Jakość Obsługi - Profil firmy

Placówka PZU w...

Placówka PZU w Staszowie zasługuje na pozytywną ocenę. Personel kompetentny, potrafi udzielić odpowiedzi na kazde moje pytanie bez zastanowienia. Pracownik obsługujący mnie ubrany schludnie, brak zastrzeżen co do wyglądu czy kultury osobistej. Organizacja jednostki wzorowa, nie ma kolejek, klienci osługiwani na bierzaco, kierowani sa do osób kompetentnych w danej sprawie. Lokal czysty przyjemny. Zdażyło mi się odwiedzić siedzibę firmy dwukrotnie w sprawie odszkodowania po wypadku drogowym i za każdym razem wychodziłam w pełni usatysfakcjonowana. wszelkie wątpliwości, obawy zostały w profesjonalny sposób rozwiane co pozwoliło mi opuścic firmę w swietnym nastroju.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako że nie...

Jako że nie miałam bezpośredniego kontaktu z tą firmą, przeprowadziłam wywiad środowiskowy z jakości usług świadczonych przez tę placówkę. Z przykrością stwierdzam, że spośród badanych nie było ani jednej osoby zadowolonej z tej firmy. Bardzo często badani stwierdzali, że wiedza i kompetencje personelu daleko odbiegały od ideału. Oferta i ceny są zbyt wysokie a klientów starano się zatrzymać dopiero przy chęci rezygnacji klienta z PZU. Przy czym ceny po 20% zniżce nadal były zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją. Ogólnie nie narzekano na wiedzę personelu jednak pracownicy wykorzystywali tę wiedzę dla zysków firmy, nie dla wygody klientów. Bardzo długie oczekiwanie na załatwienie sprawy skutecznie zniechęcało klientów do korzystania z usług PZU. Jedynym plusem u wszystkich badanych okazał się wygląd miejsca obsługi. Schludne, wygodne, czyste pomieszczenia umilały czas spędzany na załatwieniu spraw.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16/11/2009...

W dniu 16/11/2009 zgłaszałam telefonicznie na infolinii szkodę osobową. Pani z infolinii mnie wysłuchała i poinformowała, że mam trzy dni na zgłoszenie się osobiście do Placówki PZU bo szkoda jest zarejestrowana elektronicznie i będzie widoczna w systemie. Następnego dnia udałam się do Oddziału PZU i jakież było zdziwienie, że nie ma zarejestrowanej mojej szkody. Pracownik poinformował mnie, że powinnam dostać numer zgłoszenia.Zeby nie zgłaszać podwójnie zadzwoniłyśmy jeszcze raz i okazało się , że oczywiście nie zostało nic zarejestrowane. Szkoda było więc mojego czasu i straconych pieniędzy.

KATARZYNA_943

19.11.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w biurze...

Będąc w biurze obsługi klienta tego dnia likwidowałam szkodę z AC, obsługa bardzo sprawnie i szybko pomogła mi wypełnić dokumenty oraz zarejestrowali szkodę do dalszej obsługi. Następnie poproszono abym udała się na ogledziny samochodu. Tam Panowie inspektorzy niestety bardzo długo kazali na siebie czekać. Po czasie ok. 30 min pojawił się Pan który zrobił ogledziny samochodu wykonał dokumentację fotograficzną i poprosił abym poczekała jeśli mi zależy na odebraniu protokołu z ogledzin. Czas oczekiwania był tak długi że zdecydowałam się odebrać następnego dnia.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Łódź, Brukowa .

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro obsługi klientów...

Biuro obsługi klientów miłe i przyjemne, duża powierzchnia lokalu pozwala na spokoje załatwienie spraw, poza tym obsługa równiez w porządku stara się pomóc, wyjasnić i odpowiadac na pytania. Zgłoszenie szkody poszło ekspresowo a wypłata odszkodowania również.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubiegając się o...

Ubiegając się o odszkodowanie z powodu wypadku i doznanego urazu udałam się do PZU. Załatwienie formalności w placówce trwało ok 10 min, czas oczekiwania w kolejce ok 20 minut(są miejsca siedzące). Dalsze informacje co do postępowania dotarły do mnie terminowo pocztą. Możliwość dokonania telefonicznie zmiany terminu konsultacji lekarskiej jest plusem. Lekarz z komisji bardzo rzeczowy i uprzejmy.

Karolina_571

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CHODZILO O WYJASNIENIE...

