Jakość Obsługi - Profil firmy

Często kupuję ryby...

Często kupuję ryby i zauważyłam ,że personel nie jest odpowiednio przeszkolony w tym zakresie, nie znają wszystkich ryb, pomijając to że często nie mają asortymentu.

ALEKSANDRA_485

19.11.2009

Placówka

Gdynia, Nowowilczańska 35

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep położony w...

sklep położony w sąsiedztwie z Biedronką, dobra jakość pieczywa po które się tam udałem, trochę lepsze jak w/w Biedronce, małe kolejki przy kasach jak na tę porę dnia, niestety pytając o pieczywo pracownik tylko coś "odburkną" pod nosem i z szukaniem ceny miałem mały problem

Krzysztof_613

19.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 17.11.2009...

W dniu 17.11.2009 r. odbyłam wizytę w Tesco przy ul. Kopcińskiego 31d w Łodzi. Przed wejściem do sklepu obejrzałam czystość zewnętrzną sklepu. Kosze przed sklepem były w połowie zapełnione. Parking był czysty i uporządkowany. Na drzwiach wejściowych widniały godziny otwarcia i zamknięcia sklepu. Drzwi sklepowe były całe oszklone i czyste. Po wejściu do sklepu rozejrzałam się po sklepie. Po lewej stronie było wejście do sklepu przez barierki, a po prawej stronie były kasy. Przy drzwiach stał stół, na którym można było spakować swoje zakupy. Stolik ten był czysty. Po wejściu przez barierki do sklepu zaczęłam chodzić po sklepie. Podeszłam do stoiska z prasą codzienną i gazetami. Gazety były poukładane każda na swoim miejscu. Natomiast gazety codzienne były położone na stojaku, gdzie były pomieszane między sobą. Następnie przeszłam koło lodówek, gdzie były wędliny, nabiał, mrożonki typu frytki, warzywa, itp. Wszystkie produkty były poukładane i posiadały ceny. W lodówce, gdzie znajdowały się mrożonki było wiele pustych miejsc. Brakowało w niej wielu produktów. Mrożonki, które były na wierzchu były lekko rozmrożone. Następnie poszłam do pieczywa. Na regałach były wystawione różne rodzaje pieczywa i każda z nich miała cenę. Niektóre miejsca na regałach były puste. Później przeszłam się między regałami. Produkty były poukładane i również miały ceny. Regały były czyste. Przy regałach były widoczne reklamy dotyczące Karty Klienta Tesco. Gdzie niegdzie były widoczne promocje niektórych produktów. Pomiędzy regałami stały palety z różnymi produktami. Palety te były ustawione tak, aby nie przeszkadzały klientom w robieniu zakupów. Część personelu sklepu wykładało towar na półki. Personel, który był w sklepie miał na sobie czerwony fartuszek. Były to młode osoby, które nie miały identyfikatorów. Oświetlenie działało poprawnie. Podłoga była brudna, zwłaszcza koło lodówek i przy pieczywie. Podłoga wyglądała na starą i brzydką. Lodówki na brzegach przy podłodze miały oderwane listwy i wyglądały brudno. Po przejściu całego sklepu nie mogłam znaleźć papieru do drukarki. Wówczas spytałam się jednego z pracowników o ten papier. W odpowiedzi usłyszałam jak mam dojść do regału, na którym powinien być papier do drukarki. Gdy poszłam tam nie znalazłam tego produktu. Po zrobieniu zakupów poszłam do kasy. Stanęłam w najkrótszej kolejce. Przede mną stało 7 osób. Czekając na moją kolej sprawdziłam czystość przy kasach. Produkty były poukładane na swoich miejscach. Na wieszakach było wszystkich produktów pod dostatkiem. Przy kasie była widoczna promocja papierosów. Kasjerka nie spieszyła się i była w swoich czynnościach dokładna. Kiedy przyszła kolej na mnie kasjerka przywitała się uśmiechając się. Po naliczeniu wszystkiego poinformowała mnie o płatności. Niestety nie spytała się o kartę stałego klienta. Sama ją podałam i uregulowałam rachunek. Reszta została wydana poprawnie. Kasjerka pożegnała się ze mną miło. Kasjerka była ubrana w czerwony fartuszek i nie posiadała identyfikatora. Kasjerka była kobietą w średnim wieku. Ocena z wizyty. Z mojej wizyty nie podobało mi się to, że sklep nie był do końca posprzątany, były widoczne niedociągnięcia. Na stojaku były pomieszane gazety codzienne. Pozytywnie oceniam to, że personel był miły i odpowiadał grzecznie na moje pytania. Kasjerka pomimo, że wolno pracowała była przy tym dokładna i miła.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Łódź, ul. Kopcińskiego 31d

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel służy klientowi...

