Jakość Obsługi - Profil firmy

W celu odbioru...

W celu odbioru świadczenia z tytułu zgonu teścia wybrałam się do placówki PZU SA, gdzie wykupione miałam ubezpieczenie (zbiorowe ubezpieczenie w miejscu pracy). Po wejściu do budynku przez chwilę poczułam się nieco zagubiona, gdyż wszystkie punkty obsługi klientów znajdują się w jednej dużej sali. Po pól minucie rozglądania się i przeglądania tablic informacyjnych przy poszczególnych stanowiskach, podeszłam do, jak mi się wydawało właściwego. Zagadnięta Pani przeszła od razu do rzeczowego załatwiania mojej sprawy. Po przedstawieniu przyniesionych dokumentów i wypełnieniu odpowiedniego oświadczenia, zostałam skierowana od razu do kasy, która również znajduje się w tym samym pomieszczeniu. Byłam mile zaskoczona szybkością i sprawnością załatwienia mojej sprawy. Minus za warunki lokalowe.

Anna_1362

26.09.2009

Placówka

Łowicz, 3-go Maja 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzając oddział PZU...

Odwiedzając oddział PZU w Nakle odnosi się wrażenie miłej i życzliwej dla klientów atmosfery. Jest on dość mały. Posiada dwa stanowiska i kasę, jednak nie ma problemów z poruszaniem się po nim. Pracownicy służą kompetentną i wszechstronną wiedzą z zakresu ubezpieczeń. Potrafią doradzić i pomóc w wyborze odpowiedniego wariantu ubezpieczeń lub w sytuacji zdarzeń losowych. Wejście do budynku dostosowane jest dla osób niepełnosprawnych. Przed oddziałem znajduje się duży parking, więc nie ma problemu z pozostawieniem samochodu. Budynek usytuowany jest w łatwo dostępnej części miasta.

Justyna_163

26.09.2009

Placówka

Nakło nad Notecią, Pocztowa 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Punktu...

Weszłam do Punktu Obsługi Klienta w celu uzyskania informacji na temat oferty inwestycyjnej PZU Pewny Zysk. Byłam zdezorientowana, do jakiego stanowiska mam się ustawić. Po stronie Obsługi Ubezpieczeń Indywidualnie Kontynuowanych oraz po stronie Obsługi Świadczeń były po dwie osoby obsługujące. Najpierw czekałam po pierwszej stronie. Był tylko jeden klient przede mną. Po 25 minutach czekania zorientowałam się, że druga Pani z obsługi PZU gdziesz wyszła zostawiając klientkę przy stanowisku. Wtedy postanowiłam przejść na drugą stronę, do Obsługi Świadczeń. Podeszłam do Starszego Specjalisty Obsługi Klienta Jowity L., która kazała mi usiąść przy swoim stanowisku. Zanim podeszła, czekałam na nią 5 minut. Zajmowała się jednak inną sprawą niż moja. Wprowadzała dane do komputera, drukowała dokumenty i czytała smsy. Po kolejnych 5 minutach zaczęła mnie obsługiwać. Opowiadała mi o ofercie Pewny Zysk. Następnie zapytała, czy mam jakieś pytania. Gdy udzieliła mi na nie odpowiedzi, namawiała mnie do przejścia do OFE PZU Złota Jesień. Używała przy tym wielu konkretnych argumentów, które zachęciły mnie do tego, by zastanowić się nad zmianą funduszu emerytalnego. Pani L. podała mi swój numer telefonu oraz poprosiła o mój numer. Chociaż moje pierwsze wrażenie z wizyty w tej placówce PZU było niezadowalające i chciałam wyjść zanim ktokolwiek mnie obsłużył, to jednak podobał mi się sam sposób obsługi klienta i proponowanie dodatkowej oferty PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do punktu wszedłem...

Do punktu wszedłem w celu zapytania się o polisę OC dla samochodu osobowego. Punkt jest zadbany i czysty, ładnie oznakowany z zewnątrz, wewnątrz znajduje się dużo materiałów reklamowych. Ok. 1 minutę od momentu wejścia, zostałem poproszony do stanowiska, przy którym obsługiwała p. Anna H. Od początku rozmowy konsultantka zadbała o jej przyjemny i rzeczowy przebieg. Zadała dużo pytań mających na celu określenie potrzeb klienta. Starała się dobrać ofertę jak najbardziej korzystną dla klienta. Po zakończeniu doboru oferty, otrzymałem wydruk ze wszystkimi parametrami proponowanej polisy. Zostałem zaproszony do ponownej wizyty, a także zaproponowano mi przyjazd konsultanta do domu w celu podpisania polisy. Jestem bardzo zadowolony z obsługi klienta w tym punkcie.

