Jakość Obsługi - Profil firmy

Do salonu Plusa...

Do salonu Plusa wybraliśmy się z mężem w celu poznania aktualnej oferty tego operatora. Mężowi kończył się abonament, w związku z tym rozważał zmianę sieci. Na pytanie o ofertę dla nowych klientów pani konsultantka nie potrafiła odpowiedzieć jednoznacznie i konkretnie, za to otrzymaliśmy całe mnóstwo informacji na temat procesu przeniesienia numeru (w jaki sposób ono przebiega, ile trwa.. etc) Wiedzieliśmy o tym doskonale, więc ostatecznie wizyta skończyła się niesatysfakcjonująco dla obu stron - my nie zyskaliśmy potrzebnych nam informacji, ani nie zostaliśmy niczym zachęceni, a Plus nie zyskał nowego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2011

Placówka

Toruń, Olsztyńska 8

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak praiw zawsze...

Jak praiw zawsze tak i tym razem wchodzac do tego punktu facet ktory tam pracuje jadl. Naturalnie ze niee mozna mu wtedy przeszkadzac-przeciez jeszcze bezie glodny...Bajzel w sklepie, gosc chyba nie ogarnia tego wogole, niemila obsluga, jakos tak nieprzyjemnie od samego wejscia...Brak ulotek, brak kompetencji wogole, bo polowy rzeczy nie wiedza o co chodzi. Aż dziw ze jeszcze istnieja. Nie polecam, ja wole jechac nawet do poznania niz tu cos zalatwiac bo az cala jestem chora na mysl ze mam tam wejsc i pytac o cokolwiek.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2011

Placówka

Luboń, ul. Żabikowska 66

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu firmowego Plus GSM w celu reaktywacji umowy. Z wcześniejszej rozmowy telefonicznej z przedstawicielem Plus GSM wiedziałam, że stosowne dokumenty mają być już przygotowane, zakładałam, że wizyta nie będzie długa. Faktycznie tak było. Może też pora była nietypowa, bowiem są to godziny pracy większości zainteresowanych klientów, a większy ruch jest późnym popołudniem. Salon dobrze oświetlony, czysty, ulotki starannie poukładane w gablotach, na stoliku wystawiony aktualny egzemplarz firmowy sieci, w którym możemy zapoznać się z nowinkami technicznymi. Na poszczególnych stanowiskach reklamy świetlne - numerek w kolejce do obsługi. Automat z numerkami niestety nie widoczny po wejściu, ustawiony z boku w tonacji zielonej firmy, robi wrażenie raczej jako pomoc np. w dostępie do informacji, jaką ofertę prezentuje sieć a nie, że ma ułatwić dostęp do konsultanta.Kilka minut czekania, obsługa konkretna, rzeczowa. Po sprawdzeniu danych personalnych Pan wydrukował umowę, którą podpisałam, dostałam egzemplarz dla siebie. Był zorientowany w sprawie w której przyszłam. Organizacja i czas obsługi bardzo szybki, bez zadawania zbędnych pytań. Miejsce obsługi wygodne, można usiąść i zaczekać, czysto.Oferty w formie reklam przygotowane, dostępne.

czystairlandia

11.12.2011

Placówka

Kraków, Królewska 57

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli ktoś z...

Jeżeli ktoś z Państwa chce załatwić sprawę w opisywanej sieci, zdecydowanie odradzam wizytę w punkcie przy ulicy Zwycięstwa. Jest to nowy salon "Plusa", może z tego powodu nie funkcjonuje jeszcze jak należy. Jednak nie powinno być tak, że pracownicy są bardzo niekulturalni, a oferta pozostawia wiele do życzenia. Zbliżają się święta, prezentem na ową okazję może być wymarzony telefon. Tak, więc wybranego modelu w salonie przy Zwycięstwa nie było. Na pytanie o możliwość zamówienia, otrzymałam odpowiedź, iż nie jest to możliwe, ponieważ to nie leży w kwestii obowiązków osoby obsługującej mnie. Na kolejne pytanie dotyczące innych salonów, pracownik poinformował mnie, że nie wie... Rozumiem, pracuje w "Plusie" niedługo, jednak przecież podstawowe informacje posiadać powinien. Obsługa w owym miejscu jest bardzo niemiła i niechętna do pomocy. Co do asortymentu również mam zastrzeżenia, bo dlaczego na miejscu nie było jednego z najpopularniejszych obecnie telefonów? Może po prostu trafiłam na gorszy dzień. Jednak udając się do kolejnego salonu "Plusa", zostałam obsłużona przez miłą osobę, która miała pojęcie o wykonywanej pracy. Co do wnętrza nie mam większych zastrzeżeń, ponieważ cała sieć "Plusa" ma taki sam wystrój, który również w owym miejscu się pojawił. Zatem powtarzam, jeśli sprawę trzeba załatwić w "Plusie", nie idźcie do salonu przy Zwycięstwa. Lepiej pofatygować się dalej, ale wyjść ze sklepu zadowolonym.

