PZU

(3.92)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4072 z 5201)

Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy strony internetowej firmy PZU. Pierwsze wrażenie osoby odwiedzającej stronę jest bardzo pozytywne. Wszystko jest czytelne, wyraźne, konsekwentnie rozlokowane. Twórcę strony cechował minimalizm formy. Wydawać by się mogło, że postawiono na treść. Grafika nie budzi zachwytu, ale jest porządnie wykonana. Szybko wrażenia estetyczne ulegają przytłamszeniu przez zaskakująco niską przydatność merytoryczną informacji niesionych przez stronę. Osobiście zainteresowałem się działem ubezpieczeń indywidualnych. Bez problemu przełączyłem się na odpowiednią podstronę. Ładowanie przebiegło bez problemu. Interfejs wygląda ładnie. Wszystkie linki działają sprawnie. I na tym pozytywy się kończą. Czcionka zastosowana na stronie jest bardzo mała, niewyraźna. Osoby starsze mogą mieć problem z odczytaniem treści. Wiadomości są lakoniczne, ogólnikowe, mało szczegółowe. Klient zainteresowany konkretną ofertą jest odsyłany do agenta. Bardzo dobre wrażenie sprawiają linki. Jest ich dużo. Są dobrze rozlokowane, czytelne i konkretne. Dobrym pomysłem jest zamieszczenie na końcu każdego opisu szeregu dokumentów, które można pobrać - szkoda tylko, że w jednym formacie. Można byłoby rozbudować formaty o inne programy, podpowiem: ogólnodostępne. Po przeczytaniu zawartości strony internetowej firmy moja wiedza o ubezpieczeniach z pewnością się wzbogaciła. Niestety ilość uzyskanych przeze mnie informacji jest w ostatecznym rozrachunku niewielka. Brakuje szczególnie wykazu opłat, cennika. Warto też popracować nad grafiką - nieco ją ożywić, podkreślić wszystkie (a nie tylko część) odsyłaczy i innych ważnych punktów strony (na przykład funkcji wyszukiwanie - mimo dobrej lokalizacji trudnej do odnalezienia). Ogólnie strona jest jednak dobra.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
We wrześniu musiałem...
We wrześniu musiałem wyjaśnić pewne nieporozumienie w siedzibie firmy PZU SA. Na osobę która by mnie obsłużyła czekałem 15 minut, pomimo braku innych klientów(może raczej petentów...). Po wyjaśnieniu wszystkiego Pani powiedziała, że zawinił komputer, tym samym nie poczuwała się złożenia mi przeprosin i tego nie zrobiła. Jedyny plus jaki udało mi się dostrzec to ładny wygląd biura, widać oni nie muszą tracić czasu na "błędy komputerów"... W każdym bądź razie, zostałem obsłużony nie miło, straciłem 15 minut na czekanie, ogólnie poczułem się tak, jakbym to ja miał przeprosić za zabrany czas Pani która tam pracuje. PZU raczej już nie ubezpieczy mojego samochodu...

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (21)
mam duże doświadczenie...
mam duże doświadczenie jeżeli chodzi o ubezpieczenia PZU ŻYCIE. Uważam, iż pracownicy świadomie nie udzielają bardzo ważnych informacji przy zawieraniu a raczej naciąganiu klientów na ubezpieczenia. Co więcej klienci czasami nawet nie maja świadomości jakie dokumenty podpisują. Ponadto pracownicy w punktach obsługi klienta bardzo często nie odpowiadają odpowiedniej wiedzy w zakresie wykonywanej pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)
Jeden z pracowników...
Jeden z pracowników działu obsługi klienta (sprzedaż ubezpieczeń OC/AC) wykazał się wyjątkową niekompetencją. W zasadzie sytuacja, która miała miejsce spowodowała, że zmieniłam ubezpieczyciela. Podczas mojej pierwszej wizyty w tej instytucji Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczna i wydawała się bardzo pomocna. Rozpisała mi wszystkie możliwe pakiet ubezpieczeń tak, aby można było się spokojnie w domu zapoznać z ofertą. Jednakże w dniu, w którym postanowiłam zawrzeć umowę sytuacji nie była już tak dogodna. Jak się okazało suma ubezpieczenia wzrosła o ok. 600zł!!, gdyż Pani podczas symulacji (którą robiła dwa dni wcześniej) nie zapytała o kilka bardzo istotnych aspektów, np. mój wiek. Sytuacja w biurze stała się dość niezręczna, gdyż wcześniej wypełniłam wniosek o odliczenie zwrotu z poprzedniego ubezpieczenia od nowej polisy. A w zaistniałej sytuacji chciałam zrezygnować, gdyż nie stać mnie na opłatę tak wysokiej składki. Nie dość, że straciłam dużo czasu i nerw to nie udało mi się zawrzeć nowej umowy oraz odzyskać pieniędzy ze starej polisy. Na szczęście sprawa miała po części szczęśliwy finał, gdyż po dwóch miesiącach PZU przysłało mi pismo, aby zgłosić się po zwrot pieniędzy. Oczywiście formalności w biurze trwały ok. 30minut (Pani szukała dokumentów, kserowała, dzwoniła, itd.), nie wspominając o kolejce, w której stałam ok. 70minut!!, bo tylko jedna Pani obsługiwała petentów.

