Mimo, iż do końca mojego kontraktu pozostały jeszcze 3 m-ce, operator umożliwił mi wcześniejszą zmianę warunków umowy i wymianę aparatu. Podczas zakupów w Focus Mall, skorzystałam z okazji i udałam się do punktu Orange w celu poznania szczegółów w/w oferty. Mała liczba oczekujących umożliwiła mi szybką rozmowę z konsultantem, który szczegółowo i jasno wyjaśnił mi warunki przedłużenia kontraktu i dodatkowo umożliwił skorzystanie z atrakcyjnego rabatu na abonament.

Do napisania tej obserwacji zdopingowały mnie dzisiejsze wpisy na stronach oficjalnych Orange. Początek tej opinii to 05 marca br. Tego dnia otrzymałem pismo od Dyrektora Centrum Fakturowania i Rozliczeń Abonenckich Pana Jacka S. W piśmie tym czytamy: „Nie otrzymaliśmy jednak od Państwa adresu e-mail, na który mają być przesyłane faktury w postaci elektronicznej…..” „… Aby otrzymywać fakturę w postaci elektronicznej w każdym miesiącu na wskazany adres e-mail wystarczy: - wysłać SMS na numer 6505 o treści: AKTYWUJ numer_ewidencyjny.adres_e-mail (opłata wg stawki operatora)…” itd. pisze Pan Dyrektor. Ośmielę się napisać, że Pan Dyrektor podpisuje „coś”, co mu podstawili. Otóż mając mój adres do korespondencji, ktoś musiał czytać moją mowę na NEOSTRADĘ. Tam są wszelkie moje dane, obok adresów jest adres poczty elektronicznej. Dodatkowo ten sam adres e-mail jest wpisany na końcu umowy pod zapisem „na przesyłanie faktur w formie elektronicznej”. Po tym miłym liście zrobiłem w dniu 05 marca przelew. W dniu dzisiejszym po 6 /sześciu/ dniach sprawdzam na stronie internetowej NEOSTRADY jak wygląda fakturowanie wpłat. A tam widzę dla mojej faktury „status - nie zapłacono”. Znając procedury Orange mówiące, że „Jeśli zbyt długo zwlekałeś z zapłatą za fakturę, usługi, z których korzystasz mogą zostać zablokowane. Wejdź w link będący tytułem artykułu i dowiedz się, co zrobić, gdy zostałeś objęty procesem windykacji” próbowałem znaleźć sposób mojego postępowania wyjaśniającego. Mając jeszcze trochę czasu do terminu opłaty faktury próbowałem e-mailem wyjaśnić problem „braku wpłaty” a tam pokazuje się komunikat: „Przepraszamy, ale Orange On-line jest dostępne tylko dla Klientów Orange.Zostań naszym Klientem, aby mieć możliwość zarządzania swoim kontem On-line!”Mam od ponad miesiąca podpisaną umowę, mam konto na Orange dla mojej NEOSTRADY, opłaciłem fakturę od tygodnia i niby jestem a nie jestem klientem? W celu uzyskania wyjaśnień można zgłosić się telefonicznie na info, ale tam bije licznik. Zanim się dogadasz musisz przejść opowieści automatu, dokonać właściwego wyboru cyferki i mieć szczęście, że szybko odbierze właściwy człowiek. Jeśli masz szczęście to stracisz kilka złotych, ale jeśli szczęście nie sprzyja to licznik nabije nawet kilkadziesiąt złotych zanim rozwiążesz problem. Temat rozmów na info już wcześniej przeszedłem i dlatego ten temat próbowałem e-mailem rozwiązać.Podobne treści na niby są na innych stronach Orange. Niby jest super „wodotrysk” a nie ma rozwiązania problemu. Jest stosowane różne nazewnictwo dla określenia jakiegoś terminu, które często powoduje niepotrzebne zamieszanie. A może jest to celowe działanie w myśl hasła „ chcesz coś „załatwić” – zapłać. Niby Ci coś oferujemy, ale musimy jeszcze z Ciebie wycisnąć więcej.Opisane elementy to tylko część spraw, które miały wpływ na moją ocenę, jakości obsługi. Z jednej strony przysłowiowe „wodotryski” dopingowałyby do bardzo wysokich ocen, ale jak wejdziesz głębiej to zaczyna tonąć jakość obsługi tej Firmy.Wystawione oceny od -3 do 0 są i tak na wyrost, pomimo bardzo wielu „wodotrysków”, które wypada ocenić nawet na 5. Dla tak dużej i poważnej firmy usterki, które tu opisuję są niedopuszczalne i nie powinny mieć miejsca. Firma żyjąca z informatyki na informatyce nie może robić takich błędów.

