Jakość Obsługi - Profil firmy

Witam chciałbym dzisiaj...

Witam chciałbym dzisiaj dać negatywna opinie dla sieci Orange. Posiadam telefon w tej sieci kilka już lat, ale to co się ostatnio dzieje z zasięgiem tej sieci to jakiś koszmar. Od niedawna są w mojej okolicy ( czyli Parczew) problemy z siecią albo jest bardzo słaba albo w ogóle i tak cały dzień . Oczywiście Panie w salonie nic nie wiedzą , a sam się dowiedziałem ze robią coś przy nadajniku tylko że kosztem klientów jak zawsze. Dlatego nie popieram teraz brania telefonu w tej sieci.

Rafal_24

29.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam cała sytuacja...

Witam cała sytuacja która opiszę tutaj miała miejsce od 20.12.2012 do 27.12.2012 , dotyczyła głównie dysku twardego PRV 320 GB oraz telewizora Samsung 3D za 1 zł Przed świętami byłem w salonie Orange Tp na ul. I Maja w Koszalinie i uzyskałem informacje że jeżeli ktoś podpisał umowę przed 5 grudnia to telewizor otrzyma przed 24 grudnia tego roku. Tak się jednak nie stało do 27.12.2012r.W 27.12.2012 r. pomiędzy godziną 12.00 a 18.00 było wykonane kilkanaście połączeń z mojego telefonu komórkowego na numer 801 505 505 czyli Biuro Obsługi Orange.Po południu został wykonany telefon do Państwa z prośbą o sprawdzenie statusu wysyłki Telewizora za 1 zł który zgodnie z regulaminem promocji ma być dostarczony pod adres instalacji w terminie maksymalnym do 30 dni roboczych. Zgoda według regulaminu firma ma termin dostarczenia sprzętu do 14.01.2013r.Miła Pani oznajmiła mi że jakaś paczka od Orange została wysłana 10 grudnia 2012 roku i opisana była jako „gadżet” , ta Pani nie miała ani numeru przesyłki ani nic, tylko informacje. Rozłączyłem się i wykonałem telefon do DPD Polska w celu wyjaśnienia całej sytuacji i DPD Polska poinformowało mnie że jeżeli paczka jest wysyłana to automatycznie tworzy się kwit importowy na którym jest numer paczki .Ponowny telefon ok godziny 13 do Biura obsługi klienta znowu mnie zdziwił, Pani która odebrała stwierdziła że żadnej Orange żadnej paczki 10 grudnia do mnie nie nadal i ktoś musiał się pomylić. Zrobiła odpowiednią notę i zapisała w systemie pod numerem xxxxxx która miała wyjaśnić całe zamieszanie. Kolejny telefon został wykonany ok 14-15 z ponownym zapytaniem co się dzieje z moim telewizorem .Odebrała ponownie Pani która się przedstawiła ale nazwiska nie pamiętam. I ponownie moje zdziwienie ,osoba do której się dodzwoniłem potwierdziła iż na zgłoszenie xxxxx które zostało wpisane do systemu ok godziny 13 jest odpowiedź w której informacja była zaskakująca. W rekordowo szybkiej odpowiedzi na zgłoszenie była zamieszczona informacja że telewizor został przekazany do realizacji po godzinie 12.24 27 grudnia 2012 roku ?! A przed złożeniem reklamacji tego nie było w systemie?! W takim razie dlaczego konsultant pisze zgłoszenie skoro rzekomo paczka jest gotowa do wysłania ?! To tylko rozwiewa wątpliwości dotyczące niekompetentność osób pracujących w firmie. Po ponowny telefonie do Biura Obsługi padło pytanie dotyczące dysku twardego PRV 320 GB.Jakież było zdziwienie Pani która tam pracuje że jeszcze go nie otrzymałem.Sprawdziła wszystko i potwierdziła że dysk otrzymam do 5 stycznia 2013.Po kolejnym telefonie który miał potwierdzić słowa poprzedniej Pani tylko mnie rozwścieczyły .Pani która odebrała stwierdziła że dysk mi się nie należy bo nie zamówiłem jakiegoś pakietu?!I tu znowu moje pytanie o kompetencje pracowników w Państwa firmie. Dlaczego jedna osoba twierdzi że dostane dysk twardy po sprawdzeniu informacji zawartych w systemie a inna twierdzi że wcale go nie otrzymam ?!Jeżeli wykonuje telefon do Biura Obsługi Klienta to informację powinny być przekazywane rzetelnie , nie powinno być żadnych niejasności a takowe powstały ponieważ powoduję to utratę zaufania do operatora.Wszystkie rozmowy w BOK są nagrywane więc nie powinno być utrudnieniem dla Państwa potwierdzenie moich wątpliwości co do obsługi klienta w Orange .Każde połączenie było wykonywane z numeru telefonu xxxxxx . I pytanie kto mi zwróci za wszystkie moje połączenia wykonane do Państwa. Bo gdyby informacja podana była rzetelnie to nie było by potrzeby wykonywania aż tylu połączeń do BOK.Proszę o zajęcie stosownego stanowiska do całej zaistniałej sytuacji.Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem towaru ani odpowiedzi.

