PLUS

(3.53)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2663 z 3592)

Wyczyść filtry
Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela...
Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela S.A. - Liberty, CH Janki k. Warszawy wizyta 22 listopada 2008, cel: cesja 2 telefonów z jednego konta abonenta. Proces przerwany przeze mnie ze względu na: a) zatajenie informacji o opłacie za daną usługę b) udzielenie błędnej informacji, że cesja dotyczy konta abonenta, a nie każdego z numerów osobno Przedstawiciel firmy deklarował, że usunął dane (dotyczące cesji) z systemu i zniszczy dokumenty w niszczarce. 24 października cesja mimo to wchodzi w życie...

Aneta

03.12.2008

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam zainteresowana zakupem...
Byłam zainteresowana zakupem telefonu na abonament.Pani w punkcie obsługi była niemiła, miała wstrętny ton, odpowiadała słowami tak i nie itp.Nie zachęciła, nie przedstawiła ofert, nie pokazała żadnego z telefonów.W punkcie obsługi zadnego innego klienta.Pani w wieku ok.25 lat , wysoka, czarne włosy.

Mariola_15

02.12.2008

Placówka

Lubin, Cuprum Arena salon Plus GSM

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Powód dzwonienia za...
Powód dzwonienia za infolinię PLUS GSM: -stan wydzwonienia darmowych minut, który sama obliczyłam zupełnie rozmijał się ze stanem wolnych minut w internetowym serwisie obsługi klienta. -chęć wyłączenia roamingu. -byłam w tej sprawie w salonie PLUSa, ale doradcy skierowali mnie na infolonię... 1.Chłodny głos Konsultantki Telefonicznej przywitał mnie na wstępie. 2.Na pytanie o wyłączenie roamingu zostałam zasypana informacjami na temat sposobów wyłączenia. Ostatecznie wyłączyłyśmy roaming "ręcznie" podczas rozmowy. 3.Co do drugiej kwestii - licznika na stronie www, który pokazywał, iż już dawno wydzwoniłam darmowy pakiet minut (co na 100% nie mogło sie stać), Pani stwierdziła, iż musi to sprawdzić i powinnam oddzwonić po jakimś czasie). Dodam, iż infolinia Plusa jest płatna... Po 20 min. oddzwoniłam - okazało sie, iż system naliczania jest zepsuty i elektroniczne biuro obsługi Klienta podaje fałszywe dane. Nie padło słowo "przepraszam". 4..Na koniec rozmowy Konsultantka zapytała "W czym jeszcze może pomóc?". 5..Podziękowałam. I mówiąc "do widzenia" - Konsultantka powiedziała "dziękuję" i natychmiast się rozłączyła, gdy jeszcze żegnałam się z nią.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu w celu zakupu nowego telefonu. Pan który zajął się moim problemem wykazał się ogromną niekompetencją. Dużo informacji jakie mi podawał czytał z notatek zapisanych na kartkach, nie potrafił doradzić mi w konkretnym wyborze,a przy tym mówił bardzo niewyraźnie.Postanowiłem ulżyć temu panu i dokonać zakupu w innym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 133

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przejściu na...
Po przejściu na taryfę IV MIX PLUS należało skonfigurować na nowo telefon. Pani w infolinii PLUS od początku sugerowała, że to wina komórki. W końu niegrzecznym tonem zgodziła się przeprowadzić konfigurację. Okres oczekiwania na połączenie z infolinią - ok. 7 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu Plusa, zastałam dwa stoiska, przy jednym z nich obsługiwano klienta. Sprzedawców było dwoje - kobieta i mężczyzna. Już po przekroczeniu progu mężczyzna powiedział "dzień dobry". Udałam się do gablot aby pooglądać telefony. Po ok 1-2 minutach sprzedawca ponownie się odezwał " w czym mogę pani pomóc?", podziękowałam, powiedziałam, że oglądam. Jednak po chwili zainteresował mnie pewien telefon, wystarczyło abym poprosiła sprzedawcę, ten natychmiast podszedł. Obsługa była bardzo miła, sprzedawca wyrażał się rzeczowo, odpowiadał na moje pytania i wątpliwości, czego nie był pewien ( np cen telefonów w danej taryfie) natychmiast sprawdzał, tak aby nie wprowadzić w błąd. Zanim wyszłam, podziękował za rozmowę, pożegnał się i zapraszał ponownie.

Anonimowa

15.11.2008

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu udałam...
Do sklepu udałam się w celu zakupienia karty doładowującej mój telefon. Podchodząc do stanowiska Pani obsługująca miło mnie przywitała, szybka obsłużyła i poinformowała o nowych promocjach dotyczących mojej taryfy.