Witam, w zeszłym tygodniu złożyłam zamówienie w sklepie on-line na telefon w abonamencie. W wysłaniu tego zamówienia pomagał mi konsultant. Muszę przyznać, że rzetelnie i profesjonalnie podszedł do sprawy, co sprawiło, że oferta, którą wybrałam spełniała wszelkie moje oczekiwania. Niestety po zweryfikowaniu mojego zamówienia okazało się, że jest problem z jego realizacją (informacja na mój e-mail). Przesłałam więc e-mail z prośbą o wyjaśnienie problemu, lecz niestety od tygodnia nie mogę się doczekać odpowiedzi, chociaż dostałam potwierdzenie przeczytania mojej wiadomości. Szczerze mówiąc straciłam ochotę na współpracę z tą firmą.

Jestem osobiście zniesmaczony obsługą tego salonu i w ogóle całej sieci pracownik nie potrafił bądż nie chciał poinformować o wielkości zasięgu w mojej lokalizacji i w efekcie jestem uziemiony z powolnym internetem do 14.12.2014

Wybrałam się do jednego z salonów sieci Orange aby zmienić abonament na kartę. Bardzo uprzejma pracownica punktu poinformowała mnie że musi na infolinii uzyskać kod który aktywuje moje przejście z abonamentu na kartę. Po połączeniu powiedziała pracownikowi w jakim temacie dzwoni. Po czym oddała mi telefon. I tu już uprzejma obsługa się skończyła. Pracownik infolinii zapytał dlaczego rezygnuję z abonamentu. Usłyszałam że teraz to dzwonienie nie będzie mi się opłacało bo na kartę jest drożej. Próbował mnie namówić do pozostania przy abonamencie. Kiedy odpowiedziałam że jestem zdecydowana usłyszałam że chyba do mnie nie dotarło że to mi się nie opłaca. Po tych słowach powiedziałam że to jest koniec naszej rozmowy i w tej chwili przekazuję telefon pracownicy punktu. W słuchawce usłyszałam tylko ok. Przyznam, że jeszcze się nie spotkałam z tak żenującym podejściem do klienta. Załatwiłam sprawę. Rozmowa była nagrywana, pracownik się przedstawił wyraźnie. Zamierzam złożyć na niego skargę. Zastanawiam się też nad zmianą sieci.

