Jakość Obsługi - Profil firmy

Od kiedy Orange...

Od kiedy Orange przejęło TP, systematycznie się poprawia współpraca na linii dostawca-odbiorca, aczkolwiek nie mam powodu narzekać bo i tak była bez negatywów (jako takich). Na okres 31 III- 28 IV przewidziano prace unowocześniania nadajników w naszej okolicy. O tym fakcie poinformowana zostałam przez Orange-info (28-go marca) za pomocą sms-a, w którym uprzedzono mnie (myślę, że innych abonentów też, bo na oba moje numery ta sama informacja przyszła) także ”…Prace te mogą spowodować chwilowe przerwy w dostępności sieci lub spadek jakości połączeń”. Były jeszcze wyrazy przeprosin, a po ewentualne szczegóły prac, zaproszono na stronę www. Dotąd o utrudnieniach abonent dowiadywał się po tym, gdy wcześniej były problemy z komunikacją mobilną. Jest coraz lepiej, choć i tak nie było źle.

DORA_1

30.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon mieści się...

Salon mieści się w ścisłym centrum Szczecina. Po wejściu do Salonu uwidacznia się ład i porządek. Można stwierdzić, że dba się o najdrobniejszy szczegół, który mógłby mieć wpływ na estetykę całości. Niestety tutaj się kończą elementy pozytywne. W stosunku do personelu można mieć wiele uwag, które dotyczą ich wiedzy kompetencji, niejasnych odpowiedzi na zadawane pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.03.2014 sms-owe otrzymalem...

04.03.2014 sms-owe otrzymalem ponaglenie o niezapłaconym rachunku za telefon, z wyznaczonym terminem spłaty zaległości pod rygorem ograniczenia świadczonych usług. W odpowiedzi na to wezwanie najpierw zadzwoniłem na infolinię i przedstawiłem sprawę. Uzyskałem odpowiedź "Widocznie nie zapłacił pan, niech pan sprawdzi w banku, czy pieniądze wyszły". Na argument, że przecież nie widnieje zaległość na moim koncie otrzymałem odpowiedź "Widocznie pieniądze nie zostały zaksięgowane". Sprawa nie została wyjaśniona. Zatem wysłałem w tym samym dniu na adres internetowy fakturę i potwierdzenie uiszczenia wpłaty. Przyszła automatyczna odpowiedź, że sprawa zostanie rozwiązana w ciągu 48 godzin. Ponieważ nie wpłynęła do mnie żadna informacja, stąd 7.03. wysłałem kolejnego maila z informacją o braku odpowiedzi na maila z 04.03. oraz z pytaniem, jak problem został rozwiązany (czyli zwykłego przepraszamy, pomyłka). Do dzisiaj brak odpowiedzi z firmy.

Zenon_9

12.03.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta niestety...

Obsługa klienta niestety jest na słabym poziomie. Panie wprawdzie miłe i uśmiechnięte ale niestety nie udzielają odpowiedzi na zadane pytania i nie potrafią doradzić nic klientowi. "Jak się chcesz czegoś więcej dowiedzieć zadzwoń na infolinie" niestety nie tego się oczekuje od punktu obsługi klienta. Na domiar złego w kolejce czeka się niestety długo.

Agnieszka_3775

11.03.2014

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu zostałem przywitany przez obsługę serdecznym "dzień dobry w czym możemy pomóc", pracownik podszedł w moja stronę do ekspozycji z uśmiechem na twarzy i podjął rozmowę ciepłym przyjaznym głosem. Obsługa zaproponowała kilka planów taryfowych, po określeniu przeze mnie mojej potrzeby. Zapytano czy posiadam inne usługi w celu obniżenia kosztów. Nie było parcia na szkło ze strony pracownika aby wcisnąć mi umowę. Wszystkie informacje przedstawione podczas wizyty w salonie otrzymałem rozpisane czytelnie w formie papierowej. Salon sprzedaży świecił czystością, ekspozycja czysta, produkty poukładane przejrzyście, pracownicy w schludnych firmowych uniformach.

