Jakość Obsługi - Profil firmy

Zgłosiłem do Operatora...

Zgłosiłem do Operatora Orange uwagę iż od dwóch ponad miesięcy nie jestem ich klientem, miałem zastrzeżenia do sytuacji kiedy dzwonią do mnie ich konsultanci i oferują wciąż jakieś usługi. Odpowiedź administratora fanpage'u na facebook'u była szybka i konkretna: poprosił bym poprzez podany mi formularz zgłosił sytuację podając więcej danych. Zrobiłem to, po dwóch godzinach dostałem odpowiedź iż zapoznają się z moim zgłoszeniem. Na drugi dzień zadzwoniła do mnie konsultantka informując iż zostaję wypisany z bazy klientów Orange, zostałem przeproszony za zaistniałą sytuację. Wielki plus dla Orange za szybkość reakcji oraz pozytywne załatwienie reklamacji byłego już bądź co bądź klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem złożyć reklamacje...

Potrzebowałem złożyć reklamacje w salonie firmowym. Niestety za połączenia z BOK ten operator nalicza także swoim klientom opłaty więc lepiej czasem iść do salonu. Obsługiwał mnie pan Bartosz D. pracownik uczący się ale szkoliła go w trakcie bardzo kompetentna pani. Na wejściu do salonu wszyscy konsultanci byli zajęci, ale szybko to jedno stanowisko się zwolniło,a wcześniej pani w czarnym firmowym ubiorze zapytała mnie o powód wizyty w salonie, którym była reklamacja - a raczej kwestia korekty do wystawionej faktury, którą BOK po korespondencji mailowej mi przyznał a nie wystawił tzn. nie pomniejszył rachunku o wynikającą z ustaleń kwotę. Mimo, że pan Bartosz dopiero się uczył sprawę udało się załatwić w około 20minut co w porównaniu np. z gł. salonem tego operatora w Łodzi oceniam pozytywnie, choć może to kwestia przypadku bo w weekend kolejki do wszystkich stanowisk były do samych drzwi i nie zdecydowałem się wówczas na oczekiwanie. Sprawa została przekazana poprzez system do poprawy - co do czasu realizacji i reakcji operatora czekam. Mam nadzieję, że sporo przed terminem płatności (chyba 27XI) stosowna korekta pojawi się na moim koncie abonenckim. Duży plus dla szkolącej młodego pracownika pani, że pokazała niedoświadczonemu panu jak załatwia się odrobinę trudniejsze sprawy niż tylko sprzedaż standardowej oferty. Także zapytała mnie o obecne plany taryfowe i ewentualną możliwość lub chęć zmiany i kierujące mną intencje oraz potrzeby. Brawo, że wykorzystała próbę sprzedania dodatkowych produktów i mimo odmowy nawiązała pozytywną relacje.

Piotr_2057

19.11.2013

Placówka

Konin, Paderewskiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko szybko, sprawnie...

Wszystko szybko, sprawnie i bez kolejki! Polecam!

MaReCzEk

19.11.2013

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i szybka. Zależało mi na szybkim rozwiązaniu problemu i sprzedawczyni dostosowała się i po pięciu minutach wyszłam zadowolona. Wystrój nowoczesny, czysty. Polecam

Olex

05.11.2013

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nagle przerwane zostało...

Nagle przerwane zostało połączenie z Internetem za pomocą neostrady, więc po jakiś czasie zadzwoniłam na Serwis techniczny Orange aby zgłosić tę awarię i nie połączyłam się od razu (a połączenie płatne), niestety. Najpierw były komunikaty kierujące mnie kolejno do właściwej sprawy, przebiegło to trzyetapowo, potem zgłosił się pan, który przekierował mnie do właściwej osoby, mogącej mi pomóc. Była to pai Ewa, która po zweryfikowaniu użytkownika i posiadanego urządzenia poinformowała mnie, że jest wiele zgłoszeń i trwają prace mające na celu przywrócenie łączności. Przeprosiła mnie za te niedogodności i prosiła o cierpliwe oczekiwanie, w swej postawie nienaganna i uprzejma. Od kiedy TP połączyła się z Orange takie sytuacje zdarzają się dość często, w ostatnim (do 29 X) tygodniu były dwie. Coś tu szwankuje, niestety.

DORA_1

31.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc pod ten...

Dzwoniąc pod ten nr infolinii Orange, trzeba niestety uzbroić się w cierpliwość, ciężko dotrzeć do interesujących nas informacji, na pierwszy plan wysuwają się reklamy różnych ofert, a mało jest rzetelnych i potrzebnych informacji. Kiedy okaże się ,że uzyskania potrzebnej nam wiedzy potrzebnej nam wiedzy, trzeba porozmawiać z konsultantem, okazuje się to praktycznie nie możliwe trzeba się rozłączyć i wybrać inny, co wiąże się ze stratą czasu .

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Było już po...

