T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

wybrałam się do...
wybrałam się do salonu, by kupić telefon w ofercie mix, miałam przyjemność być obsłużona przez niezwykle uprzejmego i cierpliwego Pracownika. wybieranie trwało ok. 1,5 godziny, przez ten czas Sprzedawca służył pomocą, radą,był bardzo sympatyczny, nie okazał zdenerwowania, jestem pełna podziwu dla anielskiej cierpliwości tego Człowieka. a wybrany telefon jest świetny! zapraszam do tego salonu!

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (28)
Profesjonalne podejście do...
Profesjonalne podejście do klienta. Obsługa klienta na wysokim poziomie, zbadanie potrzeb i oczekiwań poprzez zadawanie wielu pytań, zaproponowanie oferty, miłe przywitanie i pożegnanie na stojąco. Konsultant posiada dużą wiedzę z zakresu proponowanych usług, miłą aparycję oraz elegancki wygląd - koszula, krawat i spodnie od garnituru. Punkt sprzedaży czysty i przestronny w jasnych kolorach z dużymi oknami wystawowymi.

zalogowany_użytkownik

01.07.2010

Placówka

Prudnik, Zamkowa 2

Nie zgadzam się (16)
Dzisiaj opiszę swoje...
Dzisiaj opiszę swoje trudności z ERA.Sześć miesięcy temu zmieniłam adres zamieszkania, w związku z tym wszędzie gdzie to możliwe podałam nowy adres.Zadzwoniłam też do Ery do Biura Obsługi Klienta z prośbą o zmianę adresu do korespondencji.Pani zapytała o numer umowy i jeszcze jakieś dane których nie byłam w stanie podać, gdyż po przeprowadzce nie miałam rozpakowanych wszystkich kartonów jak również nie mogłam znaleść dokumetów, gdzie m.in.znajdowała się umowa z Erą. Tłumaczyłam to wszystko, powiedziałam, że mogę podać wszystkie inne dane oprócz numeru umowy .Pani odesłała mnie do punktu sieci Era w mojej miejscowości, żebym zgłosiła się z dowodem osobistym i tam na miejscu załatwie sprawę. Udałam się do punktu sprzedaży Ery z prośbą o zmianę adresu zamieszkania do celów korespondencyjnych. I tu usłyszałam, ze to mogę załatwić tylko w salonie Ery w Ełku. Do Ełku z Giżycka jest 6o km i nie najlepsze połaczenie zarówno pociągiem jak i autobusem. Korzystając z jednego czy drugiego środka transportu oprócz poniesionych kosztów straciła bym pół dnia.I tak do tej pory nie mogę załatwić przemeldowania a wszelka korespondencja która z Ery przychodzi dociera do mnie z dużym opóżnieniem.Może już wkrótce odnajdę dokumenty i umowę z Erą i wtedy sprawa zostanie załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2010

Placówka

Giżycko, Warszawska

Nie zgadzam się (20)
Mam na siebie...
Mam na siebie zarejestrowane trzy karty SIM w Era. Z telefonów tych korzystają moi rodzice i ja. Mój tata jest osobą wykorzystującą telefon tylko do rozmów, nie interesują go nowinki techniczne. Ja jestem osobą decyzyjną we wszystkich kwestiach związanych z przedłużaniem umowy i zmianami na koncie. W pewnym momencie zadzwonił do ojca pracownik Ery. Tata wtedy szedł wzdłuż ruchliwej ulicy, nie rozmawiało mu się komfortowo przez telefon. Pracownik firmy wcisnął mu na siłę telefon i przedłużenie umowy. Rozmowa trwała dość długo, tata czuł się niezręcznie i nie umiał odmówić. Po kilku godzinach zadzwonił do mnie i opisał całą sytuację. Zdenerwowałam się, bo osobą decyzyjną odnośnie tego telefonu byłam ja i zmiana została przeprowadzona bezprawnie. Zresztą tata bardzo żałował, że dał sobie coś takiego wcisnąć. Tego samego dnia wieczorem zadzwoniłam do Ery. Kiedy wyjaśniłam jak sprawa wygląda i jak pięknie pracownik firmy nagina prawo oczywiście bez słowa wszystkie zmiany cofnięto. Okazało się, że telefon wraz z umową został wysłany, zostałam poproszona o nieodbieranie go. Powiedziałam, że oczywiście, i tak został wysłany na adres, pod którym rzadko bywam. Na moje żądanie zostało mi ujawnione nazwisko pracownika i zostałam poinformowana o procedurze składania skargi na pracownika. Skargi nie składałam, bo nie miałam wtedy na to czasu, zadowoliło mnie odwołanie idiotycznie wymuszonej umowy. Uważam, że pracownicy Ery przesadnie wykorzystali brak asertywności starszej osoby.

