Jakość Obsługi - Profil firmy

Chcąc uzyskać informacje...

Chcąc uzyskać informacje dotyczące mojego plany taryfowego zadzwoniłem na infolinię firmy Orange. Po wybraniu odpowiedniego numeru zostałem połączony z konsultantem, którę szybko i sprawnie odpowiedział na moje pytanie. Wszystko przebiegło w porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pracownicy salonów orange...

pracownicy salonów orange pracują wg określonych standardów pracyn a tu za bardzo tego nie widać. początkowy brak zainteresowania klientem został za chwilę wielokrotnie "nagrodzony" bo aż dwóch konsultantów zaproponowało swoją pomoc. chętni do pomocy byli do momentu zdiagnozowania celu wizyty - nie była to niestety chęć zakupu wobec czego zapał i zainteresowanie klientem bardzo wyraźnie spadło. rozpoczęło się natarczywe "wciskanie". rozumiem chęć sprzedaży ale nie każdym kosztem. Do zakupu zachęca np pokazanie towaru - konsultant tylko poopowiadał nt nowych telefonów i tyle. trochę to za mało. jeżeli towar był taki wspaniały to trzeba było go pokazać!!!! co do zatowarowania, wyglądu pracowników i salonu zastrzeżeń brak

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nie Przestrzega...

Obsługa nie Przestrzega Standardu Wizualizacji Własnej(Ubiór) Obsługa klienta także bardzo słaba.

Mateusz_261

12.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam kupić nowy...

Postanowiłam kupić nowy telefon i zamienić telefon an kartę na abonament. W salonie Orange wystrój czysty,ładny. Były 3 osoby z obsługi jednak zauważono mnie po 10 minutach:(jedna osoba miała klienta, ale dwie poprzednie rozmawiały między sobą jakby się nudziły. Później przedstawiłam swoje zamiary i ogólnie niczego nie dowiedziałam się od pani która powinna mi pomóc, doradzić i wybrać korzystny dla mnie telefon oraz abonament, jednak na moje pytanie dostawałam zbywalne odpowiedzi. Wyszłam bez podpisanej umowy i ze skwaszona miną, bardzo zawiedziona i niezadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat posiadam telefon w sieci Orange. Od pewnego czasu coś złego działo się z moim telefonem. Wczoraj pojawił się dziwny komunikat, że karta SIM uległa uszkodzeniu. Telefon się zawiesił. Wszelkie próby wyjmowania karty i baterii nic nie dawały, Przekładka karty na inny telefon też nic nie daje. Dzwonię z innego telefonu na infolinię. Miły głos informuje mnie że niezbędna będzie wizyta w salonie. W poniedziałek udaję się do salonu w którym wcześniej załatwiałem wszelkie inne sprawy. Tutaj bardzo miła obsługa informuje mnie że ten problem nie leży w ich kompetencji i aby to naprawić muszę udać się do salonu "firmowego Orange". Otrzymuję informację z adresami gdzie mi to naprawią. Salony takie znajdują się tylko w "byłych miastach wojewódzkich". Aby dokonać naprawy czeka mnie podróż około 50 km, choć wszelkie inne sprawy związane z przejściem, przeniesieniem numeru itp. związane z pozyskaniem nowego klienta można załatwić w jednym z wielu salonów znajdujących się na miejscu, lub w najbliższej okolicy. W związku z tym że chciałem zachować numer decyduję się na tą naprawę. Decyduję się na marnowanie czasu i kasy na dojazd. Na miejscu spotykam się również z miłą obsługą, która uprzejmie, szybko i bezpłatnie upora się z moim problemem. Dowiaduję się, że moja karta SIM jest już przestarzała, dziś są o wiele lepsze. Obserwując wszelkie wykonane czynności nasuwa się szereg wątpliwości związanych z taką procedurą. Takie podejście, takie procedury wskazują na lekceważenie starych klientów kosztem pozyskiwania nowych. Podobne czynności obsługi mnie lub znajomych wcześniej były wykonywane w salonach miejscowych.

