Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4072 z 5201)
średnio co dwa...
średnio co dwa miesiące chodzę do punktu PZU w Żarach, aby opłacić ubezpieczenie. Filia jest mała, ale wnętrze jest bardzo przyjemne. Na samym wejściu trzeba pokonać dwie pary drzwi pancernych, co jest dużym plusem, gdyż świadczy to o bezpieczeństwie naszych danych osobowych. Obsługa jest bardzo sympatyczna, pomocna. Panie pracujące w tym oddziałe są w wieku średnim. można się do nich zwrócić z każdą sprawą i od razu zostanie udzielona nam pomoc. Jeśli mamy potrzebę porozmawiać z kierownikiem oddziału to jest taka możliwość. Biuro kierownika znajduje się w głębi oddział- z dala od drzwi głównych, co gwarantuje swobodę i prywatność podczas rozmowy. Jedyną wadą może być brak miejsc siedzących dla oczekujących klientów, gdyż zostały one zajęte przez stażyste, który przyjmuje opłaty za ubezpieczenia.
Placówka
Żary, Podchorążych 1/4
Do Inspektoratu udałam...
Do Inspektoratu udałam się w celu przedłużenia polisy ubezpieczeniowej. Palcówka posiada własny parking, co jest bardzo ważne gdyż znajduje się w ścisłym centrum, gdzie o miejsce do parkowania nie jest łatwo. Wnętrze placówki czyste i przestronne, przed wejściem do sali obsługi automat z numerkami, co uważam za bardzo rozsądne rozwiązanie (nie trzeba się z nikim spierać o miejsce w kolejce). Na sali obsługi duża ilość stanowisk, jednak tylko ok. 1/3 z nich obsadzona pracownikami. Jednak stwierdzam, iż na ilość klientów obecnych w tym momencie w inspektoracie liczba obsługi była wystarczająca. Przy każdym biurku znajdowały się dwa miejsca siedzące dla obsługiwanych klientów, a na biurkach panował porządek. Na plus oceniam spora liczbę miejsc dla klientów oczekujących na obsługę. Czas oczekiwania w okolicach godziny 16.30 wyniósł w moim przypadku zaledwie 10 minut. Agent, który załatwiał moja sprawę był miły i kompetentny, na pytania odpowiadał jasno i konkretnie, a proces przedłużenia polisy przeprowadził bardzo szybko i sprawnie rozpisując mi szczegółowo kilka interesujących mnie opcji.
Za jedyny minus uważam godziny zamknięcia placówki (17.00). Jednak po uprzednim kontakcie telefonicznym otrzymałam informację, iż w razie problemów z dotarciem do Inspektoratu w godzinach jego pracy możliwa jest wizyta agenta firmy w moim domu lub innym dogodnym dla mnie miejscu.
Placówka
Wrocław, pl. dominikanski 1
W dniu jak...
W dniu jak powyżej udałam się do placówki PZU w celu ubezpieczenia zakupionego dwa tygodnie wcześniej samochodu. Dodatkowo dodam, że na adres domowy otrzymałam pismo z prośbą o ubezpieczenie samochodu, ale pismo było datowane na dzień zakupu samochodu (?). Powiem szczerze, że bardzo mnie to zbulwersowało - skąd mieli informację, że akurat w tym dniu zakupuje samochód (sądzę, że ktoś wpisał sobie jakąś tam datę). Ponadto opłata była taka duża, że aż musiałam usiąść. Jak chciałam to wyjaśnić, to Pan mnie obsługujący nie umiał mi tego wyjaśnić zarówno daty pisma jak również wyliczonej opłaty (mam wcześniejsze zniżki oraz mój mąż (współwłaściciel) jako pracownik mundurowy ma dodatkowe zniżki). Jak poprosiłam, aby na tym piśmie podpisał swoim nazwiskiem, że w kierowanym do mnie piśmie opłaty są źle wyliczone i dokonam innych opłat, to nie chciał tego uczynić. Stwierdził, że nie chce się pod czymś takim podpisać. Dodatkowo Pan zażądał zaświadczenia z pracy o tym że mąż jest pracownikiem mundurowym oraz chciał akt małżeństwa. Dodam tylko, że Pan był naprawdę nieuprzejmy, mówił do mnie podniesionym głosem (tak jakby krzyczał), półsłówkami odpowiadał na moje pytania i co chwilę coś mruczał pod nosem (komentował całą sytuację). Na szczęście sytuację uratowała siedząca obok młoda konsultantka, która grzecznie mnie poprosiła abym przeszła do jej stanowiska, to sprawę załatwimy. I tak - wyliczyła prawidłową opłatę, napisała sprostowanie do kierowanego do mnie pisma, dokonała wszelkich formalności (napisała maila do centrali i stamtąd otrzymała potwierdzenie, że mąż jest pracownikiem mundurowym, nie musiałam przynosić żadnego aktu małżeństwa). Po obsłudze tej Pani byłam bardzo zadowolona – naprawdę bardzo pomocna i kompetentna osoba, znająca się na przepisach. W obsłudze była nastawiona bardzo prokliencko.
