PLUS

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2673 z 3606)

jESTEM NIESZCZĘŚLIWĄ posiadaczką...
jESTEM NIESZCZĘŚLIWĄ posiadaczką modemu iplusa ,,tak się składa, że konto w plusie założone jest na mojego narzeczonego ...wobec tego ja NIE MOGĘ ZASIĘGNĄĆ ŻADNEJ PORADY PRZEZ TELEFON ( NIE MÓWIĄC JUŻ O ZMIANACH )I NA NIC SIE NIE ZDA TŁUMACZENIE, ŻE PRZECIEŻ MOGĘ NIE BYĆ POSIADACZKĄ MODEMU A CHCIEĆ SIĘ CZEGOŚ DOWIEDZIEĆ..ZAKAZ UDZIELANIA INFORMACJI, A JEŚLI CHCĘ SIĘ DOWIADYWAĆ DO DO ODDZIAŁU...TAK MIALAM KIEDY NIE DZIAŁAŁ MI KOMPUTER ,,TERAZ W DNIU DZISIEJSZYM PRZYSZEDŁ SMS Z SIECI : UWAGA OBNIŻYLIŚMY PRĘDKOŚĆ TRANSMISJI...TO SKAZUJE MNIE NA SPĘDZANIE PRZED ZAMULONYM KOMPUTEREM DODATKOWYCH GODZIN BEZ MOŻLIWOŚCI POPRAWY TRANSMISJII.NA DODATEK SMS PRZYCHODZI 5 MIN.. PRZED SPOWOLNIENIEM .

Izabela_77

26.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
udałam się do...
udałam się do salonu w celu podpisania umowy przedłuzeniowej w plusie na iPlusa... sprzedawca mimo tego ze kiedyś pracowalam w takim salonie użył prawie wszystkie standardy..czyli wypełnił karte analizy potzreb..dał mi wizytówke..a przede wszytskim teraz nie orientuje sie w jakości modemach internetu przedstawił mi wszystkie za i przeciw tego produktu.. obsluga byla bardzo mila..w salonie czulam sie prawdziwym gościem i potencjalnym klientem..wiedza tego sprzedawcy byla ogromna i chcial mi pomoc w wyborze tego produktu..w salonie było czysto i bardzo mila atmosfera, wiec mysle ze jakość obsługi tego salonu jest na prawde na wysokim poziomie;)

Agnieszka_386

23.12.2008

Placówka

Oleśnica, św.jadwigii 9

Nie zgadzam się (25)
Do Biura Obsługi...
Do Biura Obsługi Klienta Plusa zadzwoniłam ze względu na problemy z aktywacją programu antywirusowego Kaspersky. Zgodnie z promocją w zamian za podpisanie nowej umowy lub jej przedłużenie można było otrzymać licencję po wysłaniu smsa za 8,5 zł. Niedawno przedłużyłam umowę i rozpoczął się już nowy okres rozliczeniowy z nowo wybraną taryfą, więc mnie obejmowała. Wysłałam smsa na numer zamieszczony na stronie Plusa, a w odpowiedzi otrzymałam smsa z informacją, iż nie mam uprawnień do skorzystania z oferty. Zadzwoniłam do BOK. Telefon odebrała bardzo sympatyczna pracownica i zapytała, w czym może mi pomóc. Opowiedziałam całą sytuację. Poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i zaczęła sprawdzać coś w komputerze. Po kilku minutach odezwała się i podziękowała mi za cierpliwe oczekiwanie. Powiedziała, że jestem uprawniona do skorzystania z oferty na licencję Kasperskiego i nie wie, dlaczego pojawiły się problemy. Przeprosiła mnie i zaproponowała rozwiązanie tej sytuacji. Powiedziała, że wyśle w moim imieniu prośbę o kod aktywacyjny. Zgodziłam się. Zapytałam, jaki jest czas oczekiwania na niego. Pracownica odparła, że ok. 30 min. Podziękowałam i pożegnałam się. Pracownica odpowiedziała tym samym mówiąc "Dziękuję i do usłyszenia". Po chwili zadzwonił mój telefon. Okazało się, że to automatyczna ankieta dotycząca jakości właśnie przeprowadzonej obsługi klienta. Wypełniłam ankietę wybierając odpowiedzi odpowiednim przyciskiem na klawiaturze mojego telefonu.

