Jakość Obsługi - Profil firmy

Umówiłem się na...

Umówiłem się na ponowny kontakt z konsultantką PLUS GSM, ponieważ podczas poprzedniej rozmowy nie udało się nam ustalić wszystkich szczegółów. Zadzwoniła do mnie Pani, z którą miałem przyjemność wcześniej prowadzić rozmowę. Pani przedstawiła się, przypomniała nasze wcześniejsze ustalenia, dotyczące mojej indywidualnej oferty. Ustaliliśmy, że otrzymam plan taryfowy 55 lub 75 plus dodatkowo pakiet 400 lub 900 minut, w zależności od wybranego planu taryfowego. Zaczęliśmy wybierać telefon, wyraziłem zainteresowanie telefonem LG Prada, Pani odpowiedziała mi, że tego telefonu nie posiada dla mnie w ofercie. Zapytałem się o dostępność telefonu Nokia N 95 bez pamięci 8 GB, ponieważ jest on o wiele tańszy. Pani odpowiedziała, że wczoraj taki telefon jeszcze posiadała w magazynie, że obecnie jest on niedostępny. Pani sprawdziła, kiedy może być w magazynie, poinformowała mnie, że ma informacje, że dostawa powinna być 28-04. Poprosiłem o kontakt w tym terminie, jak tylko pojawią się te telefony, oraz że muszę się zastanowić jeszcze nad wyborem odpowiedniej marki telefonu, ponieważ chciałbym, żeby był to telefon niezawodny, z którego będę zadowolony. Ustaliliśmy z Panią, że skontaktuje się ze mną, jak tylko pojawią się te telefony. Pani podziękowała mi za rozmowę. Atmosfera rozmowy była bardzo miła i przyjazna. Pani bardzo dobrze znała ofertę sieci, posiadała wiedzę dotyczącą telefonów komórkowych, starała się wybrać dla mnie telefon, który spełniłby moje oczekiwania. Na koniec rozmowy Pani podziękowała za rozmowę i pożegnała się ze mną. Bardzo miła, sympatyczna obsługa, podczas rozmowy udało mi się negocjować cenę telefonu, którym jestem zainteresowany.

endri

25.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrą rzeczą...

Bardzo dobrą rzeczą jest możliwość korzystania z E-BOK na stronach www operatora, w moim przypadku Plusa. Mogłem spokojnie sprawdzić wysokość faktury i dokonać zaplanowanych zmian bez konieczności dzwonienia na infolinię. Wszystko czytelne, jasne i przejrzyste. Bardzo duży plus.

Artur_62

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna i niezwykle...

Profesjonalna i niezwykle miła obsługa. Miałam wrażenie, że jestem kimś niezwykle ważnym, mimo że tylko przedłużałam umowę. Personel bardzo, doradził mi jaki model telefonu komórkowego jest najlepszy i spełniałby moje oczekiwania. Super!

Beata_70

23.04.2009

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym oddzwoniła do mnie Pani z Biura Obsługi PlusGsm. W dalszym ciągu omawialiśmy plan oraz liczbę dostępnych minut. Pani starała się dopasować telefon do moich potrzeb, zapytała się, co telefon ma posiadać, jakie parametry są dla mnie ważne, czy mam jakąś sprecyzowaną markę telefonu komórkowego, czy nie. Pani na samym początku rozmowy przedstawiła się, przypomniała temat rozmowy i nasze wcześniejsze ustalenia. Poinformowałem Panią, że jestem zainteresowany ofertą, ale muszę się jeszcze zastanowić nad wyborem telefonu, poprosiłem o telefon w środę, po godzinie 15, ponieważ wtedy będę miał więcej czasu na przeprowadzenie rozmowy. Pani podziękowała za rozmowę, jeszcze raz podsumowała nasze ustalenia. Bardzo miła i sympatyczna obsługa.

endri

21.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefon otrzymałem dnia...

