Jakość Obsługi - Profil firmy

Na dzień 17...

Na dzień 17 listopada 2009r otrzymałam wezwanie do PZU na stawienie się do komisji lekarskiej w celu ustalenia % uszczerbku na zdrowiu powstałego w wyniku wypadku przy pracy.Z mojego miejsca zamieszkania do placówki PZU jest 40 km.Dojazd w jedną stronę zajął mi 70 min no ale czego się nie robi dla otrzymania odszkodowania (polisę opłacam od ok. 10 lat).Jak już udało mi się dotrzeć do placówki i gabinetu lekarskiego(miejsce ukryte w budynku trzeba się dobrze dopytać aby trafić) miałam nadzieje ,że za chwilę będzie po wszystkim bo nie musiałam czekać w kolejce przede mną była tylko jedna osoba.Zadowolona weszłam do gabinetu a tu Pan doktor obejrzał moje dokumenty i stwierdził,że to nie jest jego dziedzina.Muszę przyjechać jeszcze raz po ustaleniu nowego terminu przez PZU.Był przy tym bardzo nieprzyjemny .Odniosłam wrażenie jakbym chciała coś wyłudzić od ubezpieczyciela.A przecież zanim otrzymałam wezwanie na komisję to musiałam złożyć komplet dokumentów z poniesionych obrażeń i z przebiegu leczenia (historia choroby,badania ),PZU żąda wszystkich dokumentów w orginale dlatego nie mogę zrozumieć jak można tak nie szanować czasu i pieniędzy klienta.Przecież za stracony czas i dojazd PZU mi nie zwróci mam tylko nadzieję ,ze następne wezwanie otrzymam do właściwego lekarza i nie będę traktowana jak intruz.

ewka_3

20.11.2009

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena jest...

Moja ocena jest oceną retrospektywną. Pierwsze z czego zrezygnowałem to ubezpieczenie samochodu. Powód decyzji prozaiczny PZU zależy na pozyskiwaniu nowych klientów i nie interesują ich starzy klienci ( ponad 30 lat współpracy ), poszedłem do konkurencji ponieważ ich oferta była LEPSZA. Ubezpieczenie rodzinne, które było kontynuacją PZU nie może być kontynuowane w PZU bo ubezpieczyciel nie gwaranyuje mi tych warunków jakie miałem w ubezpieczeniu zbiorowym w pracy - zostałem skierowany do ajenta PZU, który gwarantuje warunki z układu zbiorowego ???? dziwne i niezrozumiałe. Brak zainteresowania klientem. Czas pracy instytucji przystosowany TYLKO dla bezrobotnych, normalnie pracujący człowiek nie ma szans załatwienia spraw bez zwolnienia się z pracy. ( Kto jest dla kogo? ) Zasadniczo osoby kontaktowe są merytoryczne, o schludnym wyglądzie, z dobrze zorganizowanym stanowiskiem pracy lecz brakuje im chęci do pracy,zaangażowania w obsługę klienta - te cechy to w mojej ocenie pozostałości po okresie braku konkurencji i świadomości że są jeszcze największym polskim ubezpieczycielem - ciekawe jak długo? Trudno by opinia była tylko arytmetyczną analizą n/w wskaźników bo wszystkie są ważne ale ich waga jest inna. Moja ocena jest zdecydowanie zła bo złe traktowanie klientów jest dyskfalifikujące.

Sławomir_142

20.11.2009

Placówka

Gdynia, ul.Morska 182

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientem PZU jestem...

Klientem PZU jestem od 10 lat. W październiku po zakończeniu okresu ubezpieczenia AC nie przedłużyłam go w PZU. W tym samym czasie odnowiłam polisę na ubezpieczenie mieszkania oraz opłaciłam II ratę ubezpieczenia OC przez internet.W rozmowie z agentem ubezpieczeniowym tej firmy otrzymałam zapewnienie, że PZU wyśle do mnie potwierdzenie opłacenia II raty OC pocztą. Pomimo mojej interwencji u agenta - potwierdzenia nie otrzymałam do dnia dzisiejszego -19.11.2009 r. Nie wiem kto jest niesolidny - PZU czy mój agent reprezentujący PZU?

chepree

20.11.2009

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU w...