Elżbieta_48

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Do salonu sieci...
Do salonu sieci Plus GSM wybrałam się, żeby przedłużyć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Gdy weszłam do salonu pobrałam numerek dla klienta indywidualnego, który chce przedłużyć umowę. Okazało się, że przede mną w kolejce są dwie osoby. W całym salonie było dużo klientów- zarówno w dziale obsługującym firmy jak klientów indywidualnych. Wszystkie stanowiska konsultantów były otwarte i w każdym znajdował się pracownik salonu. Usiadłam w oczekiwaniu na swoją kolejkę. Dość szybko odeszła osoba, która właśnie załatwiała swoją sprawę. Na wyświetlaczu pojawił się numer następnej osoby, ale nie podeszła do wolnego stanowiska. W takiej sytuacji konsultant poprosił na głos osobę z tym numerem. Mimo to osoba ta nie pojawiła się i została poproszona ta z kolejnym numerem, która po chwili usiadła przy stanowisku. Następna w kolejce byłam ja. Po ok. 10 min. wyświetlił się mój numer i podeszłam do wolnego stanowiska, którego numer pojawił się obok mojego. Usiadłam przy stanowisku. Powiedziałam konsultantce, że chciałabym przedłużyć umowę z Plus GSM i że wiem już, jaką taryfę wybiorę, ale nie zdecydowałam się jeszcze, co do modelu telefonu. Konsultantka zapytała mnie, na jaką taryfę się zdecydowałam i dlaczego. Odparłam, że na „Minuty”, ale jeszcze nie wiem czy na 1400 czy 2000 min. W tym momencie przerwa nam Pani, która jak twierdziła miała wcześniejszy numerek niż ja. Konsultantka odparła, że wcześniejszy numer był już wywoływany i się nie zgłosiła. Klientka twierdziła, że ani nie widziała ani nie słyszała, jak ktoś ją prosił o podejście. Z dalszej rozmowy okazało się, że nie wiedzieć, czemu myślał, że powinna podejść do okienka, przy którym właśnie byłam obsługiwana i nawet nie zwróciła uwagi jak inny konsultant ją wywołał. Konsultantka poprosiła klientkę o ponowne pobranie numerka i odczekanie chwili. W całą dyskusję włączyło się jeszcze 2 konsultantów, którzy potwierdzili, że kolejka oburzonej klientki minęła przez jej niedopatrzenie. Klientka zaczęła krzyczeć na cały salon, co zwróciło uwagę pozostałych klientów. Gdy poznali zaistniałą sytuację przyznali rację konsultantom. Moja konsultantka poprosiła klientkę o uspokojenie się, aby można było spokojnie pracować i obsłużyć klientów. Wściekła klientka wyszła. Konsultantka powróciła do rozmowy ze mną. Podała mi cennik telefonów dla taryfy „Minuty”. Powiedziałam, że myślałam o Nokii 5310, ale chciałabym ją najpierw obejrzeć zanim się zdecyduję. Konsultantka powiedziała mi, że jest jeszcze telefon Sony Ericssona z podobnymi funkcjami. Poprosiłam o przyniesienie obydwu. Konsultantka poszła na górę po interesujące mnie modele. Wróciła po ok. 5-10 min. Przyniosła obydwa telefony w interesujących mnie kolorach i włączyła, żebym mogła obejrzeć. Sprawdziłam, jakie funkcje posiadają, jakiej jakości robią zdjęcia. Od konsultantki dowiedziałam się, że są bardzo podobne do siebie. Znaczącą różnicą były dołączone do Nokii głośniki na baterie. M. in. z tego względu zdecydowałam się na Nokię oraz taryfę Minuty 2000, ponieważ dzięki temu mogłam zakupić telefon po dużo niższej cenie. Podpisałam nową umowę, konsultantka wypisała mi fakturę z płatnością kartą i zaprosiła do kasy bez kolejki. W kasie podałam dokumenty i zapłaciłam kartą. Kasjerka sprawdziła czy mój podpis zgadza się z podpisem na karcie i podziękowała mi. Odpowiedziałam tym samym i wróciłam do stanowiska, przy którym byłam obsługiwana. Konsultantka włożyła moją umowę do świątecznej teczki Plusa. Telefon, teczkę i smycz Plusa zapakowała do torby i wręczyła mi ją dziękując za skorzystanie z ich sieci. Ja również podziękowałam, pożegnałam się i wyszłam.

Elżbieta_48

17.12.2008

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (26)
Jeden z członków...
Jeden z członków rodziny miał problem z aktywowaniem dodatkowego pakietu bezpłatnych minut w nowo zakupionym telefonie. Po trzech próbach zadzwoniłem na infolinię wyjaśnić przyczyny zaistniałej sytuacji. Połączenie z konsultantem zostało nawiązane w bardzo krótkim czasie (poniżej 20 sek). Konsultant po wysłuchaniu, na czym polega problem rzeczowo i przystępnie stwierdził, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Poprosił do telefonu właściciela numeru i po zweryfikowaniu tożsamości aktywował pakiet ręcznie. Całość rozmowy trwała nie dłużej niż 3 min.

