Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3422 z 4603)

Wyczyść filtry
2 raz udałem...
2 raz udałem się do wskazanego salonu i to był chyba ostatni raz... konsultant pani M. K. w dosyć niemiły sposób rozmawiała z klientem na stanowisku obok, który miał problem z telefonem, nigdy bym nie pomyślał, że w tem sposób poza straganami pracując w obsłudze można się do klienta odezwać. Co prawda klient ten nie był "łatwym klientem" a raczej problemowym, ale uważam, że niezależnie od tego sposób wypowiedzi i jej treść mogła wyglądać zupełnie inaczej niż krzyczenie na klienta i przepychanie się na argumenty. Podczas mojej kilkuminutowej wizyty dowiedziałem się, że na sylwestrowa zabawę wszystko gotowe, a reszty już nie napiszę ;)

michau

28.12.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 28

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 12-08-2009...
W dniu 12-08-2009 wysłałem do ORANGE e-maila że "od kilku miesięcy mam telefon C3050. Wchodząc na swoją stronę w ORANGE nie mogę ustawiać swego telefonu na tej stronie. Po otwarciu się okienka są różne telefony do wyboru /starsze i nowsze modele/ ale nie Samsung C3050, który od kilku miesięcy jest rozprowadzany." Przez wiele dni było cicho. Początkowo myślałem że chyba coś zrobiłem nie tak i informacja nie została wysłana. Już zapomniałem o tym zgłoszeniu. Nagle, dziś /tj. 21,12,2009/ dostaję wiadomość że: " uprzejmie informuję, iż Pana zgłoszenie zostało przekazane do administratorów serwisu www.orange.pl. Dziękujemy za przekazane uwagi. Przykro nam, ale nie jesteśmy w stanie określić kiedy posiadany przez Pana model aparatu zostanie dodany na stronie." No i mamy refleks żółwia na autostradzie. Tak wielka i poważna firma ma "SUPER SERWIS", który potrafi odpowiedzieć, że nic nie wiemy kiedy zostanie ujęty na wyświetlaczy produkt, który oferowany jest przez Tą firmę od chyba roku. Brawo - ale to chyba to należy nazwać SABOTAŻ.