Adam_244

25.09.2009

Placówka

Puck, 10 lutego 17

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta którą opisuje...

Wizyta którą opisuje odbyła się już jakiś czas temu. Była to moja pierwsza wizyta w PZU i dotyczyła ubezpieczenia samochodu. Nie znałam się na tym kompletnie, a chodziło mi o ubezpieczenie AC jak i również OC. Pan przy stanowisku był bardzo miły i uśmiechnięty, przez co czułam się mniej zawstydzona brakiem swojej wiedzy. Wytłumaczył mi wszystko po kolei, to jakie dokumenty potrzebuje, przedstawił ceny. Było to wtedy już dla mnie bardzo jasne. Pracownik był zadbany, dobrze uczesany miał czyste paznokcie i ładnie pachniał. Byłam obsłużona dość szybko, chociaż przy dwóch dostępnych stanowiskach było tylko jedno czynne. Dla ludzi czekających nie było miejsc siedzących, brak klimatyzacji jedynie wiatrak, plusem był baniak z wodą z którego można było sobie nalać zimnej wody.

Marta_256

25.09.2009

Placówka

Zbąszyń, Senatorska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU Życia...

W PZU Życia chciałam ubezpieczyć się od nieszczęśliwych wypadków. Budynek tej firmy mieści się na Rynku, więc bez problemu można do niego trafić. Wchodząc pierwszy raz do siedziby ubezpieczalni odczuwa się lekkie zamieszanie. Na wprost wejścia kolejka przy kasie, w lewo stanowiska do obsługi klienta. Nie są oddzielone. Brak komfortu swobodnej rozmowy, ponieważ każdy może dowiedzieć się w jakim celu się przyszło. Musiałam się rozejrzeć i zastanowić gdzie powinnam się udać. Na piętrze mieścił się pokój gdzie obsługuje się potencjalnych klientów. Nie musiałam czekać. Zostałam zaproszona do biura, gdzie Pani Kierownik udzieliła mi wszelkich informacji na temat programu ubezpieczeniowego jakim byłam zainteresowana. Dowiedziałam się również że Pan który na co dzień zajmuje się tego typu ofertami ubezpieczeniowymi był nie obecny. Dlatego było mi bardzo miło że zajęła się mną Pani Kierownik a nie zostałam umówiona na inny termin. Z pewnością kiedy bedę gotowa wykupić dany pakiet ubezpieczeniowy wróce do PZU Życia.Kompetentny personel zakrył niedoskonałości jakie zauważyłam na początku mojej wizyty.

Ewa_434

25.09.2009

Placówka

Szamotuły, ul. 3 Maja 13

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU w sprawie polisy ubezpieczeniowej OC. Niestety od samego początku byłam zawiedziona. Po pierwsze w oddziale była kolejka (to akurat nie był największy problem), natomiast kiedy zostałam poproszona do stanowiska i Pani zaczęła obliczać ubezpieczenie wtedy dopiero zaczęły się schody. Wydawało się, że Pani nie jest w tym wszystkim zorientowana. Kiedy zadawałam kolejne pytania, co chwilę pytała koleżankę o szczegóły. Koniec końców, składka wyszła bardzo wysoka i zrezygnowałam z tego ubezpieczenia. Znalazłam o wiele korzystniejszą ofertę, z której jestem bardzo zadowolona. Natomiast po pewnym czasie od owego zdarzenia, również wybrałam się do PZU w sprawie uzyskania zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia za poprzednie lata. Tym razem poszło szybko i sprawnie. Wydano je „od ręki” i nie robiono żadnych problemów. Jak widać jedno towarzystwo ubezpieczeniowe i różni ludzie, którzy tam pracują. Wszystko zależy od tego na jakiego pracownika trafimy, bo przecież to oni są wizytówką firmy. Obecnie „śledzę” oferty towarzystwa ubezpieczeniowego PZU i według mnie ceny są zawyżone, dlatego nie korzystam z ubezpieczeń PZU. Może z czasem się to zmieni…

Ewa_290

25.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU w Szczecinku...