Astrum

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Mam już od...
Mam już od 6 lat u nich telefon w abonamencie i jestem bardzo zadowolony. Indywidualne podejście do klienta, bardzo dobre pakiety i do tego bardzo dobra jakość sygnału w prawie każdym zakątku Polski. Do tego możliwość stałego kontaktu z BOA czy to przez telefon czy też internet. Bardzo polecam każdemu kto nie jest zdecydowany

Sebastian_224

29.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Doładowywałam bliskiej osobie...
Doładowywałam bliskiej osobie konto Tak Tak wykorzystując punkty Era Premia zgromadzone na koncie abonenckim. Niestety na skutek usterki systemu doładowanie nie zostało zatwierdzone. Osobie, która korzystała z Tak Taka skończyły się pieniądze na wykonywanie połączeń. Konto zostało doładowane kwotą 100 złotych, niestety punkty zniknęły z konta abonenckiego, a nie pojawiły się pieniądze w Tak Taku. Sytuacja była denerwująca, Tak Taka używała starsza osoba, która została pozbawiona kontaktu ze światem. W Erze, za pośrednictwem Tele Era udzielali tylko informacji, że usterka była, że zaraz problem zostanie rozwiązany, że doładowanie zostanie zrealizowane. Dostałam SMSa, że zostało zrealizowane, ale pieniądze się nie pojawiły. W końcu, żeby nie pozostawiać człowieka zupełnie bez telefonu doładowałam konto w punkcie Ery niewielką kwotą. Po około tygodniu problem został rozwiązany, konto doładowane. Rozumiem, że zdarzył się problem techniczny, natomiast szkoda, że taka poważna firma nie potrafiła ani zawiadomić o problemie, który się pojawił, ani za to przeprosić, ani zaproponować choćby kilku minut gratis jako rekompensatę.

Astrum

28.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (34)
Od zawsze mam...
Od zawsze mam telefon w erze i przy okazji każdej nowej promocji dostaję telefony w tej sprawie. Pracuję w różnych godzinach i kiedy jestem w pracy nie mogę zawsze odebrać telefonu. Często się zdarza, że mam po 6-8 nieodebranych połączeń z Biura Obsługi - moim zdaniem jest to wręcz niegrzeczne- jeśli nie odbieram tzn. że nie mogę w tej chwili rozmawiać- mam odczucie, ze ta firma w ogóle nie szanuje mojego czasu. Ostatnio odebrałam jeden z takich telefonów. Pani usilnie chciała mi uruchomić Internet w telefonie. Powiedziałam, że nie jestem zainteresowana taką opcją, a Pani mówi to w takim razie ona zadzwoni jutro i żebym się zastanowiła. W tym momencie skończyła się moja cierpliwość i powiedziałam Pani, że nie życzę sobie więcej takich telefonów.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2010

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (24)
miałem okazję być...
miałem okazję być z siostrzenicą w sklepi Ery gdyż chciała ona przedłużyć umowę na abonament. W trakcie załatwiania formalności a miało to miejsce tydzień temu okazało się iż na koncie siostrzenicy są jakieś zaległe rachunki. Natychmiast zostały zapłacone gdyż jak wiadomo zawierając czy też przedłużając umowę z siecią konto abonenta musi być w pełni uregulowane. Tak tez natychmiast uczyniła siostrzenica. Bardzo zależało jej na przedłużeniu umowy i otrzymania bonusów z tym związanych gdyż w niedzielę 27.06. wyjeżdża do pracy za granicę. Okazało się po tygodniu od wpłacenia pieniędzy ze specjaliści od finansów w Erze nie potrafią przez cały tydzień zaksięgować wpłaconych pieniędzy. To naprawdę żenujące zważywszy na fakt iż płacąc zaległość np: w Plusie, po około dwóch godzinach, czasami szybciej wpłata jest zaksięgowana i widnieje w systemie i przychodzi sms z informacją że rachunek został uregulowany. Przez opieszałość specjalistów od finansów siostrzenica nie przedłuży umowy. Jednym słowem jako stały klient została odprawiona z kwitkiem.

