Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa firmy ubrana...

Obsługa firmy ubrana elegancko, schludnie, lecz ton rozmowy dość mocny i nie dostosowany do osoby która nic ie wie na temat firmy PZU i ubezpieczeń, szybko ponoszą ich emocja, po prośbie na powtórzenie ponowne. Wygląd firmy bardzo ładny i elegancki, oferta cenowa zapewniają, że najlepsza, ale są dość drodzy. Czas pracy dostosowany do każdych osób.

Grzegorz_369

14.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa...

Bardzo dobra obsługa w przypadku odszkodowania na stłuczkę. Szybkie działanie z ich strony, w dniu w którym zgłosiłem się do placówki, została zrobiona wycena i po równo 2 tygodniach otrzymałem pieniądze. Jedyny mankament to zbyt niska wycena uszkodzeń w stosunku do rzeczywistych ich rozmiarów.

Filip_21

14.11.2009

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 100

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU nie kojarzy mi się nic pozytywnego. Kilka razy spotkałam się z nierzetelną obsługą, co spowodowało, że nie wybrałam ich jako swojego ubezpieczyciela. Dzwoniąc raz na infolinię 'doradca' nie był w stanie odpowiedzieć na moje pytania odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Przyjął moje zgłoszenie na chęć spotkania z agentem, ale czas oczekiwania na ich reakcję był zdecydowanie zbyt długi. Agent zadzwonił do mnie po dwóch dniach. Innym niepozytywnym wydarzeniem był problem mojej koleżanki z ubezpieczeniem NNW jej córki w szkole.Oczywiście firmą było PZU. Chciała otrzymać Warunki Ogólne ubezpieczenia w celu sprawdzenia zakresu. Z sekretariatu została odesłana do agentki, która jej odpowiedziała, że mogła przyjść na zebranie rady rodzicielskiej. Porównując ofertę PZU oraz innych firm na rynku, obserwuję nieprzystosowanie oferty do potrzeb klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakupieniu używanego...

Po zakupieniu używanego samochodu , postanowiłem porównać ofertę PZU z innymi ubezpieczycielami. Trafiłem do małej agencji prowadzonej przez jedną Panią. Biuro znajduje się w centrum , blisko dworca PKS. Agencja dobrze oznaczona z zewnątrz. Biuro chociaż bardzo małe ale wystarczające i funkcjonalnie urządzone . Pracownica zaoferowała mi atrakcyjny pakiet ubezpieczeń OC/AC, dokładnie tłumacząc warunki podpisania umowy. Kobieta odpowiadała na liczne moje szczegółowe pytania chętnie i z uśmiechem na twarzy. Kobieta okazała się kompetentną i bardzo dobrze poinformowaną osobą , która rozwiała wszelkie wątpliwości wobec oferty. Od tej pory jestem zadowolonym klientem PZU .

Nico

14.11.2009

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja opinia dotyczy...