Placówka
Kalisz, 3-go maja
Podczas płacenia składki...
Podczas płacenia składki OC personel PZU był uprzejmy i przyjaźnie nastawiony. Przy wejściu zostałam przywitana i skierowana do odpowiedniego stanowiska, które obsługiwał M. C. Pan C. przyjął moją płatność oraz przedstawił mi dodatkową ofertę PZU dotyczącą ubezpieczeń komunikacyjnych. Mimo, zbliżającej się godziny zamknięcia personel wykazywał otwartość i zainteresowanie moją sprawą. Pomieszczenie PZU są przejżyste i zadbane. Na biurkach pracowników dostępne są ulotki informacyjne na temat usług PZU.
Placówka
Pińczów, ul. 1-go maja 7
Witam, chciałam przedstawić...
Witam, chciałam przedstawić swoją opinie na temat PZU w Puławach. 23 września w środe udałam sie do placówki najbliższego PZU po wejsciu podeszłam do jednego z pracowników tej firmy i poprosiłam o pomoc w ubezpieczeniu auta, po kilku zdaniach pytających o marke, mój wiek, jak długo mam prawo jazdy, zostało mi przedsawione do przejrzenia warunki ubezpieczenia. Po kilku moich pytaniach dotyczących warunków na któr uzyskałam profesjonalne i wyczerpujące moją ciekawośc odpowiedzi zdecydowałam sie ubezpieczyc w tej firmie, gdyż moje wrażenie było następujące: jeżeli ta firma ma tak profesjonalnych pracowników to na pewno nie bedzie żadnych problemów z moim ubezpieczeniem.
Placówka
Puławy, Lubelska 6a
Telefonicznie zgłosiłam szkodę...
Telefonicznie zgłosiłam szkodę w moim samochodzie, sama mogłam wybrać placówkę PZU . Zgodnie z terminem podanym mi przez operatorkę telefoniczną wszystkie formalności załatwiłam w Pruszkowie. Jeszcze tego samego dnia pan dokonujący oględzin samochodu wysłał mi na e-maila kalkulację wyceny naprawy. Po dwóch dniach pieniądze już miałam na koncie. Jestem pod wrażenie proesjonalnej i szybkiej obsługi.
Placówka
Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12
Po rozmowie z...
Po rozmowie z konsultantem infolinii PZU ,w, dniu 7.09.2009 r zgłaszam sie z współwłąścicielem pojazdu ,który wyjeżdża, celem podpisania dokumentów niezbędnych do dochodzenia odszkodowania i wypłaty tytułem szkody komunikacyjnej spowodowanej przez właściciela motoroweru Pegeot,dotyczącej samochodu Renault .
Plac przed inspektoratem duży ,ale spora ilość samochodów ,trudno znależć miejsce na parkingu.wejście do placówki czyste,wchodzimy,wita nas pracownica,kobieta lat ok.30 ,szatynka ,włosy półdługie,ma przypięty identyfikator z imieniem i nazwiskiem oraz funkcją,zaprasza do biurka,przed stanowiskiem są dwa krzesła ,prosi aby usiąść,na biurku panuje porządek.
Sprawnie zadaje pytania,w jakiej sprawie przychodzimy,jasno udziela odpowiedzi,wypełnia odpowiednie formularze,tłumaczy .W trakcie rozmowy dzwoni telefon,pracownica przeprasza nas i odbiera.
Celem przyśpieszenia likwiwdacji szkody proponuje podanie adresu mailowego.
W przeciągu 10 minut mamy wszystkie formularze powypełniane.Informuje ,że 9.09.2009r.zgłosi się likwidator.