CHODZILO O WYJASNIENIE SPRAWY DOT. ZALANIA SASIADKI PRACOWNIK NIE CHCIAL WYSLUCHAC JEDNEJ STRONY I DRUGIEJ --TRZYMA SIE OPINII ADMINISTRATORA BUDYNKU JAKOSC, OBSLUGA FATALNA, ZADNYCH PROPOZYCJI ,INFORMACJI-POMOCY, NIE DA NIC SOBIE WYTLUMACZYC

MAREK_295

19.11.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 listopada bieżącego roku poszedłem do placówki PZU Życie we Wrocławiu w celu zmiany danych w ubezpieczeniu OC, w związku ze zmianą właściciela samochodu. Po wejściu do placówki portier stojący przy wejściu wskazał mi odpowiednią salę oraz wydał mi elektroniczny numerek. Następnie odczekałem około 20 minut na swoją kolejkę, siedząc na wygodnej skórzanej kanapie, mając możliwość przeglądu prasy. Miejsce obsługi klienta było zatem dobrze zorganizowane, chociaż miejsca dla osób oczekujących znajdują się zbyt blisko krzeseł dla osób obsługiwanych w danym momencie. Można więc z łatwością usłyszeć konwersacje pomiędzy interesantem a osobą obsługującą. Po wyświetleniu się numeru mojej kolejki udałem się do okienka. Osoba, która mnie obsługiwała w sposób profesjonalny wytłumaczyła mi jak wypełnić wymagane dokumenty, w celu zmiany danych, a nawet sama wypełniła większość rubryk. Trwało to nie więcej niż 10 minut i bez większych zastrzeżeń. Jedna rzecz okazała się irytująca, kiedy osoba obsługująca mnie zaczęła wypytywać się o moją przynależność do OFE. Pani chciała "przy okazji" zaproponować mi zapisanie się do OFE "Złota Jesień". Pomimo tego jestem w pełni zadowolony z obsługi, która odbyła się sprawnie i dość profesjonalnie.

Marcin_756

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient PZU...

Jako klient PZU , poszedłem do agencji w Miepołomicach.Przy wejściu logo PZU , tak więc trafiłem dobrze. Po krótkiej rozmowie dotyczącej kontynuacji OC w PZU , podrzuciłem pomysł , ze może będzie coś taniej. Oczywiście temat został podjęty , tylko że w jakimś "śmiesznym" TU , chcieli mi zrobić OC. Nie prosiłem o zmianę TU. Proponuję aby PZU sprawdzało kogo dopuszcza do współpracy. Logo PZU jest wykorzystywane do przyciągnięcia klienta a gdy już wejdzie agenci prubują robić własne biznesy zapewne związane z prowizją w innych Towarzystwach Ubezpieczeniowych.

Hipolit

18.11.2009

Placówka

Niepołomice, RYNEK

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą ubezpieczeniową...

Z firmą ubezpieczeniową PZU miałam do czynienia prawie od zawsze, ponieważ był to swego czasu potentat ubezpieczeniowy na naszym rynku. Obecnie wiele się zmieniło, za sprawą wejścia na polski rynek wielu innych firm ubezpieczeniowych. Ubezpieczając mieszkanie spółdzielcze w Warszawie w latach dziewięćdziesiątych, zwróciłam się do ajenta PZU. Pani przyszła do domu o umówionej godzinie, przedstawiła propozycje, spisała polisę ubezpieczeniową, pobrała należności. Przed upływem okresu ważności polisy ajentka ponownie zadzwoniła i umówiła się na następną wizytę. Procedura ta trwała przez kolejne trzy lata. Nie byłam jednak chyba zbyt dobrą klientką, ponieważ nie dałam się namówić przez kolejne lata na zwiększenie wartości polisy. Wobec powyższego więcej Pani ajentka nie zadzwoniła. Następne doświadczenia z PZU miały miejsce w ostatnim dziesięcioleciu i dotyczyły ubezpieczenia samochodu. Zwróciłam się do ajenta firm ubezpieczeniowych, najbliższego mojego miejsca zamieszkania, z prośbą o przeliczenie wysokości składek OC I AC w kilku firmach ubezpieczeniowych o podobnym zakresie ubezpieczenia. Zaznaczyłam, że interesują mnie tylko polskie firmy. Wówczas oferta PZU okazała się najbardziej korzystna. Natomiast w następnym roku ubezpieczyłam samochód w innej firmie. Obecnie znów powróciłam do PZU. Na moje szczęście, nie mogę się wypowiadać na temat wypłaty odszkodowania, ponieważ żadna szkoda nie powstała. Z wymienionych przykładów można wyciągnąć wniosek, że firma ubezpieczeniowa PZU nie potrafi utrzymać stałych klientów zachęcając ich np. odpowiednimi gratyfikacjami, bo przy obecnej konkurencji na rynku, kilka procent zniżki za kontynuację ubezpieczenia to trochę za mało.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do głównego...

