Jakość Obsługi - Profil firmy

Witam. Dnia 11.05.2013...

Witam. Dnia 11.05.2013 r. udałem się wraz z mamą do salonu Orange w celu przedłużenia umowy z operatorem sieci. Zostaliśmy zaproszeni przez panią do stanowiska. Zapytałem o ofertę abonamentu dla osoby z takim stażem jak ma mama w celu przedłużenia umowy. Pani zaproponowała mi klasyczna umowę dla osoby prawie "jak z ulicy" dorzuciła do tego parę minut. Kiedy powiedziałem ze Play oferuje więcej powiedziała ze to jest jej oferta i więcej nie jest w stanie zrobić. Wtedy odczułem ze jestem tam nie chciany i nie zależy jej w ogóle na utrzymaniu w swojej firmie klienta.

Michał_1848

14.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety bardzo rozczarowała...

Niestety bardzo rozczarowała mnie obsługa klienta na infolinii Orange. Dnia 08.05. chciałam zgłosić awarię/brak dostępu do internetu i w tym celu zadzwoniłam na numer *100 i wybrałam temat rozmowy "pomoc techniczna". Połączenie z tą infolinią jest płatne 1,50zł za całą rozmowę, co w przypadku chęci uzyskania pomocy w sprawie telefonu lub internetu powinno być wg mnie bezpłatne. Nie udało mi się jednak połączyć z konsultantem infolinii, tylko cały czas czekając na połączenie słuchałam muzyczki. Wytrzymałam tak 12 minut i w końcu się rozłączyłam. Najbardziej denerwujące było to, że przez cały ten czas czekałam słuchając jakiejś muzyki, a nie pojawił się żaden komunikat, np. "Przepraszamy, obecnie wszyscy nasi konsultanci są zajęci, prosimy czekać na połączenie.". Moim zdaniem takie traktowanie klientów przez Orange jest niepoważne.

klientka_7

13.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek dzwoniłem...

W piątek dzwoniłem do Orange aby wyjaśnić sprawę rachunku. Jeśli chodzi o samą rozmowę, jak najbardziej pani z którą rozmawiałem była osobą kompetentną. Grzecznie i spokojnie wyjaśniła mi zaistniałą sytuację po czym pożegnała się życząc miłego dnia. Jedyna rzecz jaka mnie zaintrygowała, to czekanie na połączenie z konsultantem. Trwało to około 10 minut, duży minus.

Abdullah

12.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant podczas rozmowy...

Konsultant podczas rozmowy nie wykazywał znajomości oferty, nie odpowiadał na zadawane pytania, przedstawiał własną ofertę którą nie byłem zainteresowany. Na każde pytanie szukał odpowiedzi w systemie, nie znał ofert opisanych w ulotkach. Nie zaproponował abym usiadł, nie zostawił kontaktu do siebie ani nie zostawił żadnej notatki dotyczącej oferty którą byłem zainteresowany. Nie został utrzymany kontakt wzrokowy - konsultant błądził wzrokiem po salonie bądź spoglądał w monitor. Przy powitaniu nie wstał, nie podszedł do mnie ani nie zaproponował pomocy.

Dariusz_669

09.05.2013

Placówka

Kłodzko, Wojska Polskiego 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klientem sieci...

Będąc klientem sieci Orange trzeba niestety liczyć się z tym, iż mimo uregulowanej faktury za marzec w ODPOWIEDNIM TERMINIE, firma domaga się kolejnych przelewów, faksów z potwierdzeniem przelewu, dochodzi nawet do zablokowania numeru.. po miesiącu okazuje się, że przychodzi znów sms z groźbą zablokowania numeru, ponieważ faktura z marca nie została zapłacona....CYRK NA KÓŁKACH!!!!Baaaardzo NIE polecam... niech się tylko skończy umowa i przechodzę do innej sieci!

._6

09.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu Orange pracownik prowadził rozmowę przez telefon. Po 4 minutach pracownik salonu zaproponował swoją pomoc. Był ubrany schludnie miał przypięty identyfikator. Pracownik wykazywał dużą wiedzę na temat oferowanych usług. Pracownik był dociekliwy, zadawał dużo pytań otwartych. Czułam się mile widziana. Pracownik zaproponował wiele wariantów i pomógł wybrać najlepszą opcję oferty oraz telefonu. Pracownik w jasny i konkretny sposób przekazał informację na temat kosztów. Doradca wypełnił wszystkie dokumenty wymagane do zawarcia umowy, na koniec spotkania wręczył wizytówkę oraz materiały marketingowe. W salonie było czysto i schludnie.

