Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu przywitał mnie uśmiechnięty pan i zapytał w czym może mi pomóc. Przedstawiłem mu, jak sprawa wygląda. Wspólnie omówiliśmy szczegóły mojego przypadku, potem kierownik Salonu zadzwonił, gdzie trzeba i wszystko załatwił w ułamku sekundy. Lokal zawsze czysty , dobrze zagospodarowany . Personel zawsze w białych koszulach - zawsze uśmiechniety i słuzacy pomoca. Szczeże Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu Orange panował spokój i porządek. wszyscy pracownicy placówki wykonywali swoją pracę,pracując przy komputerze lub rozmawiając z potencjalnymi klientami. Kierując się do kasy w celu zapłacenia rachunku telefonicznego mijałam pracownika który z uprzejmością przywitał mnie i udostępnił wejście do okienka kasowego. Po oczekiwaniu na moją kolej, pani(szczupła budowa ciała; włosy blond,krótkie;) przywitawszy mnie obsłużyła mnie bardzo ładnie.Miałam do niej pytanie odnośnie punktów payback naliczanych np. przy płaceniu faktury.Miałam nietypowe pytanie odnośnie tego "czy jak teraz zapłacę i poźniej zarejestruję sie to przejdą mi te pkt?" odpowiedziała,iż raczej nie jednakże dla potwierdzenia tej informacji zadzwoniła do obsługi na dole,w tym czasie zapłaciłam rachunek tel,obsługa szybka i sprawna. Nie mogąc sie dodzwonić pani z okienka nie skierowała mnie mówiąc gdzie mam się udać o odpowiedź na moje pytanie ale wyszła z tego pomieszczenia mówiąc,iż zaprowadzi mnie do osoby która odpowie na moje pytanie.Był to bardzo miły i fachowy gest w stosunku do klienta, nie tylko odprowadzila mnie do jednego z pracowników lecz także wytłumaczyła mu mój problem (nie musiałam drugi raz powtarzać mojego pytania),gdzie tylko musiałam wysłuchać z uwagą odpowiedzi na dręczące mnie pytanie. Szybka i wyczerpująca odpowiedź umocniła mnie w przekonaniu o miłej i fachowej obsłudze w tym salonie.Wychodząc z salonu czułam się ważnym klientem.Pomimo małego "upału" w salonie wyszłam zadowolona.

Anna_1525

20.10.2009

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zapisując się do...

Zapisując się do programu PAYBACK postanowiłem również uczynić to w ORANGE. Zalogowałem się na strone do mojego profilu, gdzie odnalazłem zakładkę. Jest tam informacja, że gdy założyłem kartę już w innej sieci to wystarczy podać nr tej karty po zalogowaniu. Zalogowałem się i nic - nie mogę znaleźć miejsca, gdzie mam odać nr ww. karty. Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Tzw. konsultantka poinformowała mnie, że w tej promocji mogą uczestniczyć tylko klienci indywidualni, a nie z kontem biznesowym. Zapytałem więc, dlaczego mam w zakładce na moim profilu taką opcję. W odpowiedzi usłyszałem, zebym najpierw poczyta sobie regulamin - odpowiedź bardzo nieuprzejma, arogancka, bezczelna.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła....

Obsługa bardzo miła. Jak tylko weszłam do salonu zostałam przywitana i zaproponowano mi pomoc. Pan odpowiedział na wszystkie moje pytania, napisał i rozrysował na kartce to co mnie interesowało oraz wydrukował potrzebne mi cenniki. Zaproponował dobre dla mnie rozwiązanie. Z tyłu Jego monitora znajdowała się kartka z uwagą "jeżeli konsultant nie zaproponuje Ci neostrady, zgłoś się do kierownika". Pan, który mnie obsługiwał zapytał o wyżej wspomnianą neostradę. W salonie było czysto, miejsca na ulotki były zapełnione róznymi ulotkami. Jeśli bedę miała ponownie problem jakiś to chętnie udam się do tego samego punktu obsługi.