Dominika_339

11.12.2011

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 52a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z internetu...

Korzystam z internetu mobilnego iPlus. Po zakupie nowego netbooka z systemem operacyjnym Windows 7 okazało się, iż modem iPlusa nie działa poprawnie (urządzenie było wykrywane przez system, ale przez program iPlus Manager już nie). Samodzielne próby rozwiązania problemu nie wypaliły, w Internecie poszukałam więc numeru infolinii. Była podana informacja, że należy zadzwonić pod numer dla klientów Plusa - 2601, okazała się ona błędna, konsultantka poinformowała, że pomoc techniczna iPlus jest pod innym numerem, ale przełączyła mnie do właściwego działu (co ostatecznie wyszło mi na dobre, bo połączenie z numeru 2601 jest znacznie tańsze niż dzwonienie bezpośrednio do pomocy technicznej iPlus). Pan z działu wsparcia technicznego miał rozległą wiedzę. Od razu zorientował się, na czym może polegać problem. Powiedział, że trzeba będzie pozmieniać trochę rzeczy w ustawieniach w systemie, po czym sprawnie poprowadził mnie, żebym to wszystko pozmieniała. Na koniec poradził zainstalować inną wersję iPlus Managera i powiedział, że nie powinno być już problemu - rzeczywiście problem zniknął. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi na tej infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę wymienić telefon....

Chcę wymienić telefon. Zależy mi aby nowy model był wytrzymały i miał baterię, która wystarczy na jak najdłużej, więcej życzeń właściwie nie mam. Niestety w rozmowie z pracownikiem infolinii dowiedziałem się, że do najlepszych ofert przypisane są praktycznie tylko smartfony, a jeśli chciałbym zwykły telefon to opcja abonamentu itp. jest gorsza. To absurd, wciska mi się coś czego absolutnie nie potrzebuje, ale trudno poprosiłem o ofertę na maila, obiecano mi ją, mineło kilka dni i oferty wciąż nie otrzymałem. Strasznie to nie profesjonalne, gdy obiecuje się klientowi maila, a następnie nie dotrzymuje słowa. Kolejne moje zastrzeżenie dotyczy programu 5plus – mam sporo punktów, które muszę wymienić na nagrody do końca roku, a dostępne nagrody są po prostu beznadziejne. Kiedyś były walizki, wody toaletowe itp. a teraz w kategorii kosmetyki jest ... jedna nagroda, krem do twarzy. W innych kategoriach nie jest lepiej, wybór praktycznie żaden.

Born

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Plusie mam...

W Plusie mam dwa numery od wielu lat. Najpierw zaczęlam korzystać z telefonu na kartę w Simplusie, potem doszedł numer abonamentowy. Ceny w obu przypadkach są przystępne. Nigdy nie miałam problemów technicznych w tej sieci. Korzystam głównie z połaczeń telefonicznych i SMSowych, dlatego nie mogę w pełni ocenić oferty. W Simlusie korzystam z oferty 29 gr./min do dużych sieci oraz 29 gr. za rozmowę do wszystkich w Plusie. Ponieważ większość moich znajomych ma numer w tej sieci, rozmawiam właściwie za darmo. Wszystkie operacje na koncie wykonuję SMSowo.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu przedłużenia...

