Jakość Obsługi - Profil firmy

Poszedłem kupić telefon....

Poszedłem kupić telefon. Pani z obsługi bez identyfikatora, ale za to rozgadana z obecnym tam kolegą.Trochę trwało, zanim się pożegnali... .

jacol

31.01.2009

Placówka

Pyrzyce, Kilińskiego

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do Infolinii...

Zadzwoniłam do Infolinii Sieci Plus GSM ze względu na problemy z aktywacją przez Internet nowego pakietu bezpłatnych połączeń wybranym numerem. Przed połączeniem z konsultantem otrzymałam informację, iż ze względów bezpieczeństwa wszystkie prowadzone rozmowy są nagrywane. Zostałam połączona z konsultantem. Przywitał mnie i zapytał, w czym może służyć. Wytłumaczyłam mu całą sytuację- zmieniłam miesiąc temu taryfę przy okazji przedłużania umowy i jest w niej dostępny pakiet darmowych rozmów z wybranym numerem, ale nie mogłam go samodzielnie aktywować. Otrzymywałam smsem informację, że taka usługa jest dla mnie nie dostępna. Konsultant poprosił mnie, żebym poczekała chwilę, a w tym czasie on sprawdzi, dlaczego były problemy. Po chwili odezwał się w słuchawce i podziękował mi za oczekiwanie. Poinformował mnie, że ta usługa jest dla mnie dostępna i zaraz ją aktywuje. Problemy mogły wyniknąć ze względu na natłok zleceń w danym czasie. Drugą sprawą, którą poruszyłam była konieczność opłaty za pakiet aktywowany przeze mnie w poprzedniej taryfie, a z którego nie mogłam korzystać mając nową taryfę. Konsultant ponownie poprosił mnie, żebym poczekała chwilę. Po chwili ponownie podziękował mi za oczekiwanie i przyznał mi rację. Pakiet ze starej taryfy powinien być automatycznie dezaktywowany po przejściu na nową. Niestety tak się nie stało, ale oczywiście nie muszę za niego płacić i wystarczy zmniejszyć dokonywaną przeze mnie kolejną wpłatę o 10 zł. Należy jednak złożyć reklamację. Konsultant zapytał mnie czy chciałabym, żeby zrobił to w moim imieniu, bo ma taką możliwość. Przygotowałby treść reklamacji, którą mnie pozostałoby tylko zaakceptować lub zmienić. Zgodziłam się. Konsultant ponownie poprosił mnie, żebym poczekała chwilę. Po chwili ponownie podziękował mi za oczekiwanie i przeczytał przygotowaną przez siebie reklamację. Zaakceptowałam je. Konsultant poinformował mnie, że firma ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i zapytał czy może jeszcze w czymś pomóc. Podziękowałam, gdyż nie miałam innych spraw do załatwienia. Pożegnaliśmy się.

Elżbieta_48

28.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skończyła się mojej...

Skończyła się mojej siostrze umowa i poprosiła mn ie żebym poszla z nią aby jej doradzić, po wejściu do salonu odrazu od progu powitala nas pani, która poprosiła o chwilkę cierpliwości ponieważ wszyscy pracownicy sa zajęci, zaproponowała żebyśmy poogladały telefony w gablotach, wcześniej zapytała w jakiej sprawie przyszłysmy. Po ok 5 minutach zostałysmy zaproszone do stolika i pan dokładnie objaśnił mojej siostrze jaki telefon najlepiej spełni jej oczekiwania, jaką taryfę ma wziąć, żeby ją dokładnie wykorzystała, oraz jaka umowa będzie najkorzzystniejsza. Siostra nie potrzebowała mojej pomocy. :)

Małgorzata_148

19.01.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 52a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 15...

W dniu 15 stycznia udałam się do autoryzowanego punktu Plus ponieważ na fakturze, którą otrzymałą było kilka nieściłości. Niestety nie zostałam przyjęta miło przez obsługującą mnie osobę. Gdy tylko powiedziałam, że chcę złożyć reklamację na otrzymaną fakturę pani w punkcie stwierdziła dość obojętnie, że muszę sieudać do punktu w któym podpisywałam umowę, a który mieści się na drugim końcu miasta. Dopiero po moim stwierdzeniu, że nigdzie nie będę jeździć pani łaskawie dała mi formularz na napisanie reklamacji. Nie takiej reakcji się spodziewałam. Wolałąbym gdyby osoba w punkcie spróbowała rozwiązać mój problem na miejscu. Tak niestety się nie stało, w związku z czym zraziłam się do nowego operatora. Moja pierwsza wizyta w salonie Plusa w celu podpisania umowy była bardzo miła, natomiast kolejnej nie wspominam już tak dobrze.