Pożegnała nas uprzejmie,podziekowała.
Placówka
Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a
Po stłuczce samochodu...
Po stłuczce samochodu z winy kierowcy motoroweru,ubezpieczonego w PZU ,dzwonie do Placówki Pzu w Gorzowie Wlkp ,znajdującej sie na Placu Staromiejskim.Zostaje poinformowana,że szkode muszę zgłosić na infolinię Pzu.Pani ,która rozmawia ze mna w sposób bardzo miły podaje mi numer infolinii ,dziękuje za rozmowę .
Dzwonię na infolinię,automat jano i czytelnie dla mnie podaje komunikaty,zostaję szybko przełączona na rozmowę z konsultantem,czas oczekiwania to zaledwie pół minuty.
Konsultant wita się,przedstawia,pyta z jaką sprawa sie zgłaszam.
Szybko i sprawnie zbiera wszelkie niezbędne informacje i dane zarówno kierowcy ,sprawcy jak i właściciela pojazdu.W przypadku moich pytan prosto i logicznie udziela informacji.Z uwagi na fakt,że jest dwóch właścicieli pojazdu a jeden z nich musi wyjechać konsultant informuje o konieczności udania się do placówki PZU celem podpisania przez tego właściciela niezbędnych dokumentów.Powiadamia mnie ,że likwidator szkód zgłosi sie do mnie w przeciągu trzech dni.Informacje podawane były bardzo czytelnie,jasno ,szybko.
Byłam usatysfakcjonowana zarówno wiedza,obsługą ,życzliwością,jak i zaangażowaniem pracownika w udzielaniu mi informacji.
Placówka
Budynek – stara,...
Budynek – stara, niestety zaniedbana kamienica znajduje się zaraz przy ulicy. Interesujący mnie punkt obsługi klienta znajduje się na I piętrze. Klatka schodowa zaniedbana. Czasem leży jakiś śmieć, albo jest coś rozlane. Czytelne szyldy na zewnątrz budynku i przy wejściu do pomieszczeń. Celem moich systematycznych wizyt jest wykonanie opłaty ubezpieczenia mojej mamy, emerytki. Wnętrze kamienicy zaadaptowane do pomieszczeń biurowych w nieco nieprzemyślany sposób. Przy niewielkiej ilości klientów robi się bardzo tłoczno. Wąski korytarz, na końcu którego nieduże pomieszczenie z interesującymi mnie dwoma punktami obsługi (przy jednym z nich miejsce siedzące dla klienta – niestety nie moim). Zaledwie kilka miejsc siedzących dla oczekujących osób. W tym samym pomieszczeniu oczekują również klienci na wejście do przyległych biur, brak więc prywatności przy załatwianiu swoich spraw. Plusem (w dzisiejszych czasach raczej normą) jest na pewno dostępny dystrybutor z pitną wodą.
Osoba obsługująca sprawnie i szybko dokonuje wpłaty, ale rzadko nawiązuje kontakt wzrokowy. Grzecznie i stosownie wita się i żegna. W związku z dość schematycznym rodzajem pracy rzadko podejmuje jakąkolwiek rozmowę. Obsługujące osoby zawsze udzieliły rzetelnej i pełnej odpowiedzi, lub skierowały do osób, które takiej odpowiedzi mogły mi udzielić. Ubiór i wygląd oceniam bardzo dobrze – czysty i schludny. Szybka i miła obsługa nie pozwoliła mi czekać dłużej niż kilka minut na obsługę.
Placówka
Tarnów, goldhammera 2
Celem moich wizyt...
Celem moich wizyt w tej placówce były opłaty ubezpieczenia samochodu. Ogólna ocena otoczenia miejsca, jak i obsługi – bardzo dobra. A teraz bardziej szczegółowo.
Inspektorat znajduje się przy ulicy Lwowskiej w biurowcu mieszczącym wiele innych instytucji. Otoczenie zewnętrzne budynku jest zadbane. Czyste chodniki i schody, liczne kosze na śmieci. Pomimo, że budynek stoi przy bardzo ruchliwej ulicy, wejście uprzyjemnia pas zieleni i wiele ławek. Lokal znajduje się na parterze, lecz należy pokonać przed wejściem kilka schodów. Nie zauważyłam podjazdu dla osób niepełnosprawnych i wózków (możliwe, że znajduje się on od innej strony budynku - sprawdzę). W budynku znajdują się także inne instytucje/firmy, ale czytelne, wydzielone witryny i informacja nie pozwalają zabłądzić.
