Jakość Obsługi - Profil firmy

Brak zainteresowania personelu...

Brak zainteresowania personelu klientem wchodzącym do salonu-brak przywitania klienta. Czas oczekiwania na obsługę 10min. Potraktowanie klienta z góry, brak przedstawienia oferty i brak odpowiedzi na zadawane przez klienta pytania dotyczące oferty. Pracownik nie chciał wręczyć ulotki i nie zachęcił do zakupu usługi oraz powrotu do salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2011

Placówka

Warszawa, Targowa, CH Wileńska 72

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybyłem do salonu...

Przybyłem do salonu sieci plus ponieważ kończy mi się umowa z tym oto operatorem i poszedłem w celu zapoznania się z ulgami jakie mogę uzyskać za pozostanie w sieci. Lokal wyglądał schludnie, elegancko i nowocześnie. Personel, a mianowicie kobieta, była uprzejma , było widać jej zaangażowanie w to abym pozostał w sieci. Po przedstawieniu mi gamy ofert, oraz telefonów które mogłbym również uzyskać, oceniam lokal oraz personel pozytywnie.

Patryk_183

15.11.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 9...

W dniu 9 listopada przyniosłam uszkodzony aparat telefoniczny do naprawy gwarancyjnej. Bardzo miła pani przyjęła reklamację. Na czas naprawy wręczyła mi telefon zastępczy no może nie najlepszy ale użyteczny. Poinformowała mnie że naprawy gwarancyjne wykonywane są w Gdańsku i po naprawie natychmiast dostaję informację o odbiorze. Jakie było moje zdziwienie , już w dniu 14 .11 otrzymałam telefon ,że mogę odebrać zreperowany telefon.

ewaimirek

15.11.2011

Placówka

Wejherowo, Pucka 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam przyjemność, a...

Miałam przyjemność, a może raczej "nie przyjemność' kontaktu z konsultantem sieci Plus GSM w celu zmian na moim koncie. Jestem ich klientem od lat i do tej pory byłam z nich zadowolona choć uważam, że mają droższe oferty od innych sieci. Pani udzieliła mi błędnych informacji. Przez wprowadzenie mnie w błąd otrzymałam 3 krotnie większy rachunek telefoniczny, gdyż dzięki zapewnieniom konsultantki byłam przekonana iż dana usługa nadal działa.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

strona dla osób...

strona dla osób posiadających telefon na abonament - ebok - strona bardzo nieczytelna. Bardzo trudno poruszać się, znaleść odpowiedzi na swoje pytania, za każdym razem kiedy chcę sprawdzić pozostałe minuty na moim koncie zmuszona jestem szukać, kiedy chcę doładować komus telefon, sytuacja się powtarza, bardzo zawile skonstruowana strona. A klientem Plusa jestem już 7 lat :)

Dorotka_1

08.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w zakresie...

Obsługa w zakresie wynikłego nieporozumienia (wcześniejsza wizyta zakończyła się niekompetentną informacją i usługą) była w porządku, jednak prośba o upoważnienie drugiej osoby do informacji o abonencie została odrzucona z uwagi na irracjonalny argument braku dokumentu tożsamości pzrez osobę, która miała byc upowaznionym ( mimo iz upoważniał mąż swoją żonę w zwiazku z wyjazdem zagranicznym), w mojej ocenie jest to kolejne żenujące zachowanie firmy Polkomtel wobec swoich klientów

Anna_3289

06.11.2011

Placówka

Katowice, Warszawska 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem pomocy, w...

Potrzebowałem pomocy, w związku z jakąs awarią w telefonie. Pan wytłumazył mi wszystko, zaproponował serwis, był bardzo uprzejmy, używał bogatego słownictwa i ewidentnie wykazywał zainteresowanie kleintem. Dał wskazówki co nalezy zrobić, aby telefon był sprawny, a jeżeli to nie pomoże zaprosił ponownie do punktu, gdzie juz on zajmie się wszystkim. Oceniam bardzo dobrze.

zalogowany_użytkownik

05.11.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ja mam nieco...

Ja mam nieco inne zdanie na temat Usteckiego sklepu Plusa. Niestety dla mnie ten sklep to porażka. Rotacja personelu świadczy o tym iż coś jest6 nie tak a rzeczywiście obsługa a szczególnie czas w którym klient załatwia sprawy jest bardzo niezrozumiały. Sklep jest uzależniony od sklepu firmowego Plusa w Słupsku więc dużo na tym traci, zamawiane telefony czy karty sim odbiera się w późniejszym terminie gdyż dowozi je kurier a zdarzyło mi się nie jeden raz że kurier nie przyjechał w dniu wyznaczonym przez doradcę klienta. Kilka lat temu było tam lepiej choć zdarzały się też poślizgi czasowe ale teraz to nieporozumienie.

