Jakość Obsługi - Profil firmy

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji zakupów w sklepie "Real" udałem sie do salonu ERY. Pierwsze podejście było niesstety nieudane. Pomimo aktualnych godzin otwarcia salon firmowy był zamknięty. Wobe tego faktu wszedłem na halę sprzedażową. Po 10 minutach ponownie skierowałem swe kroki do salonu ERY. Drugie podejście było równie nieudane jak pierwsze - dzrwi nadal były zamknięte.

ZEUS

15.04.2010

Placówka

Lublin, Chodźki 14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 3 miesięcy...

Od 3 miesięcy staram się o udzielenie mi gwarancji na laptop zakupiony w sieci era wraz z bezprzewodowym internetem blueconnect. Niestety ciągle jestem odsyłana do innych miejsc. Firma nie potrafi zadbać o klienta. Pracownicy nie posiadają kompetentnej wiedzy.Sprawa jest rozstrzygana przez rzecznika paw konsumenta i nie pozostanie bez komentarza.

Emi_1

13.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Baczyńskiego 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciel lekko niedoinformowany...

Przedstawiciel lekko niedoinformowany odnośnie legitymacji szkoły policealnej która jest traktowana równorzędnie z legitymacją studencką. Po chwili zamieszania, konsultant podjął szukanie jednocześnie dopytując o szczegóły - tak aby klient bezczynnie nie siedział, w rezultacie konsultant szybko się dedukował w aplikacji ze wszystkimi informacjami odnośnie sieci era. Indywidualne podejście do problemu, ustalenie kontaktu telefonicznego. Faktycznie, o umówionej godzinie był telefon i można było udać się do salonu, gdzie bez kolejek można było przeczytać regulaminy i podpisać umowę.

M@rsello

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu, mozna powiedzięć że zero zainteresowania klientem, brak powitania, w salonie 2 osoby obsługiwały, byłem jedynym klientem, po jakiś 5-10 minutach dopiero zostałem zauważony, ", osoba z personelu nie znała zabardzo ofert-sprawdzała dopiero w ulotkach informacyjnych, po rozmowie obsługa zdecydowała żebym przyszedł może jutro,po krótkiej rozmowie zostałem "spławiony

Marcin_543

12.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Rzeczowy i konkretny sprzedawca. Przedstawił całą ofertę biznesową wraz z zachęceniem mnie do kupna internetu blueconnect. Żadnych niepotrzebnych informacji - tylko konkrety. Nienaganna aparycja, postawa oraz schludny wygląd sprzedawcy zachęcają mnie do ponownego odwiedzenia tego punktu!

Marek_440

12.04.2010

Placówka

Żnin, Śniadeckich 12

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam przepisać numer...

Chciałam przepisać numer telefonu mojego męża na moją firmę, tylko że właścicielem oficjalnym telefonu i numeru była jego matka.Więc wszyscy poszliśmy do owej palcówki. Po czym nie dość że Panie były bardzo nie zadowolone że w ogóle przyszliśmy to dodatkowo patrzyły z pod byka na moje dziecko pół roczne z którym byliśmy. Czekaliśmy pół godziny.... po czym powiedzieli że u nich cesji nie da się zrobić, że najbliższa placówka w której jest to możliwe to Warszawa. Ja stwierdziłam że nie jest to możliwe żeby w Żyrardowie nie było takiej placówki , więc postanowiłam jej poszukać... no i znalazłam.... te baby z okrzei nawet o tym nie wiedziały.... absurdalny przepływ informacji...tak na prawdę to jego brak... Poza tym wypisuje się z Ery jak tylko skończy mi się umowa... bo nie dość że nie dają mi żądnych fajnych propozycji abonamentowych.... to dodatkowo ostatnio wyłączyli mi rozmowy wychodzące bo niby nie zapłaciłam faktury... fakt nie zapłaciłam ... bo jej nie dostałam....po kilku latach bycia w erze.... nadal nie mam zadowalającej oferty....co gorsza ... duże lepsze oferty mają nowi użytkownicy ery niż starzy, co jest nie do przyjęcia.I dlatego przenoszę się do Playa.

Anna_1739

12.04.2010

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja (Galeria Żyrardów)

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zainteresowania klientem.Dwóch...