Artur_62

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Rozmowa z Kierownikiem...
Rozmowa z Kierownikiem Sekcji Obsługi Klienta p. M W, w sprawie reklamacji. Ocena negatywna z tego powodu, że: a) nie wykazano ani krztyny zainteresowania dość nietypowym zgłoszeniem b) odsyłano mnie do działów: reklamacji i windykacji c) kazano czekać na kontakt zwrotny, bez możliwości innej komunikacji, jak tylko pismo ze stanowiskiem firmy. d) kilkakrotnie odmawiano rozmowy telefonicznej z Kierownikiem sekcji, a pracownik szeregowy odmawiał udzielania odpowiedzi, zasłaniając się procedurami

Aneta

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Plus GSM przysłało...
Plus GSM przysłało ofertę dla stałych klientów - firm. Jestem stałym klientem Plusa od 6 lat. Posiadam złoty numer i jeden z większych abonamentów. Najlepsze telefony. Jako firma mamy dodatkowo 3 numery i 3 łącza internetowe. Na pięknym tłoczonym papierze, odręcznie podpisanym, proszono nas o pozostanie w plusie i zarazem wybranie sobie "bonusu". Kiedy zadzwoniłem na infolinię odebrała młoda kobieta, nie wyjaśniła mi zasad promocji - mimo że zostałem do niej przełączony - jako specjalisty ds promocji. Odporna na moje uwagi, iż jest w pracy. niemiła od samego początku, cyniczna i niegrzeczna. Poczułem się jak śmieć - mimo iż posiadam opcje "ważny telefon".

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Miałam problem z...
Miałam problem z obsługą aparatu telefonicznego,który jest kompatybilny tylko z siecią Plus. Konsultant znalazł ustawienia w samym aparacie i skonfigurował go z siecią.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Koszalin, 1-go maja

Nie zgadzam się (32)
zabawna sytuacja mnie...
zabawna sytuacja mnie spotkała kiedy kupowałam i plusa do mojego laptopa ,,będąc "zielona" w tej dziedzinie oczekiwałam na informacje i pełną obsługę ,,sprzedaż owszem ,ale informacje prawie zerowe ,,,pan podłączył mi modem , powiedział, że działa i po kłopocie ...w domu okazało sie, że nie działa, wróciłam na grójecką otrzymałam nr telefonu do serwisu i dzwoniłam namiętnie pół dnia, pierwszy Pan stwierdził, że to wina grubych ścian - bo internet wtedy nie działa, drugi Pan doszedł do wniosku, że nie może mi pomóc i mam zadzwonić jutro jak już będzie jego kolega ..a ja naiwnie dzwoniłam ,,dodam ,że to nie takie łatwe połączyć się z obsługą .w końcu oddałam modem do naprawy. i to rozwiązało problem ,kolejny miesiąc czekania ,z powodu rzekomych braków magazynowych.,,ale odpukać oddali mi i działa..

Izabela_77

08.12.2008

Placówka

Warszawa, grójecka

Nie zgadzam się (18)
Podpisałam aneks do...
Podpisałam aneks do umowy na korzystanie z bezprzewodowego internetu Iplus. Otrzymałam nowy modem o lepszych parametrach.Poprosiłam o sprawdzenie stanu otrzymanego modemu. Pracownica poinformowała mnie, że nie ma takiej możliwości. Zapewniono mnie, że otrzymane urządzenie jest sprawne i wystarczy podłączyć do komputera.Uwierzyłam. Okazało się, że jest to nie prawda. Urządzenie powodowało wyłączanie systemu operacyjnego. Zwróciłam się z prośbą o rozwiązanie tego problemu. Próbowano mnie zbyć i dawano do zrozumienia, że uszkodziłam sprzęt. Po ostrej wymianie argumentów wymusiłam przyjęcie modemu do reklamacji. Poprosiłam o modem zastępczy. Nie otrzymałam. Pracownik poinformował mnie, że nie istnieje również możliwość odstąpienia od umowy. Czekam na załatwienie reklamacji. Informację na ten temat miałam otrzymać w poniedziałek.

