Jakość Obsługi - Profil firmy

Pracownicy infolinii nie...

Pracownicy infolinii nie umieją pomóc klientowi. Dzwoniąc kilka razy zawsze otrzymywałam odpowiedź, która do niczego nie prowadziła. Czas oczekiwania na połączenie wynosił średnio 10 minut.

Patrycja_660

09.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachowanie firmy absolutnie...

Zachowanie firmy absolutnie niepoprawne. Wniosek został odrzucony z powodu "INNY". Po telefonie na infolinię zostałem oszukany, że jakoby miałbym jakieś niespełnione zobowiązania. To mnie zdenerwowało. Pracownik kłamał, że odrzucił mnie dział windykacji i że on nie wie. Polecił mi iść do salonu. W Pasażu Grunwaldzkim sprawdzało mnie T-Mobile, Orange i Play - żadna sieć nic nie wykryła. Pozostaje mi tylko uwierzyć w słowa pracownika T-Mobile, że Orange próbuje wydębić ode mnie kaucję (umowa była wysoka, a ja jestem studentem). W związku z tym, że zostałem jawnie oszukany przez Orange, poszedłem do Play, które może i ma trochę drożej, ale nie pozwolę się tak traktować. Nota bene, że telefon, który chciałem w salonie był droższy o prawie 200 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia Orange jest...

Infolinia Orange jest wielkim nie porozumieniem , nie ma możliwości dodzwonienia się do obsługi , kontakt fatalny , obsługa także nie miła i opryskliwa.

Emilia_452

27.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Łatwy dostęp do...

Łatwy dostęp do wszystkich informacji, przejrzyste opisy oraz możliwość znalezienia wszelkich niezbędnych danych dotyczących wszystkich usług.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OK. Na minus:...

OK. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

jarecki

14.07.2013

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodleglości 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc tam czułam...

Wchodząc tam czułam się jak intruz ,totalnie byłam zbyta,mając upoważnienia do konta wszędzie mogłam wszystko załatwi w imieniu męża a w tym salonie nigdy nawet nie mogłam otrzymac podstawowych informacji do jakiegoś nurtującego mnie pytania o usługi jaki aktualnie posiadam.Nie polecam.

Elżbieta_649

09.07.2013

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od kilku...

Już od kilku dni otrzymuję sms-y o niezapłaconej fakturze za telefony komórkowe, początkowo to ignorowałam myśląc, że to może błąd systemu ale w końcu ”diabli mnie wzięli” i znalazłam chwilę czasu aby to wyjaśnić i zadzwoniłam. Najpierw usłyszałam informację, że moje połączenie z biurem obsługi jest płatne (I skandal-już nie mało płacę za abonamenty), potem komunikaty, muzyczka i oczekiwanie na połączenie z konsultantem ( II skandal, połączenie jest płatne, licznik bije), wreszcie dowiedziałam się od miłej pani, że kwota do zapłaty jest o wiele niższa niż z sms-ów i wynika ze zmiany terminu płatności, jest korektą, której w sms-ach nie uwzględnił system (III skandal) i podobno oddano by mi to w następnej fakturze. Jak brać pieniądze to każdy od razu, dużo i chętnie. Jedyne co zasługuje na uznanie to cierpliwość i opanowanie z jakim rozmówczyni starała się wytłumaczyć firmę. Jakoś tak dziwnie funkcjonuje system, mam poczucie – łupić klienta, może się nie doliczy. Dość dawno prawie dwa miesiące ”walczyłam” aby uwzględniono nadpłatę, w systemie podobno była widoczna tylko moje rachunki jakoś jej nie pokazywały. To dopiero majstersztyk.

DORA_1

06.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko jasno wytłumaczone...

Wszystko jasno wytłumaczone jednakże brak informacji np. na ulotkach o planach taryfowych dla osób posiadających telefon na kartę. Informacja uzyskana od konsultanta że wszystko znajduje się w internecie.

Ewelina_1002

02.07.2013

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia to jakieś...

Infolinia to jakieś nieporozumienie,konsultanci nie potrafią odpowiedziec na pytania odsyłają do następnego a czas leci ,trzeba płacic.

Morfeusz

23.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po bezpodstawnym wstrzymaniu...

Po bezpodstawnym wstrzymaniu usług na telefonach firmowych/3 szt/i po interwencji telefonicznej pomimo zapewnień konsultanta nie odblokowano wszystkich usług i dopiero po kolejnej interwencji na infolinii przywrócono wszystkie aplikacje.Na bezpodstawne zablokowanie usług złożyłam reklamację ale dziś/19.06.2013/mija 9 dzień i nie ma żadnej informacji o jej wynikach.Pewnie zmienię operatora.