Magdalena_320

16.01.2009

Placówka

Lublin, Chodźki 14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilkunastu dni...

Od kilkunastu dni mam problem z mobilnym internetem w Plusie. Moje interwencje niestety nie przynoszą skutku.Postanowiłem zgłosić usterkę w punkcie autoryzowanym... i co?Tak jak w innych przypadkach uzyskałem informację,że muszę cierpliwie czekać na rozpatrzenie reklamacji,że bardzo przepraszają itp.Wszystko rozumiem,ale to ja płacę za abonament(dużo)i chciałbym mieć możliwość korzystania z usługi.Awarie się zdarzają,ale przynajmniej należy poinformować o tym abonenta.Dlaczego tak nie jest...?

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2009

Placówka

Konstantynów Łódzki, Jana Pawła 2

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do sklepu Plusa celem rozwiania powstałych przy analizie oferty handlowej wątpliwości. Obsługujący mnie pracownik z uwagą i w skupieniu wysłuchał wszystkich pytań, na które później udzielił zwięzłych i trafnych odpowiedzi, bez zbędnego rozwlekania. Ponieważ planowałem zakup telefonu, a uzyskane wyjaśnienia były w pełni satysfakcjonujące - zrealizowałem swoje plany w tym właśnie salonie.

Artur_62

13.01.2009

Placówka

Żyrardów, Okrzei 16

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 7...

W dniu 7 stycznia 2009 udałam się do punktu Plusa w Leclerc na ul.Zana 19 w celu podpisania umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych i zakupu telefonu. Kilka sekund po przekroczeniu przeze mnie punktu podeszła do mnie pani Ewa Gałka z pytaniem w czym może mi pomóc. Po moim krótkim przedstawieniu celu mojej wizyty zaprosiła mnie do stanowiska. Poinformowała mnie, że zada mi kilka pytań w celu najlepszego dopasowania oferty do moich potrzeb. Wywiad przeprowadziła szybko i sprawnie po czym przedstawiła mi ofertę, która w pełni mnie satysfakcjonowała. Pani Ewa była bardzo uprzejma i profesjonalna w rozmowie ze mną. Wynikiem mojej wizyty było podpisanie przeze mnie umowy w ofercie, z której jestem bardzo zadowolona. Poza ofertą i telefonem, który wybrałam zaproponowała mi kilka usług dodatkowych, które obniżą koszty moich połączeń i wysyłanych przeze mnie smsów. Poinformowała mnie w jaki sposób mogę uzyskać pomoc w Biurze Obsługi Klienta. Wizyta przebiegła w bardzo miłej atmosferze.

Magdalena_320

12.01.2009

Placówka

Lublin, Zana 19

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem by pracownik...

Przyszedłem by pracownik ustawił telefon komórkowy na poprawny sposób odbioru internetu. Po kilkuminutowym oczekiwaniu, podczas którego nawet rozmieniłem pracownikowi pieniądze ponieważ nie miał jak wydać, zajął się moją sprawą. Powiedział poprawnie że najlepiej zadzwonić na numer pomocy. Zdecydował się jednak też pomóc, poprosił o nr telefonu i model. Ostatecznie jednak nic nie wskórał. Komórka dalej nie odbierała poprawnie ze strony internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

12.01.2009

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddałam telefon na...

Oddałam telefon na gwarancji zgłaszając swoje uwagi dotyczące wadliwie dzialajacego sprzetu. Po tygodniu otrzymałam informacje ze telefon jest juz po serwisie. przy odbiorze okazało sie ze serwis nic nie naprawił jak pokazałam Pani pracujeacej w tym miejscu ze telefon jest niesprawny powiedziała ze ona nic nie moze zrobic i zeby sobie pojechała do serwisu bo oni tak robia. Ocenie podlega podejscie do kwestii serwisowania.

Katarzyna_439

12.01.2009

Placówka

Wrocław, Świeradowska 51-57

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep firmowy Plus...