Ewa_10

03.12.2008

Placówka

Radom, Toruńska 1

Nie zgadzam się (16)
Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela...
Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela S.A. - Liberty, CH Janki k. Warszawy wizyta 22 listopada 2008, cel: cesja 2 telefonów z jednego konta abonenta. Proces przerwany przeze mnie ze względu na: a) zatajenie informacji o opłacie za daną usługę b) udzielenie błędnej informacji, że cesja dotyczy konta abonenta, a nie każdego z numerów osobno Przedstawiciel firmy deklarował, że usunął dane (dotyczące cesji) z systemu i zniszczy dokumenty w niszczarce. 24 października cesja mimo to wchodzi w życie...

Aneta

03.12.2008

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)
Byłam zainteresowana zakupem...
Byłam zainteresowana zakupem telefonu na abonament.Pani w punkcie obsługi była niemiła, miała wstrętny ton, odpowiadała słowami tak i nie itp.Nie zachęciła, nie przedstawiła ofert, nie pokazała żadnego z telefonów.W punkcie obsługi zadnego innego klienta.Pani w wieku ok.25 lat , wysoka, czarne włosy.

Mariola_15

02.12.2008

Placówka

Lubin, Cuprum Arena salon Plus GSM

Nie zgadzam się (18)
Powód dzwonienia za...
Powód dzwonienia za infolinię PLUS GSM: -stan wydzwonienia darmowych minut, który sama obliczyłam zupełnie rozmijał się ze stanem wolnych minut w internetowym serwisie obsługi klienta. -chęć wyłączenia roamingu. -byłam w tej sprawie w salonie PLUSa, ale doradcy skierowali mnie na infolonię... 1.Chłodny głos Konsultantki Telefonicznej przywitał mnie na wstępie. 2.Na pytanie o wyłączenie roamingu zostałam zasypana informacjami na temat sposobów wyłączenia. Ostatecznie wyłączyłyśmy roaming "ręcznie" podczas rozmowy. 3.Co do drugiej kwestii - licznika na stronie www, który pokazywał, iż już dawno wydzwoniłam darmowy pakiet minut (co na 100% nie mogło sie stać), Pani stwierdziła, iż musi to sprawdzić i powinnam oddzwonić po jakimś czasie). Dodam, iż infolinia Plusa jest płatna... Po 20 min. oddzwoniłam - okazało sie, iż system naliczania jest zepsuty i elektroniczne biuro obsługi Klienta podaje fałszywe dane. Nie padło słowo "przepraszam". 4..Na koniec rozmowy Konsultantka zapytała "W czym jeszcze może pomóc?". 5..Podziękowałam. I mówiąc "do widzenia" - Konsultantka powiedziała "dziękuję" i natychmiast się rozłączyła, gdy jeszcze żegnałam się z nią.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu w celu zakupu nowego telefonu. Pan który zajął się moim problemem wykazał się ogromną niekompetencją. Dużo informacji jakie mi podawał czytał z notatek zapisanych na kartkach, nie potrafił doradzić mi w konkretnym wyborze,a przy tym mówił bardzo niewyraźnie.Postanowiłem ulżyć temu panu i dokonać zakupu w innym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 133

Nie zgadzam się (19)
Po przejściu na...
Po przejściu na taryfę IV MIX PLUS należało skonfigurować na nowo telefon. Pani w infolinii PLUS od początku sugerowała, że to wina komórki. W końu niegrzecznym tonem zgodziła się przeprowadzić konfigurację. Okres oczekiwania na połączenie z infolinią - ok. 7 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu Plusa, zastałam dwa stoiska, przy jednym z nich obsługiwano klienta. Sprzedawców było dwoje - kobieta i mężczyzna. Już po przekroczeniu progu mężczyzna powiedział "dzień dobry". Udałam się do gablot aby pooglądać telefony. Po ok 1-2 minutach sprzedawca ponownie się odezwał " w czym mogę pani pomóc?", podziękowałam, powiedziałam, że oglądam. Jednak po chwili zainteresował mnie pewien telefon, wystarczyło abym poprosiła sprzedawcę, ten natychmiast podszedł. Obsługa była bardzo miła, sprzedawca wyrażał się rzeczowo, odpowiadał na moje pytania i wątpliwości, czego nie był pewien ( np cen telefonów w danej taryfie) natychmiast sprawdzał, tak aby nie wprowadzić w błąd. Zanim wyszłam, podziękował za rozmowę, pożegnał się i zapraszał ponownie.

Anonimowa

15.11.2008

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (33)
Do sklepu udałam...
Do sklepu udałam się w celu zakupienia karty doładowującej mój telefon. Podchodząc do stanowiska Pani obsługująca miło mnie przywitała, szybka obsłużyła i poinformowała o nowych promocjach dotyczących mojej taryfy.