Placówka PZU w Staszowie zasługuje na pozytywną ocenę. Personel kompetentny, potrafi udzielić odpowiedzi na kazde moje pytanie bez zastanowienia. Pracownik obsługujący mnie ubrany schludnie, brak zastrzeżen co do wyglądu czy kultury osobistej. Organizacja jednostki wzorowa, nie ma kolejek, klienci osługiwani na bierzaco, kierowani sa do osób kompetentnych w danej sprawie. Lokal czysty przyjemny. Zdażyło mi się odwiedzić siedzibę firmy dwukrotnie w sprawie odszkodowania po wypadku drogowym i za każdym razem wychodziłam w pełni usatysfakcjonowana. wszelkie wątpliwości, obawy zostały w profesjonalny sposób rozwiane co pozwoliło mi opuścic firmę w swietnym nastroju.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako że nie...

Jako że nie miałam bezpośredniego kontaktu z tą firmą, przeprowadziłam wywiad środowiskowy z jakości usług świadczonych przez tę placówkę. Z przykrością stwierdzam, że spośród badanych nie było ani jednej osoby zadowolonej z tej firmy. Bardzo często badani stwierdzali, że wiedza i kompetencje personelu daleko odbiegały od ideału. Oferta i ceny są zbyt wysokie a klientów starano się zatrzymać dopiero przy chęci rezygnacji klienta z PZU. Przy czym ceny po 20% zniżce nadal były zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją. Ogólnie nie narzekano na wiedzę personelu jednak pracownicy wykorzystywali tę wiedzę dla zysków firmy, nie dla wygody klientów. Bardzo długie oczekiwanie na załatwienie sprawy skutecznie zniechęcało klientów do korzystania z usług PZU. Jedynym plusem u wszystkich badanych okazał się wygląd miejsca obsługi. Schludne, wygodne, czyste pomieszczenia umilały czas spędzany na załatwieniu spraw.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16/11/2009...

W dniu 16/11/2009 zgłaszałam telefonicznie na infolinii szkodę osobową. Pani z infolinii mnie wysłuchała i poinformowała, że mam trzy dni na zgłoszenie się osobiście do Placówki PZU bo szkoda jest zarejestrowana elektronicznie i będzie widoczna w systemie. Następnego dnia udałam się do Oddziału PZU i jakież było zdziwienie, że nie ma zarejestrowanej mojej szkody. Pracownik poinformował mnie, że powinnam dostać numer zgłoszenia.Zeby nie zgłaszać podwójnie zadzwoniłyśmy jeszcze raz i okazało się , że oczywiście nie zostało nic zarejestrowane. Szkoda było więc mojego czasu i straconych pieniędzy.

KATARZYNA_943

19.11.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w biurze...

Będąc w biurze obsługi klienta tego dnia likwidowałam szkodę z AC, obsługa bardzo sprawnie i szybko pomogła mi wypełnić dokumenty oraz zarejestrowali szkodę do dalszej obsługi. Następnie poproszono abym udała się na ogledziny samochodu. Tam Panowie inspektorzy niestety bardzo długo kazali na siebie czekać. Po czasie ok. 30 min pojawił się Pan który zrobił ogledziny samochodu wykonał dokumentację fotograficzną i poprosił abym poczekała jeśli mi zależy na odebraniu protokołu z ogledzin. Czas oczekiwania był tak długi że zdecydowałam się odebrać następnego dnia.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Łódź, Brukowa .

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro obsługi klientów...

Biuro obsługi klientów miłe i przyjemne, duża powierzchnia lokalu pozwala na spokoje załatwienie spraw, poza tym obsługa równiez w porządku stara się pomóc, wyjasnić i odpowiadac na pytania. Zgłoszenie szkody poszło ekspresowo a wypłata odszkodowania również.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubiegając się o...

