Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do biura obsługi Klienta celem zmiany zapisu w umowie swojego telefonu. W biurze były 2 osoby - jedna obsługiwała Klientów druga rozmawiała przez telefon w sprawach służbowych. Po zakończonej rozmowie poprosiła mnie do swojego biurka pytając w czym może mi pomóc. Powiedziałam jaki jest cel mojej wizyty i otrzymałam dokumenty które musiałąm wypełnić i podpisać celem dokonania stosownych zmian w umowie. Pani powiedziała mi dokładnie co w których rubrykach powinno być wpisane a które rubryki mogę pominąć. Poinformowała mnie że zmiany w umowie zostaną naniesione w ciągu 7 dni i że zostanę poinformowana o tym sms-em. Podziękowała i pożegnała się ze mną. Pracownicy byli odpowiednio ubrani - mieli stroje służbowe, eleganckie co wyglądał o bardzo profesjonalnie. Miejsce ich pracy choć bardzo ciasne i małe to schludne i czyste. Biurka były uprzątnięte i nie leżały na nich dokumenty ani naczynia. Na wystawach z telefonami były wszystkie miejsca wypełnione aparatami pod którymi były karteczki z opisami z danymi technicznymi i z cenami. na stojaczkach z ulotkami były aktualne ulotki z różnymi taryfami i promocjami. Niestety tydzień później okazało się że zmiana w umowie nie została dokonana ponieważ pracownik zapomniał że firma plus potrzebuje na taką procedurę 7 dni od ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego a co za tym idzie w moim przypadku było to ponad 30 dni co niestety narazilo mnie na niemale koszty.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od zawsze byłam...

Od zawsze byłam użytkownikiem innej sieci komórkowej, jednakże po namowach znajomych postanowiłam skorzystać z oferty sieci Plus i nie żałuję! Oferta jest bardzo przejrzysta, stawki są niskie, jest wiele promocji, pakietów, dzięki którym na przykład możemy rozmawiać z daną osobą przez miesiąc bez ograniczeń (naprawdę) za niewielką opłatą. Klienci Plusa naprawdę mają lepiej, a przynajmniej ten kto się nad tym wszystkim wysila potrafi stworzyć taką iluzję :) Polecam!!!

pandora_xd

08.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu odwiedziłam Salon Plus GSM. Na pierwszy rzut oka wszystko było w jak najlepszym porządku. Podłoga lśniła, w powietrzu unosił się przyjemny zapach, a konsultanci sprawiali wrażenie miłych i uprzejmych. Niestety było to złudne wrażenie. Podeszłam do jednej z konsultantek i z uśmiechem na twarzy zapytałam: "Co może mi Pani zaoferować w związku z kończącą się umową?". Konsultantka poprosiła o niezbędne dane, które umożliwiłyby Jej sprawdzenie oferty przedłużeniowej i poprosiła o chwilę cierpliwości, po czym za jakiś czas bezczelnie stwierdziła, że posiada informacje o tym, że trwa proces przenoszenia numeru. Odpowiedziałam Jej, że w każdej chwili mogę zrezygnować z przeniesienia, jeśli zaoferuje mi coś ciekawego. Wyciągnęła ulotkę i pomijając badania potrzeb Klienta sama założyła, że interesuje mnie opcja z telefonem, niższy abonament, a co za tym idzie o wiele mniejsza liczba minut. Byłam tym faktem bardzo zniesmaczona. Zaczęłam Jej tłumaczyć, że te minuty które posiadam mi nie wystarczają, a te które zaproponowała też mnie nie "ratują". Nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej. Miałam wrażenie, że prowadzę monolog, że jestem ignorowana i to, że chce przedłużyć umowę nie ma żadnego znaczenia. Podziękowałam za obsługę i wyszłam. Pani najwidoczniej założyła sobie, że skoro przenoszę numer to nie warto się starać. Ja na Jej miejscu zrobiłabym wszystko, aby zachęcić Klienta do pozostania w sieci w której pracuje. Jestem strasznie rozczarowana taką obsługą.

