Jakość Obsługi - Profil firmy

Firma ta prócz...

Firma ta prócz usług telekomunikacyjnych zajmuje się również dostawami internetu i własnie o tym chciałbym napisać.Posiadając mobilną usługę internetową w tej właśnie firmie doświadczyłem ogromu problemów i dostrzegłem wiele wad. Zaczynając od tego, że oferta jest zupełnie nieopłacalna, gdyż działa podobnie jak abonament. Czyli płacisz ustaloną konkretnie stawkę, w której posiadasz X GB transferu, a gdy ten się skończy należy go dokupić, o ile chce się oczywiście korzystać z internetu. Bardzo drogi interes.Największym jednak mankamentem tej usługi były nieustanne problemy z jakością. Internet tracił sygnał, zacinał się, łapał tak zwane lagi. Gry sieciowe stały się wyzwaniem, gdyż utrata połączenia co 20 minut utrudniała rozrywkę. Do tego wszystkiego jest jeszcze pomoc techniczna, która właściwie tylko raz zainterweniowała, na początku, gdy przegrzewał mi się ruter i został wymieniony, na taki, który też się przegrzewa. Wcześniejsze skargi i prośby o pomoc nie skutkowały, później zamknięto internetową linię, na którą można było się "dodzwonić" i złożyć zażalenie czy reklamacje.Na szczęście nie korzystam już z usług tego operatora.

Michał_1981

23.06.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Największa bolączka dla...

Największa bolączka dla mnie jest nachalność ich telemarketerów mimo ze kilkunastokrotnie blokowałem zgody marketingowe, przynajmniej raz w tygodniu dzwoni do mnie pan/pani z SUPER ofertą , jak nie nowy abonament to usługi ubezpieczeniowe . Gdy dziś dzwonił Pan aby zaproponować mi internet mobilny na moje pytanie o zgody telemarketingowe rozłączył się.

Łukasz_1492

08.06.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w salonie...

Byłem w salonie Orange by zakupić modem do internetu.Dość długo czekałem na obsługę około 30 minut. Pracownik wydawał się spięty być może to powodowało długą obsługę.Mimo długiej obsługi przez pracownika salonu bo byłem obsługiwany około 45 minut to udało mi się załatwić to po co przyszedłem.Pracownik kiedy zakończył moją sprawę przeszedł do proponowania oferty dopasowując do moich potrzeb.Notował wszystko na kartce którą pod koniec rozmowy otrzymałem.Ogólnie gdyby nie długa obsługa to byłbym bardzo zadowolony ,bo przecież to się liczy szybka i sprawna obsługa.

Łukasz_1685

07.06.2014

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługująca mnie kobieta...

Obsługująca mnie kobieta była niezwykle uprzejma oraz udzielała fachowych porad. Dzięki postawie aktywnego słuchania oraz empatycznym podejściu mogłabym polecić rozmowę z nią innym. Jedyną rzeczą jaka wpłynęła na obniżenie oceny był nieco zbyt długi czas wykonywania przez nią operacji

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2014

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio udałam się...

Ostatnio udałam się do tego punktu sprzedaży w celu przedłużenia umowy. Pracownica nie była kompetentna w obsłudze. Konsultantka nie potrafiła mi w sposób zrozumiały wytłumaczyć najprostszych kwestii związanych z ofertą.

Magdalena_2476

23.05.2014

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszłam do salonu...

Zaszłam do salonu Play w Galaxy. W salonie nie było kolejki. Czynne były dwa stanowiska. Podeszłam do wolnego i pani, która przy nim siedziała sprawiała wrażenie, że nie jest zadowolona z mojej wizyty. Odpowiedziała na moje pytania ale nie byłam zadowolona z poziomu jej obsługi. W salonie ogólnie czysto.

Jabłonka

18.05.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jakość obsługi-tragiczna. sformułowania...

jakość obsługi-tragiczna. sformułowania wypowiadane przez pana z infolinii na poziome podstawówki. Prawie każde zdanie kończył słowiem -"nie" zero standardu obsługi.