Roman_1

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Abonentem sieci Orange...

Abonentem sieci Orange jestem od 14 miesięcy. Generalnie z wyboru abonamentu oraz aparatu jestem zadowolony. Abonament wysokości 100 zł (Orange dla Firm). Aparat Nokia E51 nigdy mnie nie zawiódł. Jakość rozmów jest doskonała a bateria wyjątkowo trwała. Z dodatkowych opcji wybrałem usługę BlackBerry. Usługa ta pozwala na odbieranie (w czasie rzeczywistym) i wysyłanie wiadomości e-mail przez telefon. Koszt 19,90 zł. Teoretycznie, uruchamiając tę usługę, nie musimy się martwic o dodatkowe koszty, wynikające ze stałego połączenia z Internetem. W moim przypadku było tak przez 11 miesięcy. Kiedy otrzymałem fakturę z kwotą wyższą o 50 zł, zignorowałem ten fakt, tłumacząc sobie "może więcej dzwoniłem". Kolejna faktura była wyższa o 150 zł. Ten fakt już mnie poważnie zaniepokoił. W pierwszej kolejności zalogowałem się na stronie operatora. Sprawdziłem historię moich połączeń. Okazało się, że aparat co 30 min. łączy się z Internetem i pobiera 100 kb. Koszt 0,12 zł. A proceder ten trwał ponad miesiąc. Funkcja BlackBarry, która wykluczała takie naliczanie kosztów, przestała działać. Zadzwoniłem na infolinie *600 (doradca Karol W., rozmowa 03-11-09 godz. 13:14) i poinformowałem o tym fakcie. Doradca, z którym przeprowadziłem rozmowę, zdawkowo polecił mi zmianę ustawień telefonu "w połączeniach zmieni Pan nazwę punktu dostępowego do Internetu, wykasuje połowę nazwy i powinno działać". Niestety diagnoza okazała się nietrafna. Udałem się wówczas do najbliższego salonu Orange w miejscowości Góra. Poinformowałem pracowniczkę ww. punktu o moim problemie. Pani sprzedawczyni nie potrafiła mi pomóc. Poprosiła jednak o radę mężczyznę znajdującego się w salonie (sprawiał wrażenie kogoś w rodzaju serwisanta, pracował na laptopie podpiętym do jednostki w salonie). Muszę przyznać, że z zaangażowaniem zajął się sprawą. Udostępniłem mu telefon. Po krótkiej analizie odkrył, że aparat samoczynnie przełącza się z trybu "nie łącz" w tryb "połącz co 30 min". Stwierdził: "miałem to samo" i poradził mi wyłączenie usługi BlackBarry. Tak też uczyniłem. Szkoda, ponieważ tej opcji używałem z powodzeniem od wielu miesięcy. Prowadząc m.in. e-sprzedaż zależy mi na częstym korzystaniu ze skrzynki e-mail. Oczywiście nie ma mowy o zwrocie jakichkolwiek kosztów, które poniosłem nie ze swojej winy. Rozumiem, że w aparatach posiadających system operacyjny może się coś zepsuć (jak w komputerze). Nie rozumiem jednak dlaczego na kilku poziomach obsługi klienta, nikt nie potrafi zdiagnozować problemu. A jedyną skuteczną (dość radykalną) radę otrzymałem "prywatnie" od osoby trzeciej. Okazuje się, że mój przypadek nie jest odosobniony a Orange nie ma procedur na rozwiązanie tego problemu. Kończąc obserwację muszę nadmienić, że strona operatora zawsze działa topornie. Wolno się otwiera. Często pojawia się komunikat: "Przepraszamy, ale informacje o twoich połączeniach są chwilowo niedostępne. Prosimy spróbuj ponownie później". Natomiast nigdy nie miałem problemu, aby dodzwonić się na infolinię *600 (Biuro Obsługi Klienta Biznesowego). Profesjonalizm konsultantów to loteria. Co do zasięgu nie mam zastrzeżeń. Często miałem sygnał w miejscach (przeważnie na rybach), gdzie np. ERA nie miała.

