Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Telefon w sieci...
Telefon w sieci Orange mam kilka lat. Początkowo miałem abonament, który trwał 2 lata. Na pocztę przychodziły faktury, za które płaciłem, a środki miałem na wykorzystanie do rozmów. Po dwóch latach umowa się skończyła i chciałem przejść na ofertę na kartę. W tym celu należało się zgłosić do salonu Orange, miesiąc przed końcem umowy w celu rezygnacji z niej, oraz podpisania nowej. Jeżeli ktoś tego nie zrobi, to umowa zostaje automatycznie przedłużona. Teraz mam ofertę Nowe Orange Go. Bardzo dobra taryfa, gdyż ceny uzależnione są od kwoty zasilania konta. Im wyższa stawka zasilania, tym mniejsze koszta rozmowy i sms. Osobiście polecam każdemu stawkę 50 zł., gdyż przedłuża możliwość wykonywania rozmów przez okres 90 dni, jest ona najbardziej opłacalna. Dodatkowo taryfa posiada wiele promocji i usług. Wszystkie można włączyć na stronie Orange, gdzie należy założyć konto. Tam dostępne są również wszelkie informacje o stanie naszych środków czy pakietów. Przed włączeniem promocji, radzę, aby zapoznać się z regulaminem, bo często zdarzają się ukryte koszta np. przy pierwszej aktywacji usługi. Ogólnie sieć działa dobrze, niestety w górach często nie ma zasięgu.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu Orange z zamiarem dowiedzenia się szczegółów na temat oferty Orange Mix i telefonów jakie są dostępne w tej ofercie. Młody mężczyzna z którym tam rozmawiałem bez wahania i z pewnością w głosie udzielił mi wszelkich informacji...niestety nie prawdziwych jak się z czasem okazało. Głównie chodziło o ilość prezentów jakie mogłem otrzymać, termin płatności pierwszej faktury oraz przyznanie na konto pieniędzy jakie muszę zapłacić za aktywację. Po podpisaniu umowy okazało się, że trzeba poczekać na aktualizację i nie mogę telefonów odebrać tego samego dnia. Umówiliśmy się z Panem, że telefony odbierze moja dziewczyna dnia następnego. Lecz okazało się, że umowa została źle sporządzona i muszę osobiście przyjechać do salonu ponownie. Pan, który mnie obsługiwał wspominał coś o wyjeździe na szkolenie, więc domyślam się, że był to jeszcze mało doświadczony pracownik. W takiej sytuacji zastanawiam się, czy powinienem mieć żal do Niego samego o nie kompetencję, czy do kierownika salonu o pozostawienie takiego pracownika samego. Tak czy inaczej to mi zostały przekazane nie rzetelne informacje i to ja wyszedłem na tym stratnie podpisując umowę w salonie zamiast zamawiając przez internet.

Lupus

29.10.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (22)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym wybrałam się w celu przedłużenia umowy do salonu orange mieszczącym się w CH PLEJADA w Sosnowcu. Osoba udzielająca informacji była kompetentna, życzliwa i grzeczna. Informacje przekazywała w sposób jasny i klarowny. Pani przedstawiła mi wszystkie możliwe warianty dot. najkorzystniejszej dla mnie oferty. Jedyna rzecz, która mi nie odpowiadała to to, że pracownik puntku sam wybierał dla mnie telefon nie pytając mnie, który model, ew. jaka firma i kwota którą mogłabym zapłacić za tel. mnie interesuje, jednak po lekkim naprowadzeniu Pani doszłyśmy do porozumienia. Otrzymałam broszury informacyjne. Miejsce było schludne, na biurku pracownika był porządek. W salonie pachniało i było czysto. Pracownik zatroszczył się o drugi fotel dla męza zatem obydwoje komfortowo mogliśmy porozmawiać o kończącej się umowie. Pani upewniała się co jakiś czas czy oferta przez nią przedstawiana jest dla nasz zrozumiała. Mankamentem jednak była rozmowa drugiego pracownika, który miał bardzo donośny głos zagłuszający prowadzącą z nami konwersację Panią. Wizyta w salonie firmowym zakończyła się przedłużeniem przez nas umowy.