Anna_1083

17.10.2009

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa niemiła dla...

Obsługa niemiła dla młodych osób, a przede wszystkim zajęta pogaduszkami telefonicznymi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Inowrocław, Wojska Polskiego 10

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udalam sie do...

Udalam sie do Centrum Handlowego Magnolia Park we Wroclawiu do salonu Orange aby uiscic oplate na fakture.Zaraz przy wejsciu mloda, sympatyczmna dziewczyna powitala mnie i zapytala w czym moze pomoc.Na trzy stanowiska, dwa czynne, pierwsze od wejscia wolne, przy dwoch nastepnych Klienci.W salonie panuje lad, ale jest bardzo cieplo.Podeszlam do kasy w celu dokonania zaplaty za telefon. Bardzo mila Pani, Ania J.( tak wyczytalam z plakietki) z niezwykla uprzejmoscia obsluzyla mnie i podziekowala za dokonana zaplate. Dostalam potwierdzenie dokonannej transakcji. Wszyscy usmiechnieci-az milo!

JOANNA_717

15.10.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym 13/10/2009r wstąpiliśmy z żoną do salonu Orange przy Rynku 3 w Tarnowskich Górach ,w związku z kończącą mi się umową. Bardzo sympatyczna, miła Pani podeszła, zapytała w czym może pomóc, powiedziałem w jakiej sprawie tutaj jestem. Na wszystkie nurtujące mnie pytania oraz problemy otrzymałem odpowiedź, Pani także dosyć szczegółowo objaśniła mi zagadnienia techniczne odnośnie telefonów będących w sprzedaży. Jak się okazało nowy telefon mogę otrzymać dopiero 20/10/2009r ,w związku z tym zostałem zaproszony do ponownego odwiedzenia w/w salonu Orange. Reasumując: Salon Orange przy Rynku 3 w Tarnowskich Górach mieści się w bardzo dogodnym miejscu dla klientów. Pomieszczenie przestronne, telefony widoczne w gablotkach, bardzo miła ,fachowa obsługa. W/W Salon Orange gorąco polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podpisywałam nową umowę...

Podpisywałam nową umowę z siecią Orange i mimo tego, że Pan, który mnie obsługiwał miał wysokie kompetencje i po prostu znał się na tym co robi to jednak był bardzo niemiły, spoglądał na boki na innych ludzi gdy ze mną rozmawiał i denerwował się gdy chciałam by coś mi powtórzył. Nie dawał mi również okazji zadania pytania do końca gdyż przerywał, rzucając opryskliwie "nie". Nie zależało mu również na pokazaniu mi wszystkich możliwych ofert, gdyż ograniczył się zaledwie do dwóch, a będąc dzień wcześniej dowiedziałam się od innego pracownika że jest ich więcej.Ogólnie zero uśmiechu, entuzjazmu i uprzejmości.

Karolina_483

12.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam...

Ostatnio odwiedziłam salon Orange w celu rezygnacji z abonamentu z pozostawieniem numeru na kartę. Salon czysty z wyjątkiem jednej brudnej ściany, ulotki uzupełnione, pracownicy ubrani bez zarzutu. W salonie obsługiwało 2 konsultantów, stałam w kolejce ok. 5 minut, w dobrym czasie trafiłam gdyż chwile później zrobiło się tłumniej. Obsługiwała mnie pani, która okazała się kompetentna, dobrze znała ofertę swojej firmy, ogólnie znała się na tym, co robi. Przekonywała by zostać przy abonamencie, pomimo iż korzystam z usług tego operatora od dobrych kilku lat, zaproponowana oferta okazała się słaba, nie była jak dla mnie atrakcyjna. Pani nie była nachalna, po przedstawionej ofercie orzekłam, że rezygnuje z abonamentu, pani pracownik przyjęła to do wiadomości i zaczęła drukować potrzebne dokumenty. Obsługę salonu oceniam na dobrą.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w salonie...