Personel służy klientowi - w asortymencie oraz przy kupowaniu. Nie są najszczęśliwsi ze względu na monotonną pracę. Przy reklamacjach bardzo grzecznie i odpowiedzialnie podchodzą do klienta. Porządek jest, ale często ceny nie są odpowiednio dopasowane do produktów. Odnosi się wrażenie, że miejsca na ceny brak w nadmiarze produktów na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Warszawa, Fieldorfa 41

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie zakupów...

W czasie zakupów w Tesco kupiłem m. in. 6 litrów mleka 3,2%. Oferta cenowa na półce z produktem 1,59 PLN,a przy kasie zapłaciłem 1,69 PLN za litr. Reklamacja w dziale obsługi klienta trwała 10 minut ( bez czekania w kolejce - kolejki nie było). Obsługująca mnie kobieta poszła sprawdzić cenę na halę, wróciła po długiej nieobecności. Nie przeproszono mnie za błąd. Na uwagę, że dla mnie ten błąd obsługi sklepu to strata czasu, a Tesco nie ponosi strat, lecz zarabia na tonie mleka dodatkowo 100 PLN, kobieta obsługująca powiedziała "tak, zarabiamy dodatkowo 100 PLN". Wniosek: najprawdopodobniej klient kupując produkt (w tym wypadku mleko) często nie wie, że płaci więcej niż wynika to z ceny na półce, nie sprawdza bowiem dokładnie cen z paragonu, nie pamięta cen wystawianych na półkach. Zauważając natomiast błąd nie reklamuje, aby odzyskać kilkadziesiąt groszy, nie chce bowiem tracić czasu.

Grzegorz_89

18.11.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na sale znalazłem koszyk który znajdował się niedaleko przy kasach. Ludzi było raczej mało jak na tą porę(ok. godz. 17). W sklepie jest całkiem przyjemnie, lecącą w tle muzyczkę co jakiś czas przerywa spiker informujący o promocjach. Jest to sklep idealny na duże zakupy, duży wybór i ogromna gama artykułów. Nie mniej, czasami żeby zrobić zakupy trzeba się sporo nachodzić. Po odnalezieniu wszystkich produktów udałem się do kas. Nie były zapchane, więc czekanie zajęło mi około pięć minut. Kasjerka była sympatyczna a po wydaniu mi reszty, poczekała z obsługą kolejnego klienta do czasu aż zdążę spakować swoje rzeczy. Przy wyjściu od kasy znajdują się kartonowe pudełka, które klienci mogą zabierać w razie potrzeby. Wizytę oceniam na 4 z plusem.

Marcin_123

18.11.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do kupienia...

Miałam do kupienia zaledwie kilka produktów i niestety już przy wejściu okazało się, że jak zwykle nie ma żadnego koszyka. Bardzo rzadko udaje się znaleźć koszyk przy wejściu na salę. Tym razem wszystkie puste koszyki znajdowały się dopiero przy ostatniej kasie, więc nie tylko ja, ale i każdy kolejny klient musiał przejść całą szerokość sklepu, żeby zaopatrzyć się w koszyk. Bardzo sprawnie udało mi się znaleźć potrzebne mi produkty. Jedyne, czego nie było to zwykła sałata. Przy stosiku z warzywami była zaledwie jedna główka sałaty bardzo marnej jakości, więc nie skorzystałam. Przy kasie jak zwykle sprawnie i z uśmiechem, więc generalnie nie było źle. Gdyby jeszcze tylko ktoś z obsługi pomyślał o tych nieszczęsnych koszykach!

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Toruń, Mikołaja Reja 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z pracy...

