T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Od około 6...
Od około 6 lat posiadam telefon na abonamet w sieci Era i właśnie kończy mi sie kolejna umowa. Rozumiem, że pracownicy muszą do mnie dzwonić i przedstawiać mi oferty i wybierają terminy w których mogę swobodnie rozmawiać. Tak więc ostatnio jak jechałam do pracy zadzwoniła do mnie pani aby przedstawić mi "bardzo korzystną ofertę". Była bardzo miła i mówiła naprawdę przekonywująco. Przedstawiona oferta zawierała prawie drugie tyle darmowych minut, które teaz mam ale nie miała w swojej ofercie jednego darmowego numeru do przyjaciela, więc zapytałam co tym darmowym numerem. Usłyszałam, że oferują mi tyle minut, że nie potrzebuję tego darmowego numeru. Na to ja bardzo serdecznie podziękowałam, bo stwierdziła, że mi się to nie kalkuluje ponieważ korzystam tylko z tego jednego mumeru. Po czym pani chyba się obruszyła, że nie zdołała mnie przekonać i oczekiwała ode mnie wyjaśnień. Jednak w tym momencie ja nie za bardzo mogłam rozmawiać a tym bardziej nie miałam ochoty i obowiązku tłumaczyć się tej pani dlaczego nie wybieram tej "promocyjnej" oferty, zakończyłam rozmowę odkładając słuchawkę.

zarejestrowany-uzytkownik

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pragnę podzielić się...
Pragnę podzielić się ze wszystkimi moją obserwacją na temat przebiegu współpracy i jakości obsługi sieci ERA. Posiadałam w sieci era dwa numery telefonów i z obydwoma były podobne problemy. Moje pierwsze rozczarowanie spotkało mnie w momencie przedłużania umowy z siecią. Około 2 miesięcy przed końcem umowy udałam się do salonu Ery, aby dowiedzieć się na jakich warunkach mogę umowę przedłużyć. W salonie dowiedziałam się, że nie mogę liczyć na zbyt duże przywileje. Oferta, którą otrzymałam była znacznie mniej korzystna dla mnie niż oferty, przygotowywane dla całkiem nowych klientów Sieci. Pracownik Salonu tylko wzruszał rękoma i mówił, że nic więcej nie da się zrobić. Z zachowania pracownika wywnioskowałam, że nie chce mu się już więcej ze mną rozmawiać, dawał wymijające odpowiedzi i wymownie patrzył na innych klientów w kolejce, tych klientów, którzy za pewne chcieli się do Sieci dopiero przyłączyć. Pracownik nawet nie pofatygował się aby gdziekolwiek przedzwonić i dopytać o inne możliwości, zostałam jedynie odesłana abym sama zadzwoniła na infolinię. W Salonie poczułam się tak, jakbym była gorszym klientem od tych "nowych". Po rozmowie z pracownikiem salonu postanowiłam zapytać o ofertę i o inne możliwości jej konfiguracji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Niestety tutaj też się rozczarowałam. Została mi przesłana sama sucha oferta, też dużo gorsza od tych przewidywanych dla nowych klientów z informacja że jest ona ostateczna. Na moje zapytanie o to dlaczego tak się właśnie dzieje dostałam odpowiedź że tak ma być, bo takie są przepisy. Na kilka moich e-maili nie otrzymałam w ogóle odpowiedzi. Zadzwoniłam również na infolinię Ery i próbowałam się dowiedzieć dlaczego mam gorsze prawa niż nowi klienci. W dobie tak dużej konkurencji już sam fakt, iż chciałam przy swojej sieci pozostać, moja lojalność wobec Sieci, powinny być argumentem niepodważalnym do tego, aby w jakiś szczególny sposób zadbać o takich klientów jak ja. Pracownik infolinii stwierdził że tak stanowią przepisy i nie może tego zmienić, nie działały żadne argumenty, zasugerował mi, że jak mi się nie podoba to zawsze mam czas aby zrezygnować. Niestety moja współpraca z siecią Era już się zakończyła. Wszyscy doskonale wiedzą jak szybko zmieniają się oferty sieci komórkowych i jaka duża jest konkurencja w tej dziedzinie. To właśnie z uwagi na te fakty każda sieć komórkowa powinna dbać o swoich klientów - nie tylko kusić i przygarniać nowych , ale w szczególności dbać o swoich stałych klientów i nie pozwolić im odejść. Niestety po moich doświadczeniach sądzę, iż Era o swoich stałych klientów w ogóle nie dba i nie zabiega, a wręcz dyskryminuje ich w stosunku do nowych dopiero co przyłączających się klientów. Ponadto jakość obsługi i kompetencje niektórych pracowników Sieci zostawiają wiele do życzenia.