Joanna_2849

17.05.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange w centrum handlowym TESCO w celu wyjaśnienia dlaczego skoro mam włączony roaming nie potrafię wysyłać smsów za granicą. Osoba która była w tym dniu na zmianie wręczyła mi telefon wykręciła numer (tyle było jej pomocy) tak naprawdę często widzę jak klienci będąc w salonie Orange nie uzyskują pomocy na miejscu a są im wręczane telefony i muszą dzwonić na infolinie - a na infolinie każdy może zadzwonić sobie z domu bez potrzeby fatygowania się do salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2014

Placówka

Tarnowskie Góry, Zagórska 220

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi klienta...

Punkt obsługi klienta Orange, długi czas oczekiwania, przeważnie godzinę to trzeba odczekać

Agata_891

02.05.2014

Placówka

Kazimierza Wielka, Armii Krajowej 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda,że niżej nie...

Szkoda,że niżej nie można już oceniać...Po prostu dramat.Na wejściu wita nas Pani,która jest od witania i zadaje bezsensowne pytanie w czym pomóc...skoro w niczym nie pomoże,gdyż jest tylko od witania i kierowania ludzi do pseudo znawców przy biurkach,którzy i tak w niczym nie pomagają,jednak ostatnio kiedy został mi bezprawnie wciśnięty abonament,próbowałem to załatwić właśnie w tym salonie.Wyżej wspomniana Pani zapytała w czym rzecz,na co ja odpowiedziałem,że miałem numer w miksie i że zadzwoniła do mnie Pani z orange i bez mojej wiedzy i rzecz jasna zgody zamieniła mi mixa na abonament i chciałbym to cofnąć a jako dowód proszę wziąć choćby tą rozmowę na odsłuch i tyle,na co Pani stwierdziła,że nie da się tego cofnąć i odesłała mnie do ...... budki telefonicznej zebym zadzwonił na infolinie,gdyż nikt w salonie nie potrafił poradzić sobie z tym problemem.Nie polecam tego salonu Absolutnie!!!!Byłem tam 3 razy z różnych powodów i po prostu zawsze wykazywali się totalną niewiedzą

CRASH1985

22.04.2014

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwonię na infolinię...

Dzwonię na infolinię gdyż kończy mi się umowa na internet. Pani jest bardzo miła. Informacje są przekazane bardzo rzeczowo i na temat. Oferta jaką dostaję w pełni mnie zadowala.Na koniec zostaję poinformowana o możliwości odstąpienia od umowy, co jest dla mnie bardzo ważne.Dziękując za rozmowę słyszę jeszcze życzenia z okazji nadchodzących Świąt.

Dorota_1159

21.04.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja opinia dotyczy...

Moja opinia dotyczy punktu obsługi telefonu stacjonarnego. Może i obsługa miła, kompetentna i chętna do pomocy, ale jak się tak człowiek wyczeka w kolejce pół godziny albo i lepiej, to traci się ochotę to wysłuchania, nawet najlepszej oferty.

Marta_2205

20.04.2014

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Natychmiast po moim...

Natychmiast po moim wejściu do punktu sprzedażny konsultantka zaproponowała swoja pomoc. Cierpliwie wysłuchała mojego problemu i zaoferowała mi ofertę korzystniejsza od oferty konkurencji. Bardzo dobrze motywowała zalety prezentowanej oferty. Szybko wyjaśniła moje wątpliwości przedstawiła dostępne modele telefonów i pomogła w wyborze odpowiedniego. Jestem bardzo zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2014

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie są...

W salonie są zawsze ogromne kolejki, co nie sprzyja szybkiemu załatwianiu spraw. Jednak Panie są bardzo uprzejme i miłe, kiedy w końcu nadejdzie moja kolej sprawa zawsze rozwiązywana jest bardzo szybko. Salon wygląda czysto i estetycznie.

Kinga_470

08.04.2014

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentni pracownicy polecam...

