Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3424 z 4607)

Wyczyść filtry
Ostatnio udałam się...
Ostatnio udałam się do tego punktu sprzedaży w celu przedłużenia umowy. Pracownica nie była kompetentna w obsłudze. Konsultantka nie potrafiła mi w sposób zrozumiały wytłumaczyć najprostszych kwestii związanych z ofertą.

Magdalena_2476

23.05.2014

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaszłam do salonu...
Zaszłam do salonu Play w Galaxy. W salonie nie było kolejki. Czynne były dwa stanowiska. Podeszłam do wolnego i pani, która przy nim siedziała sprawiała wrażenie, że nie jest zadowolona z mojej wizyty. Odpowiedziała na moje pytania ale nie byłam zadowolona z poziomu jej obsługi. W salonie ogólnie czysto.

Jabłonka

18.05.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jakość obsługi-tragiczna. sformułowania...
jakość obsługi-tragiczna. sformułowania wypowiadane przez pana z infolinii na poziome podstawówki. Prawie każde zdanie kończył słowiem -"nie" zero standardu obsługi.

Joanna_2849

17.05.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu Orange w centrum handlowym TESCO w celu wyjaśnienia dlaczego skoro mam włączony roaming nie potrafię wysyłać smsów za granicą. Osoba która była w tym dniu na zmianie wręczyła mi telefon wykręciła numer (tyle było jej pomocy) tak naprawdę często widzę jak klienci będąc w salonie Orange nie uzyskują pomocy na miejscu a są im wręczane telefony i muszą dzwonić na infolinie - a na infolinie każdy może zadzwonić sobie z domu bez potrzeby fatygowania się do salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2014

Placówka

Tarnowskie Góry, Zagórska 220

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta Orange, długi czas oczekiwania, przeważnie godzinę to trzeba odczekać

Agata_891

02.05.2014

Placówka

Kazimierza Wielka, Armii Krajowej 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szkoda,że niżej nie...
Szkoda,że niżej nie można już oceniać...Po prostu dramat.Na wejściu wita nas Pani,która jest od witania i zadaje bezsensowne pytanie w czym pomóc...skoro w niczym nie pomoże,gdyż jest tylko od witania i kierowania ludzi do pseudo znawców przy biurkach,którzy i tak w niczym nie pomagają,jednak ostatnio kiedy został mi bezprawnie wciśnięty abonament,próbowałem to załatwić właśnie w tym salonie.Wyżej wspomniana Pani zapytała w czym rzecz,na co ja odpowiedziałem,że miałem numer w miksie i że zadzwoniła do mnie Pani z orange i bez mojej wiedzy i rzecz jasna zgody zamieniła mi mixa na abonament i chciałbym to cofnąć a jako dowód proszę wziąć choćby tą rozmowę na odsłuch i tyle,na co Pani stwierdziła,że nie da się tego cofnąć i odesłała mnie do ...... budki telefonicznej zebym zadzwonił na infolinie,gdyż nikt w salonie nie potrafił poradzić sobie z tym problemem.Nie polecam tego salonu Absolutnie!!!!Byłem tam 3 razy z różnych powodów i po prostu zawsze wykazywali się totalną niewiedzą

CRASH1985

22.04.2014

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwonię na infolinię...
Dzwonię na infolinię gdyż kończy mi się umowa na internet. Pani jest bardzo miła. Informacje są przekazane bardzo rzeczowo i na temat. Oferta jaką dostaję w pełni mnie zadowala.Na koniec zostaję poinformowana o możliwości odstąpienia od umowy, co jest dla mnie bardzo ważne.Dziękując za rozmowę słyszę jeszcze życzenia z okazji nadchodzących Świąt.

Dorota_1159

21.04.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy punktu obsługi telefonu stacjonarnego. Może i obsługa miła, kompetentna i chętna do pomocy, ale jak się tak człowiek wyczeka w kolejce pół godziny albo i lepiej, to traci się ochotę to wysłuchania, nawet najlepszej oferty.

Marta_2205

20.04.2014

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Natychmiast po moim...
Natychmiast po moim wejściu do punktu sprzedażny konsultantka zaproponowała swoja pomoc. Cierpliwie wysłuchała mojego problemu i zaoferowała mi ofertę korzystniejsza od oferty konkurencji. Bardzo dobrze motywowała zalety prezentowanej oferty. Szybko wyjaśniła moje wątpliwości przedstawiła dostępne modele telefonów i pomogła w wyborze odpowiedniego. Jestem bardzo zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2014

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie są...
W salonie są zawsze ogromne kolejki, co nie sprzyja szybkiemu załatwianiu spraw. Jednak Panie są bardzo uprzejme i miłe, kiedy w końcu nadejdzie moja kolej sprawa zawsze rozwiązywana jest bardzo szybko. Salon wygląda czysto i estetycznie.

