Po wejściu do salonu Orange pracownik prowadził rozmowę przez telefon. Po 4 minutach pracownik salonu zaproponował swoją pomoc. Był ubrany schludnie miał przypięty identyfikator. Pracownik wykazywał dużą wiedzę na temat oferowanych usług. Pracownik był dociekliwy, zadawał dużo pytań otwartych. Czułam się mile widziana. Pracownik zaproponował wiele wariantów i pomógł wybrać najlepszą opcję oferty oraz telefonu. Pracownik w jasny i konkretny sposób przekazał informację na temat kosztów. Doradca wypełnił wszystkie dokumenty wymagane do zawarcia umowy, na koniec spotkania wręczył wizytówkę oraz materiały marketingowe. W salonie było czysto i schludnie.

Już dawno nie rozmawiałam z tak natrętnie i kulturalnie denerwującym pracownikiem obsługi klienta, jakim okazał się niejaki pan Daniel K., który zadzwonił do mnie 16 IV w imieniu firmy Orange z propozycją ubezpieczenia NW Amplico Live. Właściwie wcisnął mi polisę, nie reagował na fakt, że mam już nie jedną i nie potrzebuję powielać tego stanu, upierał się przy rzekomo korzystnej kwocie poniżej 30 zł/miesięcznie, mam korzystniejszą – kwartalnie 54 zł, przechwalał ofertę etc. każde moje zdanie podważał. Wypadało powiedzieć mu dosadnie, ale na chamstwo mnie nie stać, więc się zgodziłam na wysłanie mi oferty i jestem zła z tego powodu. Niektórzy pracownicy, a ten na pewno to jakby po Polsku nic a nic – beton. Pan Daniel był przemiły i prze-wkurzający jednocześnie. Od lat jestem klientem Orange ale taki rozmówca trafił mi się po raz pierwszy. Po tej rozmowie doszłam do wniosku, że (przynajmniej czasem) własną kulturę trzeba schować do ”kieszeni” bo inaczej można być zmuszonym do wszystkiego, a to już jest gwałt. Tym razem Orange oceniam nisko.

Pan Marcin z Orange Polska zadzwonił do mnie z ofertą do przedłużenia na kolejny okres umowy o Neostradę, był bardzo miły i grzeczny, przedstawił sprawnie ciekawe możliwości, jednak było tego sporo więc poprosiłam o przesłanie na @. Zgodził się, nie naciskał na skorzystanie i po chwili miałam całość oferty na poczcie. Lubię gdy się mnie nie naciska/przymusza i pozostawia możliwość ”przetrawienia” jeszcze raz.

Udałam się w celu przedłużenia umowy do salonu Orange, dotarłam ok. godz. 17 przede mną w kolejce czekały 3 osoby. Klientów obsługiwał tylko jeden konsultant, wobec czego w momencie gdy przyszła moja kolej zostałam odesłana z kwitkiem gdyż " o 18 wyłączają im komputery i ja nic nie mogę zrobić ". Nawet gdyby była to prawda(a nie jest), można było zarówno mnie jak i osoby przede mną, poinformować o takiej możliwości prawie godzinę wcześniej i nie narażać nas na nerwy tylko zaprosić w innym dniu. A tak mam poczucie, że mimo 12 lat współpracy z Orange, nie jestem mile widzianym klientem. ( nie pamiętam dokładnej daty zdarzenia)

Miałem przyjemność gościć u rodziny w Policach i tam wybraliśmy się z ciocią do salonu w celu zapoznania się z ofertą abonamentową. Oferta dośc atrakcyjna, biorąc pod uwagę wymagania cioci. Konsultanka byla ubrana zgodnie ze standardem, wyglądała schludnie, ofertę oraz promocję znała bardzo dobrze, lecz miała problem z określeniem potrzeb klientki, nie zadawała umiejętnie pytań, nie zadawala pytań otwartych. Nie dążyła do finalizacji, nie spytala o wątpliwośi w celu ich rozwiania. Była uprzejma, lecz nie do końca profesjonalna.

Personel miły lecz niestety niezbyt dobrze poinformowany o ofercie. Sama zaś oferta szeroka, jest z czego wybierać. Szybka obsługa a także dużym atutem jest utrzymywana czystość.

Salon ten to strata czasu. Byłem tam przedłużyć umowę, potraktowano mnie bardzo źle, musiałem czekać na załatwienie tej sprawy pięćdziesiąt minut gdzie żeby nie opieszałość i niewiedza pani pracownik zajęło by to maksymalnie dziesięć. Bardzo złe podejście do klienta wszystkich pracowników. Zdecydowanie nie polecam.