Moja opinia dotyczy strony internetowej firmy PZU. Pierwsze wrażenie osoby odwiedzającej stronę jest bardzo pozytywne. Wszystko jest czytelne, wyraźne, konsekwentnie rozlokowane. Twórcę strony cechował minimalizm formy. Wydawać by się mogło, że postawiono na treść. Grafika nie budzi zachwytu, ale jest porządnie wykonana. Szybko wrażenia estetyczne ulegają przytłamszeniu przez zaskakująco niską przydatność merytoryczną informacji niesionych przez stronę. Osobiście zainteresowałem się działem ubezpieczeń indywidualnych. Bez problemu przełączyłem się na odpowiednią podstronę. Ładowanie przebiegło bez problemu. Interfejs wygląda ładnie. Wszystkie linki działają sprawnie. I na tym pozytywy się kończą. Czcionka zastosowana na stronie jest bardzo mała, niewyraźna. Osoby starsze mogą mieć problem z odczytaniem treści. Wiadomości są lakoniczne, ogólnikowe, mało szczegółowe. Klient zainteresowany konkretną ofertą jest odsyłany do agenta. Bardzo dobre wrażenie sprawiają linki. Jest ich dużo. Są dobrze rozlokowane, czytelne i konkretne. Dobrym pomysłem jest zamieszczenie na końcu każdego opisu szeregu dokumentów, które można pobrać - szkoda tylko, że w jednym formacie. Można byłoby rozbudować formaty o inne programy, podpowiem: ogólnodostępne. Po przeczytaniu zawartości strony internetowej firmy moja wiedza o ubezpieczeniach z pewnością się wzbogaciła. Niestety ilość uzyskanych przeze mnie informacji jest w ostatecznym rozrachunku niewielka. Brakuje szczególnie wykazu opłat, cennika. Warto też popracować nad grafiką - nieco ją ożywić, podkreślić wszystkie (a nie tylko część) odsyłaczy i innych ważnych punktów strony (na przykład funkcji wyszukiwanie - mimo dobrej lokalizacji trudnej do odnalezienia). Ogólnie strona jest jednak dobra.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu musiałem...

We wrześniu musiałem wyjaśnić pewne nieporozumienie w siedzibie firmy PZU SA. Na osobę która by mnie obsłużyła czekałem 15 minut, pomimo braku innych klientów(może raczej petentów...). Po wyjaśnieniu wszystkiego Pani powiedziała, że zawinił komputer, tym samym nie poczuwała się złożenia mi przeprosin i tego nie zrobiła. Jedyny plus jaki udało mi się dostrzec to ładny wygląd biura, widać oni nie muszą tracić czasu na "błędy komputerów"... W każdym bądź razie, zostałem obsłużony nie miło, straciłem 15 minut na czekanie, ogólnie poczułem się tak, jakbym to ja miał przeprosić za zabrany czas Pani która tam pracuje. PZU raczej już nie ubezpieczy mojego samochodu...

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mam duże doświadczenie...

mam duże doświadczenie jeżeli chodzi o ubezpieczenia PZU ŻYCIE. Uważam, iż pracownicy świadomie nie udzielają bardzo ważnych informacji przy zawieraniu a raczej naciąganiu klientów na ubezpieczenia. Co więcej klienci czasami nawet nie maja świadomości jakie dokumenty podpisują. Ponadto pracownicy w punktach obsługi klienta bardzo często nie odpowiadają odpowiedniej wiedzy w zakresie wykonywanej pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z pracowników...

Jeden z pracowników działu obsługi klienta (sprzedaż ubezpieczeń OC/AC) wykazał się wyjątkową niekompetencją. W zasadzie sytuacja, która miała miejsce spowodowała, że zmieniłam ubezpieczyciela. Podczas mojej pierwszej wizyty w tej instytucji Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczna i wydawała się bardzo pomocna. Rozpisała mi wszystkie możliwe pakiet ubezpieczeń tak, aby można było się spokojnie w domu zapoznać z ofertą. Jednakże w dniu, w którym postanowiłam zawrzeć umowę sytuacji nie była już tak dogodna. Jak się okazało suma ubezpieczenia wzrosła o ok. 600zł!!, gdyż Pani podczas symulacji (którą robiła dwa dni wcześniej) nie zapytała o kilka bardzo istotnych aspektów, np. mój wiek. Sytuacja w biurze stała się dość niezręczna, gdyż wcześniej wypełniłam wniosek o odliczenie zwrotu z poprzedniego ubezpieczenia od nowej polisy. A w zaistniałej sytuacji chciałam zrezygnować, gdyż nie stać mnie na opłatę tak wysokiej składki. Nie dość, że straciłam dużo czasu i nerw to nie udało mi się zawrzeć nowej umowy oraz odzyskać pieniędzy ze starej polisy. Na szczęście sprawa miała po części szczęśliwy finał, gdyż po dwóch miesiącach PZU przysłało mi pismo, aby zgłosić się po zwrot pieniędzy. Oczywiście formalności w biurze trwały ok. 30minut (Pani szukała dokumentów, kserowała, dzwoniła, itd.), nie wspominając o kolejce, w której stałam ok. 70minut!!, bo tylko jedna Pani obsługiwała petentów.