Katarzyna_3869

20.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam niedawno tą...

Odwiedziłam niedawno tą sieć w celu uzyskania informacji na temat możliwości korzystania z internetu. Jednak czas oczekiwania w kolejce był zbyt długi i po jakiejś godzinie zrezygnowałam.

Agata_891

18.06.2013

Placówka

Kazimierza Wielka, Armii Krajowej 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przesłałem anulowanie wypowiedzenia...

przesłałem anulowanie wypowiedzenia umowy, a mimo to wyłączono telefon na 5 dni

Marek_782

17.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę wyrazić kilka...

Muszę wyrazić kilka słów uznania za słowność i terminowość ustaleń jakie kilka dni wcześniej poczyniłam telefonicznie z pracownikiem Orange, który zapewniał, że 27 maja otrzymam wybrany aparat komórkowy i tak się stało. Zgodnie z zapewnieniem kurier mi dostarczyła. W paczce był uzgodniony model Nokia na który czekałam, zapakowany i z wymaganymi dokumentami. Rzetelność, solidność to mało aby oddać jakość tej obsługi.

DORA_1

13.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłą i...

Bardzo miłą i grzeczną rozmowę odbyłam z panią Pauliną, która zadzwoniła do mnie w imieniu firmy Orange w sprawie przedłużenia umowy na abonament mojej komórki. Warunki przedstawiła rzeczowo w super ofercie, zaproponowała nowy aparat, który od razu obejrzałam w Internecie (akurat pracowałam przy komputerze), radziła wybór, proponowała. Dało się odczuć, że ma właściwą wiedzę i potrafi ją przekazać. Złożyłam zamówienie późnym popołudniem w środę 22 maja i obiecano mi, ze najdalej w poniedziałek przesyłka powinna dojść. Obsługa super, wysoki poziom, pełna kultura.

DORA_1

10.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon wyglądał na...

Salon wyglądał na zadbany i czysty, pracownicy poprawnie ubrani i na swoich stanowiskach, jeden rozmawiał z klientem, a dwa stanowiska były wolne. Od razu zostałam poproszona do jednego z nich. Byłam zainteresowana przeniesieniem numeru z innej sieci, ponieważ kończy mi się umowa. Pani, która ze mną rozmawiała, zadała kilka pytań odnośnie moich potrzeb, notując sobie moje odpowiedzi. Następnie zaprezentowała mi ofertę, która nawiązywała do wcześniejszej rozmowy. Oferta była dopasowana, jednak sposób przedstawiania jej nie był zbytnio przekonujący. Pani zachowywała się raczej jako informator, a nie sprzedawca. Po przedstawieniu oferty stwierdziłam, iż muszę się zastanowić i czekałam na jakąś reakcję, która przekona mnie do podjęcia decyzji, jednak nie doczekałam się tego. Dostałam ulotkę i cennik telefonów, zostałam pożegnana i wyszłam. Ogólne wrażenie jest pozytywne, ale brakowało mi bodźca, który mnie przekona, Numer przeniosłam do konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2013

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja opinia dotyczy...

Moja opinia dotyczy tylko dnia 1.06.2013. Na ogół jestem zadowolony z poziomu usług oferowanych przez ten portal. Mam tu profil swojego numeru na kartę. Feralnego dnia jednak system przyprawiał mnie o palpitację serca. Najpierw pokazywał że nie mam już nie wykorzystanych minut. Po ponownym zalogowaniu już je pokazał. Chciałem jednak dokupić pakiet minut z usługi PopMinuty. Trzykrotna próba - za każdym razem potwierdzona komunikatem o przyjęciu do realizacji. I nic. Stan konta złotowego bez zmian i dokupionych minut nie ma. Wyszedłem z serwisu ...i minuty dokupiłem inną drogą, o której dotąd nie wiedziałem. Ale nerwów mnie to wszystko trochę kosztowało.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety salon Orange...