Znajomy

24.10.2011

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątkowy wieczór...

W piątkowy wieczór udałam się do operatora sieci komórkowej Plus. Najbliższy o otwarty jeszcze punkt znajduje się w Galerii Venus na parterze. Podeszłam do rozstawionego stoiska i poczekałam,aż pani obsłuży klienta przede mną. Wzięłam ofertę plusa na kartę i czekałam aż pani podejdzie do mnie. Przywitałam się i zapytałam dlaczego w ofercie na kartę w taryfie 36.6 placę za rozmowę 60 groszy za minutę skoro powinno być 29gr/min. Pani nie potrafiła odpowiedzieć mi na pytanie. Zapytała mnie jaka mam ofertę? Powiedziałam, że 36.6. Ona nadal się upierała jaką mam ofertę. Odpowiedziałam, jej, ze nie zmieniałam żadnej oferty i, ze nie wiem jak to sprawdzić. Podała mi kod "*47#". Powiedziałam jej, ze w telefonie wyświetliło mi się, ze komenda jest nie poprawna. i zapytałam się jej czy to nie powinno być 147. Ona na to z pretensją, że tak. Natomiast zamiast odpowiedzieć na moje pytania zaproponowała mi zmianę oferty na Simplusa. Byłam nieusatysfakcjonowana obsługa, bo pani nie odpowiedziała na moje żadne pytanie.

Karolina_1098

23.10.2011

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić telefon...

Chciałem kupić telefon dla dziecka. Sprzedawca obsługiwał klienta, w kolejce stała jedna pani. Stanąłem za nią, ale po 15 minutach znudziło mi się ślamazarne tempo obsługi, poszedłem więc po kolei do stoiska Play, T-Mobile i Orange, gdzie w końcu kupiłem telefon. Mniej więcej pół godziny później gdy już odwiedziłem trzy salony i kupiłem telefon zobaczyłem jak pani stojąca przede mną wychodzi z salonu.

Dariusz_395

22.10.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ postanowiłam zmienić...

Ponieważ postanowiłam zmienić operatora udałam się do najbliższego salonu Plusa by dopełnić formalności. W salonie nie było akurat nikogo z klientów tak więc pan z obsługi od razu mógł zająć się moją sprawą. Pan bardzo miły, uprzejmy szybko dokonał formalności, spisał moje dane, wydrukował dokumenty do podpisu; zaproponował mi również aktualna ofertę. Była to bardzo udana wizyta, która niepotrzebnie zbyt długo odkładałam.

Ewelina_424

20.10.2011

Placówka

Gdańsk, Przywidzka 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym podzielić się...

Chciałbym podzielić się z obserwacją w sklepie sieci PLUS który znajduje się na -1 piętrze w Galerji Krakowskiej.Po wejsciu zauważyłem że lokal jest czysty, towar był poukladan na pólkach albo upożądkowany na wieszakach.Przy komputere siedział konsultant który nie zwracal uwagi na klientów wchodzących do odziału.Podszedlem k konsultantu w sprawie smsów który zaczełym dostawać 3 dni temu z reklamą.Po krótkiej rozmowie zrowumiałem że Pan nie może mnie w tym pomóc bo reklama jest wysylana nie przez nich.Dla tego poprosil w takim razie pomóc i zrobić taki ustawienia,na co dostałem odpowiedż że on nir może to zrobić jakiegoś tam powodu, który po mojej prośbe Pan nie stał tłumaczyć.Wydawało mi się że konsultant był zajęt bardziej ważnymi sprawami niż obsluga klientów.Mejsce lokalizacji sklepa jest bardzo dobra, bo znajduje się niedaleko dworców, ale zachowanie personału napewno obniże ilość klientów w tym odziale.

Alexus

15.10.2011

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon, a raczej...