Katarzyna_407

07.11.2008

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Wielkopolska 1D

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie Plus...
W salonie Plus GSM poszukiwałem jednego modelu Sony Ericsson. Salon posiadał dużo reklam na temat różnego rodzaju telefonów. Podczas rozmowy ze sprzedawczynią, ta ani razu się nie uśmiechnęła. W momencie gdy poprosiłem o pokazanie szukanego modelu niechetnie wstała i podeszła do wystawy. W momencie gdy poprosiłem o zaprezentowanie dobrego modelu Sony Ericssona poszła na zaplecze i przyniosła dwa modele w opakowaniu, po czym je rozpakowała i wręczyła mi do ręki. Telefon był wyłączony i nie było możliwości włączenia. Wszystkie parametry czytała z komputera. Uzasadnienie oceny: pracownicy firmy mało profesjonalnie podchodzą do klienta i nie potrafią zachęcić go do zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Plus GSM, aby wyłączyć jedną z usług uruchomionych na moim koncie. Po przydługim tekście automatycznej sekretarki, i wyborze połączenia z konsultantem, włączono mi męczącą muzyczkę. Za chwilę usłszałam, że kolejka jest duża i że w tej chwili nie mogę rozmawiać z konsultantem. Zapytano czy chcę, aby konsultant do mnie oddzwonił, jednocześnie nie informując, że koszt tego połączenia również ja bym poniosła... tak więc nie zgodziłam się i dalej czekałam. Chyba ze 2 minuty! W międzyczasie głos informował mnie, że dalej wszyscy są zajęci. Wreszcie ktoś odebrał połączenie i ROZŁĄCZYŁ MNIE!!! Szczyt bezczelności.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt, który odwiedziłam...
Punkt, który odwiedziłam mieści sie w Galerii Grunwaldzkiej na pl. Grunwaldzkim we Wrocławi. Po wejściu do punktu zostałam odrazu powitana. Przedemna były dwie osoby, które zostały sprawnie obsłużone przez Panią pracującą w salonie m.punkt. Po podejściu do niej, opisałam jej problem z jakim przyszłam, Pani po mimo problemów komunikacyjnych, o których mnie poinformowała przedstawiła mi przygotowaną przez sieć ofertę, odopwiedziała na wszystkie pytania i doradziła najlepszą opcję. Kiedy zapytałam o możliwośc podpisania umowy za jakieś pół godziny powiedziała, że nie ma problemu, więc wróciłam tam po umówionym czasie, kiedy weszłam ponownie do punktu, Pani przywitała mnie uśmiechem i odrazu przeszłyśmy do rzeczy. Podpisałyśmy umowę, którą jeszcze szczegółowo mi wyjaśniła. Na koniec podziękowała mi i pożegnała. Jedyny minus jaki tam dostrzegłam to fakt, że była tam tylko jedna pracownica, a z tego co zaobserwowałam, punkt cieszył sie powodzeniem ponieważ jet dobrze usytuowany. Towar i akcesorai są dobrze poustawiane, i każdy ma opis, co ułatwia w rozeznaniu się w nowych modelach telefonów i akcesoriów do nich dostępnych, w każdej chwili pracująca tam Pani była gotowa do pomocy. Była dobrze zorientowana w ofercie. Na sklepie było czysto i schludnie. Wszyskie ulotki i ważne informacje dobrze zromieszczone.

Sabina_16

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 18.08...
O godzinie 18.08 zadzwoniłam do Działu Obsługi Klienta sieci Plus, celem włączenia usługi roamingu. Czas oczekiwania na konsultanta był bardzo króki - trwał niespełna 10 sekund. Odebrał połączenie pan, który na początku rozmowy przedstawił się i przywitał. Miał miły głos. Powiedziałam o co mi chodzi, po zweryfikowaniu mojej tożsamości - konsultant stwierdził, że nie ma problemu z uruchomieniem żądanej usługi i poprosił o chwilkę cierpliwości. Czekałam troszkę dłużej niż chwilkę - ponad minutę. Po tym czasie konsultant przeprosił i podziękował że zostałam na linii i stwierdził, że usługa roamingu zostanie uruchomiona na moim telefonie od północy. Jeszcze zapytał się, czy nie chcę znać bliższych szczegółów na temat włączonej usługi i czy jeczcze w czymś moze pomóc. Po moim stwierdzeniu, że nie - miło podziękował i pożegnał się. Rozmowa wypadł bardzo miło i uzyskałam to z czym dzwoniłam.