Znajomy

26.06.2010

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (17)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzwoniła do mnie konsultantka z sieci Era z propozycją przedłużenia umowy, gdyż jak mi przypomniała za dwa miesiące kończy mi się abonament. Po otrzymaniu tej informacji, zapytałem się na jaką ofertę mogę liczyć. Konsultantka zapytała się, czy ma być przedstawiona oferta z nowym telefonem, czy też bez. Zdecydowałem się na ofertę z telefonem. Po przedstawieniu oferty okazało się, że nowa propozycja jest gorsza niż ta, którą mam w chwili obecnej. Nawet zaproponowane telefony nie są zbyt ciekawe, ponadto musiałbym dopłacić do zaproponowanych telefonów po ok. 100,00 zł. Poinformowałem konsultankę, że mam zarejestrowanych na siebie 3 telefony i oczekuję lepszej oferty, niż oferta przedstawiona w chwili obecnej. Po krótkiej chwili otrzymałęm informację, że skontakują się ze mną jeszcze raz i przedstawią mi nową propozycję.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (37)
No i zaczęło...
No i zaczęło się. Era razem z Polbankiem wprowadziła na rynek nową kartę do płacenia paypass. Z tego powodu na telefon męża co róż ktoś dzwoni z propozycją zamówienia tej kart. Mąż ma telefon w Erze wiec wszystko zrozumiałe. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że jak jedna osoba zadzwoni i powie się jej: nie dziękuję, to następnego dnia zadzwoni inna osoba w tej samej sprawie. Wczorajszy dzień był w tym względzie wyjątkowy. Dostał dwa telefony w tej sprawie w odstępie jakiś dwóch godzin. W końcu zapytał się czy ktoś tam panuje nad tym wszystkim bo już kolejny raz ktoś dzwoni do niego w sprawie karty i zaczyna go to denerwować. Pani tylko odpowiedziała, że wykonuje swoje obowiązki i ją też ktoś rozlicza z rzeczy, które ma do zrobienia. Może w końcu ktoś y pomyślał, ze 10 krotne dzwonienie w tej samej sprawie, nawet przez różnych operatorów nie przyniesie oczekiwanego efektu, a klientów doprowadza do furii.

Iskierka_1

24.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Jestem już od...
Jestem już od kilku lat klientem Ery, mam telefon w abonamencie i także na kartę. Ten na kartę chciałem zmienić i poszedłem do punktu w celu uzyskania informacji. Jakie było moje zdziwienie gdy okazało się, że bardzo miła Pani kompletnie nie zna oferty. Szukała informacji w komputerze, ulotkach czy może mi zaproponować mix'a czy tylko abonament. W końcu sam uznałem, że chcę abonament, niestety kolejnym problemem było znalezienie telefonu, bardzo mała oferta w tym punkcie. Ostatecznie zrezygnowałem i dałem sobie spokój.

Radosław_2

23.06.2010

Placówka

Gdynia, Kazimierza Górskiego 2

Nie zgadzam się (27)
Mam zarejestrowane na...
Mam zarejestrowane na siebie trzy karty SIM z sieci Era. Ponieważ na jednej z tych kart przedłużałam abonament zadzwoniła na ten numer pani z firmy, chcąca koniecznie rozmawiać z właścicielem numeru. Ponieważ telefonu używa moja mama, przekazała jej mój numer telefonu. Pracownica ery zadzwoniła do mnie z propozycją podpisania dodatkowej umowy na jeszcze jeden abonament. Największą zaletą byłoby to, że byłaby to umowa tylko na rok. Rozmowa z pracownicą była miła i zostałam zachęcona do skorzystania z oferty. Ponieważ znam osobę rozważającą skorzystanie z takiej właśnie krótkiej oferty powiedziałam pani, że muszę się zastanowić. Zapytała, kiedy ma zadzwonić. Powiedziałam jej po którym dniu. Zapytała o której godzinie. Podałam godzinę popołudniową. Pracownica zadzwoniła w określonym dniu, dwie godziny wcześniej. Nie było mi to na rękę, ponieważ wtedy byłam w bardzo głośnym miejscu i nie miałam komfortu rozmowy, ale ponieważ chciałam szybko sprawę załatwić powiedziałam pani, że nie jestem jedna zainteresowana tą ofertą. Zapytała co jest powodem tej decyzji. Odpowiedziała, zgodnie z prawdą, że jednak taki abonament mnie jednak nie interesuje. Pracownica powtórzyła jeszcze raz słowo w słowo ofertę abonamentu. Powiedziałam jeszcze raz, że nie jestem zainteresowana. Drugi raz zapytała mnie dlaczego nie. Ratunku! Odpowiedziałam, że nie jest mi potrzebny. Po raz kolejny została mi przedstawiona oferta. Ponieważ ta głupia rozmowa zaczęła mnie już irytować próbowałam przerwać pracownicy, mówiąc jej, że NIE JESTEM ZAINTERESOWANA. Po mojej trzeciej próbie wejścia jej w słowo po prostu rozłączyła się. Mnie pozostał wielki niesmak po tej rozmowie.

