardzo dobrze zorientowany w temacie, miły, komunikatywny, nie naciskał na jakiś szczególny model. Przy okazji dowiedziałam się, jak działają serwisy poszczególnych marek w razie awarii. Jestem bardzo zadowolona z mojej wizyty, sklep polecam wszystkim, którzy chcą kupić dobrą pralkę, bądź uzyskać fachową informację.

Beata_87

13.05.2009

Placówka

Chorzów, Jagiellońska 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do sklepu...

Weszłam do sklepu Avans, który znajdował sie w centrum handlowym Kaufland. Na zewnątrz hali nie było żadnego oznaczenia, że sklep znajduje się w środku. Sklep był średniej wielkości. Posiadał ok. 10 różnych produktów jednego gatunku. Gdy weszłam, nie było innych klientów. Troje sprzedawców konwersowało za ladą. Przeszłam się po sklepie. Wszędzie było czysto, a towary ułożono równo. Podeszłam do obsługi. Sprzedawcy od razu przerwali rozmowę i spytali się, w czym moga pomóc. Spytałam się, czym jest filtr HEPA w odkurzaczu. Sprzedawczyni bardzo grzecznie i przystępnie mi to wyjaśniła. Zapytałam się również o sposób opróżniania odkurzaczy bezworkowych. Ekspedientka zaprowadziła mnie do odkurzacza bezworkowego, otworzyła go, pokazała pojemnik na kurz. Poradziła też, że odkurzacze tradycyjne są mniej zawodne i wygodniejsze, ponieważ nie trzeba myć pojemnika, a jedynie wyrzuca się zużyty worek. Byłam bardzo zadowolona z obsługi.

demo

13.05.2009

Placówka

Gdynia, Morska 82

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z uruchomieniem zakupionego kilka godzin wcześniej odkurzaczem i postanowiłam zadzwonić i prosic o radę. Znalazłam jedynie numer do sklepu w Trzebnicy (bardzo dobrze, że jest na stronie www). Odebrała bardzo miła pani. Nie przedstawiła się na początku rozmowy. Gdy powiedziałam jaki mam problem, przekazała słuchawke koledze. Pan bardzo dokładnie, krok po kroku wyjasnił mój problem. Okazało się, że wynikał on z mojej niewiedzy na temat odkurzaczy. Pan był bardzo cierpliwy i kompetentny. Powiedział, że w razie jakichkolwiek wątpliwości, mogę jeszcze zadzwonić, a personel na pewno pomoże. Nie muszę jechać do Trzebnicy.

Marta_46

12.05.2009

Placówka

Trzebnica, Henryka Pobożnego 5-7

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po tym...

Zaraz po tym jak weszłam do sklepu, zauważył mnie usmiechnięty Pan z obsługi, Był schludnie ubrany, bardzo grzecznie mnie powitał i zapytał w czym może pomóc. Wyjaśniłam, że szukam odkurzacza w niskiej cenie. Pan podszedł ze mna do stoiska z odkurzaczami. Zapytał czego oczekuję i polecił trzy odkurzacze. Cena nie była zbyt niska, ale wybrałam Odkurzacz SAMSUNG SC5610 Genie. Był to ostatni odkurzacz w sklepie, dlatego też Pan bardzo starannie mi go zapakował w kartonik. Pomógł mi go nawet wnieśc do bagażnika samochodu, stojącego pod sklepem. Sklep był czysty, wysprzątany. Każdy pracownik coś robił. Obsługa stara się dobrze doradzic klientowi. Witają klientów zaraz po wejściu. Starannie tłumaczą wszelkie wątpliwości.

Marta_46

12.05.2009

Placówka

Trzebnica, Henryka Pobożnego 5-7

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient wchodząc do...

