Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo długie kolejki...

Bardzo długie kolejki w salonie. Pozostali klienci bardzo się niecierpliwią i denerwują, że muszą stać długo w kolejce. Obsługa klienta trwa zbyt długo. Za mało personelu do obsługi. Brak systemu do zarządzania kolejką w tak dużym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2014

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z nielicznych...

Jeden z nielicznych salonów telefonii komórkowej, do którego chodzę z przyjemnością. Przede wszystkim bardzo kompetentna i sympatyczna obsługa, panie zawsze wyszukają najlepszą ofertę, szczególnie jeśli jest się stałym klientem. Nie próbują wcisnąć niczego na siłę, słuchają opinii klienta i starają się sprostać jego potrzebom. Każdej osobie poświęcają ilość czasu odpowiednią do problemu, z którym przyszedł, tzn. idą na jakość, a nie na ilość. Niestety przez to często tworzą się kolejki w salonie i żeby coś załatwić trzeba się często naczekać. Plusem salonu są także godziny otwarcia - "sprawę" można załatwić także w niedzielę późnym popołudniem, co jest super rozwiązaniem dla osób zapracowanych.

Kinga_515

29.11.2014

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka znajduje się...

Placówka znajduje się na poziomie -1 centrum handlowego Blue City. Wejście do niej jest dość niestandardowe - nie ma tam drzwi, jest szerokie, całkowicie otwarte wejście. Sprawia to wrażenie, że placówka jest połączona z centrum handlowym. Zaraz przy wejściu znajduje się jakby mównica, przy której, miałam wrażenie, stoi więcej pracowników niż tych, którzy faktycznie zajmują się tam pracą. Osoby te, a było ich tam trzy, pytają każdego z przychodzących w czym mogą pomóc i dalej każą czekać. Przynajmniej tak było w moim przypadku, a potem pana, któremu kazano stanąć za mną w kolejce. Przy stanowiskach, przy których siedzieli pracownicy, którzy są tam wyznaczeni do obsługi klientów siedziało około 3 osoby. Z jedną z nich siedziała klientka, reszta siedziała sama załatwiając jakieś papierkowe sprawy. W placówce standardowo wystawione były różne sprzęty, od telefonów po dekodery telewizyjne. Wszystko z przepychem, ale estetycznie i w sposób wywołujący zaciekawienie. Wszyscy pracownicy mieli na sobie firmowe, bardzo ładne koszulki polo. Czekając w kolejce patrzyłam na 3 panie stojące przy "mównicy" i zastanawiałam się po co one właściwie tam stoją. Gdy zwolniło się stanowisko, przy którym siedziała poprzednia klientka usłyszałam z kąta placówki "zapraszam" i gdy udało mi się zlokalizować skąd pochodził głos, podeszłam tam. (Wcześniej niż pani przy "mównicy" powiedziała mi, gdzie mam iść) Podeszłam do stanowiska i nie wiedziałam czy mam siadać, gdyż pani, która tam obsługiwała na chwilę od niego odeszła. Zdecydowałam się jednak usiąść. Po chwili podeszła pani z obsługi i zapytała w czym może pomóc. Przyszłam w celu zwiększenia limitu internetu. Pani, która mnie obsługiwała - kurpulenta, w średnim wieku - sprawiała wrażenie trochę chaotycznej i nie mającej zbytniej wiedzy bez spoglądania w bazę wiedzy znajdującą się w komputerze. Początkowo zaczęła mówić na głos jakieś informację, ale po chwili przeprosiła mnie, że zaraz sprawdzi bo mówi z głowy a dokładnie nie pamięta. Trochę minęło czasu, zanim znalazła informacje, które chciałam uzyskać. Po zapoznaniu się z informacjami zawartymi w komputerze wypisała mi na kartce dwie opcję, spośród których mogę dokonać wyboru i rozpisała na kartce. Na moje pytanie, od kiedy będzie mi zwiększony limit odpowiedziała, że od następnego okresu rozliczeniowego, ale zaraz potem okazało się, że chyba nie była tego pewna, bo jeszcze mnie o tym upewniła mówiąc "tak, tutaj mam w systemie napisane, że będzie obowiązywało od 1 grudnia" Reasumując, mało jasna obsługa, dość chaotycznie, aczkolwiek sympatycznie. Dodatkowo, na końcu, okazało się, że mogłam to zrobić sama logując się przez internet do mojego konta Orange....

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2014

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym zadzwonił, do mnie konsultant z ofertą po jego rozmowie, stwierdziłam że muszę sie zastanowić, a on w skutek tego był tak nie miły i nachalny że w głowie się nie mieści.