Wracając z pracy wszedłem do sklepu Tesco przy ul. Opieńskiego w celu zakupu mleka w proszku dla córki. Wziąłem koszyk do ręki i poszedłem w stronę odpowiedniego regału. Po drodze kupiłem herbatę i kilka artykułów kosmetycznych. W sklepie panował porządek. Z głośników emitowane były reklamy produktów Tesco i usług świadczonych przez tę sieć przerywane świątecznymi melodiami. Po dojściu do kas byłem mile zadowolony. Nie było kolejek. Liczba otwartych kas była dostosowana w ten sposób, że do żadnej kasy nie stało więcej niż 3 osoby. Podszedłem to kasy ekspresowej - do 10 artykułów. Do momentu skasowania czekałem zaledwie 2 minuty. Pani zapytała mnie o kartę programu lojalnościowego ClubCard. Była uśmiechnięta i sympatyczna. Jedynym minusem było to, że przy kasach nie było miejsca na odłożenie koszyków - było ich tam bardzo dużo, natomiast przy wejściu do sklepu stały ostatnie koszyki. Uważam, że w tak dużym sklepie można znaleźć osobę, która będzie pilnować aby koszyki nie piętrzyły się przy kasach. Z tego powodu dzisiaj tylko 3 punkty.

Łukasz_546

17.11.2009

Placówka

Poznań, Henryka Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na terenie obiektu...

Na terenie obiektu panował ład i porządek. Podłogi były czyste, nigdzie nie zauważyłam rzeczy zbędnych, typu puste kartony, palety itp. Sklep był bardzo dobrze zaopatrzony, na półkach nie widziałam żadnych braków. Było czynne bardzo dużo stoisk kasowych, dzięki czemu mimo sporej ilości klientów obsługa klientów przebiegała bardzo szybko i sprawnie. Pani kasjerka bardzo miło powitała i pożegnała mnie.

Emilia_88

17.11.2009

Placówka

Poznań, Mrągowska 4

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy dbają o...

Pracownicy dbają o wygląd sklepu, sprzątają kiedy cokolwiek leży na posadzce, Pani kasjera była bardzo miła, powiedziała dzień dobry\do widzenia, była uśmiecha, zapytałam gdzie jest dział motoryzacyjny jakiegoś spotkanego pracownika, Pani zatrzymała się i wskazała mi dział, bardzo mnie to pozytywnie zaskoczyła, niektórzy pracownicy niestety stoją pomiędzy półkami grupami z nie tęgimi minami, jakby mówiły one "co ja tu robię" i jednak oferta asortymentu mnie trochę zaskoczyła, ponieważ w gazetce reklamowej pojawiają się produkty, które teoretycznie powinny być jeszcze w promocji, a w kilku przypadkach ich już nie było, półki stały puste

Agnieszka_738

17.11.2009

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy nie zauważają...

Pracownicy nie zauważają klienta, często nie potrafią udzielić konkretnych informacji co do asortymentu.Stanowisko kasowe zaniedbane, obsługa bardzo flegmatyczna, nieudolna.

Jolanta_152

17.11.2009

Placówka

Poznań, Opieńskego 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się na...

Wybrałam się na zakupy do nowo otwartego hipermarketu Tesco w Puławach. Wygląd marketu robi wrażenie jak najbardziej pozytywne. Wszystko jest nowe, jest duży przestronny parking, Wnętrze czyste i przestronne, personel miły i życzliwy. W dziele mięsnym zainteresowała mnie objęta promocją surowa łopatka wieprzowa. Poprosiłam najładniejszy wg mnie lezący w chłodni płat i ten też z życzliwym uśmiechem sprzedawcy otrzymałam. Jednak mięsko w moim koszyku wzbudziło podejrzenia. Przede wszystkim w świetle na hali miało "inny" kolor niż poprzednio. Rozwiązałam woreczek i powąchałam i nie pachniało świeżo. Było po prostu już lekko cuchnące. Zraziłam się tym samym do kupowania tam surowego mięsa. Co do innego asortymentu nie mam póki co żadnych zastrzeżeń. Mam za to pewne uwagi do obsługi. Sklep jest nowy, personel też, stąd tez zapewne te niedociągnięcia, ale panie z obsługi znajdujące się na dziale kosmetycznym nie bardzo były zorientowane w produktach objętych promocją i w zasadach tej promocji. Przyszłam wtedy po konkretny promocyjny produkt (drug identyczny miał być gratis) ale na półce nie było o tym żadnej informacji. Gdy zapytałam o to personel, musiałam długo czekać na informacji, bo Pani musiała najpierw przelecieć cały sklep w celu przyniesienia gazetki reklamowej i stamtąd zaczerpnęła dopiero informację.

marti

17.11.2009

Placówka

Puławy, Dęblińska 20

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu na...