Telefon otrzymałem dnia następnego, w godzinach popołudniowych, ale ponieważ zostawiłem ściszony telefon, nie udało mi się odebrać połączenia od Pani, chociaż jestem bardo zainteresowany ofertą. Otrzymałem natomiast SMS z informacją, że próbował połączyć się ze mną konsultant, że mogę oddzwonić pod bezpłatny numer telefonu. Oddzwoniłem pod wskazany bezpłatny numer, otrzymałem informację, że konsultant zajmujący się moją sprawą jest niedostępny, zostałem poproszony o wciśnięcie cyfry 1 w celu oddzwonienia do mnie przez konsultanta.

endri

20.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z Plus Gsm w celu przedstawienia atrakcyjnej oferty, dla stałych klientów. Pani przedstawiła się, zapytała się, czy nie przeszkadza, czy mogłaby zająć mi parę minut, w celu przedstawienia oferty i czy byłbym nią zainteresowany. Ponieważ za 6 miesięcy kończy mi się umowa na telefon, Pani zaproponowała mi nowy telefon oraz podpisanie umowy na nowych warunkach. Pani zaproponowała mi liczbę 400 minut do 5 wybranych numerów w Plusie. Ponieważ musiałem przemieścić się samochodem, przeprosiłem Panią, i poprosiłem o telefon za 30 minut. Pani odpowiedziała, że oddzwoni, ale niestety już tym dniu nie otrzymałem od niej telefonu.

endri

20.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aż 14 minut...

Aż 14 minut trwało moje zgłoszenie reklamacji w/w firmie. Najpierw żmudna weryfikacja, potem spisanie reklamacji. Rozmowa z operatorem nic nie wniosła (a rzekomo miała wnieść). Problem był dość istotny, bo cały czas zrywa mi łącze internetowe ( iPlus ) szczególnie wieczorami. Pan wszystko ślamazarnie spisywał, cóż, chyba pisanie na klawiaturze nie jest jego mocną stroną. Dodam, że nie otrzymałam żadnej porady, rozmowa sucha, ograniczająca się w zasadzie do spisania problemu. Ale za jedno muszę tego pana pochwalić, życzył mi spokojnej nocy… Odpowiedzi mogę się spodziewać w przeciągu 30 dni! Zapytałam dlaczego tak długo muszę czekać? Usłyszałam, że mój rozmówca jest tylko od spisywania problemów i powiadamiania o 30 dniowym terminie. W tej sytuacji czekam niecierpliwie na odzew.

Beata_87

14.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczyła zachowania...

Obserwacja dotyczyła zachowania personelu podczas oddawania telefonu w salonie Plusa do reklamacji. Co prawda telefon ten nie był po praz pierwszy oddawany do serwisu o czym obsługujący mnie Pan doskonale wiedział i bardzo mnie zaskoczył fakt, że personel sam w moim imieniu sporządził pismo do serwisu w celu przyznania mi nowego telefonu. Ponadto, personel był bardzo miły i uprzejmy, a jednocześnie dysponował fachową wiedzą na temat procedur reklamacji.

Katarzyna_168

11.04.2009

Placówka

Jastrzębie, Harcerska 1a

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mamie zaciął się...

Mamie zaciął się dziś telefon komórkowy firmy nokia. Po telefonicznej rozmowie z biurem obsługi klienta udała się do wyżej wymienionego punktu obsługi. Było dwóch pracowników, kobieta (ciemne włosy, szczupła, młoda) i mężczyzna. Pani była miła, ale wydawała się być bardzo niekompetentna. Nie wiedziała o co chodzi, nie miała takiej awarii jeszcze (chodzi o literkę "E" w kwadracie u góry ekraniku, przez której pojawienie nie można było wykonywać ani odbierać połączeń).Pani zresetowała komórkę, co przyniosło sukces-komórka znów działa, ale pulpit się zmienił. Nie potrafiła przywrócić tapety, nie zapytała czy to było zdjęcie, a przecież można było chociaż poinformować że trzeba go szukać w folderze galeria. Pan też nie wykazał się jakąkolwiek pomocą, mama poczuła się jak zło konieczne.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2009