Śnieżka

03.09.2011

Placówka

Wieluń, Plac Legionów 3

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na początku...

Obsługa na początku nie traktowała mnie zbyt poważnie ze względu na mój wiek (nikt nie spodziewał się, że za chwilę podpisze z nimi samodzielną umowę). Ale gdy zaczęłam pytać o konkrety obsługa zaczęła być bardziej uprzejma, ale jednocześnie nieprzesadnie. Potem zostałam wprowadzona w błąd , na szczęście na niekorzyść operatora ( pani pomyliła kartkę z ofertami). Później informacja została sprostowana. Niestety musiałam długo czekać na potwierdzenie mojej umowy (system się zawiesił) i siedziałam bezproduktywnie w salonie sprzedaży, ale rozumiem, że to nie wina obsługi.

Patrycja_411

01.09.2011

Placówka

Głowno, Plac Wolności 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tymże salonie...

W tymże salonie podpisywałem ponownie umowę w ofercie Mix Plus. Po pierwsze trzeba było bardzo długo czekać na swoją kolej, bo sprzedawcy bardzo długo obsługiwali innych klientów. W środku salonu panował istny bałagan. Sprzedawcy biegali po sklepie, jakby szukali czegoś ważnego. Samo przedłużenie umowy nie było zadowalające, gdyż widać było że sprzedawcy nie bardzo orientują się w tym co robią.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystanie z sieci...

Korzystanie z sieci Plus, a szczególnie z oferty Mix, stało się niezwykle uciążliwe. Stałe wydzwanianie do mnie, w celu przedłużenia umowy, było po prostu nachalne i męczące. Sama oferta Mix jest nieatrakcyjna i nieopłacalna. Rozmowy i smsy są drogie. Jeśli chciałbym sprawić sobie dobry telefon, to niestety musiałbym związać z Plusem umową na długie lata i na dużą kwotę doładowania. Nie wspominam o fakcie, że sprzedawcy nie oferują wartościowych ofert dla swoich stałych klientów (w Mixie byłem od 6 lat). Nie miałem żadnych wartościowych bonusów i opcja z przedłużeniem umowy nie była dla mnie atrakcyjna, ani opłacalna. Wielokrotne problemy z wysyłaniem mmsów i smsów to także przyczyna zmiany oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon sieci Plus...

Salon sieci Plus znajduje się w CH Carrefour. Jest to w zasadzie mały punkt, gdzie możemy kupić wszystko spośród usług, które oferuje sieć Plus. W środku jest czysto, telefony są w widocznym miejscu. Obsługa jest miła, ale niekiedy trzeba długo poczekać, zanim zostanie się obsłużonym. Ponadto wiele problemów z użytkowaniem telefonu nie zostało prawidłowo lub wcale rozwiązane przez pracowników tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trochę trwało nim...

Trochę trwało nim udało mi się połączyć z doradcą. Trzeba wysłuchać wszystkie regułki i wybierać tematy rozmowy. Jednak doradca do, którego udało mi się dodzwonić był kompetentny i bardzo miły. Spokojnie odpowiadał na moje pytania, uprzedzał, że muszę chwilę zaczekać, aż sprawdzi w systemie. Wyczerpująco odpowiadał na pytania. Co prawda ofertę mają kiepską ale obsługę ok.

etaan

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 25.06.2011 ...

Dnia 25.06.2011 roku mimo nieużywania telefonu w jakikolwiek sposób znikło z konta 10 zł. W związku z tym 26.06.2011 zadzwoniłam na infolinię celem wyjaśnienia tej sprawy. Wyjaśnienie owszem otrzymałam, podobno łączyłam się przez telefon z internetem. Według mnie to jakaś granda i paranoja, bo ja telefonu nawet nie dotykałam. Widzę, że plus spada na dno i popełnia coraz więcej błędów, a ja jestem coraz bardziej niezadowolona klientka tej sieci.