Joanna_908

13.11.2009

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (16)
O Powszechnym Zakładzie...
O Powszechnym Zakładzie Ubezpieczeń chciałbym wyrazić pozytywną opinię. Korzystałem z dwóch produktów PZU, a mianowicie ubezpieczenia na życie i zdrowotnego oraz ubezpieczenia AC i OC samochodu. Jeżeli chodzi o ubezpieczenie na życie oraz zdrowotne, to bardzo korzystny jest fakt, że można umówić się z ubezpieczycielem w domu. Konkretna osoba skontaktowała się ze mną i umówiła się na spotkanie w dogodnym dla mnie terminie i czasie. Samo spotkanie przebywało w miłej atmosferze – pani przedstawiła mi ofertę rzetelnie i przejrzyście – na zadawane przeze mnie pytania odpowiadała mądrze i widać było, że posiada pełną wiedzę na temat oferowanego produktu. Bardzo się to chwali, gdyż wcześniej często spotykałem się z niekompetencją. Ponadto miałem niestety okazję sprawdzić fakt wypłaty ubezpieczenia – w przypadku uszkodzenia palca, miałem kilkanaście szwów – wypłata odszkodowania nastąpiła w kwocie i terminie, które określił ubezpieczyciel, bez żadnej zwłoki czy problemów. Podobnie było w przypadku ubezpieczenia OC i AC samochodu. Kiedy zdarzył mi się wypadek – Spółka PZU wyceniła szkodę i również nie było problemów z wypłatą odszkodowania. Należy jeszcze wziąć pod uwagę cenę produktów oferowanych przez PZU. Nie jest ona najniższa, jeśli chcemy porównywać ją z cenami innych ubezpieczycieli, ale myślę że obsługa jest warta swojej ceny. Podsumowując uważam że Powszechny Zakład Ubezpieczeń sprawnie wywiązuje się ze swojej roli i spełnia oczekiwania najbardziej wymagających klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (26)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy uzyskania odszkodowania za zalanie mieszkania od Państwowego Zakładu Ubezpieczeń. W dniu 30.09.2009 r. w mieszkaniu powyżej mojego pekła rura w łazience, co doprowadziło do zalania mojego mieszkania. W dniu 06.10.2009 r. skontaktowałam się z infolinią PZU, żeby zgłosić szkodę. Kontakt przebiegał bez zarzutów. Telefonistka w sposob szybki i sprawny zadała mi szereg pytań, dążąc do uszczegółowienia zakresu mojej szkody. Następnie odwiedził mnie agent PZU. Oszacował on na miejscu straty. Dokonał dokumentacji zdjęciowej, wymierzył pomieszczenia. Agent był człowiekiem bardzo uprzejmym i kompetentnym. Posługiwał się profesjonalnym sprzętem. Zapisał/ sfotografował wszystkie zgłaszane przeze mnie szkody. Wstępnie oszacowal ich koszt i podał orientacyjny termin otrzymania odszkodowania. Faktycznie, w podanym przez agenta terminie otrzymałam drogą pocztową pisemne oszacowanie strat i decyzję o odszkodowaniu, a pieniądze wpłynęły na moje konto. Kontakt z firmą PZU zaliczam do bezproblemowych. Wszystko załatwiłam bez wychodzenia z domu (za pomocą infolinii, wizyty agenta, przekazu bankowego). Kontaktujący się ze mną pracownicy firmy byli kompetentni i kulturalni.