W celu przedłużenia umowy wybrałam się do salonu. Wcześniej byłam w innym w tej samej miejscowości, niestety wybór telefonów bardzo mały. Weszłam do sklepu, nikogo akurat nie było. Pani wstała, przywidała mnie i zapytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam sytuację i zapytałam o dostępne modele. Niestety podobnie jak w pierwszym salonie, tam też nie było telefonu który chciałam. Stwierdziłam, że znów ęda mnie zwodzić, mówiąc że może przyjdzie za dzień, później na następny itp. Dlatego zrezygnowałam, podpisałam umowę na rok i nie wzięłam telefonu. Moim zdaniem klient powinien mieć większy wybór. Poza tym nie mogę do niczego się przyczepić. W salonie było czysto, Pani bardzo serdeczna, skromnie ubrana, wszystko w porządku. Nie musiałam stać w gigantycznej kolejce, zostałam miło potraktowana, tak więc to na plus.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2011

Placówka

Jarocin, Wrocławska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa więc postanowiłam wybrać się do salonu, aby ją przedłużyć. Akurat nie było kolejki, Pani zaprosiła mnie do stanowiska. Dokładnie omówiłyśmy kwestię abonamentu. Pani była bardzo kompetentna, doskonale znała każdą ofertę i potrafiła mi dokładnie wszystko wyjaśnić. Ubrana była schludnie, tak jak przystało, była bardzo miła. Problem pojawił sie przy wyborze telefonu. Te które mi się podobały i które miały najniższe ceny, były już wykupione. Usłyszałam, że to nie problem, bo jutro na pewno dojedzie. Niestety przez kilka następnych dni słyszałam to samo. Zrezygnowałam i poszłam do innego salonu. Oprócz tego, wszystko w porządku. W sklepie czysto i przyjemnie. Niestety wybór telefonów bardzo mały, co zmusiło mnie do zmiany salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2011

Placówka

Jarocin, św. Ducha

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z moim...

Wraz z moim mężem odwiedziliśmy salon plusa w Lubaniu, od wielu lat nic w tym salonie nie ulega zmianie, pracownicy placówki nie są dobrze poinformowani o obecnych promocjach, nie wykazują się żadnym zaangażowaniem wobec klienta, najchętniej delikatnie wyprosili by klienta z salonu by nie musieć się nim zajmować, dotyczy to i Panów i Pań jakie tam pracują, nie polecamy tego salonu, niestety w Lubaniu jest tylko jeden salon Plusa, mimo to w salonie czysto i jest w centrum miasta co na pewno jest plusem dla Plusa.

Daria_200

06.12.2011

Placówka

Lubań, Bracka 18

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje główne spostrzeżenia...

Moje główne spostrzeżenia po wizycie w salonie Plusa w Gryfowie Sląskim są bardzo pozytywne, Pani obsługująca bardzo miła, rzetelnie i cierpliwie odpowiada na każde zadane, nawet bardzo trudne pytania klientów, których mogłam posłuchać czekając w bardzo długiej kolejce, ponieważ jest tylko jedno stanowisko przyjmujących interesantów. Jedyna uwaga jaka mogłam zaobserwować jest to że sprzęt komputerowy nie działa zbyt dobrze i przez to kolejka rośnie i rośnie a Pani tylko jedna.

Daria_200

06.12.2011

Placówka

Gryfów Śląski, Kolejowa 61

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do punktu obsługi sieci komórkowej plus w Gdańsku, zostałem od razu przywitany w bardzo miły sposób przez osobę z punktu informacyjnego. Po pobraniu numerka, usiadłem i czekałem na moją kolej. Jak zwykle niestety, w okolicach godziny 17.00, czas oczekiwania był długi. W moim przypadku wynosił około czterdzieści minut. Kiedy nadeszła moja kolej, bardzo spostrzegawczy pracownik, od razu domyślił się, że jestem zdenerwowany i szybko zareagował, mówiąc, że mam bardzo dobry, historyczny telefon (Nokia 6310 :) ). Tym mnie rozbroił. Od razu poczułem się lepiej. Pracownik był bardzo profesjonalny, niestety podając mi pudełko z telefonem, okazało się, że ma brudne paznokcie. Płacąc za fakturę plusa, w tym samym punkcie, w okienku kasowym (niezależny operator kasowy), okazało się, że muszę zapłacić za to, że dokonuję wpłaty na rzecz plusa. Bardzo dziwne. Tylko 2 PLN, ale wrażenia dobrego to nie zostawia. Rozumiem, że to jest zupełnie inny podmiot gospodarczy, ale jednak jest w punkcie plusa. Pracownik sieci plus, który mnie obsługiwał, wręczył mi gratisowy upominek, kiedy mu o tym powiedziałem.