Długie oczekiwanie na zainteresowanie sie moją osobą. Gdy Pani zwróciła na mnie uwage przy biurku okazało się, że telefon z reklamacji która zgłosiłem 2 tygodnie wcześniej jest wydawany w kasie. Niby w porządku ale należałoby przy kasie taką informację umieścić. Problem byłby gdyby była kolejka do tej Pani a ja na samym końcu z reklamacją czekam aby usłyszeć, że do kasy po to musze iść. Tak poza tym to raczej dobrze oceniam kulture, uprzejmość i czystość w salonie.Natomiast co do jakości usług...probowałem, chciałem przejść na oferte na abonament. Niestety jak dla mnie jest ona bardzo uboga i to co w innych firmach jest za mniejsza cene tutaj trzeba zapłacic troche. Podobnie przy cenie telefonow w abonamencie, jest ta sama roznica wzgledem innych sieci.

Bardzo długa kolejka w salonie w związku z czym bardzo długi okres oczekiwania na specjalistę. Odniosłam wrażenie że wszelkie udzielane mi informacje były mówione "na odczepkę". W kasie obsługa bardzo miła i kompetentna.

O północy 18 lutego, moje konto abonamentowe zwiększyło stan finansowy połączeń i Orange powiadomiło mnie o tym fakcie ale nie zaraz w nocy tylko taktownie z rana, następnego dnia 19 lutego aby dźwięk wchodzącego sms-a nie zakłócił ciszy nocnej i spokojnego snu. To zachowanie jest najbardziej prawidłowe – informują na bieżąco z zachowaniem standardu etyki i przyzwoitości pory informowania.

Mimo, iż do końca mojego kontraktu pozostały jeszcze 3 m-ce, operator umożliwił mi wcześniejszą zmianę warunków umowy i wymianę aparatu. Podczas zakupów w Focus Mall, skorzystałam z okazji i udałam się do punktu Orange w celu poznania szczegółów w/w oferty. Mała liczba oczekujących umożliwiła mi szybką rozmowę z konsultantem, który szczegółowo i jasno wyjaśnił mi warunki przedłużenia kontraktu i dodatkowo umożliwił skorzystanie z atrakcyjnego rabatu na abonament.

Do napisania tej obserwacji zdopingowały mnie dzisiejsze wpisy na stronach oficjalnych Orange. Początek tej opinii to 05 marca br. Tego dnia otrzymałem pismo od Dyrektora Centrum Fakturowania i Rozliczeń Abonenckich Pana Jacka S. W piśmie tym czytamy: „Nie otrzymaliśmy jednak od Państwa adresu e-mail, na który mają być przesyłane faktury w postaci elektronicznej…..” „… Aby otrzymywać fakturę w postaci elektronicznej w każdym miesiącu na wskazany adres e-mail wystarczy: - wysłać SMS na numer 6505 o treści: AKTYWUJ numer_ewidencyjny.adres_e-mail (opłata wg stawki operatora)…” itd. pisze Pan Dyrektor. Ośmielę się napisać, że Pan Dyrektor podpisuje „coś”, co mu podstawili. Otóż mając mój adres do korespondencji, ktoś musiał czytać moją mowę na NEOSTRADĘ. Tam są wszelkie moje dane, obok adresów jest adres poczty elektronicznej. Dodatkowo ten sam adres e-mail jest wpisany na końcu umowy pod zapisem „na przesyłanie faktur w formie elektronicznej”. Po tym miłym liście zrobiłem w dniu 05 marca przelew. W dniu dzisiejszym po 6 /sześciu/ dniach sprawdzam na stronie internetowej NEOSTRADY jak wygląda fakturowanie wpłat. A tam widzę dla mojej faktury „status - nie zapłacono”. Znając procedury Orange mówiące, że „Jeśli zbyt długo zwlekałeś z zapłatą za fakturę, usługi, z których korzystasz mogą zostać zablokowane. Wejdź w link będący tytułem artykułu i dowiedz się, co zrobić, gdy zostałeś objęty procesem windykacji” próbowałem znaleźć sposób mojego postępowania wyjaśniającego. Mając jeszcze trochę czasu do terminu opłaty faktury próbowałem e-mailem wyjaśnić problem „braku wpłaty” a tam pokazuje się komunikat: „Przepraszamy, ale Orange On-line jest dostępne tylko dla Klientów Orange.Zostań naszym Klientem, aby mieć możliwość zarządzania swoim kontem On-line!”Mam od ponad miesiąca podpisaną umowę, mam konto na Orange dla mojej NEOSTRADY, opłaciłem fakturę od tygodnia i niby jestem a nie jestem klientem? W celu uzyskania wyjaśnień można zgłosić się telefonicznie na info, ale tam bije licznik. Zanim się dogadasz musisz przejść opowieści automatu, dokonać właściwego wyboru cyferki i mieć szczęście, że szybko odbierze właściwy człowiek. Jeśli masz szczęście to stracisz kilka złotych, ale jeśli szczęście nie sprzyja to licznik nabije nawet kilkadziesiąt złotych zanim rozwiążesz problem. Temat rozmów na info już wcześniej przeszedłem i dlatego ten temat próbowałem e-mailem rozwiązać.Podobne treści na niby są na innych stronach Orange. Niby jest super „wodotrysk” a nie ma rozwiązania problemu. Jest stosowane różne nazewnictwo dla określenia jakiegoś terminu, które często powoduje niepotrzebne zamieszanie. A może jest to celowe działanie w myśl hasła „ chcesz coś „załatwić” – zapłać. Niby Ci coś oferujemy, ale musimy jeszcze z Ciebie wycisnąć więcej.Opisane elementy to tylko część spraw, które miały wpływ na moją ocenę, jakości obsługi. Z jednej strony przysłowiowe „wodotryski” dopingowałyby do bardzo wysokich ocen, ale jak wejdziesz głębiej to zaczyna tonąć jakość obsługi tej Firmy.Wystawione oceny od -3 do 0 są i tak na wyrost, pomimo bardzo wielu „wodotrysków”, które wypada ocenić nawet na 5. Dla tak dużej i poważnej firmy usterki, które tu opisuję są niedopuszczalne i nie powinny mieć miejsca. Firma żyjąca z informatyki na informatyce nie może robić takich błędów.