Ubiegając się o odszkodowanie z powodu wypadku i doznanego urazu udałam się do PZU. Załatwienie formalności w placówce trwało ok 10 min, czas oczekiwania w kolejce ok 20 minut(są miejsca siedzące). Dalsze informacje co do postępowania dotarły do mnie terminowo pocztą. Możliwość dokonania telefonicznie zmiany terminu konsultacji lekarskiej jest plusem. Lekarz z komisji bardzo rzeczowy i uprzejmy.

Karolina_571

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CHODZILO O WYJASNIENIE...

CHODZILO O WYJASNIENIE SPRAWY DOT. ZALANIA SASIADKI PRACOWNIK NIE CHCIAL WYSLUCHAC JEDNEJ STRONY I DRUGIEJ --TRZYMA SIE OPINII ADMINISTRATORA BUDYNKU JAKOSC, OBSLUGA FATALNA, ZADNYCH PROPOZYCJI ,INFORMACJI-POMOCY, NIE DA NIC SOBIE WYTLUMACZYC

MAREK_295

19.11.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 listopada bieżącego roku poszedłem do placówki PZU Życie we Wrocławiu w celu zmiany danych w ubezpieczeniu OC, w związku ze zmianą właściciela samochodu. Po wejściu do placówki portier stojący przy wejściu wskazał mi odpowiednią salę oraz wydał mi elektroniczny numerek. Następnie odczekałem około 20 minut na swoją kolejkę, siedząc na wygodnej skórzanej kanapie, mając możliwość przeglądu prasy. Miejsce obsługi klienta było zatem dobrze zorganizowane, chociaż miejsca dla osób oczekujących znajdują się zbyt blisko krzeseł dla osób obsługiwanych w danym momencie. Można więc z łatwością usłyszeć konwersacje pomiędzy interesantem a osobą obsługującą. Po wyświetleniu się numeru mojej kolejki udałem się do okienka. Osoba, która mnie obsługiwała w sposób profesjonalny wytłumaczyła mi jak wypełnić wymagane dokumenty, w celu zmiany danych, a nawet sama wypełniła większość rubryk. Trwało to nie więcej niż 10 minut i bez większych zastrzeżeń. Jedna rzecz okazała się irytująca, kiedy osoba obsługująca mnie zaczęła wypytywać się o moją przynależność do OFE. Pani chciała "przy okazji" zaproponować mi zapisanie się do OFE "Złota Jesień". Pomimo tego jestem w pełni zadowolony z obsługi, która odbyła się sprawnie i dość profesjonalnie.

Marcin_756

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient PZU...

Jako klient PZU , poszedłem do agencji w Miepołomicach.Przy wejściu logo PZU , tak więc trafiłem dobrze. Po krótkiej rozmowie dotyczącej kontynuacji OC w PZU , podrzuciłem pomysł , ze może będzie coś taniej. Oczywiście temat został podjęty , tylko że w jakimś "śmiesznym" TU , chcieli mi zrobić OC. Nie prosiłem o zmianę TU. Proponuję aby PZU sprawdzało kogo dopuszcza do współpracy. Logo PZU jest wykorzystywane do przyciągnięcia klienta a gdy już wejdzie agenci prubują robić własne biznesy zapewne związane z prowizją w innych Towarzystwach Ubezpieczeniowych.

Hipolit

18.11.2009

Placówka

Niepołomice, RYNEK

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

moje pierwsze wrażenia...

moje pierwsze wrażenia po wejściu do placówki nie były dobre - nie spodobała mi się pełna dowolność w strojach pracowników - stroje nie były profesjonalne,biznesowe. ponadto czekając aż wyświetli się mój numerek,słyszałam rozmowy wszystkich aktualnie obsługiwanych klientów. Jedna z doradczyń nie mogła znaleźć jakiś stawek ubezpieczeniowych AC i głośno pytała wszystkich innych pracowników czy ktoś nie widział folderu (folder sie nie znalazł, klient który w tej sprawie się zgłosił odszedł z kwitkiem). Ale kiedy przyszła moja kolej było już ok - pani, która sprzedawała mi polisę rzeczywiście sprawiała wrażenie, że chce mi jak najlepiej doradzić. w dobry sposób nawiązała kontakt, umiejętnie a nie nachalnie próbowała cross-sellingu. Wyszłam pozytywnie zaskoczona.

kotek

18.11.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą ubezpieczeniową...