Przy wejściu na sale sprzedażową zaraz stał mały koszyk który przeszkadzał we wprowadzeniu dużego koszyka przez bramkę.Na sali sprzedażowej w różnych miejscach stały duże palety z niewyłożonym towarem, które przeszkadzały w przejściu oraz w dostaniu się naprzykład do mrożonek.Brakowało cen na takich produktach jak jajka, niektóre owoce.Niektóre ceny były zasłonięte w taki sposób że niemożna było się z oriętować którego produktu dotyczą.Personel stawiając palety z produktami nie zwracał uwagi na to czy udostępnia swobodne poruszanie się klientów i dostęp do innych produktów wyłożonych na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I. Obserwacja wstępna:...

I. Obserwacja wstępna: 1. Sklep mieści się w galerii handlowej –Galeria Centrum Z miejscami parkingowymi nie ma więc problemów. Sam sklep mieści się na poziomie -1 od strony Sienkiewicza. Dość duży lokal- a więc sporo miejsca na regały i swobodne poruszanie się klientów. Podłoga czysta. Czynne dwie kasy na kilkanaście. Braki na stoisku owocowo- warzywnym. Porozrywane opakowania na stoisku kawa-herbata. Swobodne rozmowy ,śmiechy na stoisku nabiał. Osoby rozpakowujące towar wyraźnie rozbawione. Kilka koszyków bez rączki ułatwiającej trzymanie. II. Rozpoczęcie wizyty: Towar poza wyjątkami już wcześniej wymienionymi właściwie poukładany i uzupełniony. Problemy zaczynają się przy kasie. Pracują dwie panie i to bardzo wolno . kolejki ustawiają się ogromne i nie widać Postępu przy posuwaniu się kolejki, mimo, że klienci nie robią dużo zakupów. Kasjerka kilkakrotnie usiłowała wprowadzić kod kapusty kiszonej. Ponieważ ja nie chciałam zrezygnować obrażoną miną zadzwoniła po pomoc. Na pomoc czekałam około 6minut. Przyszła następna obrażona pani, ale znalazła odpowiedni kod. ?Problemem było także wprowadzenie bonów towarowych. III. Analiza SWOT Silne strony Słabe strony 1. Duży lokal, dużo miejsca do swobodnego poruszania się klientów 2. antyrozwojowe nastawienie 3. Marka rozpoznawalna na rynku 4. Doświadczenie w działaniu 5. Braki towaru 6. Wiele lokali na terenie Polski 7.Niewykwalifikowana obsługa 8.Za mało osób/pracowników przy kasach IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi Zwiększenie zatrudnienia w dziale kas. Zatrudnienie osób z wysoką kulturą osobistą, lubiących pracę z ludżmi i dla ludzi. Stałe uzupełnianie braków towarowych

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam dzisiaj większe...

Robiłam dzisiaj większe zakupy. Ponieważ przejeżdżałam akurat w pobliżu hipermarketu Tesco postanowiłam tam kupić potrzebne produkty. Ponieważ rzadko zaglądam do tego sklepu (dla mnie jest prawie na drugim końcu miasta), miałam trochę problemów z odnalezieniem się w sklepie. Samo otoczenie sklepu dość przyjazne – łatwy dojazd, sporo miejsca na parkingu. Zaletą jest też łatwy dojazd do sklepu autobusem lub tramwajem. Na parkingu było sporo śmieci i pozostawiane przez klientów wózki na zakupy – dobrze, że Tesco zrezygnowało z wózków na monety, ale szkoda, że pracownicy nie pilnują porządku z wózkami. W sklepie było sporo klientów. Do stoiska z wędlinami, mięsem i serami były kolejki. Przy stoisku z warzywami i owocami pracowała pani sprzedająca bakalie, kiedy zapytałam ją, gdzie mam ważyć warzywa, odpowiedziała, że chyba na kasie. Układ w sklepie dość czytelny, większość produktów, które potrzebowałam znalazłam bez problemów. Nie umiałam znaleźć tylko mleka – w końcu poprosiłam o pomoc panią z obsługi. Pani życzliwie i z uśmiechem pokazała mi, gdzie znajduje się mleko. Ludzi były sporo, ale dużo kas było otwartych, więc w kolejce przeciętnie do kasy stały 2 – 3 osoby. Kasjerka powitała mnie z uśmiechem, zapytała czy zbieram punkty. Kasowanie i płacenie za towary przebiegało sprawnie. Ogólnie zakupy robiło się przyjemnie – spory wybór towarów, dobrze wyeksponowane, czysto, obsługa przyjazna.