Sklep firmowy Plus GSM odwiedziłem, aby się zorientować w ofercie telekomunikacyjnej firmy. W sklepie przebywało tylko dwoje klientów, razem, obsługiwanych przez jedną z pracownic. Wszystkie trzy miejsca obsługi klienta, a także lada i szyba kasowa oraz miejsce, w którym wisi telefon do połączeń z BOK utrzymane były w należytej i nienagannej czystości. Ulotki reklamowe ułożone były w specjalnych stojakach na każdym z biurek. Telefony będące w aktualnej ofercie oraz akcesoria umieszczone były w przestronnych gablotach tak, aby klient miał do nich swobodny dostęp. Pracownik sklepu, kiedy wszedłem, układał dokumenty, jednak natychmiast przerwał swoją czynność i spytał mnie o cel wizyty. Ofertę firmy przedstawił w sposób jasny, czytelny podając szczegółowe ceny brutto. Te same informacje wskazał mi na ulotce reklamowej, abym mógł do nich powrócić jeszcze raz w domu. Mimo, iż nie podpisałem umowy, wyszedłem w pełni usatysfakcjonowany.

Artur_62

11.01.2009

Placówka

Żyrardów, Okrzei 16

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam do obsługi...

Przyszłam do obsługi klienta w celu uzyskania informacji dot.promocji w sieci. Pan konsultant (Marcin) zapytał mnie czy korzystam z karty płatniczej banku.Na moje potwierdzenie powiedział o loterii za doładowanie w kilku konkretnych bankach. To bardzo miła niespodzianka,mimo iż często doładowuję telefon przez bankomat o promocji nic nie wiedziałam :( a trwa od listopada... Duży + dla Plusa.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2009

Placówka

Koszalin, 1-go maja

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym salonie...

W tym salonie Plus GSM kupiłam nowy telefon.Ważne jest dla mnie,że można w tej firmie podpisać umowę spełniając jedynie najprostsze wymogi.Spodobała mi się ekspozycja towaru w salonie oraz przyjazne wnętrze. Na postawione przeze mnie pytania otrzymałam przeważnie wyczerpujące odpowiedzi.Mogłam przetestować wybrany telefon.Obsługująca mnie osoba była uprzejma.Dlatego tej właśnie firmie przyznaję ocenę jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Tarnobrzeg, Wyspiańskiego 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jESTEM NIESZCZĘŚLIWĄ posiadaczką...

jESTEM NIESZCZĘŚLIWĄ posiadaczką modemu iplusa ,,tak się składa, że konto w plusie założone jest na mojego narzeczonego ...wobec tego ja NIE MOGĘ ZASIĘGNĄĆ ŻADNEJ PORADY PRZEZ TELEFON ( NIE MÓWIĄC JUŻ O ZMIANACH )I NA NIC SIE NIE ZDA TŁUMACZENIE, ŻE PRZECIEŻ MOGĘ NIE BYĆ POSIADACZKĄ MODEMU A CHCIEĆ SIĘ CZEGOŚ DOWIEDZIEĆ..ZAKAZ UDZIELANIA INFORMACJI, A JEŚLI CHCĘ SIĘ DOWIADYWAĆ DO DO ODDZIAŁU...TAK MIALAM KIEDY NIE DZIAŁAŁ MI KOMPUTER ,,TERAZ W DNIU DZISIEJSZYM PRZYSZEDŁ SMS Z SIECI : UWAGA OBNIŻYLIŚMY PRĘDKOŚĆ TRANSMISJI...TO SKAZUJE MNIE NA SPĘDZANIE PRZED ZAMULONYM KOMPUTEREM DODATKOWYCH GODZIN BEZ MOŻLIWOŚCI POPRAWY TRANSMISJII.NA DODATEK SMS PRZYCHODZI 5 MIN.. PRZED SPOWOLNIENIEM .

Izabela_77

26.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

udałam się do...

udałam się do salonu w celu podpisania umowy przedłuzeniowej w plusie na iPlusa... sprzedawca mimo tego ze kiedyś pracowalam w takim salonie użył prawie wszystkie standardy..czyli wypełnił karte analizy potzreb..dał mi wizytówke..a przede wszytskim teraz nie orientuje sie w jakości modemach internetu przedstawił mi wszystkie za i przeciw tego produktu.. obsluga byla bardzo mila..w salonie czulam sie prawdziwym gościem i potencjalnym klientem..wiedza tego sprzedawcy byla ogromna i chcial mi pomoc w wyborze tego produktu..w salonie było czysto i bardzo mila atmosfera, wiec mysle ze jakość obsługi tego salonu jest na prawde na wysokim poziomie;)

Agnieszka_386

23.12.2008

Placówka

Oleśnica, św.jadwigii 9

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Biura Obsługi...