Kinga_470

08.04.2014

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompetentni pracownicy polecam...
Kompetentni pracownicy polecam /duża kolejka

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu przywitała mnie jak zwykle kolejka. Obsługa uśmiechnięta życzliwa ale każdego klienta obsługiwała bardzo długo.Po dłuższej chwili z wewnątrz salonu podeszła do kolejki pracownica. Wypytywała każdego jaką ma sprawę.Ja miałam do załatwienia drobiazg związany z zablokowaniem telefonu przez syna. Pani była bardzo uprzejma i poprosiła mnie bez kolejki .Sprawnie załatwiła moją sprawę.Przy okazji chciała mi wcisnąć internet i telewizję (niezbyt nachalnie).Wyszłam w miarę nie rozdrażniona długim oczekiwaniem w kolejce.Moja wizyta trwała w salonie ok.20 minut.Gdybym czekała w kolejce byłby to chyba z godzinę.Pracownicy byli ubrani schludnie .W salonie panował ład i porządek.Jestem w miarę zadowolona z działania tej firmy.

zalogowany_użytkownik

31.03.2014

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kiedy Orange...
Od kiedy Orange przejęło TP, systematycznie się poprawia współpraca na linii dostawca-odbiorca, aczkolwiek nie mam powodu narzekać bo i tak była bez negatywów (jako takich). Na okres 31 III- 28 IV przewidziano prace unowocześniania nadajników w naszej okolicy. O tym fakcie poinformowana zostałam przez Orange-info (28-go marca) za pomocą sms-a, w którym uprzedzono mnie (myślę, że innych abonentów też, bo na oba moje numery ta sama informacja przyszła) także ”…Prace te mogą spowodować chwilowe przerwy w dostępności sieci lub spadek jakości połączeń”. Były jeszcze wyrazy przeprosin, a po ewentualne szczegóły prac, zaproszono na stronę www. Dotąd o utrudnieniach abonent dowiadywał się po tym, gdy wcześniej były problemy z komunikacją mobilną. Jest coraz lepiej, choć i tak nie było źle.

DORA_1

30.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon mieści się...
Salon mieści się w ścisłym centrum Szczecina. Po wejściu do Salonu uwidacznia się ład i porządek. Można stwierdzić, że dba się o najdrobniejszy szczegół, który mógłby mieć wpływ na estetykę całości. Niestety tutaj się kończą elementy pozytywne. W stosunku do personelu można mieć wiele uwag, które dotyczą ich wiedzy kompetencji, niejasnych odpowiedzi na zadawane pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2014

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.03.2014 sms-owe otrzymalem...
04.03.2014 sms-owe otrzymalem ponaglenie o niezapłaconym rachunku za telefon, z wyznaczonym terminem spłaty zaległości pod rygorem ograniczenia świadczonych usług. W odpowiedzi na to wezwanie najpierw zadzwoniłem na infolinię i przedstawiłem sprawę. Uzyskałem odpowiedź "Widocznie nie zapłacił pan, niech pan sprawdzi w banku, czy pieniądze wyszły". Na argument, że przecież nie widnieje zaległość na moim koncie otrzymałem odpowiedź "Widocznie pieniądze nie zostały zaksięgowane". Sprawa nie została wyjaśniona. Zatem wysłałem w tym samym dniu na adres internetowy fakturę i potwierdzenie uiszczenia wpłaty. Przyszła automatyczna odpowiedź, że sprawa zostanie rozwiązana w ciągu 48 godzin. Ponieważ nie wpłynęła do mnie żadna informacja, stąd 7.03. wysłałem kolejnego maila z informacją o braku odpowiedzi na maila z 04.03. oraz z pytaniem, jak problem został rozwiązany (czyli zwykłego przepraszamy, pomyłka). Do dzisiaj brak odpowiedzi z firmy.

Zenon_9

12.03.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta niestety...
Obsługa klienta niestety jest na słabym poziomie. Panie wprawdzie miłe i uśmiechnięte ale niestety nie udzielają odpowiedzi na zadane pytania i nie potrafią doradzić nic klientowi. "Jak się chcesz czegoś więcej dowiedzieć zadzwoń na infolinie" niestety nie tego się oczekuje od punktu obsługi klienta. Na domiar złego w kolejce czeka się niestety długo.