Katarzyna_407

07.11.2008

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Wielkopolska 1D

Nie zgadzam się (18)
W salonie Plus...
W salonie Plus GSM poszukiwałem jednego modelu Sony Ericsson. Salon posiadał dużo reklam na temat różnego rodzaju telefonów. Podczas rozmowy ze sprzedawczynią, ta ani razu się nie uśmiechnęła. W momencie gdy poprosiłem o pokazanie szukanego modelu niechetnie wstała i podeszła do wystawy. W momencie gdy poprosiłem o zaprezentowanie dobrego modelu Sony Ericssona poszła na zaplecze i przyniosła dwa modele w opakowaniu, po czym je rozpakowała i wręczyła mi do ręki. Telefon był wyłączony i nie było możliwości włączenia. Wszystkie parametry czytała z komputera. Uzasadnienie oceny: pracownicy firmy mało profesjonalnie podchodzą do klienta i nie potrafią zachęcić go do zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (16)
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Plus GSM, aby wyłączyć jedną z usług uruchomionych na moim koncie. Po przydługim tekście automatycznej sekretarki, i wyborze połączenia z konsultantem, włączono mi męczącą muzyczkę. Za chwilę usłszałam, że kolejka jest duża i że w tej chwili nie mogę rozmawiać z konsultantem. Zapytano czy chcę, aby konsultant do mnie oddzwonił, jednocześnie nie informując, że koszt tego połączenia również ja bym poniosła... tak więc nie zgodziłam się i dalej czekałam. Chyba ze 2 minuty! W międzyczasie głos informował mnie, że dalej wszyscy są zajęci. Wreszcie ktoś odebrał połączenie i ROZŁĄCZYŁ MNIE!!! Szczyt bezczelności.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Punkt, który odwiedziłam...
Punkt, który odwiedziłam mieści sie w Galerii Grunwaldzkiej na pl. Grunwaldzkim we Wrocławi. Po wejściu do punktu zostałam odrazu powitana. Przedemna były dwie osoby, które zostały sprawnie obsłużone przez Panią pracującą w salonie m.punkt. Po podejściu do niej, opisałam jej problem z jakim przyszłam, Pani po mimo problemów komunikacyjnych, o których mnie poinformowała przedstawiła mi przygotowaną przez sieć ofertę, odopwiedziała na wszystkie pytania i doradziła najlepszą opcję. Kiedy zapytałam o możliwośc podpisania umowy za jakieś pół godziny powiedziała, że nie ma problemu, więc wróciłam tam po umówionym czasie, kiedy weszłam ponownie do punktu, Pani przywitała mnie uśmiechem i odrazu przeszłyśmy do rzeczy. Podpisałyśmy umowę, którą jeszcze szczegółowo mi wyjaśniła. Na koniec podziękowała mi i pożegnała. Jedyny minus jaki tam dostrzegłam to fakt, że była tam tylko jedna pracownica, a z tego co zaobserwowałam, punkt cieszył sie powodzeniem ponieważ jet dobrze usytuowany. Towar i akcesorai są dobrze poustawiane, i każdy ma opis, co ułatwia w rozeznaniu się w nowych modelach telefonów i akcesoriów do nich dostępnych, w każdej chwili pracująca tam Pani była gotowa do pomocy. Była dobrze zorientowana w ofercie. Na sklepie było czysto i schludnie. Wszyskie ulotki i ważne informacje dobrze zromieszczone.

Sabina_16

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (22)

PLUS

Plus jest liderem technologii LTE korzystającym z najnowocześniejszych rozwiązań telekomunikacyjnych w rozwijaniu usług dla swoich klientów. Jest także częścią Grupy Cyfrowy Polsat, największej grupy medialno-telekomunikacyjnej w Polsce. Oprócz standardowych usług głosowych, Plus oferuje także liczne usługi dedykowane do transmisji danych, usługi informacyjne, rozrywkowe i lokalizacyjne, mobilne płatności, ofertę energii elektrycznej i wiele innych nowoczesnych rozwiązań przydatnych zarówno użytkownikom biznesowym, jak i indywidualnym.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetna obsługa, Pani...
Świetna obsługa, Pani pracująca w salonie pomogła z doborem najlepszej oferty dostosowanej do moich potrzeb, wytłumaczyła dokładnie co mam zrobić podczas przenoszenia numeru od innego operatora oraz doradziła urządzenie które spełniało wszystkie wymagania których oczekiwałam.