Klient wchodząc do sklepu spotyka się z - chwilowo podniesionym zza lady - wzrokiem młodego personelu. Powitalny uśmiech i uprzejmości nie są tu raczej standardem. Bardzo przejrzyste wnętrze sklepu sprawia, że łatwo się zorientować, w jakich miejscach rozłożone są poszczególne produkty. Nietrudno więc szybko znaleźć ten, po który się przyszło. Gorzej ze znalezieniem „pomocnej dłoni”. Po zatrzymaniu się przy regale z pożądanym artykułem klient bardzo długo pozostaje niezauważony. Po ok. 5 min. niecierpliwego rozglądania się dookoła w poszukiwaniu obsługi daje się zauważyć młodego mężczyznę - wnioskując ze stroju - pracownika sklepu. Niestety, jak się okazuje, nie oznacza to, że czas oczekiwania dobiegł końca. W momencie „wzrokowego spotkania” z klientem sprzedawca szybko zmienia kierunek, oddala się w przeciwną stronę i znika z pola widzenia. Celem uzyskania informacji dotyczących potrzebnego sprzętu podchodzę więc do przechodzącego akurat mężczyzny, który w bardzo miły sposób informuje, że zostanę obsłużona jak tylko podejdzie osoba, która zajmuje się akurat tą kategorią produktów. Żeby skrócić czas mojego - i tak długiego - oczekiwania, obiecuje mi ją zawołać. Jak się okazuje, osobą tą jest pracownik, który przed chwilą uniknął kontaktu ze mną. Na jego obsługę natomiast nie można narzekać. Przebiega ona w bardzo miłej atmosferze, mężczyzna jest uprzejmy i cierpliwie odpowiada na każde moje pytanie. Wykazuje się przy tym dostateczną wiedzą z zakresu podległej mu grupy produktów, a i o innych też wie na tyle dużo, aby zainteresować nimi klienta. Nie szczędzi przy tym własnych rad i sugestii, które podnoszą jego wiarygodność i zachęcają do zakupu. Potrafi ponadto udzielić wyczerpujących informacji na temat sprzedaży ratalnej i wskazać przewidywane terminy realizacji zamówień. Rezygnacja klienta z zakupu spotyka się tu z brakiem jakichkolwiek oznak niezadowolenia, co wpływa znacznie na podwyższenie mojej oceny. Jedyne, co może powstrzymać klienta od nabycia towaru w tym przypadku to - poza czasem oczekiwania na obsługę - jej język. Stosowane przez pracownika specjalistyczne słownictwo zdaje się być zupełnie nieadekwatne do poziomu wiedzy klienta w tej dziedzinie (w ramach ścisłości, już na początku rozmowy został on zadeklarowany przez kupującego jako: „znikomy”).

anatol_1

08.05.2009

Placówka

Nowa Sól, ul. Zjednoczenia 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam skorzystać z...

Postanowiłam skorzystać z promocji Polsatu, w związku z powyższym udałam się do powyższego sklepu celem zakupu odpowiedniego dekodera i podpisania umowy. Zanim jednak sfinalizowałam umowę podpytywała sprzedawcę o wszelkie warunki, gwarancje etc. Niestety, okazało się, że wiedza ekspedienta nie była zbyt rozległa na powyższe tematy. Pan, nie potrafił mi wytłumaczyć, co się dzieję z dekoderem po okresie 29 miesięcy, stwierdził, że po prostu nie wie, może dekoder wraca do niego, może do Polsatu, a może zostaje u klienta. Poprosiłam, żeby się tego dokładnie dowiedział, bo to dla mnie istotna sprawa, ale usłyszałam, że teraz nie ma czasu. Cóż, opuściłam ten niekompetentny punkt sprzedaży i udałam się do innego.

Beata_87

28.04.2009

Placówka

Chorzów, Jagiellońska 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam odkurzacz, co...