Wchodząc do głównego oddziału PZU w Szczecinie zauważyłem bardzo dobre oświetlenie, które było kompletne. W Holu stała kanapa, która wkomponowana była w kolorystykę ścian. W samym wejściu znajdował się również tzw., „Wiatrołap”, aby nie uciekało ciepło. Z Holu można wejść do dwóch pomieszczeń, z czego jedno to sala obsługi klientów, lecz informacja "Sala obsługi klientów" była przyklejona w sposób rażący szarą taśmą na bardzo pogniecionej kartce. Przy wszystkich pięknych kolorach i ozdobach, wyglądało to fatalnie. Na sali sprzedaży było 6 stanowisk, które były zajęte. Przede mną stały dwie osoby. Na samej sali obsługi było dość czysto, jasno, przestronnie. Na środku oraz pod ścianą znajdowały się krzesła - dość wygodne - aby oczekiwać na swoją wizytę u konsultanta. W oknach żaluzje lekko zasłonięte. Po około 4 minutach podszedłem do konsultanta, który bardzo przyjemnie z delikatnym uśmiechem mnie przywitał słowami "Dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Przedstawiam swoją sprawę, prosząc o wystawienie zaświadczenia. Wy wysłuchaniu mojej sprawy pracownik zadał kilka pytał otwartych, po czym uzupełniał je pytaniami zamkniętymi. Po udzieleniu odpowiedzi poproszono mnie o chwilę cierpliwości. Po około 3 minutach pracownik bardzo grzecznie wystawił odpowiednie dokumenty, które zanim podpisał zapytał mnie czy są zgodne dane zawarte na nich. Potwierdziłem. Pracownik podstemplował, podpisał i wydał zapakowane w odpowiedniej teczce. Zapytał "Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?". Podziękowałem i wyszedłem mówiąc "Do widzenia" i tle usłyszałem kilka głosów "Do widzenia".

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Szczecin, Matejki 14

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostając drugie ponaglenie...

Dostając drugie ponaglenie w sprawie niezapłaconej polisy za samochód , pofatygowałem się osobiście do oddziału PZU. Trzy stanowiska obsługi, w mojej sprawie stanowisko obsługiwała pani razem z praktykantką, którą uczyła wykonywanych czynności. Czas oczekiwania ok. 10 min. Czas załatwienia sprawy ok. 35 minut.(według mnie przy tak prostej sprawie czas zbyt długi). Okazała się, że poprzednia Pani, która obsługiwała mnie miesiąc wcześniej, przy rozwiązaniu umowy o ubezpieczenie podała mi konto mojego drugiego samochodu. Efekt był taki że na jednym koncie miałem nadpłatę, a na drugim niedopłatę. Przedstawiłem oczywiście dowody wpłat i daty. Żeby ustalić powyższe fakty Pani potrzebowała ok. 15 min. Znamienne że konsultant będący do tej pory ze mną w kontakcie telefonicznym, który zawierał te umowy, po drugim monicie o przeterminowaną płatność przestał odbierać ode mnie telefon.

Tomasz_738

17.11.2009

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałam szkodę samochodową...

Zgłaszałam szkodę samochodową , wyrządzoną przez osobę która posiadała polisę w PZU S.A., zaskoczyła mnie duża kompetencja pracownicy, oraz to, że dokumenty mogłam donieść do dowolnego oddziału PZU. Odszkodowanie zostało wypłacone bardzo szybko i w bardzo zadowalającej mnie kwocie.

Barbara_305

17.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię PZU w celu uzyskania informacji na temat zasad zwrotu części składki AC przy sprzedaży samochodu. Połączenie z pracownikiem infolinii nastąpiło szybko. Otrzymałam wyczerpującą odpowiedź na zadane pytanie, dodatkowo – pełną informację na temat reguł zwrotu OC. Pracownik poinformował mnie, że najlepiej będzie, jeśli udam się do placówki PZU, w której umowa została zawierta i tam wypełnię wniosek o zwrot części składki plus, że mam ze sobą mieć kopię umowy sprzedaży auta. Na zakończenie rozmowy pracownik infolinii zaprosił mnie do ponownego kontaktu telefonicznego w razie jakichkolwiek dodatkowych pytań. Sprawnie, uprzejmie, miło.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dość szybka,...