zalogowany_użytkownik

13.11.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (29)
16.10.2008 po...
16.10.2008 po rozpoczęciu sezonu grzewczego woda z kaloryfera zalała mi przedpokój,zniszczyła panele oraz farbę na ścianie (dwa lata po remoncie!...).Zgłosiłam szkodę w PZU,bo tutaj mieszkanie było ubezpieczone.Na infolini rzeczowo pokierowano mnie,co mam robić.Obawiałam się problemów,oporów,ale..miła niespodzianka.Rzeczoznawca z PZU następnego dnia po kontakcie przyszedł,porobił zdjęcia,opisał i ocenił szkodę.Określił "mniej więcej",ile mogą mi wypłacić.Po ok.trzech tygodniach dostałam całkiem przyzwoite odszkodowanie.W sumie-miłe zaskoczenie,bo wcześniej wiele złego słyszałam na ich temat.Oby to były trwałe zmiany na plus.Pozdrawiam:)

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)
Według mnie PZU...
Według mnie PZU to bardzo potężna i solidna firma. Nigdy się na niej nie zawiodłam. Mam u nich obowiązkowe ubezpieczenie samochodu a mąż ma z pracy ubezpieczenie na życie. Jeśli chodzi o samochód to może nie jest najtaniej, ale likwidacja szkody jest sprawna i nie ma problemów z uzyskaniem pieniędzy. Przy każdej wizycie spotykam się z miłą i kompetentną obsługą. Moje zdanie podziala również rodzina i znajomi.

Magda_67

13.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
wiele osób narzeka...
wiele osób narzeka na PZU że drogie ubezpieczenia że to i tamto. miałem styczność w ostatnim okresie z mobilnym doradcę tejże firmy i muszę bardzo pochwalić firmę.za co? - po pierwsze za kontakt - do skutku!! doradca dzwonił do mnie tak długo aż udało mu się dodzwonić - po drugie - doradca chciał się spotkać ze mną wtedy kiedy będzie mi pasowało a nie jemu - po trzecie punktualność - spotkanie umówione na 15 więc Pan pojawił się o 14.55 - po czwarte profesjonalizm - przyjechał w pełni przygotowany, wszystkie niezbędne dokumenty i narzędzia pracy pod ręką - po piąte - miła i kulturalna ubsługa no i na koniec.odszkodowanie zostało wyliczone bardzo rzetelnie i uczciwie i wypłacone bardzo szybko bo w ciągu 5 dni.polecam

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (20)
Na początku Października...
Na początku Października maiłem szkodę z autocasco po krążących opiniach na temat wypłaty odszkodowań obawiałem się najgorszego ale ku mojemu zdziwieniu cała sprawa została szybko i sprawnie załatwiona a co najważniejsze obsługa naprawdę miła i fachowa. Według mnie bardzo pozytywnie

Tomasz_724

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)
Cel wizyty: zgłoszenie...
Cel wizyty: zgłoszenie Nieszczęśliwego Wypadku Dziecka Po wejściu głównymi drzwiami do budynku trudno zdecydować, w którym udać się kierunku, gdyż brak jest konkretnej informacji. Skierowałam się do sali obsługi po lewej stronie. Stanęłam do pierwszego okienka. Pani obsługująca wytłumaczyła mi, iż powinnam skierować się do sali na przeciw, czyli tej po prawej stronie, wchodząc do budynku. Po wejściu do odpowiedniej sali obsługi zauważyłam, iż kilka pań zawzięcie pracuje na swoich komputerach unikając kontaktu wzrokowego. Podeszłam do pierwszej z nich. Zostałam poinformowana, iż powinnam udać się do stanowiska obok, gdzie też nie było żadnego petenta. Dokumety zostały przyjęte bez problemu. Otrzymałam kopię potwierdzoną pieczątką z datą wpływu. Udzielono mi również informacji, że w ciagu 2 tygodni otrzymam pismo z o decycji w sprawie postępowania. Zgodnie z obietnicą dotałam wezwanie na badanie lekarskie dziecka. Stawiliśmy się w wyznaczonym miejscu i terminie. Oględziny były krótkie i rzeczowe. Lekarz orzecznik powiedział, iż o jego i PZU decyzji dowiemy się pisemnie w ciągu 14 dni. W w/w terminie otrzymałam pismo o wysokości odszkodowania oraz pieniążki na koncie, które podawałam na formularzu zgłoszenia Nieszczęśliwego wypadku.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)
Szkoda spowodowana kolizją...
Szkoda spowodowana kolizją samochodową. W kolegę wjechało auto dostawcze. Obsługa Klienta na wysokim poziomie. Nie dostał jasnej odpowiedzi na zadane pytanie: kiedy dostanie pieniądze. Lokal umiejscowiony na dzielnicy o kiepsiej reputacji. Okolica nieciekawa.