Joanna_908

13.11.2009

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O Powszechnym Zakładzie...

O Powszechnym Zakładzie Ubezpieczeń chciałbym wyrazić pozytywną opinię. Korzystałem z dwóch produktów PZU, a mianowicie ubezpieczenia na życie i zdrowotnego oraz ubezpieczenia AC i OC samochodu. Jeżeli chodzi o ubezpieczenie na życie oraz zdrowotne, to bardzo korzystny jest fakt, że można umówić się z ubezpieczycielem w domu. Konkretna osoba skontaktowała się ze mną i umówiła się na spotkanie w dogodnym dla mnie terminie i czasie. Samo spotkanie przebywało w miłej atmosferze – pani przedstawiła mi ofertę rzetelnie i przejrzyście – na zadawane przeze mnie pytania odpowiadała mądrze i widać było, że posiada pełną wiedzę na temat oferowanego produktu. Bardzo się to chwali, gdyż wcześniej często spotykałem się z niekompetencją. Ponadto miałem niestety okazję sprawdzić fakt wypłaty ubezpieczenia – w przypadku uszkodzenia palca, miałem kilkanaście szwów – wypłata odszkodowania nastąpiła w kwocie i terminie, które określił ubezpieczyciel, bez żadnej zwłoki czy problemów. Podobnie było w przypadku ubezpieczenia OC i AC samochodu. Kiedy zdarzył mi się wypadek – Spółka PZU wyceniła szkodę i również nie było problemów z wypłatą odszkodowania. Należy jeszcze wziąć pod uwagę cenę produktów oferowanych przez PZU. Nie jest ona najniższa, jeśli chcemy porównywać ją z cenami innych ubezpieczycieli, ale myślę że obsługa jest warta swojej ceny. Podsumowując uważam że Powszechny Zakład Ubezpieczeń sprawnie wywiązuje się ze swojej roli i spełnia oczekiwania najbardziej wymagających klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy uzyskania odszkodowania za zalanie mieszkania od Państwowego Zakładu Ubezpieczeń. W dniu 30.09.2009 r. w mieszkaniu powyżej mojego pekła rura w łazience, co doprowadziło do zalania mojego mieszkania. W dniu 06.10.2009 r. skontaktowałam się z infolinią PZU, żeby zgłosić szkodę. Kontakt przebiegał bez zarzutów. Telefonistka w sposob szybki i sprawny zadała mi szereg pytań, dążąc do uszczegółowienia zakresu mojej szkody. Następnie odwiedził mnie agent PZU. Oszacował on na miejscu straty. Dokonał dokumentacji zdjęciowej, wymierzył pomieszczenia. Agent był człowiekiem bardzo uprzejmym i kompetentnym. Posługiwał się profesjonalnym sprzętem. Zapisał/ sfotografował wszystkie zgłaszane przeze mnie szkody. Wstępnie oszacowal ich koszt i podał orientacyjny termin otrzymania odszkodowania. Faktycznie, w podanym przez agenta terminie otrzymałam drogą pocztową pisemne oszacowanie strat i decyzję o odszkodowaniu, a pieniądze wpłynęły na moje konto. Kontakt z firmą PZU zaliczam do bezproblemowych. Wszystko załatwiłam bez wychodzenia z domu (za pomocą infolinii, wizyty agenta, przekazu bankowego). Kontaktujący się ze mną pracownicy firmy byli kompetentni i kulturalni.

zalogowany_użytkownik

13.11.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.10.2008 po...