Brak zainteresowania klientem.Dwóch sprzedawców z czego jeden obsługuje ,a drugi rozmawia przez tel. w prywatnej sprawie( rozmowa trwa odkąd przyszłam przez 15 min). Po poproszeniu o podejście stwierdza ,że nie wzięłam numerka z obrażoną miną i sam po niego idzie. Sprawa reklamacji sprzętu z jaką przyszłam nie została załatwiona , a telefon z serwisu z warszawy szedł miesiąc czasu.

dd_4

12.04.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, rzetelna i dobrzeprzgotowana. Salon czsty, zadbany. Oferta jasno i rzetelnie przedstawiona. Terminale ustawione widocznm miejscu co znacznie ułatwia przedstawienie oferty. Jedny minus to nieotrzymanie wizytowki z numerem telefonu konsultana i numerem do salonu. Na salonie pracował dwie konsultantki co znacznie usprwnai dzialanie salonu.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu ery, aby zareklamować telefon. W salonie były dwie pracownice, które były zajęte obsługę innych klientów. Czekałam jakieś 10 minut. Po tym czasie pojawiła się trzecia pracownica. Miałam ze sobą aneks umowy na którym była kwota jaką zapłaciłam za telefon. Pracownik nie był za bardzo życzliwy. Nie wyjaśnił mi jak długo będę musiała czekać na odpowiedź na reklamację, czy dostanę telefon zastępczy. Dała mi tylko kilka dokumentów do podpisania. Bez żadnego słowa wyjaśnienia. Pracownik był ubrany w koszulę firmową i miał przypięty identyfikator. W salonie panował porządek. Nie było żadnych zanieczyszczeń, ani nieuporządkowanych rzeczy.

Paola

11.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa na telefon z Ery. Z telefonu korzysta moja mama. Doradca z Obsługi Klienta sam zadzwonił do niej i zaproponował telefon oraz przedłużenie umowy. Mama powiedziałam co ją interesuje w telefonie. Doradca od razu zaproponował jej telefon Nokia 5130. Ze względu, że nie miała pojęcia jak ten model wygląda, poprosiłam żeby odezwał się do mnie za parę dni. Po obejrzeniu telefonu i zaciągnięciu opinii zdecydowała się na niego. Wahała się, czy umowa ma być na 2, czy 3 lata. Telefon jest zarejestrowany na mnie także wszystkie formalności musiały być uzgadniane ze mną. Mama podał Doradcy mój numer telefonu i powiedziała kiedy będzie dzwonić. Doradca zadzwonił w wyznaczonym terminie. Był bardzo punktualny i miły. Ustaliliśmy szczegóły dostawy. Zostały zaktualizowane moje dane osobowe. Doradca od razu poinformował mnie, że telefon może być po świętach i żebym uzbroiła się w cierpliwość, bo mają małe opóźnienia w dostawach. Zatwierdził mnie jednak, że telefon będzie mi dostarczony w przyszłym tygodniu. Tak też się stało. W dniu dostawy otrzymałam telefon około 07:30 z potwierdzeniem dostawy telefonu. Kurier powiedział, że będzie pomiędzy 9-11 i rzeczywiście pojawił się w tym przedziale czasowym. Pokazał mi upoważnienie na możliwość dostarczenie mi przesyłki, swój identyfikator. Zapytał się, czy chcę, aby otworzyć przesyłkę przy mnie. Poprosiłam o otwarcie. Przesyłka była nie naruszona i zgodna z zamówieniem. Sam kontakt z Doradcą, kurierem wspominam jako miły. Obaj Panowie byli mili, życzliwi i co chyba jest najważniejsze kompetentni.

Paola

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Punktu Obsługi...

Do Punktu Obsługi zgłosiłam się celem wypróbowania mobilnego internetu- Blue Connect. Salon nie jest duży, tylko 2 pracowników. Po wejściu od razu (po 15 sek) zostałam poproszona do wolnego stanowiska. Pan, jak się później okazało, kierownik salonu, zręcznie prowadził rozmowę ze mną, wypytał o moje potrzeby co do internetu, sprawdził na mapie dostępność sieci w moim rejonie. Poinformował mnie o kosztach usługi "Przekonaj się, że warto". Podał mi dodatkowe informacje, które mogły mi pomóc w użytkowaniu USB - instalacji itp. W tym czasie drugi pracownik zajęty był rozmową z innym klientem. Ogólnie Pan Kierownik zrobił na mnie ogromne i bardzo pozytywne wrażenie - rzeczowy, trochę ze mną podowcipkował, nie zarzucał mnie informacjami, których bym nie wchłonęła. Cała wizyta, z podpisaniem umowy, trwała jakieś 15 min. Sam lokal schludny, z wygodnymi pufami dla klientów oczekujących. Mimo lokalizacji w samym centrum Wrocławia - zaskakująco pusty, brak kolejek.