Anna_149

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od jakiś...

Już od jakiś 5 latem jestem klientką plusa mixa. Żałuję jednak, że rok temu przedłużyłam umowę. Wszyscy dzwonią do swojej sieci lub innej za grosze, a ja czy tu czy tu płacę ponad 60gr za minutę. Przecież to taka drożyzna że szok. Mam zamiar uzupełnić jeszcze konto tyle razy ile muszę i koniec z Plusem. Mam jeszcze jedną kartę w Heyah i jestem z niej zadowolona. Rozumiem, że rok temu rozmowy były droższe, ale moim zdaniem to źle, że sieć podczas trwania umowy nie pozwala na jakieś promocje cenowe. Jedyny plus tego, że mogłam za złotówkę wybrać wtedy fajny telefon.

Angelika_155

29.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 26 maja...

Dnia 26 maja udałem się do salonu, „Plusa”, w Katowicach w centum handlowy „Silesia”- celem wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wnętrze salonu było zadbane, a telefony estetycznie wyeksponowane. W salonie znajdowały się, dwa stanowiska obsługi, oba stanowiska były zajęte więc postanowiłem poczekać. Po chwili nadeszła kolej na moją obsługę, doradca zaprosił mnie do biurka, grzecznie i mile zostałem powitany. Gdy wytłumaczyłem pracownikowi w jakim celu tu przybyłem, zaczął przekonywać mnie z wszystkich sił, abym nie wypowiadał umowy, a skorzystał z promocji która jest w chwili obecnej nie do odrzucenia. Ja oczywiście z tej sugestii nie skorzystałem. Kiedy doradca zauważył, że pozostaję cały czas przy swojej decyzji , postanowił przeprowadzić zemną ankietę, która dotyczyła, oferty nowego telefonu. W połowie ankiety, zwróciłem uwagę pracownikowi, że nie potrafi uszanować mojej decyzji, ponieważ pytania dotyczyły rozeznania moich potrzeb, w kwestii takiej jak bym był klientem, który chce skorzystać z usług świadczonych przez firmę, „Plus”. Lecz wyraziłem już zgodę, aby dokończył temat tej ankiety. Pracownik zweryfikował ankietę i stwierdził, że jednak potrzebuję telefonu lecz na innych warunkach i zaczął przedstawiać inną ofertę. Obok mnie znajdowało się drugie stanowisko, gdzie obsługiwany był Klient biznesowy, wnioskuję po tym bo słyszałem cały tok rozmowy. Rozmowa dotyczyła, zażalenia, rozgoryczenia, że został przez doradcę z tego salonu, źle poinformowany i oszukany, co wiąże się też z tym , że żąda wypowiedzenia umowy . Pracownica zaczęła wydzwaniać i informować tego Klienta o wszystkich informacjach jakie uzyskała w trakcie toku rozmowy z operatorem przez telefon. Klient upierał się przy swojej decyzji i powiedział, że nie wyjdzie z tego salonu dopóty, kiedy sprawa nie zostanie pozytywnie wyjaśniona. Doradca, który mnie obsługiwał, wyraźnie widział jak przysłuchuję się tej sprawie i odwrotnie, Klient biznesowy słyszał rozmowę , że jestem w podobnej sytuacji. Kiedy pracownik zrozumiał, że nie ma ze mną szans wydrukował w trzech egzemplarzach wypowiedzenie umowy i prosił o podpis. Kiedy otrzymałem pismo , pracownik wstał i powiedział głośno „bardzo dobrą ofertę Pan sobie wybrał”, na to spojrzałem na doradcę i przemilczałem. Stwierdzam, że ta ankieta była dobrą grą przed tym Klientem biznesowym, aby go zatrzymać i nie miał takich samych wniosków jak ja , że obsługa natarczywa i nie kompetentna, a te słowa że wybrałem dobrą ofertę, które tak głośno zostały wypowiedziane, były dla zmylenia przeciwnika.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę w sieci...