Astrum

15.11.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep w miarę...

Sklep w miarę dobrze zaopatrzony choć widać niekiedy pustki na pułkach i wielu produktów brakuje. Personel niezbyt przyjazny i pomocny, zazwyczaj zabiegany. Bardzo nie podoba mi się to, iż pomimo dużej liczby klientów szczególnie w godzinach południowych i wieczornych zawsze zamkniętych jest dużo kas.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2009

Placówka

Opole, Plac Mikołaja Kopernika 13

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas robienia zakupów...

Podczas robienia zakupów zaobserwowałam, że nie wszystkie towary są poukładane na półkach. Część leży powywracana bez żadnego ładu. Jakość niektórych owoców i warzyw pozostawia wiele do życzenia. Prawdopodobnie to towar II lub III klasy. Musiałam spędzić kilka minut, by wybrać w miarę ładne cytryny i jabłka. Ogórki zielone prawdopodobnie nie nadają się do spożycia. Nie jest to moja pierwsza obserwacja takiego stanu rzeczy. Zakupom towarzyszy irytujący akompaniament reklamy marketu. Cały czas powtarzana jest ta sama reklama i słychać ją w całym sklepie. Stonowana muzyka na pewno byłaby przyjemniejsza dla ucha. Nie jest to największym mankamentem sklepu. Najgorsze jest stanie w kolejkach przy kasie. Mnóstwo ludzi oczekujących, a kasjerów jak na lekarstwo. Należy zauważyć, iż ekspozycja towarów przy kasie również budzi zastrzeżenia pod względem estetycznym- pusto, biednie, bez wyrazu. Niewiele rowarów przykuwa uwagę.Widać, że półki są stare i wysłużone. Po osobie obsługującej Klienta- kasjerze widać zmęczenie i znużenie pracą. Jej wygląd nie do końca jest schludny- tłuste włosy, wysłużona odzież robocza. Godne podkreślenia jest, iż wita każdego klienta. Zgodnie z zaleceniami pracodawcy pyta o posiadanie karty lojalnościowej sklepu. Osobie sporadocznie robiącej zakupy niewiele może to mówić- koło kas brakuje ulotek na ten temat.

Marta_766

14.11.2009

Placówka

Poznań, Henryka Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaczyna się okres...

Zaczyna się okres świąteczny i pojawiło się bardzo dużo ekspozycji towarów świątecznych,robi to bardzo miłą atmosferę.Jak zwykle w piątek było dużo klientów,myślałem że moje niewielkie zakupy pochłoną dużo czasu.Okazało się ,że większość kas była otwarta i nawet duże kolejki do kas szybko były rozładowane.Mam nadzieję ,że szybkość obsługi kasjerów zostanie na takim poziomie już na zawsze.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Tychy, Towarowa 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Asortyment towaru niezbyt...

Asortyment towaru niezbyt bogaty. Ceny nie są konkurencyjne (czesto wyższe niż w innych marketach). Oczyiście piersonel mimo szczytnych haseł typu "jesteśmy żeby pomagać" jest nieuchwytny, mało kompetentny i pomocny oraz niezbyt miły (słaba jakość szkoleń z obsługi klientów). Ale szczególnie zła w mim pojęciu jest obsługa kas. W tym wypadku sądzę, że winę ponosi osoba zarządzająca personelem - praktycznie zawsze trzeba stać w długiej kolejce do kas. Szczególne źle jest w dni weekendowe, kiedy rośnie liczba klientów. Po prostu dramat.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszcze kilka miesięcy...

Jeszcze kilka miesięcy temu był ogromny problem z obsługą przy kasach. Z obecnych obserwacji widać iż zostały zatrudnione nowe osoby, chętne do pracy, szybkie i dobrze poinformowane o wyrobach. Natomiast są jeszcze 2-3 osoby (stary personel) którzy uciekają przed klientem, nie są chętni do odpowiedzi i wciąż chodzą z grymasem na twarzy.

zalogowany_użytkownik

13.11.2009

Placówka

Czarnków, ul. Pocztowa 2

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6871 z 8802)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

E.Leclerc

Krakus

hipermarket

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?