Wnętrze lokalu stanowi jedno, duże pomieszczenie. Kilka punktów obsługi jest usytuowanych w osłoniętych od klienta przestrzeniach (kasach), kilka stanowią otwarte biurka – przy nich miejsca siedzące dla obsługiwanych klientów. Brak miejsc siedzących dla klientów oczekujących – jedynie blat umożliwiający wypełnienie druków itp. Łatwa dostępność materiałów informacyjnych, folderów, ulotek z aktualną ofertą. Wszystkie punkty obsługi są czytelnie oznaczone. Pomieszczenie nie jest duże, ale umieszczenie mebli i biurek nie sprawia klientowi kłopotu przy przemieszczaniu się. Wnętrze jest czyste, sprawia miłe i przyjazne wrażenie.
Jakość obsługi klienta oceniam za każdym razem bardzo pozytywnie. Podczas mojej pierwszej, bardzo pilnej wizyty pracownik (kobieta) przyjął mnie 2 minuty przed zamknięciem biura, co skutkowało pozostaniem na około 15 minut po zakończeniu czasu pracy. Obsługujące mnie osoby zawsze miło i grzecznie witały/żegnały się i wysłuchiwały moich potrzeb. W przypadku moich pytań uzyskałam wyczerpującą i zrozumiałą dla mnie odpowiedź. Obsługująca mnie osoba zachowywała się elegancko, była skromnie i schludnie ubrana. Na ubraniu przypięty był identyfikator. W większości przypadków osoby te nawiązywały kontakt wzrokowy, posługiwały się zrozumiałym językiem. Sprawna obsługa i wykonanie spraw formalnych. Nigdy też nie czekałam w kolejce dłużej niż 5 minut. Podczas jednej z wizyt obsługujący samowolnie, ale bardzo grzecznie i taktownie zaproponował korzystanie z innych usług PZU, nie związaną z załatwianą sprawą. Szybka i przyjazna obsługa pozostawia miłe wrażenia.
Placówka
Tarnów, Lwowska 72-96B
w maju...
w maju br. korzystałam z usług pracowników PZU w celu rozliczenia szkody w pojeździe.Opisuję obserwację z tak odległego czasu, gdyż mam dokumenty i będzie ona wiarygodna i mimo upływu czasu dokładna.Centrum Likwidacji... znajduje się w parterowym ,dużym, nowocześnie urządzonym budynku, a więc jest dostępne dla osób niepełnosprawnych , nie jest ciasne ,może być w nim obsłużonych jednocześnie wielu klientów, a nowoczesny wystrój wzbudza u klientów zaufanie, jest funkcjonalne, łatwe do utrzymania w czystości i zachęca do odwiedzin.Placówka jest czysta( szyby w drzwiach nie są brudne), a dobrze utrzymany trawnik przed budynkiem i zieleń ,a także duży parking zapraszają do wnętrza. Ogromna sala, gdzie pracownicy przyjmują interesantów ma wydzielone miejsca,przy których petenci mogą po kolei dokonywać likwidacji szkody- etapami. Duża sala umożliwia klientom przed każdym miejscem obsługi zajęcie miejsca siedzącego na wygodnym krześle.Niestety, godzina popołudniowa mojej wizyty uwypukliła braki, a mianowicie PZU ma zbyt mało pracowników do rozliczenia szkód. Wiadomo, że takowych spraw nie załatwia się szybko. Mimo rozwiązania etapowego i ułatwienia pracownikom pracy poprzez zgłaszanie szkody w 2 kabinach telefonicznych do centrali przez infolinię, tworzy się długa kolejka.Dzwoniące telefony nie mogą być wtedy odbierane, bo pracownicy wybierają mniejsze zło i poświęcają swój czas klientom siedzącym przy ich biurkach.Jest tylko dwóch pracowników dokonujących rozliczeń szkody ( jest to aktualne, gdyż ostatnio w Centrum ...byłam w czerwcu tego roku i sytuacja była podobna- nie mam niestety z tego czasu żadnej dokumentacji ).Zanim jednak klient do nich podejdzie, to najpierw korzysta z infolinii.Zdenerwowanemu zgłaszającemu odpowiada to, że w kabinie można usiąść, a ściany kabiny są wysokie na tyle, żeby dobrze rozchodziły się fale głosowe i dzięki temu telefonistka i klient wzajemnie się słyszą. Ponadto odgrodzenie od sali potęguje atmosferę intymności . Zgłaszający mniej się stresuje.Pani przyjmująca zgłoszenie była bardzo życzliwa, cierpliwa, uprzejma i pomocna. Po