Iwona_111

06.04.2010

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakkolwiek można mieć...

Jakkolwiek można mieć wiele uwag do samej sieci ERA i obsługi telefonicznej na tzw. BOA, to nie mam żadnych zastrzeżeń do obsługi klienta w saloniku tej sieci komórkowej. Salon/sklep mieści się w pasażu handlowym obok innych sklepów, ale jest dobrze oznakowany i nie sposób go przeoczyć. Na sam początek rzuca się w oczy przeszklenie salonu, co daje możliwość szybkiej oceny sytuacji ilu klientów jest akurat w środku i czy są wolne stanowiska obsługi ( stanowisk jest 6 ). Dzięki temu możemy udać się jeszcze na zakupy, zamiast wchodzić do przepełnionego środka tylko po to, żeby zaraz wyjść. Gdy jednak stwierdzimy, że można wejść do pustego salonu ( co niestety jest rzadkością - gdyż jest on często oblegany przez rzesze klientów ) wita nas, nie rzadko otwierając nawet drzwi, ochroniarz. Ochrona daje poczucie bezpieczeństwa i powoduje zachowanie ciszy i spokoju klientów wewnątrz salonu. Na wstępie musimy zdeklarować cel wizyty, do tego służy stojący przy wejściu panel dotykowy. Gdy zastanawiamy się chwilkę dłużej, podchodzi do nas ktoś z obsługi celem pomocy. Obsługa ubrana jednolicie i elegancko, nienaganna, miła, uśmiechnięta i pierwsza się wita zapraszając do stanowiska, które wybraliśmy. Nowoczesne rozwiązanie wyboru celu wizyty na panelu dotykowym, pozwala na selekcję klientów do odpowiednich stanowisk, co jest wyświetlane na ekranie informującym iż dane stanowisko jest już wolne. Sam salonik zadbany, czysty i raczej przytulny, choć niezbyt przestronny. Można by było jeszcze coś z tym zrobić. Oferty aktualnych promocji na widoku i dostępne w postaci broszurek. Oferta w postaci telefonów w zasięgu ręki, z możliwością sprawdzenia jego funkcji i czytelnymi podstawowymi opisami telefonu tuż obok. Zarówno obsługiwany klient jak i oczekujący, ma możliwość zająć miejsce siedzące, co jest ważne, gdyż sprawy związane z umowami, zajmują nieco czasu. Gdy obsługa czeka na jakieś weryfikacje systemu komputerowego, a obsługiwany klient nie ma pytań, bądź przegląda przedstawioną mu ofertę, obsługujący sam zapytuje kolejnego klienta jaką ten ma sprawę - bo może uda mu się na nią szybko odpowiedzieć, bądź skierować petenta do innego stanowiska, które być może szybciej go przyjmie. Obsługa nie boi się pytań i ma się wrażenie, że zna każdą odpowiedź, a jeśli jej nie zna, szybko stara się znaleźć coś na temat zadanego pytania. Dziś zajrzałem tam tylko w celach informacyjnych, zostałem obsłużony szybko, sprawnie i miło. Jestem jednak długoletnim klientem i choć sama sieć wielokrotnie mnie zawiodła, to obsługa tego salonu zawsze starała się zadośćuczynić moim stratom. Dla przykładu podam sytuację w której: podobno system w Warszawie źle naliczył moje rozmowy, co skutkowało dużą dopłatą do miesięcznego rachunku. I choć na pisma wysłane w tej sprawie dostałem masę wytłumaczeń popartych paragrafami, co w rezultacie nie przyniosło niczego oprócz straty mojego czasu, to w salonie po bezpośredniej rozmowie oko w oko, zostałem zrozumiany i w ramach "zadośćuczynienia" otrzymałem gratisowy pakiet minut i smsów. W jakiejś części wyrównało to moje straty, ale ważniejsza tu była kwestia samej chęci pomocy klientowi. Za to zdecydowany DUŻY +. Nawiasem mówiąc obsługa zawsze skora do podsuwania rozwiązań, przedstawiania nowych, nierzadko konkurencyjnych ofert, a wszystko sprawnie i w miłej atmosferze - można by nawet rzec: szybko, łatwo i przyjemnie jak na tego typu sprawy, bo wszyscy wiemy, iż podpisanie chociażby aneksu nie jest rzeczą kilkusekundową. Przy okazji wielu moich wizyt w tym salonie nie spotkałem się z klientem, który reagowałby agresywnie, wyglądał na niezadowolonego lub miał o coś pretensje. Wszyscy przy mnie dziękowali za otrzymaną pomoc bądź obsługę i z uśmiechem się żegnali. Pominę tu kwestie cenowe telefonów i ofert, gdyż jest to narzucane przez sieć, a moja ocena dotyczy tylko samego salonu i jego obsługi. Ogólna ocena saloniku bardzo pozytywna.