Od dłuższego czasu miałam załatwić sprawę związaną z obsługą telefonu komórkowego mojej babci. Ponieważ babcia jest klientką Orange, a ja byłam akurat na Dworcowej, poszłam do Salonu Orange na ul. Piłsudskiego 63A (w dawnym budynku TPSA), naprzeciwko CH Viktor. Przyszłam tam z jednym, krótkim pytaniem, mając nadzieję na szybkie załatwienie sprawy.Po chwili oczekiwania przywitała mnie Pani, która akurat była wolna bo połączyła swoich klientów z 'błękitną linią'. Zapytała mnie i innych oczekujących w jakiej sprawie przychodzimy i powiedziała, że będzie nas przydzielać do konkretnych konsultantów, nie informując dlaczego nie możemy sami podchodzić do tego, który wydawał się wolny. Wystarczyłaby krótka informacja ze wskazaniem - "ten konsultant zajmuje się tym więc nie będzie mógł Państwu pomóc, a Państwa sprawą zajmie się osoba ta lub tamta, proszę się do mich ustawiać w kolejce". Stanowiska obsługi nie były też oznaczone - np. obsługa klienta biznesowego, podpisywanie nowych umów, klienci indywidualni itp. W czasie kiedy czekałam aż zwolni się inny doradca, który mógłby mnie obsłużyć obserwowałam jak ta Pani, która przydzielała klientów do konkretnych stanowisk sama zajęła się obsługą jednej osoby z kolejki. Chodziło o przeniesienie numeru stacjonarnego z innej firmy do Orange na peryferiach miasta - domek jednorodzinny. Na początku konsultantka próbowała odesłać klientkę z powrotem do swojego obecnego operatora, żeby z nim to sama załatwiała. Klientka wyraźnie zaznaczyła, że jej operator kazał jej przyjść z tym do Orange, że była już odsyłana. W końcu konsultantka znalazła jakiś sposób, żeby jej pomóc, pomogła jej napisać jakieś oficjalne pismo. Z tego co usłyszałam nie była jednak w stanie zagwarantować klientce ani tego że w nowym miejscu zostanie jej przydzielony dotychczasowy numer, ani możliwości podłączenia na terenach poza Olsztynem (widać w Orange tak jak w TPSA nadal nie ma komputerowej bazy danych wszystkich przyłączy, wtedy ich sprawdzenie już na miejscu, w salonie byłoby kwestią sekund), nie była też w stanie podać terminu realizacji usługi a może tylko jej wstępnego etapu - sprawdzania możliwości podłączenia, tego już nie dosłyszałam, ale klientka pytała o jakiś termin i nie dostała konkretnej odpowiedzi tylko "może tydzień, może dwa..."Kiedy osoba przydzielająca klientów do doradców była zajęta tą klientką podeszłam do jednego z konsultantów który był akurat wolny, bo miałam już dość czekania, mimo, że nie zostałam do niego przydzielona. Konsultant również nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Na początku rozmowy podjął próbę sprzedażową, co być może jest zgodne z polityką firmy (próba sprzedaży przy każdej rozmowie), ale mnie chodziło o obsługę. Pytał mnie m. in. o telefon i internet. Chyba chciał też sprzedać internet mojej babci, ale udało mi się uciąć wątek już na wstępie, a Pan nie był zbyt nachalny. Nie do końca umiał mnie poinformować odnośnie mojego zapytania. Najpierw powiedział, że aktywacja usługi o którą chodziło, jest bezpłatna ale w celu korzystania z niej babcia będzie musiała regularnie doładowywać konto. Potem się z tego wycofał, pozostał tylko przy darmowej aktywacji. Dlaczego???... Próbując znaleźć w internecie na stronie Orange odpowiedź na moje pytanie wręczył mi też broszurkę z aktualnymi promocjami na kartę. Generalnie znalezienie odpowiedzi na moje pytanie trwało myślę 7 - 10 minut. W tym czasie nie informował mnie czego szuka i ile to jeszcze zajmie. Po prostu stałam przed jego stanowiskiem w milczeniu i czekałam aż znajdzie odpowiedź. W pomieszczeniu było duszno.Kiedy skończył wydrukował mi warunki oferty ze strony Orange. Generalnie mogłam to sama znaleźć w domu przez internet, spodziewałam się szybszej i bardziej kompetentnej obsługi w lokalu, dlatego tam poszłam. To, że zmienił wersję (konieczność stałych doładowań) sprawia, że i tak będę się musiała tego dowiadywać sama, bo jego końcowa odpowiedź jest dla mnie niepewna.Moje wnioski z wizyty:======================== 1) obieg informacji i dokumentów w firmie Orange jest prawdopodobnie nadal niedostateczny tak jak w TPSA, bardzo skomplikowany, co znacznie wydłuża załatwienie sprawy i nawet pracownicy nie są w stanie klientowi podać konkretnego terminu, 2) konsultanci choć życzliwi nie wszyscy są kompetentni, prezentują nierówny poziom wiedzy i umiejętności załatwiania spraw, nie wiadomo czy są szkoleni, czy 'rzuceni na żywioł' ?3) brak przejrzystości, jasności w organizacji pracy salonu i w obsłudze, brak poprowadzenia klienta przez jego sprawę tak aby uzyskał taką pomoc jakiej chciał - wyobraźcie sobie moją 85-letnią babcię, klientkę Orange, która próbuje samodzielnie coś załatwić w takim salonie!Do plusów salonu zaliczę:========================1) Doradcy są kulturalni, uprzejmi, choć są pewnie sami pod niezłą presją, zwłaszcza sprzedażową. Pan który mnie obsługiwał nie był szczególnie namolny: choć chciał mi coś wcisnąć wyczuł, że nie jestem zainteresowana i odpuścił.2) Pomiędzy wejściami do salonu wisi aparat telefoniczny do połączenia się za darmo (?) z 'Błękitną Linią'. Jest on bardzo wyraźnie oznaczony i dobrze umiejscowiony. Na wypadek gdyby klient nie miał już dłużej cierpliwości czekać aż zostanie obsłużony w salonie... :)