nadaniu numeru szkody i dokonaniu wstępnych ustaleń przeszłam do miejsca na sali , gdzie 2 pracowników PZU dokonywali dalszych rozliczeń szkód w pojeździe. Niestety ,zanim podeszłam do nich , musiałam dość długo czekać, bo oczekujących było 5 , takowe sprawy trwają długo.Jednak , kiedy się swojej kolei doczekałam, to byłam mile zaskoczona, bo pan był miły cierpliwy i wyczerpująco odpowiada ł na moje pytania, przedstawiał kilka wariantów np przesyłania pieniędzy ,poradził, jakie są ewentualne plusy i minusy propozycji rozliczeń oraz ,które zakłady usługowe współpracują z PZU. Zmartwiłam się, gdy mi powiedziano,że nie będę mogła w tym samym dniu skorzystać z usługi rzeczoznawcy, ponieważ nie zdążą mi tego dziś zrobi, bo jest bardzo dużo klientów. To dowodzi ,że mają tam zbyt mało takowych specjalistów. Na moją prośbę, żeby mi pomógł w tym względzie, bo przez kolejne 5 dni pracuję od rana do wieczora, gdyż koleżanka zachorowała i rozliczenie znów odwlecze się w czasie.Pan obiecał, że może da się coś zrobić. Ucieszyłam się, bo naprawdę miałam taki problem, a chęć pomocy mnie rozbroiiła. Rzeczywiście jeden z rzeczoznawców zgodził się zostać dłużej w pracy, by mi pomóc. Pan rzeczoznawca był bardzo kompetentny, uprzejmy . Widząc moje zdenerwowanie wprowadził sam mój samochód do garażu, gdzie wykonał oględziny i zdjęcia. Potem poprosił, bym ponownie udała się na salę do pana, który poprosił rzeczoznawcę o przysługę.Tam otrzymałam kalkulację i poinformowano mnie ,kiedy blacharz otrzyma za naprawę mojego samochodu pieniądze.Podziękowałam Panu i chociaż załatwianie szkody trwało długo, to cieszyło mnie ,że spotkałam się tam z ludźmi życzliwymi klientom.
Placówka
Poznań, Obornicka 325
Ostatnio w PZU...
Ostatnio w PZU załatwiałam odszkodowanie za wypadek, miałam złamaną rękę. Przed złożeniem dokumentacji wykonałam telefon do PZU Życie, gdzie otrzymałam informację, jakie dokumenty są wymagane. Następnego dnia złożyłam stosowną dokumentację, gdzie otrzymałam informację, iż w ciągu dwóch tygodni otrzymam pismo z wyznaczonym terminem Komisji Lekarskiej. Ku mojemu zdziwieniu, pismo otrzymała kolejnego dnia z wyznaczoną datą i godziną Komisji Lekarskiej. Godzina, co prawda mi nie odpowiadała, nikt, ze mną jej nie ustalał, musiałam się dostosować. W wyznaczonym dniu zwolniłam się z pracy, w ostatniej chwili doczytałam, że Komisja Lekarska odbędzie się w innym oddziale, niż składany był wniosek . Miałam się zgłosić do oddziału, gdzie mieszczą się Ubezpieczenia Komunikacyjne. Nigdy nie pomyślałabym, że można dokonać takiego połączenia. Ucieszyłam się, że się zorientowałam w odpowiednim czasie, bo udało mi się zdążyć na czas. W budynku nie miałam problemu z trafieniem do wskazanego pokoju, były oznaczenia- strzałki na kartkach papieru, przyklejone taśmą klejącą do ścian. Wyglądało to, jak prowizorka ale spełniało swoją rolę. Wchodząc na poczekalnię, zwróciłam uwagę na wzrok niektórych osób tam oczekujących, który informował, że tutaj obowiązuje kolejka. Pomyślałam, że wyznaczona godzina, ustalona i zapisana w piśmie nie obowiązuje. Na nieszczęście niektórych Lekarz Orzecznik, zmienił wszystkim szyki, zastosował jeszcze inne reguły. Ja osobiście długo nie czekałam ale byłam świadkiem zdenerwowania niektórych osób. Jak później się okazało, każdy z nas posiadał pismo z wyznaczoną datą, tylko nie wszyscy mieli wskazaną konkretną godzinę. To był powód powstałego zamieszania. Lekarz Orzecznik był bardzo miły, przejrzał dokumentację leczenia, stwierdził uszczerbek na zdrowiu, poinformował, ze to wszystko, teraz należy oczekiwać. Wychodząc słyszałam uwagi osób siedzących na poczekalni, którzy przyszli tam przede mną. Można było uniknąć tego zamieszania poprzez ujednolicenie zaproszeń.