Aneta_942

18.11.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu, w którym był tylko 1 klient spotkała mnie dość niemiła niespodzianka ponieważ okazało się, że w niby kolejce są jeszcze 3 osoby, które gdzieś poszły. Czekanie na moja kolej trwało więc bardzo długo (w dodatku nie było miejsca żeby gdzieś usiąść). Problem na pewno rozwiązała by dodatkowa osoba do obsługi klientów a nie tylko 1 pracownik. Kiedy już nadeszła moja kolejka pan, który mnie obsługiwał bardzo wyraźnie starał się zrobić to jak najszybciej. Bardzo irytujący był dodatkowo fakt, że pracownik starał się mi wręcz wmówić, że na pewno mam telefon na abonament a nie na kartę. Po mniej więcej 5 minutach powtarzania, że mam telefon na kartę zaakceptował ten fakt i pomógł mi rozwiązać problem. nie polecam tego miejsca zarówno przez niemiłą obsługę jak i niewystarczającą liczbę pracowników w salonie.

Ula_15

09.11.2014

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiły się problemy...

Pojawiły się problemy z wysokością faktur u mojej siostry. Nie dało się załatwić sprawy przez internet, ani infolinie, w kolejnym miesiącu znowu faktura była na wysoką kwote.Dopiero wizyta w w/w salonie pomogła-okazało się, że był bład w systemie, nie wszedł nowy plan taryfowy. Nie wiem jak to możliwe, ale w końcu sprawa została załatwiona, łacznie z przeliczeniem zawyżonych faktur.

Ewa_1021

05.11.2014

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z internetem, z konsultantem połączyłem się wyjątkowo szybko. Pan, który ze mną rozmawiał był bardzo pomocny. Czekał tak długo, aż moja sprawa się wyjaśni. Dzięki niemu mogę dalej być mobilny :). Pomógł mi w 100%.

zalogowany_użytkownik

31.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze strony internetowej...

Ze strony internetowej Orange Polska korzystam sporadycznie. Dzisiejsze korzystanie z zasobów tej strony www. było spowodowane zakupem nowego telefonu i dlatego przeglądałem ofertę Orange. W mojej ocenie strona jest mało przejrzysta, a jej architektura bardziej przeszkadza klientom niż ułatwia dokonanie wyboru zakupowego. W mojej ocenie strony internetowe pozostałych operatorów telekomunikacyjnych są o wiele przyjaźniejsze dla konsumentów. Z racji uzyskanych informacji na stronie www., zdecydowanie nie wybrałbym oferty francuskiego operatora na abonament czy mixa.

Krzysztof_1356

31.10.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z Orange z propozycją zmiany planu taryfowego i nowego telefonu. Po upewnieniu się , że rozmawia z osobą decyzyjną, przeszła od razu do informacji, że z rachunków wynika, że przekraczam abonament i pyta czy obecna ilość minut jest dla mnie wystarczająca. Zapytała o internet w telefonie. Udzieliłam odpowiedzi po czym pani zaczęła przedstawiać korzystne dla mnie propozycje. Przerwałam i powiedziałam, że umowa kończy mi się w lutym i nie będę wcześniej zmieniać jej warunków. Konsultantka szybko powiedziała, że jako lojalny klient mogę już teraz zmienić abonament i telefon. Powiedziałam, że nie będę teraz dokonywać żadnych zmian. I tu wielki plus dla tej Pani, że uszanowała moją decyzję nie przekonując mnie, że warto itp. Zaproponowała akcesoria do telefonu i samochodu. Odmówiłam. Pani grzecznie zakończyła ze mną rozmowę. Niestety na początku rozmowy nie zapytała czy mogę teraz rozmawiać? Czy oprócz abonamentu chcę zmienić telefon ( od razu stwierdziła, że zmieniam telefon ) . Na pozytywną ocenę zasługuje fakt iż Pani była uprzejma i nie nachalna. Uszanowała moją odmowę i grzecznie bez naburmuszania zakończyła rozmowę.

Karolina_2073

28.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dopiero po przedstawieniu...

Dopiero po przedstawieniu podstawy prawnej reklamacji kierowniczka chciał rozmawiać w kwestii reklamacji. Proponuję uzupełnić wiedzę z zakresu ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Dawid_431

23.10.2014

Placówka

Bielsko-Biała, Al. Bohaterów Monte Cassino 421

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak niekompetentnej obsługi...

Tak niekompetentnej obsługi nie widziałem dawno. Przyszedłem z problemem,a Pani chciała mnie odesłać na infolinię, bo nie chciało jej się obsługiwać Klienta... Gdybym coś kupował to inaczej by się zachowywała...