Było już po 20-ej gdy zadzwoniła do mnie pani Paulina z Orange z informacją o możliwości zmiany taryfy i uzyskania nowego aparatu komórkowego. Niezbyt mi pora odpowiadała bo film ciekawy w TV leciał, rozmówczyni przyjęła to z wyrozumiałością i przychylnością, więc tylko spytała czy byłabym zainteresowana i umówiła się ze mną na inny dzień o porze wcześniejszej. Jej głos był miły, przyjazny i sympatyczny w tonie, na nic nie naciskała, niczego się nie domagała i choć konkretów nie poznałam, sygnał o zaistniałych możliwościach otrzymałam. Postawa mi się podobała, była w pełni kulturalna, ukierunkowana na decyzje z mojej strony. Nawet w tym krótkim kontakcie pozytywy się pojawiły.

DORA_1

30.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniący do mnie...

Dzwoniący do mnie pan starał się mnie nakłonić do zmiany oferty abonamentu. Choć "starał się" to za dużo powiedziane, gdyż, jego monotonne podejście zniechęciłoby najcierpliwsze osoby. Ponadto nie do końca rozumiał moje słowa, że aktualnie nie mam zbyt wiele czasu na rozmowę, tylko konsekwentnie próbował wcisnąć mi nową ofertę mimo braku zainteresowania z mojej strony. Szczerze powiedziawszy, to chyba nawet gdybym chciał zmienić abonament, po takiej rozmowie bym się rozmyślił. Na plus zasługuje wiedza dotycząca przedstawianej oferty.

Jarosław_473

29.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w celu...

Wizyta w celu zwieszenia usługi telefonicznej. Doradca spełnił moją prośbę, usługa została szybko zablokowana. Zostałam poinformowana o kosztach jakie będę co miesiąc ponosić. Nie pytano mnie o powód zwieszenia usługi. Doradca zwrócił uwagę na kończącą się umowę dostępu do internetu. Zaproponował podpisanie nowej umowy. Wytłumaczył mi dokładnie jakie mam opcje, naciskał na wybranie opcji z telewizją. Kilkukrotnie zwracał uwagę, że na bardzo niekorzystnych warunkach miałam podpisaną poprzednią umowę. Nową umowę podpisano dwa dni później.

Patrycja_679

23.10.2013

Placówka

Szczecin, Mieszka I 73

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez pomyłkę wysłałam...

Przez pomyłkę wysłałam SMS na numer 7218. Od tej pory regularnie przychodzą do mnie sms o głupiej treści, za które muszę podobno płacić. Udałam się do placówki ORANGE w celu założenia blokady na przychodzące sms z tego numeru. Tam kazano mi skontaktować się z infolinią. TRZY RAZY , powtarzam TRZY RAZY zakładają mi tę blokadę a ja nadal dostaje sms od numeru 7218. Jak to jest czy operator ORANGE nie może czy nie chce wykonać tej usługi. Kto ma zapłacić rachunek za niechciane usługi?Za każdym razem płacę także za połączenie z infolinią.

Małgorzata_2139

21.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trochę mnie wkurzył...

Trochę mnie wkurzył @ z którego wynikało, że minęło 15 dni od terminu płatności i będą mi naliczane %, sprawdziłam faktury – zapłacone więc zadzwoniłam na infolinię aby dowiedzieć się o co chodzi. Miła i grzeczna pani Edyta powitała ”ciepłym” głosem, wysłuchała sprawy, sprawdziła historię płatności, podziękowała za to, że czekałam i wyjaśniła, że mam na koncie 30 groszy niedopłaty i system automatycznie wysłał mi informację, nie rozróżniając meritum. Okazało się, że jest OK, a brakujące 30 groszy doliczono mi już do bieżącej faktury. Obsługa fachowa z pełnią kultury w jakości.

DORA_1

15.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie pani Anna, pracownik Orange z propozycją ubezpieczenia Premium NW, była miła, grzeczna i uprzejma, przedstawiła ofertę jasno, rzeczowo i zrozumiale i gdybym miała ją tylko ocenić byłaby to bardzo wysoka ocena; jednak moja ocena będzie dotyczyła tylko i wyłącznie firmy gdyż uważam, że poszli za daleko w swych ofertach i teraz są już na etapie wręcz wyciągania pieniędzy od swoich klientów. Posiadam już ubezpieczenie NW u nich i drugiego nie widzę potrzeby opłacać. Pracownica nie posiadała wglądu do takiej informacji, a powinna (moim zdaniem), więc próbowała mi wmówić, że na pewno ten, właśnie oferowany pakiet jest inny, szerszy i korzystniejszy. Nie proponowano mi zmiany posiadanego ubezpieczenia lecz nowe, kolejne. To dla mnie jest już wyłudzanie.

DORA_1

13.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ludzie tam pracujący...

Ludzie tam pracujący robią chyba łaskę siedząc tam. Nie miła obsługa, niekompetentna i strasznie wolna co powoduje wieczne kolejki.

Natalia_999

28.09.2013

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamacja została złożona...