Misiek_19

06.03.2014

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 102

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu Orange w celu rozwiązania umowy z tą siecią. Jak zwykle przed punktem stało kilku klientów czekających do stanowisk obsługi. Gdy ustawiłem się w kolejce podeszła do mnie Pani, by uprzejmie spytać, czy może w czymś pomóc. Po krótkiej wymianie zdań zostałem poproszony o poczekanie w ogonku. Po kilkunastu minutach wróciłem do punktu, przede mną były jeszcze dwie osoby. Około 40 minut od wejścia do salonu znalazłem się oko w oko z doradcą klienta, Panem Tomaszem (raczej wysoki, brunet, krótko ostrzyżony, około 25 lat). Gdy dowiedział się w jakiej sprawie przyszedłem od razu zaproponował nową umowę, wypytał mnie z jakich funkcji telefonu korzystam, w jakim wymarze i sprawnie kartkując katalog zakreślił kilka punktów, które po złożeniu w całość miały stanowić atrakcyjną ofertę. Po dłuższej chwili zastanowienia stwerdziłem, że przedstawiony zestaw usług przekracza moje potrzeby oraz możliwości finansowe. Pan Tomasz, tym razem w komputerze, wybrał inne warianty usług. Ten zestaw bardziej odpowiadał moim wymaganiom, więc wstępnie zgodziłem się. Doradca poinformował mnie jednak o konieczności konsultacji tak złożonej oferty z przełożonym, poprosił o kilka minut przerwy. Po powrocie stwierdził, że nadal nie jest pewien czy umowa zostanie w takiej postaci zatwierdzona, jednak w tym dniu zostanie w takiej treści spisana, więc w razie niezgodności otrzymanej faktury z umową jestem proszony o kontakt. Po dokładnym przestudiowaniu wszystkich punktów umowy i podpisaniu jej, Pan Tomasz serdecznie podziękował mi za poświęcony czas i życzył, by wszystko poszło po naszej myśli. Niestety, już po miesiącu okazało się, że jednak nie wszystkie promocje i rabaty uwzględnione w umowie znalazły swoje odzwierciedlenie na fakturze. Na szczęście kolejna, krótka wizyta i spotkanie z innym doradcą pozwoliła na sprostowanie niezgodności.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2014

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc na infolinię...

Dzwoniąc na infolinię Orange miałam nietypową prośbę o wskazówki ustawienia powitania na poczcie głosowej, przebywając z telefonem na abonament za granicą - a co gorsza: poza granicami Unii Europejskiej. Po przejściu przez 'siatkę' możliwości połączeń z odpowiednimi doradcami, sugerowanych przez automatyczną sekretarkę, pomyślnie połączyłam się z doradcą. Mało komfortową wstępną automatyczną sekretarkę zastąpił wyjątkowo kompetentny i rzetelny doradca, który konkretnie i bez zbędnych ubarwnień odpowiadał na moje (pewnie dziwne) pytania. Cierpliwie wysłuchał przedstawionego przeze mnie problemu i możliwie jak najszybciej, ale jednocześnie rzeczowo odpowiadał na zadane pytania. Nigdy na żadnej innej infolinii nie zostałam tak perfekcyjnie obsłużona, w dodatku w tak krótkim czasie i w tak wysokiej kulturze rozmowy. Cenne wskazówki oczywiście otrzymałam, powitanie na poczcie ustawione - nawet będąc na końcu świata! Pół gwiazdeczki odjęte za konieczność przejścia (zdającej się nie kończyć) 'siatki' stworzonej przez powitalny automat ("jeśli jesteś klientem abonamentowym - wybierz 9, jeśli interesuje cię oferta Internetu - wybierz 5, jeśli poszukujesz informacji handlowych o nowych pakietach - wybierz 3 itd. ...).

Natalia_1042

05.03.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brawo Orange za...