Witam, w zeszłym tygodniu złożyłam zamówienie w sklepie on-line na telefon w abonamencie. W wysłaniu tego zamówienia pomagał mi konsultant. Muszę przyznać, że rzetelnie i profesjonalnie podszedł do sprawy, co sprawiło, że oferta, którą wybrałam spełniała wszelkie moje oczekiwania. Niestety po zweryfikowaniu mojego zamówienia okazało się, że jest problem z jego realizacją (informacja na mój e-mail). Przesłałam więc e-mail z prośbą o wyjaśnienie problemu, lecz niestety od tygodnia nie mogę się doczekać odpowiedzi, chociaż dostałam potwierdzenie przeczytania mojej wiadomości. Szczerze mówiąc straciłam ochotę na współpracę z tą firmą.

Jestem osobiście zniesmaczony obsługą tego salonu i w ogóle całej sieci pracownik nie potrafił bądż nie chciał poinformować o wielkości zasięgu w mojej lokalizacji i w efekcie jestem uziemiony z powolnym internetem do 14.12.2014

Wybrałam się do jednego z salonów sieci Orange aby zmienić abonament na kartę. Bardzo uprzejma pracownica punktu poinformowała mnie że musi na infolinii uzyskać kod który aktywuje moje przejście z abonamentu na kartę. Po połączeniu powiedziała pracownikowi w jakim temacie dzwoni. Po czym oddała mi telefon. I tu już uprzejma obsługa się skończyła. Pracownik infolinii zapytał dlaczego rezygnuję z abonamentu. Usłyszałam że teraz to dzwonienie nie będzie mi się opłacało bo na kartę jest drożej. Próbował mnie namówić do pozostania przy abonamencie. Kiedy odpowiedziałam że jestem zdecydowana usłyszałam że chyba do mnie nie dotarło że to mi się nie opłaca. Po tych słowach powiedziałam że to jest koniec naszej rozmowy i w tej chwili przekazuję telefon pracownicy punktu. W słuchawce usłyszałam tylko ok. Przyznam, że jeszcze się nie spotkałam z tak żenującym podejściem do klienta. Załatwiłam sprawę. Rozmowa była nagrywana, pracownik się przedstawił wyraźnie. Zamierzam złożyć na niego skargę. Zastanawiam się też nad zmianą sieci.