Placówka
Oddział PZU który...
Oddział PZU który odwiedziłam mieści się w ekskluzywnym biurowcu, więc ogólne wrażenie robi całkiem pozytywne. Jestem już ubezpieczona w PZU wiec postanowiłam skorzystać z okazji i doubezpieczyć mieszkanie. Zarówno obsługa jak i wygląd sali w której można było wykupić polisę dla siebie jako osoby zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie. Gorzej oceniam biuro i obsługę dotyczącą ubezpieczenia mieszkania. Pomieszczenie było stosunkowo małe, panował w nim bałagan i było duszno. Bałagan dotyczył biurek które tam stały. Pani która mnie obsługiwała zachowywała się jakby dopiero uczyła się pisać na komputerze, mało tego jakby całkiem niedawno nauczyła się obsługiwać program z symulacją ubezpieczenia. Nie dostałam wydruku ponieważ nie było drukarki, gdyż Pani nie kupiła jej jeszcze (pracownicy muszą mieć swój sprzęt). Nie została mi przedstawiona żadna konkretna oferta, dopóki o to nie poprosiłam. Poświęcono mi dużo czasu, który tak naprawdę można by skrócić gdyby Pani była bardziej kompetentna. Źle oceniam pracę agentki, oczekiwałam konkretnej, rzeczowej, jasnej propozycji a tak nie było. Ostatecznie jestem zadowolona z oferty którą otrzymałam.
Placówka
Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8
Przytrafiła mi się...
Przytrafiła mi się stłuczka (nie z mojej winy) w obcym mieście. Sprawca miał AC wykupione w PZU, stąd kontakt z przedstawicielami tejże firmy ubezpieczeniowej. Rzeczoznawca PZU Pan o miłej aparycji wycenił szkodę rzetelnie i uczciwie. Również przesłanie dokumentacji szkody do mojego regionalnego inspektoratu poszło szybko, sprawnie i nie wymagało mojej obecności. Pracownice PZU zadbały nawet o kopie dokumentów. Wszystko zostało załatwione telefonicznie.
Czas realizacji wypłaty całości odszkodowania na konto to niecałe trzy tygodnie, co jak na polskie warunki w tej branży i względy proceduralne było tempem niemal ekspresowym. Nie korzystam z pakietów ubezpieczeniowych PZU. Odstrasza wysokość składek, nie ma oferty AC na starsze samochody. Jednak bezproblemowe załatwienie szkody i dość szybka wypłata całości odszkodowania prowadzi do jasnej konstatacji, że lepiej jest (w przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych) korzystać z czyjejś polisy PZU niż samemu ubezpieczać tam samochód.
Placówka
Z usług PZU...