Ewa_1481

07.05.2013

Placówka

Bielsko-Biała, Al. Bohaterów Monte Cassino 421

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już dawno nie...

Już dawno nie rozmawiałam z tak natrętnie i kulturalnie denerwującym pracownikiem obsługi klienta, jakim okazał się niejaki pan Daniel K., który zadzwonił do mnie 16 IV w imieniu firmy Orange z propozycją ubezpieczenia NW Amplico Live. Właściwie wcisnął mi polisę, nie reagował na fakt, że mam już nie jedną i nie potrzebuję powielać tego stanu, upierał się przy rzekomo korzystnej kwocie poniżej 30 zł/miesięcznie, mam korzystniejszą – kwartalnie 54 zł, przechwalał ofertę etc. każde moje zdanie podważał. Wypadało powiedzieć mu dosadnie, ale na chamstwo mnie nie stać, więc się zgodziłam na wysłanie mi oferty i jestem zła z tego powodu. Niektórzy pracownicy, a ten na pewno to jakby po Polsku nic a nic – beton. Pan Daniel był przemiły i prze-wkurzający jednocześnie. Od lat jestem klientem Orange ale taki rozmówca trafił mi się po raz pierwszy. Po tej rozmowie doszłam do wniosku, że (przynajmniej czasem) własną kulturę trzeba schować do ”kieszeni” bo inaczej można być zmuszonym do wszystkiego, a to już jest gwałt. Tym razem Orange oceniam nisko.

DORA_1

06.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Marcin z...

Pan Marcin z Orange Polska zadzwonił do mnie z ofertą do przedłużenia na kolejny okres umowy o Neostradę, był bardzo miły i grzeczny, przedstawił sprawnie ciekawe możliwości, jednak było tego sporo więc poprosiłam o przesłanie na @. Zgodził się, nie naciskał na skorzystanie i po chwili miałam całość oferty na poczcie. Lubię gdy się mnie nie naciska/przymusza i pozostawia możliwość ”przetrawienia” jeszcze raz.

DORA_1

27.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi orange...

Jakość obsługi orange jest fatalna. Nie wiem czy chociaż raz załatwiłam tam to co chciałam. Obsługa mało wie o promocjach na stronie internetowej pisze jedno a obsługa twierdzi coś zupełnie innego a ostatnio wręcz kazano mi przenieść numer do innej sieci. Totalna porażka. Jestem w tej sieci już 5 lat i nie ma żadnych promocji dla stałych klientów w przeciwieństwie do innych sieci.

Agata_947

25.04.2013

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się w...

Udałam się w celu przedłużenia umowy do salonu Orange, dotarłam ok. godz. 17 przede mną w kolejce czekały 3 osoby. Klientów obsługiwał tylko jeden konsultant, wobec czego w momencie gdy przyszła moja kolej zostałam odesłana z kwitkiem gdyż " o 18 wyłączają im komputery i ja nic nie mogę zrobić ". Nawet gdyby była to prawda(a nie jest), można było zarówno mnie jak i osoby przede mną, poinformować o takiej możliwości prawie godzinę wcześniej i nie narażać nas na nerwy tylko zaprosić w innym dniu. A tak mam poczucie, że mimo 12 lat współpracy z Orange, nie jestem mile widzianym klientem. ( nie pamiętam dokładnej daty zdarzenia)

Ilona_294

11.04.2013

Placówka

Zgierz, Powstańców Śląskich 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem przyjemność gościć...

Miałem przyjemność gościć u rodziny w Policach i tam wybraliśmy się z ciocią do salonu w celu zapoznania się z ofertą abonamentową. Oferta dośc atrakcyjna, biorąc pod uwagę wymagania cioci. Konsultanka byla ubrana zgodnie ze standardem, wyglądała schludnie, ofertę oraz promocję znała bardzo dobrze, lecz miała problem z określeniem potrzeb klientki, nie zadawała umiejętnie pytań, nie zadawala pytań otwartych. Nie dążyła do finalizacji, nie spytala o wątpliwośi w celu ich rozwiania. Była uprzejma, lecz nie do końca profesjonalna.

