Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (64)
Samochód odstawiłem do...
Samochód odstawiłem do serwisu poprzedniego dnia, aby ułatwić przeprowadzenie diagnozy usterki w układzie zawieszenia, na porannej zmianie warsztatu serwisowego. Wieczorny dojazd do stacji jest dużym ułatwieniem zwłaszcza w dzielnicy mocno zakorkowanej w godzinach szczytu komunikacyjnego. Citroen C3 , własność mojej małżonki był w tym serwisie bardzo dobrze obsługiwany w ramach zleceń gwarancyjnych i mam zaufanie do obsługi Serwisu. Aktualna naprawa dokonana została bardzo profesjonalnie, samochód został umyty i skontrolowany wnikliwie po naprawie. Otrzymałem fakturę nr 3825/1P/2009 i wyjechałem jak zwykle zadowolony z obsługi w tej stacji. Obsługą biura zajmował się wtedy Pan K.. Bardzo grzeczny i uprzejmy pracownik stacji. Myślę, że bardzo dobrze zorganizowaną stację serwisową należy polecać wszystkim użytkownikom Citroenów w Polsce. Dodać należy również odpowiednią informację i kontakt bieżący z klientem w trakcie dokonywania naprawy. Posiadacz auta jest na bieżąco informowany telefonicznie o przebiegu serwisu i przewidywanym koszcie naprawy.
W piątek dnia...
W piątek dnia 18/12/2009 otrzymałem zaproszenie drogą elektroniczną, na moją skrzynkę e-mailową na tzw. dni otwarte trwające w listopadzie 2009 do 24 listopada. Treść oferty zawierała atrakcyjne promocje na dostęp do Internetu oraz otrzymanie sygnałów TV satelitarnych i naziemnych. Ponieważ jestem zainteresowany skorzystaniem z oferty, próbowałem prześledzić szczegóły atrakcyjnej chociaż nieaktualnej oferty. Tutaj znowu istniee pułapka w formie podpisywanej umowy terminowej na dwa lata, nie gwarantującej spełnienia warunków dostawy sygnałów ani dotrzymania obiecanej ilości programów TV.
Dnia 1/09/2009 w...
Dnia 1/09/2009 w Warszawie pod w/w adresem z pośrednictwem reprezentanta TP SA Pani E.Z., zawarłem umowę. Umowa dostępu internetowego NEOSTRADA, została przeze mnie zawarta z obiecanym odbiorem TV 30 kanałów systemem bezpośrednim w promocji. Obiecany dostęp do odbioru TV miał być możliwy po 90 dniach od aktywacji Neostrady.Ponieważ ten warunek miał wpływ na wybór operatora internetowego, starałem się wyegzekwować obiecany dostęp TV. Niestety do dzisiaj TP SA nie chce spełnić warunków umowy. Sprawa jest na etapie dosyć intensywnej korespondencji i w każdym piśmie dostaję odpowiedż odmowną. Ostatnia korespondencja z 2 listopada zawiera bzdurne warunki, informujące mnie o potrzebie zmiany abonamentu telefonu stacjonarnego, mój podobno nie upoważnia do otrzymania dostępu TV kablowej /30 kanałów, pakiet podstawowy/. Ponadto dostawca Neostrady zmienił terminy pobierania opłat abonamentowych, bez porozumienia ze mną, na dzień 7 każdego miesiąca, dotychczas opłaty pobierane były 27, ten termin był odpowiedni. Zaznaczam, że mój plan taryfowy dla telefonu stacjonarnego był znany osobie podpisującej ze mną umowę, nie było przeciwwskazań dla dostępu do TV. Warunek podstawowy otrzymania dostępu do Neostrady stanowi posiadanie telefonu stacjonarnego. Odpowiedż Kierownika Sekcji Obsługi Klienta Indywidualnego, Pionu Obsługi Posprzedażowej Grupy TP, Pana J., zawiera również nieprawdziwą informację o dacie rozpoczęcia promocji Internet z Telewizją, według której powinienem otrzymać dostęp do TV. Rzekomo promocja rozpoczęła się 9 pażdziernika, czyli już po podpisaniu mojej umowy. Kłamstwa Pana kierownika nie uzasadniają wcale odmowy dostępu w zakresie promocji z której powinienem skorzystać. Obiecana promocja miała być zrealizowana w ramach jednego wspólnego abonamentu 69,90 z VAT. Ponieważ odmowę dostałem pisemnie z bardzo wątpliwym uzasadnieniem, wystąpię w najbliższym czasie do UOKiK celem wyjaśnienia sprawy. Posiadam pisemne dowody na uchybienia warunków umowy i będę dążył do rozwiązania dokumentu z TP SA w oparciu o przepisy KPC.
Wizyta w serwisie...
Wizyta w serwisie KIA związana była z technicznym przeglądem auta po przebiegu 15000 km. Wszelkie informacje i termin umówiłem pocztą elektroniczną z pracownikiem Biura Obsługi Klienta. Zaproponowano mi również, odpłatnie za symboliczną opłatą 25 PLN netto, samochód zastępczy z pełnym zbiornikiem paliwa, na czas przeglądu. Przegląd wykonano bardzo precyzyjnie, zgodnie z harmonogramem i powiadomiono mnie o ukończeniu pracy, telefonicznie. Mile zaskoczony zostałem fachowością obsługi i rzeczową rozmową przy przyjmowaniu samochodu do serwisu. Przyjęcie wykonał mistrz Pan T.K. Oględziny i dokumentacja przyjęcia zostały wykonane w sposób sprawny i uprzejmy. Ważne dla mnie ponieważ zostawiałem auto przed swoimi godzinami pracy służbowej. Ponadto nie oczekiwałem na dokumenty auta zastępczego i pisemne potwierdzenie. Usługa rozliczona została również bardzo sprawnie i bez uwag. Zaskoczeniem dla mnie była asysta osoby wydającej auto, do miejsca postoju na odległym parkingu serwisu. Pani pracownik biura szybko ustaliła miejsce postoju i odprowadziła mnie na miejsce. Odbiór auta zastępczego też został przeprowadzony sprawnie. Rozliczenie w kasie stacji serwisowej otrzymałem w czytelnej przejrzystej formie faktury z udzielonym rabatem od ceny netto. Dodatkowo, celem zaoszczędzenia czasu i drugiego przyjazdu do stacji wykonana została usługa przeglądu antykorozyjnego, otrzymałem wpis do książki serwisowej, usługa wykonana gratis. Poinformowano mnie również o możliwości drobnych czynności naprawczych w zasadzie na poczekaniu. Poczekalnia w stacji jest przestronna, czysta z wyposażeniem w TV i bieżące aktualne gazety. Stacja Carserwis Sp. z O.O. jest serwisem godnym polecenia. Gratuluję bardzo dobrej organizacji pracy, miłej obsługi i czystości obiektu.