Mac

06.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z internetu...

Korzystam z internetu Orange Free Dom. We wtorek 3.11.09 nie mogłam się połączyć z żadną przeglądarką internetową. Zadzwoniłam więc do BOK Orange na *100 z wyjaśnieniem. Pan, który ze mną rozmawiał, poinformował, iż rzeczywiście jest awaria tego internetu w województwie lubelskim. Powiedział, że zgłosi mój przypadek do działu technicznego i będę poinformowana jak wszystko zostanie rozwiązane. Następnego dnia, późnym wieczorem włączając komputer okazało się że jest wszystko ok, internet działał już bez przeszkód. W dniu 4.11 rano zadzwonił do mnie jakiś Pan pytając czy internet działa,tłumaczył się, że jest monterem i sprawdza linię. Powiedziałam mu, że wszystko jest w porządku. Ten sam Pan za chwilę znowu do mnie zadzwonił i poinformował mnie, że na chwilę coś tam wyłączy i nie będzie na 5 minut linia aktywna. I po około 10 minutach zadzwonił już 3 raz, z góry przepraszając że tak tyle razy do mnie dzwoni i pytał się czy z internetem nadal jest ok. Ja powiedziałam że jest ok, wszystko działa. Te wszystkie kontakty były na numer stacjonarny. Ale byłam mile zaskoczona, że taki kontakt nastąpił i że Pan wyjaśnił że awaria jest już usunięta. Mało tego, jakieś 2 godziny później, gdy byłam poza domem, zadzwonił do mnie na numer komórkowy inny Pan z pytaniem czy wszystko ok, czy był monter u mnie lub czy się kontaktował. To się nazywa troska o klienta. Upewnienie się już na 100% czy wszystko jest ok a nie zbywanie klienta. Na domiar tego w dniu dzisiejszym 5.11.dostałam jeszcze smsa od Orange że moje zapytanie techniczne jest już rozwiązane i że przepraszają za utrudnienia.

Joanna_466

06.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy pierwszym kontakcie...

Przy pierwszym kontakcie " na dzień dobry" propozycja skorzystania z załatwienia sprawy telefonicznie ("bo będzie Pani długo czekała"). Zła organizacja pracy-od momentu otrzymania "numerka" do podejścia do stanowiska konsultanta minęły 2 godziny. bardzo chaotyczne dla Klientów "zapraszanie" do stanowisk porozrzucanych niedbale po sali na trzech poziomach. Brak pełnych uprawnień w punktach partnerskich do obsługi Klienta (wówczas następuje odsyłanie do salonu firmowego) w praktycznie każdej sprawie. Przy istniejącej sprzedaży obsługa Klienta nadal pozostaje niepoznanym obszarem działalności firmy.

Agnieszka_863

05.11.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój operator sieci...