Roman_1

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem na infolinię...
Dzwoniłem na infolinię w celu włączeniu usługi roamingu. Po wykręceniu numeru infolinii przywitała mnie sekretarka - automat, który poinformował, iż wszystkie połączenia są nagrywane i jeżeli nie wyrażam na to zgody to powinienem przerwać połączenie i udać się do najbliższej placówki sieci. Wybrałem odpowiednie opcje, aby połączono mnie z konsultantem. Oczekiwałem około dwóch minut. Konsultant odebrał telefon, przedstawił się i zadał pytanie, "W czym mogę pomóc?". Po pomoc we włączeniu roamingu w moim telefonie. Pracownik zweryfikował dane oraz hasło abonenckie. Następnie pracownik poinformował mnie, iż mogę samodzielnie zarządzać swoim kontem przez Internet. Powiedziałem, że wiem o tym, lecz proszę go o pomoc. Pracownik po chwili rozmowy poinformował mnie, iż usługa zostanie włączona po północy. Podziękowałem za pomoc, jednak pracownik zadał kolejne pytanie: "czy mogę Panu jeszcze w czymś pomóc?" Podziękowałem za rozmowę. Pracownik dodał kończąc rozmowę, iż jeżeli będę miał jeszcze jakieś pytania to zawsze mogę zadzwonić na infolinię. Rozmowa była kompetentna i rzeczowa. Pracownik szybko i sprawnie zrealizował moje oczekiwania i moją prośbę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem na infolinie...
Dzwoniłem na infolinie sieci Orange w celu zaproponowania mi nowej aktywacji na warunkach promocyjnych. Po wybraniu numeru infolinii zostałem poinformowany o nagrywanych wszystkich rozmowach, następnie poproszono mnie, abym wybrał temat rozmowy. Spiker przedstawił dość wyraźnie wszystkie możliwe tematy rozmowy. Niestety jednak nie lubię rozmawiać z maszyną, wybrałem klawisz "zero", aby połączyć się z konsultantem. Oczekiwałem około dwóch minut. Pracownik przedstawił się, lecz niestety nie wyraźnie i zadał pytanie:, „W czym mogę pomóc?". Poinformowałem konsultanta, w jakiej sprawie dzwonię i poprosiłem o przedstawienie oferty. Pracownik początkowo zadał kilka pytań rozpoczynając od przedrostków takich jak: "Ile?, Dlaczego?, Kiedy?, Dlaczego?" - Zadawał kilka pytań otwartych, następnie doprecyzował zadając pytania zamknięte. Po uzgodnieniu wszystkich warunków umowy, a przy tym zadałem około 10 - 12 pytań pracownik bardzo milo i zrozumiale udzielał odpowiedzi. Sprawiał wrażenia dobrego eksperta w dziedzinie telefonii komórkowej, co wzbudziło moją pewność i zaufanie do konsultanta. Podziękowałem za rozmowę i powiedziałem, że jeszcze muszę przemyśleć rozmowę. Pracownik pozostawił mi swój numer wewnętrzny oraz ponownie powtórzył dane osobowe - tym razem wolno i wyraźnie. Ponadto poinformował mnie, iż w razie jakichkolwiek wątpliwości zawsze mogę zadzwonić i zapytać. Podziękowałem za rozmowę, pracownik również podziękował i życzył miłego dnia. Rozmowa została zakończona słowami "Do usłyszenia". Pracownik początkowo nie wyraźnie przedstawił się, lecz później podczas badania moich potrzeb i przedstawiając korzyści z zakupu aktywacji pokazał pełen profesjonalizm.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta szybka...
Obsługa klienta szybka sprawna i bez zarzutów. Reklamacja uznana natychmiast i od reki wprowadzona w zycie. Konsultant doskonale znał ofertę umiał rozwiązać problem do tego był bardzo miły i uprzejmy. Nie bylo potrzeby tlumaczyc konsultantowi kilkakrotnie w czym jest problem. Natychmiast wlaczyl zalegla usluge , skorygowal fakture o kwoty nieslusznie zaplacone. Rowniez wyslal smsem potwierdzenie imienne wprowadzonych czynnosci.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Potrzebowałam kupić dla...
Potrzebowałam kupić dla córki, tzw. starter czyli nową kartę SIM z przypisanym do niej numerem telefonu. Jako że aparat telefoniczny który posiadam ma blokadę (simlock ) to nie miałam wyboru i zdecydowałam się na firmę PTK Centertel. W tym celu weszłam na stronę operatora (www.orange.pl ) i skorzystałam z możliwości zamówienia startera „Nowe Orange Go” z opcją dostawy przesyłką listowną. Taka forma jest wygodna z uwagi chociażby na możliwość swobodnego wyboru kombinacji cyfr dla nas łatwych do zapętania stanowiących nasz numer telefonu, oczywiście z pośród tych jeszcze nie użytkowanych. Tak więc po wybraniu numeru, wypełniłam prosty formularz z adresem pod który starter ma być wysłany i gotowe. Pozostaje tylko na niego poczekać. Jak napisano w Regulaminie zakupów w Sklepie Internetowym Orange czas oczekiwania wynosi około 14 dni . Potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymałam kilkadziesiąt minut później na podany adres mailowy wraz z instrukcją i kodem do aktywacji nowej karty. Bardzo czytelna strona internetowa, umożliwiająca zakup wszystkich usług oferowanych przez sieci Orange zarówno klientom indywidualnym jak i biznesowym oraz możliwość zarządzania posiadanym już numerem po wcześniejszym zarejestrowaniu to na pewno duży plus tego operatora. Strona ta niestety czasami wolno się ładuje i często pojawia się komunikat z zapytaniem czy chcę wyświetlić elementy które są niebezpieczne i dla tego nie przyznaję oceny bardzo dobrej.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W weekend odebrałam...
W weekend odebrałam nowy telefon komórkowy. Ponieważ jest nowy prosto z salonu, trzeba było z samego początku zająć się wszystkimi ustawieniami i konfiguracją telefonu. Przy tym wszystkim telefon, niestety nie odbierał mms-ów. Słyszałam, że w salonie, na miejscu, bezpłatnie i od reki uaktywniają przychodzące mms-y. Wybrałam się z dzisiaj z samego rana do salonu Orange. Salon Orange jest w bardzo dobrym miejscu położony, w samym centrum Katowic. Kolorowe szyby oblepione kolorowymi naklejkami zachęcają. Cały salon jest bardzo duży, dół i góra- schodami do góry. Na dole stanowiska bo obsługi klienta, natomiast na górze już same stanowiska dla klientów indywidualnych. Po wejściu na górę, trzeba było zaczekać w swojej kolejce, by móc podejść do wolnego stanowiska. Jest to wszystko na tyle zorganizowane, że aż może wydawać się trudne. Duży wyświetlacz dotykowy, dla osób starszych - zupełna abstrakcja. Jak się okazało i dla mnie również. Stałam i wpatrywałam się, nie wierząc co zrobić. W końcu jedna z Pań, pracujących w salonie Orange widząc, że chyba nie daje sobie sama rady, podeszła i pomogła mi uzyskać swój numerek do kolejki. Kiedy już miałam numerek w ręku, trzeba było teraz tylko poczekać, aż mój numer wyświetli się przy którymś ze stanowisk. Kiedy wyczekiwany numer się zaświecił, podeszłam do stanowiska, gdzie zostałam mile przywitana. Poprosiłam o aktywację przychodzących mms-ów. Szybka operacja komputerowa, 2 sms-y na komórkę i już. Szybko i skutecznie. Mms-y są już aktywne. Zapytałam dodatkowo, czy jest możliwość zakupienia karty pamięci do tego modelu. Pani była wyjątkowo miła, uśmiechając się zażartowała, że do tych telefonów nie ma kart pamięci, że to prosty model ale za to ma w sobie radio. Reasumując, dobra i szybka obsługa klienta. Szybkie i ekspresowe załatwienie sprawy, dzięki dużej ilości stanowisk obsługi klienta. Sam salon przestronny, czysty. Wszyscy pracownicy schludnie ubrani, z firmową koszulką sieci Orange przyjmujący klientów z jakimiś wadami telefonu, bądź w sprawie udzielenia pomocy. Natomiast pracownicy ubrani, w białe bluzeczki pod krawatem to jak wywnioskowałam, pracownicy zajmujący się podpisywaniem umów. W tle całego salonu słychać muzykę.