KRZYSZTOF_590

12.11.2009

Placówka

Wrocław, Sępa Szarzyńskiego

Nie zgadzam się (21)
Kolega brał udział...
Kolega brał udział w wypadku samochodowym z własnej winy w wyniku czego auto bylo do "kasacji". Miał wykupione ubezpieczenie OC+AC w PZU, polisa nie była najtańsza na rynku, jednak w przekonaniu, iż największe konsorcjium ubezpieczeniowe w razie jakiejkolwiek szkody napewno nie będzie wykręcać się od odpowiedzialności. Było jednak inaczej, rzeczoznawca stwierdził, iż auta nie opłaca się naprawiać i zostanie wypłacone odszkodowanie w 70% wartości auta oraz zostanie wrak do sprzedaży. Zanim odszkodowanie znalazło się na koncie minęło ok 8 miesięcy, 3 wizyty niezależnych rzeczoznawców, rozmowy z rzecznikiem praw konsumentów oraz niezliczone telefony do firmy PZU, która w stosowanej praktyce przeciągała sprawę w nieskończoność. Pieniądze w końcu trafiły na konto jednak niesmak pozostał i kolejne auto ubezpieczył w innej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (18)
związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem...
związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem ubezpieczenia samochodu (OC i AC) Personel miły, uprzejmy i kulturalny, schludnie ubrany, znający etykietę urzędową. Wprawdzie Pani z Personelu doskonale orientowała się w oferowanych przez firmę usługach, jednak jej zaangażowanie w wykonywane obowiązki zdecydowanie byłoby większe, gdyby ubezpieczenie dotyczyło droższego modelu samochodu. Robiła wszystko tak, aby klienta "załatwić" jak najszybciej. Ewidentnie nie w smak było jej wypisywanie "zielonej karty" w dniu zawierania umowy ubezpieczenia - sugerowała, że "w razie gdyby Pani chciała wyjechać za granicę, to przyjdzie Pani do nas i wypiszemy Pani kartę", co świadczy o nie szanowaniu czasu klienta.

Elżbieta_232

12.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Niedziałkowskiego 23/9

Nie zgadzam się (25)
12.07.2009 uczestniczyłam w...
12.07.2009 uczestniczyłam w kolizji drogowej, w której sprawca był pod wpływem alkoholu. Zgłaszając zaistniałe zdarzenie w PZU oddział w Sieradzu byłam bardzo miło zaskoczona. Uzyskałam wszystkie informację, które pomogły szybciutko i bez problemowo uzyskać odszkodowanie.