Marcin_1937

23.01.2013

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi w...

Jakość obsługi w tym Salonie Orange jest nieprzeciętnie wysoka. Od progu Klient jest zauważony i zaoferowana jest mu pomoc. Obsługa jest bardzo miła i kompetentna. Uśmiech na twarzy pracowników sprzyja zachowaniu przyjaznej atmosfery oraz nawiązaniu dobrych relacji z pracownikiem. Sprzyja to zdobyciu zaufania Klienta wobec firmy. Dodatkowym atutem jest możliwość umówienia się z pracownikiem na konkretną godzinę. Pracownicy bardzo ułatwiają załatwienie spraw poprzez podanie innych alternatywnych rozwiązań. Jednak dużo ludzi odwiedza ten salon i często spotyka się tam kolejkę, co spowodowane jest zbyt małą liczbą pracowników.

Magdalena_2834

22.01.2013

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najlepszy salon w...

Najlepszy salon w Sączu. Bardzo miła i rzetelna obsługa. Pan bez sprawdzanie taryf wyrecytował wszystkie ceny i usługi jakie obejmują klienta w orange mix, z podkreśleniem obecnych promocji. Można było się targować i na duży plus była wieloletnia współpraca z firmą orange. Kolejka była znikoma więc czas oczekiwania był minimalny.

Anna_4595

19.01.2013

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem 3 smsy...

Wysłałem 3 smsy ws duplikatów faktur na numer Orange 6505 /czas mnie ponaglał/, rozmawiałem ponadto z infolinią 19393 trzy razy i prosiłem o przesłanie faktur na mój adres emailowy, co miało trwać ok 2 dni. Stało się inaczej, czekałem prawie 2 tygodnie na faktury, które przesłano pocztą. Teraz będzie doliczona usługa do faktury,które od dawna otrzymuję na emaila. Nie wiem dlaczego nie można dogadać sięz operatorami Orange. Robią jak chcą, a klienta nie słuchają o co prosi. Podobnie kilka miesięcy temu miałem problem z telefonem, a przysłali technika do internetu, który działał prawidłowo. Nie pierwsza to wpadka, gdzie dochodzi do nieporozumień. Orange robi jak chce, a klient musi poddać się jego woli.... Po połaczeniu TP z Orange jakość usług wyraźnie spadła i moloch Orange nie daje sobie rady, tak jak poprzednio TP, ktore klienta jednak wysłuchiwało, szanowało i działało zgodnie z jego oczekiwaniami, czego o Orange powiedzieć nie można. Najgorsze jest to, że nie można skontaktować się z przełożonymi, kierownictwem kiedy wyczerpują się kompetencje infolinii. Uważam to za lekceważenie klienta.

zalogowany_użytkownik

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje rachunki za...