Placówka

Wrocław, Nowowiejska 7

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zmieniałem swoje dane kontaktowe oraz dowody tożsamości. Z racji tego faktu udałem się do salonu obsługi mojego operatora telefonii komórkowej. Salon jest widoczny i znajduje się na olsztyńskim starym mieście. Problemem jest jednak zaparkowanie samochodu w pobliżu salonu. Po wejściu do środka spostrzegłem, iż wszystkie stanowiska są zajęte. Wybierając konkretną usługę na tablicy wyboru uzyskałem swój numer, który natychmiast pojawił się na wyświetlaczu. Było to jednak sprzeczne z tym co widziałem przy stanowiskach - wszyscy doradcy byli zajęci. Po chwili podszedł do mnie jeden z pracowników pytając o mój numer identyfikujący. Gdy go zobaczył, zaprosił mnie na górę, gdzie jak się okazało, znajduje się jeszcze jedno stanowisko obsługi.Gdy wszedłem na piętro przywitał mnie wstając ze swego miejsca pracy pracownik ubrany w firmowy strój (koszula, krawat itp.). Przedstawiłem mu cel mojej wizyty, zapytałem jeszcze możliwość 'polecenia zapłaty'. Pracownik wyjaśnił mi wszystko dokładnie, aktualizując jednocześnie moje dane personalne w systemie. Po wykonaniu wszelkich niezbędnych czynności podziękował mi za przyjście, zaprosił ponownie do skorzystania z usług salonu. Pożegnał mnie na stojąco, czekając aż zejdę schodami na parter. Wizytę oceniam pozytywnie, szczególnie w pamięci utkwiło mi przywitanie i pożegnanie na stojąco.

Marcin_196

03.04.2009

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, że mój okres karencji zakończył się zdecydowałem się na przedłużenie umowy na lepszych warunkach. Zadzwoniłem do Działu Obsługi klienta, w którym to zostałem przełączony do Działu Utrzymania Klienta. Rozmowa z konsultantem była bardzo przyjemna i konkretna. Złożona przez operatora oferta (rabat w abonamencie) była na tyle interesująca, że postanowiłem "związać się" z Plusem na kolejny 1 rok. Hasło reklamowe "RAZEM LEPIEJ" jest jak najbardziej na miejscu w ich przypadku. Konsultant był profesjonalny i kompetentny.

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z faktem, że niedługo kończy mi się umowa na usługi telekomunikacyjne, postanowiłem odwiedzić sklep firmowy i poznać ofertę. Wybrałemdwa interesujące mnie model telefonu. W ofercie był on w dwóch edycjach (music i standard) i poprosiłem więc o skrótowe porównanie. Niestety pani w dziale obsługi klienta i to po konsultacji z koleżanką z drugiego biurka w tym samym dziale poinformowała mnie, z rozbrajającym uśmiechem, że różnią się tylko kolorem. Zdziwiło mnie to. Wyszedłem z salonu firmowego i postanowiłem odwiedzić inny punkt tego operatora. Tam dowiedziałem się o wielu różnicach pomiędzy edycjami wybranego modelu telefonu. Dziwi mnie, że 2 konsultantki w salonie firmowym nie znają się na proponowanych telefonach, szczególnie, że ten model jest od pół roku w ofercie. Niekompetencja nanajwyższym poziomie

Wojciech_7

13.03.2009

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do punktu sprzedaży telefonów komórkowych, zostałam od razu dostrzeżona przez sprzedawcę panią Sylwię, która podeszła do mnie z zapytaniem "czy może mi w czymś pomóc?". Na wstępie byłam zainteresowana ofertą telefonu na abonament. Sprzedawca najpierw rozpoznał moje potrzeby, dotyczące ilości minut jakie są mi potrzebne, oraz telefonu. Ostatecznie został mi zaoferowany abonament w wysokości 50zł razem z telefonem NOKIĄ 6300, niestety sprzedawca nie przedstawił mi innego telefonu, oraz nie zapytał czy chciałabym zobaczyć jego funkcję na włączonym aparacie. Ostatecznie dostałam ulotkę od konsultanta, razem z cennikiem telefonów, oraz wizytówkę punktu. Niestety miałam wrażenie jakby konsultant spieszył się z moją obsługą, co przyczyną mógł być duży ruch w punkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2009

Placówka

Szczekociny, Kościelna 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy się moja...