Magdalena_911

24.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem klientem ery...
jestem klientem ery od ponad 10 lat. Salon wielokrotnie zmieniał siedzibę ale ja już od dawna korzystam z usług ery wieć z przyzwyczajenia nie zmieniałam tego, tym bardziej, że moi klinci też są przyzwyczajeni do numeru telefonu. weszłam do salonu aby przedłużyć po raz kolejny umowy na telefony. Obsługa przeciągnęła się do prawie godziny, musiałam skorzystać z WC... i tu niespodzianka- salon nie ma wc dla klientów! sklep o powierzchni około 200 m2 i nie ma toalety. Poprosiłam kierownika- okazał się zwykłym......bezczelnie patrząc mi w oczy powiedział, że to nie kawiarnia i nie muszą wpuszczać do toalety a mają tylko dla pracowników. Żałosne

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmiescie 68

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Próba przedłużenia umowy...
Próba przedłużenia umowy i skorzystania z promocyjnego nabycia nowego telefonu rozpoczeła sie od awarii systemu "numerkowego" organizującego proces obsługi klientów. Pomimo że wielu pracowników BOK siedziało bezczynnie nie mogłem podejśc do żadnego z nich ponieważ zablokowany system nie przydzielił mnie do zadnego z doradców. Dopiero interwencja kordynatorki spowodowała że jeden z pracowników rozpoczął obsługiwać mnie poza wskazaniami systemu. W trakcie procesu obsługi pracownik nie wykazał się specjalnym zaangazowanie w przedstawienie ofert - w zasadzie zarejestrował tylko jaki pakiet i jaki telefon wybrałem nie próbował doradzić , dopytać czy zbadać moich rzeczywistych potrzeb. W trakcie procesu sprzedaży kilkukrotnie pozostawiał mnie samotnie przy stanowisku obsługi i próbował naprawiać terminal wydający papierowe numerki.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
podczas kontaktu z...
podczas kontaktu z operatorem, uzyskałem wszystkie potrzebne wyjasnienia. Dodatkowo pracownik wytłumaczył na czym polega odbieranie nagród przyznanych za punkty lojalnościowe od partnerów zewnetrznych. Uprzejmy, kompetentny, posiadał wyczerpującą wiedzę, na poruszane tematy. Sprawnie i fachowo udzielił porad.

zegar

22.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z faktem, że kończy mi się umowa abonencka odwiedziłam w/w punkt obsługi i byłam rozczarowana jakością obsługi klienta. Mojego wejścia do salonu nikt nie zauważył, siedziały za biurkami dwie panie pochłonięte bez reszty swoimi sprawami. Po podejściu do jednej z nich musiałam jeszcze chwilę odczekać aż skończy i dopiero raczy mnie spytać w jakiej sprawie przyszłam. Powiem szczerze , że dawno nie zostałam tak obsłużona. Nie polecam tego salonu.

KATARZYNA_2042

22.04.2010

Placówka

Lidzbark Warmiński, Wysoka Brama 25

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę dni temu...
Parę dni temu otrzymałam wiadomość sms, że mam zgłosić się po odbiór reklamowanego telefonu. Zadzwoniłam pod numer podany w sms. Był to salon sprzedaży w Dąbrowie Górniczej. Chciałam się dowiedzieć, czy będę musiała coś zapłacić za naprawę. Zostałam poproszono o podanie numeru naprawy. Niestety nie miałam go przy sobie. Otrzymałam informację, że w inny sposób niż po numerze naprawy nie ma możliwości sprawdzenia, co była naprawiane w telefonie. Za parę dni udałam się do salonu po odbiór telefonu. W salonie nie było kolejki. Została poproszona do stanowiska. Obsługiwał mnie mężczyzna. Podałam potrzebne dokumenty. Powiedziano mi, co było naprawiane w telefonie. Reklamowałam również słabo działającą baterię. Dowiedziałam się, że bateria miała tylko 6 m-cy gwarancji i że jak chcę to mogę kupić nową baterię za 60 zł. Nie decydował się na zakup tym bardziej, że za miesiąc będą mogła skorzystać z przedłużenia umowy i zakupić nowy telefon. Zostałam poproszona jeszcze o zwrot telefonu zastępczego. Po podpisaniu odpowiednich dokumentów pracownik powiedział, że do wszystko. Na razie telefon działa bez zarzutów. Chciałam się również dowiedzieć o ofert telefonów na mix. Otrzymałam jednak bardzo lakoniczne odpowiedź na moje pytanie. Pracownik udał się po ulotkę i mi ją wręczył zaznaczając długopisem ofertę, która mnie miała interesować. Chciałam również dowiedzieć się jakie są dostępne telefony w ofercie. Pracownik wydrukował mi tylko listę, żebym się zaznajomiła z cenami. Pracownik był miły, natomiast nie dowiedziałam się niczego co mogłoby mnie zachęcić do przeniesienia telefonu z karty na max-a. Nie zostały mi przedstawione żadne korzyści wynikające z takiej zmiany. Nie została w żaden sposób zachęcona do podpisania umowy. Nie zapytał się jakiego telefonu szukam i na czy zależy mi najbardziej. Informacje jakie były mi przekazywane miały charakter bardzo ogólny. Było to bardziej pozbycie się klienta niż zachęcenie go do korzystania z usług. Dla klientów, którzy nie są zdecydowani jeszcze na jakąś konkretną usługę i nie zaznajomili się wcześniej z ofertą ery nie polecam tego salonu. W salonie było czysto. Są trzy stanowiska obsługi. Krzesła dla klientów są dość nie wygodne, a lada moim zdaniem umieszczona jest za wysoko.