Mój operator sieci komórkowej poinformował mnie, że do północy dnia 15 wszyscy klienci Orange powinni wymienić swoje punkty w programie Profit na gadżety lub doładowania. Program Profit pozwala na zbieranie punktów za korzystanie z usług operatora, np za rozmowy, płatność przelewem lub przedłużenie umowy. Nagromadziło mi się dość sporo tych punktów przez ostatni rok. Zazwyczaj wymieniałam zdobyte punkty na nowy telefon przy okazji przedłużenia umowy. Tym razem okazało się, że mojej sporej ilości punktów - 3000 - nie mogę zamienić, ani na doładowanie, ani na gadżet. Niestety w ofercie nie było gadżetu za 3000 pkt, a mój plan taryfowy nie przewiduje zamiany pkt na doładowania, o czym zresztą nie zostałam powiadomiona przy okazji podpisywania nowej umowy. Do tej pory zmieniałam pkt na minuty, jeśli wykorzystałam darmowe minuty w abonamencie. Na mojego maila do BOK, co mam w tej sytuacji zrobić, uzyskałam automatyczną, suchą odpowiedź: "Dotychczas zgromadzone punkty Profit mogą być do północy 15 września br. wymieniane na usługi Orange (dla rodziny lub znajomych) lub do wyczerpania asortymentu - na nagrody z katalogu programu. Po tym terminie punkty zostaną anulowane. Informujemy, że wskazanego numeru telefonu nie można doładować za punkty Profit." To niesprawiedliwe i niestety muszę to powiedzieć: nieuczciwe. Nie pierwszy i nie ostatni pewnie pomysł Orange krzywdzący klienta. Czas zastanowić się nad zmianą operatora.

Tapeta

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pozytywnie zaskoczony...

Jestem pozytywnie zaskoczony organizacją pracy w tym salonie. Na wprost wejścia znajduje się stoisko informacyjne gdzie pracownik tam usytuowany wita klientów od progu i pyta czy w czymś pomóc. Podszedłem do niego i wytłumaczyłem z czym mam problem. Pracownik ten wydrukował mi numerek i skierował do doradcy klienta. U doradcy uzyskałem kompletne informacje na dręczący mnie temat i poradę jak sobie z tym dalej poradzić i jak w przyszłości uniknąć dalszych komplikacji. Jestem zadowolony z jakości obsługi jaką zaprezentował ten salon i z pewnością udam się tam ponownie.

Lupus

03.11.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem/posiadaczem mobilnego...

Jestem użytkownikiem/posiadaczem mobilnego łącza Orange Free. Obserwacja dotyczy kontaktów z BOK. W dniu 28.09.2009 zauważyłem znaczne pogorszenie szybkości łącza. Poprzez stronę internetową firmy zgłosiłem reklamację dotyczącą wyżej wymienionego problemu, co było wyczynem gdyż z racji ograniczenia szybkości wykonanie jakiejkolwiek operacja na stronie internetowej Orange graniczyło z cudem. Po prostu zanim łącze przetransferowało dane system stwierdzał, że przekroczono czas połączenia i "wyrzucał" do strony logowania. Po wielokrotnych próbach jednak się udało i dokończyłem procedurę reklamacyjną. I tu cały problem. Odpowiedź z BOK otrzymałem po upływie 31 dni ! Tyle trwała procedura sprawdzenia zasadności mojej reklamacji. W międzyczasie zanim otrzymałem odpowiedź, firma zasypywała mnie sms-ami o treści:"Witamy, Panstwa zgloszenie jest w trakcie realizacji. Poinformujemy o wyniku rozpatrzenia. Pozdrawiamy, Orange." (pisownia oryginalna). Pomimo tego, że odpowiedź była kompletna i rzetelna tak długi czas oczekiwania na odpowiedź wpływa bardzo negatywnie na postrzeganie tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sieci Orange...