Do Biura Obsługi Klienta Plusa zadzwoniłam ze względu na problemy z aktywacją programu antywirusowego Kaspersky. Zgodnie z promocją w zamian za podpisanie nowej umowy lub jej przedłużenie można było otrzymać licencję po wysłaniu smsa za 8,5 zł. Niedawno przedłużyłam umowę i rozpoczął się już nowy okres rozliczeniowy z nowo wybraną taryfą, więc mnie obejmowała. Wysłałam smsa na numer zamieszczony na stronie Plusa, a w odpowiedzi otrzymałam smsa z informacją, iż nie mam uprawnień do skorzystania z oferty. Zadzwoniłam do BOK. Telefon odebrała bardzo sympatyczna pracownica i zapytała, w czym może mi pomóc. Opowiedziałam całą sytuację. Poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i zaczęła sprawdzać coś w komputerze. Po kilku minutach odezwała się i podziękowała mi za cierpliwe oczekiwanie. Powiedziała, że jestem uprawniona do skorzystania z oferty na licencję Kasperskiego i nie wie, dlaczego pojawiły się problemy. Przeprosiła mnie i zaproponowała rozwiązanie tej sytuacji. Powiedziała, że wyśle w moim imieniu prośbę o kod aktywacyjny. Zgodziłam się. Zapytałam, jaki jest czas oczekiwania na niego. Pracownica odparła, że ok. 30 min. Podziękowałam i pożegnałam się. Pracownica odpowiedziała tym samym mówiąc "Dziękuję i do usłyszenia". Po chwili zadzwonił mój telefon. Okazało się, że to automatyczna ankieta dotycząca jakości właśnie przeprowadzonej obsługi klienta. Wypełniłam ankietę wybierając odpowiedzi odpowiednim przyciskiem na klawiaturze mojego telefonu.

Elżbieta_48

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu sieci...

Do salonu sieci Plus GSM wybrałam się, żeby przedłużyć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Gdy weszłam do salonu pobrałam numerek dla klienta indywidualnego, który chce przedłużyć umowę. Okazało się, że przede mną w kolejce są dwie osoby. W całym salonie było dużo klientów- zarówno w dziale obsługującym firmy jak klientów indywidualnych. Wszystkie stanowiska konsultantów były otwarte i w każdym znajdował się pracownik salonu. Usiadłam w oczekiwaniu na swoją kolejkę. Dość szybko odeszła osoba, która właśnie załatwiała swoją sprawę. Na wyświetlaczu pojawił się numer następnej osoby, ale nie podeszła do wolnego stanowiska. W takiej sytuacji konsultant poprosił na głos osobę z tym numerem. Mimo to osoba ta nie pojawiła się i została poproszona ta z kolejnym numerem, która po chwili usiadła przy stanowisku. Następna w kolejce byłam ja. Po ok. 10 min. wyświetlił się mój numer i podeszłam do wolnego stanowiska, którego numer pojawił się obok mojego. Usiadłam przy stanowisku. Powiedziałam konsultantce, że chciałabym przedłużyć umowę z Plus GSM i że wiem już, jaką taryfę wybiorę, ale nie zdecydowałam się jeszcze, co do modelu telefonu. Konsultantka zapytała mnie, na jaką taryfę się zdecydowałam i dlaczego. Odparłam, że na „Minuty”, ale jeszcze nie wiem czy na 1400 czy 2000 min. W tym momencie przerwa nam Pani, która jak twierdziła miała wcześniejszy numerek niż ja. Konsultantka odparła, że wcześniejszy numer był już wywoływany i się nie zgłosiła. Klientka twierdziła, że ani nie widziała ani nie słyszała, jak ktoś ją prosił o podejście. Z dalszej rozmowy okazało się, że nie wiedzieć, czemu myślał, że powinna podejść do okienka, przy którym właśnie byłam obsługiwana i nawet nie zwróciła uwagi jak inny konsultant ją wywołał. Konsultantka poprosiła klientkę o ponowne pobranie numerka i odczekanie chwili. W całą dyskusję włączyło się jeszcze 2 konsultantów, którzy potwierdzili, że kolejka oburzonej klientki minęła przez jej niedopatrzenie. Klientka zaczęła krzyczeć na cały salon, co zwróciło uwagę pozostałych klientów. Gdy poznali zaistniałą sytuację przyznali rację konsultantom. Moja konsultantka poprosiła klientkę o uspokojenie się, aby można było spokojnie pracować i obsłużyć klientów. Wściekła klientka wyszła. Konsultantka powróciła do rozmowy ze mną. Podała mi cennik telefonów dla taryfy „Minuty”. Powiedziałam, że myślałam o Nokii 5310, ale chciałabym ją najpierw obejrzeć zanim się zdecyduję. Konsultantka powiedziała mi, że jest jeszcze telefon Sony Ericssona z podobnymi funkcjami. Poprosiłam o przyniesienie obydwu. Konsultantka poszła na górę po interesujące mnie modele. Wróciła po ok. 5-10 min. Przyniosła obydwa telefony w interesujących mnie kolorach i włączyła, żebym mogła obejrzeć. Sprawdziłam, jakie funkcje posiadają, jakiej jakości robią zdjęcia. Od konsultantki dowiedziałam się, że są bardzo podobne do siebie. Znaczącą różnicą były dołączone do Nokii głośniki na baterie. M. in. z tego względu zdecydowałam się na Nokię oraz taryfę Minuty 2000, ponieważ dzięki temu mogłam zakupić telefon po dużo niższej cenie. Podpisałam nową umowę, konsultantka wypisała mi fakturę z płatnością kartą i zaprosiła do kasy bez kolejki. W kasie podałam dokumenty i zapłaciłam kartą. Kasjerka sprawdziła czy mój podpis zgadza się z podpisem na karcie i podziękowała mi. Odpowiedziałam tym samym i wróciłam do stanowiska, przy którym byłam obsługiwana. Konsultantka włożyła moją umowę do świątecznej teczki Plusa. Telefon, teczkę i smycz Plusa zapakowała do torby i wręczyła mi ją dziękując za skorzystanie z ich sieci. Ja również podziękowałam, pożegnałam się i wyszłam.