Kończy się moja umowa dotycząca usługi internetowej i chciałem dowiedzieć się o ewentualne przedłużenie umowy... Kilkakrotnie prosiłem o kontakt przedstawiciela firmy,ale nikt nie chce do dnia dzisiejszego porozmawiać ze mną.Widocznie nie zależy Plusowi na kliencie takim jak ja,a rachunki za ich usługę płacę najwyższe i sumiennie.Poza tym sprawdzając ofertę na ich stronie internetowej nic nie zwróciło mojej uwagi,bo dostarczenie internetu to duży koszt (110zł miesięcznie),a wybór modemu niewielki.Warunki umów również są sztywne...I jeszcze jedna sprawa,prędkość przesyłu danych w tej firmie jest mocno przereklamowana.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam w Plusie...

Mam w Plusie 4 numery na firmę, firma rośnie i potrzebowałem kolejnych 2. Zadzwoniłem do Biura Obsługi. którego numer mam domyślnie wpisany w telefonie (2601). Straciłem niepotrzebnie masę czasu ponieważ po wysłuchaniu wszystkich komunikatów i przebicu się w końcu do konsultanta, dowiedziałem się tylko od niego że muszą przedzwonić pod inny numer do telesprzedaży 0801. Zadzwoniłem i tam, ale rozmowa z konsultantką była dosyć marna. Wcześniej zrobiłem rozeznanie w Erze i Orange więc miałem porównanie o którym wprost mówiłem konsultantce, nie była mi jednak w stanie zaproponować lepszych warunków niż Orange. Przy podobnym abonamencie (ok 85-87 netto) podobna liczba minut (250-270), ale w Orange tańsza minuta 0,35 (w plusie 0,40) netto, no i w Orange dostałem ekstra 120 minut do Orange gratis. Nie byłem zadowolony, powiedziałem że muszę się zastanowić. Konsultantka Plusa była pasywna a jedyne co zaproponowała to że oddzwoni za godzinę. Oddzwoniła po 4 godzinach. W tym czasie zdążyłem już podpisać umowę z Orange. Podsumowując - przykro mi że nie jestem na tyle cennym klientem dla Plusa, że po tylu latach (ok. 8) nie są w stanie mnie zatrzymać u siebie. Puszczają tylko parę w gwizdek przez jakieś bzdurne programy typu 5 plus. Nie tak się buduje lojalność...

Neo

06.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ciągu miesiąca...

W ciągu miesiąca czasu, trzykrotnie dzwoniłam na infolinię w celu wyłączenia pakietu sms. Każdy konsultant twierdził, iż to uczynił, po czym okazywało się, że tak nie jest. Jakież było moje zdziwienie, kiedy otrzymałam rachunek i na nim nadal widnieje tyle razy wyłączany już pakiet sms. Konsultanci są co prawda mili, jednak niestety, nie wykonują należycie swoich obowiązków.

Snoopy

05.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa, a klientem PLUS GSM jestem od 6 lat. Zadzwoniłam do Biura Obsługi, aby zapytać, jaką mają dla mnie propozycję. Konsultant zaproponował mi rabat 50% na abonament i dodatkowo 3 numery darmowe. Powiedziałam, że mogłabym być tym zainteresowana. Zapytałam, czy z tych 3 numerów 2 mogą być do innych sieci. Konsultant powiedział, że tak. Zdziwiłam się, bo wydawało mi się, że darmowe numery dają tylko do tych samych sieci. Dlatego spytałam RAZ jeszcze, czy na pewno mogę z tych 3 numerów wziąć 2 do innych sieci. Konsultant bardzo wyraźnie powiedział że TAK. W dniu, w którym chciałam uruchomić tą usługę, okazało się oczywiście że konsultant mnie okłamał i 3 numery mogę wybrać tylko w sieci PLUS. Zgłosiłam reklamację, lecz oczywiście nie została uwzględniona. Na przyszłość radzę wszystkim nagrywać rozmowy z konsultantami Plus GSM, ponieważ możecie zostać tak sama oszukani jak ja. Przy reklamacji jest wtedy dowód i można dochodzić swoich racji. Jak widać, PLUS GSM nie stara się utrzymywać stałych klientów, a szkoda, bo wydawało mi się, że zdobycie nowego klienta jest droższe, niż utrzymanie przy sobie stałego.