Kupowałam odkurzacz, co do którego miałam z góry sprecyzowe wymagania (lekki, mały, cichy, poręczny ...). Odniosłam wrażenie, że ekspedientka czeka z niecierpliwością na klienta. Miła, uśmiechnięta i bardzo kompetentna. Znała odpowiedź na wszystkie zadane pytania dotyczące danego urządzenia. Profesjonalny sprzedawca. Akurat trafiłam na promocję (drugi, tańszy produkt za połowę jego wartości), oczywiście dokonałam podwójnego zakupu. Sprzedawczyni z uśmiechem pomogła zapakować nowo nabyte urządzenia do samochodu.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 35

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc odzyskac dane...

Chcąc odzyskac dane z twardego dysku typu "sata" udałam się do Mega Awansu w Starym Browarze po zewnętrzną kieszeń dysku twardego. Aby dobrac odpowiedni typ tej kieszeni miałam ze sobą wadliwy dysk. Niestety sprzedawca okazał się niekompetentny ponieważ podał kieszeń do dysku "ata". Po przyjściu do domu stwierdziłam, że to nie ta kieszeń a sprzedawca zapewniał, że jest odpowienia do mojego dysku. Mega Avans powinien zatrudniac pracowników z podstawową wiedzą o towarach, które oferują klientom.

Jadwiga_7

23.03.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 42

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wciąż szukałem przenośnej...

Wciąż szukałem przenośnej pamięci USB tzw. pen drive więc po wcześniej opisywanej wizycie w Media Markt udałem się też do pobliskiego sklepu Avans. Tam wybór okazał się nie duży ale potrzebna mi pojemność była dostępna. Pracownik na moje pytanie o prędkość zapisu i odczytu sprawdził na stronie producenta te informacje podając mi je bardzo dokładnie (w przeciwieństwie do doradczy w Media Markt o którym o czym pisałem w inne obserwacji). W sumie wszystko poza ceną tego urządzenia odpowiadało mi, jedynie cena różniła się o 10 zł od tej w Media Markt. Chcąc podjąć decyzję przeszedłem się po sklepie zatrzymując się przy torbach na notebooki. Kiedy zacząłem je oglądać inny pracownik podszedł do mnie i zaprezentował 3 torby otwierając je i opisując ich możliwości. Jedna z nich z podobała mi się ale powiedziałem, że w sumie to przyszedłem kupić pamięć USB, a torby oglądam przy okazji. Zapytałem czy otrzymam rabat jeśli zdecyduje się kupić i pamięć i torbę. Wtedy pracownik powiedział, że skonsultuje to z kierownikiem po czy wrócił mówiąc, że jest to możliwe, a wszelkie informacje co do wysokości możliwego rabatu otrzymam przy kasie. Udałem się tam biorąc ze sobą zarówno pamięć USB jak i torbę na notebooka. Podczas negocjacji w efekcie zaproponowano mi następujące rozwiązanie: pamięć która kosztowała 49 zł sprzedano mi za 35 zł, a torbę wycenioną na 149 zł za 115 zł! Byłem bardzo zadowolony z takiej oferty, tym bardziej, że nawet po dokonaniu przeze mnie transakcji pracownicy poświęcili czas na rozmowę na temat możliwości współczesnych komputerów wykazując szczerą empatię i chęć dialogu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2009

Placówka

Lublin, Wolska 11

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan który mnie...

Pan który mnie obsłużył (prawdopodobnie kierownik), pomógł mi w wyborze telewizora LCD 42' oraz wykazał się dużą wiedzy z dziedziny RTV. Natomiast kasjerka w długich czarnych włosach z uśmiechem na twarzy mile mnie obsłużyła i nawet wystawiła mi kartę stałego klienta.

Adam_3

13.01.2009

Placówka

Nysa, Królowej Jadwigi 13

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie znajdowało...