Wizytę w sieci PLUS GSM zniechęciła mnie już na zawszę do tej sieci. Nie dość, że doradca na samym początku wyleciał mi z promocjami, które mnie nie interesują (prawie jak w reklamie), to wciskał mi telefon, którego nie chciałem bo już miałem upatrzony model. Oferta też z ni kąt niedostosowana do mnie, tylko po prostu - o tak sobie bo może się przydać. Paranoja jest ta sieć. Szczerze nie polecam.

Rishard

20.08.2011

Placówka

Środa Wielkopolska, Czerwonego Krzyża 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy obsłudze klienta...

Przy obsłudze klienta bylem mile zaskoczony ,sprzedawca od wejścia był uśmiechnięty poprosil mnie do biurka .Wysłuchał mojego zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne ,po tym zaproponował mi dobre warunki umowy dopasował telefon .udzielił rabatów .Po rzeczxowej informacji podpisałem umowe.Sprzedawca zaproponował kontakt telefoniczny w razi jakichkolwiek problemów.

Andrzej_528

19.08.2011

Placówka

Morąg, MICKIEWICZA 19

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon w CH...

Salon w CH Karolinka - rozmowa ws szybszego przedłużenia umowy zakończyła sie niestety fiaskiem. Niemniej jednak sam pobyt, czas oczekiwania na obsługę OK. Wcześniej obsługiwany klient w Węgier wydawał się być bardzo zadowolony z obsługi i asortymenty - co niestety przedłużyło oczekiwanie w kolejce, choć dało czas na obserwację i ocenę. Obsługa życzliwa i pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ na jednym...

Ponieważ na jednym z telefonów, które są zarejestrowane na mnie kończy się abonament udałam się do różnych firm telekomunikacyjnych sprawdzić, co oferują. Weszłam też do Plusa. Wybrałam salonik, który znajduje się w Bonarka City Center, bo akurat w tym momencie byłam w Bonarce. Salonik znajduje się na parterze. Ma postać długiego, prostokątnego pomieszczenia, na którego jednej z krótszych ścian znajduje się wejście, a na drugiej są stanowiska obsługi. Przejść trzeba całość. Kolorystyka wnętrza bardzo ascetyczna, płytki i oświetlenie robią nieprzyjemne wrażenie szarości i ponurości. Podeszłam do stanowisk obsługi. Pracownica, młoda dziewczyna, przywitała mnie i zapytała w czym może mi pomóc. Wyjaśniłam jej, że interesuje mnie oferta umowy na abonament. Pracownica zapytała jedynie, jakiej wysokości abonament płacę do tej pory i nie zadawała już żadnych innych pytań, tylko wyciągnęłam firmową ulotkę i zaczęła mi na niej zaznaczać, jakie oferty może mi zaproponować. Wcześniej komuś innemu tłumaczyła na przykładzie tej samej ulotki, bo były inne abonenty już popodkreślane. Tłumaczyła mi zawiłości korzystania z jakiś ofert specjalnych, w ogóle nie zapytawszy się wcześniej, czy będą mi potrzebne albo czy mnie interesują. W końcu podziękowałam jej, zapytałam, czy mogę dostać tą ofertę, przemyśleć w domu. Pracownica podała mi pokreśloną ulotkę (chociaż wcześniej już zabrała ze stołu). Podziękowałam, ona mnie pożegnała i wyszłam.

Astrum

18.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik usilnie starał...

Pracownik usilnie starał się namówić mnie na droższy abonament niż chciałem. Ponadto próbował dołączyć do oferty pakiet internetowy twierdząc, że w telefonie nie ma możliwości zablokowania połączeń z internetem. Kompletny brak wiedzy na temat sprzedawanego modelu aparatu telefonicznego. Również zakres wiedzy na temat obowiązujących opłat w poszczególnych taryfach pozostawia wiele do życzenia. Większość informacji trzeba zgadywać, a rola obsługi ogranicza się do przytakiwania. Kropla, która przepełnia kielich goryczy, to kilkakrotne pytanie: "Czy na pewno Pan rozumie?"