Wchodząc do salonu Orange, miałem bardzo dobry humor, i pełen nadziei podszedłem zapytać się o ofertę łączoną, typu TV, Internet, Telefon ale nie stacjonarny. Jednak po kilku minutach patrzenia jak Pani z Orange się tylko mi przygląda, podszedłem sam... choć czułem się dziwnie, ponieważ patrząc na mimikę twarzy Pani, która mnie obsługiwała byłem trochę zniesmaczony i zestresowany. Tak jakbym zrobił jej krzywdę, że wogole wszedłem. Jeśli jednak chodzi o ofertę, niestety to ja musiałem dokładnie o wszystko się dopytać. Personel niestety nie zdawał sobie sprawy chyba z tego, jak wiele od nich zależy. Bo jak ja mogę kupić ofertę od osoby, która po 1, patrzy na mnie jakbym jej przeszkadzał w pracy. Po 2, świetnie zna ofertę jeśli chodzi o Orange ale tel. kom. jednak jeśli chodzi o sprawy związane z podłączeniem sprzętu, typu internet na wifi, i inne tego typu, nie ma zielonego pojęcia o co chodzi... no nic nie ważne, dział techniczny od tego też może być, jednak od razu dowiedziałem się, że dodzwonienie się na infolinie graniczy z cudem. Jeśli chodzi o telewizję, znajomość oferty także na bardzo fajnym poziomie, i tutaj Pani w pełni poprawił się humor, i zaczęła robić się fajna, przyjemna atmosfera. Jednak jeśli chodzi o to jak to zamontować, także nie byłem w stanie się dowiedzieć, jednak powiedziała, że z tego co wie, dość często za nie dużą odpłatą montują to osoby, które dowożą sprzęt. Czy to prawda nie wiem... ale w razie czego, zaprosiła do salonu. Po ciężkiej przeprawie, wyszedłem z salonu zadowolony, jednak zmęczony... .

Panie w salonie sa nie kompetentne nie potrafia pomoc klijentowi musialam sie udac do katowickiego salonu z prosba o wyjasnienie sprway. W ktorym udzielono mi fachowej pomocy a ponadto zaproponowano inne lepsze rozwiazanie mojej sprawy . A salon z Jaworzna do ktorego wrocilam byl bardzo zdziwiony ze sprawa moja byla załatwiona pozytywnie.

Takich rabatów jak tu niema nigdzie,mozna negocjować ceny ,miła osluga,wiedza i kompetencje personelu.możliwosc ,obejrzenia każdego modelu telefonu lub modemu.poprostu niewcisna ci byle czego bo akurat maja na stanie doradza porownaja parametry techniczne.W szczególności,polecam konsultantke Ewe W.

Bardzo zawiodłem się na Firmie Orange. Dzwoniąca do mnie konsultantka zaproponowała mi ofertę mix wraz z telefonem. Niezrozumienie może było moim błędem lecz oferta była przedstawiona tak żeby mnie zachęcić. Miałem dostać 1200 min do jednego numeru plus 40 min do wszystkich. Lecz po 2 miesiącach to 40 min nie pojawiało się na koncie. Dzwoniąc do biura obsługi, pani powiedziała mi że te 40 min wliczone jest w kwotę abonamentu, a nie do dodatkowe.

Kiedyś zablokowano mi kartę, ponieważ od dłuższego czasu nie doładowywałam konta. Poszłam do serwisu, aby zapytać się czy jest możliwość odzyskania numeru. Bardzo miła Pani powiedziała poprosiła żebym sobie usiadła i zaczęła działać. Powiedziała, że bez problemu można załatwić sprawę. Nigdy wcześniej nie byłam tak mile obsłużona. Tego samego numeru używam do dziś dnia, dzięki tej miłej Pani która bez wahania i bez odsyłania mnie do kiosku po kupno nowej karty pomogła załatwić sprawę.

Kopetentna i solidna obsługa pare chwil po wejśćiu do salonu zostałam zauważona i zapytana przez pracownika W czym moge pomóc? obsługa miała jednakowe ubrania z logiem firmy i plakietki z imionami> przedstawiono mi oferte ktora byla dopadowana do moich indywidualnych potrzeb. Dano mi czas na zastanowienie, dostałam telefon do zobaczenia , dopasowania do reki. Salon był uporzadkowany, personel wychodził do klientów, w czasie mojej wu=izyty było około 5 osó z obsługi i 10 klientow.

zgodziłem się na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną tzw. eko-faktury. Dzwoni dziś do mnie jakaś osoba z przeciwległej strony Polski i informuje, że otrzymuje moje faktury na swoją pocztę elektroniczną. I nic by w tym nie było dziwnego, gdyby nie trzeci raz z rzędu, co gościa sprowokowało do powiadomienia o tym fakcie /mój numer i dane teleadresowe/ na fakturze. Niegodne jest działanie administratora moich danych osobowych, którym jest Orange.Uważam to nawet za przestępstwo. I jak tu ufać przekazowi elektronicznemu?