Od dłuższego czasu miałam załatwić sprawę związaną z obsługą telefonu komórkowego mojej babci. Ponieważ babcia jest klientką Orange, a ja byłam akurat na Dworcowej, poszłam do Salonu Orange na ul. Piłsudskiego 63A (w dawnym budynku TPSA), naprzeciwko CH Viktor. Przyszłam tam z jednym, krótkim pytaniem, mając nadzieję na szybkie załatwienie sprawy.Po chwili oczekiwania przywitała mnie Pani, która akurat była wolna bo połączyła swoich klientów z 'błękitną linią'. Zapytała mnie i innych oczekujących w jakiej sprawie przychodzimy i powiedziała, że będzie nas przydzielać do konkretnych konsultantów, nie informując dlaczego nie możemy sami podchodzić do tego, który wydawał się wolny. Wystarczyłaby krótka informacja ze wskazaniem - "ten konsultant zajmuje się tym więc nie będzie mógł Państwu pomóc, a Państwa sprawą zajmie się osoba ta lub tamta, proszę się do mich ustawiać w kolejce". Stanowiska obsługi nie były też oznaczone - np. obsługa klienta biznesowego, podpisywanie nowych umów, klienci indywidualni itp. W czasie kiedy czekałam aż zwolni się inny doradca, który mógłby mnie obsłużyć obserwowałam jak ta Pani, która przydzielała klientów do konkretnych stanowisk sama zajęła się obsługą jednej osoby z kolejki. Chodziło o przeniesienie numeru stacjonarnego z innej firmy do Orange na peryferiach miasta - domek jednorodzinny. Na początku konsultantka próbowała odesłać klientkę z powrotem do swojego obecnego operatora, żeby z nim to sama załatwiała. Klientka wyraźnie zaznaczyła, że jej operator kazał jej przyjść z tym do Orange, że była już odsyłana. W końcu konsultantka znalazła jakiś sposób, żeby jej pomóc, pomogła jej napisać jakieś oficjalne pismo. Z tego co usłyszałam nie była jednak w stanie zagwarantować klientce ani tego że w nowym miejscu zostanie jej przydzielony dotychczasowy numer, ani możliwości podłączenia na terenach poza Olsztynem (widać w Orange tak jak w TPSA nadal nie ma komputerowej bazy danych wszystkich przyłączy, wtedy ich sprawdzenie już na miejscu, w salonie byłoby kwestią sekund), nie była też w stanie podać terminu realizacji usługi a może tylko jej wstępnego etapu - sprawdzania możliwości podłączenia, tego już nie dosłyszałam, ale klientka pytała o jakiś termin i nie dostała konkretnej odpowiedzi tylko "może tydzień, może dwa..."Kiedy osoba przydzielająca klientów do doradców była zajęta tą klientką podeszłam do jednego z konsultantów który był akurat wolny, bo miałam już dość czekania, mimo, że nie zostałam do niego przydzielona. Konsultant również nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Na początku rozmowy podjął próbę sprzedażową, co być może jest zgodne z polityką firmy (próba sprzedaży przy każdej rozmowie), ale mnie chodziło o obsługę. Pytał mnie m. in. o telefon i internet. Chyba chciał też sprzedać internet mojej babci, ale udało mi się uciąć wątek już na wstępie, a Pan nie był zbyt nachalny. Nie do końca umiał mnie poinformować odnośnie mojego zapytania. Najpierw powiedział, że aktywacja usługi o którą chodziło, jest bezpłatna ale w celu korzystania z niej babcia będzie musiała regularnie doładowywać konto. Potem się z tego wycofał, pozostał tylko przy darmowej aktywacji. Dlaczego???... Próbując znaleźć w internecie na stronie Orange odpowiedź na moje pytanie wręczył mi też broszurkę z aktualnymi promocjami na kartę. Generalnie znalezienie odpowiedzi na moje pytanie trwało myślę 7 - 10 minut. W tym czasie nie informował mnie czego szuka i ile to jeszcze zajmie. Po prostu stałam przed jego stanowiskiem w milczeniu i czekałam aż znajdzie odpowiedź. W pomieszczeniu było duszno.Kiedy skończył wydrukował mi warunki oferty ze strony Orange. Generalnie mogłam to sama znaleźć w domu przez internet, spodziewałam się szybszej i bardziej kompetentnej obsługi w lokalu, dlatego tam poszłam. To, że zmienił wersję (konieczność stałych doładowań) sprawia, że i tak będę się musiała tego dowiadywać sama, bo jego końcowa odpowiedź jest dla mnie niepewna.Moje wnioski z wizyty:======================== 1) obieg informacji i dokumentów w firmie Orange jest prawdopodobnie nadal niedostateczny tak jak w TPSA, bardzo skomplikowany, co znacznie wydłuża załatwienie sprawy i nawet pracownicy nie są w stanie klientowi podać konkretnego terminu, 2) konsultanci choć życzliwi nie wszyscy są kompetentni, prezentują nierówny poziom wiedzy i umiejętności załatwiania spraw, nie wiadomo czy są szkoleni, czy 'rzuceni na żywioł' ?3) brak przejrzystości, jasności w organizacji pracy salonu i w obsłudze, brak poprowadzenia klienta przez jego sprawę tak aby uzyskał taką pomoc jakiej chciał - wyobraźcie sobie moją 85-letnią babcię, klientkę Orange, która próbuje samodzielnie coś załatwić w takim salonie!Do plusów salonu zaliczę:========================1) Doradcy są kulturalni, uprzejmi, choć są pewnie sami pod niezłą presją, zwłaszcza sprzedażową. Pan który mnie obsługiwał nie był szczególnie namolny: choć chciał mi coś wcisnąć wyczuł, że nie jestem zainteresowana i odpuścił.2) Pomiędzy wejściami do salonu wisi aparat telefoniczny do połączenia się za darmo (?) z 'Błękitną Linią'. Jest on bardzo wyraźnie oznaczony i dobrze umiejscowiony. Na wypadek gdyby klient nie miał już dłużej cierpliwości czekać aż zostanie obsłużony w salonie... :)