Moje rachunki za telefony w Orange są zawsze opłacane na bieżąco, także dlatego że ta firma dba o moja pamięć i przysyła mi sms z informacją o kwocie za dany miesiąc i terminem płatności, jeszcze zanim dotrze rachunek w wersji papierowej. Takie zachowanie uważam za dobrą współpracę, tym bardziej że jest to grzecznościowa forma informacji bo jest bezpłatna. Orange pilnuje swoich pieniędzy ale też dba o to aby klient nie musiał płacić odsetek za zwłokę.

DORA_1

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce zadbane, obsługa...

Miejsce zadbane, obsługa kompetentna, porafiąca doradzić.Popołudniami bywają kolejki, w których trzeba czekać czasami co najmniej 15 minut.Ceny mogą być, ale w porównaniu do innego operatora - play klienci z orange coraz częściej rezygnują na rzecz konkurencyjnej firmy. Oferta bywa coraz gorsza (dla stałych klientów brak profitów)

Monika_2435

13.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację przeprowadziłam w...

Obserwację przeprowadziłam w salonie Orange w Mikołowie. Salon sprawia wrażenie przyjaznego. Jest duży i przestronny oraz panuje w nim porządek. Na wejściu przywitała mnie konsultantka, która zaoferowała pomoc. Sprawiała wrażenie miłej i zainteresowanej sprawą, z którą przyszłam. Zaprosiła mnie do stanowiska. W trakcie rozmowy uważnie mnie słuchała i parafrazowała moje wypowiedzi by sprawdzić czy dobrze się rozumiemy. Rozmowa została przeprowadzona sprawnie, zgodnie ze standardem sprzedaży. Osoba rozmawiająca ze mną była obeznana w ofercie. Starała się mnie nią zainteresować i rozwiać wszelkie wątpliwości jej dotyczące. W ciągu około 15 minut zostałam dokładnie zapoznana z aktualną ofertą oraz zaproponowano mi dodatkowe usługi m.in. internet bezprzewodowy. Na zakończenie wizyty w salonie poproszono mnie o numer kontaktowy oraz wręczono mi wizytówkę do salonu. Zostałam zapewniona, że w razie potrzeby mogę zadzwonić.

Karolina_1639

11.01.2013

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pewien czas temu...

Pewien czas temu zgubiłem telefon komórkowy. Sam aparat nie był wielką stratą, ale karta... tę posiadałem od wielu lat, co oznacza, że była moim kontaktem z większością znajomych. Telefon na kartę (nie abonament), do tego z niezarejestrowanym numerem - marna szanse na wyrobienie duplikatu, jednak postanowiłem spróbować. Udałem się w tym celu do rzeczonego salonu Orange. Doradca, z którym przyszło mi rozmawiać okazał się bardzo młodą, pogodną dziewczyną. Na ten widok nieco zwątpiłem w kompetencje tej osoby. Błąd! Nie dość, że była świetnie przygotowana do pracy, to jeszcze prócz wiedzy proceduralnej wykazała ogromną chęć pomocy. Okazało się, że jednak się da. Wprawdzie było to dość skomplikowane, zwłaszcza,że nie ułatwiłem sprawy zostawiając dokumenty w domu. Pani jednak wykazała się dużą cierpliwością i pomysłowością. Salon wygląda jak wszystkie inne, należące do sieci Orange, natomiast wielki plus za nastawienie do klienta i dobre zrozumienie instytucji "Doradcy klienta".

Kamil_741

09.01.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po świętach...