Jestem bardzo zadowolona z obsługi i współpracy z klientem świadczonym przez Panią Izę P. w siedzibie głównej Orange w Łodzi. Ze względu na niekorzystną ofertę przedłużenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych - gotowa byłam zrezygnować. Pani wynegocjowała dla mnie w porozumieniu z Biurem Obsługi Klienta warunki jak najbardziej korzystne, co wpłynęło na moją decyzję o pozostaniu w Orange.

W salonie Orange w CH Real w Legnicy byłem by zdobyć informacje na interesujący mnie temat. W środku było czysto i panował przyjemny zapach. Pracownicy byli uprzejmi i kompetentni. Szybko i skutecznie znaleźli odpowiedź na moje pytanie. Wzorcowo zorganizowani, wizyta w takich miejscach to czysta przyjemność.

Bardzo miłą, krótka rozmowę telefoniczną odbyłam z pracownikiem centrali Orange, panią Joanną. Zadzwoniła w związku dobiegającą końca umową na telefon komórkowy. Przedstawiła mi rzeczową propozycję na nowe telefony i kwoty opłat, wykazując się pełną wiedzą w tym zakresie. Była miła i przyjemna w rozmowie, lubię taka postawę. Sprawdzałam wcześniej też oferty w Internecie i o tym tez zamieniłyśmy kilka zdań. Pożegnałyśmy się grzecznie i miło, pani Joanna zaoferowała pozostanie w kontakcie, gdyż na razie nie zdecydowałam ostatecznie o wyborze, także modelu telefonu, gdyż nie wszystkie są mi znane i muszę uzupełnić swoją wiedzę zanim podejmę decyzję ostateczną.

Ponad 3 lata temu zrezygnowałam z telefonu stacjonarnego. Rozwiązując umowę z TP uregulowałam wszystkie należności. Wczoraj dostałam wezwanie do zapłaty za telefon stacjonarny z firmy windykacyjnej. Najśmieszniejsze jest to, iż na wezwaniu nie było podanego nr telefonu tylko nr faktury i kwota. Zadzwoniłam do firmy windykacyjnej, aby dowiedzieć się, o co chodzi i usłyszałam, że TP sprzedało dług a wszystkiego dowiem się w TP. Pojechałam do salonu TP ( obecnie Orange) i jakież było moje zdziwienie jak Pani mnie obsługująca stwierdziła, iż nie ma wglądu do faktur, ponieważ mam rozwiązaną umowę z TP. Połączyła mnie przez telefon i tam przez ponad pół godziny słuchałam na przemian muzyki i „ wszyscy Nasi konsultanci są zajęci prosimy czekać na zgłoszenie się konsultanta”. Gdy wreszcie konsultant się zgłosił też nie umiał mi nic powiedzieć poza tym, że dług jest sprzedany i do faktur nie ma wglądu. Pozostaje mi zapłacić wielką kwotę 4, 66 gr. Trudno mieć pretensje do systemu komputerowego, ale niekompetencja pracowników pozostawia wiele do życzenia.

ORANGE - złożyłam reklamacje w salonie orange w centrum handlowym Bonarka w Krakowie dnia 16.11.2012 . Jak się później okazało pracownica salonu Orange nie wprowadziła do systemu mojej reklamacji oczym dowiedziałam się dzwoniąc na infolinie orange dnia 09.01.2012. Nie polecam sieci orange ani ich salonów

Została bardzo szybko udzielona mi informacja której potrzebowałam. Personel doradził mi najlepsze rozwiązania w mojej sytuacji. Personel był schudnie ubrany i uprzejmy. Konsultant wyjaśnił mi wszystkie niejasności. W lokalu mimo niesprzyjającej pogody panował porządek. Pracownik podał mi numer do salonu w razie jakby były jeszcze jakieś pytania.

Jestem abonentem orange od wielu lat. Nie dawno ze względu na prowadzoną działalność chciałam zmienić taryfe na biznes i zakupić nową aktywację. Udałam się do salonu, obsługiwała Pani. Zapytałam jaką korzystną ofertę może mi zaproponować. Niestety Pani nie miała zbyt dużej wiedzy na temat produktów. Najpierw szukała winternecie, na co ja zapytałam czy może skoro ona bazuje na internecie szybciej będzie jeśli sama to zrobie. Odpowiedziała,że mogę sama. Więc podziekowałam i wyszłam. Brak wiedzy, i chęci pomocy.