Obsługa dość szybka, przyjaźnie nastawiona na klienta. Personel bardzo kompetentny, posiadający dużą wiedzę na temat produktów i usług firmy. Otrzymałam bardzo szczegółowe odpowiedzi na wszystkie pytania. Aby usprawnić pracę placówki, wydawane są numerki, dzięki czemy nikt nie chodzi i nie błądzi po całej placówce. Ogólny wygląd całkiem przyjazny.

Patrycja_189

16.11.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym dodac moja...

Chciałabym dodac moja Obserwacje na temat PZU Lubaczów. Bedzie ona nieco utrudniona głównie ze wzlgędu na personel który tam pracuje. Gdyż jest bardzo duza rozbieżnosc między obiema konsultantkami które świadczą tam prace. Jedna z pań obsługujących jest bardzo miła dla klientów , pomaga rozwiązać problem, radzi i podchodzi z sercem do każdego z działań( własne doświadczenie oraz obserwacja) Druga z pań wręcz przeciwnie, jest nie miła( zmojej obserwacji pani ta jest na umowie zastępstwa ) , robi problem z prostym zadaniem które należy do jej obowiązków, to równiez znam z własnego doświadczenia oraz obserwacji innych klientów którzy sfustrowani stali w długiej kolejce. Ogólnie placowka z mojej obserwacji działa zwinnie i przychylnie, jednalk zeby takie działanie było perfekcyjnie musi miec dobrze do tego dobrany personel, jednak tutaj jest niestety pół na pół.

Agnieszka_1278

15.11.2009

Placówka

Lubaczów, Unii Lubelskiej 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa firmy ubrana...

Obsługa firmy ubrana elegancko, schludnie, lecz ton rozmowy dość mocny i nie dostosowany do osoby która nic ie wie na temat firmy PZU i ubezpieczeń, szybko ponoszą ich emocja, po prośbie na powtórzenie ponowne. Wygląd firmy bardzo ładny i elegancki, oferta cenowa zapewniają, że najlepsza, ale są dość drodzy. Czas pracy dostosowany do każdych osób.

Grzegorz_369

14.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa...

Bardzo dobra obsługa w przypadku odszkodowania na stłuczkę. Szybkie działanie z ich strony, w dniu w którym zgłosiłem się do placówki, została zrobiona wycena i po równo 2 tygodniach otrzymałem pieniądze. Jedyny mankament to zbyt niska wycena uszkodzeń w stosunku do rzeczywistych ich rozmiarów.

Filip_21

14.11.2009

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 100

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU nie kojarzy mi się nic pozytywnego. Kilka razy spotkałam się z nierzetelną obsługą, co spowodowało, że nie wybrałam ich jako swojego ubezpieczyciela. Dzwoniąc raz na infolinię 'doradca' nie był w stanie odpowiedzieć na moje pytania odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Przyjął moje zgłoszenie na chęć spotkania z agentem, ale czas oczekiwania na ich reakcję był zdecydowanie zbyt długi. Agent zadzwonił do mnie po dwóch dniach. Innym niepozytywnym wydarzeniem był problem mojej koleżanki z ubezpieczeniem NNW jej córki w szkole.Oczywiście firmą było PZU. Chciała otrzymać Warunki Ogólne ubezpieczenia w celu sprawdzenia zakresu. Z sekretariatu została odesłana do agentki, która jej odpowiedziała, że mogła przyjść na zebranie rady rodzicielskiej. Porównując ofertę PZU oraz innych firm na rynku, obserwuję nieprzystosowanie oferty do potrzeb klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakupieniu używanego...

Po zakupieniu używanego samochodu , postanowiłem porównać ofertę PZU z innymi ubezpieczycielami. Trafiłem do małej agencji prowadzonej przez jedną Panią. Biuro znajduje się w centrum , blisko dworca PKS. Agencja dobrze oznaczona z zewnątrz. Biuro chociaż bardzo małe ale wystarczające i funkcjonalnie urządzone . Pracownica zaoferowała mi atrakcyjny pakiet ubezpieczeń OC/AC, dokładnie tłumacząc warunki podpisania umowy. Kobieta odpowiadała na liczne moje szczegółowe pytania chętnie i z uśmiechem na twarzy. Kobieta okazała się kompetentną i bardzo dobrze poinformowaną osobą , która rozwiała wszelkie wątpliwości wobec oferty. Od tej pory jestem zadowolonym klientem PZU .

Nico

14.11.2009

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Cardif

WARTA

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?