Marko

02.04.2010

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa koszmara,zupełny brak...

Obsługa koszmara,zupełny brak kompetencji. pan na moje pytanie odpowiedział, że mnie to napewno nie będzie stać na taki telefon. Nawet nie zapytał się o mój dotychczasowy abonament.Obsługa odpychająca, w identyfikatorze był to podobno kierownik.Oferta cenowa oczywiście odpowiadała oferie ogólnej. Masakra i Koszmar!!!!!!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

30.03.2010

Placówka

Zgierz, 3 maja

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z nowym aparatem telefonicznym, którego możliwości dopiero poznawałem. Ponieważ nie mam w okolicy punktu obsługi klienta zadzwoniłem na infolinię. Odebrała kobieta, przedstawiła się, zapytałą w czym może pomóc. Po podaniu nazwy modelu mojego aparatu, pani z infolinii próbowała rozwiązać problem werując swoją instrukcje dla tego produktu. Poneważ nie znalazła zadowalających mnie informacji poprosiła o to bym chwilę zaczekał i skontaktowała się z działem technicznym. Po góra minucie otrzymałem odowiedź na zadane wcześniej pytanie i meczyłem panią dalej tym , co w międzyczasie przyszło mi jeszcze do głowy. Na resztę pytań otrzymałem już bezpośrednią odpowiedź. Może nie zawsze taką jaką bym chciał, ale rzetelną. Po pytaniu czy pani może mi jeszcze w czymś pomóc i życzeniu miłeho wieczoru rozłączyłęm się. Miła i konkretna rozmowa.

zarejestrowany-uzytkownik

27.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zostałam przywitana uśmiechem przez pana ochroniarza. Skierowałam się do automatu, celem wyboru treści wizyty. Pan ochroniarz dyskretnie mnie obserwował i gdy zauważył, że waham się przy wyborze, a później mam problem z obsługą maszyny, podszedł, aby mi pomóc. Czekając na swoją kolej miałąm czas, aby rozejrzeć się po salonie - panowała tam ład i porządek. Na obsługę czekałam około minuty (przede nie nikt nie czekał). Konsultant (kobieta) obsłużył mnie fachowo i profesjonalnie. Jednocześnie była bardzo uprzejma, wrażliwa na zgłaszane przeze mnie potrzeby. Cały czas utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy i uśmiechała się przyjaźnie. Odnosiłam wrażenie, że moja sprawa nie jest jej obojętna. Byłąm bardzo usatysfakcjonowana ilością informacji i sposobem w jaki mi je przekazano (język zrozumiały, stosowane przez konsultantkę pytania doprecyzowujące, wrażliwość na moje niewerbalne oznaki niezrozumienia informacji). Przed wyjściem z salonu zostałam pożegnana i przez konsultantkę i przez ochroniarza.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja mama w...

Moja mama w telefonie ery włączyła darmową usługę "dowcip dnia" po tygodniu dostała wiadomość, że usługa darmowa się skończyła i jeżeli nie chce dalej dostawać tych wiadomości do ma zastosować się do poleceń które występują poniżej. Po zastosowaniu się do instrukcji dostała sms-a że błędnie wykonana komenda. Powtórzyła i po raz kolejny ta sama informacja i tak kilka razy. Dodam że za każdy taki sms musiała zapłacić. Poprosiła mnie,żebym się udała do punktu obsługi klienta. Poszłam, przywitał mnie niechlujnie ubrany mężczyzna z ręką w kieszenie i spytał w czym może pomóc. Po przedstawieniu problemu próbował wyłączyć usługą zgodnie z instrukcją w internecie. Okazało się,że nadal nie da się wyłączyć, czyli błędne informacje na ich stronie internetowej. Myślę, że celowe wprowadzanie klienta w koszta. Pan bezradnie rozłożył ręce i skierował mnie do centrum Ery na Piłsudskiego. Udałam się tam. Pani która mnie obsługiwała była bardzo nie miła tonem nie znoszącym sprzeciwu "poprosił mnie o numer telefonu". Bez słowa poklikała w komputerze i poinformowała mnie że usługa jest wyłączona. nie usłyszałam słowa przepraszam a na zwróconą uwagę że firma okrada klientów i powinna zgłosić to władzom w Warszawie nic nie powiedziała. Na moje do widzenie nie odpowiedziała. Osobiście odradzam korzystanie z usług tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2010