Z firmą ubezpieczeniową PZU miałam do czynienia prawie od zawsze, ponieważ był to swego czasu potentat ubezpieczeniowy na naszym rynku. Obecnie wiele się zmieniło, za sprawą wejścia na polski rynek wielu innych firm ubezpieczeniowych. Ubezpieczając mieszkanie spółdzielcze w Warszawie w latach dziewięćdziesiątych, zwróciłam się do ajenta PZU. Pani przyszła do domu o umówionej godzinie, przedstawiła propozycje, spisała polisę ubezpieczeniową, pobrała należności. Przed upływem okresu ważności polisy ajentka ponownie zadzwoniła i umówiła się na następną wizytę. Procedura ta trwała przez kolejne trzy lata. Nie byłam jednak chyba zbyt dobrą klientką, ponieważ nie dałam się namówić przez kolejne lata na zwiększenie wartości polisy. Wobec powyższego więcej Pani ajentka nie zadzwoniła. Następne doświadczenia z PZU miały miejsce w ostatnim dziesięcioleciu i dotyczyły ubezpieczenia samochodu. Zwróciłam się do ajenta firm ubezpieczeniowych, najbliższego mojego miejsca zamieszkania, z prośbą o przeliczenie wysokości składek OC I AC w kilku firmach ubezpieczeniowych o podobnym zakresie ubezpieczenia. Zaznaczyłam, że interesują mnie tylko polskie firmy. Wówczas oferta PZU okazała się najbardziej korzystna. Natomiast w następnym roku ubezpieczyłam samochód w innej firmie. Obecnie znów powróciłam do PZU. Na moje szczęście, nie mogę się wypowiadać na temat wypłaty odszkodowania, ponieważ żadna szkoda nie powstała. Z wymienionych przykładów można wyciągnąć wniosek, że firma ubezpieczeniowa PZU nie potrafi utrzymać stałych klientów zachęcając ich np. odpowiednimi gratyfikacjami, bo przy obecnej konkurencji na rynku, kilka procent zniżki za kontynuację ubezpieczenia to trochę za mało.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do głównego...

Wchodząc do głównego oddziału PZU w Szczecinie zauważyłem bardzo dobre oświetlenie, które było kompletne. W Holu stała kanapa, która wkomponowana była w kolorystykę ścian. W samym wejściu znajdował się również tzw., „Wiatrołap”, aby nie uciekało ciepło. Z Holu można wejść do dwóch pomieszczeń, z czego jedno to sala obsługi klientów, lecz informacja "Sala obsługi klientów" była przyklejona w sposób rażący szarą taśmą na bardzo pogniecionej kartce. Przy wszystkich pięknych kolorach i ozdobach, wyglądało to fatalnie. Na sali sprzedaży było 6 stanowisk, które były zajęte. Przede mną stały dwie osoby. Na samej sali obsługi było dość czysto, jasno, przestronnie. Na środku oraz pod ścianą znajdowały się krzesła - dość wygodne - aby oczekiwać na swoją wizytę u konsultanta. W oknach żaluzje lekko zasłonięte. Po około 4 minutach podszedłem do konsultanta, który bardzo przyjemnie z delikatnym uśmiechem mnie przywitał słowami "Dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Przedstawiam swoją sprawę, prosząc o wystawienie zaświadczenia. Wy wysłuchaniu mojej sprawy pracownik zadał kilka pytał otwartych, po czym uzupełniał je pytaniami zamkniętymi. Po udzieleniu odpowiedzi poproszono mnie o chwilę cierpliwości. Po około 3 minutach pracownik bardzo grzecznie wystawił odpowiednie dokumenty, które zanim podpisał zapytał mnie czy są zgodne dane zawarte na nich. Potwierdziłem. Pracownik podstemplował, podpisał i wydał zapakowane w odpowiedniej teczce. Zapytał "Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?". Podziękowałem i wyszedłem mówiąc "Do widzenia" i tle usłyszałem kilka głosów "Do widzenia".