Byłem w salonie orange, szukając dostępu do mobilnego internetu w laptopie. Pani z salonu( niestety, nie zapamiętałem imienia i nazwiska, kobieta w wieku około 28-30 lat) przedstawiła mi całą ofertę orange w tym zakresie( kart pop do telefonów, zestawy startowe do internetu) w sposób miły i bardzo kulturalny. Ponadto, przedstawiła porównanie ofert w tym zakresie z innymi sieciami telekomunikacyjnymi( oczywiście oferta orange wypadła najlepiej). Poza tymi informacjami, dowiedziałem się wiele na temat telefonów i modemów z którymi internet będzie chodził najlepiej, oraz o zasięgach wszytkich sieci w mieście. Rozmawiałem z tą panią około 10 minut( w tym czasie nie było innych klientów). Generalnie, ootrzymałem całą masę użytecznych informacji i wyszedłem z salonu zadowolony. Mimo ,że posiadam abonament na telefon komórkowy w sieci Era, uważam że obsługa w salonie orange w Galerii Ostrowiec jest zdecydowanie najlepsza ze wszystkich salonów sieci telekomunikacyjnych w Ostrowcu Świętokrzyskim( zastrzegam, że żadna z pracownic nie jest moją dziewczyną!).

Carlitos

07.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon czysty, zadbany....

Salon czysty, zadbany. Wszystkie ulotki informacyjne uzupełnione, pełna wystawa. Wygląd pracowników- bez zarzutu. Pracownicy dobrze poinformowani na temat oferty i skłonni do pomocy. Jedynym minusem była słaba organizacja, problemy ze znalezieniem rzeczy na zapleczu, brak pomocy ze strony współpracowników. Generalnie chodziło o nieumiejętność w radzeniu sobie z kilkoma rzeczami na raz (jak np. przerwanie na moment rozmowy z klientem, aby wskazać współpracownikowi gdzie leży karton z rzeczami, których potrzebuje on dla drugiego klienta). W efekcie znacznie spowolnło i obniżyło to jakośc obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam telefon z...

Otrzymałam telefon z Orange -biura obsługi klienta instytucjonalnego, gdzie posiadam telefon abonamentowy.Brak identyfikacji numeru zawsze powoduje,że niechętnie odbieram takie telefony lub w ogóle.Klient czy kupuje rzeczy namacalne- rzeczywiste: w sklepie,czy też jest mu oferowana usługa niematerialna lubi wiedzieć z kim/czym ma do czynienia. Konsultantka przedstawiająca się z imienia i nazwiska dzwoniła do mnie już trzeci raz w krótkim odstępie czasu mimo mojej wyraźnej prośby aby nie niepokoić mnie jako klienta ofertą, jak stwierdziła przygotowaną specjalnie dla mnie. W ostatniej rozmowie zaznaczyłam,że nie jestem zainteresowana ofertą i wyraźnie poprosiłam o zaznaczenie,tego żeby do mnie nie dzwonić w tej sprawie.Na wstępie rozmowy podkreśliłam,że jeśli dzwoni do mnie w sprawie oferty-zakupu nowego telefonu to dziękuję za rozmowę ale nie chcę rozmawiać dłużej bo nie jestem zainteresowana żadnym telefonem .Konsultantka nie przejęła się moim stanowczym tonem i namolnie kontynuowała temat wypytując mnie o szczegóły oferty,którą odrzucam.Były to pytania typu : a jaki telefon ja ostatnio pani oferowałam?".Klient odmawia w ogóle kontaktu a sprzedawca wchodzi w szczegóły. Taka nieprofesjonalna postawa konsultantki nie tylko powoduje chwilową irytację ale dzwoniąc kolejny raz mimo zdecydowanego sprzeciwu klienta i prowadząc niewłaściwie rozmowę udowadnia brak kompetencji własnych oraz buduje negatywny wizerunek firmy.

Mebadess

24.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wystrój wnętrza jak...