Salon, a raczej salonik, z zewnątrz rozpoznawalny. W środku jak jest kilka osób robi się ciasno. A niestety przy jednoosobowej obsłudze taka sytuacja pewnie się powtarza. Obsługa miła, jednak nie potrafi poradzić sobie z niecierpliwymi klientami w kolejce. Jeżeli chodzi o asortyment, to nie będę się rozpisywać, bo to jest kwestia indywidualna. Dla każdego klienta może być inna oferta. Jeżeli chcielibyśmy dowiedzieć się czegoś więcej o ofercie, to lepiej zajrzeć na stronę internetową lub zadzwonić. Albo wybrać się do większego salonu. W przypadku jakichś zmian do umowy, to najlepiej załatwić to telefonicznie, niż stać w długiej kolejce.

Żaneta_105

12.10.2011

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybór nowego telefonu...

Wybór nowego telefonu komórkowego sprawia przyjemność niejednemu osobnikowi; podobnie jest również ze mną. Od ponad roku posiadam telefon w sieci Plus a dokładniej ofertę Mix w Simplusie. Nadeszła jednak chwila, w której postanowiłem zaopatrzyć się w jeszcze jeden model. W tym celu wybrałem się do salonu Plusa mieszczącego we wnętrzu hipermarketu Tesco w Rudzie Śląskiej przy ulicy 1-go Maja. Pora była dosyć późna, przez co nie musiałem czekać w żadnej kolejce. Salon był pusty. Wnętrze owego punktu sprzedaży zajmuje niewielką powierzchnię. Na wprost od wejścia umiejscowione jest biurko z dwoma miejscami siedzącymi, na lewo od niego znajduje się kasa, wszystko to otoczone jest bielonymi ścianami, pod którymi rozstawione są przeszklone gablotki prezentujące telefony. Oferta jest dość spora. Po wejściu do salonu i przywitaniu się, zostałem w kulturalny sposób poproszony o zajęcie miejsca siedzącego. Pan sprzedawca ubrany był dość schludnie; biała, wyprasowana koszula, krawat oraz spodnie w kant stanowiły ciekawą przeciwwagę jego poważnej twarzy. Ta jednak, po krótkiej chwili pokryła się promiennym uśmiechem. Bezzwłocznie przystąpiłem do omówienia moich potrzeb. Po wysłuchaniu wszystkiego, zostałem powiadomiony, iż wszystko dobrze sobie zaplanowałem, jednak muszę się liczyć z tym, że owego dnia salon odwiedziło już wielu klientów i zostało na stanie niewiele aparatów. Po krótkiej wymianie zdań i kilku poradach zdecydowałem się na odpowiedni model. W końcu przyszła pora na kwestie formalne. Okazanie dowodu, kilka podpisów i około dziesięciu minut oczekiwania na decyzję (podobno stali klienci, w tym i ja, czekają krócej). W międzyczasie Pan sprzedawca pokazał mi model telefonu, który w najbliższym czasie będzie wchodził do oferty Plusa. Podziwiając nowoczesny cud techniki i przyjemnie konwersując ze sprzedawcą, umilałem sobie czas oczekiwania na decyzję „z góry”. W końcu doczekałem finału spraw formalnych. Następnie sprawdziliśmy czy wybrany przeze mnie telefon działa, ponadto zaznajomiono mnie z cennikiem i planem taryfowym. Przysłowiową wisienką na torcie była chwila spakowania telefonu do niewielkiej torebki. Załapałem się nawet na gratisową smycz! Tym sposobem po około dwudziestu minutach, stałem się posiadaczem nowego telefonu. Z lekkością na duchu i uśmiechem na ustach ruszyłem wolno do domu.

Damian_354

10.10.2011

Placówka

Ruda Śląska, 1-go Maja 370D

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt Plusa znajduje...

Punkt Plusa znajduje się w centrum handlowy. Sam lokal czysty, przyjemny, dwa stanowiska obsługi klienta. Ja trafiłam do pani Małgorzaty, uzyskałam wszystkie interesujące mnie informacje. Nie było nikogo w kolejce za mną więc pani Małgosia poświęciła mi sporo czasu, wszystko dogłebnie wyjaśniając, pokazała mi przykładowe telefony, podczas rozmowy cały czas posługiwała się prospektami w których przedstawione były porównania abonamentów. Żadne pytanie nie było dla pani Małgosi zaskoczeniem, szybko udzielała odpowiedzi. Potrafiła przedstawić wiele argumentów sprzedażowych, pełen profesjonalizm obsługi. Jedyny minus dla mnie mało atrakcyjne pakiety.

Monika_177

07.10.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam z mężem...