Dawid_431

23.10.2014

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa dni temu,...

Dwa dni temu, miałam problemy z zasięgiem w tej sieci. Poprosiłam o rekompensatę, za kilku godzinne utrudnienia w kontakcie. Pierwsze zgłoszenie dodałam na stronie fb, przez wpis, kompetentna osoba potwierdziła, że w mojej okolicy rzeczywiście są problemy, awaria lecz nie wiedzą ile to potrwa. Następnie zgłosiłam to przez formularz zgłoszeniowy, otrzymałam wiadomość, że próbuję ich oszukać gdyż nie było żadnego problemy z zasięgu, W dalszej konwersacji, dostawałam coraz to mniej miłe wiadomości.

Aneta_942

19.10.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu poszedłem do salonu Orange w Manufakturze, w celu zebrania informacji o ofercie dla siostry. Było bardzo dużo osób i kręciłem się po salonie. Po 10 minutach podszedł Pan z pytaniem w czym może pomóc. Wytłumaczyłem, że potrzebuje ofertę dla siostry na firmę itp. Handlowiec, wypisał mi wszystko dokładnie, rzetelnie przedstawił ofertę. Pod koniec rozmowy zapytał w czym ja mam telefon i czy nie chciałbym poznać dla siebie oferty, gdyż kończyła mi się umowa. Pan zaproponował mi bardzo korzystną ofertę dla przedłużających umowę, w świetnej cenie telefon i co najważniejsze widać było że mu się chciało !!! Co nie zawsze występuje podczas rozmów z klientami. Przeprowadził ze mną rozmowę dobrał odpowiedni abonament, a nawet sam zaproponował zniżkę na telefon i zniżkę na abonament.Od tej pory zawsze będę polecał ten salon sprzedaży.

Sebastian_223

18.10.2014

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Denerwują mnie czasem...

Denerwują mnie czasem telefony z ofertami, żeby nie powiedzieć ”wkurzają”, ale z drugiej strony, dobrze wiedzieć, co nowego u operatora się pojawiło. Pan Mariusz z Orange, zadzwonił do mnie wieczorem 15 X z ofertą ”open” (w pakiecie m.in. telewizja, nowy router, nieograniczony roaming i coś tam jeszcze), grzecznie i zwięźle ją przedstawił, był pełen nadziei i ufności, że mnie ona zainteresuje, ale kilka opcji już posiadam i nie widzę konieczności powielania ich. Nadal grzecznie, próbował mnie przekonać, używając ”środków” perswazji słownej, aczkolwiek nie negował moich argumentów. Oferta nie była zła, ale nie zdołał mnie namówić, tym bardziej, że opłata łączna byłaby o jakieś 15 zł wyższa od dotychczasowej. To niewiele, zważywszy na kwotę, ale ”mieć coś dla samego posiadania” jest dla mnie, delikatnie mówią ”snobizmem”, toteż oferty nie przyjęłam, a na sugestie jestem odporna. Jednak rozmowę i sam jej przebieg oceniam w pełni pozytywnie, głównie za kulturę i postawę rozmówcy, który profesjonalizm zachował do końca, choć pewnie firma nie uznaje tego za pozytyw, bo współcześnie liczy się pozyskany klient, nawet za niewielkie pieniądze.

DORA_1

17.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam - Straszne...

Witam - Straszne długie kolejki są tam.- Zazwyczaj jedna osoba pracuje, a druga sobie popija kawkę i się śmieje z inną osobą w przeszklonym pomieszczeniu- Brak informacji precyzyjnej dla klienta, dodatkowo sama osoba nie potrafi nic kieruje do informacji na infolinię. - Jak już zrobią umowę to nie dochodzi do centrum tylko jakieś dziwne akcje się dzieją. Żadnych tutaj plusów nie dam bo nie mam podstawy, tutaj powinno być więcej osób obsługujących. Dodatkowo aby byli bardziej przeszkoleni.

zalogowany_użytkownik

15.10.2014

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani proponując mi przedłużenie umowy na Neostradę. Odpowiedziałem jej, że nie bardzo się ku temu skłaniam ponieważ teraz mam umowę na 10mbit a nie osiąga nigdy więcej niż 6/7mbit. Na co ona obrażonym tonem, ze to jest DO 10 i że 7 to i tak dobrze. Próbowałem się dowiedzieć jakie ma znaczenie, czy wybiorę do 10, do 20, czy do 80, skoro zawsze może być 7. Po poinformowaniu mnie, że 20 znaczy że to jest między 11 a 20 spytała: "To przedłuża pan tą umowę, czy nie?!" Próbowałem się jeszcze dowiedzieć, czy te 11 jest gwarantowane w umowie, ale niestety pani rozłączyła się. Zamierzam zmienić operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzisz i wychodzisz-ale...

