Jakość Obsługi - Profil firmy

Jako klient operatora...

Jako klient operatora poszłam przedłużyć umowę. Zostałam powitana uśmiechem już od wejścia.Kompetentna kierownik zaproponowała mi kilka opcji dodatkowych,korzystnych dla mnie rozwiązań.Ubrana czysto w firmową koszulkę.Zaprezentowała mi kilkanaście aparatów. Z ogromna cierpliwością prezentowała każdy ze wskazanych aparatów.Zaoferowała pomoc gdybym miała jeszcze jakiekolwiek wątpliwości.Umowa została zawarta sprawnie.Wewnątrz placówki,czysto.Personel kompetentny ukierunkowany na pomoc klientowi.bardzo wysoka kultura obsługi.

Dorota_812

30.09.2011

Placówka

Myślenice, Rynek

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu w sprawie wyboru nowego telefonu. W sklepie nie spodobało mi sie to, że gdy oglądałam ekspozycje telefonów na pułkach, Pani nawet nie ruszyła tyłka aby mi doradzić lub pomóc. Sama musiałam po pewnym czasie iść i poprosić ja o podejście. Pani ubrana schludnie, w białej bluzeczce. Niestety okazała się też dosć niekompetentne. Przyniosła jakieś wydruki na których miała parametry telefonów i pokazywała mi tą kartkę. Dla kogoś kto się na tym nie zna było to jak czarna magia.Poza tym organizacja była tam straszna. Do tego mały wybór telefonów. Jedyny klus to porządek w sklepie, ale to zbyt mało by zasłużyć na większa ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu, ponieważ miałam do wymiany telefon oraz chciałam przedłużyć umowę. jak tylko weszłam do salonu, poczułam się jak w domu. Podłoga aż błyszczała, telefony ładnie wyeksponowane, z dokładnymi opisami obok. Niesamowity wybór aparatów sprawił, że od razu wiedziałam czego chcę. Pani miło zaprosiła mnie do swojego stanowiska. Ubrana była w białą bluzeczkę, tak jak powinna. Wyczerpująco udzielała mi odpowiedzi na każde pytanie, zdecydowanie znała się na telefonach i na specyfikach każdej umowy. Spośród sporej oferty chetnie pomogła mi w wyborze jednego telefonu. Byłam obsłużona indywidualnie, nic w tym momencie nie było ważniejsze niż klient.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Jarocin, św. Ducha

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z wolnego...

Korzystając z wolnego dnia zdecydowałem się przedłużyć umowę abonamentu na korzystanie z usług PLUS GSM ,pomimo tego , ze była godzina 12.50 sprzedawca bardzo chętnie doradzał mi w wyborze telefonu ,bardzo dokładnie wytłumaczył mi zasady nowej taryfy , był przy tym bardzo miły i wykazał się dużą wiedzą na temat posiadanych i sprzedawanych w sklepie produktów .Pomimo ,że punkt sprzedaży czynny był do godziny 13.00 wizyta moja trwała do godziny 13.30 ,ale to ja spowodowałem ,że tak wydłużył się czas zakupu , ale to sprzedawca stworzył mi komfort i pozwalał na wolny i przemyślany zakup był przy tym miły i wyrozumiały z odrobiną humoru .Szczerze polecam zakup w tym punkcie.

Mirek1962

25.09.2011

Placówka

Żychlin, Narutowicza

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rachunki za telefon...

Rachunki za telefon płacę osobiście w punkcie Plusa. Jak co miesiąc odwiedziłem salon na Świętym Marcinie. Pomieszczenie czyste, uporządkowane, lśniące okna. Nie było klientów, więc wszystko odbyło się bardzo sprawnie – standardowa procedura, uprzejma atmosfera. Pracownica kompetentna, uprzejma, chętna do pomocy, przywitała mnie i pożegnała. Przy okazji zorientowałem się w aktualnej ofercie, bo zastanawiam się nad zakupem drugiego telefonu. Oferta całkiem ciekawa.