PZU w Szczecinku znajduje się w centrum miasta przy główneh ulicy. Wchodząc do PZU zostałam miło przywitana i odrazu zaproszona do stolika w celu załatwienia interesującej mnie spracy.W PZU znajduje się sześć stanowisk dostępnych dla klinetów. Obsługa jest miła, pracownicy proponuja kawę w celu milszego załatwienia sprawy.Obsługa PZU ma swoje uniformy a wchodzą w nie :niebieska koszula spodnie lub spódnic a w zależności od płci.Poszłam tam ze względu na wykupienie autocasco bo inetersował mnie wyjazd za granicę. Obsługiwała mnie pani która mi przedstawiła pełen wachlarz propozycji dla mnie i po kolei zaczeła tłumaczyc.Przedstawiła mi wszystkie ceny i pomogła wybrać jeden dla mnie najlepszy. Nie mam nic do zarzucenia tej placówce.

Anna_1303

25.09.2009

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Relacja dotyczy obserwacji...

Relacja dotyczy obserwacji poczynionych wcześniej.Kilka lat wstecz, zakładając działalność gospodarczą, doszłam do wniosku, że warto będzie skorzystać z ubezpieczenia. Odwiedziłam więc kilka towarzystw ubezpieczeniowych. Najkorzystniejsze wrażenie wywarł na mnie agent PZU. Pomimo tylu zasłyszanych złych opinii na temat jakości usług świadczonych przez PZU, zdecydowałam właśnie tam wykupić polisę. Uważam, że stało się to właśnie za sprawą "właściwej osoby na właściwym miejscu". Młody, ale konkretny i rzeczowy człowiek przedstawił mi kilka wersji ubezpieczenia, uczciwie policzył możliwe do zastosowania zniżki; co w konsekwencji przy zakupie całego pakietu (łącznie z OC) dało składkę nie wyższą od propozycji "okrojonych" przedstawianych przez innych ubezpieczycieli. Prowadzący ten punkt pan Paweł jest dla klienta cały czas uchwytny, pomaga i doradza non stop. Najbardziej jednak in plus zaskoczył mnie w momencie gdy nagle i niespodziewanie musiałam zakończyć prowadzenie własnej firmy. Podpowiedział mi i załatwił zwrot nadpłaconej wcześniej składki. Każdemu zainteresowanemu wykupem polisy życzę spotkania tak solidnego agenta jakiego ja miałam okazję poznać.

Aniela_4

25.09.2009

Placówka

Włocławek, Żytnia

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Budynek bardzo okazały...

Budynek bardzo okazały w środku tez bardzo czysto i schludnie.Obsługa szybka i bardzo mila.Panie noszą identyfikatory,są bardzo uprzejme-chętnie pomogą rozwikłać problem z którym przyszliśmy.Jestem bardzo zadowolona z obsługi i klimatu jaki panuje w tej placówce.

Irena_12

25.09.2009

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

średnio co dwa...

średnio co dwa miesiące chodzę do punktu PZU w Żarach, aby opłacić ubezpieczenie. Filia jest mała, ale wnętrze jest bardzo przyjemne. Na samym wejściu trzeba pokonać dwie pary drzwi pancernych, co jest dużym plusem, gdyż świadczy to o bezpieczeństwie naszych danych osobowych. Obsługa jest bardzo sympatyczna, pomocna. Panie pracujące w tym oddziałe są w wieku średnim. można się do nich zwrócić z każdą sprawą i od razu zostanie udzielona nam pomoc. Jeśli mamy potrzebę porozmawiać z kierownikiem oddziału to jest taka możliwość. Biuro kierownika znajduje się w głębi oddział- z dala od drzwi głównych, co gwarantuje swobodę i prywatność podczas rozmowy. Jedyną wadą może być brak miejsc siedzących dla oczekujących klientów, gdyż zostały one zajęte przez stażyste, który przyjmuje opłaty za ubezpieczenia.

Agnieszka_893

25.09.2009

Placówka

Żary, Podchorążych 1/4

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Inspektoratu udałam...