Agnieszka_3775

11.03.2014

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu zostałem przywitany przez obsługę serdecznym "dzień dobry w czym możemy pomóc", pracownik podszedł w moja stronę do ekspozycji z uśmiechem na twarzy i podjął rozmowę ciepłym przyjaznym głosem. Obsługa zaproponowała kilka planów taryfowych, po określeniu przeze mnie mojej potrzeby. Zapytano czy posiadam inne usługi w celu obniżenia kosztów. Nie było parcia na szkło ze strony pracownika aby wcisnąć mi umowę. Wszystkie informacje przedstawione podczas wizyty w salonie otrzymałem rozpisane czytelnie w formie papierowej. Salon sprzedaży świecił czystością, ekspozycja czysta, produkty poukładane przejrzyście, pracownicy w schludnych firmowych uniformach.

Misiek_19

06.03.2014

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 102

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu Orange w celu rozwiązania umowy z tą siecią. Jak zwykle przed punktem stało kilku klientów czekających do stanowisk obsługi. Gdy ustawiłem się w kolejce podeszła do mnie Pani, by uprzejmie spytać, czy może w czymś pomóc. Po krótkiej wymianie zdań zostałem poproszony o poczekanie w ogonku. Po kilkunastu minutach wróciłem do punktu, przede mną były jeszcze dwie osoby. Około 40 minut od wejścia do salonu znalazłem się oko w oko z doradcą klienta, Panem Tomaszem (raczej wysoki, brunet, krótko ostrzyżony, około 25 lat). Gdy dowiedział się w jakiej sprawie przyszedłem od razu zaproponował nową umowę, wypytał mnie z jakich funkcji telefonu korzystam, w jakim wymarze i sprawnie kartkując katalog zakreślił kilka punktów, które po złożeniu w całość miały stanowić atrakcyjną ofertę. Po dłuższej chwili zastanowienia stwerdziłem, że przedstawiony zestaw usług przekracza moje potrzeby oraz możliwości finansowe. Pan Tomasz, tym razem w komputerze, wybrał inne warianty usług. Ten zestaw bardziej odpowiadał moim wymaganiom, więc wstępnie zgodziłem się. Doradca poinformował mnie jednak o konieczności konsultacji tak złożonej oferty z przełożonym, poprosił o kilka minut przerwy. Po powrocie stwierdził, że nadal nie jest pewien czy umowa zostanie w takiej postaci zatwierdzona, jednak w tym dniu zostanie w takiej treści spisana, więc w razie niezgodności otrzymanej faktury z umową jestem proszony o kontakt. Po dokładnym przestudiowaniu wszystkich punktów umowy i podpisaniu jej, Pan Tomasz serdecznie podziękował mi za poświęcony czas i życzył, by wszystko poszło po naszej myśli. Niestety, już po miesiącu okazało się, że jednak nie wszystkie promocje i rabaty uwzględnione w umowie znalazły swoje odzwierciedlenie na fakturze. Na szczęście kolejna, krótka wizyta i spotkanie z innym doradcą pozwoliła na sprostowanie niezgodności.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2014

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brawo Orange za...
Brawo Orange za sprawne rozpatrzenie mojej reklamacji, której efektem była sprawa w kwestii wystawianych mi ostatnio faktur, na których zwyczajnie pominięto mojego męża. To nigdy nie miało miejsca gdy jeszcze telekomunikacja była właścicielem łączy telefonicznych i tym samym neostrada. Sprawę zgłosiłam 11 lutego i już 20-go otrzymałam korekty za pośrednictwem poczty z listem wyjaśniającym i przeprosinami za zaistniałą sytuację. Zachowano się jak należy, sprawnie, nawet bardzo sprawnie rozpatrzono moją reklamację bo pismo datowane było już na 17 lutego, co oznacza, że 6 dni wystarczyło na wyjaśnienie. Dziękuję, tak wszystkie instytucje powinny reagować na sprawy klientów.

DORA_1

24.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Pomocna i rzetelna w udzielaniu informacji. Polecam!

Artur_592

21.02.2014

Placówka

Konin, Paderewskiego 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

RFC

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Czystość na biurku,...
Czystość na biurku, konsultanci bardzo mili i pozytywnie nastawieni. Szybko zostałam obsłużona, pełno konkretów i propozycji. Polecam l!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!