Opinia użytkownika: Iskierka_1
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Od początku tego miesiąca mam zmienioną taryfę. W ramach tej taryfy przysługuje mi dwa razy po 1200 minut na rozmowy z przyjacielem. Wybrałam dwa numery pod które dzwonię najczęściej i zalogowałam się do orange.pl by dokonać zmiany w taryfie. Próbowałam zrobić to przez cały 5 sierpień ale miałam informację: „Przepraszamy, ale w tej chwili nie możemy dokonać zmian”. Następnego dnia rano sytuacja powtórzyła się. Zadzwoniłam więc do konsultanta i poprosiłam o dokonanie zmian. Pracownik przyjął moje zlecenie 6 sierpnia o 8 rano. Od tamtego czasu próbowałam kilkukrotnie zalogować się na stronie orange.pl. Z różnym skutkiem. W większości przypadków, po zalogowaniu, dane nie wyświetlały się prawidłowo lub widniała informacja, zapraszająca do zajrzenia w późniejszym czasie. W dniu 10 sierpnia zadzwoniłam do jednego z wybranych przeze mnie numerów na dłuższą pogawendkę. Wiedziałam, że 1200 minut tak szybko nie upłynie. Po jakiś 15 minutach moja rozmowa została przerwana. Sprawdziłam na stronie orange.pl stan mojego konta. Oczywiście nie mogłam wyświetlić danych. Spróbowałam ponownie po jakiś 10 minutach. Tym razem się udało. Okazało się, że moja rozmowa została rozliczona z podstawowego pakietu a nie z dodatkowych 1200 minut przysługujących mi do tego numeru. Weszłam zatem na zakładkę kontakt z BOK i zaczęłam pisać reklamację. Po opisaniu całej sytuacji wcisnęłam „wyślij” i o zgrozo zobaczyłam komunikat informujący, że sesja wygasła bo nic się nie działo. Jak to się nie działo skoro pisałam tą reklamację. Wylogowałam się całkiem ze strony i ponownie opisałam problem i wysłałam już pocztą mailową. Teraz czekam na informację zwrotną. Mimo wszystko daję minus za problemy występujące na stronie internetowej, brak możliwości dokonania zmian, błędne wyświetlanie danych lub całkowity ich brak, nie wykonanie zlecenia mimo potwierdzenia, że przyjęto do realizacji.