W sieci Orange posiadam numer telefonu w ofercie Orange POP. Jest to typowa karta SIM na doładowanie. W zależności od potrzeby mogę zasilić swoje konto kwotą 5 zł,25, 50 zł,100zł oraz 200zł. Te dwa ostatnie premiowane są dodatkową kwotą 10zł i 30zł.W zależności również od kwoty doładowania przedłużam automatycznie ważność swojego konta od 7 dni do 12 miesięcy. Sporą niewygodą jest konieczność wykorzystania kwoty doładowania w określonym przez firmę czasie. Gdy np. przy doładowaniu kwotą 5 zł nie wykorzystam tego doładowania w ciągu 2 dni, wówczas pozostałe środki są blokowane do momentu kolejnego doładowania. I to jest chyba jedyny mankament tej oferty. Po za tym na uwagę zasługuje funkcjonalna strona internetowa, na której po zalogowaniu mamy dostęp do swojego konta. Możemy tam sprawdzić wykonane połączenia, dokonać ustawień indywidualnych dla naszego numeru i modelu telefonu. Orange jako jeden z nielicznych jak nie jedynych operatorów sieci komórkowych posiada ofertę kredytową oraz SOS. Ta pierwsza polega na wysłaniu smsa o treści ”kredyt ,, na numer 808 i po jego akceptacji przez system nasze konto zostaje doładowane kwotą 1 złoty która zostaje odjęta przy doładowaniu regularnym. Gdy nie mamy nic na koncie i wykorzystamy już nasz kredyt w sytuacji awaryjnej możemy wysłać sms z numerem użytkownika sieci z prośbą o kontakt. Reasumując jest to moim zdaniem jedna z ciekawszych ,choć może nie doskonała, oferta na rynku usług telefonii komórkowej. Uwzględnia potrzeby różnych grup użytkowników, koszt połączeń również nie jest wysoki, możemy go zredukować korzystając z licznych promocji i okresowych akcji. Szkoda tylko że promocje zazwyczaj obejmują tylko połączenia do sieci Orange i na numery stacjonarne Telekomunikacji Polskiej. I to co najbardziej mi osobiście przeszkadza to krótki stosunkowo okres na wykorzystanie kwoty doładowania. Orange jest również partnerem programu lojalnościowego Payback, co uatrakcyjnia ofertę operatora choć wymagania co do uzyskania punktów w przypadku oferty na kartę są dość wygórowane(doładowanie minimum za 25 zł = 1 punkt).Nie można również na stronie zarejestrować posiadanej karty gdyż wyświetla się informacja o nie prawidłowym jej numerze.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bradzo niemiłe wrażenia....

Bradzo niemiłe wrażenia. Konsultanci niby próbowali pomóc lecz nie objaśniali dokladnie mechanizmów promocji. Czułam sie jakby ktos chciał sie jaknajszybciej mnie pozbyć

Magdalena_1012

31.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa,...

Bardzo profesjonalna obsługa, konsultantki bardzo miłe i uprzejme, bardzo szybko pomogły rozwiązać problem. Przy tym informowały o nowych usługach i ofercie salonu oraz namawiały do dodatkowych usług. Miejsce gdzie przyjmowani są klienci bardzo schludne, sprawia wrażenie domowej atmosfery. Konsultantki ubrane schludnie i jednolicie

Magdalena_1012

31.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna obserwacja dotyczy...

Kolejna obserwacja dotyczy rozmów rekrutacyjnych do firmy GTI. Zostałam zaproszona na rozmowę do Kielc na stanowisko konsultanta do spraw sprzedaży. Zostałam miło przywitana przez młodziutką panią. Rozmowa była długa, opowiedziałam o swoim poprzednim miejscu pracy, wykonywanych obowiązkach. Pani przedstawiła mi zakres obowiązków na stanowisko , o które się ubiegałam. W między czasie miała telefon dotyczący "co będzie jadła, bo koleżanki własnie idą coś zjeść i jej zamówią oraz ile będą na nią czekać" .Na koniec zostałam poinformowana, że do końca tygodnia dostanę informację o dalszym przebiegu rekrutacji, bez względu na wynik. Niestety nie doczekałam się żadnego telefonu.Ogłoszenie ukazuje się już dość długi okres czasu (około 3 miesięcy) i teraz widać dlaczego jest brak chętnych nawet na rozmowę.Moim znajomym odradziłam wysyłanie apliukacji(tym bardziej ,że sąsiadka była w innym terminie i została potraktowana w ten sam lekceważący sposób, prze tą samą osobę.Pomimo zapewnień nikt nie zadzwonił. Zmarnowałyśmy czas i pieniądze na dojazd. Do tego podczas rozmów rekrutacyjnych sprawy prywatne powinny zaczekać. Sieć "Orange" ma dobrą opinię, ale takie osoby psują jej wizerunek w oczach innych.