Paola

22.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wiedzę może i...
wiedzę może i mają pracownicy salonu o ofercie, ale gorzej z jej przekazaniem i uprzejmością, każdy klient jest obsługiwany tak samo , bez badania potrzeb klienta, obsługi telefonu nie potrafią przekazać klientowi, bo pewnie sami nie potrafią obsługiwać niektórych modeli, stój pracowników schlujny , brak aktualnych ulotek o ofercie

MONIKA_1241

21.04.2010

Placówka

Końskie, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowana zakupić telefon,...
Zdecydowana zakupić telefon, poszłam do dosyć nowego punktu Ery. Punkt dobrze oznakowany, nie trudno go nie zauważyć. Salon choć nie za duży oraz urządzony wg. norm salonów sieci Era jest czysty i przyjemny dla oka. Reklamy nie są nachalne, a i wtedy z okazji zbliżających się świąt Wielkanocy był ładnie udekorowany. Urokowi salonu dodaje jeszcze bardziej dodaje przemiła, elegancko ubrana oraz kompetentna konsultantka, które jest chyba jednocześnie kierownikiem. Pani zna się na swoim zawodzie, przedstawi kompletną ofertę, da cennik co by samemu móc porównać ceny niektórych telefonów. Pomogła mi doskonale przy wyborze telefonu, dopasowując ofertę jak i telefon do moich indywidualnych potrzeb oraz finansów. Do swojego nowego telefonu dokupiłam jeszcze pokrowiec, których tam pod dostatkiem i każdy znajdzie wzór dla siebie. Dodam, że ceny akcesoriów zadowalają! A na pewno mnie, skąpą dosyć osóbkę zadowoliły. Zakup i inne formalności przebiegły sprawnie. Do tego brak kolejek aż do mostu, mimo godzin szczytu, co oznacza, że szybko tutaj obsłużą każdego. Dawno już tak nie byłam zachwycona obsługą, a i do tego samym miejscem! Polecam.

Tulinka

21.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 72/13b

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ten sklep sieci...
Ten sklep sieci komórkowej ERA jest jako chyba jedyny, w którym klient traktowany jest niedostatecznie dobrze. moja obserwacja dotyczy zdarzenia sprzed kilku miesięcy, gdzie poszłam tam aby zamówić telefon, który mi sie podobał i był w ofercie. Pani ekspedientka zwodziła mnie przez trzy tygodnie, obiecując że sprowadzi ten telefon. W końcu poinformowała mnie, że muszę wybrać inny model, ponieważ ten jest niedostępny. Zdenerwowana pojechałam do innego miasta i tam w salonie Ery Pan obsługujący sprowadził mi ten telefon w ciągu dwóch dni.

Elżbieta_293

21.04.2010

Placówka

Biłgoraj, Pl. Wyzwolenia

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu oddałam do naprawy gwarancyjnej telefon komórkowy w sklepie firmowym Ery w Mińsku Mazowieckim. Ponieważ naprawa została załatwiona niezwykle sprawnie, a nawet dodatkowo, nieodpłatnie została wymieniona szybka wyświetlacza, wróciłam wczoraj z psującą się ładowarką. Po powitaniu konsultantka nawiązała ze mną kontakt wzrokowy, dopytała o cel wizyty i w sposób grzeczny i rzeczowy uświadomiła mnie, że gwarancja nie obejmuje już tego typu problemów. Zaproponowała mi sprzedaż nowej ładowarki w jednorazowej, promocyjnej cenie 9,99. Ucieszyła mnie niesłychanie, tym bardziej, że bez tego "handlowego " gestu zapłaciłabym kilkadziesiąt złotych. Dokonałam szybkiego zakupu, usłyszałam miłe słowa pożegnania i w pełni usatysfakcjonowana opuściłam sklep. Oto miejsce warte polecenia.