Do Inspektoratu udałam się w celu przedłużenia polisy ubezpieczeniowej. Palcówka posiada własny parking, co jest bardzo ważne gdyż znajduje się w ścisłym centrum, gdzie o miejsce do parkowania nie jest łatwo. Wnętrze placówki czyste i przestronne, przed wejściem do sali obsługi automat z numerkami, co uważam za bardzo rozsądne rozwiązanie (nie trzeba się z nikim spierać o miejsce w kolejce). Na sali obsługi duża ilość stanowisk, jednak tylko ok. 1/3 z nich obsadzona pracownikami. Jednak stwierdzam, iż na ilość klientów obecnych w tym momencie w inspektoracie liczba obsługi była wystarczająca. Przy każdym biurku znajdowały się dwa miejsca siedzące dla obsługiwanych klientów, a na biurkach panował porządek. Na plus oceniam spora liczbę miejsc dla klientów oczekujących na obsługę. Czas oczekiwania w okolicach godziny 16.30 wyniósł w moim przypadku zaledwie 10 minut. Agent, który załatwiał moja sprawę był miły i kompetentny, na pytania odpowiadał jasno i konkretnie, a proces przedłużenia polisy przeprowadził bardzo szybko i sprawnie rozpisując mi szczegółowo kilka interesujących mnie opcji. Za jedyny minus uważam godziny zamknięcia placówki (17.00). Jednak po uprzednim kontakcie telefonicznym otrzymałam informację, iż w razie problemów z dotarciem do Inspektoratu w godzinach jego pracy możliwa jest wizyta agenta firmy w moim domu lub innym dogodnym dla mnie miejscu.

Marta_275

25.09.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu jak...

W dniu jak powyżej udałam się do placówki PZU w celu ubezpieczenia zakupionego dwa tygodnie wcześniej samochodu. Dodatkowo dodam, że na adres domowy otrzymałam pismo z prośbą o ubezpieczenie samochodu, ale pismo było datowane na dzień zakupu samochodu (?). Powiem szczerze, że bardzo mnie to zbulwersowało - skąd mieli informację, że akurat w tym dniu zakupuje samochód (sądzę, że ktoś wpisał sobie jakąś tam datę). Ponadto opłata była taka duża, że aż musiałam usiąść. Jak chciałam to wyjaśnić, to Pan mnie obsługujący nie umiał mi tego wyjaśnić zarówno daty pisma jak również wyliczonej opłaty (mam wcześniejsze zniżki oraz mój mąż (współwłaściciel) jako pracownik mundurowy ma dodatkowe zniżki). Jak poprosiłam, aby na tym piśmie podpisał swoim nazwiskiem, że w kierowanym do mnie piśmie opłaty są źle wyliczone i dokonam innych opłat, to nie chciał tego uczynić. Stwierdził, że nie chce się pod czymś takim podpisać. Dodatkowo Pan zażądał zaświadczenia z pracy o tym że mąż jest pracownikiem mundurowym oraz chciał akt małżeństwa. Dodam tylko, że Pan był naprawdę nieuprzejmy, mówił do mnie podniesionym głosem (tak jakby krzyczał), półsłówkami odpowiadał na moje pytania i co chwilę coś mruczał pod nosem (komentował całą sytuację). Na szczęście sytuację uratowała siedząca obok młoda konsultantka, która grzecznie mnie poprosiła abym przeszła do jej stanowiska, to sprawę załatwimy. I tak - wyliczyła prawidłową opłatę, napisała sprostowanie do kierowanego do mnie pisma, dokonała wszelkich formalności (napisała maila do centrali i stamtąd otrzymała potwierdzenie, że mąż jest pracownikiem mundurowym, nie musiałam przynosić żadnego aktu małżeństwa). Po obsłudze tej Pani byłam bardzo zadowolona – naprawdę bardzo pomocna i kompetentna osoba, znająca się na przepisach. W obsłudze była nastawiona bardzo prokliencko.

Joanna_578

25.09.2009

Placówka

Kalisz, 3-go maja

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas płacenia składki...

Podczas płacenia składki OC personel PZU był uprzejmy i przyjaźnie nastawiony. Przy wejściu zostałam przywitana i skierowana do odpowiedniego stanowiska, które obsługiwał M. C. Pan C. przyjął moją płatność oraz przedstawił mi dodatkową ofertę PZU dotyczącą ubezpieczeń komunikacyjnych. Mimo, zbliżającej się godziny zamknięcia personel wykazywał otwartość i zainteresowanie moją sprawą. Pomieszczenie PZU są przejżyste i zadbane. Na biurkach pracowników dostępne są ulotki informacyjne na temat usług PZU.

Małgorzata_143

25.09.2009

Placówka

Pińczów, ul. 1-go maja 7

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, chciałam przedstawić...