Wystrój wnętrza jak i samych stanowisk obsługi 5+. Czas oczekiwania do konsultanta 5+. Kompetencje konsultantów oczywiście nie wszystkich wahają się na dużym poziomie od eksperta zaczynając a kończąc na laiku. Brak możliwości pomocy w przypadku zapytania o Program Profit bardzo często zdarza się że personel odsyła do Telefonicznego Biura Obsługi Klienta, gdzie niestety połączenie jest płatne. Na moje pytanie gdzie mogę sprawdzić sobie ilość dostępnych minut przysługujących w okresie rozliczeniowym konsultantka odpowiedziała mi że najlepiej w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta, które jest najwiarygodniejszym źródłem informacji po czym po chwili dodała że na stronie internetowej nie ma co sprawdzać bo to jest tylko orientacyjne miejsce informacji dla abonentów. Spory wybór telefonów, bogata oferta abonamentowa oraz na kartę. Brak toalety na parterze jest dużym minusem! Podsumowując cały salon wypadł dobrze no a czas oczekiwania do konsultanta jest o wiele krótszy niż niejednokrotnie do konsultanta w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16.06.2009...

W dniu 16.06.2009 zarejestrowałem otrzymaną pocztą kartę lojalnościową. Rejestracja przebiegła bezproblemowo. Jednak nie mogłem zarejestrować karty w systemie Orange. Zadzwoniłem wówczas na infolinię Payback, gdzie po zweryfikowaniu moich danych próbowano udzielić mi pomocy. Zostałem skierowany na infolinię Orange. Konsultantka stwierdziła, że nie zna nowego programu i skierowała mnie na stronę internetową oraz infolinię Payback… Dla mnie wygląda to na grę w ping ponga, wzajemne odpychanie problemu od siebie. Rozumiem, że jest to nowy program (o wiele mniej korzystny niż wcześniejsze programy, które zastępuje), o którym klienci byli informowani od kilku tygodni, ale dla mnie nie jest to usprawiedliwieniem dla niedziałającego systemu i niewiedzy konsultantów, którzy powinni być szczegółowo zapoznani z nowym programem. Konsultantka traktowała mnie jak natręta, który sam nie wie czego oczekuje.

Rafał_8

16.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do palcówki Orange w celu przedłuzenia umowy. Wchodząc do lokalu zaówazyłem bardzo dużą ilośc ulotek i folderów. ponadto cały wystrój wnetrza był w kolorach pomarańczowych zgodnych z polityka firmy. Zarówno posacka jak i szyby były w nalezytej czystości, placówka była czynna do godz 18.00 a 4 stanowiska byłyorwarte. W związku z tym ze nie było klientów to udałem się do pierwszego z brzegu, gdzie zostałem grzecznie powitany a następnie przedstawiłem swój problem. Pani Dominika sprawdzila wszystko podając mi szczegółowe informacje na temat 3 rodzajów ofert z których moge skorzystać nie zwiększając abonamentu. po niewieklim namyśle zdecydowałem sie na oferte rozszeżoną a tym samym został mi zmieniony aparat telefoniczny. Po podpisaniu umowy zostałem grzeczie pożegnany. Cała operacja trwała około 10 min. Byłem bardzo zadowolony z czasu i kompetencji pani Dominiki oraz profesjonalnego podejscia do sprawy. Z całą pewnościa mogę polecić ten punkt Orange.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka ta wg...

Placówka ta wg mojej opinii zasługuje na ocenę dobrą. Wybrałam się tam po zakup nowego telefonu oraz ewentualne przeniesienie numeru z innej sieci. Sprawę załatwiłam pozytywnie, choć trochę czasu mineło zanim sprzedawczyni znalazła kluczyk do gablotki, w której znajdował się interesująćy mnie telefon. Fachowość personelu również dobra, wygląd salonu itp. bardzo dobry. Ogólnie ok.