Zaraz po świętach okazało się że muszę wymienić kartę sim w Orange. Udałem się zatem do Centrum Handlowego w Blue City. Oczywiście zastałem gigantyczną kolejkę do konsultantów, których na sześć stanowisk było trzech, ale cóż musiałem akurat tam odczekać swoje bo nigdzie indziej nie byli w stanie pomóc mi. Dodam iż była to zwykła karta sim która nagle przestała działać. Po 40 minutach dostałem się do jednego z konsultantów który z chwilą zajęcia się moją sprawą miał mnóstwo dodatkowych spraw nie związanych ze mną a mianowicie, dostał pilny telefon, później koleżanka obok poprosiła go o pomoc w rozwiązywaniu problemów innego klienta a jak już usiadł do stolika to nagle pojawił się klient z kolejki, kolega dodam z prośba o pozostawienie mu jakiegoś telefonu. Każdego by to zirytowało tak jak i mnie, dlatego w trakcie załatwiania przez niego spraw swoich powiedziałem że jest strasznie nie kulturalny i podziękowałem za obsługę. Takich pracowników zatrudnia Orange.

Grzegorz_1012

08.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel udziela pełnych...

Personel udziela pełnych wyjaśnień na zapytania klientów. Sugeruje lepsze rozwiązania. Obsługa jest miła. Wygląda schludnie. Nie daje poznać po sobie oznak zmęczenia, pomimo niekończącej się kolejki. Oferta sieci przedstawiona jest przejrzyście. Liczba stanowisk jest może za mała, stąd kolejka, a może to pora szczytu. W lokalu jest czysto i ciepło. Osoby obsługiwane są na siedząco. Mały, utrudnieniem jest brak wolnych miejsc parkingowych w pobliżu punktu.

Kamil_744

07.01.2013

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, ale...

Miła obsługa, ale to wszystko. Nie dostarczają usługi zgodnie z zawartą umową, nie reagują na reklamacje. Niekompetentni pracownicy techniczni, wprowadzają w błąd i wpędzają w zbędne koszty Zdawkowe odpowiedzi i zachęcanie do rezygnacji z usługi. Brak bezpłatnej infolinii, a więc należy ponieść koszty chcąc uzyskać dodatkowe informacje lub zgłosić reklamację.

Dorota_1032

04.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty w salonie Orange, podczas której chciałem uzyskać informacje dotyczące przedłużenia umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Pracownik salonu na moje pytania udzielał mi bardzo mało konkretnych informacji, na kilka pytań stwierdził, że "chyba tak, ale nie wiem". Ogólnie jestem mało zadowolony z jakości obsługi, aby dowiedzieć się więcej doczytałem poszukiwane informacje w internecie na stronie Orange, a jeśli będę chciał wyjaśnić jeszcze jakieś wątpliwości udam się do innego punktu.

Krisssss

04.01.2013

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon czysty, przyjemny...

Salon czysty, przyjemny zapach, obsługa bardzo przyjemna i co najważniejsze miła, która pomoże doradzić. Cenniki, ulotki itp wszystko schludnie poukładane.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2013

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam na stronę...

Weszłam na stronę www.orange.pl aby sprawdzić jaką ofertę indywidualna dla mnie przygotował operator tej sieci. Po wpisaniu nr-u telefonu, potem kodu dostępu, otrzymanego sms – em. mogłam poznać wszelkie szczegóły co do planów taryfowych, modeli aparatów, cen, warunków technicznych i także poznać opinie innych użytkowników. Oferta była bogata i różnorodna, jeszcze się nie zdecydowałam, mam na to trochę czasu. Ważnym jest fakt, że wszystko tu sprawnie działało, nie miałam z niczym problemu i to co chciałam znajdowałam natychmiast. Wybrałam sobie modele ale jeszcze sprawdzę jak to wygląda w salonie i jeśli okaże się, że przez Internet są lepsze oferty, skorzystam z nich. Zanim ostatecznie zdecyduję, zawsze sprawdzam u różnych źródeł.

DORA_1

01.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dopiero teraz znalazłam...