Emilia_5

26.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do naprawy gwarancyjnej...
Do naprawy gwarancyjnej został oddany zestaw HF (usterką była niedziałająca lewa słuchawka). Po oddaniu zestawu w dniu 10.10.2008, zestaw do odbioru był w dniu 17.10.2008, jednak kolor słuchawek był nie taki sam jak orginalny (był biało-niebieski, a przysłano czarny). W dniu 20.10.2008 (po wcześniejszym umówieniu z pracownikiem salonu) pracownik salonu skonsultował z pracownikiem serwisu zainstniałą sytuację. Pracownik serwisu poprosił o odesłanie zestawu HF z zaznaczeniem o zaistniałej pomyłce. Pracownik salonu operatora wypełnił odpowiedni formularz zgłoszeniowy, z którym zestaw zostanie odesłany spowrotem do serwisu.

Grzegorz_33

20.10.2008

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawa dotyczyła informacji...
Sprawa dotyczyła informacji o błędnie naliczonej opłacie za usługi w siecie PLUS GSM. Pracownik odrazu przyjął reklamacje ,zaproponował nowe promocje ,przypomniał o zaległej fakturze.Doradca bardzo miły,konkretny.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu weszłam...
Do salonu weszłam całkiem przypadkiem. Chciałam zapytać o dostepne telefony dlaabonentów z kończacą się umową. Miałam nadzieję, iż pani, która mnie obsługiwała doradzi mi odpowiednie marki i funkje, które będą odpowiadać moim potrzebom. Wzamian za to zostałam obdarowana kartką z cennikiem poszczególnych telefonów. Praktycznie na tym obsługa się zakończyła. Kiedy podeszłam do szklanej gabloty Pani nie pofatygowała się o to, by do mnie podejść, ewentualnie zaprezentować któryś z tych telefonów. Po chwili oglądania, wyszłam z salonu. Byłam lekko ździwiona ponieważ jak dotąd zawsze ktoś służył mi pomocą w tym salonie tym razem jednak, pani chyba się śpieszyło albo miała już dość rozmowy z kolejnym klientem.

Aleksandra_109

17.10.2008

Placówka

Jastrzębie, Harcerska 1a

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do salonu Plus GSM w celu zdobycia infrmacji na tematu mobilengo internetu iPlus i ewentualnego zakupienia aktywacji. Po wejściu nikt się mną nie zainteresował, nikt z obsługi nie zwrócił uwagi, że rozglądam się i ewidentnie czegoś szukam ( szułam informacji, ulotki, plakatu o iPlusie). W końcu podeszłam do stanowiska, które osługiwał młody Pan. Co prawda wstał, ale nawet nie zapytał w czym może mi pomóc. Sama zaczęłam mówić o co mi chodzi, po co przyszłam. Pan wyjął spod lady ulotke i bez słowa mi ją wręczył- Spodziewałam się krótkiego wywiadu czego oczekuje i jakie mam możliwości. Mój pobyt w salonie polegał na tym, że czytałam ulotkę, a Pan stał za ladą. Co prawda odpowiadał na moje pytania, ale sam z siebie nic nie mówił. Z salonu wyszłam z poczuciem straconego czasu i zniechęcona do Plusa.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poranne zakupy spożywcze...
Poranne zakupy spożywcze zakończyły się dość nie miło. Nie lubię sklepów w których klient jest źle traktowany czuje się jak intruz, ekspedientki są nie miłe i aroganckie ceny się nie zgadzają a gdy już zwróci się uwagę że inna cena była na półce to twierdzą że to nieprawda i nic z tym nie robią w efekcie końcowym nic nie kupiłam i opuściłam sklep lekko zdenerwowana.