MojaOpinia

04.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa początkowo wydaję...

Obsługa początkowo wydaję się zorganizowana, jednak po dłuższej obserwacji kierowniczka jak i konsultant nie potrafią organizować czasu, często brak im wiedzy jaki towar mają aktualnie dostępny. Często gdy są dwie osoby dostępne, klientami zajmuje się tylko jedna osoba, przez co kolejka z minuty na minute się wydłuża oraz klienci opuszczają salon.

Łukasz_225

04.03.2009

Placówka

Wolin, Słowiańska

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

infolinia plusa-czas oczekiwania...

infolinia plusa-czas oczekiwania na polaczenie 10minut-to nie pierwszy raz kiedy tak dlugo czekalem na polaczenie z konsultantem, w koncu polaczylem sie z pania-subiektywnie moge dodac ze chyba przeszkodzilem jej w jakiejs waznej czynnosci moim zdaniem bo pani nie byla raczej mila a raczej niemila-chcialem sprawdzic numer abonenta-pani stwierdzila ze nie maja takiego abonenta i sie rozlaczyla, wiedziony jakims przeczuciem, pozniej postanowilem to info zweryfikowac na stronie plusa gdzie sie znajduje ksiazka abonentow, ku mojemu zdziwieniiu abonent jednak instnial i byly do niego dwa numery.nie wnikam dlaczego nie zostly te numey znalezione przez przedstawiciela firmy i moge jedynie miec nadzieje ze to przypadek odosobniony,choc co raz bardziej sie zastanawiam nad tym i dlatego postanowilem sie podzielic spostrzezeniami nt.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2009

Placówka

Chełm, Lubelska

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klientem sieci...

Będąc klientem sieci PLUS i posiadając telefon w ofercie SIMPLUS czasami korzystałam z możliwości transferu środków pomiędzy jednym numerem telefonu, a drugim. Takie rozwiązanie podano mi kiedyś gdy dzwoniłam do BOK PLUS. Dziś próbowałam ponownie dokonać transferu funduszy na inny telefon w sieci PLUS. Okazało się to niemożliwe. Ponieważ na stronie simplusa nie znalazłam informacji, że tej opcji już nie ma postanowiłam zadzwonić do BOK. Po przejściu różnych weryfikacji i wybierania tematów z jakimi dzwonię (DŁUGO!) zostałam połączona z konsultantem. Po przedstawieniu mojgo problemu usłyszałam tylko tyle, że ta promocja już nie obowiązuje. Na pytanie od kiedy, dowiedziałam się, że od dawna. I że jakoś od zeszłego roku. Gdy dopytałam gdzie była taka informacja usłyszałam, że na stronie internetowej. Oparłam, że jej tam nie ma. A pan z rozbrajającą szczerością przyznał, że teraz już nie ma, ale była. Ponieważ zależało mi na rozwiązaniu problemu a nie na negacji, dopytywałam o inne możliwości przeniesienia pieniędzy. W odpowiedzi usłyszałam, że "mogę je wydzwonić". Ponieważ i to mnie ni satyfakcjonowało, dopytałam o jeszcze inną możliwość na co dowiedziałam się, że mogę złożyć reklamację. I tu pan zaczął dyktować mi adres aby takąż reklamację wysłać. Nie znalazł rozwiązania problemu. Nie zaproponował żadnej z opcji dostępnych w simplusie na "pozbycie" się pieniędzy (internet, gry, dzwonki, itp). Odesłał do pisania reklamacji. Po ponownym przejrzeniu stron znalazłam gdzieś na dole, w regulaminach, regulamin tej usługi, która okazała się być czasową (kilkuletnią) promocją, która została zakończona w październiku 2009. A regulamin napisany jest tak, że nie mam podstaw złożenia reklamacji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Echostar

SoftPro2

Moico

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?