Dopiero teraz znalazłam chwilę czasu aby zajrzeć na stronę orangerecykling.pl aby sprawdzić na czym polega akcja, o której poinformowano mnie jakiś czas temu za pośrednictwem sms. To ekologiczne posunięcie Orange skierowane „ukłonem” do ochrony środowiska – skup nieużywanych już telefonów komórkowych, za sprzedaż więcej niż jednego telefonu – dodatkowy gadżet/niespodzianka gratis. Mam kilka telefonów więc sprawdziłam ile mogę za nie dostać. Ceny zróżnicowane, zależne od modelu, im starszy produkcyjnie tym tańszy. Akcja jest OK. ale nie do końca bo okazało się, że za wiele telefonów nic nie oferują – skoro ogłasza się coś takiego, wypadałoby minimalna kwotę proponować, tym bardziej że np. 1 zł to niewiele a korzyść dla środowiska ogromna. Strona jest OK., w tonacji pomarańczowej barwy, zakładki funkcjonują sprawnie, są wygodne i nie trzeba po stronie „błądzić” w wyszukiwaniu informacji. Za funkcjonalność strony – wysoka nota, za pomysł akcji – wysoka nota ale za oferty – niższa.

DORA_1

01.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange w celu zakupu telefonu.Bardzo miła obsługa pan który udzielał mi informacji był uprzejmy odpowiedział na każde zadane przeze mnie pytanie ,przedstawione zostały mi nowe oferty i promocje.W krótkim czasie uzyskałam informacje. na pewno dokonam zakupu telefonu w najbliższym czasie.

Agata_891

31.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange stanowczo...

Salon Orange stanowczo bardzo mały trzy stanowiska do obsługi klienta w tym jedno stanowisko informacyjne w zasadzie zupełnie nieobsługiwane.Klientów było 8 osób w tym dwie były obsługiwane .Pracownicy obsługujący klienta to dwie bardzo młode kobiety i jedna kasjerka która pojawiała się z zaplecza tylko wówczas kiedy koleżanki informowały ze przed kasą jest klient,pozostały czas pozostawała na zapleczu.Pani obsługująca młodego mężczyznę nawiązała z nim prywatną beztroską rozmowę przez co czas obsługi tegoż klienta trwał co najmniej ok.jednej godziny.Na nasze uwagi co do czasu oczekiwania w kolejce wytłumaczyła powolną pracą systemu w komputerze.Ogólnie aby uzyskać krótka informacje należało czekać w kolejce co najmniej 1,5 godziny .

Agawoj

29.12.2012

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Operator sieci Orange...

Operator sieci Orange poinformował mnie właśnie za pomocą sms o kończącej się w niedługim czasie umowie na abonament. Jednocześnie zaproszono mnie na stronę www.sklep.orange.pl aby zrobić to wcześniej i na korzystniejszych warunkach niż w salonie firmy lub punkcie. To ładne zachowanie i ciekawa propozycja, której szczegóły nie omieszkam sprawdzić na podanej stronie i także w salonie. Orange robi to nie pierwszy raz, dbają o swoich klientów, wiem coś o tym, jestem ich użytkownikiem od ponad 10 lat. To o czymś świadczy.

DORA_1

28.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plotkowałyśmy z koleżanką...

Plotkowałyśmy z koleżanką gdy otrzymałam od operatora Orange sms „Odbierz pieniądze na Święta! Sprzedaj dowolny stary telefon na www.orangrrecykling.pl i idź po nowe prezenty. Wszystkiego najlepszego i EKO – postawy z Orange!”. Ten sms zdominował nasze „plotkowanie” bo jak się okazało mamy w domach wiele starszych, nieużywanych modeli telefonów komórkowych. To ciekawa i fajna akcja, także przyjazna dla ochrony środowiska. Trzeba będzie zajrzeć na stronę www i zapoznać się ze szczegółami. To miłe, że Orange informuje swoich klientów o takiej formie recyklingu, dając możliwość bezpiecznego pozbycia się tzw. śmieci elektronicznych.

DORA_1

28.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Telewizja N

Red Bull MOBILE

Korbank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?