zalogowany_użytkownik

14.12.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny raz mam...
Kolejny raz mam problem z tą Firmą, otrzymałem fakturę na wyżsża kwotę niż powinienem, do tego z terminem zapłaty 15 grudnia. Dzisiaj dzwoniąc do biura mimo iz wczesniej dostałem przypomnienie o zapłacie faktury do 15, okazało się ze firma wystawiła po mojej wczesniejszej interwencji korektę tejżę faktury, o niczym jednak mnie nie informując. Liczyli chyba że po cichu zapłacę to co mi przysłali.

Łukasz_752

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ze względu na...
Ze względu na kończącą się umowę z operatorem wygasa okres bezpłatnego świadczenia usług dodatkowych (naliczanie sekundowe, nieskończony kapitał minut - przechodzenie niewykorzystanych minut w abonamencie na kolejne miesiące). Zostałem o tym poinformowany przez wystawienie faktury wyższej o 34% niż dotychczas (koszt usług dodatkowych). Dodatkowo umowa na gratisowe świadczenie usług dodanych kończy się 17 grudnia a okres rozliczeniowy za który płacę abonament 23 grudnia. Wynika stąd że za 6 dni świadczenia usługi zostałem obciążony jak za cały miesiąc. Operator nie miał obowiązku informować mnie, że wystawi fakturę ze względu na kończący się okres promocji, ale w zestawieniu z kilkunastoma telefonami i SMS z ofertą przedłużenia umowy, jeden SMS lub telefon z zapytaniem czy kontynuować usługą czy nie wyglądałby profesjonalnie i pokazałby troskę o klienta.