Born

24.09.2011

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon firmowy Plusa...

Salon firmowy Plusa w C.H. Galaxy jest obszernym, dobrze oświetlonym miejscem. telefony i akcesoria są świetnie wyeksponowane w gablotach i na stoiskach. Jest łatwy dostęp do folderów reklamowych, ulotek, informacji o interesujących nas produktach. Na tym kończą się pozytywy dotyczące salonu Plusa. Obsługa pod postacią dwóch niemiłych i znudzonych pracą Panów pozostawia wiele do życzenia. Gdy weszłam do salonu kilka dni temu (chciałam opłacić rachunek za telefon) Panowie nie raczyli odpowiedzieć mi ‘dzien dobry’ ani wstać. Zajęci czymś bardzo istotnym i zabawnym w komputerze pozostawili mnie samej sobie na środku sklepu. Gdy poprosiłam o chwilę uwagi i powiedziałam z czym przyszłam, jeden z panów nie podnosząc wzroku znad komputera odparł ‘Jak rachunek to na Wojska Polskiego‼ My tu tylko sprzedajemy, nie widać’… no własnie nie było widać, dlatego spytałam. Zrobiło mi się bardzo przykro i już wiem, że na pewno nie będę klientką tego salonu.

RoseLynn

23.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani sprzedająca produkty...

Pani sprzedająca produkty oraz usługi Plus GSM, po moim wejściu i wypowiedzeniu mojego "dzień dobry" niestety nie zareagowała, ponieważ rozmawiała przez telefon ,po 1,5 minuty Pani stwierdziła, że cytuję: "muszę kończyć bo mam klientów" i rzuciła telefon. Ja w tej chwili zauważyłam, że szklana wystawka posiadfa linie papilarne wielu klientów. Pani sprzedawczyni usmiechnęła się miło i zapytała czym może służyć następnie zasypał mnie informacjami na temat oferty nie narzucając żadnej. Po moim stwierdzeniu, że taka a taka oferta mnie interesuje zapytała usłużnie czy interesują mnie telefony dotykowe czy może klasyczne równocześnie uśmiechając się miło. Po moim stwierdzeniu, iż zainteresowana jestem telefonem dotykowym przyniosła za małą chwilkę pięć modeli opisując je oraz podając ich cenę. Pomarudziłam chwilkę, a Pani słuchając mnie uważnie podawała zalety poszczególnych modeli. po moim stwierdzeniu, iż musze sie zastanowić i spisać modele, aby sprawdzić w internecie opinie na dany model Pani sama zapisala modele oraz ich cene.

Ana_9

21.09.2011

Placówka

Limanowa, Jana Pawła

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panowie bardzo...

Panowie bardzo przystojni, schludni, obsługa względnie miła, natomiast gdy przychodzi do konkretnej rozmowy o promocjach itp. to okazuje się że z internetu więcej sama wyczytałam niż wiedzą pracownicy oddziału, telefonów jakie by klienci chcieli, tzn. z aktualnej promocji nigdy nie ma dostępnych, miejsce obsługi bardzo przyzwoite miłe i czyste, obsługa jak pisałam musi się jeszcze czegoś nauczyć :( korzystam z tego punktu już parę lat i nic się nie zmieniło, gdybym tylko miała możliwość zmieniła bym oddział, ale nie ma innego plusa w pobliżu :(

Daria_200

19.09.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani która była...

Pani która była odpowiedzialna za pomoc w wybraniu oferty przez długi czas nie zwracała na mnie uwagi, pomimo dobrego przekazania treści oferty nie czułem się dobrze Zostałem potraktowany z dystansem i czułem się niekomfortowo podczas tłumaczenia warunków umowy. Jednak jak już wspomniałem wiedza obsługi była wystarczająca, ponadto oferta była warta polecenia.