Ewa_556

12.11.2009

Placówka

Sieradz, Aleja Pokoju

Nie zgadzam się (20)
W zeszłym miesiącu...
W zeszłym miesiącu byłam klientką Pzu. Zgłaszałam pobyt w szpitalu mojej babci która była ubezpieczona.Najpierw czekałam 30 ! minut aż ktoś przyjdzie do pokoju który znalazłam po własnym śledztwie gdyż udzielano mi niejasnych informacji,jednak gdy pracownik przyszedł zostałam rzetelnie obsłużona i poinformowana o procedurze i dobrze obsłużona.Miejsce obsługi nie wywarło jednak na mnie dobrego wrażenia.Pokój wyglądał jak biuro rachunkowe połączone z magazynem dokumentów a nie miejsce obsługi petenta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)
Według mnie instytucja...
Według mnie instytucja PZU jest pomyłką na rynku polskim, gdyż system tej firmy nastawiony jest wyłącznie negatywnie na klientów. Głównie chodzi im o to by ludzie wpłacali określone składki, ale wypłata odszokowania jest wielkm wyzwaniem. W zeszłym roku zmarł mi tata, który był ubezpieczony w PZU - po wypłatę odszokowania wybrałam się popołudniem ok godziny 16.00, ponieważ wcześniej miałam inne sprawy do załatwienia typu: kościół, zakład pogrzebowy, urząd stanu cywilnego itd. Do odpowiedniego stanowiska musiałam stać niecałą godzinę, a byłam w kolejce trzecia!!! W końcu udało się dotrzeć do stanowiska, formalności papierkowe nie są dla PZU żadnym problemem wszystko szybko i sprawnie załatwiłam ale... Gdy doszło do momentu wypłaty odszkodowania z ubezpieczenia taty okazało się, że w kasach nie ma pieniędzy na wypłatę pieniędzy!!! A nie było tego aż tak dużo!!! A co kogo obchodzi, że na drugi dzień jest pogrzeb i pieniądze są bardzo potrzebne. Od tego jest chyba taka instytucja ubezpieczeniowa, która ma zapewnić rodzinie zmarłego wypłatę odszkodowania abyśmy mogli godnie pochować członka rodziny. Całe życie płacimy składki z nadzieją, że po naszej śmierci rodzina będzie miała za co nas pochować!!! Moja sprawa w PZU skończyła się tak, że otrzymałam 1000zł od ręki o następną kwotę za 30 dni niby z odsetkami. Od tego dnia nie jestem już klientką PZU pod żadnym względem, niekompetencja w takiej sprawie jest ogromną pomyłką i ogromnie mnie rozczarowała. Nie mogę zrozumieć dlaczego popołudniu jest brak środków finansowych w kasie inspektoratu PZU, to nie jest sklep w którym ma być utarg z całego dnia żeby uzbierała się odpowiednia suma. To chyba jakaś paranoja i lekceważenie zwykłych ludzi.

Żaba

12.11.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (21)
Uważam, że PZU...
Uważam, że PZU jest jedną z droższych firm ubezpieczeniowych. Podczas gdy chce się wykupić ubezpieczenie agent jest bardzo miły, grzeczny i wydaje się być profesjonalnym pracownikiem natomiast widoczne u niego było to, że ma prowizję od sprzedanych polis, ponieważ dość nachalnie próbował wcisnąć dodatkowe ubezpieczenia, produkty. Problem pojawia się w momencie kiedy mam już polisę wykupioną a potrzebuję załatwić, np. duplikat. Wtedy agent już nie jest tak miły, ponieważ nie ma już od tego dodatkowych prowizji.

BEATA_366

11.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (23)
Udałam sie do...
Udałam sie do PZU w celu przedłużenia oc/ac. Miałam z tym kilka problemów wynikających z zaleganiem płatności przez poprzedniego właściciela pojazdu. Pani, która mnie obsługiwała ubrana odpowiednio do swojego stanowiska(stroj służbowy) udzieliła mi wszystkich wiadomości w taki sposób, że nawet osoba nieznająca sie na przepisach zrozumiałaby wszystko. Poinformowała mnie o formach ubezbieczenia, opłatach i zniżkach jakie mogą dodatkowo mnie dotyczyc. Obsługiwała mnie osoba miła, nie nerwowa, kompetentna- co zdarza się niestety rzadko. Gdyby nie duża kolejka wszystkie sprawy załatwiłabym w 20 minut a tak wydłużyło sie do prawie 40 minut... to chyba jedyny minus jaki podczas tej obserwacji zauważyłam..

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (18)
Wiele szkół korzysta...
Wiele szkół korzysta z oferty PZU. Więc i moje dziecko w zostało objęte ubezpieczeniem z tej firmy. Plus ,to cena - 27 zł na rok. Rodzice są pewni ,że mogą spać spokojnie ,bo ubezpieczyli małoletniego od wszelkich wypadków. Jednak okazuje się,że oferta PZU ma swoje minusy. Dzieciaki uprawiające sport np. siatkówkę ,piłkę nożną itp. nie uzyskają ubezpieczenia ,jeśli doznali kontuzji poza szkołą. Wypadek dziecka, spowodowany jakąś ukrytą chorobą - także nie podlega temu ubezpieczeniu. W szkole w Osielsku ,wydarzyła się taka tragedia - zmarł chłopiec na lekcji w-fu. Pomimo ,że był ubezpieczony w PZU i rodzice co roku płacili składki - nie otrzymają ani grosza. Według PZU śmierć dziecka była spowodowana ukrytą wadą , więc nie podlega to,pod "wypadek". W związku z tym wielu rodziców ,także i ja ,zastanawia się nad rezygnacją z usług PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, która dba o klienta. W placówce bardzo czysto. Szeroki zakres ubezpieczeń oferowanych klientów - lider wśród ubezpieczeń.