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd salonu nie...

Wygląd salonu nie budzi zastrzeżeń, po wejściu widzimy wystawki z telefonami, a z boku wejści znajduje się miejsce siedzące w postaci obszernej kanapy, na której można czekać na swoją kolejkę. W centralnym miejscu pomieszczenie znajduje się gniazdo obsługi z 5 miejscami do obsługi. Wygląd placówki jest czytelny, dobrze zwizualizowany, a w środku jest czysto i można powiedzieć "przytulnie". Organizacja obsługi zrobiona jest według wysokich standartów, przy wejści stoi urządzenie z panelem dotykowym, klient wybiera temat konsultacji, zostaje wydrukowany bilecik z numrem i ten sam numer wyświetla się na panelu świetlnym wraz z numerem stanowisa konsultanta. Klienci sami nie tworzą kolejek, przez co nie występują sytuację konfliktowe. Pracownik po załatwieniu sprawy petenta poprzez system zwalnia miejsce przy stanowisku i kolejny numer jest proszony do stanowiska (wszystko jest dobrze zwizualizowane na tablicy świetlnej, poprzez co klient widzi ile jeszcze osób jest przed nim do danego stanowiska). Cena usług jest taka sama we wszystkich placówkach i jest ustalana odgórnie, natomiast jest szeroki wachlaż dostępnych telefonów róznych marek. Klient ma duży wybór i nie musi czekać na realizację zamówienia. Pracownicy ubrani są w czyste firmowe stroje, obsługa jest "z uśmiechem" i w przyjaznej atmosferze. Pracownicy potrafią w przyjemny sposób rozwiązywać sytuację konfliktowe z klientem. Pracownicy posiadają wysoką wiedzę z zakresu oferowanych przez siebie usług a także z zakresu obsługi różnego rodzaju telefonów. Informacją przekazywana przez pracownika jest szybka, rzetelna i zrozmiała dla każdego Reasumując, załatwiając sprawy w tej placówce, możemy mieć pewność że problem, z którym przychodzimy zostanie w sposób rzetelny rozwiązany, natomiast oczekiwanie na swoją kolej odbędzie się w przyjaznej atmosferze

Jarek_11

07.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentką sieci...