Astrum

22.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Nareszcie koniec udręki...
Nareszcie koniec udręki dla klientów, którzy mają kilka telefonów zarejestrowanych na siebie. Prze dłuższy czas osoba, która posiadała na siebie zarejestrowanych kilka telefonów i chciała sprawdzić ich konto to musiała się oddzielnie logować. Jednakże od dłuższego już czasu nie ma takiej potrzeby. Została zmieniona strona internetowa, na której jest możlwiość przełączania się (przechodzenia) pomiędzy telefonami bez konieczności kolejnego logowania się. Jest ta bardzo duże udogodnienie. Szkoda, że tak późno, jednakże jak mówi polskie przysłowie - Lepiej późno, niż wcale.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Przechodząc obok sklepu...
Przechodząc obok sklepu zachęciły mnie reklamy wywieszone w witrynach,które kuszą promocjami i wspaniałymi telefonami tylko za 1zł. weszłam więc dowiedzieć się czegoś więcej, bo właśnie kończyła mi się umowa z innym operatorem komórkowym i postanowiłam sprawdzić czy era może mi zaproponować lepsze warunki. w środku były dwa stanowiska, przy których siedziały dwie Panie ,jedna z nich obsługiwała klienta, druga patrzyła w monitor komputera. Nikt nie zwrócił na mnie uwagi,poza Panem ochroniarzem, który bacznie mnie obserwował jak oglądałam telefony. Stanowiska do obsługi są bardzo dziwnie rozmieszczone , tak że oglądając aparaty na półkach stałam tak,że bez problemu widziałam na monitorze komputera wszystkie dane klienta, obsługiwanego przez jedną z Pań - jak to się ma do ustawy o ochronie danych osobowych????? Ogólnie jest tam ciasno, mało komfortowo. czas się dłużył, więc pozwoliłam sobie przeszkodzić Pani, stukającej "coś" na klawiaturze i spytać o aktualną promocję- Pani wręczyła mi ulotki ,w których podobno wszystko jest i na tym koniec. nie chciało mi się już czekać aż ktoś będzie mi mógł poświęcić więcej czasu i wyszłam i na pewno już tam nie wrócę.a ulotka trafiła do kosza,trudno nawet jak mają tańszą ofertę, chyba jednak bardziej cenię sobie jakość obsługi.

Dorota_570

19.06.2010

Placówka

Płock, Tumska 16

Nie zgadzam się (24)
W dniu 12/03/2010...
W dniu 12/03/2010 podczas pobytu w punkcie sieci Era (lokal 13b) stwierdzono dużą liczbę osób oczekujących w kolejce. Mimo znacznej liczby oczekujących klientów, obsługa punktu nie poświęcała im pełni swojej uwagi, udając zajęcie sprawami na zapleczu. W sklepie dochodziło do nerwowych sytuacji oraz utarczek słownych pomiędzy klientami oczekującymi na obsługę, a osobami pragnącymi zadać szybkie pytanie obsłudze.

Rafał_536

18.06.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 72/13b

Nie zgadzam się (25)
W salonie ERY...
W salonie ERY w Kauflandzie spotkałam bardzo miłą, kompetentną Panią, która wyjaśniła mi najnowsze oferty, promocje. Odpowiadała uprzejmie na wszystkie drobiazgowe zadawane przeze mnie pytania. Poświęciła mi dokładnie tyle czasu ile potrzebowałam. Podpowiedziała mi kilka prostych rozwiązań, na które sama bym nie wpadła. Obsłużyła mnie z uśmiechem.