Maria_186

20.04.2010

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 114b

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo profesjonalna obsługa,...
Bardzo profesjonalna obsługa, zarówno w momencie podpisywania umowy jak i przy rezygnacji z niej. Obsługujący są bardzo mili i pomocni, udzielają odpowiedzi na każde pytanie, proponują optymalne rozwiązania, cierpliwie tłumaczą każdą zawiłość umowy i rozwiewają każda wątpliwość. Minusem był ironiczny ton ochroniarza który nie mógł powstrzymać się od śmiechu kiedy tłumaczył mi że od kilku już lat ERA nie posiada punktów kasowych ( do tej pory r-ki płaciłam przez internet)

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła o...
Bardzo miła o fachowa obsługa. Pani proponująca internet przedstawiła wszystkie oferty które mnie interesowały, wytłumaczyła wszystko bardzo szczegółowo, nie miałem żadnych większych problemów ze zrozumieniem pracownika salonu.w salonie było czysto i schludnie, personel był odpowiednio ubrany i zadbany. obsługa bardzo kulturalna. Ogółem wszystko było w porządku , nie ma żadnych przeciwwskazań.

Bartosz_305

19.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
spotkałem się z...
spotkałem się z niewystarczającą wiedzą pracownika w zakresie informacji o usługach i produktach. Pracownik nie wiedział parametrów telefonu i odesłał do informacji przy wystawie. Na pomoc przy wyborze nie mogłem liczyć bo on nie był w stanie określić który jest lepszy dla moich potrzeb. W czasie pracy odebrał telefon prywatny i zignorował mnie jako klienta. Na biurku były stosy papierów i trochę się gubił.

Piotr_1113

19.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna, odpowiada...
Obsługa kompetentna, odpowiada wyczerpująco na wszystkie pytania oraz podpowiada co korzystniej wybrać, oferta umieszczona na standach lub ścianach, wypisane wszystkie najważniejsze propozycje dotyczące oferty, w razie wątpliwości bez problemu uzyskuje się informacje od obsługi. Niestety zupełny laik może sobie kiepsko radzić z opisami umieszczonymi przy poszczególnych modelach telefonu i w momencie, gdy obsługa jest zajęta może to rodzić zniecierpliwienie i zniechęcenie. Sam punkt wygląda zachęcająco.

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystając z okazji...
Korzystając z okazji zakupów w sklepie "Real" udałem sie do salonu ERY. Pierwsze podejście było niesstety nieudane. Pomimo aktualnych godzin otwarcia salon firmowy był zamknięty. Wobe tego faktu wszedłem na halę sprzedażową. Po 10 minutach ponownie skierowałem swe kroki do salonu ERY. Drugie podejście było równie nieudane jak pierwsze - dzrwi nadal były zamknięte.

ZEUS

15.04.2010

Placówka

Lublin, Chodźki 14

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od 3 miesięcy...
Od 3 miesięcy staram się o udzielenie mi gwarancji na laptop zakupiony w sieci era wraz z bezprzewodowym internetem blueconnect. Niestety ciągle jestem odsyłana do innych miejsc. Firma nie potrafi zadbać o klienta. Pracownicy nie posiadają kompetentnej wiedzy.Sprawa jest rozstrzygana przez rzecznika paw konsumenta i nie pozostanie bez komentarza.

Emi_1

13.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Baczyńskiego 2

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciel lekko niedoinformowany...
Przedstawiciel lekko niedoinformowany odnośnie legitymacji szkoły policealnej która jest traktowana równorzędnie z legitymacją studencką. Po chwili zamieszania, konsultant podjął szukanie jednocześnie dopytując o szczegóły - tak aby klient bezczynnie nie siedział, w rezultacie konsultant szybko się dedukował w aplikacji ze wszystkimi informacjami odnośnie sieci era. Indywidualne podejście do problemu, ustalenie kontaktu telefonicznego. Faktycznie, o umówionej godzinie był telefon i można było udać się do salonu, gdzie bez kolejek można było przeczytać regulaminy i podpisać umowę.

M@rsello

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu, mozna powiedzięć że zero zainteresowania klientem, brak powitania, w salonie 2 osoby obsługiwały, byłem jedynym klientem, po jakiś 5-10 minutach dopiero zostałem zauważony, ", osoba z personelu nie znała zabardzo ofert-sprawdzała dopiero w ulotkach informacyjnych, po rozmowie obsługa zdecydowała żebym przyszedł może jutro,po krótkiej rozmowie zostałem "spławiony

Marcin_543

12.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Rzeczowy i konkretny sprzedawca. Przedstawił całą ofertę biznesową wraz z zachęceniem mnie do kupna internetu blueconnect. Żadnych niepotrzebnych informacji - tylko konkrety. Nienaganna aparycja, postawa oraz schludny wygląd sprzedawcy zachęcają mnie do ponownego odwiedzenia tego punktu!

Marek_440

12.04.2010

Placówka

Żnin, Śniadeckich 12

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!