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Szczecin, Matejki 14

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostając drugie ponaglenie...

Dostając drugie ponaglenie w sprawie niezapłaconej polisy za samochód , pofatygowałem się osobiście do oddziału PZU. Trzy stanowiska obsługi, w mojej sprawie stanowisko obsługiwała pani razem z praktykantką, którą uczyła wykonywanych czynności. Czas oczekiwania ok. 10 min. Czas załatwienia sprawy ok. 35 minut.(według mnie przy tak prostej sprawie czas zbyt długi). Okazała się, że poprzednia Pani, która obsługiwała mnie miesiąc wcześniej, przy rozwiązaniu umowy o ubezpieczenie podała mi konto mojego drugiego samochodu. Efekt był taki że na jednym koncie miałem nadpłatę, a na drugim niedopłatę. Przedstawiłem oczywiście dowody wpłat i daty. Żeby ustalić powyższe fakty Pani potrzebowała ok. 15 min. Znamienne że konsultant będący do tej pory ze mną w kontakcie telefonicznym, który zawierał te umowy, po drugim monicie o przeterminowaną płatność przestał odbierać ode mnie telefon.

Tomasz_738

17.11.2009

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałam szkodę samochodową...

Zgłaszałam szkodę samochodową , wyrządzoną przez osobę która posiadała polisę w PZU S.A., zaskoczyła mnie duża kompetencja pracownicy, oraz to, że dokumenty mogłam donieść do dowolnego oddziału PZU. Odszkodowanie zostało wypłacone bardzo szybko i w bardzo zadowalającej mnie kwocie.

Barbara_305

17.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię PZU w celu uzyskania informacji na temat zasad zwrotu części składki AC przy sprzedaży samochodu. Połączenie z pracownikiem infolinii nastąpiło szybko. Otrzymałam wyczerpującą odpowiedź na zadane pytanie, dodatkowo – pełną informację na temat reguł zwrotu OC. Pracownik poinformował mnie, że najlepiej będzie, jeśli udam się do placówki PZU, w której umowa została zawierta i tam wypełnię wniosek o zwrot części składki plus, że mam ze sobą mieć kopię umowy sprzedaży auta. Na zakończenie rozmowy pracownik infolinii zaprosił mnie do ponownego kontaktu telefonicznego w razie jakichkolwiek dodatkowych pytań. Sprawnie, uprzejmie, miło.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dość szybka,...

Obsługa dość szybka, przyjaźnie nastawiona na klienta. Personel bardzo kompetentny, posiadający dużą wiedzę na temat produktów i usług firmy. Otrzymałam bardzo szczegółowe odpowiedzi na wszystkie pytania. Aby usprawnić pracę placówki, wydawane są numerki, dzięki czemy nikt nie chodzi i nie błądzi po całej placówce. Ogólny wygląd całkiem przyjazny.

Patrycja_189

16.11.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym dodac moja...

Chciałabym dodac moja Obserwacje na temat PZU Lubaczów. Bedzie ona nieco utrudniona głównie ze wzlgędu na personel który tam pracuje. Gdyż jest bardzo duza rozbieżnosc między obiema konsultantkami które świadczą tam prace. Jedna z pań obsługujących jest bardzo miła dla klientów , pomaga rozwiązać problem, radzi i podchodzi z sercem do każdego z działań( własne doświadczenie oraz obserwacja) Druga z pań wręcz przeciwnie, jest nie miła( zmojej obserwacji pani ta jest na umowie zastępstwa ) , robi problem z prostym zadaniem które należy do jej obowiązków, to równiez znam z własnego doświadczenia oraz obserwacji innych klientów którzy sfustrowani stali w długiej kolejce. Ogólnie placowka z mojej obserwacji działa zwinnie i przychylnie, jednalk zeby takie działanie było perfekcyjnie musi miec dobrze do tego dobrany personel, jednak tutaj jest niestety pół na pół.

Agnieszka_1278

15.11.2009

Placówka

Lubaczów, Unii Lubelskiej 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Allianz

HDI

WARTA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?