JRPK

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 30...
W dniu 30 listopada 2009 r. złożyłem poprzez stronę internetowa Orange zamówienie na mobilny internet. W dniu 8.11 zjawił się u mnie kurier z przesyłką, której nie otrzymałem, ponieważ odmówiłem wydania wyciągu bankowego. W trakcie zamawiania usługi na stronie internetowej Orange było napisane: "do odebrania przesyłki, będziesz musiał okazać kurierowi dowód osobisty . Dodatkowo będziesz musiał przekazać kurierowi (kopię lub oryginał) jednego z dokumentów". Zamieszczone na stronie szczegóły dot. tych dodatkowych dokumentów zawierały informację, że mogą to być różne rodzaje faktur m.in. za telefon. I co się okazało? Kurier zażądał (co potwierdził pracownik na infolinii Orange nr 510 900 900) oryginału z pieczątką banku, że rachunek został zapłacony. W obecnym czasie większość klientów dokonuje płatności za pomocą przelewów elektronicznych lub poleceń zapłaty, więc takich rzeczy nie posiadają. Ja też nie posiadałem.. Przedstawiony przeze mnie wydruk faktury za telefon z TP SA (czyli właściciela firmy Orange) wraz z rozliczeniem do faktury, na którym jest zapis o zapłaceniu poprzedniej faktury okazał się niewystarczający.

Piotr_115

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas przerwy w...
Podczas przerwy w pracy chciałem napisać SMS,ale ku mojemu zdziwieniu podczas wysyłania wiadomości pokazałmi się na telefonie komunikat, abym sprawdził usługi operatora. Jak sięokazało zablokowano mi połączenia wychodzące (choć uregulowałem fakturę poprzedniego dnia przelewem internetowym). Pożyczyłem zatem telefon od kolegi (mój był zablokowany) i zatelefonowałem na infolinię Orange w celu wyjaśnienia sprawy. Po przebrnięciu przez automatyczną sekretarkę połączyłem się z panią konsultanti przedłożyłem jej mój problem. Pani konsultant, po weryfikacji mych danych kontrolnymi pytaniami, zdjęła mi warunkowo blokadę połączeń (wpłata jeszczenie była zaksięgowana) i poinformowała, że w przeciągu 0,5 godziny rozmowy powinny być już aktywne. Po tych objaśnieniach grzecznie zapytała czy może jeszcze w czymś pomóc (odparłem negująco),po czym pożegnała się z życzeniami miłego dnia.

Marcin_143

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprosiłem obsługę punktu...
Poprosiłem obsługę punktu o pomoc związaną z obsługą telefonu komórkowego. Ogólne wrażenie dobre Pani bardzo uprzejma. Kompetentna.Szybko i sprawnie wytłumaczyła mi jak rozwiązać ten problem. Niestety w porównaniu z inną placówką telefonii komórkowej musiałem czekać na odpowiedź z "centrali" jakieś 2 godziny. Sprawa została załatwiona pozytywnie.