Niestety salon Orange mieszczący się w centrum miasta ma albo niekompetentnych pracowników, albo firmie w ogóle nie zależy na kliencie. Jeszcze mi się nie zdarzyło żeby cokolwiek zostało tam załatwione jak należy. Pierwszy i ostatni raz kiedy podpisywałam tam umowę konsultantka wydała mi niekompletne dokumenty, a jak się zorientowałam chwilę po odejściu od stanowiska usilnie wmawiała mi, że wzięłam wszystko tylko widocznie gdzieś zgubiłam (nie wiem tylko gdzie mogłam zgubić cokolwiek stojąc przy stanowisku). Za drugim razem przy problemie z zablokowaną kartą SIM pracownik obsługi uprzejmie poinformował mnie, ze karty nie da się odblokować i nie da się odzyskać numeru, gdyż był na to tydzień od zablokowania, a teraz numer przeszedł w stan wstrzymania i już nic nie da się zrobić (o dziwo w innej sieci odblokować kartę się dało - wystarczyło napisać pismo do Centrali z wyjaśnieniem sytuacji i po kłopocie, tydzień później wszystko działało). Ale ostatnia wizyta wyprowadziła mnie z równowagi. Nie dość, ze spędziłam prawie godzinę czekając na wolnego konsultanta (kręciło się ich kilkoro, ale tylko jeden obsługiwał), to nie byłam w stanie załatwić sprawy gdyż numer nie jest zarejestrowany na mnie, a moje upoważnienie do podejmowania decyzji od właściciela (zgłaszane w sieci, przyjęte i zatwierdzone i nigdy wcześniej nie było z nim problemu) nie dotyczy składania reklamacji. Co ciekawe, w innym punkcie obsługi nie było problemu...Zdecydowanie nie polecam korzystania z tej placówki osobom, które chcą cokolwiek załatwić.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2013

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem sie do...

Udałem sie do Salony Firmowego Orange w CH ALFA celem zakupu internetu mobilnego. Konsultant wybadał wszystkie potrzeby dotyczącye internetu. Całośc została przedstawiona w sposób przystępny bez zbędnego jezyka technicznego. Cały czas Konsultant posługiwał sie językiem korzyści oraz zaproponował dodatkowe roziązania ( przejscie z oferty na karty na abonament ). Całość obłusgi przebiegła bardzo szybko i sprawnie. jedyna uwaga to czas oczekiwania na Klienta / wizyta po godzinie 17:00/

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2013

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niejednokrotnie zdarzało mi...

Niejednokrotnie zdarzało mi się korzystać z usług infolinii Orange, jednak tylko dwukrotnie do przedłużenia umowy abonenckiej. Dwa razy też się sparzyłem i postanowiłem nigdy więcej ni przedłużać umowy przez telefon. Ostatni przypadek był szczególnie przykry. Bardzo miło brzmiąca pani zaoferowała mi ofertę "specjalnie dla mnie", "doceniającą szczególnie mój 13-letni staż w sieci" itd. Otrzymałem obietnicę dotyczącą przedłużenia abonamentu na dwóch numerach, które posiadam. Po długich negocjacjach (wydawało mi się, że coś wynegocjowałem) ustaliliśmy warunki i pozostawało czekać na aneks, który miał dotrzeć kurierem. I od tego się zaczęło. Mimo zapewnień, że kurier przyjeżdża do 16:00, przyjeżdżał on przez trzy dni z rzędu o 17:30, co zmusiło mnie wreszcie do zmiany planów, by go przyjąć. Aneksy okazały się niezgodne z rozmową telefoniczną, warunki, które zobaczyłem, były gorsze od "wynegocjowanych". Odesłałem aneksy i udałem się do salonu. Tam dowiedziałem się, że jeszcze przed podpisaniem przeze mnie aneksów, pani z infolinii zmieniła mój plan taryfowy na nowy. W związku z tym, że o tym nie wiedziałem, otrzymałem o 50% wyższy rachunek, na który złożyłem reklamację. W dodatku okazało się, że warunki, jakie mi zaproponowano to standard i nie ma w nich nic specjalnego dla mnie. Dodam jeszcze, że system pokazywał pani z telefonu inną kwotę abonamentu, niż w rzeczywistości aktualnie miałem. Ostatecznie okazało się, że osoba, z którą rozmawiałem przez telefon była całkowicie niekompetentna. Odradzam więc przedłużanie umów przez telefon.

Krzysztof_1512

24.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel miły natomiast...

Personel miły natomiast mało zaangażowany w swoją pracę. Trzeba długo czekac na obsługę. Często udzielane są sprzeczne informacje przez różnych pracowników salonu a co za tym idzie odkrywa to ich niekompetencję.

Monika_2537

21.05.2013

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SoftPro2

SkyNet

Global Neovision

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?