Z usług PZU moja rodzina korzysta od połowy lat 90-tych. Warto korzystać z pakietów kompleksowych, otrzymuje się wtedy zniżkę. W przypadku ubezpieczenia samochodu, zakład wypłacał kwotę podaną przez warsztat. Na wypłatę czekaliśmy za każdym razem około tygodnia. Taki sam okres dotyczył wypłaty z tytułu szkody budowlanej (zalanie mieszkania). Na rzeczoznawcę oczekiwaliśmy zaledwie kilka dni od złożenie zawiadomienia. Był to bardzo sympatyczny osobnik, uprzejmy i cierpliwy, udało nam się nawet wyciągnąć z niego trochę informacji na temat specyfiki takiej pracy (dużo wyjazdów, tym nie mniej wydawał się być zadowolonych). Kwota, niestety, nie była tak satysfakcjonująca jak w przypadku samochodu, uznano bowiem, że część szkód powstała na skutek zaniedbania. Nie podejmuję się porównać wysokości stawek tej firmy z ofertą konkurencji, słyszałam, że nie jest najkorzystniejsza z możliwych, jednak w naszym przypadku na korzyść PZU przemawia fakt, że nigdy nie dane nam było oglądać ich siedziby, ponieważ co roku odwiedza nas pracownik firmy, w celu przedłużenia umowy. Ci, z którymi mieliśmy do tej pory do czynienia, byli uprzejmi, kompetentni i mówili językiem zrozumiałym dla laika, co uważam za wielki plus.
Placówka
Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12
GDY WESZŁAM DO...
GDY WESZŁAM DO POKOJU W KTÓRYM CHCIAŁAM SIĘ DOWIEDZIEĆ NA TEMAT ODSZKODOWANIA ZA ZALANIE MIESZKANIA PANI NIE POWITAŁA MNIE MIŁO.POWIEDZIAŁAM DZIEŃ DOBRY A PANI ZAJĘTA JAKIMIŚ PAPIERKAMI ZERKNĘŁA I ODPOWIEDZIAŁA.
PATRZYŁA NA MNIE I CZEKAŁA AŻ JA POWIEM W JAKIEJ SPRAWIE PRZYSZŁAM-POPROSIŁAM PANIĄ GRZECZNIE O POMOC BY WYJAŚNIŁA MI JAKIE DOKUMENTY MUSZĘ PRZEDSTAWIĆ W CELU UZYSKANIA ODSZKODOWANIA.
PANI JEDNAK PRZEKŁADAŁA NA BIURKU JAKIEŚ DOKUMENTY CZASEM NA MNIE ZERKAJĄC.
GDY SKOŃCZYŁAM MÓWIĆ ;PANI POWIEDZIAŁA;TYMI SPRAWAMI ZAJMUJE SIĘ OSOBA W POKOJU Nr...POŻEGNAŁAM PANIĄ I UDAŁAM SIE DO WSKAZANEGO POKOJU I TAM...BYŁ BARDZO MIŁY PAN ,KTÓRY PATRZYŁ NA OSOBĘ WCHDZĄCĄ DO JEGO POKOJU PRZYWITAŁ CIEPŁYM ;DZIEŃ DOBRY; A POTEM SPYTAŁ CZY MOZE W CZYMŚ DORADZIĆ? POMÓC? PRZEDSTAWIŁAM CAŁĄ SPRAWĘ I BYŁAM MILE ZASKOCZONA.
PAN UDZIELIŁ MI WIELEU CENNYCH WSKAZÓWEK I POMÓGŁ MI ZAŁATWIĆ WSZELKIE DOKUMENTY,A CZĘŚĆ Z NICH NAWET SKOPIOWAŁ TWIERDZĄC ZE MOGĄ MI SIE PRZYDAĆ.
ZAPROPONOWAŁ SWOJĄ POMOC NA PRZYSZŁOŚĆ GDYBYM TEGO POTRZEBOWAŁA.
WYGLĄD ZEWNĘTRZNY TYCH OSÓB BYŁ JAK NAJBARDZIEJ ODPOWIEDNI DO PRACY BIUROWEJ.(PANI; ŁADNY,CZYSTY KOSTIUM I SWIEZY WYGLĄD,ZAŚ PAN KOSZULA I SPODNIE NA KANT RÓWNIEŻ ZADBANY)
PANI NIE POŚWIĘCIŁA MI DUŻO CZASU I ODCZUŁAM ZE NAWET GDYBY UMIAŁA MI POMÓC TO NIE BYŁA DO TEGO CHĘTNA.
PAN NATOMIAST WYKAZAŁ SIE PROFESJONALIZMEM W KAŻDYM CALU.NIE PRZECIAGAŁ CZASU SPOTKANIA.
POKOJE W KTÓRYCH PRACUJĄ TE OSOBY SĄ CZYSTE I NIE BUDZĄ ZASTRZEŻEŃ.DUŻO KWIATÓW I ŁADNY ZAPACH.
