Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
„Jako tajemniczy klient...
„Jako tajemniczy klient odwiedziłem Żabkę, aby sprawdzić jakość obsługi, dostępność produktów i ogólną atmosferę w sklepie. Sklep był czysty, ale w niektórych miejscach panował lekki bałagan – zwłaszcza w okolicach kasy, gdzie leżały puste kartony. Półki były w większości dobrze zatowarowane, choć zauważyłem braki w napojach i świeżych produktach, takich jak owoce czy gotowe kanapki.
Obsługa była poprawna, choć nie wyróżniała się szczególną inicjatywą. Pracownik powitał mnie neutralnie, a przy kasie obsługa była szybka i sprawna. Zabrakło jednak dodatkowego zaangażowania – nie zaproponowano mi promocji ani nie podziękowano za zakupy w sposób bardziej uprzejmy.
Plusem Żabki są jej dogodne godziny otwarcia oraz fakt, że można tu załatwić wiele rzeczy na raz – od zakupów po odbiór paczek. Jednak w godzinach szczytu robi się tłoczno, a przestrzeń w sklepie jest dość ograniczona.
Podsumowując, Żabka spełnia swoje zadanie jako sklep na szybkie zakupy, ale drobne zmiany w organizacji i podejściu do klienta mogłyby poprawić doświadczenie zakupowe. Wystawiam 4 gwiazdki – było dobrze, ale jest jeszcze pole do naprawy
Jako tajemniczy klient...
Jako tajemniczy klient odwiedziłem Biedronkę, aby ocenić jakość obsługi, dostępność towaru oraz ogólną organizację sklepu. Na pierwszy rzut oka sklep był czysty i dobrze oświetlony, ale w niektórych alejkach zauważyłem rozpakowane kartony i wózki z towarem, co utrudniało poruszanie się.
Asortyment był szeroki, większość podstawowych produktów była dostępna, choć na kilku półkach brakowało niektórych popularnych artykułów, zwłaszcza w dziale warzyw i owoców – część produktów nie wyglądała na najświeższe. Plusem była dobra dostępność promocji, które były jasno oznaczone.
Obsługa była poprawna – pracownicy w większości zajęci wykładaniem towaru, ale gdy zapytałem o lokalizację produktu, uzyskałem konkretną odpowiedź. Przy kasie kolejka poruszała się sprawnie, kasjerka była uprzejma, ale kontakt z klientem ograniczył się do podstawowych zwrotów („Dzień dobry”, „Proszę kartę Biedronki?”, „Dziękuję”). Przydałoby się trochę więcej zaangażowania i uśmiechu.
Podsumowując, Biedronka to dobrze zaopatrzony sklep z poprawną obsługą i rozsądnymi cenami, ale można by popracować nad organizacją przestrzeni i większym zaangażowaniem personelu. Ogólne wrażenie pozytywne, dlatego wystawiam 4 gwiazdki.”
Jako tajemniczy klient...
Jako tajemniczy klient odwiedziłem Żabkę, aby ocenić jakość obsługi, dostępność towaru oraz ogólną atmosferę sklepu. Lokal był czysty i uporządkowany, choć w niektórych miejscach zauważyłem drobny bałagan na półkach. Asortyment był dobrze dobrany, ale brakowało kilku popularnych produktów, takich jak świeże pieczywo pod koniec dnia.
Personel przywitał mnie neutralnie, bez inicjatywy, ale kiedy poprosiłem o pomoc w znalezieniu konkretnego produktu, pracownik udzielił mi informacji w uprzejmy sposób. Obsługa przy kasie była sprawna, ale zabrakło standardowego „dziękuję” po zakończeniu transakcji.
Czas oczekiwania na obsługę był krótki, jednak w godzinach szczytu tylko jedna osoba obsługująca kasę mogłaby być problemem. Warto też zwrócić uwagę na lepszą organizację przestrzeni, bo w godzinach wieczornych robi się dość ciasno.
Podsumowując, sklep spełnia swoje podstawowe funkcje, obsługa jest poprawna, ale z pewnością można popracować nad bardziej proaktywnym podejściem do klienta. Wystawiam 4 gwiazdki, bo choć było dobrze, to zawsze jest miejsce na drobne poprawki.