Monika_782

29.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (20)
Firma Orange jest...
Firma Orange jest organizatorem programu lojalnościowego Profit. W związku z zamknięciem programu klienci mieli wiele pytań i próśb, na które odpowiedź uzyskiwali drogą mailową i telefoniczną. Procedura podana na stronie internetowej była nieścisła i uniemożliwiała klientom prawidłowe zamknięcie konta w programie. Wielu pracowników było niedoinformowanych. Czas oczekiwania na odpowiedź mailową i zgłoszenie konsultanta był bardzo długi. Klienta nie traktowano indywidualnie, nie było też żadnych kroków mających na celu załagodzenie negatywnego wrażenie jakie powstało ze względu na opieszałe działanie firmy. Klienci deklarujący plany zmiany operatora nie byli w żaden sposób zatrzymywanie i nie otrzymali żadnych ofert utrzymaniowych. Firma wykazała się lekceważeniem długoletnich klientów, brakiem profesjonalizmu, narażaniem klientów na koszta, chęcią zysku i brakiem dbałości o zachowanie wizerunku na rynku.

Agnieszka_1039

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Z infolinią skontaktowałem...
Z infolinią skontaktowałem się w celu zgłoszenia problemu z błędnie naliczoną fakturą. Na zgłoszenie się konsultanta oczekiwałem około 1 minuty. Niestety konsultant, który odebrał moje połączenie był bardzo niekompetentny. Miał duże problemy z obsługa systemu i znalezieniem mojej faktury, a następnie z jej przeanalizowaniem. Niestety byłem zmuszony podziękować temu Panu i połączyć się ponownie z infolinią. Drugim razem trafiłem na lepszą osobę, która znacznie sprawniej niż poprzednik poradziła sobie z moim problemem. Niesłusznie pobrana kwota została skorygowana, a moja sprawa załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Wszedłem do stoiska...
Wszedłem do stoiska Orange w M1 z nadzieją,że zostanne obsłuzony fachowo, szybko i grzecznie. Ale do rzeczy. uruchomiono mi przez przypadek usługę telefoniczną, którą nie zamawiałem. Na wejściu zostałem grzecznie przywitany przez schludnie ubranego sprzedawcę. Same załatwianie sprawy trwało dośc długo, ale to raczej z winy systemu niż z Sprzedawcy. Ale naszczeście udalo się ! Na koniec miłe pożegnanie i przeproszenie za wszelkie niedogodnośći wynikające z zaistniałego problemu

Jędrzej_10

27.10.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (14)
Poszedłem na umówione...
Poszedłem na umówione spotkanie dotyczące przedłużenia umowy na telefon komórkowy. Podczas spotkania zadawałem dość znaczną ilość pytań szczegółowych dotyczących oferty nie tylko firmy w której się znajdowałem, ale także firmy, która z nimi współpracuje (TP). Osoba obsługująca natychmiastowo odpowiadała na zadane pytania, doradzała jaką opcję lepiej wybrać, ewentualnie bardzo szybko uzupełniała informacje których nie posiadała. Ogólnie spotkanie w bardzo przyjemnej atmosferze, załatwione wszystkie formalności bez najmniejszych problemów i z uśmiechem na twarzy