Mariola_2

16.10.2008

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, os.Stawki 44

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usługa telefonicznego biura...
Usługa telefonicznego biura obsługi klienta. Zgłosiłam problem, który dotyczył tego, że nie można się dodzwonić do mnie z USA (dzwoniący słyszą polskie nagranie sekretarki). Pani na infolinii bardzo miło zbywała mnie tłumacząc, że problem wynikł z mojej winy, ponieważ wg. niej poprzestawiałam sobie ustawienia w telefonie. Po sprawdzeniu tego błędu, który wg niej był przyczyną, pani stwierdziła, żebym po zakończeniu rozmowy jeszcze raz sprawdziła sobie telefon. Nie chciała napisać zgłoszenia do Biura Technicznego, ponieważ jak tłumaczyła i tak nie zostanie rozwiązane. Po moim wyraźnym poleceniu zrobiła to i zakończyłyśmy rozmowę. Po ok. 15 minutach otrzymałam SMS z bramki internetowej, że problem muszę zgłosić operatorowi w Stanach, aby oni mogli skontaktować się z nimi na poziomie technicznym. Zaznaczyć należy, że nie jest to pierwszy raz kiedy kontaktuję się z tą firmą w tej sprawie. W czerwcu 2007 - miesiąc po podpisaniu umowy, problem wyszedł na jaw. Przez 3 miesiące starałam się to rozwiązać. Zmieniłam kartę SIM na swój koszt, zbywano mnie, że to problem w Stanach - sprawdziłam i połączenie było zrywane po połączeniu z siecią w Polsce. Potem złożyłam 5 zgłoszeń technicznych. W tym czasie spotkałam się z rozłączeniem się przez konsultantkę (której oczywiście nie można było namierzyć) czy napisanym błędnie zgłoszeniem o nie moim problemie. Każde zgłoszenie techniczne po 2 tygodniach kończyło się stwierdzeniem, że nie ma problemu. Dzwonił do mnie przełożony konsultantów w odpowiedzi na moją negatywną ocenę obsługi biura klienta. Obiecał pomoc po czym nigdy nie oddzwonił a problem istniał do października. Wtedy poprosiłam znajomego, konsultanta od dużych klientów biznesowych VIP, który w ciągu 10 minutowej rozmowy sprawił, że problem został zlokalizowany i naprawiony. Po godzinie wyłączyłam i włączyłam telefon i problem zniknął. Aż do teraz. Efekt: kupiłam telefon w Orange.

Agata_75

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podpisałam nową umowę...
Podpisałam nową umowę abonencką z firmą. Po paru dniach przyszedł rachunek, okazało się, że jest spory. Policzono mi za aktywację konta 40złotych - przy umowie nie było o tym mowy; ponadto nikt nie umiał mi wytłumaczyć, dlaczego doliczono zapłatę za rozmowy, choć na koncie były jeszcze niewykorzystane minuty z abonamentu. Nie podano mi numeru do biura obsługi klienta.

Henryka

08.10.2008

Placówka

Żnin, 700-lecia 4

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy zmianie sieci...
Przy zmianie sieci z Plus GSM na Play postanowiłem zachować swój numer. Zapłaciłem dodatkowo za przeniesienie numeru. Gdy już byłem abonentem Play, przyszła faktura z Plus GSM za abonament za kolejny miesiąc, gdy już odłączyli moją kartę sim.

Wojciech_71

06.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety musiałam aż...
Niestety musiałam aż trzykrotnie udać się do salonu Plusa. Niestety ponieważ za pierwszym razem czekałam aż godzinę, żeby oddać telefon do naprawy (telefon był na gwarancji) nie zaproponowano mi telefonu zastępczego co mogło by się wydawać standardem. Muszę przyznać że klientów było dużo, a miejsc siedzących dokładnie 4 dlatego niektórzy siedzieli na podłodze co wydaję mi się żenujące bo poważna firma powinna zapewnić klientom komfortowe warunki obsługi. Jak sądze w zamian za krzesła na których mogliby usiąść petenci zainstalowano maszynę która drukuje numerki określające, którą się jest osobą w kolejce, co wydaje się zupełnie niepotrzebne a do tego wprowadza niezłe zamieszanie w salonie. Druga moja wizyta w salonie Plusa była związana z odbiorem telefonu. Usterka została usunięta, poprosiłam jeszcze o założenie karty pamięci pracownice biura obsługi. Prośba moja została spełniona, niestety telefon jednak nie "widział" karty, wiec po tygodniu od tego zajścia poszłam z prośbą o sprawdzenie dlaczego telefon nie odczytuje karty. Zdziwienie było wielkie kiedy dowiedziałam się, że karta została założona nieprawidłowo i w wyniku tego została uszkodzona. Nie usłyszałam nawet przepraszam od pracowników biura obsługi klienta a jedynie, że mogę kupić u nich nową kartę pamięci do telefonu.

Natalia_43

01.10.2008

Placówka

Rzeszów, Kościuszki

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Plus jest liderem technologii LTE korzystającym z najnowocześniejszych rozwiązań telekomunikacyjnych w rozwijaniu usług dla swoich klientów. Jest także częścią Grupy Cyfrowy Polsat, największej grupy medialno-telekomunikacyjnej w Polsce. Oprócz standardowych usług głosowych, Plus oferuje także liczne usługi dedykowane do transmisji danych, usługi informacyjne, rozrywkowe i lokalizacyjne, mobilne płatności, ofertę energii elektrycznej i wiele innych nowoczesnych rozwiązań przydatnych zarówno użytkownikom biznesowym, jak i indywidualnym.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

heyah

(2.18)

Lepiej
Gorzej

RFC

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Zbyt mala ilość...
Zbyt mala ilość doradców w stosunku do ilości osób odwiedzajacy punkt, szczególnie w godzinach 14-18. Zbyt długi czas oczekiwania sięgający 1h.
Dodaj własną opinię!