W sklepie znajdowało się bardzo mało ludzi. Sprzedawcy zajmowali się rozmowami między sobą. Poszłam na dział z telefonami. Przy stanowisku gdzie stoi komputer i sprzedawca obsługuje, przy komputerze było aż 4 sprzedawców, którzy byli na portalu nasza klasa oglądali jakieś dziewczyny i komentowali, bardzo głośno się śmiali. żaden z nich nie zainteresował się czy w czymś pomóc, wogóle nie zwracali uwagi na klientów, byli zbyt zajęci sobą

Elżbieta_16

12.01.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 311-337

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzałem kupić na...

Zamierzałem kupić na prezen dla znajomej markową suszarkę do włosów z jonizacją. Udałem się więc do sklepu Avans w Świdnicy. Już sam wygląd zewnętrzny sklepu zwraca na siebie uwagę i skutecznie wyróżnia go na tle pozostałych sklepów. Pomarańczowo - niebieskie barwy, liczne plakaty zachęcające do zakupu, informacje o możliwości przedłużenia gwarancji produktów. Po wejściu do środka również miłe zaskoczenie. Wszystko jest czyste i uporządkowane. Sprzęt podzielono na cztery różne działy, dzięki czemu nie miałem problemu ze znalezieniem działu z suszarkami. Ponadto każdy produkt był starannie opisany i miał informacje o cenie i długości gwarancji. Szybko znalazłem interesujący mnie dział z szuszarkami. Okazało się, że wybór odpowiedniej suszarki nie będzie łatwy, ponieważ było ich bardzo dużo - począwszy od małych i prostych suszarek, skończywszy na takich, które mają niezliczoną ilość funkcji i gadżetów oraz dosyć wysokie ceny. Ponieważ jestem mężczyzną i mam małe pojęcie co do suszarek, chiałem poprosić o pomoc sprzedawcę. Po pięciu minutach oczekiwania i w lekkim zdenerwowaniu (mimo małej ilości klientów nikt nie chciał do mnie podejść) postanowilem sam znaleźć sprzedawcę i poprosić go o pomoc. Na całe szczęście nie miałem trudności z odnalezienim , ponieważ każdy z obsługi sklepowej ubrany był w charakterystyczny, pomarańczowy polar z logo firmy. Okazało się, że sprzedawca z tego działu, którym była zadbana Pani w średnim wieku, poprostu mnie nie zauważył, za co mnie przeprosił. Zadał mi kilka pytań dotyczących tego jaką chcę suszarkę i w jakiej cenie. Ponadto zapytał się, czy osoba która będzie jej używać ma włosy krótkie, dłgie, proste, czy kręcone. Po odpowiedzi na w/w pytania zaproponował mi kilka modeli susaszerk i szczególnie polecił jedną z nich. Osoba ta miała śrdnią wiedzę na temat suszarek. Nie wiedziała jakie są akcesoria dodatkowe, i jak poszczególne suszarki obsługiwać (co było dla mnie istotne). Ponadto zadawała pytania zamknięte, nie pozwalała mi dokańczać zdań i sprawiała wrażenie, że wie lepiej o tym, co chcę skupić. Przy ostatecznym wyborze susarki zasugerowałem się ceną i informacjami które były umieszczone pod produktem. Mimo dużej chęci pomocy ze strony sprzedawcy, nie potrafił mi on doradzić. Po zadecydowaniu, dostałem od sprzedawcy zapakowaną suszarkę, zapłaciłem za nią w kasie i podbiłem gwarancję. Wszystkie w/w czynniki sprawiły, ze jakości obsługi tego sklepu oceniam na +4.

Michał_185

05.01.2009

Placówka

Świdnica, Zamenhoffa 44

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do sklepu, ponieważ byłą promocja cenowa dotycząca telewizorów. Ocena -3 wzięła się stąd, że czekałam ok.10 min. aż podejdzie ktoś z działu, żeby wypisać mi dyspozycję kredytową, następnie pani obsługująca kredyty przez pół godziny nie potrafiła prawidłowo wypisać wniosku kredytowego, potem przez kolejne 15 minut czekałam, aż ktoś mi wyda ten telewizor na podstawie zatwierdzonych dokumentów sprzedaży ratalnej. Rozumiem, że było to otwarcie sklepu, ale nie można zostawiać nie przeszkolonego personelu samemu sobie, a niestety w kilku momentach zabrakło osoby decyzyjnej.