Krzysztof_96

26.10.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (16)
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu przywitał mnie uśmiechnięty pan i zapytał w czym może mi pomóc. Przedstawiłem mu, jak sprawa wygląda. Wspólnie omówiliśmy szczegóły mojego przypadku, potem kierownik Salonu zadzwonił, gdzie trzeba i wszystko załatwił w ułamku sekundy. Lokal zawsze czysty , dobrze zagospodarowany . Personel zawsze w białych koszulach - zawsze uśmiechniety i słuzacy pomoca. Szczeże Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (11)
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu Orange panował spokój i porządek. wszyscy pracownicy placówki wykonywali swoją pracę,pracując przy komputerze lub rozmawiając z potencjalnymi klientami. Kierując się do kasy w celu zapłacenia rachunku telefonicznego mijałam pracownika który z uprzejmością przywitał mnie i udostępnił wejście do okienka kasowego. Po oczekiwaniu na moją kolej, pani(szczupła budowa ciała; włosy blond,krótkie;) przywitawszy mnie obsłużyła mnie bardzo ładnie.Miałam do niej pytanie odnośnie punktów payback naliczanych np. przy płaceniu faktury.Miałam nietypowe pytanie odnośnie tego "czy jak teraz zapłacę i poźniej zarejestruję sie to przejdą mi te pkt?" odpowiedziała,iż raczej nie jednakże dla potwierdzenia tej informacji zadzwoniła do obsługi na dole,w tym czasie zapłaciłam rachunek tel,obsługa szybka i sprawna. Nie mogąc sie dodzwonić pani z okienka nie skierowała mnie mówiąc gdzie mam się udać o odpowiedź na moje pytanie ale wyszła z tego pomieszczenia mówiąc,iż zaprowadzi mnie do osoby która odpowie na moje pytanie.Był to bardzo miły i fachowy gest w stosunku do klienta, nie tylko odprowadzila mnie do jednego z pracowników lecz także wytłumaczyła mu mój problem (nie musiałam drugi raz powtarzać mojego pytania),gdzie tylko musiałam wysłuchać z uwagą odpowiedzi na dręczące mnie pytanie. Szybka i wyczerpująca odpowiedź umocniła mnie w przekonaniu o miłej i fachowej obsłudze w tym salonie.Wychodząc z salonu czułam się ważnym klientem.Pomimo małego "upału" w salonie wyszłam zadowolona.

Anna_1525

20.10.2009

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (27)
Zapisując się do...
Zapisując się do programu PAYBACK postanowiłem również uczynić to w ORANGE. Zalogowałem się na strone do mojego profilu, gdzie odnalazłem zakładkę. Jest tam informacja, że gdy założyłem kartę już w innej sieci to wystarczy podać nr tej karty po zalogowaniu. Zalogowałem się i nic - nie mogę znaleźć miejsca, gdzie mam odać nr ww. karty. Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Tzw. konsultantka poinformowała mnie, że w tej promocji mogą uczestniczyć tylko klienci indywidualni, a nie z kontem biznesowym. Zapytałem więc, dlaczego mam w zakładce na moim profilu taką opcję. W odpowiedzi usłyszałem, zebym najpierw poczyta sobie regulamin - odpowiedź bardzo nieuprzejma, arogancka, bezczelna.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Obsługa bardzo miła....
Obsługa bardzo miła. Jak tylko weszłam do salonu zostałam przywitana i zaproponowano mi pomoc. Pan odpowiedział na wszystkie moje pytania, napisał i rozrysował na kartce to co mnie interesowało oraz wydrukował potrzebne mi cenniki. Zaproponował dobre dla mnie rozwiązanie. Z tyłu Jego monitora znajdowała się kartka z uwagą "jeżeli konsultant nie zaproponuje Ci neostrady, zgłoś się do kierownika". Pan, który mnie obsługiwał zapytał o wyżej wspomnianą neostradę. W salonie było czysto, miejsca na ulotki były zapełnione róznymi ulotkami. Jeśli bedę miała ponownie problem jakiś to chętnie udam się do tego samego punktu obsługi.

Anna_1083

17.10.2009

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (17)
Obsługa niemiła dla...
Obsługa niemiła dla młodych osób, a przede wszystkim zajęta pogaduszkami telefonicznymi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Inowrocław, Wojska Polskiego 10

Nie zgadzam się (16)
Udalam sie do...
Udalam sie do Centrum Handlowego Magnolia Park we Wroclawiu do salonu Orange aby uiscic oplate na fakture.Zaraz przy wejsciu mloda, sympatyczmna dziewczyna powitala mnie i zapytala w czym moze pomoc.Na trzy stanowiska, dwa czynne, pierwsze od wejscia wolne, przy dwoch nastepnych Klienci.W salonie panuje lad, ale jest bardzo cieplo.Podeszlam do kasy w celu dokonania zaplaty za telefon. Bardzo mila Pani, Ania J.( tak wyczytalam z plakietki) z niezwykla uprzejmoscia obsluzyla mnie i podziekowala za dokonana zaplate. Dostalam potwierdzenie dokonannej transakcji. Wszyscy usmiechnieci-az milo!