Brawo Orange za sprawne rozpatrzenie mojej reklamacji, której efektem była sprawa w kwestii wystawianych mi ostatnio faktur, na których zwyczajnie pominięto mojego męża. To nigdy nie miało miejsca gdy jeszcze telekomunikacja była właścicielem łączy telefonicznych i tym samym neostrada. Sprawę zgłosiłam 11 lutego i już 20-go otrzymałam korekty za pośrednictwem poczty z listem wyjaśniającym i przeprosinami za zaistniałą sytuację. Zachowano się jak należy, sprawnie, nawet bardzo sprawnie rozpatrzono moją reklamację bo pismo datowane było już na 17 lutego, co oznacza, że 6 dni wystarczyło na wyjaśnienie. Dziękuję, tak wszystkie instytucje powinny reagować na sprawy klientów.

DORA_1

24.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Pomocna i rzetelna w udzielaniu informacji. Polecam!

Artur_592

21.02.2014

Placówka

Konin, Paderewskiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najniższa z możliwych...

Najniższa z możliwych ocena. Kompletny brak profesjonalizmu. W salonie informują o usługach z kótrych nie można skorzystać mimo ich zapewnień że problemu nie będzie. Na złożoną reklamację najpierw się odzywają ustalają kolejny termin kontaktu a potem cisza. Pani na infolinii przekazuję tylko zdawkową wiadomość. Nie chce słuchać tego co mam do powiedzenia. Jestem zniesmaczony jakością obsługii w tej sieci, szczerze niepolecam.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. 03.02.2014, około...

Rewelacyjnie. 03.02.2014, około południa. Facet pracujący w salonie bardzo profesjonalnie podszedł do obsługi wyjątkowo uciążliwego klienta. Wykazał się bardzo dużą cierpliwością i opanowaniem, pomimo iż klient upierał się przy zmianie oferty z fujpacka na pakiet internetowy bez telewizji, konsultant mu to wyperswadował za pomocą szeregu logicznych argumentów, po czym pomógł dobrać najkorzystniejszą opcję. Klient czyli ja wyszedł bardzo zadowolony. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

07.02.2014

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym salonie...

W tym salonie są wiecznie kolejki. Nie dość że jest mały- lub może źle jest zaprojektowane wnętrze to gdy stoi kilka osób w kolejce to właściwie nie da się wejść do środka bo klienci stoją pod drzwiami zasłaniając przy tym telefony na ekspozycji. Sprzedawcy obsługują wg stałego scenariusza, nie wykazują się kreatywnością, mimo że maja możliwość zaproponowania rożnych promocji i bonusów nie robią tego. Dopiero gdy odwiedziłam salon w innym mieście przekonałam się jak można zostać dobrze obsłużonym w salonie Orange

Magdalena_3057

29.01.2014

Placówka

Jaworzno, Grunwaldzka 68

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po pierwsze to...

po pierwsze to długa kolejka. po drugie Pani obsługująca po prostu mnie oszukała gdyż chcialłem oferte Zetafon by pilnowac ważnośc konta. Niestety dowiedziałem się iż nie ma takiej możliwości i od razu zaczeło się namawianie na abonament. Biorąc pod uwagę to, że się przygotowałem na tą wizytę sprawdzając ofertę w internecie i tam oraz w innym salonie już można było było dostac taką ofertę jaką chciałem.

Piotr_2093

28.01.2014

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niezwykle uprzejma, życzliwa...

Niezwykle uprzejma, życzliwa i kompetentna obsługa. Dbałość o klienta w najdrobniejszym szczególe. To najlepszy salon Orange w jakimkolwiek byłam. Gorąco polecam!!!

Agnieszka_3636

28.01.2014

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo niezadowolona...