Kakaska

22.12.2008

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 311-337

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałem kupić kuchnie...

Przyjechałem kupić kuchnie do zabudowy oraz zmywarkę również do zabudowy.Poprosiłem więc panią żeby mi pomogła ponieważ nie znam się w tej dziedzinie. Pani nie dość że opowiedziała mi o każdej ofercie która jest na ich sklepie to w tajemnicy powiedziała ze jutro już ceny pójdą w gore i to ustani dzień ze starymi metkami. Doradziła co do wielkości zmywarki oraz co do firmy. Była przy tym mila i uprzejmie odpowiadała na moje pytania dotyczące funkcji urządzeń. Jestem wiec zadowolony z zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2008

Placówka

Zabrze, Wolności 318

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do sklepu...

Poszłam do sklepu z mężem, ponieważ zepsuła mi się pralka i potzebowałam kupić nową. Podszedł do nas młody ekspedient miał napisane uczeń.Pomyślałam sobie to napewno wszystkiego sie dowiem. Jak zaczął udzielać informacji o wszystkich pralkach to byłam zaskoczona, jaka ma obrzerną wiedzę na temat sprzętu AGD. Więc zakup był dokonany w 15 minut bardzo szybko. Można powiedzieć tanio i ekonomicznie z gwarancją na 5 lat.

Renata_23

12.12.2008

Placówka

Cieszyn, LIBURNIA 28

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: rozpoznanie...

Cel wizyty: rozpoznanie rynku frytkownic. Na szybach i drzwiach wejściowych duża ilość reklam i naklejek informujących o promocjach i ofertach specjalnych. Plakaty czyste, poprawnie zawieszone, bez zabrudzeń i pomarszczeń czy pofałdowań. Na drzwiach informacja z logo AVANS o godzinach otwarcia placówki. W lokalu ruch niewielki, dwie pracownice zajęte były objaśnianiem szczegółów dotyczących poszczególnych przedmiotów. Na stoisku AGD kolejki brak. Lada i stanowisko kasowe czyste, brak jakichkolwiek rzeczy prywatnych pracownika. Moje zapytanie miało charakter ogólny, nie byłem zdecydowany na żadną konkretną frytkownicę, interesował mnie również przedział cenowy. Obsługująca mnie pracownica, ubrana w strój firmowy (bez identyfikatora) w sposób rzeczowy i kompetentny przedstawiła mi wady i zalety poszczególnych modeli, akcentując ich cenę i parametry techniczne oraz ich trwałość czy funkcjonalność. Robiła to w sposób życzliwy, przyjazny i z pełnym zaangażowaniem. Pierwsze wrażenie: kompetentny pracownik o miłej aparycji i dużym spokoju w objaśnianiu detali produktu. Wizyta bardzo pozytywna.

Marcin_196

12.12.2008

Placówka

Olsztyn, pl. Pułaskiego 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele razy korzystałem...

Wiele razy korzystałem z oferty sklepu Avans i zawsze byłem podd wielkim wrażeniem. Tak samo było i tym razem, perfekcyjnie przygotowane osoby do obsługi, jedyne co mnie razi to mało miejsca.Oczywiście zakup który założyłem został zrealizowany a ja od momentu wejścia do sklepu wiedziałem że wyjde z aparatem który potrzebowałem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2008

Placówka

Wadowice, LWOWSKA 68

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Avans.pl

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Avans.pl

Opinie (611 z 884)

Avans.pl

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Avans.pl?

efk.pl

kamai.pl

BS4 Intranet

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?