Norbert_52

17.08.2011

Placówka

Legnica, NMP 9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon nie uporządkowany,...

Salon nie uporządkowany, sterta papierów w której obsługa się gubiła, mężczyzna o imieniu Tomasz nie był w stanie zaprosić mnie po długim oczekiwaniu do stanowiska by zapoznać się z moimi potrzebami. Gdy sam usiadłem zapytał mnie czy nie zauważyłem że jest zajęty. W sprawie z którą przyszedłem nie potrafił mi udzielić rzetelnej odpowiedzi, mówiąc mi że wszystkie potrzebne mi informacje są zawarte na stronie internetowej, w momencie gdy zapytałem czy mogę rozmawiać z kimś innym powiedział ze wszyscy są na przerwie śniadaniowej zapominając chyba że są godziny wieczorne. Gdy wstałem i dziękując powiedziałem dowiedzenia, nie usłyszałem żadnej odpowiedzi. Obsługa, kompetencje jak i podejście do klienta w tym salonie jest poniżej norm przypuszczalnych.

Rafał_726

14.08.2011

Placówka

Luboń, ul. Żabikowska 66

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Plus GSM w celu zapoznania się z ofertą MIX. Nie miałam zamiaru dokonywać wyboru i zawierać transakcji tego dnia, o czym od razu poinformowałam sprzedawcę. Mimo to był on bardzo uprzejmy, kompetentny, na każde moje pytanie udzielał odpowiedzi bez chwili wahania. Był to kierownik placówki pan Robert. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie moje pytania dał mi wizytówkę salonu i zachęcił do telefonowania w razie kolejnych pytań. Sprzedawca bardzo kompetentnie mi wszystko wyjaśnił, używał przy tym zestawień, tabel i atrap telefonów, co pozwoliło mi lepiej zrozumieć i zapamiętać ofertę. Zwróciłam również uwagę na nienaganne stroje pracowników placówki, wszyscy ubrani byli bardzo schludnie i elegancko. Polecam salon Plusa w Starym Browarze jako miejsce, w którym rozwiane zostaną wszelkie wątpliwości odnośnie usług telekomunikacyjnych.

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzowniłam na infolinię...

Zadzowniłam na infolinię Plus w celu uzyskania informacji odnośnie warunków przy przedłużeniu umowy na usługę internetu mobilnego iplus. Konsultantka była uprzejma, cała rozmowa przebiegała profesjonalnie według standardów firmy. Jednak gdy zapytałam o możliwośc połączenia usługi z inna - gdyż wg oferty tak będzie dla mnie korzystniej, konultantka zmieniając ton zasugerowała że to zły pomysł uzywajac mało profesjonalnch słów.

Daria_197

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj do plusa, w celu zorientowania się w aktualnej ofercie. W lokalu było przyjemnie chłodno i bardzo schludnie. Ponieważ nie było żadnych kolejek, jedna z obsługujących pań zaprosiła mnie od razu do swojego biurka, usiadłam na miękkim wygodnym krześle i oznajmiłam, że interesuje mnie przeniesienie numeru do tzw. mix'a. Pani od razu wyciągnęła odpowiednią ulotkę i przedstawiła dostępne modele telefonów w tej ofercie, wszystkie opłaty, korzyści oraz całą procedurę przenoszenia numeru. Wydało mi się to bajecznie proste, więc pomyślałam "czemu nie". Telefon otrzymałam od razu do ręki już z przełożoną kartą sim aktywowaną w nowej taryfie, chwile trwało również spisanie danych i podpisanie umowy. W efekcie po 15 minutach wyszłam z salonu z nowym telefonem, przeniesionym numerem i podpisaną umową. I uważam, że dokładnie tak powinno to wyglądać :)

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2011

Placówka

Trzebnica, OBROŃCÓW POKOJU 29B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2666 z 3596)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Optima

KOLNET

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?