GDYBYM MIAŁA POLEC ZNAJOMYM TO TYLKO POLECIŁABYM PANA ,KTÓRY JEST CHĘTNY DO POMOCY I SWOJĄ PRACE WYKONUJE Z DUZYM ZAANGAŻOWANIEM.
Placówka
Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A
chcąc podpisać umowę...
chcąc podpisać umowę ubezpieczeniową umówiłam się z przedstawicielem ubezpieczyciela telefonicznie.Wcześniej spytałam o informacje na temat interesującego mnie ubezpieczenia ,od bardzio miłej Pani otrzymałam wstępne informacje bardzo dostępnie przedstawione.Na unówione spotkanie Pani przyjechała bardzo punktualnie ,na tym spotkaniu dowiedziałam się dokładnych warunków ubezpieczenia .Na zaproponowany termin podpisania umowy również było wszystko przygotowane i bez wyjazdu z domu magłam wszystko załatwić.Chciałabym żeby wszyscy pracownicy firm i urzędów byli tak dobrze przygotowani do swojej pracy.W związku z tym badaniem pojechałam do oddziału PZU w Grudziądzu i zwruciałam uwagę na to,że nie trzeba stać w kolejce do ''okienek'' a petentów załatwia się dość szybko.
Inna forma kontaktu
Moja wizyta w...
Moja wizyta w Punkcie Obsługi Klienta PZU na Ratajach była bardzo krótka. Brak wiedzy dotyczący ubezpieczeń OC pracodawcy. Widać było, że nie jestem klientem docelowym. Sympatyczna Pani nie potrafiła odpowiedzieć na najprostsze pytania dotyczące sumy gwarancyjnej, zakresu ochrony, a co najważniejsze wyłączeń. Lokal schludny, nie raził ale też nie czułem się w 100% komfortowo. Agentka obsługująca mnie ładnie ubrana i zadbana to prócz braku kompetencji najbardziej utkwiło mi w pamięci.
Placówka
Poznań, Osiedle Lecha 121
Udałam się...
Udałam się do ZUS w Chełmie w celu ubezpieczenia mieszkania.Na wstępie wyjaśniłam pracownikowi,że ubezpieczam mieszkanie po raz pierwszy i oczekuję pełnej informacji na ten temat. Niestety do zawarcia umowy nie doszło,gdyż takich informacji nie otrzymałam.Pracownik PZU nawet nie starał się poznać moich potrzeb i oczekiwań dotyczących ubezpieczenia, nie przedstawił mi również żadnych korzyści wynikających z ubezpieczenia w tej firmie.Jedyną informacją, jaką uzyskałam była wysokość składki ubezpieczeniowej.Poprosiłam więc o materiały na temat ubezpieczenia i otrzymałam broszurę "Ogólne warunki ubezpieczenia PZU DOM".Moja wizyta w tej firmie nie trwała długo,gdyż pracownik nie sprawiał wrażenia zainteresowanego wyjaśnianiem nurtujących mnie kwestii.
Wobec tego podziękowałam i wyszłam z zamiarem poszukania innego ubezpieczyciela.
Musze dodać, że miejsce,w którym obsługiwani są klienci również działa zniechęcająco.Stanowiska obsługi klienta są ustawione w ten sposób, że rozmawiając z pracownikiem , mimowolnie słyszałam rozmowy innych klientów z obsługą tej placówki.
Placówka
Chełm, Lubelska 11
Poszukując odpowiedniej oferty...
Poszukując odpowiedniej oferty ubezpieczenia samochodu, odwiedziłam kilka placówek firm ubezpieczeniowych w tym oddziału PZU. Znajduje się w centrum miasta, ale żeby tam dotrzeć trzeba dojść pieszo lub skorzystać z płatnego parkingu, który oddalony jest o kilkanaście metrów. Lokal przestronny, kilka stanowisk, jednak obsługa każdego klienta drwała dość długo, dlatego kilka minut musiałam poczekać, aż jedno ze stanowisk się zwolni. Obsługa sympatyczna, pani udzielała wszelkich informacji. Jednak oferta jak dla mnie nie okazała się korzystna, konkurencyjna firma przedstawiła mi ciekawszą, a zarazem tańszą ofertę z której skorzystałam.
Placówka
Gostyń, Rynek
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, która dba o klienta. W placówce bardzo czysto. Szeroki zakres ubezpieczeń oferowanych klientów - lider wśród ubezpieczeń.