Maciej_768

18.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Galeria Sarni Stok

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielokrotne telefony z...

Wielokrotne telefony z sieci Plus stały się po prostu uciążliwe. Wiem, że ludzie taką mają pracę, ale mogliby odnotować, że dany klient chce zrezygnować z tejże oferty i więcej do niego nie wydzwaniać. Pod koniec umowy w Mix Plus dosłownie te telefony stały się nachalne. Za każdym razem odmawiałem, a oni ciągle dzwonili. Po pewnym czasie dostrzegłem, że proponują wciąż taką samą ofertę, która dla mnie, stałego klienta, nie była atrakcyjna. Gdy z Mixa przeszedłem na Simplusa, ku mojemu zdziwieniu telefony nie ustały i wciąż proponują mi "wspaniałą" ofertę. Wybaczcie Panie i Panowie, ale usłyszcie w końcu głos klienta: jeśli raz proponujecie swoją ofertę, a ja odmawiam to nie powinniście do mnie więcej dzwonić.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym tygodniu...

W zeszłym tygodniu zadzwoniła do mnie konsultantka Plusa z 'super promocyjną ofertą abonamentową, tylko dla wybranych klientów'. Już na wstępie poinformowała mnie, że przeanalizowała moje rachunki z trzech ostatnich miesięcy i jest zaniepokojona ich wysokością, gdyż mocno przekraczam abonament i wliczone darmowe minuty (25 zł abonament, 30 darmowych minut, łącznie z rozmowami około 50 zł miesięczny rachunek). W związku z czym proponuje mi abonament w wysokości 90 zł, 180 darmowych minut i darmowy internet przez pierwszy miesiąc.... co powinno definitywnie rozwiązać mój problem z wysokością rachunku. Pani nie dała sobie przetłumaczyć, że rachunek w wysokości 50 zł, to dla mnie niewysoki rachunek, ale już sam abonament 90 zł to dość sporo. Z oburzeniem przyjęła moją odmowę podniesienia abonamentu. Po zakończeniu rozmowy z Panią konsultantką przez kilka minut próbowałam dojść do siebie. Jeszcze nigdy nie miałam do czynienia z tak nachalną osobą, która próbowała wmówić mi, że wysokość mojego rachunku woła o pomstę do nieba i koniecznie trzeba to zmienić na niekorzyść dla mnie.

RoseLynn

17.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu chciałam podpisać umowę z opertatorem sieci Plus GSM. W salonie brak krzesełek, nawet przy stanowisku obsługi klienta! Powiedziałam panu jakie są moje oczekiwania, więc zaproponowal mi usługę MIX. Zgodziłam się, podpisaliśmy umowę..... Po czym nastapiło czekanie na weryfikację czy akceptację od centrali. Po ok. godzinie czekania przyszła wiadomość zwrotna mniej więcej treści, że jeśli chcę zawrzeć z nimi umowę muszę wpłacić jednorazową kaucję zwrotną w wysokości ponad 700 zł ! Pan, troszkę niesympatyczny, zaproponował, że może napisać do centrali z prośbą o anulowanie lub zmniejszenie kaucji i na drugi dzień zadzwoni. Oczywiście do tej pory brak jakiegokolwiek kontaktu. Beznadzieja.

Katarzyna_2932

14.09.2011

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Plus...