16.10.2008 po rozpoczęciu sezonu grzewczego woda z kaloryfera zalała mi przedpokój,zniszczyła panele oraz farbę na ścianie (dwa lata po remoncie!...).Zgłosiłam szkodę w PZU,bo tutaj mieszkanie było ubezpieczone.Na infolini rzeczowo pokierowano mnie,co mam robić.Obawiałam się problemów,oporów,ale..miła niespodzianka.Rzeczoznawca z PZU następnego dnia po kontakcie przyszedł,porobił zdjęcia,opisał i ocenił szkodę.Określił "mniej więcej",ile mogą mi wypłacić.Po ok.trzech tygodniach dostałam całkiem przyzwoite odszkodowanie.W sumie-miłe zaskoczenie,bo wcześniej wiele złego słyszałam na ich temat.Oby to były trwałe zmiany na plus.Pozdrawiam:)

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według mnie PZU...

Według mnie PZU to bardzo potężna i solidna firma. Nigdy się na niej nie zawiodłam. Mam u nich obowiązkowe ubezpieczenie samochodu a mąż ma z pracy ubezpieczenie na życie. Jeśli chodzi o samochód to może nie jest najtaniej, ale likwidacja szkody jest sprawna i nie ma problemów z uzyskaniem pieniędzy. Przy każdej wizycie spotykam się z miłą i kompetentną obsługą. Moje zdanie podziala również rodzina i znajomi.

Magda_67

13.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wiele osób narzeka...

wiele osób narzeka na PZU że drogie ubezpieczenia że to i tamto. miałem styczność w ostatnim okresie z mobilnym doradcę tejże firmy i muszę bardzo pochwalić firmę.za co? - po pierwsze za kontakt - do skutku!! doradca dzwonił do mnie tak długo aż udało mu się dodzwonić - po drugie - doradca chciał się spotkać ze mną wtedy kiedy będzie mi pasowało a nie jemu - po trzecie punktualność - spotkanie umówione na 15 więc Pan pojawił się o 14.55 - po czwarte profesjonalizm - przyjechał w pełni przygotowany, wszystkie niezbędne dokumenty i narzędzia pracy pod ręką - po piąte - miła i kulturalna ubsługa no i na koniec.odszkodowanie zostało wyliczone bardzo rzetelnie i uczciwie i wypłacone bardzo szybko bo w ciągu 5 dni.polecam

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku Października...

Na początku Października maiłem szkodę z autocasco po krążących opiniach na temat wypłaty odszkodowań obawiałem się najgorszego ale ku mojemu zdziwieniu cała sprawa została szybko i sprawnie załatwiona a co najważniejsze obsługa naprawdę miła i fachowa. Według mnie bardzo pozytywnie

Tomasz_724

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zgłoszenie...

Cel wizyty: zgłoszenie Nieszczęśliwego Wypadku Dziecka Po wejściu głównymi drzwiami do budynku trudno zdecydować, w którym udać się kierunku, gdyż brak jest konkretnej informacji. Skierowałam się do sali obsługi po lewej stronie. Stanęłam do pierwszego okienka. Pani obsługująca wytłumaczyła mi, iż powinnam skierować się do sali na przeciw, czyli tej po prawej stronie, wchodząc do budynku. Po wejściu do odpowiedniej sali obsługi zauważyłam, iż kilka pań zawzięcie pracuje na swoich komputerach unikając kontaktu wzrokowego. Podeszłam do pierwszej z nich. Zostałam poinformowana, iż powinnam udać się do stanowiska obok, gdzie też nie było żadnego petenta. Dokumety zostały przyjęte bez problemu. Otrzymałam kopię potwierdzoną pieczątką z datą wpływu. Udzielono mi również informacji, że w ciagu 2 tygodni otrzymam pismo z o decycji w sprawie postępowania. Zgodnie z obietnicą dotałam wezwanie na badanie lekarskie dziecka. Stawiliśmy się w wyznaczonym miejscu i terminie. Oględziny były krótkie i rzeczowe. Lekarz orzecznik powiedział, iż o jego i PZU decyzji dowiemy się pisemnie w ciągu 14 dni. W w/w terminie otrzymałam pismo o wysokości odszkodowania oraz pieniążki na koncie, które podawałam na formularzu zgłoszenia Nieszczęśliwego wypadku.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda spowodowana kolizją...