Wchodzisz i wychodzisz-ale nie dlatego ,że tak dobrze poszło załatwienie sprawy!!!!!okropność ani dzień dobry ,ani nic .siadasz i czekasz czekasz i zero odzewu zawsze są zajęci i owszem pracują intensywnie ale strasznie długo.Albo nie mam cierpliwości ale ilekroć tam przechodzę to jakoś mnie odpycha.Kilka metrów dalej uprzejmości co nie miara ,zainteresowanie tak duże ,że aż miło.

Jolanta_570

18.09.2014

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Masakra, dodzwonić się...

Masakra, dodzwonić się do konsultanta Orange, graniczy z cudem, nic tylko komunikaty automatyczne, więc weszłam na stronę operatora i nadal próbowałam się dodzwonić, było to samo. Ponieważ mam też komórkę u innego operatora, spróbowałam z tego numeru, to okazało się to łatwiejsze, aczkolwiek musiałam przebrnąć rzez gąszcz ”automatów” i wybierania kolejnych opcji. Gdy zgłosiła się pani Anita/Aneta, poszło nieco łatwiej, a sprawa dotyczyła założonej blokady na nr w Orange, tylko dlatego, że moja opłata abonamentowa wzrosła o 20 zł, którego zabrakło przy dokonanej płatności. Zrobiono sobie e-fakturę, nie otrzymuję już wersji papierowej, na e-mail też niczego nie otrzymałam. Normalnie katastrofa, pełna samowola operatora. Powiedziałam rozmówczyni kilka słów, która starał się lojalnie bronić operatora/pracodawcy, była miła i grzeczna, opanowana na moją irytację, tylko co z tego wynika dla klienta? Nerwy, niezadowolenie i ograniczenia korzystania z usługi. Po rozmowie z pracownikiem blokadę zdjęto mi w ciągu 15 minut, ale to nie podwyższa mojej oceny (tym razem). Minęła godzina, zanim załatwiłam sprawę, kontakt masakra. Działania operatora (w moim odczuciu) dają czasem znamiona ”płać kliencie, o nic nie pytaj, a jak chcesz zapytać to znajdź dużo cierpliwości i zaparcia w sobie”.

DORA_1

17.09.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do wyżej wymienionego...

Do wyżej wymienionego salonu zawitałem w drugiej połowie miesiąca lipiec. Cel mojej wizyty to zmiana oferty "na kartę", na ofertę abonamentową. Pierwsza moja wizyta była udana. Pan który mnie obsługiwał był kompetentny, przedstawił ofertę dostosowaną do moich potrzeb. Na pytanie: "czy jest możemy podpisać umowę" - odpowiedziałem, iż zastanowię się jeszcze i NASTĘPNIE umówiłem się na rozmowę telefoniczną, która miała odbyć się siedem dni później. Doradca zadzwonił o umówionej porze, jednak podczas rozmowy telefonicznej próbował wprowadzić mnie w błąd.Doradca stwierdził, iż 1 sierpnia 2014 roku w sieci Orange pojawią się promocje i warunki, które wstępnie uzgadnialiśmy mogą ulec zmianie. Następnie doradca stwierdził, iż w związku z tym lepiej podpisać umowę przed wyżej wspomnianą datą tj. 1 sierpień. Słysząc podczas rozmowy jego zdenerwowanie,oraz jego plątaninę słowną postanowiłem zadzwonić na infolinię Orange, aby dowiedzieć się czy wspomniane przez pana promocje są w ogóle planowane. Okazało się, iż Orange żadnych promocji z początkiem miesiące sierpień - nie będzie.

zalogowany_użytkownik

04.09.2014

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange z problemem dotyczącym transmisji danych w smartfonie Sony. Obsługujący doradca nie tylko mnie nie przywitał, nie używał zwrotów grzecznościowych, nie zaproponował pomocy ale zachowywał się obojętnie wręcz nieprzyjemnie w stosunku do mnie. Dał do zrozumienia, że wsparcie techniczne nie należy do jego obowiązków. Ostatecznie wydrukował listę salonów, w których "ekspert" może udzielić mi pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2014

Placówka

Oświęcim, Powstańców Sląskich 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3424 z 4607)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Telekomunikacja Polska

Multimedia Polska

Premium Mobile

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?