Do salonu Plus GSM wybrałem się w celu przedłużenia wygasającej umowy mobilnego internetu. Wnętrze salonu bardzo czyste i zadbane, w powietrzu unosił się przyjemny zapach. W podajnikach na ulotki można znaleść aktualną ofertę wszystkich oferowanych przez sieć Plus usług wraz z cennikami. W pomieszczeniu było 3 elegancko ubranych pracowników. Każdy miał przypięty identyfikator. Podszedłem do stolika pierwszego znich. Przywitał mnie miłym uśmiechem i zapytał w czym może pomóc. Po przedstawieniu mu celu mojej wizyty odszukał w komputerze moje konto abonenckie i przedstawił oferty, które mógłby mi zaproponować. Zbadał przy tym moje potrzeby dotyczące nowej umowy zadając szereg pytań. Doradził mi również, która oferta z jego punktu widzenia jest najkorzystniejsza i dlaczego. Bez zbędnego "kręcenia" przedstawił mi również minusy każdego z rozwiązań. Pozwoliło mi obiektywną ocenę każdej z ofert. Niestety żadna z ofert nie spełniła moich oczekiwań i przedłużenie umowy odłożyłem w czasie. Na koniec pracownik poinformował mnie, że zachęca do stałego śledzenia oferty, gdyż często pojawiają się nowe promocję i być może znajdę coś ciekawego dla siebie.

Michał_1209

11.09.2011

Placówka

Bolesławiec, Zgorzelecka 35

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wprawdzie ponad tydzień...

wprawdzie ponad tydzień czekałam na wysłanie wniosku o przeniesienie numeru - wina systemu. Na bieżąco byłam informowana o procedurach przeniesienia wniosku i ew. trudnościach. w ramach rekompensaty: - dostałam etui do tel. oraz ładowarkę samochodową za symboliczne 1zł - doradca z umową przyjechał do mnie do miejsca i o czasie wyznaczonym przez mnie - przeprosił za tak długi okres oczekiwania.

zielleninka

09.09.2011

Placówka

Łask, Żeromskiego 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do biura obsługi Klienta celem zmiany zapisu w umowie swojego telefonu. W biurze były 2 osoby - jedna obsługiwała Klientów druga rozmawiała przez telefon w sprawach służbowych. Po zakończonej rozmowie poprosiła mnie do swojego biurka pytając w czym może mi pomóc. Powiedziałam jaki jest cel mojej wizyty i otrzymałam dokumenty które musiałąm wypełnić i podpisać celem dokonania stosownych zmian w umowie. Pani powiedziała mi dokładnie co w których rubrykach powinno być wpisane a które rubryki mogę pominąć. Poinformowała mnie że zmiany w umowie zostaną naniesione w ciągu 7 dni i że zostanę poinformowana o tym sms-em. Podziękowała i pożegnała się ze mną. Pracownicy byli odpowiednio ubrani - mieli stroje służbowe, eleganckie co wyglądał o bardzo profesjonalnie. Miejsce ich pracy choć bardzo ciasne i małe to schludne i czyste. Biurka były uprzątnięte i nie leżały na nich dokumenty ani naczynia. Na wystawach z telefonami były wszystkie miejsca wypełnione aparatami pod którymi były karteczki z opisami z danymi technicznymi i z cenami. na stojaczkach z ulotkami były aktualne ulotki z różnymi taryfami i promocjami. Niestety tydzień później okazało się że zmiana w umowie nie została dokonana ponieważ pracownik zapomniał że firma plus potrzebuje na taką procedurę 7 dni od ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego a co za tym idzie w moim przypadku było to ponad 30 dni co niestety narazilo mnie na niemale koszty.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od zawsze byłam...

Od zawsze byłam użytkownikiem innej sieci komórkowej, jednakże po namowach znajomych postanowiłam skorzystać z oferty sieci Plus i nie żałuję! Oferta jest bardzo przejrzysta, stawki są niskie, jest wiele promocji, pakietów, dzięki którym na przykład możemy rozmawiać z daną osobą przez miesiąc bez ograniczeń (naprawdę) za niewielką opłatą. Klienci Plusa naprawdę mają lepiej, a przynajmniej ten kto się nad tym wszystkim wysila potrafi stworzyć taką iluzję :) Polecam!!!