Robert_671

07.04.2013

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel miły lecz...

Personel miły lecz niestety niezbyt dobrze poinformowany o ofercie. Sama zaś oferta szeroka, jest z czego wybierać. Szybka obsługa a także dużym atutem jest utrzymywana czystość.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon ten to...

Salon ten to strata czasu. Byłem tam przedłużyć umowę, potraktowano mnie bardzo źle, musiałem czekać na załatwienie tej sprawy pięćdziesiąt minut gdzie żeby nie opieszałość i niewiedza pani pracownik zajęło by to maksymalnie dziesięć. Bardzo złe podejście do klienta wszystkich pracowników. Zdecydowanie nie polecam.

zalogowany_użytkownik

03.04.2013

Placówka

Iława, Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długie oczekiwanie na...

Długie oczekiwanie na zainteresowanie sie moją osobą. Gdy Pani zwróciła na mnie uwage przy biurku okazało się, że telefon z reklamacji która zgłosiłem 2 tygodnie wcześniej jest wydawany w kasie. Niby w porządku ale należałoby przy kasie taką informację umieścić. Problem byłby gdyby była kolejka do tej Pani a ja na samym końcu z reklamacją czekam aby usłyszeć, że do kasy po to musze iść. Tak poza tym to raczej dobrze oceniam kulture, uprzejmość i czystość w salonie.Natomiast co do jakości usług...probowałem, chciałem przejść na oferte na abonament. Niestety jak dla mnie jest ona bardzo uboga i to co w innych firmach jest za mniejsza cene tutaj trzeba zapłacic troche. Podobnie przy cenie telefonow w abonamencie, jest ta sama roznica wzgledem innych sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2013

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długa kolejka...

Bardzo długa kolejka w salonie w związku z czym bardzo długi okres oczekiwania na specjalistę. Odniosłam wrażenie że wszelkie udzielane mi informacje były mówione "na odczepkę". W kasie obsługa bardzo miła i kompetentna.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2013

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O północy 18...

O północy 18 lutego, moje konto abonamentowe zwiększyło stan finansowy połączeń i Orange powiadomiło mnie o tym fakcie ale nie zaraz w nocy tylko taktownie z rana, następnego dnia 19 lutego aby dźwięk wchodzącego sms-a nie zakłócił ciszy nocnej i spokojnego snu. To zachowanie jest najbardziej prawidłowe – informują na bieżąco z zachowaniem standardu etyki i przyzwoitości pory informowania.

DORA_1

14.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo, iż do...

Mimo, iż do końca mojego kontraktu pozostały jeszcze 3 m-ce, operator umożliwił mi wcześniejszą zmianę warunków umowy i wymianę aparatu. Podczas zakupów w Focus Mall, skorzystałam z okazji i udałam się do punktu Orange w celu poznania szczegółów w/w oferty. Mała liczba oczekujących umożliwiła mi szybką rozmowę z konsultantem, który szczegółowo i jasno wyjaśnił mi warunki przedłużenia kontraktu i dodatkowo umożliwił skorzystanie z atrakcyjnego rabatu na abonament.

GABI_5

11.03.2013

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do napisania tej...