Jestem abonentką sieci Era od prawie 11 lat i niestety widzę, jak firma coraz mniej dba o klienta. Jakiś czas temu przepisałam numer telefonu na numer firmowy, później z tego zrezygnowałam i uczyniłam numer znowu numerem prywatnym. Ponieważ punkty Era Premia naliczane są tylko na numery prywatne w chwili, kiedy przypisałam numer na firmę punkty przestały się naliczać. Po zmianie na prywatny chciałam wrócić do naliczania punktów z powrotem. Otrzymałam wówczas wiadomość, że jest to niemożliwe, ponieważ moje średnie saldo jest poniżej określonej kwoty (o ile pamiętam 60 zł). Trochę mnie zdziwiło, że może zbierać na swój rachunek punkty mój tata, który płaci miesięcznie 25 złotych a nie mogę ja, ale nie zależało mi na tym. Nie starałam się więcej o naliczanie punktów (od lipca lub sierpnia). Chociaż muszę przyznać, że poczułam się zlekceważona. Opisałam w innym komentarzu moje problemy z bankiem i ustawieniem poleceń zapłaty za rachunki. Bardzo się zdziwiłam, kiedy około dwa tygodnie temu dostałam SMSa od Ery z informacją, że nie mogę mieć naliczanych puntów Era Premia, ponieważ moje ostatnie trzy rachunki nie zostały terminowo zapłacone. Nie sprawdzałam czy tak rzeczywiście było czy nie, bo wydaje mi się, że moje rachunki były opłacone terminowo, niemniej nie rozumiem po co mi została w ogóle wysłana taka wiadomość. Mojego pytania sprzed pół roku już nie ponawiałam, więc kiedy otrzymałam negatywną odpowiedź na pytanie, którego w ogóle nie zadałam poczułam się ponownie potraktowana bardzo lekceważąco. W zeszłym tygodniu do mojej mamy (która używa telefonu zarejestrowanego na mnie) zadzwonił pan z Ery z propozycją przedłużenia umowy. Przedstawił ofertę i obiecał zadzwonić po kilku dniach. Nie zadzwonił w dniu w którym był umówiony, ale w końcu ktoś z pracowników firmy się odezwał. Mama zdecydowała się na przedłużenie umowy. W ofercie, którą miała wcześniej, miała do dyspozycji bardzo dużą ilość minut do wydzwonienia w czasie weekendów. I właśnie możliwość przeprowadzania tych rozmów jest dla niej bardzo ważna. W czasie rozmowy z pracownikiem upewniła się, że tą możliwość będzie miała zachowaną po podpisaniu umowy. Oczywiście pani z infolinii potwierdziła. W piątek kurier dostarczył mi aneks do umowy, który podpisałam. Dzisiaj dokumenty musiały dotrzeć do Ery, bo przysłali mamie SMSami informacje o pakietach, które wyłączają. Wyłączyli też pakiet z rozmowami weekendowymi. Mama zadzwoniła na infolinię, wyjaśnić sytuację. Okazało się, że faktycznie pakiet ten został wyłączony po podpisaniu nowej umowy – pani nie negowała, że moja mama powinna mieć włączony tan pakiet, po prostu osoba przygotowująca umowę zapomniała sobie zaznaczyć. Najpierw powiedziano, że pakiet oczywiście można włączyć, ale będzie ważny dopiero od jutra, po protestach mojej mamy, która powiedziała, że minuty jej są potrzebne w czasie weekendu (czyli już dzisiaj w sobotę) pani udała się na rozmowę z inną osobą z Ery i okazało się, że pakiet może zostać włączony od razu i uruchomiony jeszcze w tym samym dniu. Wniosek – trzeba bardzo dokładnie kontrolować wszystkie zmiany przeprowadzane na koncie abonenckim, co nie jest łatwe, bo taryfy robią się coraz bardziej skomplikowane, trzeba też w rozmowie z pracownikami upierać się przy swoim, bo Era ma możliwość zrobienia czegoś w sposób korzystny dla klienta, niemniej pracownicy z niezrozumiałych powodów starają się to utrudniać. Ocena znośna, bo sprawa została w końcu pozytywnie rozwiązana. Tym niemniej obserwuję coraz więcej zmian niekorzystnych dla klienta i coraz większe lekceważenie klienta przez pracowników.

Astrum

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonywałam podpisu aneksu...

Dokonywałam podpisu aneksu do abonamentu telefonu. Personel był bardzo miły oraz zaabsorbowany moją osobą. Czułam się bardzo dobrze i konkretnie obsłużona. Pan dokładnie wyjaśnił wrunki umowy oraz obsługę telefonu. Wyszłam bardzo zadowolona, jestem pewna że każdy wszędzie chciałby być tak dobrze obsługiwany.

Klaudia_115

05.03.2010

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zniesmaczona...

Jestem bardzo zniesmaczona działaniem telemarketingowym Ery. Wydzwaniają do mnie kilka razy dziennie, od około 8 rano do 21.20, kilkakrotnie odebrałam i grzecznie informowałam, że bardzo mi miło że tak się o mnie troszczą, ale wolałabym, zeby wszelkie oferty przesyłano mi drogą mailową, bo nie mam weny ani czasu na rozmowę na temat taryfy, planu, opcji, punktów etc - chcę na spokojnie zapoznać sie z propozycjami w dowolnie wybranej przeze mnie chwili, a nie tkwić przy słuchawce i ziewać podczas tej nużącej pogawedki, bo odczytywanie tych fascynujących tresci przez skądinąd sympatycznych telemarketerów troszeńkę mnie drażni. Rozumiem, że to ich praca, dlatego staram sie zachować spokój, takt i umiar w okazywaniu dezaprobaty, jednak nie mam juz ochoty kolejny raz mówić to samo - sądziłam że wystarczy raz...

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4076 z 5417)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Grupa MULTIPLAY

nju mobile

Premium Mobile

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?