JOANNA_717

15.10.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (22)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym 13/10/2009r wstąpiliśmy z żoną do salonu Orange przy Rynku 3 w Tarnowskich Górach ,w związku z kończącą mi się umową. Bardzo sympatyczna, miła Pani podeszła, zapytała w czym może pomóc, powiedziałem w jakiej sprawie tutaj jestem. Na wszystkie nurtujące mnie pytania oraz problemy otrzymałem odpowiedź, Pani także dosyć szczegółowo objaśniła mi zagadnienia techniczne odnośnie telefonów będących w sprzedaży. Jak się okazało nowy telefon mogę otrzymać dopiero 20/10/2009r ,w związku z tym zostałem zaproszony do ponownego odwiedzenia w/w salonu Orange. Reasumując: Salon Orange przy Rynku 3 w Tarnowskich Górach mieści się w bardzo dogodnym miejscu dla klientów. Pomieszczenie przestronne, telefony widoczne w gablotkach, bardzo miła ,fachowa obsługa. W/W Salon Orange gorąco polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (29)
Podpisywałam nową umowę...
Podpisywałam nową umowę z siecią Orange i mimo tego, że Pan, który mnie obsługiwał miał wysokie kompetencje i po prostu znał się na tym co robi to jednak był bardzo niemiły, spoglądał na boki na innych ludzi gdy ze mną rozmawiał i denerwował się gdy chciałam by coś mi powtórzył. Nie dawał mi również okazji zadania pytania do końca gdyż przerywał, rzucając opryskliwie "nie". Nie zależało mu również na pokazaniu mi wszystkich możliwych ofert, gdyż ograniczył się zaledwie do dwóch, a będąc dzień wcześniej dowiedziałam się od innego pracownika że jest ich więcej.Ogólnie zero uśmiechu, entuzjazmu i uprzejmości.

Karolina_483

12.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (21)
Ostatnio odwiedziłam...
Ostatnio odwiedziłam salon Orange w celu rezygnacji z abonamentu z pozostawieniem numeru na kartę. Salon czysty z wyjątkiem jednej brudnej ściany, ulotki uzupełnione, pracownicy ubrani bez zarzutu. W salonie obsługiwało 2 konsultantów, stałam w kolejce ok. 5 minut, w dobrym czasie trafiłam gdyż chwile później zrobiło się tłumniej. Obsługiwała mnie pani, która okazała się kompetentna, dobrze znała ofertę swojej firmy, ogólnie znała się na tym, co robi. Przekonywała by zostać przy abonamencie, pomimo iż korzystam z usług tego operatora od dobrych kilku lat, zaproponowana oferta okazała się słaba, nie była jak dla mnie atrakcyjna. Pani nie była nachalna, po przedstawionej ofercie orzekłam, że rezygnuje z abonamentu, pani pracownik przyjęła to do wiadomości i zaczęła drukować potrzebne dokumenty. Obsługę salonu oceniam na dobrą.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (18)
Byłem w salonie...
Byłem w salonie orange, szukając dostępu do mobilnego internetu w laptopie. Pani z salonu( niestety, nie zapamiętałem imienia i nazwiska, kobieta w wieku około 28-30 lat) przedstawiła mi całą ofertę orange w tym zakresie( kart pop do telefonów, zestawy startowe do internetu) w sposób miły i bardzo kulturalny. Ponadto, przedstawiła porównanie ofert w tym zakresie z innymi sieciami telekomunikacyjnymi( oczywiście oferta orange wypadła najlepiej). Poza tymi informacjami, dowiedziałem się wiele na temat telefonów i modemów z którymi internet będzie chodził najlepiej, oraz o zasięgach wszytkich sieci w mieście. Rozmawiałem z tą panią około 10 minut( w tym czasie nie było innych klientów). Generalnie, ootrzymałem całą masę użytecznych informacji i wyszedłem z salonu zadowolony. Mimo ,że posiadam abonament na telefon komórkowy w sieci Era, uważam że obsługa w salonie orange w Galerii Ostrowiec jest zdecydowanie najlepsza ze wszystkich salonów sieci telekomunikacyjnych w Ostrowcu Świętokrzyskim( zastrzegam, że żadna z pracownic nie jest moją dziewczyną!).