Do napisania tej obserwacji zdopingowały mnie dzisiejsze wpisy na stronach oficjalnych Orange. Początek tej opinii to 05 marca br. Tego dnia otrzymałem pismo od Dyrektora Centrum Fakturowania i Rozliczeń Abonenckich Pana Jacka S. W piśmie tym czytamy: „Nie otrzymaliśmy jednak od Państwa adresu e-mail, na który mają być przesyłane faktury w postaci elektronicznej…..” „… Aby otrzymywać fakturę w postaci elektronicznej w każdym miesiącu na wskazany adres e-mail wystarczy: - wysłać SMS na numer 6505 o treści: AKTYWUJ numer_ewidencyjny.adres_e-mail (opłata wg stawki operatora)…” itd. pisze Pan Dyrektor. Ośmielę się napisać, że Pan Dyrektor podpisuje „coś”, co mu podstawili. Otóż mając mój adres do korespondencji, ktoś musiał czytać moją mowę na NEOSTRADĘ. Tam są wszelkie moje dane, obok adresów jest adres poczty elektronicznej. Dodatkowo ten sam adres e-mail jest wpisany na końcu umowy pod zapisem „na przesyłanie faktur w formie elektronicznej”. Po tym miłym liście zrobiłem w dniu 05 marca przelew. W dniu dzisiejszym po 6 /sześciu/ dniach sprawdzam na stronie internetowej NEOSTRADY jak wygląda fakturowanie wpłat. A tam widzę dla mojej faktury „status - nie zapłacono”. Znając procedury Orange mówiące, że „Jeśli zbyt długo zwlekałeś z zapłatą za fakturę, usługi, z których korzystasz mogą zostać zablokowane. Wejdź w link będący tytułem artykułu i dowiedz się, co zrobić, gdy zostałeś objęty procesem windykacji” próbowałem znaleźć sposób mojego postępowania wyjaśniającego. Mając jeszcze trochę czasu do terminu opłaty faktury próbowałem e-mailem wyjaśnić problem „braku wpłaty” a tam pokazuje się komunikat: „Przepraszamy, ale Orange On-line jest dostępne tylko dla Klientów Orange.Zostań naszym Klientem, aby mieć możliwość zarządzania swoim kontem On-line!”Mam od ponad miesiąca podpisaną umowę, mam konto na Orange dla mojej NEOSTRADY, opłaciłem fakturę od tygodnia i niby jestem a nie jestem klientem? W celu uzyskania wyjaśnień można zgłosić się telefonicznie na info, ale tam bije licznik. Zanim się dogadasz musisz przejść opowieści automatu, dokonać właściwego wyboru cyferki i mieć szczęście, że szybko odbierze właściwy człowiek. Jeśli masz szczęście to stracisz kilka złotych, ale jeśli szczęście nie sprzyja to licznik nabije nawet kilkadziesiąt złotych zanim rozwiążesz problem. Temat rozmów na info już wcześniej przeszedłem i dlatego ten temat próbowałem e-mailem rozwiązać.Podobne treści na niby są na innych stronach Orange. Niby jest super „wodotrysk” a nie ma rozwiązania problemu. Jest stosowane różne nazewnictwo dla określenia jakiegoś terminu, które często powoduje niepotrzebne zamieszanie. A może jest to celowe działanie w myśl hasła „ chcesz coś „załatwić” – zapłać. Niby Ci coś oferujemy, ale musimy jeszcze z Ciebie wycisnąć więcej.Opisane elementy to tylko część spraw, które miały wpływ na moją ocenę, jakości obsługi. Z jednej strony przysłowiowe „wodotryski” dopingowałyby do bardzo wysokich ocen, ale jak wejdziesz głębiej to zaczyna tonąć jakość obsługi tej Firmy.Wystawione oceny od -3 do 0 są i tak na wyrost, pomimo bardzo wielu „wodotrysków”, które wypada ocenić nawet na 5. Dla tak dużej i poważnej firmy usterki, które tu opisuję są niedopuszczalne i nie powinny mieć miejsca. Firma żyjąca z informatyki na informatyce nie może robić takich błędów.

Roman_1

11.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, w zeszłym...

Witam, w zeszłym tygodniu złożyłam zamówienie w sklepie on-line na telefon w abonamencie. W wysłaniu tego zamówienia pomagał mi konsultant. Muszę przyznać, że rzetelnie i profesjonalnie podszedł do sprawy, co sprawiło, że oferta, którą wybrałam spełniała wszelkie moje oczekiwania. Niestety po zweryfikowaniu mojego zamówienia okazało się, że jest problem z jego realizacją (informacja na mój e-mail). Przesłałam więc e-mail z prośbą o wyjaśnienie problemu, lecz niestety od tygodnia nie mogę się doczekać odpowiedzi, chociaż dostałam potwierdzenie przeczytania mojej wiadomości. Szczerze mówiąc straciłam ochotę na współpracę z tą firmą.

Agnieszka_3489

11.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem osobiście zniesmaczony...

Jestem osobiście zniesmaczony obsługą tego salonu i w ogóle całej sieci pracownik nie potrafił bądż nie chciał poinformować o wielkości zasięgu w mojej lokalizacji i w efekcie jestem uziemiony z powolnym internetem do 14.12.2014

artix210

11.03.2013

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

heyah

Red Bull MOBILE

bestgo.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?