Witam, chciałam przedstawić swoją opinie na temat PZU w Puławach. 23 września w środe udałam sie do placówki najbliższego PZU po wejsciu podeszłam do jednego z pracowników tej firmy i poprosiłam o pomoc w ubezpieczeniu auta, po kilku zdaniach pytających o marke, mój wiek, jak długo mam prawo jazdy, zostało mi przedsawione do przejrzenia warunki ubezpieczenia. Po kilku moich pytaniach dotyczących warunków na któr uzyskałam profesjonalne i wyczerpujące moją ciekawośc odpowiedzi zdecydowałam sie ubezpieczyc w tej firmie, gdyż moje wrażenie było następujące: jeżeli ta firma ma tak profesjonalnych pracowników to na pewno nie bedzie żadnych problemów z moim ubezpieczeniem.

Magdalena_583

25.09.2009

Placówka

Puławy, Lubelska 6a

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefonicznie zgłosiłam szkodę...

Telefonicznie zgłosiłam szkodę w moim samochodzie, sama mogłam wybrać placówkę PZU . Zgodnie z terminem podanym mi przez operatorkę telefoniczną wszystkie formalności załatwiłam w Pruszkowie. Jeszcze tego samego dnia pan dokonujący oględzin samochodu wysłał mi na e-maila kalkulację wyceny naprawy. Po dwóch dniach pieniądze już miałam na koncie. Jestem pod wrażenie proesjonalnej i szybkiej obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozmowie z...

Po rozmowie z konsultantem infolinii PZU ,w, dniu 7.09.2009 r zgłaszam sie z współwłąścicielem pojazdu ,który wyjeżdża, celem podpisania dokumentów niezbędnych do dochodzenia odszkodowania i wypłaty tytułem szkody komunikacyjnej spowodowanej przez właściciela motoroweru Pegeot,dotyczącej samochodu Renault . Plac przed inspektoratem duży ,ale spora ilość samochodów ,trudno znależć miejsce na parkingu.wejście do placówki czyste,wchodzimy,wita nas pracownica,kobieta lat ok.30 ,szatynka ,włosy półdługie,ma przypięty identyfikator z imieniem i nazwiskiem oraz funkcją,zaprasza do biurka,przed stanowiskiem są dwa krzesła ,prosi aby usiąść,na biurku panuje porządek. Sprawnie zadaje pytania,w jakiej sprawie przychodzimy,jasno udziela odpowiedzi,wypełnia odpowiednie formularze,tłumaczy .W trakcie rozmowy dzwoni telefon,pracownica przeprasza nas i odbiera. Celem przyśpieszenia likwiwdacji szkody proponuje podanie adresu mailowego. W przeciągu 10 minut mamy wszystkie formularze powypełniane.Informuje ,że 9.09.2009r.zgłosi się likwidator. Pożegnała nas uprzejmie,podziekowała.

Leokadia_2

25.09.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po stłuczce samochodu...

Po stłuczce samochodu z winy kierowcy motoroweru,ubezpieczonego w PZU ,dzwonie do Placówki Pzu w Gorzowie Wlkp ,znajdującej sie na Placu Staromiejskim.Zostaje poinformowana,że szkode muszę zgłosić na infolinię Pzu.Pani ,która rozmawia ze mna w sposób bardzo miły podaje mi numer infolinii ,dziękuje za rozmowę . Dzwonię na infolinię,automat jano i czytelnie dla mnie podaje komunikaty,zostaję szybko przełączona na rozmowę z konsultantem,czas oczekiwania to zaledwie pół minuty. Konsultant wita się,przedstawia,pyta z jaką sprawa sie zgłaszam. Szybko i sprawnie zbiera wszelkie niezbędne informacje i dane zarówno kierowcy ,sprawcy jak i właściciela pojazdu.W przypadku moich pytan prosto i logicznie udziela informacji.Z uwagi na fakt,że jest dwóch właścicieli pojazdu a jeden z nich musi wyjechać konsultant informuje o konieczności udania się do placówki PZU celem podpisania przez tego właściciela niezbędnych dokumentów.Powiadamia mnie ,że likwidator szkód zgłosi sie do mnie w przeciągu trzech dni.Informacje podawane były bardzo czytelnie,jasno ,szybko. Byłam usatysfakcjonowana zarówno wiedza,obsługą ,życzliwością,jak i zaangażowaniem pracownika w udzielaniu mi informacji.

Leokadia_2

25.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Budynek – stara,...