Jestem bardzo niezadowolona z pracy personelu. Z moim problemem pojawiam się w salonie orange od roku, bezskutecznie jest rozwiązywany. Panie nie przywiązują większej wagi do klienta, są wręcz obojętne.Poza tym jedna z nich nie posiada wiedzy na tematy, które tak naprawdę dotyczą jej pracy. Nie potrafi odpowiedzieć na ważne pytania, udzielić rady.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2014

Placówka

Płońsk, pl. 15-go Sierpnia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy stanowiska w...

Trzy stanowiska w salonie oraz kasa, a przy żadnym nie było konsultanta. Pani skończywszy obsługiwać poprzednich klientów po prostu sobie wyszła na zaplecze. W całym salonie choć czekałem ja i 2 innych klientów - była tylko kasjerka przyjmująca wpłaty (płatność kartą od 20zł -> co też jest niezgodne z prawem konsumenta !!). Po długim oczekiwaniu pojawiła się długowłosa pani i odpowiedziała mi na pytania odnośnie usługi - niestety jak to u tego operatora najwcześniej będzie włączona z nowym okresem rozliczeniowym :(. Czas czekania totalnie zbyt długi tym bardziej, że kliku pracowników prawdopodobnie było na zapleczu skąd dochodziły rozmowy.

Piotr_2057

31.12.2013

Placówka

Konin, Paderewskiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange zawsze przypomina...

Orange zawsze przypomina mi sms-em o zbliżającym się terminie płatności, w tym miesiącu przypadł w Wigilię, więc 23 XII otrzymałam też przypomnienie, tym razem nietypowe w treści i całkiem przyjemne ”Wejdź w Nowy Rok bez zadłużenia. Przypominamy, ze 24 XII mija termin płatności. Pozdrawiamy, Orange”. Chwilę później przyszedł drugi sms, jeszcze bardziej miły i przyjemny ”Pełnych radości Świąt życzy Orange”. Orange zadbało o mnie jako klienta w pełnym wymiarze współpracy. Też życzę Wam Wesołych Świąt.

DORA_1

25.12.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny raz w...

Kolejny raz w ciągu kilku godzin próbuję sprawdzić stan wykorzystanych pakietów minut na swoim koncie w Orange. W najbliższych dniach kończy mi się okres rozliczeniowy i chciałem zorientować się , który numer ma więcej wolnych minut by nie płacić za PŁATNE !!! *200 ale jak widać operator pisze na stronie "przepraszamy Informacje niedostępnePrzepraszamy ale informacje o dostępnych środkach są chwilowo niedostępne. Prosimy spróbuj ponownie później" TOTALNA KPINA z abonenta. Inne próby sprawdzenia KOSZTUJĄ a jedyna darmowa NIEDOSTĘPNA. i to już nie pierwszy raz, ... !!!!

Piotr_2057

12.12.2013

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon duży, dość...

Salon duży, dość przejrzysty i ładny, posiada duże pufy do siedzenia co niestety stale się przydaje.Obsługa w większości nie zbyt miła ... monotonna i odnosi się wrażenie że myślą sobie "czego on znowu chce", kolejki są zawsze, wydaje mi się że przez brak profesjonalnej obsługi. Dodam że moja opinia dotyczy głównie starszej kadry jeszcze z salonu ze Słowackiego.

Rafał_972

11.12.2013

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange połączyło się...

Orange połączyło się jakiś czas temu z telekomunikacją i teraz maja wspólną nazwę a moja neostrada jest spuścizną w Orange po telekomunikacji. Wieczorem, 4 grudnia zadzwoniła do mnie pracownica BOK tej sieci, pani Katarzyna z informacją o kończącej się umowie i propozycją nowych warunków, atrakcyjniejszych od aktualnych (większa prędkość, niższa cena) i dodatkowymi zniżkami na posiadane telefony komórkowe w tej sieci. Miła, rzeczowa rozmowa z kulturalnym pracownikiem, którego mogłam o wszystko zapytać i odpowiedzi uzyskałam, była jednym z przyjemniejszych akcentów tego dnia.

DORA_1

09.12.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3387 z 4519)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

heyah

SPI-NET

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?