pandora_xd

08.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu odwiedziłam Salon Plus GSM. Na pierwszy rzut oka wszystko było w jak najlepszym porządku. Podłoga lśniła, w powietrzu unosił się przyjemny zapach, a konsultanci sprawiali wrażenie miłych i uprzejmych. Niestety było to złudne wrażenie. Podeszłam do jednej z konsultantek i z uśmiechem na twarzy zapytałam: "Co może mi Pani zaoferować w związku z kończącą się umową?". Konsultantka poprosiła o niezbędne dane, które umożliwiłyby Jej sprawdzenie oferty przedłużeniowej i poprosiła o chwilę cierpliwości, po czym za jakiś czas bezczelnie stwierdziła, że posiada informacje o tym, że trwa proces przenoszenia numeru. Odpowiedziałam Jej, że w każdej chwili mogę zrezygnować z przeniesienia, jeśli zaoferuje mi coś ciekawego. Wyciągnęła ulotkę i pomijając badania potrzeb Klienta sama założyła, że interesuje mnie opcja z telefonem, niższy abonament, a co za tym idzie o wiele mniejsza liczba minut. Byłam tym faktem bardzo zniesmaczona. Zaczęłam Jej tłumaczyć, że te minuty które posiadam mi nie wystarczają, a te które zaproponowała też mnie nie "ratują". Nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej. Miałam wrażenie, że prowadzę monolog, że jestem ignorowana i to, że chce przedłużyć umowę nie ma żadnego znaczenia. Podziękowałam za obsługę i wyszłam. Pani najwidoczniej założyła sobie, że skoro przenoszę numer to nie warto się starać. Ja na Jej miejscu zrobiłabym wszystko, aby zachęcić Klienta do pozostania w sieci w której pracuje. Jestem strasznie rozczarowana taką obsługą.

Śnieżka

03.09.2011

Placówka

Wieluń, Plac Legionów 3

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na początku...

Obsługa na początku nie traktowała mnie zbyt poważnie ze względu na mój wiek (nikt nie spodziewał się, że za chwilę podpisze z nimi samodzielną umowę). Ale gdy zaczęłam pytać o konkrety obsługa zaczęła być bardziej uprzejma, ale jednocześnie nieprzesadnie. Potem zostałam wprowadzona w błąd , na szczęście na niekorzyść operatora ( pani pomyliła kartkę z ofertami). Później informacja została sprostowana. Niestety musiałam długo czekać na potwierdzenie mojej umowy (system się zawiesił) i siedziałam bezproduktywnie w salonie sprzedaży, ale rozumiem, że to nie wina obsługi.

Patrycja_411

01.09.2011

Placówka

Głowno, Plac Wolności 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tymże salonie...

W tymże salonie podpisywałem ponownie umowę w ofercie Mix Plus. Po pierwsze trzeba było bardzo długo czekać na swoją kolej, bo sprzedawcy bardzo długo obsługiwali innych klientów. W środku salonu panował istny bałagan. Sprzedawcy biegali po sklepie, jakby szukali czegoś ważnego. Samo przedłużenie umowy nie było zadowalające, gdyż widać było że sprzedawcy nie bardzo orientują się w tym co robią.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystanie z sieci...

Korzystanie z sieci Plus, a szczególnie z oferty Mix, stało się niezwykle uciążliwe. Stałe wydzwanianie do mnie, w celu przedłużenia umowy, było po prostu nachalne i męczące. Sama oferta Mix jest nieatrakcyjna i nieopłacalna. Rozmowy i smsy są drogie. Jeśli chciałbym sprawić sobie dobry telefon, to niestety musiałbym związać z Plusem umową na długie lata i na dużą kwotę doładowania. Nie wspominam o fakcie, że sprzedawcy nie oferują wartościowych ofert dla swoich stałych klientów (w Mixie byłem od 6 lat). Nie miałem żadnych wartościowych bonusów i opcja z przedłużeniem umowy nie była dla mnie atrakcyjna, ani opłacalna. Wielokrotne problemy z wysyłaniem mmsów i smsów to także przyczyna zmiany oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Play

a2mobile

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?