Urszula_120

21.08.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu Orange aby kupić telefon w ofercie Zetafon oraz przenieść aktualny numer z Play do Orange. Jedna z pań obsługujących kazała mi zaczekać i zwrócić się z tą prośbą do innego pracownika, zajętego obsługą innego klienta. Czekałam 15 minut, kiedy klientka odeszła. W tym momencie pracownik (najstarszy stażem więc może menedżer) powiedział że wychodzi na obiad na pół godziny.Poinformowałam go , że czekam już dłuższą chwilę. Nie zmieniło to jednak sytuacji, powiedział, że mogę zaczekać lub przyjść po pół godzinie. KIedy przyszłam ponownie poinformował mnie, że przeniesienie numeru jest niemożliwe, gdyż jest jakaś większa awaria, nie informując kiedy i jak sprawę mogę załatwić. ok godz. 18 zadzwoniłam do innego salonu orange we Wrocławiu i okazało się, że żadnej awarii nie ma i nie było, i mogę mnie obsłużyć zaraz jak przyjdę.

Urszula_120

20.08.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

udaliśmy się...

udaliśmy się do Carrefour, gdzie ma swój punkt Orange aby nabyć kartę i telefon do internetu Freedom Pro. Kiedy udaliśmy się do domu aby podłączyć internet, okazało się, że są jakieś problemy. Mimo, że korzystaliśmy z pomocy technicznej przez telefon, nikt nie był w stanie nam pomóc i ustalić dlaczego nie można podłączyć netu. Okazało się dopiero po 2 dniach kilkugodzinnych rozmów, że została nam wydana niewłaściwa karta przez osobę usługującą punkt w markecie. Mimo to, zostały nam już naliczane koszty od momentu podpisania umowy. Udaliśmy się więc z powrotem do punktu obsługi, gdzie po około 40 minutach dowiedzieliśmy się, że należy udać się do głównego punktu Orange w Łodzi na ul.Piłsudskiego. Straciliśmy mnóstwo czasu, pieniędzy i nerw. Naprawdę nie polecam tego operatora, brak rzetelności, szybkości i zaangażowania w obsłudze klienta. Mamy tak złe wspomnienia, że cała firma postanowiła zmienić operatora na innego jak tylko skończą się nam umowy (około 30 telefonów)

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2009

Placówka

Łódź, Kolumny 6

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli kiedykolwiek dostaniesz...

Jeśli kiedykolwiek dostaniesz od kogoś kartę SIM (NAWET DZIAŁAJĄCĄ W SIECI PREPAID, czyli przedpłaconej np. ORANGE GO) zarejestrowaną na jakąś osobę (np. ZETAFON z ORANGE) to nie licz na jakiekolwiek bardziej wsparcie techniczne, gdyż nawet po podaniu w Biurze Obsługi Klienta pełnych danych właściciela telefonu (adres zameldowania, pesel, nr i seria dowodu!) BOK będzie nadal stwarzał problemy. Po podaniu przeze mnie pełnych danych i zaznaczeniu, że OD 2 LAT ja jestem właścicielem numeru, ja płacę za połączenia - dla ORANGE nie ma to żadnego znaczenia... Orange teraz wymyślił, że musi dostać dodatkowo " zeskanowany dokument tożsamości". Tak, oczywiście, teraz po dwóch latach będę biegał i szukał pierwotnego właściciela karty SIM i kopiował jego dowód osobisty. Absurd i biurokracja. Podejrzewam, że nawet gdybym był pierwszym i oryginalnym właścicielem numeru telefonu - jego przeniesienie do innej sieci byłoby niemożliwe, ze względu na politykę operatora. BOK łaskawie, po wielu dniach odpisał mi na e-maila, ale co z tego skoro już na tym etapie jestem całkiem zniechęcony do sieci ORANGE.

Mysterious_X

14.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcać uzyskać informacje...

Chcać uzyskać informacje dotyczące kwesti związanych z możliwością przedłużenia umowy zadzwoniłem na infolinię firmy Orange. Spotkałem się tam z miłą i kompetentną obsługą. Odpowiedzono mi na wszystkie moje pytania. Jestem bardzo zadowolony z tej rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3374 z 4469)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Telekomunikacja Polska

Koba

Mobile Vikings

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?