Wchodząc do salonu Orange, miałem bardzo dobry humor, i pełen nadziei podszedłem zapytać się o ofertę łączoną, typu TV, Internet, Telefon ale nie stacjonarny. Jednak po kilku minutach patrzenia jak Pani z Orange się tylko mi przygląda, podszedłem sam... choć czułem się dziwnie, ponieważ patrząc na mimikę twarzy Pani, która mnie obsługiwała byłem trochę zniesmaczony i zestresowany. Tak jakbym zrobił jej krzywdę, że wogole wszedłem. Jeśli jednak chodzi o ofertę, niestety to ja musiałem dokładnie o wszystko się dopytać. Personel niestety nie zdawał sobie sprawy chyba z tego, jak wiele od nich zależy. Bo jak ja mogę kupić ofertę od osoby, która po 1, patrzy na mnie jakbym jej przeszkadzał w pracy. Po 2, świetnie zna ofertę jeśli chodzi o Orange ale tel. kom. jednak jeśli chodzi o sprawy związane z podłączeniem sprzętu, typu internet na wifi, i inne tego typu, nie ma zielonego pojęcia o co chodzi... no nic nie ważne, dział techniczny od tego też może być, jednak od razu dowiedziałem się, że dodzwonienie się na infolinie graniczy z cudem. Jeśli chodzi o telewizję, znajomość oferty także na bardzo fajnym poziomie, i tutaj Pani w pełni poprawił się humor, i zaczęła robić się fajna, przyjemna atmosfera. Jednak jeśli chodzi o to jak to zamontować, także nie byłem w stanie się dowiedzieć, jednak powiedziała, że z tego co wie, dość często za nie dużą odpłatą montują to osoby, które dowożą sprzęt. Czy to prawda nie wiem... ale w razie czego, zaprosiła do salonu. Po ciężkiej przeprawie, wyszedłem z salonu zadowolony, jednak zmęczony... .

Panie w salonie sa nie kompetentne nie potrafia pomoc klijentowi musialam sie udac do katowickiego salonu z prosba o wyjasnienie sprway. W ktorym udzielono mi fachowej pomocy a ponadto zaproponowano inne lepsze rozwiazanie mojej sprawy . A salon z Jaworzna do ktorego wrocilam byl bardzo zdziwiony ze sprawa moja byla załatwiona pozytywnie.

Takich rabatów jak tu niema nigdzie,mozna negocjować ceny ,miła osluga,wiedza i kompetencje personelu.możliwosc ,obejrzenia każdego modelu telefonu lub modemu.poprostu niewcisna ci byle czego bo akurat maja na stanie doradza porownaja parametry techniczne.W szczególności,polecam konsultantke Ewe W.

Bardzo zawiodłem się na Firmie Orange. Dzwoniąca do mnie konsultantka zaproponowała mi ofertę mix wraz z telefonem. Niezrozumienie może było moim błędem lecz oferta była przedstawiona tak żeby mnie zachęcić. Miałem dostać 1200 min do jednego numeru plus 40 min do wszystkich. Lecz po 2 miesiącach to 40 min nie pojawiało się na koncie. Dzwoniąc do biura obsługi, pani powiedziała mi że te 40 min wliczone jest w kwotę abonamentu, a nie do dodatkowe.