Andrzej_550

06.12.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 6b

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się umowa na telefon, dziwnie, ale postanowiłem udać się osobiście do kilku salonów, żeby zrobić mały wywiad, co mi zaoferują. W sumie pomijając mało atrakcyjną ofertę, nie dało się nie zwrócić uwagi na personel. Nie do końca wiem, po co w tym salonie były aż trzy panie, bo klientów nie było w ogóle. Po wejściu do salonu zostałem totalnie „olany”, w zasadzie mogłem się rozejrzeć i wyjść i na nikim nie zrobiłoby to większego wrażenia, ale nie to było celem mojej wizyty. Podszedłem do pań i spytałem czy może mi, któraś z nich odpowiedzieć na kilka pytań, rozbiłem swego rodzaju, chyba miła konwersację. Tęższej postury pani wskazała mi miejsce, bez słowa uprzejmości. Usiadłem i pytałem odpowiedzi, jakie uzyskiwałem były czysto odpowiedziami na moje pytania, bez żadnej próby ubarwienia i urozmaicenia oferty. Osoba, z którą rozmawiałem nawet się nie starała, żeby mnie zachęcić do oferty, firmy czy w ogóle do siedzenia w tym miejscu. Trzeba przyznać, że całkiem skutecznie w tej konwersacji przeszkadzały pozostałe dwie koleżanki, śmiechy, głośne komentarze i sama konwersacja, patrzenie tej pani przez ramię, rozpraszała nie tylko mnie, ale również osobę, z którą rozmawiałem. Najwidoczniej koleżanki miały coś bardzo ciekawego w komputerze, bo nie mogły się od niego większość czasu oderwać. Wizyta w tym salonie była tylko stratą czasu i obserwacją lekceważącej postawy obsługi względem klienta. Nie wiem w sumie, o co do końca chodzi w tej całej sieci Plus, bo konkurencja z salony obok, Play’a zrobiła na mnie niesamowite wrażenie, mimo że poinformowałem na wstępnie, że chcę uzyskać tylko informację, potraktowano mnie z pełnym szacunkiem i uprzejmością. Plus w Szczytnie to lekka żenada, tak nie powinno się chyba podchodzić do potencjalnego klienta, w całości tej wizyty zabrakło też dobrego wychowania pracowników. Zwroty „Dzień dobry”, „Proszę”, „Dziękuję”, „Do widzenia” to jedynie moje życzenie, realia są przykre. I Plus ma na pewno jednego klienta mniej, ale to tylko jeden klient, nie trzeba się przejmować...

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2011

Placówka

Szczytno, Odrodzenia 12

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi PLUS-a...

Punkt obsługi PLUS-a znajduje się w Galerii Gniezno i jest czynny siedem dni w tygodniu. Korzystam z, tam oferowanych, usług od lat. Zajrzałem tu, aby się dowiedzieć o przedświąteczne promocje. Jak zwykle trzeba było swoje odczekać, pomimo że funkcjonują tu dwa stanowiska obsługi ( stąd ta czwórka, a nie piątka ). Jednak, jak już dostałem się do konsultanta to obsłużono mnie z całym profesjonalizmem. Wyjaśniono mi wszystko, o co pytałem - jasno i przejrzyście. Zresztą, jak zawsze. Polecam.

Andrzej_455

03.12.2011

Placówka

Gniezno, Gdańska

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1,5 miesiąca przed...

1,5 miesiąca przed zakończeniem umowy abonamentowej wybrałam się do Plusa aby sprawdzić jaką ofertę dla mnie przygotowano. Na miejscu obsługiwał mnie mężczyzna, który stwierdził, że może zaoferować mi nowy telefon lub więcej minut do „wygadania”. Poza tym miałam wrażenie, że zostaje obsługiwana, bo muszę być obsłużona. Pan od niechcenia przedstawił mi ofertę, a kiedy zapytałam o jakąś extra ofertę dla klienta z kilkunastoletnim stażem w Plusie, okazało się, że nie może mi nic innego zaproponować. Z taką ofertą stwierdziłam, że nie warto zostać dłużej w Plusie i po kilku dniach złożyłam wniosek u innego operatora o zmianę sieci. W punkcie obsługi było tłoczno a miejsca do siedzenia niewiele, musiałam czekać 15 min, aby usiąść, a potem kolejne aby mieć przyjemność porozmawiać z doradcą. Dodatkowo w trakcie okresu rezygnacji z umowy miałam przyjemność kilka razy dzwonić na infolinię w celu informacji procesu opłaty abonamentowej i rezygnacji z polecenia zapłaty, niestety obsługa na infolinii nie mogła udzielić mi konkretnej informacji, co później spowodowało niesłusznie pobranie mi z konta opłaty za fakturę, która nie była już ważna i dopiero po 3 miesiącach od zmiany operatora zwrócono mi kasę.