Carlitos

07.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (20)
Salon czysty, zadbany....
Salon czysty, zadbany. Wszystkie ulotki informacyjne uzupełnione, pełna wystawa. Wygląd pracowników- bez zarzutu. Pracownicy dobrze poinformowani na temat oferty i skłonni do pomocy. Jedynym minusem była słaba organizacja, problemy ze znalezieniem rzeczy na zapleczu, brak pomocy ze strony współpracowników. Generalnie chodziło o nieumiejętność w radzeniu sobie z kilkoma rzeczami na raz (jak np. przerwanie na moment rozmowy z klientem, aby wskazać współpracownikowi gdzie leży karton z rzeczami, których potrzebuje on dla drugiego klienta). W efekcie znacznie spowolnło i obniżyło to jakośc obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (26)
Otrzymałam telefon z...
Otrzymałam telefon z Orange -biura obsługi klienta instytucjonalnego, gdzie posiadam telefon abonamentowy.Brak identyfikacji numeru zawsze powoduje,że niechętnie odbieram takie telefony lub w ogóle.Klient czy kupuje rzeczy namacalne- rzeczywiste: w sklepie,czy też jest mu oferowana usługa niematerialna lubi wiedzieć z kim/czym ma do czynienia. Konsultantka przedstawiająca się z imienia i nazwiska dzwoniła do mnie już trzeci raz w krótkim odstępie czasu mimo mojej wyraźnej prośby aby nie niepokoić mnie jako klienta ofertą, jak stwierdziła przygotowaną specjalnie dla mnie. W ostatniej rozmowie zaznaczyłam,że nie jestem zainteresowana ofertą i wyraźnie poprosiłam o zaznaczenie,tego żeby do mnie nie dzwonić w tej sprawie.Na wstępie rozmowy podkreśliłam,że jeśli dzwoni do mnie w sprawie oferty-zakupu nowego telefonu to dziękuję za rozmowę ale nie chcę rozmawiać dłużej bo nie jestem zainteresowana żadnym telefonem .Konsultantka nie przejęła się moim stanowczym tonem i namolnie kontynuowała temat wypytując mnie o szczegóły oferty,którą odrzucam.Były to pytania typu : a jaki telefon ja ostatnio pani oferowałam?".Klient odmawia w ogóle kontaktu a sprzedawca wchodzi w szczegóły. Taka nieprofesjonalna postawa konsultantki nie tylko powoduje chwilową irytację ale dzwoniąc kolejny raz mimo zdecydowanego sprzeciwu klienta i prowadząc niewłaściwie rozmowę udowadnia brak kompetencji własnych oraz buduje negatywny wizerunek firmy.

Mebadess

24.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Wystrój wnętrza jak...
Wystrój wnętrza jak i samych stanowisk obsługi 5+. Czas oczekiwania do konsultanta 5+. Kompetencje konsultantów oczywiście nie wszystkich wahają się na dużym poziomie od eksperta zaczynając a kończąc na laiku. Brak możliwości pomocy w przypadku zapytania o Program Profit bardzo często zdarza się że personel odsyła do Telefonicznego Biura Obsługi Klienta, gdzie niestety połączenie jest płatne. Na moje pytanie gdzie mogę sprawdzić sobie ilość dostępnych minut przysługujących w okresie rozliczeniowym konsultantka odpowiedziała mi że najlepiej w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta, które jest najwiarygodniejszym źródłem informacji po czym po chwili dodała że na stronie internetowej nie ma co sprawdzać bo to jest tylko orientacyjne miejsce informacji dla abonentów. Spory wybór telefonów, bogata oferta abonamentowa oraz na kartę. Brak toalety na parterze jest dużym minusem! Podsumowując cały salon wypadł dobrze no a czas oczekiwania do konsultanta jest o wiele krótszy niż niejednokrotnie do konsultanta w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (21)

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Ktoś 17 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?