Kompetentni pracownicy polecam /duża kolejka

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu przywitała mnie jak zwykle kolejka. Obsługa uśmiechnięta życzliwa ale każdego klienta obsługiwała bardzo długo.Po dłuższej chwili z wewnątrz salonu podeszła do kolejki pracownica. Wypytywała każdego jaką ma sprawę.Ja miałam do załatwienia drobiazg związany z zablokowaniem telefonu przez syna. Pani była bardzo uprzejma i poprosiła mnie bez kolejki .Sprawnie załatwiła moją sprawę.Przy okazji chciała mi wcisnąć internet i telewizję (niezbyt nachalnie).Wyszłam w miarę nie rozdrażniona długim oczekiwaniem w kolejce.Moja wizyta trwała w salonie ok.20 minut.Gdybym czekała w kolejce byłby to chyba z godzinę.Pracownicy byli ubrani schludnie .W salonie panował ład i porządek.Jestem w miarę zadowolona z działania tej firmy.

zalogowany_użytkownik

31.03.2014

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kiedy Orange...

Od kiedy Orange przejęło TP, systematycznie się poprawia współpraca na linii dostawca-odbiorca, aczkolwiek nie mam powodu narzekać bo i tak była bez negatywów (jako takich). Na okres 31 III- 28 IV przewidziano prace unowocześniania nadajników w naszej okolicy. O tym fakcie poinformowana zostałam przez Orange-info (28-go marca) za pomocą sms-a, w którym uprzedzono mnie (myślę, że innych abonentów też, bo na oba moje numery ta sama informacja przyszła) także ”…Prace te mogą spowodować chwilowe przerwy w dostępności sieci lub spadek jakości połączeń”. Były jeszcze wyrazy przeprosin, a po ewentualne szczegóły prac, zaproszono na stronę www. Dotąd o utrudnieniach abonent dowiadywał się po tym, gdy wcześniej były problemy z komunikacją mobilną. Jest coraz lepiej, choć i tak nie było źle.

DORA_1

30.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon mieści się...

Salon mieści się w ścisłym centrum Szczecina. Po wejściu do Salonu uwidacznia się ład i porządek. Można stwierdzić, że dba się o najdrobniejszy szczegół, który mógłby mieć wpływ na estetykę całości. Niestety tutaj się kończą elementy pozytywne. W stosunku do personelu można mieć wiele uwag, które dotyczą ich wiedzy kompetencji, niejasnych odpowiedzi na zadawane pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.03.2014 sms-owe otrzymalem...

04.03.2014 sms-owe otrzymalem ponaglenie o niezapłaconym rachunku za telefon, z wyznaczonym terminem spłaty zaległości pod rygorem ograniczenia świadczonych usług. W odpowiedzi na to wezwanie najpierw zadzwoniłem na infolinię i przedstawiłem sprawę. Uzyskałem odpowiedź "Widocznie nie zapłacił pan, niech pan sprawdzi w banku, czy pieniądze wyszły". Na argument, że przecież nie widnieje zaległość na moim koncie otrzymałem odpowiedź "Widocznie pieniądze nie zostały zaksięgowane". Sprawa nie została wyjaśniona. Zatem wysłałem w tym samym dniu na adres internetowy fakturę i potwierdzenie uiszczenia wpłaty. Przyszła automatyczna odpowiedź, że sprawa zostanie rozwiązana w ciągu 48 godzin. Ponieważ nie wpłynęła do mnie żadna informacja, stąd 7.03. wysłałem kolejnego maila z informacją o braku odpowiedzi na maila z 04.03. oraz z pytaniem, jak problem został rozwiązany (czyli zwykłego przepraszamy, pomyłka). Do dzisiaj brak odpowiedzi z firmy.

Zenon_9

12.03.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta niestety...

Obsługa klienta niestety jest na słabym poziomie. Panie wprawdzie miłe i uśmiechnięte ale niestety nie udzielają odpowiedzi na zadane pytania i nie potrafią doradzić nic klientowi. "Jak się chcesz czegoś więcej dowiedzieć zadzwoń na infolinie" niestety nie tego się oczekuje od punktu obsługi klienta. Na domiar złego w kolejce czeka się niestety długo.

Agnieszka_3775

11.03.2014

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

Koba

TELPOL

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?