Budynek – stara, niestety zaniedbana kamienica znajduje się zaraz przy ulicy. Interesujący mnie punkt obsługi klienta znajduje się na I piętrze. Klatka schodowa zaniedbana. Czasem leży jakiś śmieć, albo jest coś rozlane. Czytelne szyldy na zewnątrz budynku i przy wejściu do pomieszczeń. Celem moich systematycznych wizyt jest wykonanie opłaty ubezpieczenia mojej mamy, emerytki. Wnętrze kamienicy zaadaptowane do pomieszczeń biurowych w nieco nieprzemyślany sposób. Przy niewielkiej ilości klientów robi się bardzo tłoczno. Wąski korytarz, na końcu którego nieduże pomieszczenie z interesującymi mnie dwoma punktami obsługi (przy jednym z nich miejsce siedzące dla klienta – niestety nie moim). Zaledwie kilka miejsc siedzących dla oczekujących osób. W tym samym pomieszczeniu oczekują również klienci na wejście do przyległych biur, brak więc prywatności przy załatwianiu swoich spraw. Plusem (w dzisiejszych czasach raczej normą) jest na pewno dostępny dystrybutor z pitną wodą. Osoba obsługująca sprawnie i szybko dokonuje wpłaty, ale rzadko nawiązuje kontakt wzrokowy. Grzecznie i stosownie wita się i żegna. W związku z dość schematycznym rodzajem pracy rzadko podejmuje jakąkolwiek rozmowę. Obsługujące osoby zawsze udzieliły rzetelnej i pełnej odpowiedzi, lub skierowały do osób, które takiej odpowiedzi mogły mi udzielić. Ubiór i wygląd oceniam bardzo dobrze – czysty i schludny. Szybka i miła obsługa nie pozwoliła mi czekać dłużej niż kilka minut na obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Tarnów, goldhammera 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem moich wizyt...

Celem moich wizyt w tej placówce były opłaty ubezpieczenia samochodu. Ogólna ocena otoczenia miejsca, jak i obsługi – bardzo dobra. A teraz bardziej szczegółowo. Inspektorat znajduje się przy ulicy Lwowskiej w biurowcu mieszczącym wiele innych instytucji. Otoczenie zewnętrzne budynku jest zadbane. Czyste chodniki i schody, liczne kosze na śmieci. Pomimo, że budynek stoi przy bardzo ruchliwej ulicy, wejście uprzyjemnia pas zieleni i wiele ławek. Lokal znajduje się na parterze, lecz należy pokonać przed wejściem kilka schodów. Nie zauważyłam podjazdu dla osób niepełnosprawnych i wózków (możliwe, że znajduje się on od innej strony budynku - sprawdzę). W budynku znajdują się także inne instytucje/firmy, ale czytelne, wydzielone witryny i informacja nie pozwalają zabłądzić. Wnętrze lokalu stanowi jedno, duże pomieszczenie. Kilka punktów obsługi jest usytuowanych w osłoniętych od klienta przestrzeniach (kasach), kilka stanowią otwarte biurka – przy nich miejsca siedzące dla obsługiwanych klientów. Brak miejsc siedzących dla klientów oczekujących – jedynie blat umożliwiający wypełnienie druków itp. Łatwa dostępność materiałów informacyjnych, folderów, ulotek z aktualną ofertą. Wszystkie punkty obsługi są czytelnie oznaczone. Pomieszczenie nie jest duże, ale umieszczenie mebli i biurek nie sprawia klientowi kłopotu przy przemieszczaniu się. Wnętrze jest czyste, sprawia miłe i przyjazne wrażenie. Jakość obsługi klienta oceniam za każdym razem bardzo pozytywnie. Podczas mojej pierwszej, bardzo pilnej wizyty pracownik (kobieta) przyjął mnie 2 minuty przed zamknięciem biura, co skutkowało pozostaniem na około 15 minut po zakończeniu czasu pracy. Obsługujące mnie osoby zawsze miło i grzecznie witały/żegnały się i wysłuchiwały moich potrzeb. W przypadku moich pytań uzyskałam wyczerpującą i zrozumiałą dla mnie odpowiedź. Obsługująca mnie osoba zachowywała się elegancko, była skromnie i schludnie ubrana. Na ubraniu przypięty był identyfikator. W większości przypadków osoby te nawiązywały kontakt wzrokowy, posługiwały się zrozumiałym językiem. Sprawna obsługa i wykonanie spraw formalnych. Nigdy też nie czekałam w kolejce dłużej niż 5 minut. Podczas jednej z wizyt obsługujący samowolnie, ale bardzo grzecznie i taktownie zaproponował korzystanie z innych usług PZU, nie związaną z załatwianą sprawą. Szybka i przyjazna obsługa pozostawia miłe wrażenia.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Tarnów, Lwowska 72-96B

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Nationale-Nederlanden

K&M Jędrzejów

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?