aleksandra_375

30.10.2009

Placówka

Kielce, Salon Orangee na Warszawskiej 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa z Orange na telefon. Jak zawsze konsultanci dzwonia z nowymi ofertami- przygotowanymi specjalnie dla nas ( brednia). Analiza potrzeb klienta mozna powiedziec- zerowa. Proponuja mi tańsze rozmowy w tych godz co jest mi to zupełnie nie potrzebne. Łatwiej by było jak by się wprost zapytali. Proponują mi model telefonu jaki mnie nie interesuje. Jak sama zapytałam jakby wyglądała oferta przy zakupie Noki N95- usłyszam, ze to bedzie bardzo droga oferta( czytaj nie stać Pani). Nie wytrzymałam i sie pożegnałam. Za jakiś czas dzwoni kolejna konsultantka. Oczywiście nie poinformowana o tym jak do tej pory wyglądał mój abonament. Z chwilą gdy przedstawiła mi ofertę ( specjalnie dla mnie- stałego klienta) z ceną telefonu na abonament powiedziałam, że ta cena nie jest dla mnie atrakcyjna bo w inetrnecie mozna kupic ten sam model za nizsze pieniądze, kazała mi sobie go tam zakupic. Rozłączyła się. Brak słów. Standardowe schematy rozmowy nie maja nic wspólnego z dobrą sprzedażą. Nie ma nic gorszego od tego gdy trzeba słuchać monologu sprzedawcy. Dobry sprzedawca powinnien wiecej słuchać i wyciągać wnioski a na pewno wiecej sprzeda

Katarzyna_1222

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ODDAŁAM DO SERWISU...

ODDAŁAM DO SERWISU TELEFON ZAKUPIONY W SALONIE ORANGE. TELEFON TEN BYŁ WCZEŚNIEJ DWUKROTNIE ODDAWANY DO REKLAMACJI Z TĄ SAMĄ USTERKĄ. PRZY TRZECIEJ REKLAMACJI TELEFON POWRÓCIŁ Z SERWISU USZKODZONY. FIRMA ORANGE NIE POCZUWA SIĘ DO ODPOWIEDZIALNOŚCI. DO MOMENTU, KIEDY PODPISUJE SIĘ NOWĄ UMOWĘ, OBSŁUGA JEST BARDZO DOBRA, MIŁA, ODPOWIADAJĄ NA WSZYSTKIE PYTANIA. JEDNAK JEŚLI CHODZI O OBSŁUGĘ W TRAKCIE TRWANIA UMOWY - BEZNADZIEJNA. PRACOWNICY NIECHĘTNIE PRZYJĘLI TELEFON DO REKLAMACJI, TWIERDZĄ, ŻE MUSIAŁAM ODDAĆ JUŻ TELEFON W TAKIM STANIE. POZA TYM WSZYSTKIM NIE SZANUJE SIĘ KLIENTA, KTÓRY CHCE PRZEDŁUŻYĆ UMOWĘ. DLA FIRMY ORANGE LICZY SIĘ TYLKO KLIENT, KTÓRY PODPISUJE NOWĄ UMOWĘ. NIE MAJĄ KONKURENCYJNYCH OFERT DLA OSÓB, KTÓRE CHCĄ NADAL POZOSTAĆ W ICH FIRMIE.

Martyna_114

29.10.2009

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem -...