Electra

03.12.2011

Placówka

Lubliniec, LOMPY 1/1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyglad salonu bardzo...

Wyglad salonu bardzo dobry,miejsce lokalizacji tez,kompetencja obsługi na bardzo dobrym poziomie,Czas obsługi nawet w szycie nie zadługi.Oferta salony na wysokim poziomie, doractwo ze strony obsługi bardzo dobre,potrafia wytłumaczyc i doradzic klijentowi jak najlepsza oferte która do niego pasuje. Jedyny minus to dojazd tam samochodem.

Daniel_347

02.12.2011

Placówka

Tarnów, Krakowska

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym odwiedziłem salon PLUSA w celu przedłużenia umowy. Doradca zaprosił mnie do stanowiska, po czym rozpoczął rozmowę. Wiedza doradcy na temat oferty była bardzo szeroka. Chociaż przyszedłem w konkretnym celu przedstawiono mi kilka nowych usług. Zachowanie i wygląd doradców zostawiam bez zastrzeżeń. Jeśli chodzi o czas obsługi klienta to jestem zadowolony. Konkretne pytania, które doprowadzają do szybkiego załatwienia sprawy. Wygląd i czystość w salonie bez zarzutów.

Rafał_765

02.12.2011

Placówka

Dębica, Nosala 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plusy: -mimo mojego optymistycznego...

Plusy: -mimo mojego optymistycznego nastawienia do świata nie znalazłem żadnych plusów (choć nazwa firmy wręcz zobowiązuje) Minusy: -nieopłacalne abonamenty; -kiepskie oferty na kartę; -bardzo długi czas obsługi; -miałem telefon w abonamencie sieci Plus GSM i zostałem wyrolowany na ponad 400 zł, gdyż miałem założona blokadę do 50 zł od początku trwania umowy, a 3 okresie rozliczeniowy przyszedł rachunek na 450 zł - poinformowali mnie, że tyle nagadałem i jednocześnie przyznali rację, że mam blokadę - chore to jest. -ogólnie bardzo słabe oferty w porównaniu do konkurencji. Nie polceam absolutnie tej sieci.

Marcin_1592

01.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w punkcie...

Wizyta w punkcie sprzedaży PLUS-a GSM nie należała do pozytywnych w mojej ocenie i nie tylko. Po wejściu do punktu ze strony doradcy nie było żadnej reakcji, pomimo obsługiwanych przez doradce klientów nie padły słowa powitania lub słowa, które mogły by spowodować pozostanie mojej osoby w punkcie. Po dłuższej chwili widząc dalszy brak zainteresowania doradcy moją osobą postanowiłem wyjść i sprawę załatwić u konkurencji. W tym przypadku jest niemożliwa ocena kompetencji doradcy. Zachowanie oceniam negatywnie wygląd bez zastrzeżeń. Oferta nie została mi przedstawiona, natomiast czasu obsługi też nie mogę ocenić. Ogólny wygląd miejsca bez zastrzeżeń.

Rafał_765

30.11.2011

Placówka

Dębica, Nosala 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, dokładne rozpoznanie potrzeb klienta. Dostosowanie ofert telefonów, usług do indywidualnych potrzeb osoby obsługiwanej. Pomoc w wyborze i przedstawienie wybranych opcji telefonów. Można uzyskać szczegółowe informacje na temat promocji, usług. Fachowa obsługa, wiedza personelu jest na poziomie bardzo dobrym.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2011

Placówka

Nowa Sól, Wrocławska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2666 z 3596)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Multimedia Polska

Virgin Mobile

Global Neovision

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?