Przyszłam z mężem do punktu obsługi klienta w celu złożenia reklamacji. Pracownik od razu poprosił nas, abyśmy usiedli i zapytała nas w czym może pomóc. Opowiedziałam, iż niestety ale po zasileniu wszystkie moje środki na koncie przez noc skończyły się bez włączania internetu i innych usług. Pracownik sprawdził w systemie moja taryfę, który ciągle się mu zawieszał, ale stwierdził, iz napiszemy reklamację. Obsłużył nas bardzo miła, usunął usługę czasoumilacz, wytłumaczył wszelkie wątpliwości. Ogólnie bardzo mile wrażenie.

LADY

07.10.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lipca mój...

Od lipca mój telefon jest więcej w naprawie niż w moich rękach. Zaczęło się niby zwyczajnie bo padł dotykowy wyświetlacz. Okej poszłam do plusa z racji tego że był brany u nich w abonamencie, poczekałam dwa tygodnie i telefon wrócił sprawny. Tutaj sprawa powinna się zakończyć bo przecież telefon sprawny i wyrobili się w czasie oczekiwania, jednak po miesiącu zaczął się sam wyłączać, znowu skończył w tym samym serwisie, wrócił za trzy tygodnie naprawiony. Tak mi się tylko zdawało. Po dwóch tygodniach przestał pokazywać kto do mnie dzwoni i przestało działać podświetlenie. Znowu zaliczył ten sam serwis. Wrócił z super adnotacją „zrobić test karty sim” Wg ich serwisu mam zepsutą kartę bo w końcu jak się zatrudnia nie kompetentnych ludzi to lepiej zgonić na coś innego. Dziś znowu telefon wylądował w naprawie ciekawe co mi powiedzą. Dzięki nim wiem już że lepiej wydać trochę kasy i iść do dobrego serwisu niż oddawać na gwarancję :/

Ewelina_767

05.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzyło się że...

Zdarzyło się że musiałam oddać telefon do serwisu na gwarancję. Nie wiem czemu ale jak muszę iść do PLUSa to dopada mnie dziwny ból głowy na samą myśl. Jak tylko wchodzę do salonów to muszę się wystać pół godziny w kolejkach ale co się dziwić jak na 2-4 stanowiska mają tylko jednego pracownika. Może to jest tylko taka polityka w moim mieście bo u was jest inaczej. Z ich serwisem też nie jest najfajniej oddaje telefon z jedną wadą a odbieram z inną i tak już od 4 miesięcy. Jednym słowem mają u mnie wielkiego minusa i raczej będę omijać ich placówki szerokim łukiem

Ewelina_767

05.10.2011

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 3

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj byłam w...

Dzisiaj byłam w salonie Plusa na Skwerze Kościuszki w Gdyni. Jestem bardzo niezadowolona z usługi. Po wejściu do w miarę przestrzennego salonu bucha gorące, ciężkie powietrze. Klimatyzacja nie była włączona a okna były szczelnie pozamykane. Do tego czas oczekiwania na informacje ok. 55 minut. W punkcie informacyjnym, przy wejściu do salonu, przez pół godziny nie było nikogo, kto mógłby udzielić informacji dlaczego mimo dużej ilości stanowisk do obsługi klientów, część z nich była nieczynna. Kiedy w końcu po ok. 55 minutach dostałam się do stanowiska obsługi, chciałam się dowiedzieć dlaczego wszystko tak długo trwało (informacja na bilecie z numerem, który pobrałam przy wejściu wskazywała, że przede mną jest 10 osób oczekujących) Pani, która mnie obsługiwała powiedziała, że to przez to, że wiele osób pobrało numerki a potem zrezygnowało z kolejki. Odpowiedź była bez sensu o czym nie omieszkałam powiedzieć. W rezultacie nic nie załatwiłam i niezadowolona opuściłam „Salon” Plusa. Nie polecam nikomu korzystania w tego punktu usług.

Alicja_356

04.10.2011

Placówka

Gdynia, Skwer Kościuszki 17/19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik stosunkowo młody....

Salonik stosunkowo młody. Personel również młody troszkę brak w dokładności znajomości oferty znają ale na szczegółach niestety się potykają co niekiedy może narazić klienta na koszty. Młody zespół może się wyrobi ale trzeba uważać. Salon piękny nowy fajnie wygląda. Co do oferty to nie miejsce na rozważanie nie jest źle ale dobrze też nie

Łukasz_1507

01.10.2011

Placówka

Kraków, pokoju 67

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2678 z 3650)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

UPC

Abp computer

Moico

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?