Szkoda spowodowana kolizją samochodową. W kolegę wjechało auto dostawcze. Obsługa Klienta na wysokim poziomie. Nie dostał jasnej odpowiedzi na zadane pytanie: kiedy dostanie pieniądze. Lokal umiejscowiony na dzielnicy o kiepsiej reputacji. Okolica nieciekawa.

KRZYSZTOF_590

12.11.2009

Placówka

Wrocław, Sępa Szarzyńskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolega brał udział...

Kolega brał udział w wypadku samochodowym z własnej winy w wyniku czego auto bylo do "kasacji". Miał wykupione ubezpieczenie OC+AC w PZU, polisa nie była najtańsza na rynku, jednak w przekonaniu, iż największe konsorcjium ubezpieczeniowe w razie jakiejkolwiek szkody napewno nie będzie wykręcać się od odpowiedzialności. Było jednak inaczej, rzeczoznawca stwierdził, iż auta nie opłaca się naprawiać i zostanie wypłacone odszkodowanie w 70% wartości auta oraz zostanie wrak do sprzedaży. Zanim odszkodowanie znalazło się na koncie minęło ok 8 miesięcy, 3 wizyty niezależnych rzeczoznawców, rozmowy z rzecznikiem praw konsumentów oraz niezliczone telefony do firmy PZU, która w stosowanej praktyce przeciągała sprawę w nieskończoność. Pieniądze w końcu trafiły na konto jednak niesmak pozostał i kolejne auto ubezpieczył w innej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem...

związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem ubezpieczenia samochodu (OC i AC) Personel miły, uprzejmy i kulturalny, schludnie ubrany, znający etykietę urzędową. Wprawdzie Pani z Personelu doskonale orientowała się w oferowanych przez firmę usługach, jednak jej zaangażowanie w wykonywane obowiązki zdecydowanie byłoby większe, gdyby ubezpieczenie dotyczyło droższego modelu samochodu. Robiła wszystko tak, aby klienta "załatwić" jak najszybciej. Ewidentnie nie w smak było jej wypisywanie "zielonej karty" w dniu zawierania umowy ubezpieczenia - sugerowała, że "w razie gdyby Pani chciała wyjechać za granicę, to przyjdzie Pani do nas i wypiszemy Pani kartę", co świadczy o nie szanowaniu czasu klienta.

Elżbieta_232

12.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Niedziałkowskiego 23/9

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.07.2009 uczestniczyłam w...

12.07.2009 uczestniczyłam w kolizji drogowej, w której sprawca był pod wpływem alkoholu. Zgłaszając zaistniałe zdarzenie w PZU oddział w Sieradzu byłam bardzo miło zaskoczona. Uzyskałam wszystkie informację, które pomogły szybciutko i bez problemowo uzyskać odszkodowanie.

Ewa_556

12.11.2009

Placówka

Sieradz, Aleja Pokoju

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym miesiącu...

W zeszłym miesiącu byłam klientką Pzu. Zgłaszałam pobyt w szpitalu mojej babci która była ubezpieczona.Najpierw czekałam 30 ! minut aż ktoś przyjdzie do pokoju który znalazłam po własnym śledztwie gdyż udzielano mi niejasnych informacji,jednak gdy pracownik przyszedł zostałam rzetelnie obsłużona i poinformowana o procedurze i dobrze obsłużona.Miejsce obsługi nie wywarło jednak na mnie dobrego wrażenia.Pokój wyglądał jak biuro rachunkowe połączone z magazynem dokumentów a nie miejsce obsługi petenta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

INTER Ubezpieczenia

youcandrive.pl

Europ Assistance Polska

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?