Profil użytkownika
Opinie użytkownika (5)
Bardzo fachowa obsługa,...
Bardzo fachowa obsługa, kompetentni lekarze i personel pomocniczy. W czasie wykonywanych zabiegów laserowych: 100% profesjonalizmu i bardzo sympatycznie. Ceny korelujące z jakością. Bardzo nowoczesny sprzęt, najlepszy w tej branży. Depilowałam tam zbędne owłosienie i usuwałam tatuaże - w obu przypadkach byłam zawsze w 100% zadowolona.
Obserwacja dot. realizacji...
Obserwacja dot. realizacji reklamacji:
Reklamacja zgłoszona w lutym, decyzja zapadła w marcu (zwrot kwoty xxx na moje konto, jako nienależnie pobrane należności - produkt ubezpieczeniowy) a dopiero w czerwcu pieniądze zostały mi zwrócone. W tym czasie wysyłałam wielokrotnie maile (bez odzewy), zgłaszałam brak wpłaty telefonicznie.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wyrażoną opinię na temat świadczonych przez mBanku usług. Pragnę zapewnić, iż nieustannie pracujemy nad jakością obsługi, aby stale podnosić poziom satysfakcji naszych Klientów. Informacje zawarte przez Panią w opinii wskazują nam obszary, na które musimy szczególnie zwrócić uwagę w naszej przyszłej pracy. Sprawi to, że w przyszłości takie incydenty będą jeszcze rzadsze i nie będą utrudniać współpracy z Bankiem. Bardzo przepraszam za niedogodności, jakie Panią dotknęły, mam też nadzieję, że powyższa sytuacja nie wpłynie na decyzję odnośnie współpracy z mBankiem . Życzę satysfakcji w dalszym korzystaniu z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Andrzej Deryj, mBank
Open Finance -...
Open Finance - kontakt "zdalny", za pośrednictwem internetu i telefonu
Brak właściwego, pełnego przygotowania merytorycznego pracownika informującego wstępnie. Naraża to klienta na stratę czasu /przygotowywanie dokumentów, zaświadczeń/. Następnie kolejny pracownik przedstawia inne informacje niż poprzednik. W konsekwencji nie doszłoi do zawarcia umowy, mimo wcześniejszych ustaleń.
Eureka - zarządzanie...
Eureka - zarządzanie nieruchomościami
Stosunkowo dobra komunikacja klienta /mieszkaniec zarządzanej wspólnoty/ z firmą. Także numer awaryjny "24h" - w razie nagłych awarii.
Niedopatrzenia firmy w stosunku do sprzętu przeciwpożarowego - dopiero po interwencji mieszkańców wykonano przegląd przeterminowanych gaśnic i uzupełniono brakujące węże pożarowe.
Dobre przygotowanie merytoryczne podczas zebrań właścicieli, dobre przygotowanie sprawozdań.
Upraszczanie formalności płatności /czynsz itp./ - przypisanie indywidualnego konta bankowego każdemu właścicielowi, łączenie płatności za garaż i mieszkanie - duże uproszeczenie.
Pracownicy obsługujący petentów...
Pracownicy obsługujący petentów tracą bardzo dużo czasu na rozmowy między sobą oraz pomoc/dawanie wskazówek swoim współpracownikom. Zmniejsza to płynność obsługi kolejnych petentów. Na plus jest pobieranie numerków w skomputeryzowanym automacie - unika się "konfliktów kolejkowych" - petent wywoływany jest przez system względem numerka, który ma przydzielony. Załatwiając jedną, stosunkowo prostą, sprawę, musiałam jechać do tego ZUS dwukrotnie i najprawdopodobniej na tym się załatwianie nie skończy. Związane jest to z brakiem doinformowania pracownika, który pierwotnie dawał mi wskazówki jakie dokumenty mam dostarczyć i w jakiej zrobić to formie.