Marian_9

29.11.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności 52 G

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od lat korzystam...
Od lat korzystam z jednego operatora telefonii komórkowej, mianowicie Orange (Centertel). Ponieważ niedawno skończyła mi się obecna umowa, podjechałam do salonu Orange, aby sprawdzić co ewentualnie mogę otrzymać w ramach przedłużenia umowy. Chciałam tylko sprawdzić ofertę bez decydowania się na podpisanie umowy. I na wstępie od razu o tym poinformowałam obsługująca mnie pracownicę. Całe zdarzenie miało miejsce w Salonie Orange mieszczącym się w Białymstoku w Galerii Kwadrat. Salon należy do firmy Tell. Plusy: uzyskałam maksymalną ilość bonusów możliwych przy moim abonamencie i stażu oraz rodzaju umowy jaki chciała bym zawrzeć. Minusy: Lokal jest bardzo mały. Na powierzchni może 5 m kwadratowych są umieszczone dwa stoiska obsługi bezpośredniej, kasa i dodatkowe przeszklone stoisko - w momencie mojej wizyty nieczynne. Jest bardzo ciasno, w przypadku obecności więcej niż 2-3 klientów równocześnie , kolejna osoba nie ma możliwości wejścia do punktu! Żle działa klimatyzacja, pomieszczenie jest stanowczo przegrzane. Cała procedura obsługi trwała długo, ponieważ jak się zorientowałam sprzedawczyni miała problemy z systemem. Aby uzyskać jakiekolwiek informację musiała dwukrotnie dzwonić bezpośrednio do centrali. Z toku rozmowy zorientowałam się iż problem to nie tylko źle działający system, ale także nie do końca opanowana umiejętnośc posługiwania się nim. Podobne problemy występowały przy sąsiednim stoisku, gdzie klient kupował telefon na abonament. Został on wręcz poproszony o "przejście się po galerii bo system się zawiesił" i powrót za ok. 20 minut. Osoba obsługująca mnie wykonywała notatki które pozwoliły ustalić jej moje oczekiwania, ale ja nie miałam odczucia aby to była oferta indywidualna. Sprzedawczyni nawet nie próbowała sprawiać wrażenia, że tak jest. Wyraźnie była rozczarowana, że natychmiast nie chcę podpisać umowy. Wręcz na zakończenie prowadzonej rozmowy zadała mi pytanie: ale jakie ma Pani wątpliwości. Pytanie jak najbardziej na miejscu, gdyby nie to że podszyte pretensją! Wystrój salonu poprawny, ubiór pracowników : białe służbowe koszule. Wyłożone i poprawnie opisane telefony i akcesoria. Dostępne materiały reklamowe typu: ulotki

Anna_1797

26.11.2009

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy infolinii. W...
Obserwacja dotyczy infolinii. W mojej firmie po przeniesieniu siedziby z Chorzowa do Krakowa powstał problem ze strony Orange - żaden z pracowników nie był w stanie zrozumieć prośby o przesyłanie faktury na adres Krakowski. W związku z tym z każdym miesiącem rosły odsetki do zapłaty, których nie zgadzałam się płacić ze względu na to, że opóźnienie nie wynikło z mojej strony. Wielokrotne próby wytłumaczenia faktu zmiany siedziby i kwestii dot. odsetek były kwitowane słowami "Tak, tak. zajmiemy się tym nie będzie problemu." Aż w końcu wczoraj Pani z infolinii zrozumiała moje słowa :) Była miła ale nie na zasadzie poprzedników którzy tylko przytakiwali. Od razu zajęła się moją sprawą. Zareklamowała usługę w moim imieniu, oddzwoniła i wysłała smsem dane do przelewu. Czekam jeszcze tylko na umorzenie odsetek.

Monika_66

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
rok temu podpisalem...
rok temu podpisalem umowe o internet bezprzewowowy z firma Orange zaplacilem 99zl oplaty aktywacyjnej i zaczal sie horror bo doladowanie mam26 kazdego miesiaca przez dwa dni predkosc jako tako po tych dwoch dniach stronka internetowa otwiera sie ok 15 min stale chodze lub dzwonie z reklamacja wymieniony mialem modem i karte ale nic to nie daje predkosc zolwie tempo obecnie chce zrezygnowac a mam podpisana umowa na trzy lata pani w informacji poinformowala mnie ze musze zaplacic kare 1000zl za zerwanie umowy place po 60zl miesiecznie a z uslugi jestem niezadowolony