Tym razem - opinia zdecydowanie na plus - jako że zauważalna jest istotna poprawa. Rzecz dotyczy biura obsługi klienta biznesowego sieci Orange. Dotychczas samo dodzwonienie się do konsultanta graniczyło z cudem - obecnie nie ma z tym problemu. Dawniej człowiek rozmawiał z osobą wręcz anonimową lub przedstawiającą się niewyraźnie i jakby wstydliwie - teraz po zakonczeniu rozmowy dostajemy wiadomoś sms z nazwiskiem konsultanta. Dawniej trafienie po raz drugi na tego samego konsultanta było porównywalne z trafieniem 6 w toto-lotku - teraz konsultant nie beący w stanie załatwic sprawy od ręki sam ( po raz pierwszy w historii ) zaproponował z własnej inicjatywy ponowny kontakt po przesłaniu kopii dokumentacji faksem, podając dokładny termin i sposób połączenia się bezpośrednio z nim. I aspektr najistotniejszy : problem wlokący się od kilku lat ( niezgodność danych na koncie klienta po zmianie adresu ) dotychczas niemożliwa do sprostowania pomimo kilkukrotnych prob z wysyłaniem dokumentów listem - został rozwiazany "od ręki" - i wymagało to jedynie dwóch rozmów telefonicznych i jednego faksu. Słowem - jako klient PTK Centertel praktycznie od początku jej istnienia - widzę radykalną poprawę w dziedzinie poziomu obsługi klienta. Mam nadzieję, że problemy, jakie przechodziliśmy około roku temu ( wprowadzenie klienta w błąd celem wyłudzenia zawarcia umowy, niemożność rozwiazania umowy pomimo jej skutecznego wypowiedzenia, kilkumiesieczne "negocjacje" listowne, zaginięcie przesyłki z telefonem ) należą już do przeszłości.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wizycie w...

Po wizycie w salonie Orange, niestety nie skusiłbym się na ofertę tej sieci. Juz podczas wcześniejszych obserwacji mogłem zauważyć, że zazwyczaj obsługuje 1 doradca i ustawia się kolejka, co czasem powoduje, że czeka się w nieskończoność. Poza tym - w porównaniu do innych salonów - oferta jest uboga, bardzo mały wybór telefonów i niestety niezadawalająca obsługa. Na początku i końcu są zwroty grzecznościowe. Niestety wiedza pracowników nie jest wysoka. Kiedy załatwiana jest sprawa związana z podpisaniem umowy i zakupem telefonu, wszystko jest w granicach normy. Niestety doradca niechętnie udziela informacji dotyczących rozwiązania umowy. Tutaj najbardziej widać brak wiedzy i fachowości w obsłudze klienta. Poza tym często można usłyszeć, że w danej sprawie należy kontaktować się listownie z Orange. Ogólnie nie polecam tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z tej...

Korzystam z tej sieci już od 10 lat i myślę że w ciągu kolejnych 10 nie zrezygnuję z ich usług. Oferta jest korzystna, chociaż w dobie namnażających się ofert typu play czy też heya można się zastanowić nad wzięceim kolejnego numeru w ich sieci. Orange to sprawdzona firma, dłufo funkcjonujaca na rynku, a ja z reguły korzystam z usług tego typu podmiotów. W ciągu tych dziesięciu lat pojawiło się parę problemów jednak zostały one szybko rozwiązane. Wynika to z dobrej komunikacji między centralą a kilentem, numer biura obsługi jest zawsze dostępny, w razie wątpilowości można się udać do jednego z oddziałów orange w swoim miescie. Akurat u mnie są 4 takie oddziały zatem dostep do nich jest łatwy i szybki. Obsługa rzetelna, rzeczowa, zatrważają jedynie kolejki w niektórych salonach gdzie czas oczekiwania znacznie się wydłuża. Jeżeli chodzi o płatności są różne drogi dokonywania tranzakcji, uważam jednak ze dokonywanie opłat bezpośrednio w kasie powinno być zwolnione z dodatkowych prowizji. Co do oferty są różne prpozycję, dodatkowe bonusy, mogłoby być nieco taniej, i więcej telefonów w dobrej cenie.

Magda_47

29.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3422 z 4603)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

Satpol

Platforma Canal+

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?