Patrycja_293

18.06.2010

Placówka

Kraków, Norymberska 1

Nie zgadzam się (27)
Moja teściowa, mająca...
Moja teściowa, mająca telefon w systemie Tak Tak postanowiła przejść na abonament. Poprosiła mnie i męża, żebyśmy jej to załatwili. Udaliśmy się do punktu Era, dowiedzieć się jak wygląda przeniesienie. W punkcie musieliśmy chwilę poczekać, ponieważ pracownik sprzedawał innemu klientowi doładowania Tak Tak. Kiedy nadeszła nasza kolej wyjaśniliśmy, że chcemy przenieść numer z systemu Tak Tak na abonament, zapytaliśmy jak to wygląda, co mamy przynieść, jakie są dostępne taryfy obecnie, jakie telefony można dostać. Pracownik odpowiadał cierpliwie na nasze pytania i wszystko nam wyjaśniał. W broszurce, w której były wyszczególnione taryfy podkreślał dla nas ważne informacje, dopisywał informacje dodatkowe – na przykład ceny za minutę, wymienialność minut na SMSy. Był bardzo zaangażowany. Mąż był zainteresowany różnymi droższymi modelami telefonów – z ekranem dotykowym, nawigacją. Sprzedawca przyniósł nam taki telefon, włączył go i pokazywał, jak się go obsługuje. Opowiadał również szczegółowo, jakie telefony mogą być dostępne w jakiej cenie przy taryfie, nad którą się zastanawialiśmy. Poinformował nas, że aby przenieść numer z Tak Taka do abonamentu musimy przynieść tamtą kartę, dowód osobisty i skoro jesteśmy klientami Ery, to nie będzie problemu, nie musimy dostarczać nic innego, nawet jeżeli zdecydowalibyśmy się na droższy model. Na koniec zapytałam go jeszcze, jak wygląda założenie internetu stacjonarnego za pośrednictwem Ery. Na to pytanie również odpowiedział z zaangażowaniem, posługując się broszurą. Powiedzieliśmy że musimy się zastanowić. Pracownik zapytał, czy możemy zostawić mu kontakt do siebie, powiadomi nas, jeżeli będą jakieś ciekawe promocje. Uważam, że pracownik był bardzo zaangażowany, zależało mu na pozyskaniu klienta i zadbał o udzielenie nam wszystkich informacji, jakie mogłyby nam być potrzebne w podjęciu decyzji.

Astrum

18.06.2010

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (19)
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że byłem na początku sceptycznie nastawiony do oferty sieci Era dotyczącej telefonii stacjonarnej. Jednakże po rozmowie dzięki infolinii zmieniłem zdanie. Po przywitaniu się pracownik sieci wysłuchał mnie i po krótkiej chwili zaproponował ciekawą ofertę. Podczas rozmowy, konsultant starał się omówić jak najwięcej danych dotyczących oferty. Było można odczuć, że zależy mu na kliencie. Brak odczucia, że klient jest obsługiwany miło bo tak trzeba. Pod koniec rozmowy zdecydowałem się na ofertę i w dniu dzisiejszym nie żałuję tej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Byłam ostatnio w...
Byłam ostatnio w salonie ery w Kielcach przy ulicy Sienkiewicza,ponieważ chciałam dowiedzieć sie kilku rzeczy związanych z wymianą telefonu. Niedługo kończy mi sie umowa i chciałabym ją przedłużyć oczywiście przy korzystnej ofercie. Obsługa z którą miałam styczność była bardzo miła i dokładna.Pan z którym rozmawiałam idealnie wytłumaczył mi warunki dotyczące przedłużenia umowy , pokazał mi telefony które mogę nabyć za niewielką cenę w momencie przedłużenia umowy.Mężczyzna był schludnie ubrany , uśmiechnięty i miły.Jestem zadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

14.06.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (17)
Złożyłem wizytę w...
Złożyłem wizytę w tym salonie ze względu na to że moja narzeczona reklamowała kolejny raz telefon. Oczywiście jak każdy salon ery miejsce ladnie urządzone i wykończone no i oczywiście abonamenty i ceny telefonów przyzwoite i niestety tylko tyle można pozytywnego powiedzieć o tym salonie. Po złożeniu kolejne reklamacji obsługująca nas pani nie wiedziała co nam doradzić, popełniała błedy rzeczowe, odniosłem wrażenie że w ogóle nie zna przepisów, ba nawet nie wie na co podpisuję umowy z klientami. Co do zachowania tez mam bardzo duże zastrzeżenia. Pani nie odpowiadała na nasze pytania tylko powtarzała w kółko to samo zdanie przekrzykiwała nas nie pozwalała dojść do słowa. I odesłała nas abyśmy napisali pismo z reklamacją. NA pytanie czy nie moge zrobić tego telefonicznie odpowiedziała ze nie, ale co ciekawe w umowie pisze ze mogłem to zrobić z salonu za pomocą darmowej linii. Co do wyglądu personelu dziwnie sie patrzy na osobę która podchodzi do klienta żując kebab, dodatkowo mając go na koszuli. Co żeby było ciekawie podczas wizyt zdarzyło się dwukrotnie. Osobiście odradzam udanie się do tego salonu pracownicy nie dość że olewają klienta to jeszcze nawet nie posiadają podstawowej wiedzy.

Kamil_427

10.06.2010

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (29)

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?