Elżbieta_48

17.12.2008

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z członków...

Jeden z członków rodziny miał problem z aktywowaniem dodatkowego pakietu bezpłatnych minut w nowo zakupionym telefonie. Po trzech próbach zadzwoniłem na infolinię wyjaśnić przyczyny zaistniałej sytuacji. Połączenie z konsultantem zostało nawiązane w bardzo krótkim czasie (poniżej 20 sek). Konsultant po wysłuchaniu, na czym polega problem rzeczowo i przystępnie stwierdził, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Poprosił do telefonu właściciela numeru i po zweryfikowaniu tożsamości aktywował pakiet ręcznie. Całość rozmowy trwała nie dłużej niż 3 min.

Artur_62

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z Kierownikiem...

Rozmowa z Kierownikiem Sekcji Obsługi Klienta p. M W, w sprawie reklamacji. Ocena negatywna z tego powodu, że: a) nie wykazano ani krztyny zainteresowania dość nietypowym zgłoszeniem b) odsyłano mnie do działów: reklamacji i windykacji c) kazano czekać na kontakt zwrotny, bez możliwości innej komunikacji, jak tylko pismo ze stanowiskiem firmy. d) kilkakrotnie odmawiano rozmowy telefonicznej z Kierownikiem sekcji, a pracownik szeregowy odmawiał udzielania odpowiedzi, zasłaniając się procedurami

Aneta

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plus GSM przysłało...

Plus GSM przysłało ofertę dla stałych klientów - firm. Jestem stałym klientem Plusa od 6 lat. Posiadam złoty numer i jeden z większych abonamentów. Najlepsze telefony. Jako firma mamy dodatkowo 3 numery i 3 łącza internetowe. Na pięknym tłoczonym papierze, odręcznie podpisanym, proszono nas o pozostanie w plusie i zarazem wybranie sobie "bonusu". Kiedy zadzwoniłem na infolinię odebrała młoda kobieta, nie wyjaśniła mi zasad promocji - mimo że zostałem do niej przełączony - jako specjalisty ds promocji. Odporna na moje uwagi, iż jest w pracy. niemiła od samego początku, cyniczna i niegrzeczna. Poczułem się jak śmieć - mimo iż posiadam opcje "ważny telefon".

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z obsługą aparatu telefonicznego,który jest kompatybilny tylko z siecią Plus. Konsultant znalazł ustawienia w samym aparacie i skonfigurował go z siecią.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Koszalin, 1-go maja

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Netia

P@wluk

SkyNet

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?