Andrzej_237

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam problem ze...
Miałam problem ze swoją taryfą i chciałam to wyjaśnić. Poszłam do salonu, gdzie był tylko jeden klient. I tego jednego klienta pracownik obsługiwał (kiedy ja tam byłam) pół godziny! Byłam mocno zniecierpliwiona. Inna pani zrezygnowała ze stania w kolejce po 20 minutach. Ja jednak chciałam porozmawiać i czekałam do skutku. W końcu się doczekałam i przedstawiłam pracownikowi swój problem. Mam taryfę darmowe weekendy i w tygodniu po 16, a tu mi zeszły z konta pieniądze. Pan próbował to usprawiedliwić skończeniem się umowy, ale ta wciąż trwa! Tutaj się poddał i powiedział, bym zadzowniła do konsultanta/biura obsługi klienta i tam wyjaśniała. Nie chciałam, by moje czekanie poszło na marne, więc spytałam o taryfy za granicą, konkretnie do krajów Unii Europejskiej. Pan powiedział, że za granicę koszt jest ok. 60 gr za sms, a za minutę rozmowy nieco ponad 2 złote. Zaznaczył, że Unię dzielą na trzy strefy i zaczął mi wymieniać: Wielką Brytanię, Niemcy... Zapytałam, czy te same kwoty dotyczą Czech. Pan potwierdził, a ja podziękowałam za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Salonu Orange...
Do Salonu Orange udałam się w celu skorzystania z ofert Zetafon. Obsługa miła i kompetentna, wygląd salonu nie stwarza żadnych zastrzeżeń. Nie było kolejki więc bardzo szybko zajął się mną pan w okularach. Sprzedawca wytłumaczył mi wszystkie szczegóły oferty ( interesowało mnie pozostanie przy starym numerze działającym w taryfie Orange-go oraz telefon za 1 zł). Zaproponował dwa telefony – jeden marki Samsung, drugi Nokia, omawiając w skrócie ich funkcje. Zdecydowałam się na Nokię więc pracownik na moją prośbę umieścił kartę sim w nowym telefonie. Przystąpiliśmy do sporządzania umowy, co poszło bardzo sprawnie. Po podpisaniu umowy, pan zapakował opakowanie po nowym telefonie do firmowej reklamówki oraz zapytał czy nie jestem zainteresowana ofertą internetową Orange.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2009