Reklamacja została złożona w czerwcu, w lipcu dostałam wiadomość listowną,iż zajmują się rozpatrzeniem reklamacji i zajmie to ok 30 dni. Firma jednak dołoży wszelkich starań i czas oczekiwania skróci się znacznie. Niestety, mamy już 17 września i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi na złożoną reklamację. Próbuję się dodzwonić, ale nigdy nie mam możliwości porozmawiania z kompetentną osobą, która odpowiedziałaby na moje pytania. Jaka jest jakość obsługi firmy ORANGE - żadna klienta mają za nic, bo przecież ma podpisaną umowę na dwa lata.

Małgorzata_2139

18.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon dysponuje dobrze...

Salon dysponuje dobrze wykwalifikowanymi pracownikami, którzy pracują w oparciu o Standard Obsługi Klienta. Każdy klient odwiedzający Salon znajduje w nim rozwiązanie problemu. Pracownicy angażują się w wykonywaną pracę. Wizualizacja Salonu jest zgodna z obecnym wymogiem. Salon szczyci się dużą ilością stałych kontrahentów.

Barbara_905

18.09.2013

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Umiejscowienie salonu Orange...

Umiejscowienie salonu Orange jest bardzo korzystne no i na tym trzeba poprzestać, konsultantka która tam obsługuje jest wręcz chodzącym makijażem do tego sprawia wrażenie iż siedzi tam za karę. Informacje których udziela są cząstkowe i często trzeba samemu o wiele rzeczy dopytywać. Będąc klientem salonu wymagam poważnego podejścia do obsługi potencjalnego klienta, a obsługa sprawia wrażenie że ktoś sobie robi z nas żarty. Rozumiem że będąc placówką partnerską nie mają dostępu do wszystkiego, ale na wiele pytań Pani stwierdza ona tu nie pomoże należy udać się do oddziału własnego. Dzięki temu że jest w Środzie drugi salon Orange nie trzeba zawsze się fatygować do oddziału własnego, bo tam jakoś wiele spraw można załatwić.

Paweł_1829

16.09.2013

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z propozycją atrakcyjnej...

Z propozycją atrakcyjnej oferty Internet Mobilny 3G zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy Orange z którą miałem podpisaną umowę na usługi telefoniczne. Zaoferował ofertę w skład której miał wchodzić jeden pakiet Internet Mobilny 3G w cenie 1 zł przez pół roku na okres 24 miesięcy. Powiadomił również o możliwości przerwania umowy w każdej chwili. W dodatku podał swój numer telefonu pod który miałem dzwonić gdyby coś było nie tak. Po przyjęciu oferty, kilka dni później przyjechał kurier. Spieszył się, więc nie było czasu na czytanie umowy. Podpisałem więc umowę, która, jak się okazało później, odbiega od wcześniejszych ustaleń. Umowa bowiem dotyczyła dwóch pakietów Internet Mobilny 3G przy czym jeden kosztował 1ł przez 4 miesiące, następnie 35 zł na miesiąc do końca trwania umowy. Umowa wiązała mnie z orange nie na okres 24 miesięcy a 36. W dodatku Pan nie odbierał telefonów pod podanym przez siebie wcześniej numerem. Umowa była założona na firmę, więc okres 24 dni reklamacji nie obowiązywał. Nadszarpnęło to mocno moje zaufanie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedzę i kompetencje...

Wiedzę i kompetencje personelu na podstawie rozmowy z konsultantem firmy oceniam pozytywnie: uzyskane informacje zostały przekazane mi w sposób jasny, konkretny i rzetelny. Organizacja i czas obsługi pozostawiają jednak wiele do życzenia, aby uzyskać informacje na temat oferty internetu stacjonarnego, byłam zmuszona czekać w kolejce ponad 40 minut. Atmosfera zniecierpliwienia panująca w salonie również nie należała do najprzyjemniejszych, zachowanie personelu także trudno określić mianem profesjonalnego, co dało się zauważyć podczas sprzeczki pomiędzy recepcjonistką a klientką czekającą zbyt długo na obsługę. Wygląd miejsca bez zastrzeżeń - salon wyjątkowo przestronny, z aż czterema odseparowanymi od siebie stanowiskami obsługi.

Monika_2513

21.08.2013

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie panuje...

W salonie panuje dezorganizacja, obsługa klienta odbiega od standardów firmy.Osoby tam pracujące nie sympatyczne, przy podpisywaniu umowy zostały zagubione dokumenty do podpisania umowy, zerowy kontakt telefoniczny z obsługą sklepu, na dany towar trzeba czekać około tygodnia po czym okazuje się, że dany sprzęt dalej nie jest dostępny gdyż wcale go nie sprowadzali.Ogółem nie polecam!

Mateusz_890

12.08.2013

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo kompetentny dział...

Bardzo kompetentny dział obsługi klienta. Pełna weryfikacja abonenta co może czasem irytować ze względu na czas trwania, mamy za to pewność , ze nasze dane są odpowiednio chronione.Kompetentny, cierpliwy personel.

Agnieszka_3607

10.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Moico

nju mobile

Fiberhost

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?