Placówka

Lublin, Zana 19

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona internetowa firmy...
Strona internetowa firmy Orange należy do jednej z podstawowych stron, które odwiedzam. Dzięki swojemu kontu internetowemu mogę na bieżąco kontrolować stan moich usług. A przynajmniej tak mogłoby się wydawać. Rzeczywistość nie jest aż tak różowa. Zaraz po zalogowaniu klient zostaje wrzucony na dość dużą stronę internetową, zarzuconą różnego rodzaju zakładkami, linkami, informacjami i reklamami. Osoba pierwszy raz odwiedzająca stronę musi poświęcić kilka dobrych minut, aby rozeznać się w układzie samej strony. Orange.pl to strona posiadająca okropną szatę graficzną. Przy dłuższym pobycie na stronie klient ma jej dość. Linki znajdujące się na stronie działają, ale w większości prowadzą na puste strony, podające te same krótkie informacje, co stronie głównej i zachęcające do kliknięcia kolejnego linku. Klient może w ten sposób odbyć długą podróż i nie dowiedzieć się niczego konkretnego. Ostatecznie i tak ląduje na stronie z regulaminem lub natrafia na komunikat o niemożności zrealizowania przekierowania z powodów technicznych. Można też przejść od działu pomocy technicznej. I tu Orange należy się pochwała. Ta część strony jest zrobiona dobrze. Klient z łatwością odnajdzie interesujące go zagadnienie. Odpowiedzi pozostawiają czasem wiele do życzenia, ale ogólnie pomoc techniczna jest atutem strony. Niestety innych pozytywów jest mało. Można sprawdzić w internecie stan kota, doładować je, znaleźć ofertę specjalną dla siebie lub pomyśleć o zmianie usługi. Co z tego, jeśli na przykład w spisie modeli telefonów klient nie może odnaleźć własnego, mimo, że był zakupiony w salonie Orange. A według informacji na stronie ma to pomóc w znalezieniu oferty dla siebie... Ciekawą opcją jest usługa Multi Box, pozwalająca klientowi wysyłać smsy, mmsy, maile wprost z konta internetowego, nie pobierając przy tym opłat (ale tylko w przypadku ograniczonej ich liczby). Mankamentem jest za to nieustannie psująca się funkcja powiązania kont w ramach portalu Orange oraz współpracującego portalu TP SA. Praktycznie nie funkcjonuje też przekierowanie do nowego programu lojalnościowego Payback, który zastąpił stary Profit. Strona Prane posiada za to wyczerpującą bazę o usługach firmy. Klient z łatwością może zapoznać się z ofertą operatora i wybrać najdogodniejszą dla siebie usługę. Widać, że strona nastawiona jest na zdobywanie nowych klientów a nie na zadowalającą obsługę starych. Stąd bardzo niska ocena portalu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu Orange/tp...
Do salonu Orange/tp trafiłem na początku miesiąca, ponieważ niedługo kończy mi się umowa na internet i postanowiłem zobaczyć co oferuje ten operator. trzeba przyznać, że atmosfera podczas rozmowy była bardzo miła. Zostałem poinformowany o ofercie, która mnie interesowała mianowicie: internet CDMA 1 mb, niestety jest dostępny tylko router za 250 zł + umowa na 3 lata. jednak cos mnie pokusiło i postanowiłem odwiedzić drugi punkt Orange/tp w Galerii Modico. Tam okazało się, że oferta jest nacznie bardziej rozbudowana. mogłem wybrać sobie nie tylko router, ale także modem, który był tańszy o ponad 100 zł. Co więcej umowa może być zawarta na rok, dwa lub trzy lata. Gdyby nie zwykła ciekawość mógłbym stracić 100 zł więcej i płacić abonament o rok dłużej. Jeżeli trzeba już skorzystać z punktu Orange/tp polecam ten w Galerii Modico. Obsługa ma wiekszą wiedze i wie co sprzedaje. Co więcej dostałem numer telefonu pod, który mogłem zadzwonić i zapytać się kiedy będą dostępne modemy itp. Punkt na placu Armii Poznań odradzam.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon posiada ładne...
Salon posiada ładne szerokie wejście oraz niezwykle przyjemne wnętrze. W środku są trzy stanowiska (w czasie mojej wizyty było jedynie dwie pracownice – ubrane elegancko, w wieku 36 – 42 lata, miłe i uprzejme, udzielały wyczerpujących informacji, nie posiadały jednak identyfikatorów). I w sumie na tym kończą się plusy tego lokalu. Z zewnątrz dochodziła muzyka, wydobywająca się z głośników galerii, w której salon jest zlokalizowany. Skutecznie utrudniała ona kontakt z pracownikiem. W salonie ustawiono tylko kilka stoisk z dostępnymi telefonami – bardzo mało jak na tak duży lokal. Dodatkowo żaden z prezentowanych telefonów komórkowych nie posiadał ceny ani żadnych szczegółowych informacji na jego temat. Brakowało też folderów z informacjami o bieżących ofertach operatorów: TP i Orange. W salonie utrzymana była czystość i porządek. Ogólnie wrażenia po pobycie w tym lokalu mam dobre.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Vectra

(3.07)

Lepiej
Gorzej

Multimedia Polska

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Oxynet

(2.72)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Przyszedłem przedłużyć umowę....
Przyszedłem przedłużyć umowę. Bardzo kompetentny sprzedawca zaproponował kilka dobranych usług dodatkowych w pakiecie i nowy telefon w dobrej cenie. W kolejce stalem tylko kilka minut. W salonie czysto, obsługa bardzo miła i profesjonalna.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!